职业道德和行为规范.ppt

1、讲座提纲一、职业道德概述一、职业道德概述二、职业道德行为养成二、职业道德行为养成三、服务三、服务职业道德的根本原则职业道德的根本原则四、责任四、责任职业行为的道德本质职业行为的道德本质五、行业职业道德规范五、行业职业道德规范一、职业道德概述1.职业道德的含义职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。“道德者，行也，而非言也”。在我们的生活中，许多人言行一致，心口

2、如一，忠实履行自己的承诺，为人们所尊敬；有些人言行不一，是语言上的巨人，行动的矮子，为人们所鄙夷。人们只要说起中国历史上的清官，马上会想到北宋时期的“包青天”。包拯生活的时代离现在有近千年，而今天的中国人依然怀念着他，依然到处流传着有关他的故事，戏剧舞台上依然在演出着描写他的动人事迹的铡美案、赤桑镇。这说明了对于那些在历史上曾经为人民做过一些好事的人，人民是不会忘记他的。包拯之所以能够成为千古传颂的传奇人物，与他从青少年时代起就注重道德的修养有关。临终，他立下遗嘱:子孙后代有为官而贪赃枉法者，死后不准埋入包氏族墓，不承认其为自己的后代。听了这则故事，我们有什么感想呢？所谓职业道德职业道德，就是

3、同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。社会生活整体的有序运行，要求不同的产业、行业和职业之间有效合作。社会分工的日趋深入和复杂，要求着更高水平的协调，这就使职业道德成为必要，职业道德是与人的职业角色和职业行为相联系和一种社会化的角色道德。2、职业道德的特点第一、内容上的职业特殊性、社会公共性和示范性。第二、社会地位上具有主体性和时代性。第三、具有多样性和实践上的意义操作性。3、职业道德的核心和原则职业道德的核心是：为人民服务职业道德的原则是：集体主义4、职业道德的构成要素

4、1、意识性要素包括职业理想、职业态度、职业良心、职业荣誉。它反映了一定职业和从业者的一种价值目标、劳动态度和道德责任感和自尊感。（1）什么是职业理想？职业理想是一定职业所追求的价值目标，以及从业者就业前追求的理想职业和就业后追求的价值目标。职业理想建立在从业者下述三种基本需要的基础上的：维持生活、发展个性和承担社会义务，社会职业应求三者的统一，但在初级阶段，应倡导公民在择业时把后者放在首位。（2）什么是职业态度？简单的说就是指就业者的劳动态度。劳动态度直接反映着从业人员的社会积极性的高低与否，反映着从业人员如何处理个人与社会关系的道德觉悟和水平的高低。（3）什么是职业良心？职业良心就是职业劳动

5、者对职业责任的一种自觉的意识。它是推动、监督人们履行责任的强大的精神道德力量。（4）什么是职业荣誉？职业荣誉是对职业行为的社会价值所作出的公认的客观评价，以及正确的主观认识，期望和追求。（如知耻心、自尊心、自信心）2、规范性要素包括职业责任、职业行为准则、职业纪律。它是职业活动中的道德要求的直接表达。（1）职业责任是以特定职业存在的意义、价值、权利和利益相联系的特殊的社会义务，也可以说是一种具有强制性的义务。这是因为职业人在先享有了相应的权利必须承担这相应的责任，职业责任可以分为职业的集团责任、从业人员的责任两类。（2）职业行为准则可以包括道德准则（如军人誓词、工人守则、干部道德等）和操作规则

6、两类，是职业道德要求的集中概括和表达，是职业道德的核心。（3）职业纪律。从严格意义上讲，它是一种带有行政强迫力的行为规范，但由于社会主义纪律从根本上看，是一种自觉的纪律，具有法规性和道德自觉性相统一的属性，从而也成为职业道德的构成要素之一。3、行为性要素包括职业行为方式和生活方式、职业作风、职业技能等。它是从业人员特殊性的价值取向，情操作风、兴趣爱好、行为方式和品质的反映和体现。（1）职业行为方式和生活方式，是指一定从业者不同的事业劳动方式以及与此相联系而产生的道德品质；（如产业工人的守纪律、知识分子的个体性等）以及他们在休闲、娱乐、消费、家庭生活、言谈举止、私人交往等方面的生活方式，这些是不

