基于用户的高校院系网站绩效评价分析.doc

1、目录摘要6关键词6引言6一、高校院系网站7（一）高校院系网站的应用现状71.院领导重视不够,人员投入不足72.硬件平台投资较大，制作技术力量不足73.制作人员交替频繁，建设队伍不够稳定74.栏目设置欠佳，信息更新滞后7（二）高校院系网站的评价现状81.国外高校院系网站评价简述82.国内高校院系网站评价简述8二、基于用户的高校院系网站绩效评价体系9（一）评价体系的核心9（二）评价体系的建立91.高校院系网站评价体系的构建原则92. 高校院系网站评价体系的构建103.评价指标的信度分析104.各项指标说明11（三）体系的权重分配12三、应用此评价体系对教育科学与技术学院网站展开的问卷调查15（一）

2、调查对象15（二）调查结果15（三）调查结果的信度分析16四、调查结果的综合分析19（一）数据分析模型191.模糊综合评判模型192.应用此模型对调查结果的数据分析20（二）调查结果的综合分析24（三）建议举措261.院领导安排网站专职管理人员，各模块分工协作，统一管理262.明确网站目的，有针对性制作273.加强在线交流服务，提高网上办公效率274.与学校接轨，与社会接轨，逐步扩大影响范围27五、对未来的展望27（一）研究方法的改进27（二）研究工具的完善27（三）研究过程的连续性28结束语28附录一 确定指标权重的调查问卷29附录二 基于用户的我校教育科学与技术学院网站绩效水平的调查30参

3、考文献32致谢辞34基于用户的高校院系网站绩效评价分析 以黄冈师范学院教育科学与技术学院为例 作者：张静静 指导老师：王会霞【摘要】校园网络文化是一种正在发展和建设中的校园文化，对凝练大学精神、促进师生全面发展、丰富数字化校园的内涵起着重要作用，校园网站则是反映校园网络文化建设的主要窗口和主要依托载体。分析高校网站建设的现状和不足，有利于改进校园网站文化建设制度，实现校园网站建设实践的创新，推进高校校园网络文化建设。本文从用户出发，在综合大量研究者的网站评价体系基础上，结合黄冈师范学院教育科学与技术学院的特点，制定出较为完善的绩效评价体系，从而对用户展开调查，运用相关数据分析方法，得出调查结果

4、.旨在加强此院系的网站信息化建设，同时也为其他院系起到一定的引领作用，促进黄冈师范学院整个校园的网络文化建设。【关键词】高校院系网站建设 教育科学与技术学院 绩效评价体系 调查报告 Based on the users college courtyard website performance evaluation analysis As Education science and technology institute of Huanggang Normal University a exampleAuthor: Zhang Jingjing Director: Wang Huixia【A

5、bstract】Campus network culture is a kind of campus culture which is developing and constructing. It plays an important role in concising university spirit,promoting the overall development of teachers and students and riching the connotation of digital campus. Campus network culture is a main window

6、 and carrier to reflect the construction of campus network culture. Analysising the present situation of university website construction and the insufficiency website construction can improve campus website culture construction system, realize the innovation of campus website construction practice,

7、promote the construction of campus network culture. In this paper, I start from the user, then synthesize many researchers website evaluation system, and combine the feature of Education science and technology institute of Huanggang Normal University, at last, make a more perfect performance evaluat

8、ion system which is used to investigate users. At last, I obtain survey results by using the relevant data analysis method. My aim is to strengthen the extention of informatization construction of the website, and also play a leading role for other departments and promote the whole campus network cu

9、lture construction of Huanggang normal university.【keywords】University faculty website construction；Education science and technology institute；Performance evaluation system；investigation report基于用户的高校院系网站绩效评价分析 以黄冈师范学院教育科学与技术学院为例 作者：张静静 指导老师：王会霞【摘要】校园网络文化是一种正在发展和建设中的校园文化，对凝练大学精神、促进师生全面发展、丰富数字化校园的内涵起

