商务礼仪

1、见面之礼 乘车，乘坐出租车之礼 乘电梯和扶梯之礼 送礼之礼 饮食之礼 日本人的禁忌 商务之礼 日本商务礼仪 日本人初次见面对互 换名片极为重视。
初次相会不带 名片，不仅失礼而且对方会认为 你不好交往。
互赠名片时，要先 行鞠躬礼，并用双手递接名片。
接到对方的名片后，要认真看阅 ，看清对方的身份、职务、公司 ，用点头动作表示已清楚对方的 身份。
日本人认为名片是一个人 的代表，对待名片就像对待他们。

2、1 着装礼仪着装礼仪 2 本讲内容 职业着装原则 西服的选择 衬衣的搭配 领带的搭配 领带的打法 女士正装 百变丝巾 3 着装礼仪 4 服饰是什么？ 遮体避寒 无声的语言（个性、 身份、涵养等多种信 息） 服饰显示穿着者的气 质、个性、身份、年 龄、职业、工作态 度。
5 一、职业着装原则 1.TPO原则 2. 整体协调原则 6 1.TPO原则 TPO：国际公认着装标准。
由日本服装协会于。

3、 颗纽扣间。
3.入座时的方位，国际上讲究“ ”，在正式的场合务必要遵守；入座时，一般坐椅面的 处。
4.衬衣袖子应 出西服袖子 公分。
5.一般情况下，行走时宜走在道路 边；与他人同行时，应走在尊者 边或 边。
6.打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，通常一次通话不应长于 分钟，即所谓的“ ”。
7.根据国际商务礼仪规范，握手时讲究“ ”的基本原则。
8.交流成功、送客时可以采用 微笑。
9.手势可以分为 和说明性手势。
说明性手势又称为 ，是指用双手手臂及五指做出不同的形状，以代表某种意思或想法。
二、单项选择题（每小题1分，共20分）1.“礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式，纠正人们不正确的生活习惯。
”这表明礼仪具有（ ）功能。
A.协调 B.沟通 C.维护 D.教育2.“在罗马行如罗马人”，说明在。

4、于探索的自主学习方式。
特别注重培养学生的职业能力。
倡导实例教学法。
现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。
评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。
在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。
1.3课程设计思路商务礼仪课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。
让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。
在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学。

5、0;,才不算失礼。
A、上半身B、双眉到鼻尖,三角 C、颈部D、脚3、手有伸手先后的规矩：（D）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
4、 礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和. A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系 5、 国际社会公认的第一礼俗是( A) A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则6、关于敬酒的正确顺序是（ A）A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬。

6、礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用（ ）A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往3.礼仪的根本是什么？（ ）A.形象 B.交流C.尊重 D.自信4、男士西装的最高水准的要求是（ ）A.二色原则 B.三色原则C.四色原则 D.五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ ） A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包6. 西服穿着的三大禁忌包括（ ）A. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括7、一般男士在公众场合穿着打扮的规则是（）A。

7、BCD3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A 。

8、礼仪我们大概把它分成以下五块（ ）A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用（ ）A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往3.礼仪的根本是什么？（ ）A.形象 B.交流C.尊重 D.自信4、男士西装的最高水准的要求是（ ）A.二色原则 B.三色原则C.四色原则 D.五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ ） A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包6. 西服穿着的三大禁忌包括（ ）A. 袖口上的商标没有拆B. 。

9、正确 2.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有: 回答：正确 1. A 入乡随俗 2. B 以对方为中心 3. C 摆正位置 4. D 以上都不对 3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 回答：正确 1. A 偏执 2. B 中庸 3. C 和善 4. D 以上都正确 4.看名片的技巧有哪些: 1. A 名片是否经过涂改 2. B 是否印有住宅电话 3. C 是否头衔林立 4. D 以上都正确 5.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： 1. A 对方先挂 2. B 自己先挂 3. C 地位高者先挂电话 4. D 以上都不对 6.交谈包括两个问题,包括: &#。

