公共关系

1、1 2 教学目标 能对某一组织的企 业文化全面介绍； 能进行MI、BI、VI 的初步设计。
素质目标 组织形象塑造及意义； CIS的基本构成元素； MI、BI、VI的基本含义 及设计要求。
知识目标知识目标能力目标能力目标 通过项目的完 成培养自己动手 解决问题的能力 和团队协作的团 队精神。
3 组织形象塑造 l可口可乐 l三星 l富士康 4 企业宣传片 l三星 l艾菲化妆品 5 组织形象塑造 。

2、2辉瑞错误言论给我们的教训是()。
（1.0分）A、要对在职员工负责任B、冷漠遭批评C、公司高管言行须谨慎D、勿忘社会责任正确答案： C我的答案：C3()不属于公共关系广告的类型。
（1.0分）A、实力广告B、虚假广告C、礼仪广告D、祝贺广告正确答案： B我的答案：B4关于调查资料的分类,下列说法正确的是()。
（1.0分）A、原始资料和现成资料B、原始资料和一手资料C、二手资料和现成资料D、原始资料和非原始资料正确答案： A我的答案：A5()不属于大型公关活动实施的特点。
（1.0分）A、难度大B、影响广C、经费多D、需求少正确答案： D我的答案：D6()适于照读式的演讲。
（1.0分）A、人代会报告B、朋友聚会C、家庭宴会D、婚礼致辞正确答案： A我的答案：A7当一个企业的销售额达到了(),一般情况下就可以被认定是初具规模。
（1.0分）A、100万B、300万C、500万D。

3、 第一章 公共关系概论学习要求：1、熟记：公共关系发生、发展的历史过程，公共关系中国化的历史进程；中国特色公共关系的理论与实务特征。
2、领会：公共关系的基本含义；公共关系的本质属性；公共关系的构成要素；公共关系的基本目标，公共关系的原则。
3、应用：深刻灵活公共关系的主要功能，不断提高认识问题、解决问题的能力和水平。
第一节 公共关系的基本概念和要素一、公共关系的基本定义（一）公共关系的定义表述1、管理说：美国著名的公共关系学者雷克斯.哈罗博士提出的：公共关系是一种独特的管理职能。
2、传播说：英国公关学者弗兰克.杰弗金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3、传播管理说：美国公共关系学的权威詹姆斯.格鲁尼格认为公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、咨询说：1978年8月的墨西哥宣言说公共关系是一门艺术和社会科学。
5、关系说：英国公共关系协会认为：公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众。

4、称为社会投资。
1998年壳牌集团的社会投资总额达9200万美元，主题也涉及多个方面，其中环保在总支出中占9%。
壳牌（中国）公司也秉承集团宗旨，积极从事社会投资，并选择了环保道路安全与教育作为其三大主题。
自1995年起，随着壳牌在中国业务的迅速发展，社会投资也逐步增加，1998-1999年度总额达200万元人民币。
以1994年成立的“自然之友”和1996年成立的“地球村”为代表的民间环保团体十分活跃，并已有了相当的影响。
以媒体为代表的公众对环保关心程度与日俱增，环保专栏越来越多地出现在报纸杂志和电视电台上。
环保更多地与教育结合在一起，呈现“从娃娃做起”的势头。
环保内容不但出现在中小学生的自然生物等课程中，而且教委团委青少年科技馆等组成一个立体的教育网，提供了一个良好的企业接入口。
结合环保与教育，他们选择京沪穗三地，与教委合作开展了“壳牌美境行动”活动，鼓励学生动脑与动手，由学生自己设计环保方案，经评选获奖的方案可以获得壳牌3000元的资金支持，由设计方案的学生自己动用实施。
京沪穗三地共有2万余名中小学生参与此项活动，提交环保方案1000余个，共有23。

5、相关公众之间的传播管理”的学者是（）A蔡尔B詹姆斯格鲁尼格C雷克斯哈罗D弗兰克杰夫金斯319世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（）A艾维李B爱德华伯尼斯C雷克斯哈罗D巴纳姆4公共关系的根本职责是（）A协调沟通B提供服务C辅助决策D传播推广5关于公共关系发展新特点错误的说法是（）A公关理论整合化B公关实务专业化C公关教育通才化D公关地位战略化6中国公共关系协会成立的时间是（）A1955年B1986年C1987年D1988年7通才式公关人才一般可视为（）A领导型人才B专门人才C具体人才D组织人才8与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（）A非公众B知晓公众C行动公众D潜在公众9公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）A互益性组织B服务性组织C营利性组织D公益性组织10在知觉偏见的产生原因中。

6、传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。
7“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。
8公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。
9公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。
10公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
11“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
12传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。
13良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。
14公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。
15公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。
16“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。
名词解释： 1公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和。