10、着重要作用，校园网站则是反映校园网络文化建设的主要窗口和主要依托载体。分析高校网站建设的现状和不足，有利于改进校园网站文化建设制度，实现校园网站建设实践的创新，推进高校校园网络文化建设。本文从用户出发，在综合大量研究者的网站评价体系基础上，结合黄冈师范学院教育科学与技术学院的特点，制定出较为完善的绩效评价体系，从而对用户展开调查，运用相关数据分析方法，得出调查结果.旨在加强此院系的网站信息化建设，同时也为其他院系起到一定的引领作用，促进黄冈师范学院整个校园的网络文化建设。【关键词】高校院系网站建设 教育科学与技术学院 绩效评价体系 调查报告 引言随着我国教育信息化的加速发展和高校网站的建立与发

11、展，对高校网站的研究逐渐多了起来，高校网站集成了校内各种优秀资源，新闻报道能够及时反映学校的重大事件和活动，使外界了解学校发展的进程和校园建设成果；人物专访能够为校外校内提供了解师生状态的窗口，使之零距离感悟校园人物风采；信息服务能够及时为广大师生解决生活、学习中的各种问题；文学社科描绘了莘莘学子丰富的课外生活。因此，高校网站是学校对外宣传、对内服务教育的主要网络平台，更是反映校园网络文化建设的主要窗口和主要依托载体。鉴于此，高校网站的建设对推进高校校园网络文化建设有着不可或缺的作用，而推动高校网站建设的最佳途径就是进行绩效评价，结合“以人为本”的精神,高校院系网站绩效评价应充分注重常用用户对

12、网站的亲身感受，基于用户展开绩效评价调查。2010年10月，根据高等学校信息公开实施办法（教育部2010年第29号令）及省教育厅关于开展全省高校网站绩效评估的通知（鄂教办201018号）等文件精神，黄冈师范学院开展了校内二级网站绩效评比活动，“教育科学与技术学院”被评为“十佳优秀网站”之一，本文选择以教育科学与技术学院网站为例展开调查，不仅能进一步说明开展高校院系网站绩效评价的意义与价值，使此院系网站达到“以评促建”的目的，而且能为其他兄弟院系提供借鉴与参考，促进校园网站的整体水平。由此说来，“基于用户的高校院系网站绩效评价分析”不仅具有重大的研究意义，还是具有很高的实用价值的。一、高校院系网

13、站高校院系网站属于高校网站下的二级网站，如果说高校主页是学校网站的框架，那么院系二级网站就是灵魂和主体。在互联网技术高速发展的时代，高校二级网站不仅能更好地发挥学生的主体作用，使学生自主发现、协作学习，而且有利于教师因材施教、改进教育策略、充分调动学生的学习兴趣，激发学生的创造性思维；不仅推进了素质教育的深入开展，同时也架起了高校内部与外界网络信息沟通的桥梁，在很大程度上决定了学院网站的水平。（一）高校院系网站的应用现状随着网络的发展，各高校都建立了自己的网站，但它是一个综合的网站，不能满足各院系的需求，这就需要各院系建立自己的二级网站。高校院系网站的用户群是校园的师生员工及全体网络用户，它能

14、及时、高效地发布院系的最新动态信息和提供一系列教学管理的公共服务，并以其紧密的关联性特征，赢得了学生、教职员工的更大关注。高校院系网站建设与发展备受师生员工的关注，它不仅塑起了高校与外界网络信息沟通的桥梁，而且开辟了高校院系走向世界的网络天地。突飞猛进的二级网站在学校的教学、科研、宣传、校园文化等方面发挥了积极的作用，为教职员工提供内容丰富、方便快捷的网络应用服务，取得了一定的成功经验但在二级网站建设与管理的过程中，还存在一些问题和隐患。1.院领导重视不够,人员投入不足观念问题是制约高校网站建设与发展的首要问题，一些学院的领导和管理人员对网站建设还缺乏足够认识，不太关心本单位和本部门信息资源的

