中层干部职业化管理技能与综合素质强力提升.ppt

1、MBE系列培训课程中层干部职业化管理技能与综合素质强力提升职业化的含义 Professional Professional Professional Professional businessbusinessbusinessbusiness职业化职业化职业化职业化 市场化市场化市场化市场化 客户化客户化客户化客户化（内部客户）（内部客户）（内部客户）（内部客户）产品化产品化产品化产品化 品质化品质化品质化品质化 需求化需求化需求化需求化 Professional Professional Professional Professional businessbusinessbusinessbus

2、iness职业化职业化职业化职业化 (内部客户）内部客户）内部客户）内部客户）需求化需求化需求化需求化职业化的含义 市场化市场化市场化市场化 客户化客户化客户化客户化产品化产品化产品化产品化 品质化品质化品质化品质化结论结论:人才竞争的实质是人才竞争的实质是人才素质的职业化程度中层干部的职业化管理技能工作运行技能工作运行技能n计划的制定、执行、监控、调整n工作的安排与检查n问题的发现与解决n团队的建设与绩效提升n会议的有效性控制人际相处技能人际相处技能n对上、对下、横向关系 一吐为快中层干部的苦衷问题归集问题归集典型案例典型案例序对角色的认知与理解中层干部的角色定位1、从自身发展的角度认识中层

3、干部1.证实被信任、被赏识2.有天然的学习、施展机会3.可充分提升自己的能力4.有机会发展良好的个人社会关系结论:奠定大概率的发展基础奠定大概率的发展基础2、从他人角度认识理解中层干部从员工角度认识自己：上司(管理者：案例)（带团队:管、理）从同级的角度认识自己：合作者（客户、供应商）、同学3、从老板角度认识理解中层干部老板为什么要设中层干部？不是因为权力太大、利益太多，责任需要分担1)有更大的责任2)与公司同甘共苦4、部门经理的责任和使命1)保证部门工作的正常运行2)临 时 性 工 作 计 划 的 具 体 落 实 和 实 现3)所 在 部 门 相 关 职 能 工 作 的 发 展 规 划4)相

4、关职能的商务运行与合作5)部 门 工 作 绩 效 的 改 进（提 升、实 现）6)团队建设（员工素质的提升）7)部门文化建设8)人才的培养和输送第一部分工作的计划与执行1、部门经理的主要工作1.工作计划的制定、实施、监控与调整2.工作流程说明书（制定、改进）3.员工的素质（知识、技能、工作方法）提升4.客户需求调查分析5.新产品的研发6.工作预测与对策1.1关于职位（职务、岗位）工作说明书n关于（职责、工作工作）说明书nMBE职位工作说明书；n内容：职责、流程及标准、问题与对策、解决问题思路与原则n价值：培训、交接、防止突变与叫板n谁来编写、修改n理解：把该职位的工作说的明明白白形成一本书n相

5、关对比：操作规范、手册、流程、指南、话术、SOPn计划的内容（工作内容、绩效形式、责任人、预计日期、制表、审核）n计划制定的根据（上级计划、上级领导、相关部门、工作进展情况）n计划的实施与监控（走向、问题与对策）n检验计划的执行情况总结2.2.工作计划的制定（工作计划的制定（继续继续）3、部门日例会n绩效：工作的完成情况（数量或状态、结果）n成长：有何感悟（建议、想法、提高）n（汇报完毕，请提问）坐下n今天的工作计划n需要的支持n部门经理确认或调整各位工作安排n日工作计划表（序号、内容、绩效形式、重要性）样表：姓名 员工日工作计划表 月 日序号序号工作内容工作内容绩效形式绩效形式预计时间预计时

6、间优先级优先级12345说明：1、员工填写前三栏，优先级由部门领导填写；2、部门领导可以增加内容；3、可以同级。日 工 作n关心工作的进展n及时解决与调整n参与其中工作n做出质效示范n做重要的工作（职务性的、）n部门日例会n员工：中断(完成)、沟通、恢复优先级类别序号工作内容绩效形式时间当日完成的主要工作12345当日的想法、感悟1、2、3、4、姓名：姓名：员工日工作总结表员工日工作总结表 月月 日日5、使用说明n工作内容：尽量用动名词结构n绩效形式：尽量用数量词、状态词n时 间：用“h，”n管理：不要讨论、批评、指导n特殊情况：人多、人少、请假、外出n随时记录，下班时总结。MBE工作日记n价