7、同职业人员的价值取向、情趣爱好、行为品质的道德倾向的集中反映。（2）职业作风，是指职业劳动者在其职业生活中所表现的一贯常的态度、行为和习惯，职业作风具有深刻的道德意义，作风体现的反映职业道德，比如人们常说某人人有“军人作风”，实际上是说，它的行为符合军人职业道德要求。（3）职业技能，是一定从业人员从事本职活动的素质和能力，由于一定的职业技能水平的高低，是否充分发挥，总是与一定从业人员的道德情操息息相关，从面使职业技能也获得了某些道德意义，即职业技能是实现道德目的的手段和途径。三者的关系：意识观念是前提和统帅，规范是核心，行为是目的。5、职业道德的一般规范要求党的十四届六中全会对职业道德的基本规

8、范要求的概括是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。第一条讲的是从业人员对职业的应有的态度；第二、三条讲的是职业及其从业人员应有的为人处事之道；第四、五条讲的是职业及其从业人员对公众和社会的态度，也体现着职业道德的最终目的。(1)爱岗敬业这可包括以下四方面:意识上对职业社会的认同和尊重敬业意识。对职业有正确认识，尊重本业维护职业尊严，恭敬认真的从事本业；感情上的对本职业的目标理想，职业活动的热爱乐业意识，对本业有兴趣爱好，有职业自豪感，有成就和荣誉感。意志上的对职业规则的信奉和遵守职业规范意识；自觉履行职业规范，有较强的职业责任感和职业良心。行为上的对职业价值与业绩的追求与奋斗勤

9、业精业意识、勤业表现为忠于职守、认真负责、执行规则、坚持不懈，精业表现为本职业工作的业务纯熟、精益求精、不断改进。(2)诚实守信价值基础：诚信是为人谋事之本；诚信是市场经济的客观规律和内在要求;诚信是职业团体和从业人员的职业道德和职业信誉的体现。规范要求：个体：诚实劳动、经营、服务；群体：重合同守信用，说到做到，不偷工减料，不以次充好。（假冒伪劣产品、“三角债”）。(3)办事公道这一规范要求从业人员遵守本职工作的行为规则，做到一个公开、公平、公正，不出卖原则，不以私害公。A.坚持原则是办事公道的指导思想，原则就是维持本职工作正常进行的规定，它是最根本的职业行为规范，关系本职工作的性质和社会职能

10、的合理发挥。因此，原则就代表着本职工作的整体利益，是社会利益的职业化，只有坚持原则，才能办事公道。B.祛邪胜私，维护公益。首先就要公开的、公平的对待服务对象，不能以私论亲属差别。其次，在思想上应该坚持以国家、集体的利益为重，反对自私自利和个人主义思想。C.行为上不要损公肥私，不要假公济私，不以私害公，不以权谋私。(4)服务群众为社会公众，特别是为本职业对象服务，这是职业这是职业道德的基本原则或第一规范。道德的基本原则或第一规范。A.服务群众是职业行为的本质，“服”是承担、担当的意思，“务”就是事务、义务的意思。每一种职业之所以存在，就在于它有自己特有的职业义务和职责。从业者的智力、体力或产品为

11、特定对象或者一般对象提供特定方向的服务，也就是承担一定的义务。舍此该职业也就不存在了。职业行为的本质就是服务，服务是工作的本质特征，不同职业的差别只在于服务的具体形式、手段、范围的不同而已。B.只有尊重群众，才能服务群众。C.服务群众的落脚点应该落实在方便群众。(5)奉献社会这是一切职业道德的一种最终的归宿和职业劳动者这是一切职业道德的一种最终的归宿和职业劳动者的职业道德的最高的境界的职业道德的最高的境界，职业是社会需要的产物，职业也一天离不开社会，社会的利益和奉献社会的价值要优先于自身职业和职业劳动者价值的维护。在社会主义时期，各行各业职业活动最终目的都是为了满足我国人民日益增长的物质生活和

12、精神文化生活的需要，个人也只有在奉献社会的职业劳动中才能使自己的聪明才智得以发挥，实现个人的幸福，实现个人价值。幸福来源于劳动，生命的价值在于奉献。二、职业道德行为养成中国古话讲“人皆可以成尧舜”。1.职业道德行为养成职业道德行为养成的定义职业道德职业道德行为是指从业者在一定的职业道德职业道德认知、情感、意志、信念的支配下所采取的自觉活动。对这种活动按照职业道德职业道德规范要求进行有意识的训练和培养，称之为职业道德职业道德行为养成。职业道德职业道德行为养成的实质是职业道德职业道德品质的形成。2.职业道德职业道德品质的构成：(1)道德认知，是指对道德原则和规范的认识。孔子曰：“德之不修，学之不讲

