商务礼仪之仪容仪表.ppt

1、LOGO树立现代商务礼仪观念树立现代商务礼仪观念1、中国礼仪的起源与发展2、礼仪的含义与特征把人内心待人接物的尊重之情，通过美好的仪表、仪式表达出来。3、礼仪的构成要素礼仪的主体：人或组织礼仪的客体：礼仪活动的具体指向者和承受者礼仪的媒体：人物、物体、食物等礼仪的特征：规范性操作性多样性差异性礼仪的功能：沟通、协调、维护、教育礼仪的基本原则宽容敬人自律遵守适度真诚从俗平等商务礼仪：商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬和友好的规范或程序。包括商务礼节和商务礼仪知识点仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求职业场合服装的功能职

2、业场合着装的原则职业素质理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合在职业场合正确地运用体态及表情 传达对他人的礼貌和尊敬增强人际沟通能力教学任务任务一任务一仪容礼仪仪容礼仪任务二任务二服饰礼仪服饰礼仪任务三任务三仪态礼仪仪态礼仪案例：某公司礼仪规范(男士)1.1.短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.3.每天刮胡须，饭后洁牙每天刮胡须，饭后洁牙4.4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.5.领带颜色、长短、领带

3、夹位置领带颜色、长短、领带夹位置6.6.西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）7 7.西装口袋不放物品西装口袋不放物品8.8.西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线9.9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁10.10.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子1111、全身、全身3 3种颜色以内种颜色以内某公司礼仪规范女士1.1.发发型型文文雅雅、庄庄重重，梳梳理理整整齐齐，长长发发要要用发夹夹好，不扎马尾巴；用发夹夹好，不扎马尾巴；2.2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3.3.着正规套装，大方、得体；着正规套装，大方、得体；4.4.指指甲甲不不宜宜过过长长，并并保保持持清清洁洁。涂

4、涂指指甲甲油时须自然色油时须自然色5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；8 8、全身、全身3 3种颜色以内。种颜色以内。一、仪容礼仪一、仪容礼仪（一）个人仪容礼仪三个层次第一，要求仪容自然美。第二，要求仪容修饰美。第三，要求仪容内在美。仪容礼仪具体要求仪容礼仪具体要求原则:干净整洁、化妆适度、发型美观仪容整洁:1.1.头发头发2.2.面部面部3.3.身体身体仪容礼仪仪容礼仪面部的清洁与保养面部的清洁与保养面部的清洁与保养正确的洗脸方法面部的修饰与化妆头发的清洁与发型选择双手的清洁口腔的清洁与护

5、理香水的使用正确的洗脸方法正确的洗脸方法洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一天两次。洗脸的步骤与方法。取洗面奶适量，用双手的中指和无名指的指腹在脸上打圈揉搓。面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。面部的修饰与化妆男士面部的修饰男士面部的修饰职业女性的化妆技巧职业女性的化妆技巧男士面部的修饰男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。职业女性的化妆技巧职业女性的化妆技巧化妆步骤化妆基本要点打底蜜粉(粉饼)粉底液(膏)增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现固定粉底，使彩妆不易脱落眼睛

6、眼影眼线笔睫毛膏眉笔强调或修饰眼型或强调彩妆表现眼部立体感使眼睛更显精神修饰眉毛嘴唇修容口红腮红表现唇部美感表现立体感，整体均衡修饰脸部 粉底要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自然融合。用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内

7、眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近睫毛处颜色越深，渐渐往上淡开的，体现一定的层次，可给人干净自然的感觉。从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。画眼线时，镜子的位置要低于眼睛。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的对角线上，而眉锋的位置在眉尾的三分之二处，这两点决定之后，画眉就很容易了。利用眉笔或眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩，最后，利用眉刷将眉毛刷整齐，呈现美丽的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖

