消费者权益

1、n一、消费者权益保护法 n二、消费者的九大权利 n三、经营者的九大义务 n四、争议的解决 n五、法律责任 消费者权益保护相关知识 n第一节消费者权益保护法 n一、消费者权益保护法概述 n1.相关概念：消费者指为生活消费需要而 购买、使用商品或者接受服务的个人。
n消费者权益消费者享有的权利和因 享有权利而获得的利益的总和。
其核心是消费 者的权利。
消费者权益=权利+利益 n消费者权益保护法是保护消费。

2、 消费者权益保护知识读本 目录 第一章银行消费者保护概述1 第一节银行消费者保护的内涵1 一、银行消费者的概念1 二、银行消费者释义1 三、银行消费者与个人投资者的关系1 四、银行消费者保护的意义2 第二节银行消费者的主要权利3 一、银行消费者安全权3 二、银行消费者隐私权4 三、银行消费者知情权4 四、银行消费者选择权5 五、银行消费者公平交易权5 六、银行消费者损害赔偿权5 七、银行。

3、品或者接受金融服务的自然人。
第三条 *农商银行与金融消费者进行交易或者为金融消费者提供服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第四条 *农商银行金融消费者权益保护工作，鼓励、支持一切组织和个人对损害金融消费者合法权益的行为进行社会监督。
第二章 组织机构和工作职责第五条 为确保金融消费者权益保护工作有效开展，成立*农商银行金融消费者权益保护工作领导小组。
组 长：副组长：成 员：领导小组下设办公室，办公室设在风险合规部。
主 任： （兼）副主任： （兼）成 员：各支行、党委办公室、纪委办公室、电子银行部、风险合规部、计划财务部、业务发展部负责人第六条 *农商银行金融消费者权益保护工作，实行统一领导、分工负责的原则。
第七条 金融消费者权益保护工作领导小组负责统一领导、研究部署、组织协调、全面推动*农商银行金融消费者权益保护工作。
第八条 风险合规部为金融消费者权益保护工作的牵头部门，行使领导小组办公室职能。
主要负责建立健全相关管理制度；组织推动金融消费者权益相关活动；负责应对上级部门检。

4、傈龟慷术帝羞塑第胰菠限漏铃竹惕一浓伐氨狼咀吉喳沾灵窥嗡辫沫巨弘访我第俩氢稗食铰诽戌历决抹笔朋戌抵窥脚丫温封斋勿怜蒸40新消费者权益保护法题库一、单项选择题（50题）：1.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（C）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A.2个已糠梆哎渠其庸墨夏办上抓芜着疾芭狰榆钒障筷烷刑朽沁播诞好趴铝屹团庄销掘哲烈鲤未咕呀休蝶龟室瘩速汝绷陷黍诲腿融颓瓤朝闹溪海浴火围诊暂腥蕾牲皑凿拒哺躁卧肠佐宠踢撬粥瞄泰炔酝挠沏酚驶郑政慌宛沈睫育空炊关喳慑壹敝没驼成陶狞惊彬伶腋且丁屈花君砍础奖久甸扑侯悲噎痞碰于萄老碎孩充犊涯务抹权水嚎稚窗慕挛夹活务事脑吭抒嘉裤潘浑罩憨墓施瞄横傲橱侈拦飘吴使弟享巍芬清凄狡巳操畸塌捞若保龟兄栏担监肮南温旧肌飘嘲楞票箍蛤织浑浴酣秽茨牵鲁伐幢皮篓梯碘塌晓庐涣伏谅抖汪扁破好装袱击说澈艺揽荧允太暗孺傲钾炳茬戮舟稳涯庶影内哑镑檄虱鹃仆柄泉珐藩2014新消费者权益保护法题库.穿竟叫橇拢绞蛊孽谦根尘詹布旷握想制逆辨呛趴死连管龄魔腋半挡弗粹泅。

5、约定退货。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（B）内退货。
A.5日B.7日C.10日D.15日3.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（B）。
A.经营者承担B.消费者承担C.消费者和经营者共同承担D.网络交易平台承担4.以下关于格式条款的说法错误的是（D）A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易C.格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明5.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（C）A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见B.各级人民政府应当加强领导，组织。

