旅游电子商务发展的现状及策略分析.doc

1、浅析旅游网站的现状及发展策略摘 要旅游网站是旅游业发展的一个主要方向,是旅游业参与国际市场竞争的重要手段。由于我国旅游网站建设还处在起步阶段,信息服务和在线支付能力有限,网络营销还仅仅是一种时尚,消费者的培育、旅游网站环境的成熟和政策法规的建设等等都还是亟待在发展中解决的问题。这就迫切需要营造一个有利于旅游网站健康发展的大环境,以赶上信息时代的大潮。旅游企业与旅游网站应借鉴国外的先进管理方式,积极探索适合我国国情的旅游网站的现代经营方式与科学管理方法。目前，我国旅游网站发展中的问题主要存在于旅游网站的配套设备不完善；网民绝对数不断提高，但购买力不足；国内旅游企业涉足电子商务程度低；国内具有完善

2、功能的旅游企业服务的网站数量少等方面。政府应大力扶持旅游网站的发展，完善电子商务的宏观环境；发挥旅游企业的积极作用，实现规模化、网络化经营；加强旅游企业与交通部门的合作，推行电子票务；加强银企合作，解决网上支付的问题，同时，应保证网络安全。关键字：旅游网站；现状；问题；对策 摘要一 旅游网站的概述2(一)旅游网站的内容21.旅游网站的概念和基本功能22.开展旅游网站的必要性及优势2(二)旅游网站的模式及发展原因31.旅游网站发展的模式32.旅游网站迅猛发展的原因4二 国内外旅游网站发展的现状、问题5(一)国外旅游业51.国外旅游网站发展的现状52.国外旅游网站的问题5(二)我国旅游业51.我国

3、旅游网站发展的现状52.我国旅游网站的问题6三 我国旅游网站发展的对策9(一)发展中存在诸多问题的原因剖析91.思想认识上的原因92.电子商务与旅游结合的原因10(二)我国旅游网站的发展对策及趋势111.我国旅游网站发展的若干对策112.我国旅游网站未来的发展趋势12结论14一、旅游网站的概述(一)旅游网站的内容1.旅游网站的概念和基本功能旅游网站是一个以信息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程, 是电子商务技术在旅游业中的应用。狭义的理解是在互联网上在线销售, 即旅游网站在线为每一位旅游者提供专门的服务。广义的理解是以整个旅游市场为基础的电子商务, 泛指一切与数字化处理有关的商务活动。除了

4、信息检索、在线服务, 企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、银行、政府机构建立业务联系 2。旅游网站是面向出行的人的服务,这里出行的人包括旅游者、出差人员以及所有出行到一个陌生城市的人。目前市场上提供旅游网站服务的主要有三种类型的企业，它们分别是：旅行社-在全国各个知名城市都有很多不同规模的旅行社；旅游景点-各地知名的旅游景点公司；专业的第三方旅游服务公司,比如携程旅游网、E龙旅行网。无论是哪一类企业,在提供旅游网站服务时都应包括以下几个方面:(1)旅游信息的汇集、传播、检索和导航:这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目

5、的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。(2)在线预订服务: 信息和通信技术以及旅行和旅游产品网上预订有一个在过去几年巨大的融合3。主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在线预订服务。(3)客户服务:提供可实施网上在线旅游产品预订的客户端应用程序的服务。利用这种预订客户(指通过系统进行预订的个人以及机关团体)可以与代理人(指上述的酒店、民航、旅行社等相关旅游服务机构)进行实时的网上业务洽谈,管理自己的预订记录。2.开展旅游网站的必要性及优势（1）开展旅游网站的必要性旅游业必须搞网络化经营,这是由旅游业的特点所决定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散,而

6、且二者之间又存在一定距离,因此需要由分处在不同地方的服务供应企业( 饭店、餐馆、景点、交通等)和产品销售中介机构(如旅行社)组成一个庞大的网络,才能完成产品的促销和接待任务,这是旅游运行成本很高的原因所在。电子商务由于其高速度、高精确度和低运行成本, 将特别适合于处理像旅游业那样的远距离和多批次的小额交易。如果将因特网用于旅游业, 可以节约促销费用,扩大市场覆盖面,提高工作效率, 从而大大降低运行成本 4。（2）开展旅游网站的优势降低了旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于网络可以很方便地与其他企业建立