15、开发利用，依然习惯于传统的管理模式。或者仅仅是把建设网站当作一个“门面”，一个形象工程，只注重前期建设，而忽略信息维护。2.硬件平台投资较大，制作技术力量不足1由各院部处建设二级网站，需购置独立的服务器，网站开发计算机，扫描仪，操作系统及数据库系统等至少要花费10至20万(不包括网站开发及维护)，软硬件环境相对投资较大。由于各院部处都没有专职网站开发维护人员，开发制作力量较弱，网站信息维护困难。3制作人员交替频繁，建设队伍不够稳定高校二级网站开发制作队伍多以研究生或本科生为主，虽然开发制作能力较强，但由于学生交替频繁，队伍不够稳定，缺乏管理上的衔接性，直接加大网站维护与升级的难度。4.栏目设置

16、欠佳，信息更新滞后2网站栏目是躯体，而信息更新则是灵魂。很多二级网站在建设之初没有进行合理规划，栏目设置带有很大的随意性，并不能反映部门的特点，自然吸引不了师生员工；另外。信息更新滞后也是一个非常突出的问题，很多二级网站刚刚建设时信息还算丰富，时间一长疏于管理，信息更新就跟不上了，甚至出现一年半载内容少变的情况。（二）高校院系网站的评价现状1.国外高校院系网站评价简述Betsy Richmond提出了著名的10C原则，即内容(Content)、可信度(Credibility)、批判性思考(Critical thinking)、版权(Copyright)、引文(Citation)、连贯性(Con

17、nectivity)、可比性(Comparability)和范围(Context)。3韩国学者Seoyoung Hong和Jinwoo Kim认为网站评价标准有六项：内部可靠性、外部安全性、内容有用性、导航可用性、系统界面吸引性、交流界面吸引性等。4意大利的Paolo Merialdo、Giuseppe Sindoni和PaoloAtzeni在网站评价：方法论与实证分析中提出了一个完全从用户的角度来评价网站的方法体系，假设评价者完全不关心网站的技术。Paolo Merialdo等人认为专门评价比总体评价具有更重要的意义，因为专门评价集中反映了该网站某一方面的质量。这个评价方法具有比较高的实用性

18、，而且由于与技术的关联性较少，因此普通用户也可以利用它来评价网站。52.国内高校院系网站评价简述黄奇、郭晓苗针对网络信息资源提出5项评价标准：内容(正确性、权威性、独特性、内容更新速度、目的及目标用户、文字表达)，设计(结构、版面编排、使用界面、交互性、视觉设计)，可用性和可获得性(链接、硬件环境需要、传输速度、检索功能)，安全，其他评价来源。6罗春荣、曹树金提出对网络信息资源的评价应包括3方面：内容(实用性、全面性、准确性、权威性、新颖性、独特性、稳定性)；操作使用(导航设计、信息资源组织、用户界面、检索功能、连通性)；成本(技术支持、连通成本)。7陈雅、郑建明从5个方面来构建网站评价指标体

19、系。信息内容(内容范围、时效性、稳定性、新颖性、独特性、完整性、有序性)，网站概括(网址、网站性质、面向的用户、安全管理与维护)，网页设计(结构与层次、用户界面、版面编排)，操作使用(可访问性、链接的质量、计算机环境需求)，网站开放度(提供服务的数量、主动性、交互性)等。8金越分别构建了关于评价网页内容和网站相关信息资源的指标体系。其中评价网页内容的指标有：全面性、正确性(可信度)、权威性、适用性、时效性、独特性。作为一个系统的网站，具有动态变化的特征，所以应采用动态指标与静态指标相结合的方法来评价。因而关于评价网站相关信息的指标有：链接性、稳定性、创建者、目的用户、多媒体设计、交互性、费用、

