淘-宝双十一活动策划方案.docx

1、双十一活动策划方案一、活动背景在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。二、 活动方案1.活动形式：预热：时间： 10 月 20 日至 11 月 10 日图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，钻展，直通车图片。流量：直通车， 钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。正式活动： 11 月 11 日 00：0011 月 11 日 23:59图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推 广海报，钻展图片

2、，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。2.活动力度：1. 收藏领卷2. 关注有好礼3.抽奖赢免单，每次购买满 100 元获一次抽奖机会， 有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值 1111 元神 秘礼物一份， 共 20 个名额， 被邀请人有机会获得价值 111 元神秘 小礼物一份，共 100 个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作 日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式， 礼品 数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。3.活动推广：1.直通车引流2.店铺活动通告3.宝贝描述通告4.帮派

3、社区宣传5.旺旺签名活动预告6.淘客联盟7.钻展三、 活动跟进美工： 做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。客服：售前 X 名+售后 X 名+客审 X 名（负责订单审核和打印） 确 保电脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用）仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包 用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保 证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。四、 库存准备（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的 50%-

4、60%所有产品在 11.11 之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的 90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货（2）根据预期销售规模， 做好双 11 大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制， 确定供货渠道的供货能力， 建立紧急沟通联系方式， 保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。（3）检查货品条码管理体系， 确保所有发货货品都有条码，便于出 库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。（4）务必于双 11 活动前的 23 天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真

5、实库存数据 100%录入到 ops 中。七、人员准备（1）对可能出现的双 11 订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的， 提前 做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作（2）对所有员工， 尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算八、物料准备（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、 包装

6、盒做好库存保障， 并可提前对一些特定包装进行初步整理， 到时 候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好， 只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、 墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双 11 大促活动期间使 用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签 打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求， 特别是 发货环节的要求， 要求在 2 天内将所有北、上、广、深、杭 的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。