7、网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,它也降低了企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的中国电子商务指数报告的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间 5。 旅游网站可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供更多的参考信息；另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题；还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。旅游网站是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的搜寻成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和

8、相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时拥有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游网站提供了具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来更多的经济实惠。(二)旅游网站的模式及发展原因1.旅游网站发展的模式电子商务系统按是否涉及在线付款的方式可分为两类：当面付款或通过电子银行帐户或信用卡的方式进行付款。从长远的发展来考虑，由银行加入的电子商务系统是最终的发展归宿，也是最完善的电子商务系统。旅游网站从自身模式可以分为B2B（网站对交通、住宿、景点等企业），

9、B2C（对游客），还可建立C2B（游客、点菜、企业竞标接盘），C2C（游客发起招募同好者自行组团）等模式，下面着重讨论前两种模式。B2B（网站对交通、住宿、景点等企业）之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。网上谈判一般采用EDI方式，也可采用网络电话的方式，特别对于合同单的传送EDI是必须的，一旦合同单已经签订就进入商品交易阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行帐户间资金的转移。为了安全，EDI进行数据传输时采用密文传输。B2C（网站对游客）的电子商务系统看，使旅游者能够足

10、不出户就能够获得网站为不同的旅游者提供的各种服务。这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室，顾客通过网络浏览器就可以迅速地进入电子旅客接待室的主页。此电子旅客接待室好像一个传统的旅行社的旅客接待部门。进入接待室的顾客分为两类：普通的浏览者和已经注册的会员；在网站已经注册的会员，进入网站前要经过服务器的认证和授权，被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇6。顾客进入网站浏览服务信息安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等等；当选择完毕后，可以再重新选择所挑选的服务内容，当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅游公司，公司接到预定信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行

11、电子签名认证并登记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行清款。由于旅游产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中实现的，作为服务领域的旅游较少涉及实物运输，因此旅游网站不用面临目前最复杂、费力的物流配送环节。涉及一些交通票据配送的问题，可以通过集中的方式解决，现在开始尝试的电子机票，推行无票旅行的概念也是一个新的方向。2.旅游网站迅猛发展的原因网络化经营是旅游业发展的内在需要。据统计，通过访问和利用外部资源的网络，中小企业可以克服小规模，有限的资源，技术和有限的技术升级等一系列问题。尤其在旅游部门，网络的应用对旅游产品的多样性和异质性的管理起到至关重要的

12、作用，它通常由多个部门提供 7。互联网是旅游业的理想媒介,受3G业务开展的影响，我国手机网民数量迅速增长，规模已达2.33亿人，占整体网民的60.8%8。手机和笔记本作为网民上网终端的使用率迅速攀升，互联网随身化、便携化的趋势日益明显。而商务交易类应用的快速增长，也使得中国网络应用更加丰富，经济带动价值更高。旅游网站与其他行业电子商务的一个关键区别就是其消费者自行到产品生产地(即目的地)提取产品和服务,省去了产品配送的环节。传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主,难以实现直销,这不仅使成本增加,而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营,则不仅可以增加直销产品的比重,减少销

13、售中介和促销的费用,而且可以扩大市场覆盖面,提高工作效率,大大降低运行成本。以互联网为核心,实行集中管理模式,所有的东西都通过网络中心的后台进行处理。所有客户销售的需要、所有客户的管理、产品的管理、销售渠道的管理以及交互方式的发生都采用互联网进行中央集中管理的模式。这种以技术为核心,为客户提供个性化、人性化服务的手段是传统手段所不能完成的。二、国内外旅游网站发展的现状、问题(一)国外旅游业1.国外旅游网站发展的现状旅游业被公认为发展电子商务最为得天独厚的行业，因为旅游相对于其它产业而言，其产品具有无形性、不可储藏性和信息供需量大的特点，它几乎不需要物流配送环节，其产品的销售过程既是信息(食、住

14、、行、购物、娱乐、学习等)的传递过程，也是旅游服务的过程。所以，旅游企业需要电子商务加速自身的发展，电子商务也可以通过旅游企业的应用来释放其巨大的能量。美国旅游网站处于世界领先水平，不仅旅游专业网站数量惊人，而且已经形成了类型功能比较齐全，涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，综观美国旅游网站的经营模式和运作方式，从中可以总结出一些值得借鉴的成功经验，如建立旅游资源数据库，旅游企业和旅游网站结盟，实行个性化定制服务，提高旅游网站访问量，推行电子机票等等9。2.国外旅游网站的问题目前网络旅游服务定位于中高层消费者,参加自助旅游的人多是时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人。那么随着互联网的普及