8、原有的唇线再描绘唇形。口红色彩的选择与唇形要适合，与脸部其他部位相比，不可太突出。头发的清洁与发型选择头发的清洁与发型选择洗发的方法洗发次数选择适当的发型洗发的方法洗发的方法应选择适合自己的洗发水。洗发的步骤是：首先将头发梳顺打湿-将洗发水在手中揉搓至起泡后涂在头发上-用手指的指腹按摩头皮揉洗头发-用清水冲洗。洗发后要使用护发素来保养头发。洗发的次数洗发的次数头发要经常清洗，以保持蓬松和干净，一般12天要清洗一次。特别是在参加重要活动之前，一定要清洗头发，去除头屑和异味，同时可以使得头发很蓬松，因为蓬松的头发可以提升面部肤色的亮度，使人看起来神采奕奕。选择适当的发型选择适当的发型女士发型男士发

9、型女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。双手的清洁双手的清洁手的清洁指甲的修剪手的清洁手的清洁手是仪容的重要部位，交往时的最低要求莫过于一双清洁的手。在职业场合，一双清洁并精心护理的手显示了一个人的良好教养。指甲的修剪指甲的修剪要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所修剪指甲），特别注意手指甲缝中不能留有污垢。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的长度，不应超过手指指尖。职业场合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。口腔的清

10、洁与护理口腔的清洁与护理保持口气清新牙齿的清洁与保养保持口气清新保持口气清新在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所也不能当众嚼口香糖。牙齿的清洁与保养牙齿的清洁与保养正确的刷牙方法是将牙刷毛束尖端放在牙龈和牙冠的交界处，稍微加压按摩牙龈，同时顺着牙缝上下颤动地竖着刷。要尽量少抽烟，少喝浓茶。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。香水的使用香水的使用香水的分类香水的选用香水的使用方法香水的分类香水的分类类别香精浓度酒精含量保持时间香精15-30%30

11、%5-7小时香水10-15%20-30%5小时淡香精5-10%10-20%3小时古龙水2-5%10%以下1-2小时香露2%以下无酒精1小时香水的选用香水的选用办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质辛香调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香调。香水的使用方法香水的使用方法（1）涂抹（2）喷洒将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。香水还可以喷在衣服上，这时一

12、般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。（二）服饰礼仪（二）服饰礼仪一、着装的一、着装的TPO原则原则服饰礼仪注意与年龄、体形、注意与年龄、体形、职业和所处的场合职业和所处的场合相适宜。相适宜。注意服装的色彩及注意服装的色彩及整体搭配要协调。整体搭配要协调。服饰礼仪原则 1.1.角色定位：符合身份。角色定位：符合身份。2.2.扬长避短：重在避短。扬长避短：重在避短。3.3.注意场合：工作场合注意场合：工作场合庄重保守；庄重保守；社交场合社交场合时尚个性；休闲场合时尚个性；休闲场合舒适自然。舒适自然。

13、职业着装职业着装职业场合服装的功能职业场合服装的功能职业场合服装的原则职业场合服装的原则男士西装着装礼仪男士西装着装礼仪女士西装套裙着装礼仪女士西装套裙着装礼仪职业场合服装的功能及着装原则服装的标识功能对职业和身份的标识对企业文化的展示对职业和身份的标识对职业和身份的标识在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标示着个人的身份和从事的职业。对企业文化的展示对企业文化的展示在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。职业场合着装的原则时间原则地点原则场合原则白天和晚上的差别季节的差别正式场合半正式场合男士西装着装礼仪男士

14、西装的分类男士西装配件及着装要领男士西装的分类按照西装主要流派划分英式西装美式西装按照西装件数划分单件上装两件套西装三件套西装按照西装纽扣的排列划分单排扣西装双排扣西装男士西装配件及着装要领男士西装配件及着装要领衬衫的穿着要领领带的几种打法训练领带夹与领带针皮带皮鞋袜子公文包与钱夹手表与饰品衬衫的穿着要领衬衫的穿着要领（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。（2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。（3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口12厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出12厘米。（4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬

15、衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。（5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。西装穿着要求西装穿着要求男士着装的三个三三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色系）系）三一定律：男士在正规场合的着装有三个部三一定律：男士在正规场合的着装有三个部位色彩要一致，即鞋子、腰带、公文包。以位色彩要一致，即鞋子、腰带、公文包。以黑色为佳。黑色为佳。三大禁忌：三大禁忌：一大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标没有一大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标没有拆掉。拆掉。二大禁忌：袜子出现问题。二大禁忌：袜子出现问题。三大禁忌：穿夹克打领带。三大禁忌：