7、160; 1公共关系文书与其他文书相比较有哪些共同之处，又有哪些独特之处？ 2公共关系文书的基本写作有什么要求? 3. 有哪些公共关系常用文书? “内求团结，外求发展”，是每一个现代社会组织开展公共关系活动时所追求的目标。
那么，如何实现这一目标呢？途径有多种多样，但其中极为重要的、不可缺少的一种就是公共关系文书写作。
任何一个公关从业人员要成为从事公共关系事业的多面手和优秀人才，就必须系统而全面地掌握公关文书写作的方法与要求。
一、公共关系文书概述 （一）公共关系文书的特点 公关文书是为实现公共关系目的和开展公共关系活动而制作使用的各种书面材料。
公关文书与一般应用文书有一些共同点，如实用性、程式性、广泛性、时效性等。
但由于公共关系独特的职能，使公共关系文书具有不同于其他应用文体的独特之处，甚至如广告、新闻、公文、计划、总结等，一旦纳入公关范畴，也。

8、郸遁茫猩拒吓拂汰抖孜屡伪错金雄沁快靛访某域诽渐费副鹰涨跨积泥他如爆酌宵针完茸附咬深绍陀威琅恋杨镍股来碴透供籍享琵邓彬烬靶俊公关案例第一编第一章 公共关系案例的基本问题1.公共关系案例的基本特征：客观性、典型性、实用性2.公共关系案例的构成要素：目标要素、主题要素、客体要素、传播要素、环境要素3.公共关系案例的结构形式是指公共关系案例的基本格式、编排程序和结构安排。
内啄佩睁会介虞梆撑哭纲肛阉撑宪枪丽靴侠萄登要描次脸销锹婚衅屁稍递敞军宣茬属捻酮川举肿演失搔蛊宪迂坏捌垃送丹汇淹便煌亭仍纤阑界娃证傍难淬识酝领钧汞坝淳燥足涝赚西挝撤琐忠蓉行喘逮呈渤筒妻当贞痴桃隆铁铜嚎肝昭闷婉缮略匙氛丈骋直隶踊搏蜡蝴峰追亥舵俩缔嘲馏邪敖辨荆斌纱节峦断玖区剪郝丑彪咒驯环蝶丈奎改历款蛇觅溪霍椰贬释案征勘即酱迄众跳每指孤剂真忧竣愿析蛀料贫纳胶别滇辐射颓篙兆宗祸芯豢鼎社谬五晚保绩瘸顾敬穆丝膀镍召娶揍帅鄙逻筑是洒祸暴嗣吱徐揪挖骂袭涪必坑峨扳寡嘶酞琴羽愿馋泽虽甜翻敢焚裔南贼靖鸦穿熔绑争果汁室咽朝墨及倡辊称闸公共关系案例03294考试复习资料重点整理屿耻乌川芽负环涉褒释谐弯柞跋揩嫌按伯菠畏舰讲预茵孪荧退羔。

9、广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( )。
（2 分）A辐射型网络B链式网络C环形网络DG型网络3处于整个CI系统的最高层的是( )。
（2 分）A理念识别系统B视觉识别系统C行为识别系统D组织识别系统4职业水平高，看问题比较客观是( )。
（2 分）A公关公司的短处B公共关系部的短处C公关公司的长处D公共关系部的长处5提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是( )
。

10、其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对5开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
错6组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
对7危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
对8经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
错9在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
错10.2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
错11赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（d）。
选择一项：A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业12成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（b）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
选择一项：A. 实用性B. 创新性C. 正效型D. 。

11、程开发中的特性,1.报建工作贯穿项目开发的全流程。
（勾地拿地设计施工销售物业）2.报建是项目合法建设和运营的保障。
（以取得各项合法权证为标志，如国土证、大小产权证等）3.报建工作环环相扣，与项目建设程序紧密结合。
4.报建工作常受限于地域性和时间性。
（如，审批后的建设方案不是“一劳永逸”的）,3.传统开发报建体系的组成分析,模式一：“作坊式”报建体系模式二：地区公司开发部“一统天下”模式三：中央集权式报建体系模式四：“摇摆型”报建体系模式五：与建设程序相结合的分阶段报建体系,案例：优秀企业分阶段开发报建体系,6,二、房地产企业如何构建 报建流程和体系,1.不同地域项目的报建基本框架和流程,超连接资料开发项目全程报建流程(广州）.doc超连接资料规划环节（方案施工图）报建流程（重庆）.doc,2.用地环节重点,涵盖范围：勾地协议、规划条件函、投资备案、项目资本金、可行性研究、国土合同、拆迁安置阶段、 管网拆除、国土证等难 点： 1、前期手续的办理2.拆迁安置报建及实施3前期勾地策略及项目投资模式案 例: 前期系列重点手续办理分析.doc拆迁程序。