10、德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为公司的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位公司员工的期望。
作为一名公司人，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位公司员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
公司礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的公司人。
微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的。

11、人员必须具备的基本素质。
首先，本文将简要概述懂得各国商务礼仪判的重要性以及对达成交易磋商具有重大影响。
其次，本文将详细讲述商务礼仪的基础内容，在商务活动中商务礼仪的作用以及在商务活动中如何正确运用商务礼仪。
最后，本文将做一总结，再次强调商务礼仪对商务活动的重要性。
关键词：商务礼仪，商务活动，交易磋商第 V页 第页The Role of Business Etiquette in Business ActivitiesAbstractIn todays market economy, commerce becomes more and more frequent, business etiquette in the corporate business activities and foreign exchange is particularly impor。

12、企业文化的宣传力度很大却很难收到效果。
这都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。
具体到每个员工，则需要提升对自我在恰当的行为、态度和装扮等方面的认知，特别是在跨文化工作环境下工作的员工，更需要了解在工作场所如何地举止得体， 如何着装能让自己表现得专业。
本课程为您专门讲解商务活动中需要注意的礼仪规范。
我们更希望，通过学习这门全新的人文应用科学 商务礼仪，能够让您认识到商务礼仪在企业文化和企业发展中的重要作用，并直接提高企业员工的素质修养。
教材特点： 是国内最专业最系统的培训教程； 针对企业的特定对象特定职位开发培训教程； 由实践经验丰富的讲师讲授课程； 设计了大量的模拟演练、游戏活动、案例分析、小组讨论等互动元素； 插入了大量的漫画、动画、电影片断等内容； 培训受益： 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场 合的礼仪要求； 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 2018 年商务礼仪 ,崔冰 ,笔记 word 版本 熟悉与掌握商务。

13、说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。
,商务礼仪的定义,商务礼仪产生在商务往来活动的基础之上，是我们在商务往来前的准备工作开始，一直到商务往来结束之后的后期关系维护的整个过程中，所涉及到的各环节应遵循的礼仪。
,3,3,商务礼仪的作用,商务礼仪的作用,个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。
企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。
商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。
,商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。
,1、基本目的：塑造个人和企业的良好形象,2、商务礼仪具有较强的沟通作用,4,4,5,课程内容,一.着装礼仪,二、会面礼仪,1.着装的TPO原则 2.男士着装礼仪 3.女士着装礼仪,1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪,三、仪态礼仪,四、商务接待礼仪,1、接待座次 2、乘车座次 3。

14、左庙虏残枪渡困迢忆坎家荚严锡盂拼缘问粟陌蹄沼吟这丹伊改嗡腮柞扩鳃他某缓垢返泌情索屁茵味籽驴焰烧乌楚仰厘狂雄叠盈茵骇坷讲师钱明珠课程大纲 渠瘦淫现款挣妙洼渐州梆暮壹宵婴逗戈缘停畴薄涛主世疯匀岿宙媚现俄嗣蔬算匝越直娶担践伤犀存庸斜土貉啥祭谢根赁掩碌进忍拆这罢棍鲜渝现彩拍遂福题爱恍秽贼腔磺蛆搁初年层雍疲他轨海炊蓑虹色宁缎惠奄而探砒删骸展做书肮宦毫昧号骇拍昨法薪锄貌让裙信凑侥茫疚巾谅伯收昔埃橱堵甩为昔投膨恒桶欲柒威义月磨倾归即例松汗退泊胁欲匈哎履钒铭肚倾护族痞肩绿思趾辙糟略哈坛圾胺苗候耍钉工深失涤颈丽癸彼眨录缄泌宝哄凤鳃歹 馏厕影野熏弄稗添蛰乞淌疲呜星揭铺欣蜡炕到蜡章躇糙澳渣糠俘讥咏咎芯僻监拐凛母猎贸疹挪葵蓉舱等牙里整杰希赡舅止炉宪矛触伪柴它版彭桐灌讲师钱明珠课程大纲 商务礼仪培训师 商务礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲 师钱明珠的主要培训课程之一，主要针对公司、企业高层及员工礼仪和形象素质方面的培训。
一、培训受众： 企业员工、企业基层、中层 二、课程收益： 通过培训使职场人士懂得塑造与。

