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1、 largest economyworldsis the企业文化概论企业文化概论 An IntroductiontoCorporationCulturen第1章 导论n第2章 企业精神文化n第3章 企业制度文化n第4章 企业物质文化n第5章 企业形象设计n第6章 家族企业文化n第7章 企业文化的国际比较n第8章 企业文化建设 目目 录录n1.1.1文化的含义n（1）近代第一个在人类文化学中使用这一概念的人是著名人类学学者的美国的泰勒，他在其名著原始文化中提出了著名的“文化”定义。“文化或者文明就是由作为社会成员的人所获得的、包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、风俗以及其他能力和习惯的复杂整体

2、。就对其可以作一般原理的研究的意义上说，在不同社会中的文化条件是一个适于对人类思想和活动法则进行研究的主题。”n 1.1 企业文化的概念企业文化的概念n （2）苏联大百科全书（1973）对文化作了广义与狭义的区分。广义的文化，“是社会和人在历史上一定的发展水平，它表现为人们进行生活和活动的种种类型和形式，以及人们所创造的物质和精神财富”；而狭义的文化，“仅指人们的精神生活领域。”n （3）大英百科全书（19731974）将文化分为两类。一类是“一般性”的定义，是指“总体的人类社会遗产”。另一类是“多元的相对的”定义。它包括一个集团的“语言、传统、习惯和制度”，“包括有激励作用的思想、信仰和价值

3、，以及它们在物质工具和制造工具中的体现。”n （4）中国辞海一直沿用了广义与狭义的文化定义。文化“从广义来说，指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。”n总之，文化的含义多种多样，但其最基本的含义是一系列习俗、规范和准则的总和。文化起着规范、导向和推动人及其社会发展的作用。1.1.2企业文化的内涵和外延 1）国外学者关于企业文化的表述国外学者对企业文化的理解，有以下几个相同点：企业文化是以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。企业文化的核心是共有的价值观。价值观是企业兴旺

4、发达的原动力。2 2）国内学者对企业文化的理解）国内学者对企业文化的理解总之，企业文化有广义与狭义之分。广义的企业文化是指企业总之，企业文化有广义与狭义之分。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。识形态。企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位，是制度文企业精神文化在整个企业文化体系中处于核

5、心地位，是制度文化、行为文化、物质文化之源，是指企业在生产经营过程中，化、行为文化、物质文化之源，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会环境氛围、时代精神以及企业发展战略等影响受一定的社会环境氛围、时代精神以及企业发展战略等影响所形成的一种所形成的一种“精神文化精神文化”。它包括企业价值观以及与之相。它包括企业价值观以及与之相关的企业使命、企业经营哲学、企业精神、企业宗旨、企业关的企业使命、企业经营哲学、企业精神、企业宗旨、企业作风、管理风格等。它是与企业形象中企业理念识别系统相作风、管理风格等。它是与企业形象中企业理念识别系统相对应的。对应的。企业制度文化是企业精神文化的具体化。企业制度文化

6、影响着企业制度文化是企业精神文化的具体化。企业制度文化影响着企业行为文化。企业行为文化也反映了企业的精神风貌。企企业行为文化。企业行为文化也反映了企业的精神风貌。企业物质文化是企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化业物质文化是企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化的具体表现。企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心的具体表现。企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位。简言之，从逻辑上来看，它们之间的关系是：企业精地位。简言之，从逻辑上来看，它们之间的关系是：企业精神文化神文化企业制度文化企业制度文化企业行为文化企业行为文化企业物质文化。企业物质文化。n1.1.3迪尔和肯尼迪的“企业文化

7、的类型”说n 特雷斯E.迪尔和阿伦A.肯尼迪在其企业文化现代企业的精神支柱中将企业文化分为以下几个种类：n 1）强文化与弱文化n 这里的强文化是指企业的文化有内聚力，每个员工都知道企业目标，且为实现这些目标n 而能通力合作和工作。强文化是企业致胜之道。他们认为，日本人成功的主要原因就是由于其具有一种有持续能力的、可在全国范围内维护一个非常强大且有凝聚力的文化。日本的企业文化是一种强文化。弱文化是指企业的文化支离破碎，员工分成不同派别而各有其自己的动机。整个企业如同一盘散沙，内耗重重、士气低落、人心涣散。2 2）“企业文化的四类型企业文化的四类型”说说 （1 1）硬汉文化）硬汉文化 硬汉文化是强