20、安全性。9综上所述，国内外学者大多是从网站的外观和内容两方面来评价。例如在外观方面，其结构、版面的安排、视觉效果等，多为考查对象；在内容方面，其权威准确性、功能效果等，多为考查对象。在评价方式上，多以定性评价为主，定性评价方法是根据评价标准和指标体系对网络信息资源进行评价的方法，多用于评价网络信息资源内容以及表现形式。其优点是可以对评价对象进行全面、细致、深入的分析，并能从多角度来评价网络信息资源的质量。二、基于用户的高校院系网站绩效评价体系（一）评价体系的核心高校院系网站反映的是各院系自身的情况，旨在更好的为本院系的师生服务，为本院系的广大师生提供院系的最新进展与计划安排等等，这说明高校院系

21、网站的主体是师生，即用户，基于用户的高校院系网站绩效评价，实际上就是从用户使用满意情况出发来评价高校院系网站绩效，评价高校院系网站服务是否实用、好用和够用。因此，基于用户的高校院系网站绩效评价，可以帮助院系网站准确了解用户意见，把握用户需求，提供相应有效的服务内容，从而提高网站服务的质量和效率，推进服务型网站的建设。本文的评价体系的核心之一即为基于用户，对院系网站的服务内容、服务水平、服务质量评价都从用户的角度进行考虑，加强“用户中心”意识的培养，准确分析用户需求；核心之二：本文以黄冈师范学院教育科学与技术学院网站为例，建立相应评价体系，进行分析。（二）评价体系的建立1.高校院系网站评价体系的

22、构建原则根据科学研究的一般规律和大学网站的特点，笔者结合其他学者的理念，融合自己的观点，认为主要应遵循以下原则：(1)科学性10这是一切科学研究应遵循的首要原则，主要体现在从客观事实出发，综合运用各种手段，辨明现象的本质，掌握客观事物的内在规律，形成客观、正确的认识。这项原则要求在研究中：对大量研究对象的观察和计量，获取相关数据和事实。对原始信息进行处理，运用各种分析、推理、判断方法，从大量数据和现象中发掘研究对象的本质和相互联系。要避免各种主观因素的影响，防止主观片面性，更不能用主观臆断和个人好恶代替客观事实，不能根据主观结论寻找材料来印证。(2)可操作性评价指标体系应该是可操作的，否则就失

23、去了存在的价值。为此，必须使所设计出来的评价指标体系能够适应评价过程中的数据统计和处理需要以及评价结果的对比需要。还需考虑在技术、资金、设备、时间、人力资源等方面实现的可行性。(3)实用性11评价指标体系是实际可使用的，能从理论上评价一个网站。(4)时效性网络信息一直处于动态变化之中。例如网络链接，不仅表现为新链接的出现和原有链接的消失，还表现在由于网络信息内容的重组而导致链接的转变。因此，本研究带有极强的时效性，对研究对象的考察只能在特定时刻的状态，得到的结论也是研究对象在特定时刻所具有的规律。2.高校院系网站评价体系的构建本文旨在从用户的角度分析评价网站的实用性、可操作性以及稳定性等，所以

24、尽管如今从定性与定量两方面建立综合评价体系已是趋向，本文从实际需要出发，以定性研究为主。另外从用户角度出发，与陈雅、郑健明的网站评价指标体系研究中“重在用户”的思想不谋而合，所以指标体系的一级指标就以网站信息、网站概况、网页设计、操作使用和网站的开放度五个方面进行评价。根据教育科学与技术学院自身的情况，二级指标的内容有所变动，详见如下图1所示：内容范围更新频率准确性信息呈现新闻动态公告通知业务信息资源组织有序程度网站信息基于用户的高校院系网站评价指标体系教学科研资源多媒体技术应用稳定性监督投诉网站概况整体结构页面层次版面编排网页设计链接状况链接速度电脑环境需求网站可访问性导航效果留言板操作使用

