企业文化复习资料.doc

1、这是我7月份刚考过的81分，是根据书上大纲整理的，把这些都背了再做些以前的试题，就OK啦，供大家参考！PS：书还是要看的，不然不理解背的会很辛苦，背了后面忘了前面，或者题和答案背混，这是我的经验，祝大家考出好成绩！第一章绪论一、名词解释1、文化：就是人类在长期的历史发展过程中形成的独特行为模式，以及人类实践所创造的 物质文明和精神文明。2、企业文化：就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理所创造的物质财富和精神财富。简答题1、如何理解企业伦理是企业文化的重点？答：（1）职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干。 （2）以调整个人与他人、个人与企业、个人同社会

2、利害关系为内容的职业道德文化，具有利他性的特点，即只有对社会、对企业带来利益，给人们带来幸福的行为，是企业文化建设精神层面的实际内容，是企业文化建设健康发展的一个重要精神动力。（3）在我国，大力提高职业道德文化水准，是培养员工与企业生死与共，同舟共济的主人翁精神，为企业勤奋工作、贡献才智的根本要素，是完善企业文化建设的基因。2、四部著作的出版问世，可理解为企业文化作为一门新兴学科正式诞生的标志答：（1）日本企业管理艺术，美国哈佛大学工商管理研究院的安东尼.阿索斯和斯坦福大学商学研究院的理查德.帕斯卡尔于1981年出版。（2）Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战，威廉.大内于1981年出版。（3）

3、企业文化现代企业的精神支柱，特伦斯.迪尔和阿伦.肯尼迪于1981年出版。经典之作。（4）寻求优势美国最成功公司的经验又叫成功之路美国最佳管理企业的经验，麦肯锡咨询公司专家托马斯 .J.彼得斯和小罗伯特.H.沃特曼于1982年出版。3、加强企业文化建设的重大意义3点答：（1）在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施。（2）提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段。（3）有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风。4、怎样理解广义文化及狭义文化？答：文化的理解：广义：行为模式、物质文明、精神文明。狭义：即人类的意识形态（精神创造）以及与之相适应的制度。辞海文化：广义：指人类社会历史实践过程中

4、所创造的物质财富和精神财富的总和狭义：指社会的意识形态，以及与之相适应的制度与组织结构5、从企业文化微观生成的角度看，企业文化的五个要素答：（1）中心要素（价值要素）（2）品质化要素（3）物质化要素（4）催化要素（5）习俗化要素6、企业文化的结构答：（1）物质层，即企业物质文化，表层（2）行为层，即企业行为文化，浅层（3）制度层，即企业制度文化，中层（4）精神层，即企业精神文化，最深7、企业文化的八个功能。答：导向功能、辐射功能、激励功能、教化功能、约束功能、协调功能、优化功能、凝聚功能8、企业文化的类型与模式答：（1）迪尔和肯尼迪的四类型学说：硬汉式、努力工作尽情享受、赌博式、过程式。（2）

5、威廉.大内的分类：a) J型文化：日本式企业文化称为J型文化，特点：实行长期或终身雇佣制度。b) A型文化：美国盛行的，人际关系淡漠的企业文化，特点：短期雇佣，迅速地评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快c) Z型文化：价值观主要是长期雇佣、信任和亲密的人际关系、人道化的工作条件，是美国未来企业发展的模式。 （3）罗伯特.皮尔瑟的分类：控制型文化、合作型文化、能力型文化、培育型文化。9、企业文化的特征：七个答：民族性、继承性、习惯性、人本性、系统性、动态性、整体性。10、企业员工是企业文化践行的主体答：（1）企业员工是企业文化重要的创造者。（2）企业员工是企业文化的主要实践者（3）企业文化

6、建设的中心任务是提高员工素质（4）世界各国企业都非常重视提高员工素质11、企业家是企业文化的倡导者和培育者答：（1）企业家是市场的主导者（2）企业家是企业文化的倡导者（3）企业家是企业文化的培育者12、企业英雄是企业先进文化的体现者答：（1）企业英雄的先进性 （2）企业英雄的作用：品质化作用、规范化作用、具体化作用、凝聚化作用、形象化作用13、企业文化建设的思想4点答：（1）“以人为本”思想：充分地重视人、正确地看待人（2）卓越与绩效思想（3）兼容与创新理念（4）创新思想14、企业文化建设的切入点答：（1）从企业内部面临的主要矛盾入手。（2）从解决企业面临的问题入手，倡导某种正确的价值观（3）