7、值：1、强调绩效和成长，彼此激励 2、及时总结交流，加强沟通 3、用于统计分析和监控 4、便于事后查找n周一：报周工作计划表（直接上司的确认、部门内部公示）n其他时间：做重要的工作职务性的有难度的分析性的研究性的n计划的实施与监控（走向、问题与对策）员工绩效检查与辅导6 6、周工作、周工作类别工作内容绩效形式负责人日期本部安排1、2、3、4、5、领导安排1、2、3、制表：审核：(案例)部周工作计划表(月日-月日)u各岗位工作说明书、工作流程、表格的盘点u工作说明书、工作流程（建立、改进）u员工的素质（技能、工作方法、有关知识）提升u客户需求调查分析u新产品的研发u工作预测与对策u各类分析报告的

8、成稿7、月工作1.部门工作的运行情况（指标、状态）2.工作说明书、流程的建设情况3.新产品的出台情况4.团队的建设情况（员工岗位胜任情况）5.行业动态分析6.下月工作计划8、月工作汇报*、中层干部的时间管理n现象：一般企业中，一线的部门经理都是业绩高手，二线部门经理都是技术高手。虽然到了管理岗位，实际上用于管理工作的时间占不到30甚至更少，这是科学的吗？n原因：没有很好的角色转变，轻视管理；对业务有浓厚的兴趣；业务压力太大，只好通过加班的方式来完成象征性的管理工作，如果不加班，又怕影响自己业绩；n解决：公司考核、薪酬导向；个人角色转变；n标准：35业务难题、体验，50绩效管理，15沟通、其他。

9、第二部分团队的建设与绩效管理1、团队的建设u现有员工的胜任程度u评估工作量、市场容量、带团能力u积极申请招聘指标u主动协助（学习）招聘u广泛收罗、吸纳人才2、绩效管理的关键环节在哪里?u 绩效合约u 绩效辅导u 绩效考核u 绩效分析（面谈）3、绩效合约绩效向标制定与调整n行走方向:Pax+byn绩效方向:Gax+by Gax+by+cz（考核要素）n绩效目标:考核指标（KPI）G k1p1+k2p2+k3p3 n绩效向标:指标核算、加权累积(39)4、建立流程1.选择绩效方向：确定考核要素（单位）2.设定绩效目标：确定考核指标（数量、状态）3.检查清晰、明确的程度4.确定权重分配5.计算公式(

10、平分标准)6.制表、面谈7.备案 绩效向标建立流程5、提升绩效的四个层面a)员工所处的工作状态b)个人岗位的绩效指标c)工作流程的运行指标d)企业总体的经营指标6、影响绩效的原因a)工作的难易程度b)员工的综合素质c)领导的工作方法d)工作流程的清晰程度e)绩效标准的明晰程度f)其他因素（环境、设备、薪资、兴趣）7、改进绩效的技术和方法1.培训、辅导、答辩、认证(认证案例)2.工作流程的制定与完善3.绩效向标的制定与调整4.部门日例会、周例会；员工、干部的成长会；5.绩效改进会8、三个分解计划n月度绩效分解计划n员工素质提升计划n项目运行节点计划业务岗位绩效分解图职能岗位绩效分解图9、绩效检查

11、与辅导n是否按正常的进程运行n双方是否满意，客户是否会后悔或犹豫n是否按工作说明书进行 （按文字、四语、行为、灵活进行演练）n修改工作说明书n即时辅导不等于及时演练10、怎样发现和解决问题n状态不好是否有心事n心态不稳是否有人挖角n思路不明是否有规划n遇到瓶颈修改说明书n岗位细化流程细化、产品细化、模式细化、客户细化（性别、年龄、地点等）一件事情做不好u 是否知道工作的标准？u 是否愿意达成目标？u 是否知道达成目标的方法？u 是否缺乏达成目标的条件？11、绩效向标的调整n调节方向(以下两项)调节权重：工作的进展、上级的绩效向标要素取舍：市场的变化、战略的调整、规划n调节目标:阶段平均值，职能