25、信息查询在线咨询网站开放度 图1 基于用户的高校院系网站评价指标3.评价指标的信度分析基于用户的高校院系网站绩效评价指标体系由两部分组成，一级指标：网站信息、网站概况、网页设计、操作使用和网站的开放度五个方面，这是引用的陈雅、郑健明发表在中国图书馆学报上的一篇文章网站评价指标体系研究中的一级指标，值得肯定。二级指标有23个，其中内容范围、更新频率、准确性、信息呈现、新闻动态、公告通知、业务信息和资源组织有序程度8个指标隶属于“网站信息”；教学科研资源、多媒体技术应用、稳定性和监督投诉4个指标隶属于“网站概况”；整体结构、页面层次和版面编排3个指标隶属于“网页设计”；链接状况、链接速度、电脑环境

26、需求、网站可访问性、导航效果和留言板6个指标隶属于“操作使用”；信息查询和在线咨询2个指标隶属于“网站开放度”。各指标均根据上述国内外网站评价体系简述中参考的文献来组织，并在重点分析了陈雅、郑健明的“网站评价体系”、“全省高校网站绩效评估指标体系”、“校内二级网站绩效评比评分细则”和“全省教育门户网站绩效评估指标体系”以后综合而成，并从经导师认同投入使用后的结果分析来看，各级指标的分配是较为合理的，符合高校院系网站评价体系的构建原则。4.各项指标说明（1）网站信息l 内容范围：网站内容可以最大限度满足用户需求l 更新频率：网页更新及时；新闻上传迅速；无失效的人事安排和业务事项；单位信息更新周期

27、小于12个月l 准确性：信息发布的规范性与准确性l 信息呈现：学生作品及其他栏目中，图片、视频信息的呈现快速完整l 新闻动态：及时发布学校及本单位相关重要活动的动态信息；信息内容真实、完整、及时、准确、合适，且经过审核l 公告通知：本单位以及学校的重要公告、公示、通知等信息及时上网发布，公开的信息内容合法、合适、准确、有效，且经过审核l 业务信息：院系人才培养计划、招生就业信息等公布及时、准确、有效l 资源组织有序程度：结构清晰，层次简明（2）网站概况l 教学科研资源：有重点学科、精品课程、教学成果、科研成果等方面的资源，且更新及时l 多媒体技术应用：采用多种信息组织形式，使网站更丰富多彩，如

28、采用视频、图片、统计表等形式实现发布信息l 稳定性：网站运行正常l 监督投诉：提供监督投诉平台，如服务监督信箱，教学质量网上投诉等；同时有专门人员受理（3）网页设计l 整体结构：模块设置符合逻辑，方便浏览；色彩选用恰到好处；网页布局、页面尺寸、整体造型、网头页脚、文本图片以及多媒体特点与效果如何l 页面层次：网页层次处理是否影响用户耐心，是否可以在网站任何一级阿面上都能立即返回到主页或上一级页面，是否能在各个栏目之间自由跳转l 版面编排：网页的菜单、表格、标题、图形框、框架的格式化程度，各个网页在设计上保持版面编排的一致性（4）操作使用l 链接状况：点击想要进入的站名或网址，从一个网站进到另一

29、个网站时，不存在空链、死链现象l 链接速度：用户进入网站以及从一个网页、网站进到F一个网页、网站需要等待的时间衡量快：点击域名后3秒之内；一般：3-10秒；慢：10秒以上l 电脑环境需求：用户数量多时，不影响网络信息的利用率与资料的可获得性l 网站可访问性：设置统一的下载链接，链接点保持稳定状态l 导航效果：设置导航菜单、页面或网站地图，各栏目有清晰的导航链接；导航工具人性化、通用化，操作简便l 留言板：对留言信息回复及时，有效（5）网站的开放度l 信息查询：方便师生查询院系相关信息，包括各个栏目的内容l 在线咨询：有专人负责为师生提供网上咨询问题的在线互动交流（三）体系的权重分配 加权的方法

30、大体分为两种：经验加权和统计加权。经验加权是由富有经验的专家和有关研究人员商定，把人们长期的工作经验和丰富的学识作为指派权数的依据。这种方法简便易行，但它实质上是由主观判断数量化，带有主观成分，因而会影响计量的准确性和合理性。 本文采用的是另一种统计加权法，这种方法是设计一项重要程度意见表，让一部分有关人员，对各项指标的重要程度进行投票，把投票结果按统计公式进行计算，以确定权数值。本文研究教育科学与技术学院网站，故权重分配人员为教育科学与技术学院领导及教师。我们可以利用排序指数公式进行运算。根据Wi=aj*nijNaj 其中nij为对某一指标、对某一重要程度的投票人数；N为参与投票总人数。一级