7、从总结企业的优良传统入手15、企业文化变革时机的选择：5个答：（1）企业进入快速增长期。（2）企业经营业绩平平或出现困难时期。（3）企业管理掣肘增多，效率低下时期。（4）企业面临的科学技术环境迅猛发展。（5）企业面对的市场环境发生巨大变化。16、企业文化建设需要强有力的支持答：（1）企业领导层的决策支持（2）企业文化的物质保证：生产“硬件”的改善、企业福利工程建设、文化设施工程建设。（3）企业文化的制度保证：企业组织制度建设、设置有效的组织机构、企业生产技术和管理制度建设、企业岗位责任制度建设、企业民主制度建设。17、企业文化建设的基本方法：4点答：（1）从企业实际出发，确定企业文化建设目标。

8、（2）全面展开、突出重点建设的方法（3）软件硬件两手抓的建设方法（4）企业领导亲自抓的建设方法18、建设企业文化的一般程序答：提案阶段、设计阶段、实践巩固阶段、完善改进阶段。19、如何理解企业文化的概念5点答：（1）是组织在生存与发展过程中形成的，是“问题导向”的。（2）是与特定企业相联系的。（3）是被大家认为有效而共享并共同遵循、自觉维护的。（4）反映了企业最核心的关切和价值。（5）是社会文化体系中一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现。第二章企业文化概念框架一、名词解释1、企业愿景：是企业未来可以成就的具有挑战性的远景描绘，是一个可能和希望实现的未来蓝图。

9、2、企业使命：对企业存在原因的表述，是企业最基本的，使自己区别于其他企业的经营目的，是企业一段时期内最基本的发展方向，反映了企业管理人员对企业性质和活动特征的认识，是企业制订和实施战略的依据。3、企业哲学：是企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是企业一切行为的根本指导思想。4、企业价值观：是一个企业的员工在长期生产经营实践中形成的对本企业生产经营行为、员工的工作行为及企业的公众形象等总的看法，是一个长期形成的较全面的价值观念体系，它表现为一种较稳定的心理定势和文化积淀。5、核心价值观：指为了实现使命而提炼出来并予以倡导的，指导企业员工共同行为的永恒的准则。6、企业精神：是

10、企业群体在长期生产经营中形成的一种信念和不懈追求，是某一特定企业基于自身具有的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为使企业获得更大发展，经过长期精心培育而逐步形成的，它是企业价值观体系的外化，它用简洁明了的语言表现出企业在一切行为和一切观念中的主导意识，体现了企业的价值取向。7、企业形象：是企业以自己的产品质量、服务水平、企业信誉、员工素质和视觉标志，在社会上和消费者心目中所形成的总体印象，是企业整体素质的外在表现。8、企业物质文化：由企业的各种物质设施中蕴含的文化价值以及企业产品中的文化价值构成，它是一种以物质为形态的表层企业文化，它将企业所创造的文化品位、文化理念通过物质设施和产品表达出

11、来，以其直观形象被更多的人所感知。二、简答1、企业愿景的内容答：（1）企业的方向 （2）实现企业方向的方式 （3）企业能够获得成功的原因2、企业愿景的特点4点1) 愿景必须是远见卓识，是真知灼见2) 愿景必须要有前瞻性3) 不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”4) 企业愿景中包含的信息是由企业及其所处的环境决定的。3、企业愿景的作用和意义5点1) 愿景可以团结和激励员工2) 愿景能使企业成为团结的整体3) 愿景是可用于竞争的有力武器4) 愿景设想重视对机会的确认，可指导企业的战略实施活动5) 愿景为企业的用户、供应商等提供了可能的期望。4、企业愿景的改变一般采取三种方式1) 重申愿景2)

12、调整愿景3) 根本改变愿景5、使命宣言的类型，企业对使命的表述有两类1) 打击对手2) 发展自身6、企业使命宣言的特征1) 短小精悍2) 简单提示，如海尔的“真诚到永远”7、企业使命宣言的内容1) 管理哲学 2）公共形象 3）自我评价 4）经营主线 5）经营目的8、企业使命宣言的描述 1）使命宣言的第一步：选择动词2) 使命宣言的第二步：确定对象3) 使命宣言的第三步：产品或服务是什么9、企业哲学的外延 包括：时间哲学、系统哲学、权威哲学、人性哲学10、企业价值观的特征5个1) 直接经济性2) 市场竞争性3) 情感色彩性4) 具体可感性5) 构成复合性11、企业价值观的塑造应从以下几个方面做起