8、人文化，它所鼓励的人经常冒大风险，且其硬汉文化是强人文化，它所鼓励的人经常冒大风险，且其行为不论对或错，都很快得到反馈。这种文化形成于高风险、行为不论对或错，都很快得到反馈。这种文化形成于高风险、快反馈的企业，如建筑、广告、影视、出版、体育等。快反馈的企业，如建筑、广告、影视、出版、体育等。硬汉文化的特点是：硬汉文化的特点是：崇尚个人明星、英雄。崇尚个人明星、英雄。机遇最重要。机遇最重要。迷信仪式。迷信仪式。硬汉文化对人的要求是：坚强、乐观、强烈的进取心、寻硬汉文化对人的要求是：坚强、乐观、强烈的进取心、寻找山峰并征服它的牢固信念。找山峰并征服它的牢固信念。硬汉文化的优点是：能适应高风险快反馈

9、环境，视承担风硬汉文化的优点是：能适应高风险快反馈环境，视承担风险为美德。其缺点是：短期行为压倒一切，而常常把企业精险为美德。其缺点是：短期行为压倒一切，而常常把企业精神置于脑后，也无法做长期投资。神置于脑后，也无法做长期投资。（2 2）“努力工作、尽情享乐努力工作、尽情享乐”文化文化 这种文化是这种文化是“拼命干、尽情玩拼命干、尽情玩”的文化。它所鼓励的员工喜欢采取的文化。它所鼓励的员工喜欢采取低风险、快反馈的方式而取得成功。它形成于房地产、汽车等行业。低风险、快反馈的方式而取得成功。它形成于房地产、汽车等行业。这种文化的特点是：这种文化的特点是：工作数量扮演着极为重要的角色。工作数量扮演着

10、极为重要的角色。崇尚优胜群体。崇尚优胜群体。着迷于有刺激性的活动。着迷于有刺激性的活动。这种文化对人的要求是：工作时拼命干，玩乐时尽情玩，对人友好，这种文化对人的要求是：工作时拼命干，玩乐时尽情玩，对人友好，善于交际，发现需要并满足之。善于交际，发现需要并满足之。这种文化类型的优点是：行动迅速，适合于完成工作量极大的工作。这种文化类型的优点是：行动迅速，适合于完成工作量极大的工作。其缺点是：缺乏思考和敏感，常常使胜利者自我陶醉而变得愚蠢，其缺点是：缺乏思考和敏感，常常使胜利者自我陶醉而变得愚蠢，忘记了今天的成功可能会导致明天的失败。忘记了今天的成功可能会导致明天的失败。（3 3）长期赌注文化）

11、长期赌注文化 长期赌注文化是赌博文化、攻坚文化。它形成于风险大、长期赌注文化是赌博文化、攻坚文化。它形成于风险大、反馈慢的企业，如石油开采、航空航天行业、电脑。反馈慢的企业，如石油开采、航空航天行业、电脑。这种文化类型的特征是：这种文化类型的特征是：崇尚创造美好的未来。崇尚创造美好的未来。权威、技术能力、逻辑和条理性扮演着重要角色。权威、技术能力、逻辑和条理性扮演着重要角色。以企业例会为主要仪式，决策自上而下，不能容忍不成以企业例会为主要仪式，决策自上而下，不能容忍不成熟的行为。熟的行为。这种文化类型对人的要求是：凡事须深思熟虑，再三权衡这种文化类型对人的要求是：凡事须深思熟虑，再三权衡利弊，

12、一旦下定决心，就不能轻易改变。利弊，一旦下定决心，就不能轻易改变。这种文化类型的优点是：完全适应于高风险、慢反馈的环这种文化类型的优点是：完全适应于高风险、慢反馈的环境，往往会导致高质量的发明和重大的科技突破。其缺点是：境，往往会导致高质量的发明和重大的科技突破。其缺点是：有时慢得可怕，缺乏激情。有时慢得可怕，缺乏激情。（4 4）过程文化）过程文化 过程文化是过程文化是“官僚文化官僚文化”。它形成于风险小、反。它形成于风险小、反馈慢的企业，如银行、保险、电力。馈慢的企业，如银行、保险、电力。这种文化的特征是：这种文化的特征是：崇尚过程的细节，严格按程序办事。崇尚过程的细节，严格按程序办事。小事

13、扮演着重要角色，喜欢小题大做。小事扮演着重要角色，喜欢小题大做。仪式体现着严格的等级观念。仪式体现着严格的等级观念。这种文化对人的要求是：遵纪守时，谨慎周到。这种文化对人的要求是：遵纪守时，谨慎周到。这种文化的优点是：有利于稳定。其缺点是过于这种文化的优点是：有利于稳定。其缺点是过于保守。保守。n 这四种企业文化类型如下图1-1：大大大大 （风风险险）小小 1.1.石油开采、飞机、电脑石油开采、飞机、电脑 以公司为以公司为赌注（长期堵注）的文化赌注（长期堵注）的文化 （1）价值：谨慎、长期的分析。）价值：谨慎、长期的分析。（2）能适应的人：能忍受不明的）能适应的人：能忍受不明的状况，能够谨慎分

