中国旅游电子商务网站运营模式比较研究.doc

1、毕业设计（论文）题目：中国旅游电子商务网站运营模式比较研究学 院： 旅游学院 专 业： 旅游管理 届 别： 2010 级 学 号： 1023113031 姓 名： 宋其霖 指导老师： 王宇平 指导老师职称： 讲师 华侨大学教务处印制2014年05月word文档 可自由复制编辑中国旅游电子商务网站运营模式的比较研究摘 要随着信息技术的快速发展，电子商务正以空前的速度涉入包括旅游业在内的诸多商务领域。中国旅游电子商务网站方兴未艾，涌现出一批具有代表性的电子商务网站，如携程网、去哪儿网、春秋旅游网、蚂蜂窝等。发展中的中国旅游电商面临者一系列问题，如产业链上下游间的矛盾，资源整合力度不够，盈利模式不成

2、熟等。Web2.0时代已经到来，未来的中国旅游电商将面临更多机遇和更大挑战。中国旅游电子商务网站的运营模式的研究具有较高的学术价值和实用意义。 本文就旅游电子商务运营模式的基础概念进行简要介绍，对旅游电子商务网站的运营模式进行探索性概括和总结，对各主要旅游电商网站的运营模式进行比较研究，尝试总结其运营模式的核心要素，盈利模式，并对四个代表性的旅游电商进行SWOT分析。结合国内电子商务网站运营模式在业界成熟应用的典范，对电子商务发展提出建议及设想。相信随着我国旅游电子商务的发展和旅游电子商务网站的不断崛起，未来对于旅游电子商务运营模式的研究将会更加广泛和深入。关键词：旅游电子商务；运营模式；垂直

3、搜索；SNSword文档 可自由复制编辑A Comparative Study of Tourism E-commerce Website Operation Model AbstractAlong with the rapid development of information technology, electronic commerce is getting involved with many business field including the tourism industry with the unprecedented speed. There are several ty

4、pical tourism websites in China, including Ctrip, Spring Tour, Qunar and Mafengwo. The developing China tourism electronic business is faced with several problems including contradiction between the upstream and downstream of industry chain, lack of resource integration, immature profit model and so

5、 on.It is Web2.0 age now and there is going to be more opportunities and challenges of China tourism electronic commerce.The study of China tourism electronic commerce operation model have high scholar value and practical meaning.In this paper, the concept of tourism electronic commerce operation mo

6、del was briefly described and current situation of management was analyzed and summarized exploratively, and this paper make comparative study between different operation models, tries to abstract the core factors and find out the profit model, make SWOT analysis among four typical websites. Combini

7、ng the domestic electronic commercial example of the industry mature application, the paper puts forward proposals and ideas for the electronic commerce development.It is certain that there will be wider and deeper study of the tourism e-commerce operation model.Key words: tourism electronic commerc

8、e；operation model；vertical search；SNS 目 录一、绪论1（一）选题背景1（二）研究目的与意义1（三）研究内容1（四）研究方法与研究框架11、研究方法12、研究框架 2二、研究综述3三、 我国旅游电子商务网站发展介绍3（一）我国旅游电子商务的现状3（二）我国旅游电子商务网站发展概述4（三）我国旅游电子商务网站的运营模式介绍5四、我国旅游电子商务网站的运营模式比较7（一）中介模式81、模式要素82、盈利能力分析83、SWOT 分析8（二）整合模式91、模式要素102、盈利能力分析103、SWOT分析 11（三）垂直搜索111、模式要素11 2、盈利能力分析12

9、3、SWOT分析12（四）SNS营销131、模式要素132、盈利能力分析143、SWOT分析14五、研究小结15（一）我国旅游电子商务网站的发展建议151、聚焦熟悉领域152、协调产业链上下游的关系153、打造品牌核心竞争力154、提供个性化的旅游服务155、搭建良好的环境支持166、提高风险意识和竞争意识16（二）研究不足16参考文献17致谢18一、绪论（一）选题背景 旅游电子商务是指以网络为主体, 以旅游信息库、电子化银行为基础, 利用先进的电子手段运作旅游产业及其分销系统的商务体系,是旅游经营者在网上询价、报价、预定、支付、配送等一系列商务活动的过程，旅游电子商务行业已经成为全球在线旅游