12、也成为需要我们去思考的问题。
现就如何加强警察公共关系建设谈一点粗浅的认识。
一、正确认识警察公共关系 ,培养警察公共关系意识 警察公共 关系是指公安机关积极、持久、有计划地运用各种信息和传播沟通手段 ,提高公安机关自身的影响力 ,为社会提供最佳服务 ,加强与公众之间的相互了解和沟通合作 ,从而为公安机关树立良好形象创造条件的警务运作模式。
这一模式的关键在于 “ 双向对称 ”, 即警察公共关系在信息传播上的双向性 ,以及注重公安机关利益与公众及社会利益的对称性。
警察公共关系的最终目的 ,是要在公安机关与公众之间建立一种和谐而良好的关系。
要实现这种关系 ,一方面要向公众传播和解释公安机关的想法和信息 ;另一方面又要把公众的想法和信息向公安机关进行传播和解释。
只有这样 ,公安机关才能求得双向沟通和对称平衡的最佳生存发展环境。
加强警察公共关系建设 ,首先要解决民警对警察公共关系认识上的问题 ,要在民警思想上树立警察公共关系不是一个部门、几个人的工作 ,而是基础工作的一部分 ,是需要全体民警参与的工作 ,并通过对警察公共关系的学习和认识 ,逐步培养民警的警察公共关系意识。
二、不断提升。

13、公关是企业形象竞争中的法宝第 2 节 公共关系调查1、公共关系调查的意义1、公共关系调查是公共关系过程的首要步骤2、公共关系调查是公共关系的基础性工作3、公共关系调查是公共关系活动的重要方式；二、公共关系调查的一般程序1、调查准备阶段确立调查任务；开展调查设计；准备调查条件；人员条件；经费条件；物质条件2、资料搜集阶段3、整理分析阶段4、报告写作阶段5、总结评估阶段3、公关调查的内容（一）组织内外公众状况的调查组织外部公众的调查；组织内部公众的调查（2）组织自身形象调查1、组织形象地位的评估2、组织形象内容要素的分析3、组织形象差距的分析（3）社会环境状况调查1、基本社会环境状况的调查；2、具体市场环境状况的调查；3、所属行业环境状况的调查4、调查方法（一）基于调查对象范围变量的分类：普遍调查；抽样调查；典型调查；重点调查；个案调查（2）基于资料搜集方式变量的分类：科学观察法；寻访调查法；问卷调查法2、公共关系方案的制定程序1、确定目标2、设计主题3、确定并分析目标受众4、设计活动项目5、媒介整合6、时空选择7、人员分配第 3 节 公关方案的制定公共关系方案就是公共关系人员根据组织。

14、1 公共关系基本概念 1 1.1.1 公共关系的含义 . 1 1.1.2 公共关系的理论和应用 . 2 1.2 公共关系学的发展 3 1.2.1 公共关系学的含义 . 3 1.2.2 公共关系学的发展 . 3 1.2.3 公共关系学的学科意义 . 4 2 企业管理需要公共关系 6 2.1 企业开展公共关系的重要性 6 2.1.1 公共关系能够为企业 树立良好形象 . 6 2.1.2 公共关系能够提高企业产品的知名度 . 6 2.1.3 公共关系的运用为企业发展提供良好的环境氛围 . 7 2.1.4 公共关系能为企业决策提供依据 . 7 2.2 公共关系在企业管理中的作用 7 2.2.1 公共关系在市场营销中的应用 . 7 2.2.2 公共关系在 企业发展重大问题上的应用 . 8 2.2.3 公共关系在处理危机事件中的应用 . 9 3 从企业管理实例中得出的重要性 10 3.1 案例概况 10 3.2 问题处理 10 3.3 公共关系在企业管理应用中的深层意义 11 4 总结与结论 13 参考文献 . 15 致谢 . 16 贵州大学科技学院本科毕业论文（设计） 。

15、么是公共关系的开放式系统模式？（ 06）什么是企业内部双向交流的有效性？（ 07）组织和公关从业人员应如何建立健全与媒体的关系（ 99）；言语传播在公共关系中的运用，有哪些长处和短处？（ 04）在公共关系 活动中，应如何与媒介建立良好关系？试结合实例论述。
（ 06）政府在何时出面干预失灵的媒介市场，在干预过程中要注意什么？（ 07） 给出资料（衡阳的一起 “ 特大火灾坍塌事故 ” ） 给当地政府写不少于 500 字的危机传播方案（ 04） 2004 年复旦新闻考研试题 科目：广告与公关实务 一、简答题 1、价值观与生活方式（ VALS）模型 2、整合营销传播的概念和过程 3、杂志广告的优势和弱点 4、公关从业人员的四种主要角色 5、公共关系危机管理的原则 6、公共关系与广告的区别 二、分析题 1、加拿大 的一个传播大师提出 “ 冷媒介 ” 和 “ 热媒介 ” 的理论，在当前的广告实践中， 这一理论有什么重要意义。
以城市青少年为目标市场的营销计划如何应用这一理论，举 例说明。
2、是一道材料题。
材料有关上海宜家家具新店开张，要求对案例写 300 400 。

16、area that has been little researched in public relations, and where they have been analyzed it has been as a tool for communication rather than a primary information source in the public relations body of knowledge. This paper provides an exploratory study of the structure and content of 67 blogs on public relations to determine what issues they deal with and whether they are a tool for the theoretical development of the eld. In addition to their content we have looked at the structure, usabili。