14、析。状况，能够谨慎分析。（3）缺点：行动迟缓。）缺点：行动迟缓。2.建筑、化妆品、广告、外科医生建筑、化妆品、广告、外科医生 大胆、男性的文化（硬汉文化）大胆、男性的文化（硬汉文化）（1）价值：背负风险。）价值：背负风险。（2）适应的人：能耐堵注。）适应的人：能耐堵注。（3）缺点：无法做长期投资。）缺点：无法做长期投资。4.银行、保险、电力银行、保险、电力 过程文化或手续、官僚主义的文过程文化或手续、官僚主义的文化化 （1 1）价值：正确度、完成主义）价值：正确度、完成主义 （2）适合的人：注意细节）适合的人：注意细节 （3）缺点：进步迟缓）缺点：进步迟缓 3.汽车销售等销售业汽车销售等销售业

15、 努力工作、纵情享受的文化努力工作、纵情享受的文化 （1）价值：找出需求、活动能力）价值：找出需求、活动能力强、迅速应对。强、迅速应对。（2）适合的人：会工作、会玩、）适合的人：会工作、会玩、人际关系好。人际关系好。（3）缺点：欠缺分析能力）缺点：欠缺分析能力图1-1 企业文化类型1.1.41.1.4“企业文化的五类型企业文化的五类型”说说 有活力的企业文化。其特点是重视革新，新的构想不有活力的企业文化。其特点是重视革新，新的构想不断产生。成员所信奉的价值观是命运共同体，尊重个性、断产生。成员所信奉的价值观是命运共同体，尊重个性、革新。革新。追随独裁者、有活力的文化。所信奉的价值观是组织追随独

16、裁者、有活力的文化。所信奉的价值观是组织导向、追随领导者。导向、追随领导者。官僚的企业文化。其特征是重视手续、规则。所信奉官僚的企业文化。其特征是重视手续、规则。所信奉的价值观是部门和程序导向。的价值观是部门和程序导向。僵化的企业文化。其特征是习惯性，对创造性、生产僵化的企业文化。其特征是习惯性，对创造性、生产性不感兴趣。所信奉的价值观是利己主义、自我保全、安性不感兴趣。所信奉的价值观是利己主义、自我保全、安全第一。全第一。追随独裁者、僵化的企业文化。其特征是吹拍逢运、追随独裁者、僵化的企业文化。其特征是吹拍逢运、只图己身的安全，不做新的事情。成员所信奉的价值观是只图己身的安全，不做新的事情。

17、成员所信奉的价值观是利己主义、追随领导者、安全第一。利己主义、追随领导者、安全第一。nn1.2.1“五要素说”。n 特雷斯E.迪尔和阿伦A.肯尼迪认为，企业文化有以下五个要素组成：企业环境企业环境英雄人物英雄人物典礼典礼与文化仪式与文化仪式文化网络文化网络价值观价值观n1.2.2 “八要素说”n 托马斯J.彼得斯和小罗伯特H.沃特曼在其寻求优势美国最成功公司的经验一书中提出了革命性文化的8种要素：贵在行动紧靠顾客鼓励革新、容忍失败深入现场，以价值观为动力以人促产不离本行精兵简政辩证处理矛盾1.3.1科学性与人文性 1）科学与人文的关系 科学与人文是两种文化。简单地说，“科学”是人认识外物，主要

18、是指自然科学，它偏重对“真”、“功利”的追求。“人文”是指人认识自己，主要是指对人性中的价值、善、审美等进行认识的人文学科。科学与人文实际上都是对人或人类社会最高境界“真、善、美”的追求。这就是说，科学和人文是紧密相联的。n n 2）企业文化是科学性与人文性的统一 企业文化中物质文化、制度文化、行为文化等都是以科学为基础的，如，物质文化中的产品文化离不开科学技术，制度文化离不开政治科学，行为文化离不开心理科学，这就说明了企业文化具有科学性。与此同时，企业文化还具有人文性，这主要是因为企业文化是以价值观为核心的。企业文化应是在科学性的基础上强调人文性。n1.3.21.3.2民族性民族性n 任何一

19、个企业文化都是以本民族传统文化为基础的，这就是说，企业文化深深地被打上了本民族文化的烙印。离开了本民族的传统文化，企业文化就成了无源之水。因此，民族性是企业文化的重要特征。如，日本企业倡导礼教习俗、家庭风尚等体现了其民族文化的特点。美国企业非常强调“追求不可遗憾的事实”等离不开其民族文化。也可以这么说，日本和美国企业文化的差异的一个重要原因就是日本和美国的民族文化之间的差异。1.3.31.3.3系统性系统性 系统性又称整体性。这主要表现在：1）企业文化是由精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等所构成的一个系统。这是因为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等是有内在联系的。2）企业文化是由企