10、巨头和风险投资的投资热点。随着信息化程度的提高和旅游业的兴盛, 旅游电子商务正以一种空前的速度发展, 它改变了传统旅行社的运作模式。目前,我国的旅游电子商务网站发展规模进一步扩大：航空、汽车、酒店、景点、旅行社等旅游企业及组织纷纷上网建立自己的网站，部分旅游产品已实现上网销售, 机票、酒店在线预定很受大众欢迎。我国旅游电子商务在探索发展中,逐渐形成了一批具有稳定盈利的电子商务网站。其中，携程旅行网、春秋旅游网、去哪儿网、蚂蜂窝网所代表的鼠标+水泥、水泥+鼠标、垂直搜索、社交点评这四种商业运营模式发展较快、应用广泛, 具有相应的品牌知名度和代表性。本文从携程、春秋、去哪儿、蚂蜂窝入手对中国旅游电

11、子商务网站的运营模式进行比较研究，以期能够为中国旅游电子商务网站的发展提出参考建议。 （二）研究目的与意义1、研究目的：本文希望可以通过对我国旅游电子商务网站的分析和比较研究，发现不同网站运营模式的特点、优势不足，挖掘各个旅游电商网站模式中的值得借鉴之处。2、研究意义：通过调查研究，找出适合中国旅游电子商务网站发展的模式，进而为旅游行业尤其是旅游电子商务的发展提供建议，以此促进旅游电子商务网站和旅游行业信息化的良性发展。（三）研究内容发掘不同旅游电子商务网站运营模式的核心要素、优缺点并对盈利能力模式进行比较研究，提出发展建议，以期帮助旅游电子商务网站实现运营模式改进和创新。（四）研究方法与研究

12、框架 1、研究方法 （1）文献资料法查阅相关文献资料，找到理论支撑。通过论文期刊库进行关键字检索，下载阅读相关文献资料，了解相关论题的研究历史与现状，比较各种论点，确定论文了切入点与创新点。（2）访谈法访谈法是以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体。经过对旅游电子商务网站、旅行社等相关行业进行访谈，了解不同旅游电子商务网站的特点，发现优势和不足，从而提出相应的建议。（3）比较分析法比较分析法是指把两个相互联系的指标数据进行比较，从数量上展示和说明研究对象的各种关系是否协调。通过比较不同模式的电子商务网站，发现其模式运营中主要存在的问题和实施过

13、程的制约因素，提供相应解决办法。2. 研究框架 结论：旅游电子商务网站运营模式的改进案例研究：对于不同案例模式的原则、构成、核心元素的提炼分析和对比调查研究：旅游电子商务网站的运营模式分析基础研究：相关理论概念阐述绪论：研究问题的提出及研究意义旅游电子商务；鼠标+水泥；水泥+鼠标；垂直搜索；SNS运营模式；核心要素；赢利分析；SWOT分析旅游电子商务网站的运营问题研究旅游电子商务网站的运营模式分析中国旅游电子商务网站的运营模式比较研究二、研究综述 旅游电子商务是国内最近几年刚刚兴起的新的服务类型，在这方面的研究起步较晚、研究也较少。杨路明（2004）通过对中国旅游电子商务现状及问题的分析，结合

14、一定数据及实例，对中国旅游电子商务的发展趋势做了一定的预测。汪泓（2010）从网站内容、网站特色、网站效应三个方面进行了量化研究指出：在网站内容上，网站信息缺乏及时地更新，低效用的信息滞留的时间过长；在网站特色上，旅游网上商务运作的安全性得不到足够的保障，从而阻碍了旅游电子商务的整体运营；在网站效应上，大部分网站的知名度不高，未形成规模收益。傅俊（2011）在对在线旅游市场的发展模式进行分析,提出了以顾客价值为导向电子商务模式创新的一系列举措，分析了现阶段旅游电子商务存在问题的根源是现有运营模式与顾客需求脱节,导致消费者缺乏对主导因素的信任，然后提出重构产业价值链,树立消费者初始信任以解决问题