15、、社会富裕程度的提高和闲暇时间的增多,网络降低技术门槛,操作简便化,网上旅游将成为人们日常生活的一种习惯,这样将很快地进入大众网络、自助旅游阶段10。(二) 我国旅游业1.我国旅游网站发展的现状国内绝大多数旅行社对信息技术的认识源于20世纪90年代中期,互联网热的冲击,一部分具有一定规模的旅行社纷纷建立企业网站或主页,但是,这些主页的主要作用体现在宣传促销方面,电子商务活动并未成为旅行社网站或网页的主要功能,我国大多数旅行社尚处在信息技术应用的起步阶段。加上全球范围内的网络企业大面积滑坡,我国的互联网企业也受到影响。以青旅在线为代表的建设得较好的电子商务平台,由于受到消费者市场信任危机的不良影

16、响,业务未能正常开展11。国内目前存在五类旅游网站:(1)门户网站,如新浪(S)；(2)专业旅游网站,如中华旅游网(e-)；(3)旅行社网站,如华天国旅网()；(4)景点、地方旅游网站,如云南旅游网()；(5)以订房、订票、订团为主的网站,如中国电子商务网(ChinaE-)。较具实力的旅游网站有300多家,网上交易量约为40-50亿元/年。发展较好的旅游网站为三类:一类是与传统企业结合较好的网站,如青旅在线等；另一类是具有垄断资源的网站,如信天游民航旅游网；最后一类是利用行政资源的网站,如金旅雅途旅游网12。我国电子商务运用于旅游业的时间不长,但已具有蓬勃发展的势头。近年来,名目繁多的旅游网站

17、层出不穷,综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。目前全国已拥有5000多家具有一定资讯服务实力的旅游网站，可以提供食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务13。旅游企业与旅游网站的接轨,从根本上将改变旅游企业小作坊式的手工操作方式。这一历史性变革,将使旅游业整体利益的最大化和运作效率的最优化成为可能。2.我国旅游网站的问题电子商务的迅猛发展,为我国旅游业的壮大提供了新的机遇和挑战,但由于其尚处于起步阶段,仍然面临许多现存的问题。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第25次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称“报告”）显示，截至2009年12月，我国网民规模达3.84亿，增长率为28.

18、9%。我国手机网民一年增加1.2亿，手机上网已成为我国互联网用户的新增长点。CNNIC报告显示，目前我国互联网普及率为28.9%，高于世界平均水平，但是各省的互联网发展状况差异较大，有13个省或直辖市网络普及率仍然低于全球平均水平。相比之下，包括黑龙江、内蒙古、宁夏、湖南、广西、河南、甘肃、四川、云南、西藏、江西、安徽、贵州13个省或直辖市，互联网发展水平较为滞后，网络普及率低于全球平均水平 14。这说明,我国互联网整体上虽然呈较快的增长态势,但总量仍不容乐观。并且地区之间互联网发展水平、普及水平,依然存在明显的差距,并呈现东部快、西部慢,城市快、乡村慢的特点。因此,目前既有愿望又有支付能力的

19、有效需求仍然不足,仍是限制我国旅游市场信息化的重要的因素。(1)旅游网站建设质量有待提高。部分旅游网站由于在规划时对旅游行业缺少全面、深刻的认知,因此没能找准网络营运的切入点,部分国内旅游网站照搬照抄国外旅游网站的现成模式,一味模仿,缺乏创意,成为美国、英国等发达国家网站的中文版本,根本无法呈现出自身的特色和亮点。此外,还有部分国内旅游网站试图先把网站建设起来,然后再完善其内容,形成市场卖点后上市,上市后再把资金套回来,这是以资本运营方式来经营网络企业。如果缺乏旅游主营业务的支撑,网站旅游信息就会更新缓慢,内容单调贫乏,导致在线交易冷淡,根本无法唤起游客的兴趣与注意力,最终导致网站经营的利润微

