电话营销薪酬与奖惩制度.doc

1、 XXX销售公司电话营销薪酬与奖惩制度（暂行办法）Cool Auto2013-061 制定本制度的目的为了达成年度业绩指标，鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机会，根据公平、公开、简单、直接的原则，特制定此电话营销薪酬与奖惩制度（以下简称为“制度”）。2 适用对象本制度适用于Cool Auto电销所有的员工（以下简称为“员工”）。3 薪酬构成员工以自己的工作付出及业绩表现获得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工资基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入。 绩效工资业绩奖金即员工根据自己的实际工作业绩所获得的奖励性收入。 提成工资根据业绩按照销售提成制度所获得的业绩提成收入。 处罚金未达到业绩

2、考核要求，而被惩罚的款项4 职级与基本工资和绩效工资4.1基本工资员工按照实际的工作业绩与技能水平分为不同的职级，获取相应级别的基本工资。职级与基本工资共分为三个档次：（见下页表1）职位职级全职 基本工资电销经理 Telemarketing M.A1200B1500C1800表1. 职级与基本工资一般情况下新入职的员工均为A级，试用期转正后是B级，经公司考核，达到标准后转为C级，考核标准见11.1。4.2 绩效工资绩效工资为300元，各职级员工完成电话量考核，考核合格，均发放全部绩效工资；电话量考核不合格，按照11.2执行。要求5 电话量考核员工的电话量要求根据其所在职级（或供职时间）的不同也

3、有所不同。各职级员工所对应的及格电话拜访量分为如下电话拜访数量要求如下：（见表2）电销员工：职级电话拜访数量（客户数量/每周）通话时长（分钟/工作日）陌生信息意向客户成单客户基本合格A200126200300B2403020200300C3004040200300表2. 各职级员工的及格业绩要求5.1销售总监根据员工的客户分配状况、成长情况等适当调整本团队内员工的月度及格业绩要求，这种调整必须遵循： 在月前进行； 不得低于最低指标； 不得高出最低指标的2倍5.2电话客户拜访量指一天当中打给客户的有效外呼电话的总量，有效外呼电话指通话时长在30秒（不含）以上的电话6 业绩要求A级员工在完成工作量

4、的基础上，每月基本要求为完成2万的业绩，合格要求为3万。B级员工在完成工作量的基础上，每月基本要求为完成5万的业绩，合格要求为7.5万。C级员工在完成工作量的基础上，每月基本要求为完成8万的业绩，合格要求为10万。注：基本要求即为及格业绩。7 提成制度7.1XXX公司的提成制度实行“优先提成制”，即所有的客户一旦最早成为销售经理的客户，则该客户的归属权为该销售经理，包含且不限于电销和区域销售；所有的提成体系参照公司的销售提成制度，电销员工的提成同样按区域经理的提成制度执行。7.2电销经理负责终端客户市场的开发，所有广告公司的客户信息形成订单，按照7.1的提成制度执行。7.3展会信息由销售总监派

5、发，所有展会形成的订单，提成同样按照7.1执行。7.4 区域经理6月1日之前拜访过的客户，电销经理后期维护形成的订单，参照原有的电销提成制度执行。8 业绩奖励为鼓励员工达到并超过相应职级的业绩要求，公司将对达成一定指标的员工通过业绩奖金的形式进行奖励。员工的业绩奖金将根据其季度业绩表现进行发放，具体的奖励标准如下：详见表3: 职级业绩指标（元/月）奖励（元）A级5万200B级10万400C级15万600表3：各职级员工业绩奖励表关于业绩奖金计算的政策说明：1) 所有的客户的业绩计算均以客户的实际回款为准，物流代收计为已回货款。2) 试用期员工A级（过渡期）规定：考虑到员工电话营销需要一个积累过

6、程，在开始运营后的前三个自然月，表现好的员工（指每月定额完成外呼电话量基本标准）可以按实际指标一定比例进行调整（第一个月为业绩要求的50%，第二个月为业绩要求的80%，第三个月为业绩要求的100%，未达到此标准的，一律辞退处理）。9 特别奖励公司设置特别奖励，以鼓励优秀个人。参加资格和要求： - 达到团队合格业绩要求的团队（区域营销和电销两个团队） 达到个人合格业绩要求的员工； 以季或半年为单位评选。 评选依据为团队或员工的团队合作以及工作态度、能力以及业绩为标准。10 晋升与降级10.1 晋升10.1.1 A晋升为B新员工的试用期一般为三个月，若员工在入职后三个月内，每个月均100%完成相应

7、职级的及格业绩要求或120%完成累计三个月的及格业绩要求，则可在第四个月转为正式员工（即B职级）；否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离职；如果员工在试用期的前三个月内每月均可120%完成相应职级的及格业绩要求且表现突出，则可以在第三个月提前转为正式员工（即B职级）。10.1.2 其他级别的晋升B（含）以上职级员工如果在过去连续的三个月内每个月均可100%完成所在同一职级的及格业绩要求或120%完成三个月累计的及格业绩要求，即可晋升至下一更高职级。晋升必须逐级进行，不接受跃级晋升。10.1.3 晋升流程所有员工的晋升需在各项数据统计报表出来后，由本人提出申请，销售总监初审后将该员工的申请

8、报财务经理复审，最后由财务批准，相应的薪资标准调整。经批准的晋升原则上从提出申请的当月的1日开始生效。10.2 罚款员工如出现以下情形之一，则公司有权罚款和降低其职级直至解除劳动合同： 在任意连续两个月未达到两个月累积及格业绩要求的80%，且第三个月在经过培训后仍无法达到这三个月累计及格业绩要求的80%； 在某个月未达到当月及格业绩要求的60%，且次月在经过培训后仍无法达到当月及格业绩要求的100%。 连续两个月客户拜访量不达标者。 上班时间做与工作无关的事者，如上网聊天、玩游戏、看新闻、视频、听歌、上传、下载资料、抽烟，不打招乎外出旷工者等 若出现上述问题，销售总监和销售内勤负有同时被罚的连

9、带责任 季度实际业绩表现绩效罚款 (元/月)客户拜访量AB C（工作总量计）连续两个月未完成外呼基本量50% 或者 连续两个月不及格要求的40%自离降级降级未完成外呼基本量50% 250250未完成外呼基本量75%150150完成及格业绩要求 but 未完成外呼基本量完成合格业绩要求 but 未完成外呼基本量表3. 绩效罚款明细表同时，自8月1日起实行如下制度： 末位降薪：每季成单排名最后1名，自动降薪100元。 末位离职：连续2个季度即6个月成单排名最后2名，公司将从2人中选取1人离职。10.3.结果反馈绩效核定后，销售总监将考核成绩及评语通知员工本人。在一定期间内，对考核结果不满意者可以向销售总监提出异议10.4考核结果运用根据考核结果，销售总监将对被评估人员采取有关措施，如进行培训、调整工资、奖金待遇、调整级别或职位等。同时考核中未达绩效的员工及时总结，分析原因，制定相应的改进措施计划。销售总监有责任为员工实施绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。11附则11.1生效日期本制度修订于2013年6月 日颁布，并于2013年6月1日开始正式实行。11.2公司权利- 公司保留在法律许可的范围内对本制度进行解释的权力；- 公司保留根据业务的发展与变化对此制度进行修订或调整的权利。