15、，最后总结了模式创新的方式。谭建强（2012）指出随着国民休闲意识的不断提高,传统旅游行业与电子商务相互融合形成了一个全新的产业-旅游电子商务，并以旅游电子商务行业的老牌领军企业携程网作为范本,尝试对我国旅游电子商务企业的各个方面进行细致深入的梳理与研究,以交易结构论来总结我国旅游电子商务企业的商业模式架构。 赵晓瑜（2012）讨论了中国旅游电子商务营销模式的研究，指出随着计算机网络技术的发展,旅游电子商务成为支持旅游业发展的关键。旅游电子商务成功的关键在于在技术的支持上和商务营销模式选取的合理性。王乐鹏（2012）指出SNS和旅游电子商务业已成为当前互联网服务的热点。旅游电子商务需要推广品牌

16、,提升口碑,聚集人气。SNS网站用户数量大,与网络服务及旅游电子商务相关行业、企业可根据自身特点,选择适合自身发展的模式。三、 我国旅游电子商务网站发展介绍 （一）我国旅游电子商务的现状1、我国网络信息化总体水平偏低但不断提升根据CNNIC(中国互联网络信息中心)2014年发布的第33次中国互联网络发展状况统计报告显示,截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。2013年我国互联网发展地域性差异仍然存在，北京、上海、广东等省市的互联网普及率相对较高，超过65%，而江西、云南、贵州等省份的互联网普及率

17、则相对较低，均不到33%。农村互联网普及率为27.5%，农村网民在总体网民中的占比却保持上升，反映出农村互联网普及工作的成效1。因此,受到网络信息化水平总体偏低的影响，目前既有愿望又有支付能力的有效需求不足,仍是限制我国旅游市场信息化的重要的因素。2、电子支付观念及安全保护有所改善国外旅游电子商务能够得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的广泛使用。而在我国,人们之前采取传统的有形支付方式逐渐部分被电子支付所取代。尽管在观念上对安全所有顾虑，消费者的个人信誉和商家信誉体系都逐渐建立起来,消除了制约旅游电商发展的一大障碍。2013年政府加快了网络零售市场的立法进程，新消费者权益保护法将网络购物相关的

18、个人信息保护、追溯责任等内容纳入，保障了消费者网络购物的基本权益。3、政策和法律方面存在障碍我国目前在有关电子支付的法律制定方面刚刚起步,在有关的法律法规不健全的情况下,旅游电子商务的发展对双方都存在道德风险。一方面,消费者担心在线使用账户会泄露自己的个人资料。另一方面,旅游网站对在线恶意预订的消费者无法采取任何手段进行法律制裁,除了传统离线的辨别手段。2014年3月22日下午乌云漏洞平台发布消息称，携程系统存技术漏洞，可导致用户个人信息、银行卡信息等泄露，尽管携程网立即进行了相关补救措施，但是政策和法律上的欠缺让用户无法拿起法律武器为自己维权。4、复合型经营人才匮乏由于旅游网站的建设、管理和

19、维护涉及多方面的知识,并且具有较高的实践性，旅游电子从业人员不但需具备完善的计算机网络知识、电子商务知识,同时还应具备扎实的旅游学、管理学、市场营销学、文化美学等方面的知识。适应旅游电子商务发展需要的相关人员匮乏，在培养运营旅游网站所需的综合型人才方面，我国同国外还有相当差距。（二）我国旅游电子商务网站发展概述 我国电子商务总体虽然起步较晚，但发展速度较快，前景广阔。20 世纪90 年代中期以来，我国的电子商务在较短的时间内在各行业得到了广泛的应用。我国电子商务在旅游业中的应用可简单分为萌芽阶段、起步阶段、发展完善阶段和新探索阶段四个阶段。萌芽阶段从1996至1998年，当时由国旅总社参与投资

20、的华夏旅游网的创办了我国最早的旅游网站，随后尽管相关网站也陆续出现，但数量少、规模小，没有可行的商业模式，更多都是一种尝试。1999至2002年进入起步阶段，标志是1999年5月携程旅行网(简称携程)成立，在当时它被称为一个没有门店的旅行社，它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，打造了具有极强竞争力的服务价值链。2003至2008年是发展完善阶段，该阶段以2003年携程在美国纳斯达克成功上市为标志，同年互联网也在经历泡沫破裂后进入全面复苏的时期。该阶段的另一件大事是2005年我国第三方支付平台支付宝出现，这为解决网上支付这一瓶颈提供了非常好的解决方案，为消费者建立了网上支付的信心，