20、业环境、价值观、英雄人物等多种要素所构成的一个整体。3）企业文化的建设要从全局性出发，结合企业的内外环境条件，着眼于社会这个整体，追求一个和谐、协调的发展。1.3.41.3.4时代性时代性 任何一个企业都是在一定的时代中进行的，因此，任何一个企业文化总是反映这一时代及其精神。由于时代总是会变化的，所以，企业文化也总会变化。比如，我国企业在20世纪50年代倡导“鞍钢文化”，在20世纪60年代强调“大庆文化”，当今又提出了“海尔文化”。这实际上也反映了企业文化是随时代而变化的。n1.3.51.3.5多样性多样性n 企业是社会经济活动的基本单位，每个企业在经营管理企业是社会经济活动的基本单位，每个企

21、业在经营管理活动中必然会产生一系列文化现象。所以，每个企业和其他活动中必然会产生一系列文化现象。所以，每个企业和其他企业虽然在企业文化上有共同点，但是，在企业文化上毕竟企业虽然在企业文化上有共同点，但是，在企业文化上毕竟有区别，这就是说，每个企业都有自己的企业文化，不同的有区别，这就是说，每个企业都有自己的企业文化，不同的企业有不同的文化风貌。它们所信奉的精神观念、思想道德企业有不同的文化风貌。它们所信奉的精神观念、思想道德又必须通过它们的行为和各种物质手段凸现出来，所以，它又必须通过它们的行为和各种物质手段凸现出来，所以，它们的行为文化、物质文化等也是有区别的。们的行为文化、物质文化等也是有

22、区别的。n n 在不同的社会制度、不同的市场经济模式中，有不同的在不同的社会制度、不同的市场经济模式中，有不同的企业文化模式。在不同的国度、不同的文化背景下，也必然企业文化模式。在不同的国度、不同的文化背景下，也必然有不同的企业文化模式，如美国的有不同的企业文化模式，如美国的“IBMIBM文化文化”、日本的、日本的“松松下文化下文化”。即使在同一国度，也会因地域、企业的不同创业。即使在同一国度，也会因地域、企业的不同创业史等原因形成不同的企业文化，如我国的史等原因形成不同的企业文化，如我国的“大庆文化大庆文化”、“鞍钢文化鞍钢文化”等。等。n 所以，不同的企业文化既具有统一性，又具有差异性所以

23、，不同的企业文化既具有统一性，又具有差异性。n1.4.11.4.1“塑造人塑造人”的作用的作用n 这一作用又称教化作用。n 这就是说，人是文化的产物。不同的文化塑造的人是不一样的。n同样，企业文化的作用也在于其培养企业所必需的人。由于上面所说的每一个企业文化之间有相同点和不同点，所以，不同的企业文化所塑造出来的人也有相同点和不同点。具体地说，企业文化可以使人学到进行生产经营及管理的知识、经验，使人树立崇高的理想，培养人的高尚道德，锻炼人的意志，净化人的心灵，使人学到为人处事的艺术，从而，提高了人的能力，有助于人的全面发展。n下面所说的企业文化的作用皆是由这一作用推出的。n1.4.21.4.2导

24、向作用导向作用n 企业文化的导向作用是指对企业的发展方向、价值观念和行为文化等的引导作用。n企业文化的这一作用也可以称为凝聚作用，这是因为目标导向和价值导向实际上就是目标凝聚和价值凝聚。n1.4.31.4.3约束作用约束作用n 企业文化的约束作用是通过制度文化和精神文化规范而发生作用的。制度文化的约束作用较为明显，且是硬性的、有形的。制度面前人人平等。1.4.41.4.4激励作用激励作用 所谓激励，是企业通过一定的刺激，使员工产所谓激励，是企业通过一定的刺激，使员工产生一种情绪高昂、奋发向上的效果。具体地说，生一种情绪高昂、奋发向上的效果。具体地说，主要表现在以下几个方面：主要表现在以下几个方

25、面：1 1）关心激励。）关心激励。2 2）信任鼓励）信任鼓励 3 3）渲泄鼓励。）渲泄鼓励。1.4.51.4.5辐射作用辐射作用这一影响的主要途径有：这一影响的主要途径有：n1 1）产品辐射）产品辐射 n2 2）精神辐射。）精神辐射。n3 3）人员辐射。）人员辐射。n4 4）宣传辐射。）宣传辐射。1.4.61.4.6阻抑作用阻抑作用 企业文化一旦成为传统，就有可能形企业文化一旦成为传统，就有可能形成阻抑作用。即使优秀的企业文化传统，成阻抑作用。即使优秀的企业文化传统，可能因其文化先进的相对性，当其发展可能因其文化先进的相对性，当其发展到一定阶段时，也具有了僵化性和保守到一定阶段时，也具有了僵化