13、，闻义不能徒，不善不能改。”(2)道德情感，是人们在一定的道德认知的基础上，对现实生活中的道德关系和道德行为的爱与憎。常言道：“知之者，不如爱者。”(3)道德意志，是指人们在履行道德义务过程中克服自难、排除障碍的精神力量。“富贵不能淫、贫贱不能移、威武不能屈”就是这种精神的写照。(4)道德信念，是人们对一定的人生观、道德、理论和行为原则的合理性、正义性的尊崇，以此形成人们对道德义务的强烈责任感。(5)道德行为，为指人的道德品质的外在表现。道德行为是根本，是检验道德认知的标准。3.职业道德职业道德行为养成的途径和方法案例一：同仁堂历经历300多年不倒的秘密以“济世养生”为宗旨的北京同仁堂创建于清

14、康熙八年（1669年），由于“配方独特、选乘、工艺精湛、疗效显著”，自雍正元年（1721年）起，同仁堂正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达近二百年。老一辈创业者伴君如伴虎，不敢有丝毫懈怠，终于造就了同仁堂人在制药过程中小心谨慎、精益求精的企业精神。在300多年的历史长河中，历代同仁堂人树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，确保了“同仁堂”这一金字招牌的长盛不衰。有一次当经销商在广告中擅自增加并夸大某种产品的药效时，同仁堂郑重登报予以纠正并向消费者道歉。案例二：吉林中百商厦案例二：吉林中百商厦“215”火灾惨剧火灾惨剧吉林中百商厦“215”火灾惨剧，竟是因商厦一名雇员随手扔出的一个没

15、有摁灭的烟头引起。烟头引燃了仓库，结果大火烧死54人。在火灾发生前，消防部门就发现存在一些安全隐患，并就此向中百商厦下达了责令限期改正通知书，但中百商厦的主要负责人却没有落实。看了这两个故事，我们大家有什么感触呢？学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界，努力做到“慎独”。4.职业道德职业道德行为养成的作用案例：上海专才管理顾问有限公司做了一项调查，对象是高薪收入且在基本素质具有共性的高级人才。结果表明，高收入者在其基本素质上的优势往往是其成功的基石。这些素质主要是：敬业精神；进取精神；良好的人际关系；合理

16、的知识结构；做人方面的优秀品质(低调、宣传自我、忍耐力强等)。由上述的资料我们可以得到什么样的结论呢？第一、提高全面素质一个从业人员的整体素质，包括思想政治素质、道德素质、专业技能素质、身体心理素质等诸多方面。其中总有其突出、闪光的部分，良好的职业道德职业道德素质是其中最重要的部分。徐徐 虎虎十年如一日，兢兢业业为社区百姓服务，十年如一日，兢兢业业为社区百姓服务，时传祥时传祥“臭了我一个，香了千万家臭了我一个，香了千万家”，李素丽李素丽“誓言誓言”、“四心四心”，年景林年景林“三心三心”、“四为四为”、“五个一样五个一样”、“五五个劲儿个劲儿”。良好的全面素质是完成岗位职责的保证，我们的任务是

17、不断地提高综合素质，锤炼人品，形成良好的职业道德职业道德行为。第二.促进事业发展我们在哲学中曾经学过，整体和部分的关系：整体与部分，是客观事物普遍联系的一种形式。任何事物都有它的整体与部分两个方面。构成整体的部分在单独存在时，只具有自身的功能。当许多部分按照有序性构成有机整体时，会产生部分所没有的整体功能，同时二者也互相作用。所以企业和个人也存在唇亡齿寒的关系。甲企业：职工、干部灰心丧气，人心涣散，有的人偷盗、变卖公物。破产乙企业：从上到下群策群力，多方集资，技术更新，产品换代升级。品牌企业结论：良好的职业道德职业道德行为，必然成就一番事业。典型事例：典型事例：从清洁工到发明家从清洁工到发明家

18、全国“五一”劳动奖章获得者张永江，是北京东城某局二队维修班班长。这个永远闲不住的年轻环卫工人，只有小学六年级的文化程度，可参加工作20年来，共有21项技术革新成果，3项获得国家专利。从一名普通的环卫工人成长为发明家，用自己坚实的脚步，在人生道路走出了一串闪光的足迹。第三.实现人生价值小酒店的故事：我国古代流传着这样一个小故事。说有一户人家，夫妻俩经营一个小酒店。因酒香味美、价格低廉，生意还算兴隆。一日，丈夫外出办事，仅妻子一人在家经营。过了一些日子，酒剩得不多了，可是顾客却很多。怎么办呢？妻子灵机一动，往酒缸里倒进不少水。几天后，丈夫回来了。妻子高兴地把这件事告诉了他，并说从中赚了许多钱。没想