21、旅游电子商务也开启在线交易的新纪元。最后一阶段是从2009至今的新探索阶段。2009年1月，千橡互动以1850万美元收购艺龙528万股流通股，占后者总流通股本的23.7%。千橡互动收购艺龙这一事件表明，在中国旅游电子商务市场日益发展的前提下，WEB2.0应用逐渐在探索与旅游业结合的有效模式，未来在盈利模式方面需要形成具有中国特色的突破点。到目前为止，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家，其中专业性旅游网站有300 多家2，比较成功的专业网站主要有携程旅行网、春秋旅游网、蚂蜂窝、新浪旅游等。（三）我国旅游电子商务网站的运营模式介绍经营模式是企业根据企业的经营目标，为实现企业所确认的价值定位

22、所采取某一类方式方法的总称。其中包括企业为实现价值定位所规定的业务范围，企业在产业链的位置，以及在这样的定位下实现价值的方式和方法，尤其是企业内部人、财、物、信息等各要素的结合方式，这是商业模式的核心层面。如果缺乏合理有效的运营模式，即使再高效的销售模式也会由于缺乏持续而优质的产品服务供应变得空心化。微软的产品更新换代模式、麦当劳的房地产零售模式、安利的开发与生产结合模式、携程的低价酒店经营模式等都是很有特色的运营模式。 1、携程模式“鼠标加水泥”携程即携程旅行网，是中国较为领先的在线旅游服务公司，创立于1999年，总部位于上海。携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预

23、订服务中心，其酒店预订量达到每月五十余万间夜3（某一时段酒店房间出租率的计算单位，20间入住2晚即40间夜数）。携程模式就是中介模式，主要服务是帮助客人查询、预订酒店客房、机票。用户只要办理一张携程卡就可以让散客享受团购价格。携程一方面发展庞大的会员卡用户抢占客户资源，另一方面借助庞大的用户群向酒店、航空公司等要求折扣，赚取佣金，反过来吸引更多的用户群，形成一个良性循环。在各种有效的渠道免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册，介绍公司的优势产品以及使用方法等，吸引其加入公司的会员，并适时促成销售。出于企业发展阶段的战略考量，携程与旅游企业长久以来合作较为顺利，双方借力颇多。但当前上游企业降低成

24、本的努力与携程的“高投入、高收费、高利润”的作法产生矛盾。尽管携程依旧牢牢占据行业头把交椅，但其也面临着收费与盈利上的困境。2、春秋模式“水泥加鼠标”“水泥加鼠标”模式（春秋模式）是春秋国旅自建网站（春秋旅游网），促进线下旅游业务增长的同时，网站从加盟店的收入中抽成获利。因此春秋模式是由网站、旅行社社及各个网点、上游旅游企业、航空票务代理商、目的地酒店和网民市场构成的一个大系统。这种模式能够将各种传统资源与网络资源很好地整合起来,实现在线业务与传统旅游业的双赢，推动企业信息化改造。春秋旅游网1999年正式建立。初期运营模式为春秋国旅的企业网站,以发布企业最新动态及线下产品的线上展销为主,属于传

25、统旅游企业信息化的典型案例,现名为春秋旅游网。春秋国旅是在国内较早实现企业信息化的旅行社,春秋旅游网组建以来一直作为春秋国旅的一个经营部门来发展。春秋国旅于1994年建立当时在全国较有影响的电脑实时预订系统,由于这种电脑实时预订系统在内部运作中很快显示出了准确、迅速、方便的规模化统一操作优势,从而迅速扩展,形成了一个比较完善的代理商预订系统。春秋也不失时机地在全球互联网热潮时期推出了自己的春秋旅游网,对于春秋旅游网来说，依靠旅行社提供的详尽准确的第一手旅游资料为支撑，使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格。旅游网站一方面有助于促进线下业务的扩展，另外也通过为加盟旅行社提供推广服务，收取费用达到

26、盈利的目的。春秋旅游网推动了集团旅行社的网络化、信息化，实现资源的优化组合，也开拓了春秋国旅的市场，增强了企业的知名度。3、去哪网垂直搜索垂直搜索引擎是针对某一个特定行业的专业搜索引擎，是对搜索引擎的细分和延伸，能够整合网页信息库中特定专门的信息，对需要的数据进行处理定向分字段抽取后再以某种形式将数据返回给用户。相对于信息量大，查询不准确，深度不够通用搜索引擎，垂直搜索是提出来的新的搜索引擎服务模式，具有更强的参考性。去哪网于2005年5月创立。作为中国第一个旅游搜索引擎，使中国旅行者首次能够在线比较国内航班和酒店的价格及服务。去哪网将服务定位为“聪明地安排消费者的旅行”，能够为消费者提供全面