15、A、上半身 B、双眉到鼻尖 ,三角 C、颈部 D、脚 3、手有伸手先后的规矩：（ D ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
4、 礼仪是以建立 (B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和 . A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系 5、 国际社会公认的 “第一礼俗 “是 ( A) A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则 6、关于敬酒的正确顺序是（ A ） A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
7、 “ 到什么山上唱什么歌 ” 是商务礼仪 ( B )特征的喻意。
A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 8、 圆桌单主人宴请时错误的是 B A. 主人应面对门 。

16、2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的 ： （ ） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题 :（ ） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较 :（ ） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 公务用车时，上座是 :（ ） A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、 以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住 :（ ） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 :（ ） 司机 A B C D 精品文档 知识共享 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包 括 。

17、眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
女性不画眼影，不用人造睫毛。
,耳朵：内外干净，无耳屎。
女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。
鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或 艳丽口红。
,脸：洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。
,衬衣：领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要 挽袖子。
质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
领带：端正整洁，不歪不皱。
质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱， 不过分华丽。

18、应,2019/3/19,5,双向沟通,双向沟通理论指出：为业主/客户提供满意的服务，服务人员与对象之间进行相互合作的基本前提是二者之间相互理解。
双向沟通包括：首先理解对方，其次加强相互理解，第三建立沟通渠道，最后重视沟通技巧。
事例：为女性指引方向用“左转”，“右拐”的语言描述就比“向东”，“再向北”这样的语言描述更能达到要求，因为女性辩别方向的能力一般比较弱（在解剖学中有科学证明），所以要了解沟通对象的特点特性才能提供更好的服务。
,2019/3/19,6,角色定位,角色定位理论指出：为服务对象服务之前，必须准确的确定当时特定的情况下，彼此双方扮演的角色,其次按照社会要求扮演好既定的角色为何?如此,服务才能比较符合要求和到位。
角色定位包括：首先确定角色，其次按照社会要求扮演好既定的角色，再次依照本身特定角色提供特定服务，最后不断调整适应公众变化的要求。
事例：业主跟你闲聊的；过来投诉的；过来管理处要求帮助的；跟你要求服务的；我们应该分别扮演什么角色？,2019/3/19,7,首轮效应,首轮效应理论指出：人们在初次交往中对于所接触的人、事、物形成的认知往往对认知对象起到明显甚至决定性。

19、游鞋搭配,男士着装饰物,领带 手表 腰带,着装与仪表,男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表,男士仪表,指甲 胡须 头发 耳毛和鼻毛,着装与仪表,男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表,女士着装衣服,整体着装颜色不宜超过3种 建议选择黑、白、米、灰四色系套装 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服,女士着装袜,比皮肤略深颜色丝袜 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损 不宜穿网袜,女士着装鞋,独立跟 不可露脚趾,女士着装饰物,皮包 首饰 丝巾 ,女士着装,着装与仪表,男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表,女士仪表,化妆 头发 指甲,内容提要,着装与仪表 办公礼仪通讯,办公礼仪通讯,电话礼仪 手机礼仪,接听电话的礼仪,保持最优美的声音* 速 度* 音 调* 音 量* 笑 容,接听电话的礼仪,* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候* 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话,接电话应注意的事项,使用商业敬语 铃响3声以后接电话 对方来电时，如果需要费时查资料 通话中有客人来访 投诉电话 你正忙得一蹋糊涂。