19、到，丈夫号啕大哭。妻子感到奇怪，怎么赚了还哭？丈夫说：你把咱们家最值钱的东西给卖了!妻子更诧异了：我卖什么最值钱的东西了?丈夫说：你把咱们家多年苦心经营才得来的最宝贵的东西信誉卖了呀!今后咱们的日子可怎么过呀!”启示：良好的职业道德行为是实现人生价值的必要条件启示：良好的职业道德行为是实现人生价值的必要条件。第四、抵制不正之风实例：重庆虹桥事件：1999年1月4日晚6时50分左右，重庆市虹桥因严重质量问题，突然整体垮蹋，40人殒命，14人受伤，直接经济损失600多万元。造成垮蹋的原因是层层转包，最后转包给没有施工资格的工程队。教训：如果。三、服务职业道德的根本原则1.服务的类型和特点服务的定义

20、服务的定义服务的基本意思是承担、担当，是一个实意动词，服务最一般含义就是指一个主体对其他主体（社会、集体、他人等）需要的满足所提供的劳动、帮助、援助、促进、贡献和相互帮助的活动过程。简而言之，服务就是个人满足他人需要的活动和结果。服务的特点服务的特点（1）服务是普遍存在的；（2）服务具有特殊性；（3）服务有着法律和道德的边界。服务的类型服务的类型（1）经济服务（2）政治服务(3)精神文化服务2.服务的伦理关系本质A.服务体现的是职业从业者与职业对象的关系，为职业对象服务是服务的基本要求。B.服务存在于不同职业从业者之间的关系中。C.服务还包含着职业从业者与社会之间关系，服务社会，奉献社会是服务

21、的应有之意。3.服务的意义和作用（一）服务是现代社会职业要求的发展趋势。1、在经济领域，服务已经从传统经济竞争的外围或边缘走向现代经济竞争的中心，成为现代经济竞争的核心要素。2、在政治领域，尤其是公共行政领域，掀起了建设“服务型政府“的改革浪潮。3、在精神文化领域，服务的人情化人性化更贴切地满足了人们的需要。4.服务原则的基本内容服务意识服务意识对服务有正确的认识，服务不是侍候人，并不“低人一等”。将服务看作是自己分内事。服务态度服务态度服务态度是指职业从业者在职业活动中通过对服务对象的言行举止表现出的情感和行为倾向。良好的服务态度要做到：认真负责,积极主动,热情耐心,细致周到,文明礼貌.在服

22、务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。服务态度的核心在于“做你应该做的事情“。它包括两方面：第一，我们是否愿意做“应该做的事情“。第二，“应该做的事情“是什么？有些人认为制度规定或约定俗成、或领导交代的事才是自己”应该做的事情“，其余都是额外工作。其实，对工作有利的事情，都是自己”应该做的事情“。服务技能服务技能职业技能包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识。高效而精专是职业服务技能的基本标准。“高效“即办事效率高、成效好。“精专“是指业务精湛、充分体现专业技术服务的特点。服务形象服务形象服务形象指职业从业者在职业活动中的

23、语言、形体表现。代表了从业者个人对自己职业的态度，也代表了自己单位的形象。服务形象可以分为外表衣着形象和由行为体现出来的文明道德形象。第一、尊重每一个服务对象，不以利害、亲疏、权位待人，这是文明服务的核心。第二、树立诚信形象。第三、言语文明，大方得体，讲究服务礼仪。职业从业者怎样才能做到服务社会、奉献社会？（1）具有社会责任感，能够主动、创造性地做好本职工作（2）把自己的职业活动与社会发展联系在一起，与国家的繁荣乃至人类的进步联系在一起，从职业的社会责任和意义角度来看待自己的职业，通过职业为社会作贡献（3）职业要求和社会利益发生冲突时，要以社会利益作为行为选择的最根本依据（4）需要作证的时候，