27、、可靠、性价比高的产品和服务。企业则收取点击费或广告合作费，至于合作方的客房、机票等是否被预订或价格是多少则与去哪网无关，其不收取任何佣金。去哪网通过针对旅游者的特定需求提供有一定价值的信息和相关服务。其特点就是“专、精、深”，且具有行业色彩，相比较通用搜索引擎的海量信息无序化，其垂直搜索引擎则显得更加专注、具体和深入。通过网站及移动客户端的全平台覆盖，去哪网可以随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索。根据2013年1月艾瑞监测数据，去哪儿网以7474 万月访问人次高居旅行类网站榜首，移动客户端“去哪儿旅行”更拥有超过3400万的激活用户量4。随着宽带网络的

28、不断完善，旅行者对于信息的掌握变得更加方便迅捷。在众多的各类信息中，旅行者渴望在最短的时间内掌握最即时、最有效的旅游产品信息，因此，旅游垂直搜索引擎越来越显现出其不可替代的重要性和广阔前景。4、马蜂窝SNS机制SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务，目前中国的旅游社交网站成长迅速 。2011年来，马蜂窝、途客圈、在路上等旅游资讯网站广受追捧。他们通过交流、分享旅游经验、出行计划、秀旅游照片等方式，建利了很多忠实的用户群。虽然区别传统意义上的社交网站，但兼具了社交网站SNS机制和旅游社区的基因。如果说在线

29、旅游代理（Online Travel Agent,以下简称“OTA”）的宗旨是帮助用户更方便、更便宜地买到机票、订到酒店，那么蚂蜂窝的宗旨是帮助用户找到对的旅行决策。蚂蜂窝最大的优势在于通过SNS聚拢用户，用户生成内容（User Generated Content，以下简称UGC），然后衍生产品服务。基于这样的模式，其商业模式也必然与携程等网站不尽相同，并非是电子商务的模式，而是品牌广告与效果广告。在蚂蜂窝上，用户通过分享功能，可以将个人资料页面、博客日志、照片、录像以及站外链接分享给自己的好友，而且分享机制也很简单，可以将任何自己想表达的内容和相关的评论等分享出来。分享机制实现了SNS网站用

30、户直接交互的内容多元化，能够满足人们日益增长的信息需求。一方面，日益兴起的类似蚂蜂窝网的SNS网站正在深刻影响着旅游者的旅行计划和消费决定。旅游者可以通过SNS网站上好友创作的旅游日志、相片等预先了解某个旅游目的地的情况；可以与去过某个目的地的好友进行交流，获得关于该地的真实情况。另一方面，通过SNS网站可以联系想要去某个旅游目的地的人，得到真实的沟通后并相互结伴旅游，能将虚拟的网络社交转化为现实的社交体验。如果能破解将社交资讯转化为收益的难题，社交旅游的前途将不可估量5。 总结：虽然这四种类型的网站运营重点各有不同,但都起到了旅游目的形象宣传和旅游企业产品促销的作用。应该看到,旅游电子商务带

31、来的将不仅仅是旅游业宣传形式上的改变,它将对旅游业现有的商业形态、流通体系、行销方式和营销战略产生一次本质性的变革。旅游企业的运作方式也必将受其影响。但是,从整体上看,虽然我国目前旅游类网站数量不少,但规模大、影响力强、具有自身特色的网站仍为数不多。对其中比较典型的网站及其运营模式我们将作进一步的探讨和研究。四、我国旅游电子商务网站的运营模式比较我国旅游电子商务行业发展至今，已经进入到一个快速整合的阶段，行业价值链越来越清晰，能否尽快找准自己的方向将决定一个企业的生存。以“机票+酒店+门票”的核心经营模式，是目前国内绝大多数旅游电子商务的主要经营模式。但是，当来自传统旅游业和互联网业的各家企业