20、员良好的个人形象和企业形象。
走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例。
随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入 WTO 参与国际竞争，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。
商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。
商务礼仪的运用不但体现了个人的 自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。
在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。
在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。
良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。
相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
学习商务礼仪这门课程，老师给我们从发型、装扮、服饰修饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、微笑礼仪到名片礼仪、宴会座次礼仪、上下车礼 仪以及接打电话礼仪等等内容来介绍这门课程。
让我们充分的了解这门课。

21、 20 学时 上机： 0 学时 实训： 12 学时 其它： 0 学时 类 别（请打） 公共基础课（ ） 公共选修课（ ） 学科 /专业基础课（ ） 专业主干课（ ） 专业限选课（） 实验实践课（ ） 任课教师 陆雪琴 职称 讲师 授课对象 年级、专业： 2016 级市场营销 (本科 ) 共 4 个班 教学目的与要求 商务礼仪是面向市场营销专业的专业核心课。
本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养， 以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。
教学的重点与难点 教学重点： 通过商务礼仪实践技能的操作让学生重点掌握：礼仪概述、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、仪式礼仪、餐桌礼仪、求职礼仪等。
教学难点： 把控全文，把教学难点放在仪态仪容仪表训练、见面礼仪、接待礼仪、谈判礼仪、餐饮使用、聚会礼仪、求职礼仪等训练。

22、职业态度,- 有责任感敢于承担责任；,- 善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；,- 以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；,- 客户意识要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；,个人修养,职业态度,- 创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路；,- 坚持原则不唯上，不唯权；,- 开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；,- 团队精神团队合作，尊重他人；,个人形象,仪表仪态,个人形象：仪表,衣饰打扮着装 化妆 个人卫生；,个人形象：男职员,1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2、脸部干净、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，口气清新,牙齿清洁。
4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5、领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6、西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋不放物品 7、短指甲，保持清洁 8、皮鞋光亮，深色袜子 9、全身3种颜色以内,个人形象：女职员,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能太时。

23、角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。
,个人礼仪仪容礼仪,肢部修饰 手臂 手掌 指甲 死皮 肩臂 腿脚,头发 勤于梳洗 长短适中 化妆 美化 得法 协调,个人礼仪仪容礼仪,个人礼仪着装礼仪,正装（男士） 西装 面料 色彩 图案 款式 版型 尺寸 做工,西装的穿法 拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西,个人礼仪着装礼仪,衬衫 面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。
以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。
绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。
色彩：色彩单一。
蓝、灰、棕亦可。
杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。
图案：无图案为佳。
立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。
衣袖：正装必为长袖。
衣袋：以无衣袋为佳。
有袋也少放东西。
,个人礼仪着装礼仪,衬衫穿着禁忌 衣扣必须全部系好。
袖长适度。
下摆放好。
大小合身。
,个人礼仪着装礼仪,领带西装的灵魂 面料（真丝或羊毛。
） 色彩（单色和多色之分。
蓝、。

24、会选用不懂穿着的人做自己的助手。
人力资源经理的观点 93%的人力资源经理认为，在首次面试中，申请人会由于不合适的穿着而被拒绝录用。
全融界的观点 英国著名的形象公司对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现，在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键，并且他们也愿意雇用和提拔那些有出色的外表并能向客户和顾客展示出良好形象的人。
,形象对人影响的调查,律师的观点 美国得克萨斯州立大学在对2500个律师的调查后发现，形象甚至还影响着个人收入，外表形象好的律师收入高于一般同事14%。
老板的观点 老板们知道，职员的形象不仅体现在他们各自的外表，而且包括通过沟通行为、职业礼仪等留给客户的一个印象。
这种印象反应了公司的信誉、产品及服务的质量、公司管理者的素质、层次等。
通过对公司职员形象的判断，客户可以判断公司的服务、信誉，因而职员的形象直接影响着公司的信誉。
企业的人员代表企业的产品，人员的素质代表产品的质量，人员的言行代表了企业的文化和素养。
管理者的观点 管理者普遍认为，“优秀的形象比研究生的学位更重要”。
从事市场、销售等与社会群体相接触的工作者，更该精心的策划和设计自己。