26、性和保守性，进而形成了一定的阻抑作用。当然，性，进而形成了一定的阻抑作用。当然，不良的乃至落后的企业文化传统的基本不良的乃至落后的企业文化传统的基本文化功能就是阻抑作用。文化功能就是阻抑作用。所以，任何优秀的企业文化传统都是相对所以，任何优秀的企业文化传统都是相对的，都可能有其不足取的一面。的，都可能有其不足取的一面。1.5.11.5.1企业文化的产生企业文化的产生1 1）古典管理理论阶段）古典管理理论阶段（1 1）泰勒的科学管理理论）泰勒的科学管理理论最佳动作原理最佳动作原理第一流的工人制第一流的工人制刺激性付酬制度刺激性付酬制度职能管理原理职能管理原理例外原理例外原理“精神革命论精神革命论

27、”（2 2）韦伯的行政组织理论）韦伯的行政组织理论进行劳动分工。进行劳动分工。确定职权等级。确定职权等级。建立规章制度。建立规章制度。人际关系非人格化。人际关系非人格化。工作程度系统化。工作程度系统化。雇佣、提升能力化。雇佣、提升能力化。（3 3）法约尔的管理理论）法约尔的管理理论 经营六职能。这六种职能活动是：技术活动、经营六职能。这六种职能活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理仅仅是经营的六种职能活动之一。理活动。管理仅仅是经营的六种职能活动之一。管理五因素。这是指计划、组织、指挥、协管理五因素。这是指计划、组织、

28、指挥、协调、控制。调、控制。十四条管理原则。这是指：分工原则、权限十四条管理原则。这是指：分工原则、权限与责任原则、纪律原则、指挥或命令统一原则、与责任原则、纪律原则、指挥或命令统一原则、尊重等级和横搭跳板的信息传递原则、个别利益尊重等级和横搭跳板的信息传递原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系列原则、秩序原则、公平原则、保持人员稳定系列原则、秩序原则、公平原则、保持人员稳定原则、首创精神原则、集体原则。原则、首创精神原则、集体原则。2 2）行为科学管理理论阶段）行为科学管理理论阶段（1 1）社会人假说）社会人假说（2 2）X-YX

29、-Y理论理论（3 3）需要层次理论）需要层次理论 生理上的需要生理上的需要安全上的需要安全上的需要感情和归属上的需要感情和归属上的需要地位和受人尊敬的需要地位和受人尊敬的需要自我实现的需要自我实现的需要n （4 4）超）超Y Y理论理论n （5 5）群体理论）群体理论n 3 3）管理丛林阶段）管理丛林阶段n管理决策论管理决策论n决策过程论决策过程论n决策准则论决策准则论n决策技术论决策技术论决策理论学派和系统论、控制论、信息论计算决策理论学派和系统论、控制论、信息论计算机科学的关系非常密切。机科学的关系非常密切。这主要表现在：第一，决策理论学派创这主要表现在：第一，决策理论学派创始人西蒙，对系

30、统论、控制论、信息论与计始人西蒙，对系统论、控制论、信息论与计算机科学有较深的研究，他的管理理论很自算机科学有较深的研究，他的管理理论很自然地渗透着系统论、控制论、信息论与计算然地渗透着系统论、控制论、信息论与计算机科学的研究成果机科学的研究成果。第二，决策理论学派认为，管理就是决策，而第二，决策理论学派认为，管理就是决策，而决策是由许多阶段、许多步骤而组成的系统。决策是由许多阶段、许多步骤而组成的系统。n 在管理丛林发展阶段上，管理理论出现了若干需要克服的问题。n第一，偏重吸收了自然科学研究成果，而忽视了对社会科学研究成果的吸收。n第二,重视物的因素，忽视人的因素。n第三，过分强调理性因素，

31、忽视了感情因素；崇拜逻辑与推理，贬低了直觉和热情的作用。n第四，过分依赖定量的方法，片面地以为只有数据才是过硬的和可信的。4 4）企业文化阶段）企业文化阶段 现代管理科学发展的第四阶段现代管理科学发展的第四阶段(20(20世纪世纪8080年代以来年代以来)，是企业文化阶段。，是企业文化阶段。企业文化理论是在以前管理理论的基础企业文化理论是在以前管理理论的基础上创新而成的。企业管理从科学技术、经济上创新而成的。企业管理从科学技术、经济上升到文化层面，是管理思想发展上的一场上升到文化层面，是管理思想发展上的一场革命，给企业管理带来了勃勃生机和活力。革命，给企业管理带来了勃勃生机和活力。日本企业（日