32、纷纷跻身旅游电商界，酒店、机票、门票这些传统的核心业务遭遇到了空前激烈的竞争抢夺，旅游搜索引擎成为众多旅游企业开始尝试的新范畴，这一系统让越来越多的旅游者体验专业且智能的旅游垂直搜索服务。以多元化、一站式为特色的“网上旅游超市”模式也将是未来旅游电子商务网站的重要运营方向，它的内容包括了“酒店+机票+景点门票+旅游线路+演出门票+租车”等多项业务范畴。而一些基于游客点评的SNS网络平台在未来也将大行其道，它让游客在网上分享自己的旅行经历，同时使经营者从网络分享中获得流量引入和广告推广。（一） 中介模式 携程不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，一边发展庞大的会员，一边以会员为基础向酒

33、店和航空公司获取更低的折扣，然后获得中间的佣金的模式。其中，佣金是主要的利润来源。“鼠标+水泥”是携程在国内首创的一种经营模式，是传统行业和IT业结合的典范。 1、模式要素（1）人海加宣传渠道战术，必须有足够的人员去发展目标客户，在机场、火车站、汽车站等目标客户聚集的地方通过发放携程会员卡和会员手册，介绍公司的优势产品及使用方法等，这也是携程第一批客户的主要来源； （2）客户数量保证，包括扩展新客户来追求进一步扩大市场份额和对老客户的挖掘和维护；（3）“酒店+机票”业务，酒店业务上大力增加间夜量，以增加与供应商的议价能力，而机票主要宣传其方便快捷的功能。2、盈利能力分析首先，数量巨大的会员是携

34、程网盈利的保证，有了大量客源，携程网在和上游旅游产品供应商的谈判中就可以拥有更多的话语权，获得更大的折扣。同时在发展了数量巨大的会员之后，对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒，只有竞争对手可以提供更低的折扣优惠，更便捷可信的服务，才有可能转移携程的会员。这也使它的市场先入优势最终转化为它的核心竞争力。其次，携程会员卡的重复使用率卡的由积分制来保证，确保网站的流量和人气提升，同时也吸引用户长期性驻扎，带动整体会员的积极性。第三，从携程的目标客户来看，携程会员主要都是中高端的商务会员，这些会员不仅有较强的消费能力，而且具有较高频率使用该业务的需求。最后，当携程网的会员发展到相当规模的时候就会

35、对企业形成了门槛效应和主动地位，它的会员卡的价值将会大大提高，因为它对非会员形成了门槛，只会为会员带来额外的实际的好处。后来携程网不再免费发卡，因为中介平台做的足够大了以后，它利用强势强势的地位，维持门槛效应，吸引消费者。3、SWOT 分析携程的优势包括：（1）首创业务模式，先入为主的优势，顾客的认可度相对最高； （2）技术优势，拥有全亚洲最大的呼叫中心、实时控房体系等技术优势； （3）规模优势，携程业务量的绝对优势地位增加了公司的议价能力,和对产业链的控制。 携程的劣势包括：（1）在机场派发携程会员卡和会员手册的模式，对于携程的品牌形象起着破坏的作用；（2）酒店、机票产品的同质化，对产品的控

36、制力差；（3）携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。携程网面临的机会有：（1）旅游电子商务高速发展。随着国民人均收入的增长，恩格尔系数降低，80-90年的第三次生育高峰出生的人群已逐渐成为社会的中坚力量，未来5-10年将会迎来旅游和商务的高峰7；（2）互联网使用人数以及使用率上升。截至 2013 年 12 月，我国网民规模达 6.18 亿，其中手机网民规模达 5 亿，在网民中的比重由 2012 年底的 74.5%提升至 81.0%8，手机网民规模继续保持稳定增长。 网上订单将随着上网便利性的增加而增长，成本将进一步降低；（

37、3）随着信用卡和网络支付的普及，为预定带来了极大的方便。 携程网面对的威胁包括：（1）竞争企业增多，垂直搜索网站去哪儿网站和专注于酒店的艺龙网具有很强的竞争力，基于位置服务的本地电商（如大众点评网）的出现，都对携程网产生的竞争压力；（2）上游企业的直销模式将减少客户对携程网这类中介网站的依赖。不少酒店、航空公司都发展自己的直销网络，。7天连锁酒店（曾经携程的客户）目前已经将自建的企业网站延伸到多个互联网平台，如在线电子支付平台、生活咨询搜索平台等；（3）高收费难以维持，由于酒店、航空等行业近年来竞争不断加剧，国内酒店、航空企业纷纷采取实质性行动以降低销售成本，且上游企业一直对携程的高收费不满。