31、指标的加权意见统计如下表1所示：重要性程度赞成票人数一级指标表1 一级指标的加权意见统计表第一位5第二位4第三位3第四位2第五位1权重Wi网站信息1230000.32网站概况013650.133网页设计136230.187操作使用163410.209网站开放度112*5+3*4 15*（1+2+3+4+5）23360.151 运算过程：网站信息的权重W1= =0.321*4+3*3+6*2+5*1 15*15网站概况的权重W2= =0.131*5+3*4+6*3+2*2+3*1 15*15网页设计的权重W3= =0.191*5+6*4+3*3+4*2+1*1 15*15操作使用的权重W4= =

32、0.211*5+2*4+3*3+3*2+6*1 15*15网站开放度的权重W5= =0.15通过类似的方法，统计运算得到的二级指标的权重表如下表2表6所示：重要性程度赞成票人数评价指标表2 网站信息二级指标的加权意见统计表第一位8第二位7第三位6第四位5第五位4第六位3第七位2第八位1权重Wi归属一级权重内容范围631103010.170.05更新频率124420110.140.05准确性241321020.140.05信息呈现026222010.140.04新闻动态410222310.130.04公告通知131123310.120.04业务信息001003650.060.02资源组织有序程度

33、101251230.100.03重要性程度表3 网站概况二级指标的加权意见统计表评价指标赞成票人数第一位4第二位3第三位2第四位1权重Wi归属一级权重教学科研资源132000.390.05多媒体技术应用15810.240.03稳定性18600.270.04监督投诉001140.100.01重要性程度赞成票人数评价指标表4 网页设计二级指标的加权意见统计表第一位3第二位2第三位1权重Wi归属一级权重整体结构10320.420.08页面层次3570.290.05版面编排2760.290.05重要性程度赞成票人数评价指标表5 操作使用二级指标的加权意见统计表第一位6第二位5第三位4第四位3第五位2第

34、六位1权重Wi归属一级权重链接状况3722100.220.05链接速度7142010.220.05电脑环境需求1131810.140.03网站可访问性2145300.170.04导航效果2424120.180.04留言板01012110.070.02重要性程度赞成票人数评价指标表6 网站开放度二级指标的加权意见统计表第一位2第二位1权重Wi归属一级权重信息查询1140.580.09在线咨询4110.420.06综合上述结论，得出评价体系的各指标权重综合表如表7所示：表7 评价指标综合权重表一级指标二级指标一级指标二级指标A网站信息(0.32)内容范围 (0.17)D操作使用(0.21)链接状况

35、 (0.22)更新频率 (0.14)链接速度 (0.22)准确性 (0.14)电脑环境需求 (0.14)信息呈现 (0.14)网站可访问性 (0.17)新闻动态 (0.13)导航效果 (0.18)公告通知 (0.12)留言板 (0.07)业务信息 (0.06)资源组织有序程度 (0.10)C网页设计(0.19)整体结构 (0.42)B网站概况(0.13)教学科研资源 (0.39)页面层次 (0.29)多媒体技术应用 (0.24)版面编排 (0.29)稳定性 (0.27)E网站开放度(0.15)信息查询 (0.58)监督投诉 (0.10)在线咨询 (0.42)三、应用此评价体系对教育科学与技术学

36、院网站展开的问卷调查（一）调查对象本次调查采取集中填写的方式，以在黄冈师范学院教育科学与技术学院就读的07、08、09届本科学生和15位老师为调研对象，下发问卷。本次共发放问卷95份，其中08届教育技术学专业20份，09届教育技术学专业20份，09届数字媒体专业20份，09届学前专业20份。回收问卷94份（回收率98.95%）,其中有效问卷92份（有效率97.87%）。（二）调查结果 调查结果的初步分析如表8统计表所示：表8 调查结果初步统计表 一级指标二级指标评价等级标准评价等级（百分制）优秀良好中等较差很差网站信息内容范围网站内容可以最大限度满足用户需求16432184更新频率网页更新及时