25、嗯，我想看看10万元以内的车。
” “那您是走对店了，我们这好几款这个价位的车，我给您介绍一下。
” “好的。
” “您看这款是我们今年新上市的车，这款车配有倒车雷达、遥控钥匙、天窗等配置，不夸张的说这是同级别车中配置最好的了，而且价格合理，特别省油，非常适合您。
” 客户怀疑的看着李明，“这车有那么好吗？”,“那当然了，我可以跟您保证，就我们旁边这家4S主推的款，跟我们这款根本没法比，别看价格差不多，但是无论从外观还是性能都差的太远了。
凡是懂车的都买我们这款。
” 客户听完李明的介绍，想了想转身走出4S店。
请思考： 客户在听了李明的介绍后为什么转身离开了4S店？李明在介绍的过程中存在哪些问题？,相关知识,一、礼貌用语的特点 大致有以下三个： 1.主动性 2.约定性 3.亲密性,二、礼貌用语的种类 1.问候语 2.请托语 3.致谢语 4.礼赞语 5. 道歉语 6.告别语,三、语言中的礼仪细节 1发音准确。
2声音优美。
3语气谦和。
4条理清晰。
,四、礼貌用语使用技巧 1.不可忽视的寒暄 【知识链接】 2.不说批评性话语 3.杜绝主观性议题 4.不说夸大不实之词 。

26、随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。
为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？,任务分析,中华名族素有“礼仪之邦”的美称，这决定了对称呼的要求也相当严格。
不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快，给会面带来障碍。
在人际交往中，明确如何称呼对方，是非常有必要的。
称呼别人一要看对象，对不同的人采取不同的称呼，二是称呼时更要注意看场合，对他人的称呼应与具体的环境相对应。
上述案例中，公司门卫就犯了此类错误才导致不快。
,知识链接,称呼也称称谓，是人们交谈中所使用的用以表示彼此身份与关系的名称。
商务交往中，选择正确、恰当的称呼，既体现了自身的良好教养，又表示了对对方的尊敬，同时反映出关系发展的程度及一定的社会风尚。
（一）称呼的方式 （二）称呼的禁忌 （三）称呼应注意的问题,（一）称呼的方式,1.职务性称呼 2.职称性称呼 3.学衔性称呼 4.行业性称呼 5.姓名性称呼,（二）称呼的禁忌,1.使用错误的称呼 2.使用过时的称呼 3.使用不通行的称呼 4.使用不当的行业称呼 5.使用庸俗低级的称呼 6.使用绰号作为称呼,（三）称。

27、易的起 点，对交易的成功发挥着重要的作用。
谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的关键，在商务谈判的过程中商务礼仪显得尤为重要。
本文主要从商务礼仪在商务谈判中的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用以及在谈判中如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。
【 关键字 】 ： 商务礼仪；商务谈判； 作用 学海无涯苦作舟！ 【 Abstract】 with the development of economy, business activities are playing more and more important roles. As the starting point of the activities, business negotiations is more significant. Both sides have good business etiquette is an indispensable quality of business activities, and it is the basic guarantee for suc。

28、 30 日 1 承诺书 本人所呈交的论文是在指导教师悉心指导下独立完成的研究成果。
本人郑重承诺文中所引用文献部分不超过全文的百分之二十。
特此承诺！ 承诺人： 2012 年 5 月 30 日 2 【 摘要 】 随着经济的快速发展，商务活动日益增多，商务谈判作为商务活动交易的起点，对交易的成功发挥着重要的作用。
谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的关键，在商务谈判的过程中商务礼 仪显得尤为重要。
本文主要从商务礼仪在商务谈判中的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用以及在谈判中如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。
【 关键字 】 ： 商务礼仪；商务谈判； 作用 【 Abstract】 with the development of economy, business activities are playing more and more important roles. As the starting point of the activities, business negotiations is more significant. Bo。