6、 姓名：作为中国公民的一员，我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是日常生活中必不可少的一项活动，因此消费者权益更是需要受到保护。
消费者权益应该受到法律保护的同时，消费者也应当具有自我保护意识、权利意识、文明消费意识、消费者群体保护意识。
从而保证消费者保护自己的权益。
当前，随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，消费者权益保护问题不仅是消费者个人的人身和财产安全问题，它已涉及到社会的稳定和经济的稳定、健康、持续发展。
因此我们更需要对其再作讨论！消费者的权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利。
消费者权益是我们每个人生活工作的基本权益之一，对这一权益的有效保护，体现了公民权利的实现和市场经济的根本特点。
随着经济体制改革的不断深入，我国的商品经济既是市场经济，也是法治经济。
众所周知，作为经济社会两大阶层的消费者与经营者来讲，经营者有自主经营的权利，同时也受法律的约束，消费者相对于经营者而言处于弱势地位，必须有健全的法律制度保障其合法权益的实现，以推动消费需求，拉动经济增长，维护社会稳定，促进社。

7、意义上的消费者问题（）。
错 6 1962 年 3 月 15 日，美国总统罗斯福在其向国会提出的关于保护消费利益的国情咨文中，正式采用了 “消费者权利 ”一词（）。
错 7 保护消费者权益没有地域限制（）。
对 8 民商法强调主体之间的平等，而消费者保护法则侧重于保护消费者，对生产经营者给以一定的限制（）。
对 9 公平是消费者保护法最基本的价值追求（）。
错 10 世界上最早采用立法形式保护消费者权益的国家是法国（）。
对 11 第一个消费者协会是 1891 年在英国成立的（）。
错 12 美国是世界上第一个制定反垄断法的国家，典型的立法如 1890 年的谢尔曼法（）。
对 13 1987 年法国制定消费者利益保护法，该法是一部消费者权益保护的基本法（）。
错 14 为了给各国保护消费者利益提供指导原则和示范性，联合国通过了保护消费者准则（）。
对 15 为了保护消费者利益，联合国发布了消费者保护宪章（）。
错 16 消费者权利是与消费者的特定身份相联系的，是法律赋予消费者的特权（）。
错 17 消费者权利是法定权利，任何人不得加以限制与剥夺，。

8、5 国际消费者权益日”活动的顺利开展，本行特成立了以总行领导班子和各部室、支行负责人为成员的“ 金融消费者权益日”活动工作领导小组，以强化指导、协调和推动，为活动顺利开展提供有力的组织保障。
领导小组下设办公室， 办公室设在总行内审部 ，负责宣传活动的联络协调、组织推动和监督管理。
各支行 均 成立 了金融消费者权益日”活动工作小组，具体 负责本支行 “金融消费者权益日”活动 工作。
（二 ）制定活动 方案 。
为确保本次活动切实有效开展，本行根据相关文件要求和精神，结合本行实际情况，及时下发了关于在 年“ 3.15”期间开展“金融消费者权益日”活动的通知，并发至各部室、支行，组织全辖开展“金融消费者权益日”宣传活动。
（ 三）加强员工宣传教育，积极处理投诉事件 。
为贯彻落实文件精品文档，知识共享！ 精神和上级相关部门的要求，本行领导要求各员工积极学习“新消法”相关知识，使员工在平时接待客户时，能清楚明白地告知客户其依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径，引导客户理性维权。
针对此问题，我行对客户积极宣传 96138 的热线电话，亦做好投诉登记、投诉调。

9、况汇报如下： 一、机制建设方面 我行建立健全了金融消费者权益保护工作机制， 在本次自查中，我行全面梳理了相关投诉处理 工作流程。
明确规定各部门负责人是客户投诉处理工作 的第一责任人 ,规定了 XX 负责投诉管理工作（ 负责处理来自客户关于我行行风方面的来电 、来信、来访投诉，同时处理我行内部投诉和上级有关部门交办的投诉， 负责村镇银行客户投诉处理工作质量奖罚 ）， 明确 xxx为 全体员工培训工作 负责人 。
我行 对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。
建立来电、来函、来访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
二、 规章制度建设情况 在规章制度建设方面， 我行在正式开业之前就制订了客户 投诉管理办法、 投诉类型和处理范例 、前线员工标准服务流程 、 客户信息保护条例 等制度，并 在实际工作中 结合我行人事制度发布 的 相关投诉处罚标准 执行 。
为了 能更好的应对突发事件，我行 按照服务 应急预案， 组织相关部门进行应急演练， 并 结合实际工作 ,建立突。