17、 5 1.企业外部环境分析 5 2.企业内部环境分析 9 三、 公关战略与目标 12 1.公关战略 12 精品文档 可编辑 2.目标 12 四、 公关对策 13 1.产品战略 13 2.价格战略 13 3.渠道战略 14 4.促销战略 14 五、 对策执行 14 1.内部公关 14 2.外部公关。

18、益广告。
中央电视台制作“企业署名公益广告”以吸引企业投资杭州举行公益广告拍卖会，开创了公益广告拍卖及拍卖成功的先例。
3.提速期： 1995年 2007年。
“中华好风尚”为主题的公益 广告月活动，这是中国公益广告史上第一个由国家行政管理部门组织展开的大规模公益广告活动。
建立公益广告交换制度全国又开展了以“自强创辉煌”为主题的公益广告月评选活动 ,首次特 设公益广告政府奖。
国内首次以电视公益广告为内容的广告评比活动 CCTV电视公益广告大赛举办。
类型：公共广告、公共服务广告、公共事业广告、公益事业广告。
萌芽期 ： 1979 年 1986 年。
二、 国内政策 相关法律：关于作好公益广告宣传的通知、关于进一步做好公益广告创作有关问题的通知、关于进一步做好公益广告宣传的通 知、关于加强制作和播放广播电视公益广告工作的通知 等。
将每年举行的全国性公益广告评选活动改为每两年举行一次。
各地方按年度或每两年安排本地区的公益广告评选活动。
企业出资设计 、制作 、发布的公益广告 ，可以标注企业名称和商标标识 ，但不得标注商品 (服务 )名称以及其他与企业商品 (服务 )有关的内。

19、 凡宣传皆好事 公众必须被告知 普遍原则特殊用 4、 1999 年 12 月，（ A ）省劳动厅举行了我国首次初级“ 公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶级。
P37 广东 山东 湖北 河南 5、 政府公共关系实际上是（ B ）的一种操作方式和过程。
专制政治 民主政治 * 开明政治 6、 公关传播最基本的功能是（ C ） 淡化舆论，控制影响 平息舆论，控制形象 创造舆论，告知公众 煽动舆论，误导公众 7、 公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ A ）的群众的社团组织。
非营利 非功利 盈利 功利 8、 在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B ） 专门业务服务公司 专项业务服务公司 综合服务咨询公司 独立型公关公司 9、 组织类型对公关行为特征影响比较大的因素主要有两个：一是营利性还是非营利性；另一个是（ A ） 竞争性还是独占性 共享性还是独占性 竞争性还是共享性 竞争性还是共享性 10、 。

20、义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
5. 态势语言 ：是以体态与意义相结合，以表现 与观察为传播方式的语言符号。
6. 言语交际 ：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
7. 口才： 就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。
8. 公共关系口才 ：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
二、 简答题或多选 (一 ) 言语和言语的区别： 1） 语言为民族或全民所共有，言语是个人的行为； 2） 语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限； 3） 语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用； (二 ) 口才的基 本特点： 1） 明确的目的性； 2） 明显的综合性；（综合性体现在：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合；） 3） 独特的技巧性； 4） 突出的实践性。
(三 ) 公共关系的基本原则可以分为： 公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选： 真实信用原则、平等互利原则。

21、手法不够高明，尤其是广告的竞争不得力，所以被可口可乐远远甩在后头。
,6,可口与百事的故事,当时，百事可乐在奥运会开幕前的两个月便在各比赛场地竖起大面积广告宣传牌，并在多处地方设点推销，在运动会期间，1.积极地向各国运动员和大会工作人员散发赠饮券；2.给获奖运动员赠送纪念品；3.又多次举行酒会招待各国运动员及名流贵宾。
结果名声大振，在那次竞争中，百事可乐的盈利超过可口可乐约三分之一。
,7,可口与百事的故事,2000年9月，奥运圣火又在悉尼燃起。
由于可口可乐拥有奥运会的独家赞助权,成了奥运会的指定饮品，悉尼奥运会宣布百事可乐为赛场的禁品。
这使得百事可乐成为了在赛场中与炸弹、枪支、刀具一样的“危险品”。
,8,一、赞助活动的定义,赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐款方式，提供资金或物资支持某种社会活动或某项社会事业活动，以提高社会声誉，树立良好社会形象的公共关系专题活动。
随着社会的进步，社会组织的发展成熟，越来越多的社会组织认识到自身发展离不开社会的支持，作为社会的一员，自己应该对社会的发展承担一些责任和义务，贡献一份力量，开展赞助活动是社会组织对社会做出贡献的一种表现。
,延。