20、乎其微。(2)电子支付观念及安全条件有待改善。国外旅游网站能够得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的广泛使用。而在我国,人们往往习惯于采取传统的有形支付的方式,而对数字化货币在网络上传输和周转这类无形的电子支付方式存在观念上的障碍,消费者的个人信誉和商家信誉在网上都没有建立起来,这是制约我国旅游网站发展的重要因素。(3)旅游企业还未与网络完全接轨。我国旅游网站起步较晚,在旅游网络的经营思路和发展方向上尚处于探索阶段,目前仅停留在在线预订、离线确认的半手工作业状态,经营和管理成本较高。并且认识到旅游网站发展重要性的企业也并不多,不少企业仍然处在观望和等待的状态。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游

21、企业,由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,还无法达到真正意义上的网上交易,网络与旅游实现有效对接存有困难,当然也无法缔造出真正的旅游网站。(4)更新缓慢，服务项目单一。国内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式上,服务项目单一,旅游线路、景点介绍、游记作品以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且网站定位面太窄,不能面向世界各地游客,甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外,我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中,还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。(5)交易安

22、全性较低。影响电子商务安全的因素很多。首先,电子商务的基础设施是互联网,由于在互联网设计之初,只考虑方便性与开放性,这使得互联网络非常脆弱极易受到黑客的攻击或有组织的入侵,也会由于系统内部不规范使用和恶意的破坏,使得网络系统遭到破坏,从而导致信息泄露。其次,作为电子商务重要环节的电子支付,也是通过网络实现的,而因网上支付信用卡被盗的事件已经屡见不鲜。再次,旅游网站是通过计算机网络传输旅游商务信息进行贸易的,如何保证与传统的物流商业类似票据传递和商业确认,客商抵赖的纠纷时有发生,成为我国旅游网站安全交易的又一大障碍。某调查公司曾对旅游网站的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意使用旅游网站时

23、,大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息被盗。(6)缺乏信用保障。建立旅游网站的另一个障碍是缺少信用。民法通则和合同法中涉及诚信的法规大约有四十余条,但专门的有关诚信评价和咨询等信用方面的法律至今仍是空白 15。尤其在国内BtoC旅游网站中,大部分旅游产品具有无形性，旅游者在购买这一产品之前,无法亲自直接了解,只能通过介绍来体会。从屏幕上指定的旅游商品与实际是否相符?质量如何? (目前我国电视台广告的可信度都存在一些问题,更何况网上信用)。酒店客房预定是旅游产品销售的主要内容之一,目前仍存在的最大问题是不能直接向客户反映客房的实时状况,即使是国内“订房老大”携程旅游网也没做到这一点

24、。因此人们更会有一种恐惧心理。(7)经营模式雷同。目前,我国多数旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段，旅游网站则处于起始时期。国内旅游网站经营模式基本上一样,没有自己的特色与优势。旅游网站主营业务基本上都是机票、酒店、旅行团预订三大项。所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司几乎一样。无论是人们熟悉的老牌旅游网站如华夏旅游网、中国旅游咨讯网,还是新推出的上海携程网、北京再见城市网都存在着同样的问题。(8)赢利前景不明。旅游网站企业引来了网民的注意力,得到了成千上万的点击率,却没有获得相应的收益。这是由于在相当长的一段时间里,旅游网站企业未能真正发挥网络的优势,

25、却将网络经营等同于现实世界商业经营一样,忽视了虚拟性。三、我国旅游网站发展的对策(一)发展中存在诸多问题的原因剖析1.思想认识上的原因首先，部分旅游企业对建立网站、开展电子商务的目的认识不清，存在着盲目性。其次，许多旅游企业仍以传统的营销观念来经营和管理自己的电子商务网站。最后，旅游企业对电子商务网站应发挥的功能与作用缺乏较深刻的认识。其实，电子商务网站对于企业的功能和作用不仅仅是促销，还应体现在以下几个方面:(1)信息采集与传递，即电子商务网站强大的信息收集和信息发布的功能。今天企业的竞争就是信息的竞争，谁能获得更多的信息，谁就会在激烈的市场竞争中取得先机，而目前获得信息的最佳途径就是互联网