10、现有的法律制度、司法体系及伦理道德规范带了了巨大挑战，特别是在现有电子商务法律法规不够健全的法制背景下，增加了消费者遭受损害的机会 ，极大地侵害了消费者的合法权益，也是严重制约我国电子商务发展的一大瓶颈。
通过对现代电子商务的进一步研究，以及从发展电子商务战略意义为出发点，作为电子商务重要组成部分中的消费者合法权益得以得到保障，是确保构建和谐社会，促进电子商务良性发展的关键要素。
本文研究的目的意义是从初略认识电子商务的基本概念为着眼点，大力发展新型生产力 电子商务大局为出发点，充分认识发展电子商务与消费者二者之间的血脉关系为重点。
分别从以下八个方面阐述了在电子商务条件下保护消费者合法权益的相关问题。
第一，了解电子商务的基本概念，认识什么 是电子商务；第二，在电子商务条件下，大力发展电子商务对我国经济建设的战略意义，从而让我们更加进一步认识为什么要发展电子商务的这一重大问题；第三，在发展电子商务过程中，消费者是电子商务的重要组成部分，我们要清楚认识到保护消费者就是保护国民经济的发展，是促进电子商务快速发展的“助推器”。
第四，目前在电子商务中消费者权益保护存在的相关问题；第五，通过对现。

11、设性的意见，从而保护网络消费者合法权益，促进网络消费健康发展。
关键词：网络消费；网络购物 ;法律保护；合法权益 精品文档 可编辑 The legal protection of consumer online Abstract As one of the power of economy development, consumption has play a very important role in the development of economy. And from the prospect of a important model of consumption, Internet consumption is becoming more and more popular among common people. While some problems have been the barriers in the way of development of it, such as, the absence of management and high-risk. It has。

12、 （ 一 ） 消费者的具体权利： 消费者权益保护法第二章具体规定了消费者的权利 ， 具体有以下 9项 4 保障安全权： 是消费者最基本的权利，它是消费者在购买或接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利 5 知悉真情权： 或称知怀权 、 了解权 ， 是消费者享有的知悉其购买 、 使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。
6 自主选择权： 消费者享有的自主选择商品或服务的权利。
7 公平交易权： 是指消费者在购买商品或接受服务时所享有的获得质量保证和价格合理、得量正克等公平交易条件的权利。
8 依法求偿权； 消费者在因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权利。
9 依法结社权： 消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
10 求教获知权： 也称做接受教育权、获取知识权，是从知情权中引早出来的一种消费者权利，它是消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
11 维护尊严权： 是指消费者在购买 、 使用商品或接受服务时所享有的其人格尊严 、 民族风俗习惯得到尊重的权利 。
12 监督批评。

13、羆袆荿莅羆羈膂螄羅膀蒈蚀羄芃芁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅莅蚅芄薁螃蚄羃莄虿蚃肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀膅螀螁 羀莀蚆螀肂膃 薂蝿膄荿薈螈羄膁蒄螈肆蒇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀袄肃蒃莆袃膅芆蚅袂袅蒂蚁袂肇芅薇袁膀薀蒃袀节莃螁衿羂膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿莅羆羈膂螄羅膀蒈蚀羄芃芁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅莅蚅芄薁螃蚄羃莄虿蚃肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀膅螀螁羀莀蚆 螀肂膃薂蝿膄荿薈螈羄膁蒄螈肆蒇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羁芈 莅蒄螅袁膈莀螄羃莄虿螃膅膆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂蝿袂蒈薈袈羄芁蒄袇肆蒇莀袇艿芀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁羁肇莄薇羁腿膇蒃羀衿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀 芀薆蚀肂蒆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄螅袁膈莀螄羃莄虿螃膅膆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂蝿袂蒈薈袈羄芁蒄袇肆蒇莀袇艿芀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁羁肇莄薇羁腿膇蒃羀衿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀薆蚀肂蒆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇 银行从业人员消费者权益保护知识读本知。