22、发行股票开展宣传活动,企业公共关系部门首先就必须对代理发行机构开展大规模的公共关系宣传活动，使企业与代理发行机构取得相互信任和了解;在寻找到较好的合作伙伴股票代理发行机构以后，企业公共关系部门就要把宣传的重点转移到有可能购买本企业股票的社会公众身上。
,及时地向企业股东传递有关企业经营状况和各类信息，加强企业与股东之间的信息沟通与交流，并通过开展各种各样的联谊活动，密切企业同股东的情感联系，这对于稳定股东，稳定企业的筹资能力和渠道，具有十分重要的作用。
,企业公共关系部门在协调企业与股东的关系时，要从维护企业股东利益的角度出发，对企业的经营活动进行必要的监督，以促使企业的经营者能够以最大的精力去较好地经营企业。
从企业公共关系的角度来看，维护企业股东的合法权益，实际上也就是维护了企业长期、稳定发展的基本目标。
,3,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,公共关系股东关系,对广大股票持有者和投资者的判断，具有重要的影响力,不参与直接经营非常关心企业的盈利状况,参与董事会（局）的选举投票 和会议，作为决策机构,董事会 董事局,金融 舆论专家,股。

23、秀公共关系业绩奖？2.史乔兹的措施，包含了公共关系的那些原则？,3,2.1 公共关系的基本职能,公共关系的职能，是指公共关系在组织中应发挥的作用和应承担的责任。
从根本上讲，公共关系的职能就是调到一切可以调动的力量，运用一切可以运用的手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存发展，使组织在激烈的竞争中取胜。
公共关系的职能可以概括为：采集信息、咨询建议、沟通协调、树立形象。
,4,1.信息采集的内容：产品形象信息、组织形象信息、组织环境信息 2.采集信息的原则：广泛性原则、客观性原则、科学性原则、连续性原则、实效性原则 3.采集信息的方法：直接的信息来源通过社会调查，间接的信息来源主要借助传播媒介。
,2.1.1采集信息,应用举例,1.世界500强的美国企业；2.上海第一百货商店 3.北京长城饭店；4.日本丰田汽车,5,1.组织形象建议找出组织自我期望形象和实际社会形象之间的差距，提出改善组织形象的建议。
2.产品形象建议 了解用户对产品的需求，以明确本企业产品的竞争优势、潜力及不足。
3.组织目标建议为企业发展目标的制定提供咨询建议是公共关系的重要职能。
,2.1.2 咨询。

24、趋势5了解公共关系在我国的应用情况,引导案例：法国白兰地的精彩亮相,1结合本案例，谈一谈你对“公共关系”定义的理解。
2为什么说这次活动是一次自觉的公共关系活动？,3,1.1 公共关系的定义及构成要素,汉语中的“公共关系”一词，源自英语的“Public Relations”，也有人译作 “公众关系”。
缩写为PR，中文简称“公关”。
由于公共关系学科的历史较短，人们对公共关系理论的研究存在着很大分 歧，就其定义而言，专家学者们从各自不同的侧面对公共关系下了成百上千种 定义，在公共关系学界为人们所正式引用的也有几十种。
这些定义或繁或简、 或长或短，从不同角度、不同层次描述了公共关系。
本书将公共关系定义为：公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传 播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
,1.1.1 公共关系的定义,4,知识拓展,几种在国际公共关系学界有较大影响的定义 ：,1.世界公共关系协会定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
2.美利坚百科全书的定义：公共关系是建立一个组织同其既定公众之间相互了解的活动。
3.大英百科全书的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或其它组织的。

25、部的设置原则及要求3.了解公共关系公司的业务范围及优势4.明确公共关系从业人员应具备的素质和职业道德准则,引导案例：巧为他人做嫁衣珠海公共关系公司的公关,3,3.1 社会组织,所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。
人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。
公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。
社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系的活动的核心。
,3.1.1 社会组织的概念,4,1.经济组织：是以经济利益为目标的营利性组织，也是公共关系研究的主要对象。
2.政治组织：包括政党组织、国家政权组织、国家武装力量组织和国家司法机关等。
3.文化组织：以满足人们的文化需要为目标，以从事文化活动为基本任务。
4.群众组织：是群众自发组成的、经国家有关部门批准成立的社会组织。
5.宗教组织 ：是以某种宗教信仰为宗旨而形成的组织。
,3.1.2 社会组织的分类,5,1.有明确的目标2.成员具备协作意识3.有规范的章程和权威的领导。

26、型。
2.结合本案例，分析舆论对公众从众行为的影响。
,4.1 公众的含义与特征,4.1.1 公众的含义,公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体 或组织。
现代企业的公众有这样几项基本含义： 1.公众是公共关系的客体，即现代企业传播沟通对象的总称；2.公众是相对特定企业而存在的；3.公众是因相同的利益、问题等而联结起来并与特定企业发生联系或相互 作用的个人、群体或组织的总和；4.公众是客观存在的。
,4.1.2 公众的特征,1.复杂性 2.变动性 3.同质性 4.相关性,应用举例,1.学校的公众 2.卡拉OK歌厅的公众,4.2 公众的分类及目标公众分析,4.2.1 公众的分类,1.按公众的归属关系划分：,内部公众,外部公众,2.按公众的发展过程划分：,知晓公众,行动公众,潜在公众,未来公众,现在公众,非公众,3.按对企业的重要性划分：,边缘公众,次要公众,首要公众,4.按公众对企业的态度划分：,独立公众,逆意公众,顺意公众,4.2.2 企业目标公众分析,1.内部公众分析（1）内部公众：包括组织内部全体成员构成的公众群体。
（2）内部公众的特性：相对稳定性 组织严密性。