13、5点（如何塑造企业价值观？）1) 观念的转化2) “生长点”的选配3) “闪光点”的开发4) 感情投资5) 融合配置12、企业哲学与企业价值观的关系1) 企业哲学是企业价值观的方法论基础2) 企业价值观对企业哲学具有抉择和支配作用3) 企业哲学的指导作用往往小于企业价值观13、企业核心价值观的作用和影响1) 企业核心价值观是第一生产力2) 核心价值观在员工的行为上得以体现的具体措施l 做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观l 做好核心价值观的传播，让核心价值观所倡导的理念无所不在l 通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实l 通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡

14、导的核心价值观3) 我国企业核心价值观的建立14、如何建立我国企业核心价值观？1) 在企业文化建设中，要狠抓企业信用体系建设，建立并强化全社会，特别是企业经营者，经理人的商誉意识和经济信用意识，注重权利与义务相统一的思想建设和制度建设。2) 每个企业要从自身做起，积极营造公平竞争的市场经济秩序。15、企业精神主要包括:6个 主人翁精神、敬业精神、团队精神、竞争精神、创新精神、服务精神。16、企业精神的基本特点4个 时代性、卓越性、独特性、导向性17、企业精神的意义4个1) 代表全体员工的精神风貌，是企业凝聚力的基础2) 是引导全体员工前进的指针，是激励员工进步的驱动力3) 是企业无形的创业动力

15、，提升企业形象，对社会产生一种感召力。4) 是企业生机活力的源泉，也是评判企业行为的重要依据。18、企业精神培育的三项任务1) 找出最适合本企业发展的精神，或对本企业最有价值的精神2) 使企业全体员工对企业精神产生共鸣，被企业精神所同化3) 以最佳精神从事企业生产经营等实践活动，并在实践中丰富和发展这种最佳精神。19、现代企业精神的塑造步骤3个 答：现代企业精神的主要内容：参与精神、协作精神、奉献精神、开拓精神。1) 企业精神确认阶段2) 企业精神倡导阶段3) 企业精神深化阶段20、企业精神的表达方式8个1) 比喻式：如蚂蚁啃骨头、土鸡生洋蛋、螺蛳壳里做道场2) 故事式3) 品名式：产品是名牌

16、，产品商标的名称和企业精神的内容有相似偶合等关系，如永久牌自行车。4) 口号式：如“正大无私的爱”-泰国正大集团；“IBM就是服务”-美国IBM企业。5) 主要式：如一厘钱精神、视今天为落后、饥饿精神等6) 厂名式：如爱心制药厂7) 人名式：如铁人精神8) 目标式：如同仁堂的精神同修仁德、济世养生。21、经营性企业文化理念13个 是指在企业经营活动中员工所应具有的价值理念。1) 内在性诚信理念2) 主动性市场理念3) 能动性创新理念4) 自觉性法律理念5) 全方位性经营理念6) 理性化双赢理念7) 有效性竞争理念8) 可持续发展理念9) 快速应变理念10) 多层次性品牌理念11) 预警性反危机

17、理念12) 比较优势理念13) 开放性拓展理念22、管理性企业文化理念8个 指企业在管理活动中员工所应具的价值理念。1) 责权利对称性管理理念2) 高效率性管理理念3) 共享共担性管理理念4) 互动性管理理念5) 员工主体自觉性管理理念6) 人本主义管理理念7) 理性化管理理念8) 有序化管理理念 23、体制性企业文化理念10个 指为了维系企业体制的存在，人们所应拥有的价值理念。1) 契约理念2) 共赢平台理念3) 内存融合理念4) 忠诚理念5) 团队精神理念6) 敬业进取理念7) 等级差别理念8) 效率唯一性理念9) 制度至上理念10) 生产力中心理念24、企业形象主要包括几个方面6个1)