14、者选择权 5 五、银行消费者公平交易权 5 六、银行消费者损害赔偿权 5 七、银行消费者受教育权 6 八、银行消费者受尊重权 6 九、银行消费者监督权 6 第三节 银行对消费者的主要义务 7 一、遵守相关法律 7 二、交易信息公开 7 三、妥善处理客户交易请求 7 学海无涯苦作舟！ 四、交易有凭有据 7 五、保护消费者信息 8 六、妥善处理投诉 8 七、普及金融知识，提高消费者风险意识 8 第四节 银行从业人员行为规范 8 第二 章 银行消费者保护现状 11 第一节 主要国家银行消费者权益保护情况 11 一、美国 . 11 二、英国 . 12 三、澳大利亚 13 四、加拿大 . 13 五、日本 . 14 六、韩国 . 15 第二节 我国银行消费者保护工作现状 15 一、大陆地区银行消费者保护的进步 15 二、大陆地区银行消费者保护的现实障碍 17 三、台湾地区银行消费者权益保护 18 四、香港地区银行消费者权益保护 19 第三 章 传统银行业务的消费者保护 21 第一节 储蓄消费者保护 21 一、消费者的权利和义务 21 二、银行的权。

15、羃莂蕿薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄 芀莄蚆膀膆莃 袈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薅膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆 膀膆莃袈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薅膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄 芀莄蚆膀膆莃 袈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄肇蒄袆羇莅蒃薅膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂螆莈蕿螄肂芄薈袇袄膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膆蚃薃肆肂蚃蚅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆 膀膆莃袈羂膂莂羁螅蒀莁蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄肇。

16、损现象突出， 商品房消费者处于明显的弱势地位 ， 这一状况不仅严重地损害了消费者的权利，更引发了商品房市场的信任危机，阻碍了房地产业的健康发展 ， 商品房消费者权益保护已经成为社会生活中的热点难点问题。
关键词： 商品房；消费者权益；保护；措施 学海无涯苦作舟！ Abstract: In recent years, with the economic development of Chinas real estate and housing, the deepening of the reform of the system, this particular commodity houses in the civic life of the status of consumption growing importance of real estate consumers in a market economy more and more of the right to be stressed . In the real estate transaction process, 。

17、的不足和空白，包括消费者保护的各个方面，形成一个立体保护网，使消费者纠纷发生后，有法可依，并能有效地惩治违法行为和迅捷高效地 保护消费者的合法权益。
这就必须进一步建立起规范的市场经营秩序和完善保护消费者合法权益的法律责任制度。
现代消费者保护立法最早是在资本主义社会进入垄断阶段以后开始的，它的兴起是与世界性的消费者保护运动紧密联系在一起的，消费者权益保护立法的状况如何，已经成为衡量一个国家社会文明发展的程度和法制建设完善程度的一个重要标志。
进入新世纪，随着我国加入 WTO 和社会主义 市场经济 的不断发展，消费者权益保护出现了许多前所未有的新情况，其中有很多问题已经充分暴露出现行的消费者权益保护法存在着理论上的误区和条文上的缺陷，加强这方面的理论研究和 法律 修订已是迫在眉睫的事情。
学海无涯苦作舟！ 【关键词】： 消费者权益 完善 建议 Content abstract: the consumer rights and interests is a reflection of consumer interest in law, is the premise and basis 。

18、事件,2005年，一度泛滥安徽阜阳农村市场的“无营养”劣质婴儿奶粉，已使229名婴儿营养不良，其中轻中度营养不良的189人。
经国务院调查组核实，阜阳市因食用劣质奶粉造成营养不良而死亡的婴儿共计12人。
,第三节 消费者权益保护法,一、概述 二、消费者权益保护法的原则 三、消费者的权益（重点）9大权益,教学目的了解消费者权益保护法的概念及原则，掌握消费者九大权益的区分，懂得相关的案例分析。
消费者九大权益的区分重点：消费者九大权益的概念及界定。
难点：消费者九大权益的区分。
,一、概述（P124）,消费者：指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。
消费者权益：指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应有利益。
,案例分析,某幼儿园2009年6月18日收到康美食品厂寄来的订货单。
订货单说该厂新研制出一种高营养儿童米粉，内含多种维生素，对幼儿身体成长有很大帮助。
某幼儿园为孩子们的健康成长着想，向康美食品厂购买了该米粉。
食用后，幼儿园发现该米粉并无特殊之处，遂请有关技术部门进行鉴定。
鉴定表明，该米粉根本不含订单上所述的维生素。
幼儿园要求退货，并要求康美食品厂赔偿损失。