16、穿夹克打领带。领带的几种打法训练领带的几种打法训练平结。交叉结。双环结。温莎结。双交叉结。领带夹与领带针领带夹与领带针（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。（2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。皮带皮带与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。皮鞋皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。袜子袜子穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一

17、般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。公文包与钱夹公文包与钱夹与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。手表与饰品手表与饰品与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。女士西装套裙着装礼仪职业套裙的分类职业套裙的着装要领职业套裙配件及着装要领职业套裙的着装要领职业套裙的着装要领正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。在正式的商务场合中，无论什么季节，

18、正式的商务套装都必须是长袖的。职业裙装的裙子应该长及膝盖。职业套裙配件及着装要领职业套裙配件及着装要领衬衫的穿着要领皮鞋袜子佩饰衬衫的穿着要领衬衫的穿着要领与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。皮鞋皮鞋（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。袜子袜子长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙

19、搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。白领职场着装六忌：白领职场着装六忌：1、过分鲜艳过分鲜艳2、过分杂乱过分杂乱3、过分暴露过分暴露4、过分透视过分透视5、过分短小过分短小6、过分紧身过分紧身佩饰佩饰胸针。戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。化妆化妆三原则：1、自然：没有痕迹。2、美化：注意唇彩和衣服颜色搭配。3、避人。（三）仪态礼仪各种体态和身姿都在有各种体态和身姿都在有意无意地

20、反映着人们的意无意地反映着人们的思维活动，产生着这样思维活动，产生着这样或那样的效果。或那样的效果。仪态礼仪仪态礼仪举止礼仪站姿坐姿举止礼仪站姿坐姿站姿站姿基本要领几种不同的站姿站姿的基本要领站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。几种不同的站姿几种不同的站姿叉手站姿背手站姿垂手站姿优美的站姿女士的基本站姿：抬头、目视前女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上

21、，两脚呈小的重心在后腿上，两脚呈小的T T字字步。双臂自然下垂，或者交叠着步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在放在小腹部，左手在下，右手在上。上。男士的基本站姿男士的基本站姿:挺胸，抬头，挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。叠放在身前或背于身后。轻松的站姿：等人或站着轻松的站姿：等人或站着谈话等，可采取左图比较谈话等，可采取左图比较轻松的站姿轻松的站姿长时间站立时，若采取长时间站立时，若采取左图三的姿式，会比较左图三的姿式，会比较舒适。舒适。在晃动的车上，可将双脚微

22、微张开，以求能保持平衡坐姿坐姿基本要领正式场合的坐姿坐姿的基本要领坐姿的基本要领双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。正式场合的坐姿正式场合的坐姿正襟危坐式垂腿开膝式双脚交叉式双腿叠放式双腿斜放式“不满坐是谦恭”“不满坐是谦恭不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的法是坐满椅子的2/32/3处，背部挺直，身体稍处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。向

23、前倾，表示尊重和谦虚。女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾，不宜穿心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。太短的裙子。女士坐姿有一个基本要女士坐姿有一个基本要求，那就是两膝不分开。求，那就是两膝不分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超

24、过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。一般讲究左入左出，就是如果条件允一般讲究左入左出，就是如果条件允许，在入座的时侯最好从座椅的左侧许，在入座的时侯最好从座椅的左侧进去。这是进去。这是“以右为尊以右为尊”的一种具体的一种具体体现，而且也容易就座。体现，而且也容易就座。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响，坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响，引得周围的人向你行引得周围的人向你行“注目礼注目礼”。行姿行姿基本要领几种行姿基本要领基本要领双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。蹲姿

25、蹲姿基本要领两种蹲姿蹲姿的基本要领蹲姿的基本要领下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。手势手势手势训练手势训练手势训练指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练眼神的运用眼神的运用见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。交谈中，应

26、始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。目光注视的范围目光注视的范围（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。（3）社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。微笑的时候，先要放松面部肌肉，微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑必须注意整体唇略呈弧形。微笑必须注意整体配合。配合。微笑四不要：微笑四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友、老客户等少数人。