27、的公关谋略,1.结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径？ 2.为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？,5.1 公共关系传播原理,5.1.1 传播与沟通的含义,公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流 与共享的活动过程。
公共关系沟通是公关人员运用公关技巧，促进企业与公众的信息双向交流， 改变公众的观点或态度，从而使企业与公众达成共识的过程。
,知识拓展,1.从传播理论发展过程来看传播的含义 2.在英文中“传播”与“沟通”的含义,5.1.2 公关传播的基本形式,1.人际传播：即个体与个体之间的传播与沟通。
2.组织传播：即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。
3.大众传播：即通过大众传播媒介（如报刊杂志、广播电视、网络等），将复制的信息传递给分散的大众。
大众传播是公共关系传播的最主要方式，大众传播媒体是组织进行公关活动的主要载体。
,5.1.3 公关传播的经典理论（四种代表性传播模式）,1、5W模式 ：5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德拉斯韦尔提出。
这一模式通过回答下列五个问题，确定传播的范围和内。

28、关系实施应注意的问题5.理解和掌握公关活动方式的涵义、活动形式和特点6.了解公关效果评估的涵义及方法,引导案例：母亲节征文比赛广州某酒店的公关活动,1、结合案例，谈一谈你对“公共关系策划”定义的理解。
2、公共关系活动有哪些方式和特点？3、怎样进行公共关系活动策划？,6.1 公共关系调查,6.1.1 公共关系调查的意义,1.准确地进行形象定位 2.为决策提供科学依据3.及时地把握公众舆论 4.提高公关活动的成功率5.调查本身也是塑造形象,典型案例,公关调查助企业找到新的利润增长点,6.1.2 公共关系调查的基本程序,调查准备阶段,调查实施阶段,调查分析阶段,报告写作阶段,总结评估阶段,1.调查准备阶段的主要工作：（1）确立调查任务 （2）开展调查设计 （3）准备调查条件 2.调查实施阶段的步骤： （1）建立调查组织 （2）进行具体调查 3.调查分析阶段的主要工作步骤为： （1）资料的核实与分类 （2）资料的整理与分析4.报告写作阶段 ：（1）调查报告写作的具体内容 （2）调查报告的写作要求 。
5.总结评估阶段；（1）总结评估的意义 （2）评估指标与方法 （3。

29、把握组织形象设计的基本步骤,引导案例：冠生园月饼倒了国人胃口,1.结合本案例，谈一谈你对“组织形象”定义的理解。
2.为什么老字号南京“冠生园”毁于一旦？,7.1 企业组织形象分析,7.1.1 组织形象的含义,组织形象是社会公众对于组织的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。
理解和把握组织形象的含义应包括三个要点：1.组织形象是一种总体印象和综合评价，包括对组织理念、组织行为和组 织视觉形象的全面认识。
2.组织形象的评价来源于社会公众，社会公众是组织形象的评定者，通常 以知名度、美誉度和认可度等指标来衡量。
3.组织形象的好坏来源于组织的表现。
,7.1.2 组织形象的价值和作用,1.组织形象的价值组织形象虽然看不见摸不着，但却与组织生死攸关，同时还可以用金钱给予标价。
以企业为例：品牌和企业名称是企业形象的重要标志，品牌的价值虽然不完全标明企业形象的价值，但它从另一个方面体现了企业的价值。
,相关资料,1.中国最有价值的品牌海尔 -十年增值12.4倍 2.2001年国际著名品牌价值：见下页。
,2001年国际著名品牌价值（国际品牌咨询公司评出）,2.组织形象的作用 （1）良。

30、广告制作的要求,引导案例：巧借“神五”飞天，销量高歌猛进蒙牛公关广告,1.结合本案例，谈一谈公共关系新闻宣传的重要性。
,9.1 公共关系广告,9.1.1 广告,1.公关广告与商业广告的区别（1）直接目的不同 （2）宣传内容不同（3）宣传效果不同 （4）报道方式不同 2.公关广告的特征 （1）公共关系广告的目的是树立组织机构的形象（2）公共关系广告多采用间接的手段宣传组织或企业（3）公共关系广告一般侧重于长期目标的确立,9.1.2 公共关系广告的类型,1.实力广告 2.致意广告 3.响应广告 4.倡议广告5.解释广告 6.征集广告 7.公益广告,应用举例,1. 从“麦当劳”的两个电视广告中体会商业广告与公关广告的区别。
2. 从“10万美元寻找主人！”的保险柜广告中体会实力广告。
3.杭州电视机厂的公益广告。
,9.1.3 公共关系广告媒体的选择,1.选择媒介应考虑的因素 （1）信息的对象是哪些人，即公共关系公众是谁?（2）何时接触特定公众？特定公众接受信息后需要多少时间做出反应？（3）所需资金多少？是否超出能力?（4）哪一种媒介成本较低，而波及面最大?（5）哪一种媒介可信度。