38、这对一直以来依靠“高投入、高收费、高利润”的携程已经造成巨大冲击。携程的企业年报显示，2013年企业营业收入为54亿元，同比增长30%，归属于携程股东的净利润为9.98亿元，同比上升40%。分析发现，酒店预订、票务服务营收均延续了快速增长的态势，但受价格战的影响，2013年第四季度机票预订营业收入环比下降4%，主要受每张机票收入下降的影响，酒店预订营收同比增37%，但其主要来源于酒店预订量55%的同比增长，并被每间每夜收入的同比下降部分抵消。不管将来如何，携程网就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商，没有库存，没有硬资产成本。携程通过给酒店和航空公司做网上销售的中介商获取中间的佣金，

39、创造了中国互联网一个非常经典的商业模式。但尽管携程依旧牢牢占据行业头把交椅，但其也面临着来自上下游外部环境的各种压力。（二）整合模式 春秋旅游网利用春秋国际旅行社在旅游路线产品、品牌、服务上的优势,走上一条自身资源整合发展的道路,为此，规划建立与之相适应的网站结构,以随时更新价格、开班日期、游程安排、产品标准等上网游客所能直接进行商务预订的数据，并推出了商务订房订票以及自助旅游等产品，力求化整为零的服务。1、模式要素将信息化与企业传统优势结合，通过互补实现最优组合。旅游电子商务利用Internet的技术，可以将旅行社的相关信息及时地更新在网上，让旅游者更容易、更方便的了解信息，加快了“鼠标交易

40、”完成，并能为旅游者提供更多的价格优惠等。而传统旅行社可以实现与顾客的面对面交流，能增加旅游者对该旅行社的信任度和认可度。旅游电子商务的出现为这种优化组合提供了重要的条件。比如春秋旅行社在北京、西安、广州、郑州、沈阳、杭州、南京、桂林、三亚等主要旅游城市均有分社，形成了各城市为中心的顾客服务系统9，在旅游网的主页上设立了在线服务城市，发布该地区的产品内容和服务范围，同时又以这些地方分社为基点,将春秋旅游网的服务辐射到全国。这种网上预定服务触角的延伸使游客感受到春秋旅游网不仅仅是用电脑和电话线连接起来的一个虚拟空间，而且是实实在在的服务网络。2、盈利能力分析首先，在收入的来源方面，春秋旅游网实现

41、了多元化收入。需要强调的是，尽管春秋旅游网是春秋国旅下属的一个机构，但是由于其重要的战略地位与经济效益核算的要求，在财务上是独立核算的。线路预订代理费是春秋旅游网的主要盈利来源，它是在春秋国旅的组团盈利中形成的，通过春秋国旅以盈利返还的形式获得；酒店预订代理费是另一个赢利点，顾客可以有两种支付方式，一种是预付的方式，由春秋国旅来向目的地酒店预订，另一种就是前台支付的方式，业务完成后春秋国旅或目的地酒店将给予盈利返还。机票预订代理费是春秋旅游网的第三个利润来源。此外，春秋国旅还提供一定发展资金，因为网站本身也是春秋国旅的一个宣传渠道和营销窗口，有相当数量的潜在游客在浏览了春秋旅游网的信息后选择了

42、到春秋国旅的各地的线下旅行社进行实地交易。春秋国旅总社会向网站提供一定量的发展资金，作为春秋旅游网发展的重要支持和补偿10，实现两者良性循环。从预定方式来看，一直以来,传统的旅游信息咨询、旅游线路查找以及旅游合同签订等旅行前的准备工作都让人感到费时费力。春秋旅游网推出的在线一站式预定的概念，为人们出行提供了一个省心、省时、方便快捷的新型旅游预订方式，增强了企业的竞争力。最后从支付方式来看，对于春秋旅游网提供的产品,顾客可以选择网上支付，也可以选择网上浏览、电话确定、线下交易的办法，同时还可以到春秋国旅的各线下分社进行订购。但就目前的经营状况而言，后两种支付方式仍然是顾客的主要选择。为了推进网上

