职场礼仪与行为规范.ppt

1、1 1职场礼仪与行为规范职场礼仪与行为规范2 2 了解职场礼仪规范了解职场礼仪规范 提高员工礼仪修养提高员工礼仪修养 树立专业品牌形象树立专业品牌形象课程目标课程目标3 3 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 办公礼仪办公礼仪 社交礼仪社交礼仪目目 录录4 4 仪容礼仪仪容礼仪 办公职场的着装原则：办公职场的着装原则：礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。整洁、大方、协调整洁、大方、协调 办公职场的着装要求：办公职场的着装要求：周一至周四：职业装 周五：商务休闲装5 5 西西 服服 衬衬 衫衫 领领 带带 袜袜 子子 鞋鞋 子子 公文包公文包p男员工男员工6 6p男员工男员工着装规范着

2、装规范仪容提示仪容提示干净整洁，不留胡须干净整洁，不留胡须 上班时男士应着职业装，着装应干净整洁、搭配合理7 7 职业装职业装 袜袜 子子 鞋鞋 子子 装饰品装饰品 皮皮 包包p女员工女员工8 8着装规范着装规范仪容提示仪容提示淡妆、职业形象淡妆、职业形象上班时女士应着职业装，在着装选择上，应避免紧、透、露等不适宜办公场合穿着的服装上班时女士应着淡妆，配饰要符合职业形象9 9 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 办公礼仪办公礼仪 社交礼仪社交礼仪目目 录录1010p站姿站姿p坐姿坐姿p行姿行姿p蹲姿蹲姿 仪态礼仪仪态礼仪p微笑微笑p视线视线p手势手势1111p站姿站姿 两脚开立，小八字，或两脚

3、平行，与肩同宽，无论何时都保持上身正直抬头抬头 挺胸挺胸 颔额颔额夹肩夹肩 收腹收腹 提臀提臀男士男士女士女士 双脚并拢，呈“V”字型或“丁”字型站立，双手自然下垂，置于体前原则原则1212 男士入座要轻男士入座要轻,轻靠后背，头轻靠后背，头平正，屈腿、腰直身正平正，屈腿、腰直身正p坐姿坐姿男士男士1313女士女士 上体直挺，勿弯腰驼背；头、骨、颈保持站立时的样子不变，并膝、斜放小腿。以坐满椅面的三分之二为宜1414p行姿行姿挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，请勿奔跑摆臂自然，请勿奔跑女士在职场脚步声要轻女士在职场脚步声要轻1515自然并膝沉腰自然并膝沉腰女性小心曝光女性小心曝光p

4、蹲姿蹲姿挺拔的站姿，端庄的坐姿，洒脱的行姿，优雅的蹲姿挺拔的站姿，端庄的坐姿，洒脱的行姿，优雅的蹲姿1616p微笑微笑 微笑是世界通用语言 微笑是发自内心的、真诚的 微笑要主动 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人1717散散点点柔柔视视三三角角原原则则四四边边原原则则p视线视线1818p手势手势手手 指指 并并 拢拢，掌掌 心心 向向 上上手手 指指 并并 拢拢，掌掌 心心 向向 上上引引 荐荐 恭恭 请请，举举 止止 得得 当当引引 荐荐 恭恭 请请，举举 止止 得得 当当小小 心心 指指 棍棍，指指 点点 情情 伤伤小小 心心 指指 棍棍，指指 点点 情情 伤伤1919 仪容礼仪仪容礼

5、仪 仪态礼仪仪态礼仪 办公礼仪办公礼仪 社交礼仪社交礼仪目目 录录2020遵守公司工作时间规定，不迟到、不早退正确使用公司办公设备和系统，不使用公司办公设备和系统进行与自身工作无关的操作不占用工作时间处理私人事务，不串岗不提供、使用虚假材料尊重其他员工，平等对待其他员工，用心倾听别人的话语，尊重他人的劳动和隐私尊重客户和任何一位来访者，礼貌待人，文明用语工作纪律工作纪律p行为规范行为规范2121员工见面时应相互问好，保持微笑，下班时应互道再见员工之间应坦诚相待，互相尊重，谈话时语气平和，亲和礼貌，避免大声争执而引起不必要的误会不要随意打断或插嘴其他同事的谈话沟通礼仪沟通礼仪对来宾要热情周到，尽