24、应当勇敢站在社会公益的立场上讲实话、讲真话 四、责任职业行为的道德本质1、职业责任责任有两重含义：一是应该做分内应做的事；二是没做好分内应做的事，因而应当承担的过失或应受到的一种惩罚。分内又包括两重含义：一是人之为人应尽的义务；二是人作为社会角色应尽的义务。职业责任有三个特点：A、职业责任是角色责任。人生大致有四种基本角色，即家庭角色、社团角色、公民角色和职业角色。B、职业责任是法定责任。职业责任的法定性包含的三方面内容：（1）有明确规定的内容（2）有确定的作用范围（3）有强制性C、职业责任是混合责任。2.责、权、利的关系（1）责任与利益在通过职业活动获得利益的时候要尽到的三种责任：对个人的责

25、任对职业、团体的责任对社会的责任职业从业者的社会责任引起社会广泛的关注说明了什么 A.任何从业者，任何一种职业角色，都必然包含着内的要求，要求他作为社会的一个分子做应该做的事情，就是要尽到社会责任；B.当今有一些从业者的社会责任感比较淡薄。（2)责任和能力的关系：责任等于能力、责任胜过能力、责任其实就是一种能力。（3）责任和权力的关系有权力的人往往有一种权力的傲慢，更容易去做一些违法乱纪的事情，所以说遵纪守法是一个有责任的权力拥有者的最基本的职责。3.做一个有责任感的职业人（1）忠于职责；（2）勇于选择；（2）勇于担当。“工作就是责任！工作就是责任！”五、行业职业道德规范行业职业道德规范各行业

26、的工作性质、社会责任、服务对象和各行业的工作性质、社会责任、服务对象和服务手段不同，因而每一行都各有各的职业服务手段不同，因而每一行都各有各的职业道德规范，这就是行业职业道德规范，它是道德规范，这就是行业职业道德规范，它是职业道德基本规范在这一行的具体化。职业道德基本规范在这一行的具体化。（一）行业对职业道德规范的要求行业职业道德规范与一定职业对社会承担的行业职业道德规范与一定职业对社会承担的特殊责任相联系。特殊责任相联系。服务类：文明服务，诚实无欺教育类：教书育人，为人师表医务人员：救死扶伤，治病救人（二）（二）医生的职业道德现状的调查和分析医生的职业道德现状的调查和分析1、你对医生的职业道

27、德现状是如何认识的？、你对医生的职业道德现状是如何认识的？选项选项小计小计比例比例通过正规渠道取得医师资格证都不错，是一些不合法经营的人败坏了名声1818.75%小部分医生职业道德低下4951.04%大部分医生职业道德低下2930.21%2、你认为医生的职业道德低下体现在哪些方面、你认为医生的职业道德低下体现在哪些方面？选项小计比例收红包5456.25%不尊重患者的隐私权3132.29%态度冷漠6870.83%药品，以假乱真5557.29%开贵的药方，拿回扣7275%3、你认为医生应该具有怎样的职业道德？、你认为医生应该具有怎样的职业道德？选项选项小计小计比例比例医者父母心3940.63%关系

28、生命，应比其他行业更具有责任心5052.08%不必具有过高的社会道德，但在岗位上，必须做到基本准则77.29%（三）医务人员职业道德规范医务人员职业道德规范一、救死扶伤，实行革命人道主义，这是每个医护人员应具有的最基本的职业道德，要做到一切从病人出发，对工作极端负责，对技术精益求精，全心全意为人民服务。二、待病人如亲人，急病人之所急，想病人之所想，尊重、体贴病人，讲文明礼貌，做到接待热心、解释耐心、观察细心，使病人得到安慰，增强与疾病斗争的信心。三、廉洁奉公，一视同仁，看病不以貌取人，不论职位高低、生人熟人、老孺儿残，都一样热情接待，精心诊治，不开虚假证明，不徇私情，不搞不正之风。四、严格执行

29、规章制度。上班坚守岗位，不做私事，坚持病人操作要正规，行为要谨慎，诊断要全面，治疗要精心，用药要检查，不开大处方，不使用假冒伪劣、霉变药品。五、正确出理好医疗中各种关系。尊重同行意见，尊重上级，爱护下级，互敬互学，取长补短，团结协作，维护整体，不炫耀己长，揭人之短，高傲自大，同行相轻。六、要有严谨的学术态度。要努力学习先进技术和理论，努力实践，与时俱进，勇于创新。七、认真实行保护性制度。不泄露病人隐私，对病情要仔细分析诊断，不得随意夸大或敷然了事。八、养成良好卫生习惯。仪表端正，礼仪服务，不得在诊室内随地吐痰、吸烟、嚼槟榔，要保持诊室、病房新鲜、整洁、肃静、环境优美，为病人创造良好的卫生环境。使用时，直接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！使用时，直接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！使用时，直接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！谢谢大家！