18、产品形象2) 环镜形象3) 员工形象4) 领导形象5) 公共关系形象6) 企业的社会形象25、企业形象的特点4点 对象性、效用性、整体性、相对稳定性与可变性26、企业形象的作用1) 对企业内部的凝聚和激发作用2) 对企业外部的吸引和输入作用27、在塑造企业形象的实践中，要坚持以下原则1) 差别化原则2) 整体性原则3) 战略性原则28、塑造企业形象的主要基础要素3个1) 质量2) 信誉3) 顾客满意度29、企业形象的塑造可以从以下三方面抓起1) 要讲究外显形象的设计和完善，强化视觉传达效果和宣传效果，集识别与美感于一体。2) 要不断提高产品和服务质量，增强企业综合实力形象。3) 要加强与企业成

19、员和社会公众的沟通30、企业物质设施中的文化价值，主要指1) 企业容貌（包括被人工改造过的自然环境）2) 劳动环境的优化3) 必要的生活娱乐设施31、企业产品中的文化价值主要指1) 产品的高质量2) 产品设计理念3) 产品品牌与历史传统32、企业物质文化的内容构成4个1) 企业容貌与劳动环境2) 企业产品文化3) 工具体系文化4) 企业管理物质文化第三章 企业文化原则与现实反思简答1、 设计企业文化建设的具体原则1) 诚实守信原则2) 义利统一原则3) 公平与效率兼顾原则2、 什么是集体利益？集体利益是以无产阶级为核心的所有劳动社会公众的整体利益，是由无产阶级与广大社会公众所组成的利益集体在政

20、治、经济、精神、文化诸多方面利益的总和。3、 如何实现集体利益和个人利益的辩证统一？P1151) 集体主义原则强调集体利益与个人利益的辩证性。2) 集体主义原则强调集体利益与个人利益的统一性。3) 集体主义原则强调集体利益与个人利益的辩证统一。4、 企业员工贯彻诚实守信原则，应具备优秀企业诚信品质，其内在要求包括1) 正直客观立场2) 公正平等意识3) 笃信虔敬态度4) 企业经营判断与责任能力5、 新时代的企业员工应确立什么样的“义利观”？1) 公众利益是终极目的，个体利益不应凌驾于社会公众利益之上2) 个体利益有其现实合理的存在性，“义”不必游离于“利”之外3) 当短期利益与长期利益发生冲突

21、时，弃短就长，方为“合义”6、 市场经济转型期正确运用功利主义的对策是什么？宽容、批判、建设7、 企业管理中公平的含义1) 地位的平等2) 权力的平等3) 机会的平等4) 分配的平等8、 为了体现公平与效率兼顾的原则，应该做到以下几方面（公平与效率兼顾原则如何实现？）1) 竞争与合作协调统一2) 控制与自由协调统一3) 权力与权威协调统一9、 完善我国企业治理结构与机制，必须重视与健全企业的文化治理机制的原因是什么？1) 企业文化治理机制内生于企业治理结构与机制之中。2) 企业文化治理机制的运行将促进企业治理机制的运行3) 文化治理机制将促进企业治理机制的稳定性。10、 理性分析企业文化失德行

22、为 不正当竞争和企业文化失德行为既损害了广大消费者和诚实经营者的正当权益，同时使企业本身也失去社会的信任，从而被客户抛弃，为大众谴责，情节严重的必将受到法律严惩，走上自毁之路。在英美西欧，日本的较多先进企业内部逐步建立起了严格的伦理制度和监管机制，大多数500强企业制订了成文的伦理文化准则来规范员工的行为，而我国绝大多数企业对伦理文化仍未引起足够的重视，众多经营者只对管理经营谋略感兴趣。企业文化与职业道德对市场经济的健康运行具有重大意义，诚信是市场和企业的基石，违反诚信规则会毁了自己，殃及社会。11、 道德契约的规范性要求1) 买卖是建立在交易各方相互意见一致基础上的。2) 买卖是交易各方在地

23、位平等的基础上，按各自的意志自由选择的结果。3) 改善实现道德契约的环境。12、 信与信用的含义信是一种德行，一种文化规范。信任是一种主体评价，代表着一种社会交往模式。13、 信用机制如何发挥调节器的作用？1) 个人的文化观念与文化修养2) 法律3) 社会舆论导向4) 社会管理5) 消费者自觉14、企业文化规范系统由三部分组成？1) 企业文化原则，是核心部分，支配地位，引导作用2) 企业文化规范，是原则的具体表现3) 企业文化范畴，受原则和规范的制约，又是它们的补充。15、组建优秀的团队必备的条件有哪些？1) 要有共同的目标、共同的期望、这是首要条件，也是企业与员工伦理文化规范的重要组成部分。