6、量使用尊称对重要客人或首次来访客人，应到前台接待处迎候有客人来访时，应立即起身，并微笑上前与客人握手一般情况下接待来宾应使用办公室会客区或会议室接待礼仪接待礼仪2222合理安排时间，养成守时的好习惯下班时，应整理好自己的桌面，将机密文件、票据和重要物品存放好，离开办公室时应和同事们打招呼尊重他人空间和隐私。在未征得他人同意的情况下，不得翻阅他人物品及文件进门时应先敲门，在得到允许后再进入并请小心开关门 养成在洗手间里整理仪容的习惯其它办公礼其它办公礼仪仪2323保持办公环境的卫生整洁，不乱扔杂物和随地吐痰，办公用品与坐椅摆放整齐，不在办公区的隔板、墙面上张贴与工作无关的物品爱护办公设施，自觉维

7、护保养，保证设别的完好和正常使用不擅自动用消防设备，严禁随意增加电器设备，下班后，关闭电源上班前更换得衣帽等应存放在公司指定的区域内，不得随意摆放尊重自己和他人健康，不在公共办公区内吸烟遵守办公楼物业及保卫部门的规定，自觉维护办公秩序维护办公环境维护办公环境2424三声铃响之内接听；帮助邻近座位不在的同事接电话，并做记录接听电话应态度温和，礼貌用语，不得大声应对或摔电话接听电话应首先问好，标准语为“您好，XX公司XXX部”p电话礼仪电话礼仪2525需转接电话时应让来电知道为什么要转电话和电话将转给谁，并让接转电话的人了解来电者的姓名和来电者所需要的帮助结束通话时说“再见”，待对方挂 断后再挂断

8、2626领导坐在团队成员之间 面对面就座面对面就座 当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边。p会议礼仪会议礼仪2727 显示等级显示等级 如果你希望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐。主席坐在长桌的顶端 资历最浅者坐在离主席最远处 2828准时到达，最好提前5-10分钟到达手机关闭或放在振动档找到适合的位子结束后，将椅子放回原位 会议规范会议规范 2929 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 办公礼仪办公礼仪 社交礼仪社交礼仪目目 录录3030握手要领握手要领贵宾先长者先主人先女士先面带微笑注视对方力度适中握手时间p握手礼

9、仪握手礼仪四指并拢，拇指张开与对方相握先后顺序先后顺序注意事项注意事项 社交礼仪社交礼仪3131p交换名片交换名片 接受名片接受名片 递交名片递交名片保持名片整洁起立，走上前，双手或右手递出正面对着对方，外宾递出英文版由远及近，由尊及卑起身站立、面带微笑、注视对方眼睛双手或右手接受，同时致谢仔细查看对方名片内容，以示尊重 互换名片互换名片左手接过对方名片，右手将名片递交给对方3232 进电梯进电梯 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯出电梯 电梯内电梯内 员工走路或乘电梯与客人相遇时，应主动让客人先员工走路或乘电梯与客人相遇时，应主动让客人先行并协助开关门或电梯行并协助开关门或电梯p电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪尊者、女士优先3333等电梯时不挡在电梯口，电梯开门后让电梯内的人先出，然后再依次进入电梯里无人时，在客人之前进入电梯；有人时，无论上下都应客人、领导或女士优先男士或先到者应按住“OPEN”键，并等候其他人进入电梯后再关门在电梯内应面向电梯口站立，不要凝视他人，不要在电梯里高谈阔论或打电话电梯规范电梯规范3434三人同行，中为尊三人同行，中为尊两人同行，右为尊两人同行，右为尊p同行礼仪同行礼仪3535 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 办公礼仪办公礼仪 社交礼仪社交礼仪目目 录录3636谢 谢！