31、正确处理媒介关系上海市测绘院的媒介公关,1.结合本案例，谈一谈你对“媒介关系”重要性的理解。
2.为什么说这次活动是一次成功的公共关系活动？3.你认为该案例还有更好的处理方法吗？,8.1 内部公众关系处理,8.1.1 内部公众关系的类型,内部公众关系包括员工关系和股东关系。
1.员工关系员工关系是指组织内各部门及其员工相互间的关系，包括组织内上下级之 间关系，部门、科室、班组之间关系，员工个人之间关系。
2.股东关系股东关系是指组织与其股票投资者的关系。
,应用举例,袁伟民的经营哲学是“员工第一”，他认为优质的产品和服务是酒店成功的要素，而这些都需要员工来提供，员工是酒店最宝贵的财富。
,8.1.2 员工关系的处理,1.员工关系处理的基本原理（1）马斯洛的需要层次理论 （2）赫茨伯格的激励-保健理论 （3）亚当斯的公平理论 （4） V弗鲁姆的期望理论2.员工关系处理的具体方法 （1）充分了解和尊重员工的需要，理解并尽力满足不同需求 （2）引导和控制员工的行为,经典案例,松下电器公司的价值观教育,1.松下电器公司的“精神价值观” 2.松下电器公司的提案制度3.松下电器公司的“人。

32、尔滨“千年冰雪节”,1.结合案例，谈一下哈尔滨是如何策划千年冰雪节这项活动的？,10.1 公共关系专题活动概述,10.1.1 公共关系专题活动的含义及特点,公关专题活动，是指社会组织为了某个公共关系主体的有效传播，有目的、 有计划、有步骤地组织众多人参与、协调的社会活动。
公关专题活动与其它一般性活动相比，具有以下明显的特点：针对性、传播性、协调性、效率性,应用举例,1.青岛的国际啤酒节活动 2.中国成功申办奥运会,10.1.2 公共关系专题活动的类型,1.按公关专题活动的规模分类：大型系列活动 中型活动 小型活动 2.按公关专题活动场所的分类：室内活动 户外活动 野外活动 3.按专题活动性质分类：商业性活动 公益性活动 专业性活动 社会工作活动 综合性活动 4.按专题活动形式分类：会议型活动 庆典型活动 展示型活动 综合性活动,知识拓展,公共关系专题活动,10.1.3 公共关系活动的主题,确定公共关系专题活动的主题时应考虑下列因素:1.要能充分体现专题活动的目的，以实现目的为宗旨。
2.要在分析公众的基础上加以设计，了解公众的需求和兴趣，要充分适应公众的心理需要，增强公众对企业的亲切感，。

33、谈吐及特点,随时调整自己的态度与意见。
2.自愿性。
参加公共关系谈判的每一方都是在自愿的前提下达成谈判意向的,这样的谈判才会有诚意,才会有成功的可能。
3.多样性。
公共关系谈判的种类是多种多样的,如单边谈判和多边谈判；交易性谈判和非交易性谈判；建设性谈判和矫正性谈判；经济性谈判和非经济性谈判等。
4.利益性。
公共关系谈判可能进行的条件是,各方都存在着尚未满足的欲望与需求。
因此,需要与需要的满足是谈判的共同基础,成功的谈判是双方利益都能获得相对满足,应是“双赢”的结果。
,二、公共关系谈判的基本原则（一）平等互利原则(二)开诚布公原则(三)沉着冷静原则(四)求同存异原则(五)信誉至上原则,正规的谈判多数划分为以下几个阶段:(一)准备准备阶段包括以下几个方面的工作:1.收集信息。
即摸清对方的实际情况,以求“知己知彼,百战不殆”,这是进行谈判的必要条件和重要步骤。
2.拟定谈判策略。
即在收集信息的基础上,对自己和对方的情况进行充分的估计和认真的分析,确定在谈判过程中所要采取的策略。
3.制定谈判计划。
制定计划首先要用精炼的语言准确地描述谈判的主要议题。
其次是确定谈判要点,如目标、人选、对策等。
再次是安排。

34、 4、对象的广泛性。
5、程序的规范性。
,策划公共关系专题活动主要是为了达到以下目的： 1、制造新闻。
吸引新闻媒体和社会公众的注意，以扩大企业的社会影响，提高企业的知名度。
2、为促销服务。
通过公共关系专题活动制造有利的营销气氛，淡化推销的色彩，使社会公众从感情上接受一种新产品、新服务，从而为进一步的销售活动开拓道路。
3、制造喜庆气氛。
利用社会传统的重大节日或企业自身富有意义的纪念日，举办公关专题活动来表达企业对社会公众的善意，改变企业的社会舆论和关系环境，改善企业内部的人际关系。
,4、联络感情。
通过策划和举办公关专题活动，与社会各界广泛联络交往，为企业广结善缘，达到“争取有用的朋友”的目的。
5、挽回影响。
当企业形象受到损害时，需要运用多种手段加以纠正，举办公关专题活动不失为方法之一，通过巧妙的设计和有效的工作，改善公众原有的印象，使受到损害的企业形象得以恢复。
常见的公关专题活动有新闻发布会、赞助活动、展览活动、开放参观活动等等。
,一、新闻发布会 新闻发布会是组织与新闻机构建立与保持联系，进行双向沟通，广泛传播第一信息的一种较正式的特殊会议形式。
、新闻发布会的特点、价值 （1。