24、2) 团队内部良好的沟通协调。3) 必须具有优秀的激励机制。4) 必须具有创新能力。16、企业文化行为有哪些方面的现实价值？1) 企业文化行为存在于市场经济体系的发展过程之中2) 企业文化行为是提高管理水平与产品质量、提升公司形象的关键3) 企业文化行为是锤炼公司自身创新精神与竞争优势的永恒动力4) 企业文化是公司治理的最基本层次17、怎样理解利益驱动与“文化滑坡”现象？1) 从市场经济运行看，利益驱动是市场机制的必然表现；从个人角度看，利益驱动是商品生产者或商品交换者必须遵循的，为了最大限度实现他的商品交换价值，必须权衡利害得失，以经济利益作为交换活动的主要准则。市场对文化的双重作用正是通过

25、利益驱动来实现的，利益驱动激发每个人对功利价值的追求。2) 文化滑坡是用旧观念来看新情况，新时期需要新经济，从而决定要有新的文化观以及与市场经济相联系的文化，文化概念与时俱进。滑坡论只注意到了市场经济条件下出现的文化消极，没有看到利益驱动力对推动社会发展前进的巨大作用。第四章 企业文化机制构建简答1、 企业文化建设的内在机制和外在机制的辩证统一关系。1) 企业文化建设的内在机制和外在机制统一于文化建设的具体实践中，二者相互促进，不可分割。2) 企业文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径3) 企业文化建设的最终落脚点在内在机制，外在机制必须通过内在机制起作用。2、 企业文化内在机制

26、的涵义1) 表现为自我立法，个体将外在的企业文化规范内化，形成自己的企业文化认识、企业文化情感、企业文化意志以及企业文化习惯等。2) 意味着自我选择，个体依据自己良心制定伦理原则。3) 意味着自我控制。3、 企业文化内在机制的表现形式1) 表现为一种企业文化情感2) 表现为一种自我评价3) 还表现为企业良心。4、 企业文化内在机制在企业文化建设中的作用1) 企业活动首先是人的创造性劳动2) 企业活动是企业员工个体社会化的重要场所3) 企业文化内在机制作为企业员工道德践行的发动机制5、 企业文化内在机制的影响因素1) 规范机制2) 目标机制3) 环境机制6、 企业文化外在机制的内涵是相对于内在机

27、制而言的，是指企业文化的外在化表现形式，主要有企业制度，企业章程，企业产品等，是传达企业文化的重要途径。7、 外在机制在企业文化建设中的功能1) 通过外在机制的传播和灌输再逐渐提升到形成企业良心的内在机制自觉的过程。2) 职业活动仍是人们生产生活的重要方式。8、 企业文化外在机制的影响因素1) 社会舆论监督机制2) 法律制度机制3) 财经审计监督机制4) 内部企业控制机制9、 企业文化外在机制的建设原则（外原一指约）一致性、指导性、约束性10、 企业文化评价机制包括的内容1) 员工之间和社会对企业行为的评价2) 企业文化评价过程反过来会促进企业文化的进一步革新，使之更加贴合企业员工的一致性意愿

28、，更加反映时代精神，使企业文化在原先的精神内核上发展出新的活力。11、 企业文化评价的作用2点1) 企业文化评价是企业文化规范的捍卫者2) 企业文化评价是企业文化规范转化为企业文化行为和品质的桥梁12、 企业文化评价的维度3点1) 社会舆论2) 传统习俗3) 内心信念第五章 企业内部管理文化1、企业与股东的形式及组成1) 从企业与股东的关系来看，企业可分为个体制企业、合伙制企业、公司制企业。2) 企业中一般设立董事会、监事会、股东会，分别代表经营权、监督权、所有权。2、企业股东的权利5点1) 拥有剩余控制权2) 拥有剩余索取权3) 在企业解散时参加分配并有权获得份额内的剩余财产。4) 获得企业