43、销售,春秋旅游与招商银行和环迅公司合作,同国内多家国内合作建设网上支付平台。交易多种支付渠道的顺利完成。3、SWOT分析春秋旅游网的最大优势在于其能为客户提供一个省心、省时、方便快捷的交易平台。凭借在全国31个分社和近2000个网络成员组成的接待网络，以及每月上千航次的包机线路，春秋旅游网向游客提供多种国内和出境旅游产品，从旅游产品搜索、下单、付款、签合同等过程全部都能在网上一站搞定。春秋为了推行这种方式所采取的主要激烈方式是加大在线预定的优惠额度，比如以前在网上预订的游客可享受十几块、几十块钱的优惠，而现在再现预定可以把国内长线旅游线路优惠到300元的额度，短线的1-2日游也能优惠30元左右

44、，价格较高的出境旅游的线路将最多能优惠500元。相比于平时的门市销售，是颇具号召力的价格。春秋网的劣势在于网站经营的酒店和机票预订业务大多是通过传统旅行社来完成的，网站的信息提供和社区的营造基本上也是围绕自己的预订业务进行设置，并没有建立一个庞大的目的地信息库，如其机票业务直接导入春秋旗下的春秋航空的预定信息，无法实现线路的最优化。提供旅游综合产品却带有这种局限性会导致部分客户对产品的种类、灵活性不满。春秋旅游网面临的机会和上述的携程网一样，旅游电子商务的高速发展；互联网使用的不断便利和信用卡、网络支付的普及都将促进其发展。在面临的威胁方面，首先春秋旅游网的商业模式缺少核心竞争力，容易被具有实

45、体经营的竞争对手模仿，比如在借鉴了春秋旅游网的成功经验后，中青旅采用了类似的整合模式；其次同上所述，许多酒店、航空公司都在发展自己的直销网络，这将会影响春秋网的利润来源。目前，春秋国旅将春秋旅游网从简单的信息发布改造成为能够进行旅游电子商务的网站，成为春秋国旅发布产品，整合客户的渠道，为各地方门店带来更多的订单，不仅提升了春秋国旅各地旅行社的业务总量，而且网站本身带来了收益，实现了运营模式的良性循环。但是春秋旅游网的信息化程度和综合性服务的质量有很大提升空间，需要开阔的产品思路，才能完成传统旅游企业的发展转型。（三）垂直搜索去哪网的商业模式很清晰，搜索竞价排名和代理分成收入。这一商业模式的创新

46、给了去哪网高速成长的驱动力，网站一经推出就聚累了大量用户，规模骤增。1、模式要素去哪网模式成功的第一要素就是其完善的预定系统。垂直搜索之所以能够在旅游电子商务领域里后来居上，主要原因就在于其强大、细化、专业的搜索功能。“去哪儿”网正通过不断地开发，优化自己的预定系统。只有给予客户良好的体验，才能保证其流量的优势，以确保其广告效果与收益。2、盈利能力分析点击收费是去哪网主要的收入来源，即向用户提供酒店信息的搜索，当用户点击某一家酒店的链接时，该酒店向去哪网支付一定费用。电话预定费是去哪网正在努力开拓的新利润点，用户通过去哪网的400电话向酒店进行预定。在推出电话直接预定后去哪网表示，对加盟酒店而

47、言，电话收费也比佣金收费更划算，去哪网也提供了一个案例，某酒店通过直通车获得107个用户电话，实际入住76个间夜，按每间房260元计算，共获得收入19760元。如果按照15%的佣金来算，该酒店需向传统分销商支付2964元费用，但107个电话费用仅为428元（以平均通话2分钟计算，2元*2分钟*107个电话=428元）。去哪网预计电话直通车将成为其新的利润增长点11。3、SWOT分析去哪网的优势在于其领先的垂直搜索技术，这方面目前在国内还没有比较强的竞争对手出现。其次是其先入优势，去哪网一经推出就聚累了大量的上游资源和客户，合作渠道广泛，有1240个OTA（在线旅游代理）合作代理商。去哪网面临的最大问题是盈利能力差，过去三年，尽管去哪网营收增长突飞猛进，仍然没能摆脱亏损的阴影。以2012年营收为例，当年总营收为5.017亿元，但共亏损9100万美元。去哪网于2011年6月获得百度投资3.06亿美元，成为百度旗下第一家独立上市的子公司，资本力量的介入给去哪网更多的资源进行战略调整，这既是