12、岗位进展情况n调节期限：n调节权限：直接上司 第三部分怎样与上司相处1、老板需要什么样的中层干部u忠诚可靠u行动迅速u理解老板u承担责任u迅速理解、准确把握领导意图u坚决贯彻、灵活执行领导决定2、怎样与老板相处u忠诚可靠、行动迅速u提出问题、解决问题u尊重老板（出差、外交场合、会议）u轻勿越级汇报u承担责任u顾全大局3、怎样与上司沟通u请示：须两种以上方案(只对一个上级）u汇报：要结果不要过程(可对多个上级）u建议：要有可靠的根据u解释：马上解决问题、事后解释原因u请示汇报与自己作主u禁用语言：1、专业性 2、大概、也许、可能、应该、左右 可以用范围(例如：65%-75%)4、怎样“管理”老板

13、n怎样对待老板的越级指挥？n怎样“对付”老板的不讲理？第四部分怎样与同级协作1、同级相处的几项原则u到位不越位u建议不干涉u解释不否定u命令统一原则2、人际技巧u一个好汉三个帮u有话好好说u多交友，不树敌u轻易勿叫板u切忌锋芒毕露u交流与学习3、部门间的沟通方式u 常规工作的例行沟通u 常规会议的例行沟通u 特殊问题的专项沟通u 友好往来的半正规沟通u 特殊对象的书面沟通4、部门间的服务模式u 以流程为主的服务u 以管理为主的服务u 以配合为主的服务u 以协调为主的服务5、部门冲突的解决与处理n产生冲突的原因：（工作、利益、性格、历史）n怎样看待冲突n冲突的处理：主动沟通、争取外援、变换方式、

14、等待时机第五部分如何管理下属1、如何管理下属n以身作则n保持适当距离n我做给你看n教你怎么办n把自己的想法变成下属的意愿n指导员工做好职业生涯规划2、如何管理问题员工u经常迟到的员工u业绩突出问题明显的员工u个人业绩很好团队意识很差的员工u说的很好做的业绩很差的员工u博彩型的员工3、和谐健康的上下关系u赏识、鼓励u理解、支持u激励、辅导u提醒与强制u授权与赋责4、与下级沟通u意图明确（文字语言、反向确认）u如何回答员工的合理要求？u如何面对员工的抱怨？5、权威的正确解读与使用n权威的正确解读与使用n最重要的权：专家权n怎样问问题n亲自操刀的好处n特殊岗位、特殊人才的管理第六部分中层职业经理的职

15、业发展 1、影响职业人发展的因素u自身素质u智商与情商u财商与胆商u创商与感商u职业生涯规划u人力资源体系模式2、现代职业人的素质结构职 业 素 质社 会 素 质专 业 素 质身 体 素 质3、现代职业素质的含义n 用心把事情做好现代职业能力n 拥有实现的机会现代职业道德n 享有机会优先权现代职业礼仪n 具有永恒竞争力现代职业精神职业人职业人 现代职业人现代职业人n 主动把事情做对现代职业意识4、所处的人力资源环境体系国有企业的人力资源环境外资企业的人力资源环境民营企业的人力资源环境MBE人力资源环境体系5、双重职业发展规划u 组织内部的职业规划u 个人的职业规划u 职业规划的条件u 职业规划的内容u职业目标的选择6、健康的心态n不平衡心态（付出与收入）n一分货n抓住免费的学习机会n珍惜现有的巢，不要轻易挪窝n有话说在明处n n皇帝与乞丐皇帝与乞丐n n理想状态：理想状态：辛苦并乐在其中辛苦并乐在其中 一分钱工作原则u“急、想”原则 上司u“忧、乐”原则 顾客u“四位”原则 到位、越位、换位、补位u“二重性”原则 谢谢谢谢！再见再见!