37、；新闻上传迅速；无失效的人事安排和业务事项；单位信息更新周期小于12个月94324124准确性信息发布的规范性与准确性21521531信息呈现学生作品及其他栏目中，图片、视频信息的呈现快速完整23402261新闻动态及时发布学校及本单位相关重要活动的动态信息；信息内容真实、完整、及时、准确、合适，且经过审核21442151公告通知本单位以及学校的重要公告、公示、通知等信息及时上网发布，公开的信息内容合法、合适、准确、有效，且经过审核12462923业务信息院系人才培养计划、招生就业信息等公布及时、准确、有效19422641资源组织有序程度结构清晰，层次简明20442323网站概况教学科研资源有

38、重点学科、精品课程、教学成果、科研成果等方面的资源，且更新及时243618123多媒体技术应用采用多种信息组织形式，使网站更丰富多彩，如采用视频、图片、统计表等形式实现发布信息。24392333稳定性网站运行正常30451412监督投诉提供监督投诉平台，如服务监督信箱，教学质量网上投诉等；同时有专门人员受理103732103网页设计整体结构模块设置符合逻辑，方便浏览；色彩选用恰到好处；网页布局、页面尺寸、整体造型、网头页脚、文本图片以及多媒体特点与效果如何。23362751页面层次网页层次处理不影响用户耐心，在网站任何一级阿面上都能立即返回到主页或上一级页面，能在各个栏目之间自由跳转。2839

39、1762版面编排网页的菜单、表格、标题、图形框、框架的格式化程度，各个网页在设计上保持版面编排的一致性。28401842操作使用链接状况点击想要进入的站名或网址，从一个网站进到另一个网站时，不存在空链、死链现象。19412741链接速度用户进入网站以及从一个网页、网站进到F一个网页、网站需要等待的时间衡量。参考时间，快：点击域名后3秒之内；一般：3-10秒；慢：10秒以上。15442841电脑环境需求用户数量多时，不影响网络信息的利用率与资料的可获得性。16402691网站可访问性设置统一的下载链接，链接点保持稳定状态。23362922导航效果设置导航菜单、页面或网站地图，各栏目有清晰的导航链

40、接；导航工具人性化、通用化，操作简便25461470留言板对留言信息回复及时，有效12313964网站开放度信息查询方便师生查询院系相关信息，包括各个栏目的内容18451973在线咨询有专人负责为师生提供网上咨询问题的在线互动交流9313796（三）调查结果的信度分析调查结果的信度分析类似于内容分析的信度分析，是指两个以上参与内容分析的研究者对相同类目判断的一致性。一致性越高，信度越高；一致性越低，则信度越低。因此，信度直接影响内容分析的结果。n*K内容分析的信度公式为：1+(n-1)*K R=2M其中R为信度，K为平均相互同意度，是指两个评判员之间相互同意的程度，相互统一度K为：N1+N2

41、K=其中M为两者都完全同意的栏目，N1为第一评判员所分析的栏目数，N2为第二评判员所分析的栏目数。本次有效问卷93份，涉及数据过多，过程繁琐，所以笔者根据集中填答的专业差异，分为了五大“评判员”，若每一“评判员”对某一指标总意见的最高百分比重与最后确定的等级相对应，则打，否则视为不符，打，由此得出下表9：表9 评判结果登记表（包括五名评判员）指标评判评判员A评判员B评判员C评判员D评判员E123456789101112131415161718192021222330462*1523+23对于评判员A、B之间，15项意见一致，因此他们之间的相互统一度为： KAB= =32462*1623+23对于评判员A、C之间，16项意见一致，因此他们之间的相互统一度为： KAC= =28462*1423+23对于评判员A