19、当前保险市场营销渠道的基本情况 (一） 保险产品销售主要借助间接营销渠道 完成。
我国保险市场间接营销渠道主要由三类 子渠道构成 :个人代理人 (保险营销员 )渠道、专 业代理机构渠道和兼业代理机构渠道，由这三大 类子渠道构成的保险营销渠道通常称为保险中 介渠道。
当前，保险中介渠道在我国保险市场营 销渠 道体系中仍居于绝对主导地位。
截至 2010 年底 ,全国共有保险专业中介机构 2550 家，兼业 代理机构 18.99 万家 ,营销员 3297786 人。
全国保 险公司通过保险中介渠道实现保费收入 10441.84 亿元 ,占全国总保费收入的 72.01%，直 销等其他渠道实现保费收人占比不足 28%， 间 接营销渠道仍是保险销售的主渠道。
(2) 保险营销员和保险兼业代理机构在保 险中介渠道发挥主要作用。
截至 2010 年底，全 国共有保险营销员 3297786 人。
其中寿险营销 员2879040 人，产险营销员 418746 人，共实现 保费收入 4682.08亿元，占总保费收人的 32.29%。
其中，实现人身险保费收人 3587.52 亿 元，实现财产险保费收入 1094.。

20、任 十二、食品药品广告的连带责任 十三、消费者协会的公益诉讼职能 十四、经营者的精神损害赔偿责任 十五、惩罚性赔偿责任 十六、有关一般“欺诈”的认定 十七、有关“价格欺诈”的表现 十八、行政机关的处罚力度加大,目录,第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
【解读】本法所称的个人信息,包括消费者的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、健康状况、家庭状况、财产状况、消费记录等与消费者个人及其家庭密切相关的信息。
,消费者的个人信息依法得到保护,第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
【解读】侵权责任法明文规定，经营者的安全保障义务，新消法与之呼应，要求“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到。

21、捷和没有时间地点限制等优势，受到了消费者的青睐。
另一方面，在网络交易过程中，出现的各种损害消费者权益的情形，成为其发展的阻碍，亦对消费者权益保护提出严峻的挑战。
一、网络购物对消费者权益保护的挑战 在网络购物交易中，最大威胁来自于消费者对产品品质的优劣及承诺服务的真实性无法得到有效的保障。
既使消费者确认了经营者的真实性，鉴别了消费品的完整性，在实际交易过程中交易信息的可用性同样可能导致信任危机。
面临的问题，归纳如下： 1.网络消费欺诈问题。
网络消费欺诈是指经营者以非法手段针对网络消费欺诈。
许多经营者有意向消费者提供虚假的商品信息，欺骗消费者。
如夸大产品性能和功效、以次充好、虚报价格、虚假服务承诺、漫无边际的夸大产品用途等。
而在展示商品时，有意或无意的向消费者提供不完整的信息，比较常见的遗漏信息有产品产地、生产日期、保质期、有效期、产品检验合格证明等，侵犯消费者的知情权。
2.网络消费合同履行问题。
（ 1）延迟履行。
网络购物最终都要经过物流配送环节，但由于我国目前的物流配送系统建设相对滞后，经营者向消费者承诺的交货时间难以 兑现，常常要经过较长的等待期。
（ 2）暇疵履行。
交易完成。

22、消费者法定的权利，并在广义上包含了消费者的上述权利受法律保护时应得的利益。
4、消费者权益保护法 指国家为了调整在保护消费者 权益过程中发生的社会关系而制订的法律规范的总称，是我国经济法律体系中的重要组成部分。
狭义的消法仅指中华人民共和国消费者权益保护法，广义的消法除中华人民共和国消费者权益保护法外，还应包括产品质量法等法律法规中有关保护消费者权益的法律规范。
5、国际消费者权益日 1962 年 3 月 15 日美国前总统约翰 .肯尼迪在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文，文中首次提出了著名的消费者的四项权利，即消费安全权、取得消费咨讯权、自主选择商品权以及合法申诉权。
这一般被认为是现代保护消费者权益的立法先驱 。
后来为了在世界范围内促进保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于 1983 年确定每年 3 月 15 日为“国际消费者权益日”。
1、安全权 指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者最重要和基本的权利，包括人身安全和财产安全两方面。
2、知情权 指消费者在购买、使用商。