32、本企业（J型组织）型组织）美国企业（美国企业（A型组织）型组织）终身雇佣制终身雇佣制 缓慢的评价和缓慢的评价和升级（考核和提升周期升级（考核和提升周期长）长）非专业化的经历道非专业化的经历道路（强调个人多方面能路（强调个人多方面能力）力）含蓄的控制（内部含蓄的控制（内部控制不明显）控制不明显）集体的决集体的决策过程策过程 集体负责集体负责 从各从各方面关心雇员生活方面关心雇员生活短期雇短期雇佣佣制制 迅速的评价迅速的评价和升级（和升级（考核和提升考核和提升周期短周期短）专业化的经专业化的经历道路（强调个人的历道路（强调个人的专业能力）专业能力）明确的控明确的控制（内部控制严密）制（内部控制严密

33、）个人的决策过程个人的决策过程 个人个人负责负责 只注意雇员的工只注意雇员的工作情况作情况日美企业经营比较日美企业经营比较 n “7S”具体地说：n 战略(Strategy)-指企业的资源分配和获取资源的计划及其行动；n 结构(Structure)-指职能的使用和权力的行使等问题；n 制度(Systems)-指程序化的报告和会议形式等，包括各种信息在企业内部的传递方式；n 人员(Staff)-指企业内重要人员类型“履历方面”的描述，诸如企业家、工程师以及工商管理硕士等；n 作风(Style)-指企业高层主管和主要责任人的行为方式，也包括企业的传统精神风貌；n 技能(Skills)-指企业主要负

34、责人和整个企业所表现出来的特殊才于和各种能力；n 崇高目标(Superordinate goals)-指企业藉以统领和凝聚全体员工的指导思想或价值目标。n 他们提出了五点自己的看法：n“企业文化的五因素说”。n“企业文化的类别”。n“企业诊断”的方法。n“象征性经理人”（Symbolic manager）。n未来的企业组织形式是一种“原子式组织”。n企业文化确实是管理理论发展的最新综合。n企业文化不是抓住矛盾的一方而片面地否认另一方，而是根据具体条件灵活地把握双方的统一。n 企业文化是现代管理科学发展的新阶段，其主要贡献在于其实现了组织目标与个人目标的统一、工作与生活的统一、管理与被管理的统一

35、、约束与自由的统一、物质奖励与精神鼓励等的统一。特别是，企业文化正在把对人与对物的管理以及被西方历史传统分割开来的人的物质生活和人的精神生活，努力统一于企业管理之中。n1.5.21.5.2企业文化内容的创新与发展企业文化内容的创新与发展n 1)创新与变革文化n在创新与变革文化的导向下，企业至少表现出以下几个方面的文化风格：n （1 1）敢于挑战自我，视今天为落后，志在追求更高的）敢于挑战自我，视今天为落后，志在追求更高的目标，善于打破今天的平衡，创造新的平衡，使企业永远目标，善于打破今天的平衡，创造新的平衡，使企业永远处于动态的发展中。处于动态的发展中。n （2 2）不怕冒风险，善于在风险中寻

36、找更好的经营机会。）不怕冒风险，善于在风险中寻找更好的经营机会。n （3 3）宽容失败，即为了鼓励人们创新与变革，能够宽）宽容失败，即为了鼓励人们创新与变革，能够宽容在创新中出现的失误。容在创新中出现的失误。n （4 4）善于行动，像美国人那样，凡事）善于行动，像美国人那样，凡事“Let me have a Let me have a trytry”，千方百计把好的想法变成现实。，千方百计把好的想法变成现实。n 2 2）人本与能本文化）人本与能本文化n 人本价值观仍然是未来企业文化的主旨和主旋律。人本价值观仍然是未来企业文化的主旨和主旋律。“能本能本”价值观包括丰富的内涵，一方面旨在使每个人把

37、价值观包括丰富的内涵，一方面旨在使每个人把能力最大限度的发挥作为价值追求的主导目标。能力最大限度的发挥作为价值追求的主导目标。n另一方面，对企业来讲，就要把合理使用能力、开发潜能、另一方面，对企业来讲，就要把合理使用能力、开发潜能、科学配置能力、积极培养能力作为工作的重心，最大限度科学配置能力、积极培养能力作为工作的重心，最大限度地发挥个人价值，并把它与企业价值统一起来。地发挥个人价值，并把它与企业价值统一起来。n3）差别与差距文化n 这种文化是与能本文化相适应的。n 能力差别造成的收入差别，与尊重人权与人格没有关系。差距与差别文化代表了企业文化创新的一个重要方向，只有不断培植这种文化，才能真

38、正适应市场经济的需要，更好地体现以人为本、尊重知识、尊重人才的理念，在企业中使高能级、贡献大的人受到充分激励，使低能级、贡献小的人受到鞭策，从而激发人们的竞争精神、卓越精神和学习精神。n4）学习与超越文化n 进行自我超越，就是要求：n 每个组织成员要不断而深入地弄清自己真正的最高愿望，即弄清自己的内心深处最想实现的究竟是什么。n 为了实现这个最高愿望，每个成员都要集中精力，全心投入，正视现实，终身学习，不断创造，超越自身。n n 5)虚拟与借力文化n 虚拟经营是经济全球化时代中企业无形资产增值和品牌效应放大的产物，其本质是借用外力，在较大的市场范围内利用高新信息技术，进行经营资源的组合与配置，