26、络。旅游企业要充分利用互联网络强大的信息收集和发布的功能，一方面通过电子商务网站不仅可以及时将各地旅行社、宾馆、饭店、交通运输部门、游览景点、娱乐场所等相关信息收集起来，还可将行业动态、竞争对手的情况、消费者的意见反馈等信息集中整理，使企业迅速的不断根据市场的供求状况来调整自己的营销重点与策略，以提高企业的应变能力，为制定下一步的经营战略决策提供依据；另一方面企业还可将自己的信息发布出去，使更多游客了解和认识自己，以扩大市场范围，更好地进行企业间的合作。这些是传统的经营方式与工具难以做到的。(2)提高企业服务能力的功能，即扩大服务范围、改革与增加服务内容、提高服务质量。这种功能首先表现在电子商

27、务网站可以将旅游企业的服务向前延伸，通过网络突破物理上的距离及地理上的边界，超前向原有的服务对象和新的(或潜在的)服务对象全面地介绍企业的产品及服务内容；其次，通过网络对采集来的大量旅游资源信息进行必要的筛选、组合，向消费者提供更多、更新、更有选择余地、更个性化的旅游产品，使企业能够根据服务对象的要求及时提供更周到的服务；再次，通过与服务对象双向交互式的联系，把服务中存在的间题及时反馈到企业中，使之不断地加以改进。(3)广告宣传，即树立企业形象和品牌的、新产品推广的功能。电子商务网站所起的广告宣传的作用，在一定程度上可以弥补传统广告的不足。倘若网站办得成功，内容丰富、形式活泼，便能够形成可观的

28、访问量，对企业而言，可以达到很好的树立形象和广告宣传目的。(4)创新功能。创新是当今旅游企业生存与发展的关键。在网络环境下首先是信息的数量与传播速度的变化对企业经营决策、产品营销等方面都将产生影响；其次，由于时空的变化，使企业产品营销范围等发生了巨大的变化，它可以涉及网络达到的任何地方；第三，网上虚拟经营场所的出现和发展逐渐弱化了旅游企业传统的物理经营场所的经营方式，这可能会造成员工的减少与服务对象的增加，从而降低劳动成本，提高资金利用率和劳动生产率；又由于人民生活水平的不断提高，消费者对现有旅游产品的不满以及对新的旅游产品的渴望与需求都将迫使和促进旅游企业对原有管理运营机制和经营方式进行改造

29、与创新，同时企业也需要借助电子商务的优势与特点，开发出新的旅游产品。2.电子商务与旅游结合的原因旅游被公认为最适合应用电子商务的行业之一，我国目前旅游行业的特点在电子商务网站上并没有被充分地体现出来，也就是说电子商务与旅游结合得并不好，主要表现在:(1)网站的建设过于强调技术与设备的作用，忽视了行业的实际特点。建立旅游网站网站并能够充分发挥其作用不单纯是技术和设备问题，关键的问题在于网站提供的服务水平和产品质量，在于所建网站能否适应行业的特点，能否满足本企业整体营销策略的需要，能否让浏览过网站并通过网站购买旅游产品的消费者满意。这就要求旅游企业所建立的网站既能够很好地将电子商务的特点与旅游行业

30、的特点紧密结合起来，同时又能将电子商务的特点与本企业的实际情况结合起来，根据企业自身的实力、特点对旅游市场进行细分并从中选出自己的目标市场，结合本企业经营目标、经营战略以及企业对目标市场的明确定位设计自己的网页，推出有本企业特色的符合市场需求的旅游产品。要做到这一点，就要从建网站前的调研，到网站的建设、网页的设计、网站运营、管理以及网站人员的选择等多方面紧紧地围绕上述要求来进行。如果这些方面做到了，即使其技术设备还不够先进，也不会对网站的作用带来很大的影响。(2)旅游专业人士对旅游网站网站的建设与运营管理介入或参与过少，造成旅游网站与专业的脱节，也是旅游网站不如人意的一个重要原因。一个旅游网站

31、的建设、运营与管理，精通网络的专业人才与精通旅游业务的专业人才同样重要，缺一不可。旅游专业人员从行业的特点与企业战略的角度提出产品的设计、服务的范围、网站的内容及形式等各个方面的要求，并在网站建成后，进行信息的收集、整理分析，根据旅游发展的形势不断开发出新的旅游产品、推出新的更能满足消费者的服务举措；网络技术人员主要是根据旅游专业人员的要求来设计、建立网站，为网站的正常运营提供技术保障，同时还要不断挖掘电子商务的功能，使网站能充分发挥出它的优势来。二者之间并无明确界限，而是需要相互协作与知识互补，这样才能将旅游网站网站办得更好。(3)目前，我国的旅游网站中非常缺少既熟悉网络技术又精通旅游业务的