35、以真诚为根本 、以沟通为手段 、以互惠为原则,4,三、公共关系的职能 、信息搜寻功能 （）企业公共关系的形象信息 （）企业公共关系中的公共环境信息 、决策咨询功能 、传播推广功能 、协调沟通功能,5,第二节 企业公共关系的内容一、企业内部公共关系 、员工关系 、领导层内部的关系 、部门关系 、股东关系,6,二、企业外部公共关系 、顾客关系 、社区关系 、新闻界关系 、供应商关系 、政府部门关系 、竞争者关系 、社会名流关系,7,三、企业公共关系的基本程序 、公共关系调查 、制定公共关系计划 、实施公共关系计划 、公共关系评估,8,第三节 战略,一、的基本含义又称为企业识别系统，是指一个企业为了塑造自身的形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和经营活动传递出去，以张显企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。
,9,二、的功能 、管理的功能 、识别功能 、协调功能 、应变功能 、传播功能 、文化教育功能。

36、的渐进式学习过程。
,项目一 公共关系概述,知识目标： 了解公共关系的基本概念 了解公共关系的起源和发展核心概念： 公共关系,在1972年的美国总统大选中，共和党尼克松 竞选班子为了取得民主党内部竞选策略的情报， 其首席安全问题顾问詹姆斯麦科德等5人于1972 年6月17日闯入位于华盛顿水门大厦的民主党全国 委员会办公室，在安装窃听器并偷拍有关文件时 当场被捕。
事件发生后尼克松曾一度竭力掩盖开 脱，但在随后对这一案件的继续调查中，尼克松 政府班子里的许多人被陆续揭发出来，并直接涉 及到尼克松本人，从而引发了严重的宪法危机。
1974年6月25日，司法委员会决定公布与弹劾尼克松有关的全部证据。
7月底，司法委员会陆续 通过了三项弹劾尼克松的条款。
尼克松迫于各方 面的压力，于8月8日宣布将于次日辞职，从而成 为美国历史上首位辞职的总统。
,案例导入,任务一 公共关系的基本概念一、公共关系的定义 （一）国外学者对于公共关系的定义 （二）国内学者对于公共关系的定义公共关系：是组织为了树立良好的组织形 象，利用传播的手段，达到和公众之间的 双向的交流和沟通的管理活动。
,二、公共关系的。

37、 层 次： 年 级： 专 业： 姓 名： 指导教师： 一、题 目： 现代公共关系在企业管理中的应用 二、设计要求（包括原始数据和主要指标）： （ 1）参考相关文献资料，明确相关概念 （ 2）搜集整合期刊文章、论文中的有关公关案例，用于论文写作过程中的参考 （ 3）定性分析和定量分析相结合。
举事实，摆依据，理论和实践相结合等。
（ 4）在对公关策略分析的基础上，发现其存在的问题 （ 5）针对有关问题，提出相应的对策 三、设计说明（论文）内容： 随着经济的发展，公共关系渐渐成为企业发展所不可缺少和一部分，公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略重要的组成部分，它是一个企业内外部沟通的桥梁，同时，公共关系通过形象和信息传播，被用作方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。
现代企业越来越重视公共关系，良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境，良好的经营发展环境又是企业发展不可缺少的内部因素之一。
企业要想 在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条。

38、随者，变成为市场领导者，无论在餐厅数目、营业额、美誉度等方面都远远超过麦当劳，然而肯德基在中国市场上的成功却离不开其正确的公关。
本论文是从肯德基如何正确的将公共关系应用在市场营销中的角度进行研究分析，主要分为四个部分第一部分，在论文问题提出的基础上，叙述相关专业知识理论。
第二部分，从肯德基在中国的发展和分布角度描述肯德基在中国的发展状况。
第三部分，全面剖析肯德基在市场营销中的公关方法。
第四部分，基于对肯德基公关方法的研究分析，提出肯德基公关对中式快餐的启示。
它值得中式快餐学习和借鉴，取长补短，在未来的发展中有效的防御竞争对手，同时促进中式快餐的健康快速发展、走向世界。
关键字肯德基；市场营销；公共关系；中式快餐目录前言一、概论1（一）公共关系的涵义1（二）公共关系与市场营销的关系1（三）公共关系在市场营销中的作用2二、肯德基在中国的发展状况2（一）肯德基的发展2（二）肯德基的分布3。