29、经营情况方面的信息（财务，报告）和新股摊认权。5) 公司章程或其他有关法规、规则规定的其他权利。3、企业股东的主要责任1) 及时、如数的提供财务资源。2) 对企业经营成果最终负责。4、以公司制为主要形式的现代企业的内部利益关系1) 现代企业的内部利益关系协调与制衡l 企业管理结构主要包括：法人治理结构和委托经营结构。 2）企业文化与股东利益相互影响l 企业文化维护股东的合理利益l 股东文化对企业文化具有举足轻重的影响5、股东与管理者之间的文化规范：委托经营，信息对称。1) 企业股东监督企业经理层2) 企业股东激励企业经理层3) 企业经理层为全体股东利益服务6、董事会的道德义务1) 保持独立性，

30、形成独立自主人格2) 勤勉尽责，客观求是，真诚为企业谋取正当利益3) 善管守信，维护企业资产，审慎行使决议权7、董事的善管守信义务可分为4点1) 董事必须维护企业资产2) 董事在董事会上有审慎行使决议权的道德义务3) 对董事竞业禁止的道德义务4) 对董事私人交易限制的道德义务8、监事会成员一般包括：1) 出资者的代表（或股东代表）2) 有关方面的专家3) 职工代表9、监事会如何履行文化责任？1) 遵纪守法，严格监督2) 公正审查，廉洁执法10、企业经理层精神人格素质包括： 知识、经验、能力、品质11、怎么塑造企业经理层精神人格？对于企业经理层有哪些文化规范要求？1) 依法为民经营：企业经理层的

31、经营方向2) 廉洁奉公：企业经理层之行为准绳3) 服务社会，追求卓越 12、依法为民经营规范的主要内容是什么？1) 把人民的整体利益放在首位，合法开展规范经营2) 企业经理层做企业员工的“好管家”3) 恰当处理长远利益与眼前利益关系4) 妥善处理社会利益与企业利益关系13、廉洁奉公规范的内容是什么？1) 企业经理层做到廉洁清正，操守为重2) 企业经理层做到秉公执法、率先垂范。14、根据廉洁奉公规范要求，企业经理层应怎么做？1) 洁身自爱，切忌以权谋私2) 保护公共财产神圣不可侵犯3) 自我约束，严禁舞弊贿赂4) 加强学习，造就廉洁清正的高尚文化品质15、企业经理层怎样才能做到秉公执法？1) 熟

32、悉法律，精通政策2) 有法必依，执法必严3) 以身作则，克己奉公16、追求卓越成为企业经理层职业文化与责任规范的一个重要组成部分，具体包括1) 保持谦和礼貌的态度2) 提高商品服务质量3) 对投资者、客户和公众及时响应4) 保持高效率经营风格5) 不断创新17、员工的权利和责任1) 工作的权利2) 公平报酬的权利3) 自由集会和罢工的权利4) 是非感的自由和言论自由5) 诉讼的权利6) 健康安全的工作条件权利7) 工作质量的权利8) 遵守劳动合同的责任9) 忠于企业10) 尊重目前法律和文化规范18、企业的权利和责任1) 招聘和解雇的非歧视性2) 公平报酬的责任3) 尊重工会的存在和权利4)

33、接受员工的批评5) 与员工讨论的责任6) 承认劳动法庭，按劳动法解决冲突7) 提高工作质量的责任8) 对员工最小劳动生产率的要求9) 忠于合作10) 对工作岗位正确行为要求的权利19、员工对企业的文化要求1) 企业价值观的重新定位2) 企业为员工提供明确目标3) 企业与员工进行有效的沟通4) 企业应重视对员工的培训20、企业对员工的文化要求1) 企业需要员工的敬业精神2) 企业希望员工忠诚度的提升l 员工忠诚度包括：积极主动、危机感、忠诚感。21、支持企业股东与利益相关者之间的伦理文化规范的主要理由是什么？1) 企业与利益相关者存在着休戚与共的关系，只有考虑了利益相关者的利益，企业的利益才能得

34、到保障。2) 由于不完全竞争，外部效果和信息不对称的存在，股东利益最大化不一定能给社会带来最大好处。3) 法律是人们必须共同遵守的最起码的行为规范。4) 利润与文化既有对立的一面，也有相辅相成的一面，二者可以兼得。第六章 企业对外经营文化1、威胁人类生存的全球十大环境问题1) 全球气候变暖2) 臭氧层的耗损与破坏3) 生物多样性减少4) 酸雨蔓延5) 森林锐减6) 土地荒漠化7) 大气污染8) 水污染9) 海洋污染10) 危险性废物越境转移2、企业生态责任包括三方面1) 对自然的生态责任2) 对市场的生态责任3) 对公众的生态责任3、企业履行资源环境责任、实现可持续发展的内在动力1) 降低能耗