32、复合型人才，这也是旅游业务与网络技术不能很好结合的原因。由于旅游网站网站的运营要涉及多方面的知识，这就给旅游网站的从业人员提出了较高的要求，他们必须具备较高计算机网络专业知识和旅游专业知识，同时还应具备较熟练的市场营销、信息管理、美术设计等方面的知识。但目前从事旅游网站工作的大多数是计算机专业人才，具备此行业所需的综合知识能力的人才不多，远不能适应旅游网站发展需求，因此这也是影响旅游网站发展的原因之一。(二)我国旅游网站的发展对策及趋势1.我国旅游网站发展的若干对策针对以上的问题和原因,应从以下几个方面来加快我国旅游网站的发展:(1)进一步强化电子商务立法工作，为我国电子商务的健康发展创造良好

33、的法制环境。身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口，是发展电子商务必须要解决好的问题的前提，它与书面功能、网络安全、电子证据的可信性等息息相关，应该加强立法，确立网上交易主体资格和网络安全16。(2)传统旅游企业应积极接触网络,实现规模化、网络化经营。我国旅游网站发展的最终受益者是旅游企业,所以旅游企业应该在电子商务中发挥主要的推动作用。旅游企业只有转变传统的营销观念,积极上网,建立自己内部的业务处理和管理信息系统,并和互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营。传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战

34、略联盟是大势所趋,是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。针对不同规模的旅游网站，企业应有不同的选择：中小旅游企业可以采取入主市场的方式,利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场；大型的旅游企业可采用网社合一的方式,把旅游网站作为一种新渠道,投入资金人力完善网上的各种服务,建立国际知名的品牌形象。此外,旅游企业还应避免盲目触网、重复建设、各自为政,而应借助电子商务平台等先进的科学手段进行横向扩张和纵向延伸,从而实现优势互补,增强在旅游市场上的整体竞争力。(3)推广网上社区,培养稳定的客户。旅游者往往希望和其他旅游者加强交流,获得更多的信息。如果旅游网站能给网上顾客一个机会

35、,使他们能够在网上交谈,互诉旅游的心得体会,网站就有可能获得一批可贵的顾客资源。上网旅游者的推荐,对于旅游企业或网站来说无疑是最好的促销。为此旅游企业或网站可以提供一个免费服务号码,或是在网站上建立一个实时顾客服务栏目,让顾客在遇到问题时能够寻找人工帮助,也有利于建立起顾客对旅游业的信任,将网站过客转变为固定顾客17。(4)加强银企合作,解决网上支付问题。尽管我国目前已有多家银行与网站合作,推出网上银行业务,但由于我国消费者传统的消费心理和网上支付安全问题的限制,网上支付问题仍然制约着我国旅游网站的发展。国内各大银行应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势,尽早介入旅游网站以抢占先机,为旅游企

36、业的网上营销提供信用担保。旅游企业也应积极与银行合作,借鉴发达国家的经验,普及电子支付方式,使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。(5)实行蓝海战略的盈利模式。目前企业广泛运用的战略是竞争的战略,这种战略的重点是企业之间的拼杀,最终导致无休止的价格战。与之相对的蓝海战略应运而生,即主动去寻找未知市场空间,开创新的市场,在较少竞争情况下获得高额利润。因此,旅游网站应实施蓝海战略,抓住市场细分机遇,确定其客户群,明确服务的方向,与传统旅游业相结合、优势互补,建立长期的友好合作伙伴；在间隙中求生存,生存后不断的茁壮成长。(6)增加旅游信息数量。旅游资源、相关信息不仅数量巨大、准确性和时效性强,而且组

37、织得非常好,这样的网络无疑是大受欢迎的。相反,如果网络提供的信息量少,准确度低,其发展、生存就将受到极大的影响。西方发达国家旅游网站之所以得到迅速的增长,在很大程度上是因为旅游业在经历互联网之前,已经经历了一次以数据库为核心的信息革命,这次革命为所有的宾馆、酒店和旅游景点打下了电子化的基础。互联网刚好为这些旅游数据资源架起了桥梁。旅游网站可以发挥旅游网站知识密集型企业的优势,为不同的客户分别提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。旅游网站成为旅游产品最佳展示台。(7)加强交易的安全性。在开放的网络上处理交易,保证旅游网站传输数据的安全,可以使用以下安全手段:数据加密技术。采用密码技术对信息加