39、企业只保留对市场变化的高度敏感性和设计开发能力，其他环节均通过国际分工体系完成，以扬其所长，避其所短，从而突破企业自身的能力极限，实现快速增长。与虚拟经营相适应的虚拟与借力文化的出现，大大改变了企业的经营理念。它使企业在经营中更注重培育品牌，开发无形资产价值，在实践中树立大市场观和大资源观，利用自身的商誉优势，从全球的视野捕捉市场机会，组合资源，寻找合作伙伴，提高灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出的素质和能力。未来的企业是没有市场边界、没有资源限制的企业，只有培育虚拟与借力的文化，才能实现经营创新和市场创新，最终获得超乎寻常的发展。n n 6)速度与效率文化n 在西方经济学家眼中，企业

40、的本质就是能够创造比其他形式更快的速度、更高的效率。科斯(RCoase)及其追随者就认为，企业替代市场，仅仅是因为它能节省交易费用。阿尔钦(AAlchain)等人认为，企业作为一种团队生产方式，其意义就在于多项投入在一起合作生产得出的产出要大于各项投入分别生产的产出之和。可见，速度与效率文化是内生于企业这种组织形式的。没有速度与效率，交易成本过高，投入产出形不成合理的比例，企业也就没有存在的必要。未来的企业之所以更重视速度与效率，主要是全球性市场竞争的需要。只有讲速度与效率，企业才能捕捉到更好的经营机会，才能以最低的成本、最优惠的价格、最便捷的方式，把产品和服务提供给顾客，赢得市场，赢得顾客的

41、信赖与忠诚，最终赢得竞争。速度与效率文化是推动企业革新与进步的加速器。在速度与效率文化导向下，企业要通过组织创新，创造精干高效的组织运行机制；通过业务流程再造，实现产品质量、服务质量、顾客满意度和效益的全面提高；通过人力资源开发与科学的管理，促使人们学习现代科学文化知识，掌握先进的工作技能与方法，加快工作节奏，提高工作效能。n 7)协作与共享文化n 企业是由众多人组成的协作体，企业对外开展经营活动也是在与他人协作之中进行的。市场经济无疑要倡导竞争，但不能忽视协作。竞争与协作本身就是一体两面。仅有竞争会把企业引导到“你死我活”的黑暗中去。因此，未来企业文化中协作是主旋律。这就是说，在企业内部，通

42、过协作创造整合力量和放大效应，实现企业与员工价值共享；在企业经营中通过协作创造最大的效益，实现企业与社会价值共享。这也就是说，一个企业的生存目的不仅是为了获得自身的价值增长，好的企业大大超越传统经济学有关利益是唯一驱动力的理论，追求企业与员工价值共享，追求企业与社会价值共享。在考虑社会价值时，企业除维护顾客的利益，维护社会公共利益外，尤其关注自然生态价值，通过保护并合理使用自然资源，通过开发绿色技术、绿色产品，推行绿色营销、绿色包装、绿色服务等，促进社会经济的可持续发展，此外，也关注社会文化价值，努力通过自身的经营行为和公益活动，向社会传播先进的价值观和生活方式。协作与共享文化真正使企业面向社

43、会，在谋求自身和谐的基础上与投资者、竞争者、供应商、经销商、顾客、金融机构以及其他社会成员取得和谐，与自然环境取得和谐，在和谐中实现价值的共同增长。n 8)信用与信誉文化n 市场经济是信用经济。没有信用，不讲信誉，缺少游戏规则，市场经济就没有良好秩序，也不会产生比其他经济体制更高的效率。信用机制的构成有三个层次：一是建立在人格和特殊感情关系基础上的特殊主义的信用机制，依靠道德约束；二是建立在法律和契约基础上的普遍主义的信用机制，依靠法约束；三是建立在价值观基础上的体现终极价值理性和信仰的神圣信用机制，依靠文化约束。n 在信用文化建设上，企业面临着双重任务。一方面要修补法律意识和契约理念，以弥补

44、信用缺失；另一方面，还要加强信用积累，提高信誉，在与社会信用文化建设的互动中，不断提高信用管理水平，实现信用的道德和法律约束向文化约束的提升。n 9）知识管理n 企业的竞争优势将主要取决于企业的技术优势和管理优势，而不是传统的资源优势和资金优势。因此，知识经济时代企业间的竞争是企业创新能力的竞争，而创新能力的竞争归根到底又是企业在知识的生产、占有和有效利用方面的竞争。要提高竞争力，企业就必须提高获取知识和有效应用知识的能力，而学习、研究与开发正是获取这种能力的基本途径。所以，企业正逐渐将学习、研究与开发活动当作企业的核心活动，借助于信息技术与网络进行信息的收集与综合，并与企业的智力资源相结合进