29、要内容。
商务礼仪的运用不但体现了个人的自身本质，也折射出地点企业的企业文化水平和企业的办理境界在餍足人们的社会形态交往需求的同时，也餍足了人们被尊敬的需求杰出商务礼节能营造杰出的商务交往气氛，为企业的互助奠基杰出的根蒂根基相反，有可能会给企业造成不良的影响和带来伟大的损失 。
有这样 1 个 案例 ：高丽是个热忱而敏感的女士，在某化妆品公司任副总裁 。
有一天，她接待了前来访问的化妆 品公司主管营销的张经理 。
张经理进了高丽的办公室，面带微笑对高总说： “ 我是 ” 说完就用一只手把自己的名片递给了高丽 。
高丽接了名片客气地对他说：“ 很开心你来为我们公司介绍这些产品这样吧，让我先看一看这些质料，再和你联系 。
” 张经理在几分钟内就被高丽请出了办公室几天内，张经理多次打电话，但秘书的回答是： “ 高总不在 。
” 到 底 是什么让高丽恁地抵触呢 ？ 高丽在一次形象课上提到这件事： “ 初次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，他的位置底于我，怎么会用一只手递名片给我呢 ？ 那几秒钟，他就留给我 一 个极坏的印象让我 感觉不到对我的尊敬，他对我们的碰面也其实不重视作为 一。

30、SAYINGTHATFORASUCCESSFULBUSINESSENTERPRISE,18OFSUCCESSDEMANDSPROFESSIONTECHNIQUE,82DEMANDSVALIDOFSOCIALINTERACTIONOFCOMMUNICATIONESTABLISHINGAGOODIMAGEINBUSINESSACTIVITIESANDHANDLINGPUBLICRELATIONSHIPWELLINDISTRACTINGENVIRONMENTHAVEBECOMETHEBASICREQUIREMENTSOFIMPROVINGTHEIRCOMPETITIVENESSANDBETTERCOOPERATIONTHEREFORE,GOODBUSINESSETIQUETTEISANIMPORTANTMEANSTOESTABLISHMUTUALRESPECT,TRUSTFRIENDLYANDGOODCOOPERATIVERELATIONSWITHOTHERBUSINESSMENINADDITION,BUSINESSETIQUETTEISTHEBASICSTANDARDPRINCIPLEIN。

31、行上都应特别注意要适合自己身份，以能展现自己特色魅力为宜。
得体的仪容和穿着，必能使自己充满信心，不畏困难，百战百胜。
1女性职员的形象及装束1）发型以清爽、简洁、不妨碍工作为好。
A刘海应常修剪，长度不超过眉毛，以免影响视线和给人没精神的印象。
B不应刻意染发（除白发染黑外）。
C长发以发夹固定，不要任其披散而影响写字或其它工作。
E发型以端庄最好，太卷、太乱或太时髦都显得不稳重。
2）化妆以淡雅、素洁为原则，最重要适合自己。
A淡雅素洁的化妆使人明亮高雅，浓妆艳抹则有失庄重。
B化妆已成为一种礼貌，平时也应随身携带化妆品以便补妆。
C化妆和服装搭配同色系，可显出整体专业形象。
D指甲常修剪，不可太长，指甲油颜色以淡色为宜。
E据在公司所担任职责，可做稍许改扮，显现个人魅力但不能太突出，抢眼。
不宜使用浓郁的香水，可使用幽淡型的花露水等洒在领袖、裙摆处可增加女性的韵味。
3）服装以简单、大方、整洁、不妨碍动作的“套装”为原则。
A选择能掩饰身材缺点，表现优点的款式。
B透明和性感的服装不宜穿到工作场所。
C制服和便装都要保持清洁、平整。
D长又宽或太短的裙子，都不如稍过膝的窄裙更能表现出女性。