38、密,是最常用的安全交易手段。在电子商务中获得广泛应用的加密技术有两种:对称密钥加密法和非对称密钥加密法；数字签名。数字签名是指发送方以电子形式签名一个消息或文件,签名后的消息或文件能在计算机网络中发送,并表示签名人对该消息或文件的内容负有责任；数字时间戳。交易文件中,时间是十分重要的信息。在书面合同中,文件的签署日期和签名一样均是十分重要的防止文件被伪造和篡改的关键性内容。在电子交易中,同样需对交易文件的日期和时间信息采取安全措施,而数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护；认证中心。认证中心就是承担网上安全电子交易认证服务,能签发数字证书并能确认用户身份的服务机构,它向个人、商家、银

39、行等涉及交易的实体颁发数字证书。交易各方在交易中通过出示自己的有效数字证书来证明自己的身份。2.我国旅游网站未来的发展趋势世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行；而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游网站具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而据业内人士预测,3年以内,旅游市场将有10%的交易额来自网络支持18。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游网站的发展现状及存在的问题分析,中国旅游网站应在以下几个方面取得突破性进展。(1)第三方服

40、务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位的交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精”的特色旅游服务,弥补传统经营模式下,偏重大团队,服务内容沉旧的缺陷。(2)凸显个性化服务。旅游网站与传统旅游服务的最大区别就在于它是通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游网站网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服

41、务网站数量会骤增,目前一些论坛旅游专区已经具备了这样的雏形。(3)规模化经营应成为制胜根本,合作双赢成为经营目标。旅游网站网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争,除了品牌竞争之外,经营的规模化效益成为制胜根本,缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足,优胜劣汰无可避免。在这种形势下,大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更大资金,扩展网站功能,增大业务覆盖面,网上支付基本成为必须功能；中小型旅行社会利用互联网的优势,形成企业联盟,化竞争为合作,追求双赢模式下的平均利润,以维持生存与发展。鉴于中国旅游资源的分布广泛性,大型旅行社实现垄断式经营并非易事,相反,电子商务应该会给众多中小旅行社提

42、供联盟式的发展空间。(4)应与资本市场紧密结合。旅游网站作为一项新兴的事物,它的发展和壮大必然借助于资本市场的力量,在今后一个阶段,旅游服务机构应重视资本运作的重要性,利用资本市场的筹资平台迅速做大,上市公司参与旅游网站的资产重组活动也将大量增加。国际资本把中国旅行产业作为今后投资的热点领域,并将以三种主要形式进入中国旅游市场:高端市场,瞄准政府主导性旅游网站的发展方向；中端市场,瞄准大型旅游企业的跨国战略,利用成熟的营运模式和完善的服务网络获得合作机会；低端市场,瞄准中小旅游企业发展电子商务的潜在需求,利用人才优势和规模优势在网络建设的过程中实现扩张行为。因此,行业主管部门、各级规模的旅游企

43、业、名胜景点应顺势接盘,实现与国际资本的互惠合作,引入国外资本及先进经营管理理念,实现我国旅游产业的快速、健康发展19。结束语 旅游网站的发展可发挥旅游网站知识密集型企业的优势，为不同可户分别提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。旅游网站成为旅游产品日益接轨实现双赢。此外，我国旅游网站还通过提供优质的服务实现价值增殖的目标20。当然，为了进一步发挥我国旅游网站的职能，还必须具有比较优秀的查询功能以及网上预订功能，这样更有利于中国旅游业与国际接轨，实现全球查询和预订。如果条件具备的话，也可在全国范围内建立旅行社网上俱乐部、酒店网上俱乐部等，这样有利于统一形象的树立，有利于旅游企业内部团结合作

44、、信息共享、规范竞争等，从而改变现在中国旅游信息网杂、乱、界面不友好、功能单一的局面，为旅游业的发展铺就一条阳光大道。总之,电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式,是一种全方位的发展模式。不仅是旅游业还有其他更多的产业都离不开网络,脱离不了电子商务。利用旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华,使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。旅游业将借助电子商务在网络环境下茁壮成长扩大,电子商务的发展会带动旅游网络的发展。对此我们应积极研究发展对策,改进现有功能,开拓新的服务,使电子商务与传统旅游真正实现优势互补