35、与成本，节约资源，优化管理，增强竞争力2) 满足绿色消费主张，扩大市场份额，提升市场占有率3) 取得众多相关方支持，形成多赢局面4、企业公民四个层次的活动1) 遵守所有法律法规，选择能直接增加企业利润和提高市场竞争力并对利益相关者有益的活动2) 从事正常业务以外的、对利益相关者有益的活动，并且以一种可以衡量的、有利于企业取得短期和长期利益的方式开展活动3) 支持社区的活动，如教育、培训等4) 支持或参与改善社区条件或有利于利益相关者的活动，企业不期望从这些活动中得到直接的、可见的好处。5、购销客户享有的权利1) 安全权2) 知情权3) 选择权4) 表达意见权5) 环境保护的要求6、企业对购销客

36、户的基本文化责任1) 生产、提供能达到安全标准的产品2) 向购销客户提供产品信息时不用欺诈手段，对产品可能产生的伤害要明白告知消费者3) 在平等互利的基础上交易，不签订显失公平的合同4) 倾听购销客户的抱怨和投诉，并积极做出改进5) 最大限度地减少污染，在企业内消化因减少污染带来的成本上升。7、产品质量决策中的伦理文化问题1) 假冒伪劣产品2) 产品的安全性8、商品定价中的文化规范问题1) 价格垄断2) 价格欺诈3) 暴利行为9、企业的促销组合由四种工具组成1) 广告2) 促销3) 公共宣传4) 人员推销10、商品促销中的文化规范问题1) 广告中的伦理文化问题2) 推销人员的伦理文化问题3)

37、和公共宣传中的伦理文化问题11、格式合同又称定型化合同或标准化合同。 格式合同包括：通知、声明、店堂告示等明示手段。12、企业竞争的涵义及其文化要求1) 竞争一词最早出现于庄子.齐物论2) 竞争一般包括：竞争主体、竞争的对象、竞争场所三个基本要素。3) 广义的市竞争是企业之间的竞争；狭义的市竞争是争夺顾客的竞争。4) 市场竞争的主要内容包括：产品竞争、价格竞争、促销竞争、分销渠道竞争等。13、企业竞争中讲究伦理文化的必要性和重要意义1) 企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求2) 竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具3) 企业竞争中讲究文化是企业追求长远利

38、益和兴旺发达的根本要求14、不正当竞争的涵义和形式1) 狭义的不正当竞争是指以欺诈、虚伪表示、诋毁竞争对手、侵犯商业秘密等不正当手段进行竞争，损害其他经营者合法权益的行为。2) 广义的不正当竞争行为除了包括狭义的内容外，还包括限制竞争行为，即经营者滥用经济优势或政府及其所属部门滥用行政权力，排挤或限制其他经营者公平竞争，包括垄断和以限制竞争为目的的联合行为。市场竞争中的文化规范问题15、产品竞争中的伦理文化问题1) “见贤思齐”与“压低别人，抬高自己”2) 顺风搭车走捷径仿冒16、价格竞争中存在的问题1) 压价排挤竞争对手2) 限制价格的落后行为17、销售渠道竞争中存在的问题1) 回扣的危害与

39、禁止2) 滥用行政权力限制竞争 18、信息竞争中的文化规范问题1) 禁止侵犯商业秘密2) 散布虚假信息的危害3) 查封盗版现象19、制订社区活动计划的四个步骤1) 了解社区2) 了解企业的资源3) 选择项目4) 监管项目20、企业履行资源环境责任实现可持续发展的政策建议1) 企业：履行资源环境责任的主力军l 高度重视资源环境责任履行l 节约资源，运用低碳技术，大幅提高资源利用效率l 保护环境，生产环保商品，提供环保服务l 开展节约资源保护环境公益活动，成为优秀负责任的企业公民 2）政府：推动企业履行资源环境责任实现可持续发展主导力量l 贯彻节药资源保护环境的基本国策l 采取措施对企业履行资源环