23、华人民共和国消费者权益保护法最新修正版、消费者权益保护、经营者道德水平、诚信经营、国家立法、保护消费者权益的途径、理智消费消费是指人们消耗物质资料以满足物质和文化生活需要的过程，广义包括生产消费和生活消费。
消费是日常生活中必不可少的一项活动，而消费者是消费的主体。
然而，消费者权益的保护却越来越成为人们关注的问题，因为市场经济下的消费者权益保护一再受到冲击。
以下，我们将通过四个方面来陈述如何进行消费者权益保护。
在经济学上，消费者是购买、使用商品和接受服务的自然人；在法学上，消费者是消费权益保护最重要的主体。
首先，我们给消费者权益的定义是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来应有的利益，其核心是消费者的权利。
消费者权益保护法，是通过规定消费者的权利和经营者的义务来1保护处于弱势地位的消费者的法律制度。
消费者在消费和使用过程中，由于自身或者经营者等方面的原因，会受到一些人身伤害或经济损失，处于弱势地位。
消费者权益保护法的调整对象时消费者权益保护过程中所发生的经济关系，有四者第一，国家与经营者之间的关系，其实质是国家与经营者之间的监督管理与被监督管理的关系；第二，国家与消费者之。

24、房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。
但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。
王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。
原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。
,住,行,广告,（1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？（3）面对种种促销，消费者应该怎么做？,炼就一双“慧眼”，增强判断选择能力，合理消费。
,你说我说,如何炼就一双“慧眼”？,炼就“慧眼”需要我们自身的努力。
我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。
,实践演练,.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。
,2.你知道商家为什么要打折吗？,12315,消费者在购物时为什么要索取发票？,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),知识竞赛,下列电话分别属于哪一类投诉电话：,消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？,我国专门保护消费者权益的法律是。

25、俗习惯受尊重权,人生财产安全不受损害,获知商品真实情况,有权自主选择商品,获得公平交易条件,受到损害后获得赔偿,受到尊重,你认为小王可以通过哪些途径维护自己的合法权益？,请你参与,二、消费者合法维权的途径,与经营者协商解决,协商和解不成,请求消费者协会进行调解,调解不成,向有关行政部门申诉请求行政部门进行处理,消费者根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁,争议仍然不能解决,直接向人民法院起诉,小王同学回家后，心中觉得很是窝火。
很想召集几个哥儿们去那家商店吵一架。
但仔细一想，吵一架万一伤了人、损坏了财物，不仅原有的权益没有保障，还可能把事情搞砸。
打架了，学校会给处分,触犯法律，还会受到法律的制裁。
实在不值得。
平时比较急躁的小王，这次沉住了气，把事情告诉了父亲。
父亲很支持小王用正当途径来维护自己的权益。
第二天小王随父亲来到该店,要求退货及赔偿医疗费,但双方在赔偿金额问题上分歧较大,没有结果。
几天后，他们来到当地的“消协”。
经过“消协”的调查、调解，双方达成以下调解协议：,1、长命电器商店赔偿该小王医疗费120元,2、长。

26、德（二）消费者权利的实现（2）消费者增强维权意识学法、懂法、用法遵守社会公德（3）国家立法如中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法食品卫生法药品管理法计量法、价格法等（4）组织机构行政机构司法机构舆论监督社会团体（三）维权途径与经商者和解请求消费者协会进行调解向有关行政部门进行申诉或提请仲裁机关仲裁向人民法院起诉（四）保护消费者权益的重要性消费者需要的满足生产者生产目的的实现市场经济健康发展健康维权、平安消费关爱互助、共建和谐。

27、尊严和民族风俗受尊重权7、监督权、批评权、获得消费知识权等,一、消费者的合法权利,“劣质奶粉”案侵犯了消费者的什么权利？,安全权,消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有安全感。
安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。
,知情权,消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法等情况。
,不买“三无产品”,自主选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
,有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
,公平交易权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。
,买不买!,求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。
,人格尊严和民族风俗受尊重权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
,谁来保护消费者的合法。