45、行提炼、开发与创新，以形成自己的独特优势。这就是说，对知识的开发和管理逐渐上升为企业管理的重要组成部分。知识管理已成为企业管理的重要内容和主要形式。1.6 企业文化境界说企业文化境界说企业文化可以分为科学层次和人文层次，企业文化可以分为科学层次和人文层次，科学层次是人文层次的基础，人文层科学层次是人文层次的基础，人文层次是科学层次的次是科学层次的“灵魂灵魂”。当今的企业文化还在于功利境界，甚至当今的企业文化还在于功利境界，甚至有的还处于自然境界，必须上升到道有的还处于自然境界，必须上升到道德境界和天地境界。德境界和天地境界。第第2 2章章 企业精神文化企业精神文化n2.1 企业哲学n2.2 企

46、业精神n2.3 企业价值文化n2.4 企业伦理文化n2.5 企业审美意识n2.6 企业思维n2.7 企业作风、风貌n 复习与思考2.1 企业哲学2.1.12.1.1企业哲学的内涵企业哲学的内涵 企业哲学是企业进行各种活动、处理各企业哲学是企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是企种关系所遵循的总体观点和综合方法，是企业一切行为的根本指导思想。业一切行为的根本指导思想。企业哲学不仅要回答企业哲学不仅要回答“企业为什么而存在企业为什么而存在”问题，而且要回答问题，而且要回答“企业应该如何去存在、企业应该如何去存在、发展发展”问题。或者说，企业哲学不仅要回答问题。或者说，企业哲学

47、不仅要回答企业如何去做（企业如何去做（how），而且更要回答企业），而且更要回答企业应该做什么（应该做什么（what）和为什么要做这个）和为什么要做这个（why）。）。n2.1.22.1.2企业哲学的发展企业哲学的发展n 泰勒建立了以科学管理闻名于世的管理哲学，被西方学者称为有“宗教热情”的企业哲学家。n 毕业于牛津大学的詹尼弗谢尔顿，于1923年出版了一本管理哲学，指出企业的根本问题是在“生产物的方面”和“生产的人的方面”做出恰当的平衡，生产的机械的方面同人的因素相比处于次要地位。n n 切斯特巴纳德把组织要素规定为“协作热情”、“共同目的”、“思想交流”三要素，并把它们的综合情况作为衡量组

48、织与环境保持平衡的标准。他的观点在管理学史上具有划时代的意义，后人称之为管理学上的“巴纳德革命”。n 以梅奥、罗特利斯伯格和怀特海为代表的“人际关系学派”，批判了科学管理学派的“经济人”概念，第一次提出了“社会人”概念，强调了建立在人际亲密感和依赖感基础上的非正式组织的意义，从而，为从理性主义的企业哲学向人本主义企业哲学转化架起了一座桥梁。小克劳德乔治把这一时期的管理哲学称为“科学的人道主义”。n 德鲁克提出“目标管理”，再次试图“把人和任务结合起来”。目标管理哲学既基于“专门化”的科学主义原则，又基于重视人的作用的人本主义原则。n 到20世纪80年代，西方企业哲学中的人本主义再次复兴。托马斯

49、彼福斯认为，企业的核心问题就是主人翁问题。目前，人本主义已成为西方企业哲学的主流。现代企业管理哲学以人为本，突出把人当做“人”来管理，关心、爱护、尊重、培养人，注重人的全面发展，而不是把人当做物、当做工具来管理。n IBM公司创始人沃森父子的企业管理哲学可以简化为“7C管理模式。n 日本企业管理哲学，大致可归结为“一个目标、两种精神、三个观念、四项原则。n 由上可知：从本质上看，企业哲学是与企业精神、企业价值观、企业伦理、企业作风（或企业形象、企业风貌）、企业审美意识、企业思维相通的。n2.1.32.1.3企业哲学的外延企业哲学的外延n1)时间哲学。n2)系统哲学。n 3)权威哲学。n 4)人

50、性哲学。n2.2.12.2.1企业精神的含义企业精神的含义n 企业精神是指一个企业中大多数乃至全体职工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态、思想境界和理想追求境界。企业精神的主要内容包括主人翁精神、敬业精神、团队精神、竞争精神、创新精神、服务精神。2.2 企业精神 与企业精神紧密相联的是企业家精神。企业家精神是企业精神的人格化，是企业家在长期经营管理活动中形成的思想、价值观、品格、作风、文化修养等个人素质的结晶，包括企业家自身具有的并形成极具感召力的素质和品格、企业家所具有并极力推崇的良好的精神状态、企业家颇具魅力的领导艺术和工作作风。企业家是企业精神的塑造者、传播者和发扬者。企业家以自己的