40、境责任予以支持l 扶持环保产业，发展环境保护和资源循环使用l 发挥公民的责任意识和监督作用 第七章 企业信息、科技与网络文化1、企业信息文化规范的内涵 是指整个信息活动中的调节信息创造者、信息服务者、信息使用者之间相互关系的行为规范及其活动的总和。2、企业信息文化规范面临的挑战 每当谈及电子商务、网络安全、黑客行为时，人们关注的往往是如何加强网络技术的改进，而忽视了我们的生存方式、价值观、行为规范等对网络的影响。这种技术至上论常常挫伤人们发展网络和电子商务的信心，技术常常比伦理文化学理论发展得快，而这方面的滞后效应往往会给我们带来相当大的危害。3、企业信息文化体系的特征 多元性、开放性、自律性

41、4、企业信息技术文化的构建途径1) 加强法律层面的调控2) 加强文化层面的约束3) 加强信息文化学的理论建设5、分析现实生活中信息时代引发的文化失范问题1) 在现实生活中，最为凸显、最为普遍的文化问题表现为：l 信息产权的侵犯l 个人隐私的失控l 信息安全的破坏l 信息垃圾的传播 2）引发文化失范的原因有两种l 常态下的文化失范，它的表现范围窄，违反者少l 出现在社会变革时期，它的表现面广，违反者众多。6、企业科技文化理论的三个观点1) 科技文化分界论2) 科技文化论3) 科技文化无涉论7、生物科技文化的要素1) 从技术层面看，先进技术的诞生不仅需要科学家花费大量的时间与精力，需要大量的资金与

42、智慧投入，还需要克服无穷的困难与麻烦，因此为他们的技术提供法律保护是完全必要的。2) 从文化角度看，对这样的技术给予知识产权保护，就可能妨碍人类的正常需求，或造成人类社会的混乱。8、军事科技文化的要素1) 良知的发现2) 文化责任的明确3) 共生文化的理念9、网络社会的文化规范1) 网络礼仪2) 网络行为规范10、如何加强网络社会文化1) 加强网上文化规范教育2) 创建信用良好的社会环境3) 强化信息安全意识，加强信息立法和安全管理措施第八章 企业会计与审计诚信文化1、社会主义市场经济的运行和发展对会计职业道德产生的影响1) 提高会计人员主人翁意识，激发奋发向上的工作作风2) 促进会计人员自由

43、平等发展，消除行业不正之风3) 打破会计行业任人唯亲观念，形成举贤尚能新风尚2、市场经济发展引起会计工作发生的变化1) 会计工作由单一格局向多样格局发展2) 选择会计职业的标准由重名向重实转化3、企业会计诚信文化的总体要求1) 恪尽职守，爱岗敬业2) 当好参谋，参与管理3) 如实反映，正确核算4) 遵纪守法，严格监督5) 坚持准则，不做假账6) 公私分明，勤俭理财7) 保守秘密，内外协调8) 大胆改革，讲究效益4、恪尽职守，爱岗敬业规范，对会计人员的要求1) 自觉把从事的会计工作同国家的命运紧密联系在一起2) 以饱满的工作热忱，一丝不苟的工作态度对待会计工作3) 爱岗敬业是会计工作的内在要求4

44、) 加强会计基础工作，增强会计从业人员敬业意识。5、当好参谋、参与管理规范的内容1) 会计职能由“报账型”转为“管理型”2) 积极参与企业经营管理的全过程，做好参谋工作3) 以经济效益为中心，提出改善会计管理的各项措施、建议。6、怎样做到如实反映，正确核算？1) 明确会计的核算职能2) 适应现代企业制度的要求，做好会计核算工作3) 会计人员应具备诚实可靠的品质，客观反映经济适动过程4) 会计人员应正确核算经济业务，提高会计信息质量7、遵纪守法，严格监督的内容1) 明确会计的监督职能2) 会计人员应以身作则，遵守财经法规3) 对经济活动实施严格的事前监督、事中监督、事后监督。4) 把握会计监督工作重点，增强监督工作的有效性8、坚持准则，不做假账的内容1) 坚持准则，依法理财2) 用法律维护自身正当权利3) 会计人员应全面理解“不做假账”的现实意义4) 坚持客观公正，坚决不做假账9、公私分明，勤俭理财的内容1) 公私分明是会计从业人员职业道德的基本品质2) 严明自律是会计从业人员职业道德的更高层次3) 发挥厉行节约的优良传统，坚决反对铺张浪费