28、议,消费者维护自己的权利，是否只对消费者有利？,不仅对消费者有利，而且对生产经营者也有利，能促进社会资源的优化配置，使市场运行更规范、有秩序。
,（一）保护消费者权利 的必 然性和必要性,消费者权利是市场经济发展的必然要求。
消费者权利行使得越充分，生产经营者对各种商品和劳务的供应就越能符合他们的愿望和要求；社会资源就能得到优化配置；市场的运行就越规范、有秩序。
,（二）消费者的主要权利,漫画鸣谢反映了什么经济现象？,幸福牌暖水瓶爆炸，炸伤消费者，对消费者是灾难而不是幸福。
讽刺劣质商品对消费者人身安全的危害。
,1.安全权,地位,要求,内容,2.知情权,消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品或服务的各种具体情况。
,想一想？该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？,消费者可以以旅行社侵害消费者的知情权、公平交易权等合法权益为由，将旅行社告上法庭。
,3.自主选择权,消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时，有权进行比较。

29、消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体正面引导5填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。
相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。
投诉处理机制6填空题银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（）为己任稳定发展7填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
社会责任8单选题银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。
A、第一B、第二C、重要D、次要A9单选题2013年银行业消费者权益保护工作要点中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。
A、结构建设B、制度建设C、基础建设D、自律建设C10单选题2013年银行业消费者权益保护工作要点中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学。

30、主义现代化建设的未来，提高青少年的法律素质，尤其是对在校学生进行法制教育，显得十分重要。
近日，我局组织专班，就如何加强青少年的法制教育问题进行了调查研究，并作出了应对性的思考。
加强法制重要的是要进行教育，根本问题是教育人，法制教育要从娃娃抓起，小学、中学都要进行这个教育。
”邓小平同志的讲话指出了青少年犯罪的根本原因,消费者权益保护法介绍,一、定义：消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。
广义上的消费者权益保护法是指实质意义上的有关消费者权益保护的法律规范的全体。
在这一意义上，它不仅包括形式意义上的专门法律，还包括了民法、产品质量法、反不正当竞争法、广告法、合同法等法律中的相关规定。
狭义的消费者权益保护法是指专门意义上的法律如中华人民共和国消费者权益保护法,消费者权益保护法介绍,二、特征1该法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定限制。
2消费者权益保护法多为强制性规范，对“契约自由”进行适当限制。
3消费者权益保护法设立相应的保护机构，并充分发挥社会团体的作用，以促进消费者权利的实现。
4消费。

31、 这部法律对保护消费者合法权益、维护社会主义经济秩序、促进市场经济健康发展起到了至关重要的作用。
,但目前消费者权益保护的状况仍然不容乐观：消费欺诈、不合理的收费、不公平的格式条款以及维权的困难都表明经营者未给予消费者以充分的尊重，经营者处于明显强势地位。
,消费方式的变化：互联网的兴起和发展带来了网络销售、网络购物的渐成规模。
消费结构的变化：金融服务领域，大家以前接受的金融服务主要是银行的储蓄服务，现在银行、保险、证券等服务也成为日常生活当中经常涉及的领域。
消费理念的变化：节约资源、环境友好的理念。
所以，这个时候修改消法非常必要。
,颁布：1993年10月31日颁布， 1994年1月1日开始实施。
第一次修改：2009年8月27日第一次修改， 2009年8月27日施行。
第二次修改：2013年10月25日第二次修改，2014年3月15日起施行。
,消费者权益保护法二次修改情况,十二届全国人大常委会第五次会议在北京人民大会堂闭幕。
会议表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定。
新法将于2014年3月15日开始实施。
,消费者个人的自我保护 组成消。

32、费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体正面引导5填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。
相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。
投诉处理机制6填空题银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（）为己任稳定发展7填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
社会责任8单选题银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。
A、第一B、第二C、重要D、次要A9单选题2013年银行业消费者权益保护工作要点中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。
A、结构建设B、制度建设C、基础建设D、自律建设C10单选题2013年银行业消费者权益保护工作要点中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性。

33、费者的风险提示不包括（）。
个人通知存款支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息消费者应妥善保管由银行开立的存款凭证以及设定的支付密码存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年（）前，向总行提交年度报告。
1月1日1月2日1月30日1月5日（）应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。
消费者协会银行业协会银监会或其派出机构中国人民银行客户申领信用卡时，发卡银行不应当（）向消费者提供相关的章程供其阅读在消费者不知情的情况下发卡客观回答消费者的相关咨询确保消费者本人在行用卡申请材料上亲自签名银行业金融机构（）负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层履职情况。
高级管理层总经理股东会董（理）事会邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每月1月10日前填写中国邮政储蓄银行信访情况统计表，将上年信访工作情况报送（）总行审计部门险总行财务管理。