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1、 电子商务期末论文 京东商城运营分析 姓名：黄 少 学号：2010243031 班级：市营101 日期：2012年6月1日 目录一、京东商城网站分析21. 概要22. 栏目模块22.1 布局设计22.2层次联系33. 网站流程图33.1 注册33.2 选择商品33.3 订单确认34. 支付方式45. 广告设计46. 内容特色47. 订单管理48. 京东商城SWOT分析58.1 优势58.2 劣势58.3 机会58.4 威胁69. 改进方法6二、零售行业网站分析61. 行业简介62. 网站常用栏目73. 网站工具73.1 搜索引擎工具73.2 使用方法。7三、地方信息网站策划设计91. 项目背景

2、92. 项目分析93. 目标市场105. 销售策略105.1 产品（Product）115.2 价格 (Price) 115.3 分销 (Place)115.4 促销(Promotion)116. 宣传策略117. 网站设计127.1 网站构架127.2 功能模块128. 风险预测及规避128.1 筹资风险128.2 回收资金风险13一、京东商城网站分析1. 概要 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度

3、，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。自2004年初只是涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长均超过300%。现在，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标，京东商城也已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建设以下几个中心：管理中心，物流中心，采购中心及全国客服中心。秉承“让购物变得简单、快乐”的使命，以做中国最大，全球前五强电子商务公司为企业目标。附：2009年中国的网购

4、市场取得了较快发展，特别是网购交易额占社会消费品零售总额的比例，2008年一直在1.3%左右，而2009年一季度即上升至1.6%，二季度继续上升至1.9%。除自然增长的因素，比如消费者对网络购物的接受程度逐步提高外，金融危机对中国网购市场的发展也起到了一定的助推作用。越来越多的中国网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。目前中国网民中，大约4个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。本研究报告依据CNNIC等权威数据资料，阐述了我国网络购物行业发展现状及其影响因素，对网络购物市场规模、格局、地域分布、购物

5、网站市场份额等几个方面进行了分析研究，重点对19家网站的市场份额、所获风险投资、物流、业绩、竞争力等进行了介绍，探讨了中国网络购物行业未来的发展方向。以京东商城为例，自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。2. 栏目模块2.1 布局设计京东商城网站总体看来简单明了，各个板块结构和谐，浑然一体。2.1.1 网站头部最醒目的地方有个搜索模块，这可以让买家直接输入想要购买的东西的名称，快速查找，节约时间。并且搜索栏下面有个热门搜索，这可以显示大家最近关注的东西。2.1.2 网站导航按商品内别分为家用电器、手机数码、电脑

6、产品、日用百货以及各种生活服务。同时又将不同的商品分类更加细分，便于消费者的查找自己想要买的东西。2.1.3 网站模块设计横向按照1;2:1的比例设计，大致分为总体分类，产品展示以及相关品牌和排行榜等。这样的设计非常符合我们的阅读习惯，中间是关键的并且占的比重比较大。2.2层次联系京东商城网站总体看来简单明了，各个板块结构和谐，浑然一体。首页导航按商品类别分为家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货及积分兑换。透过“热门搜索”可以看到大家都在寻找的东西；商品搜索能使消费者快速的找到自己想要的商品。同时，首页又将不同的商品分类更加的细分，便于消费者的查找。首页板块设计按照1：3：1的比例设计，左侧

7、从上到下的板块包括商品分类、品牌专卖店、最热评价。中间分为疯狂抢购、新品上架、特价专区板块，以图片和产品信息描述为主。右侧为京东快报、拍卖商品及限时抢购模块。同类别的商品之间可以选择多个进行比较，选择一款商品可以获得其同类品牌的信息。同时，还有一个按同类别、同品牌、同价位的销售排行情况来给消费者更多的参考。3.网站流程图京东商城由于网页布局简单明了，所有购物操作流程也很简易方便。3.1 注册。填写用户名、密码、邮箱等个人信息进行注册。3.2 选择商品。选好商品后点击“去结算”，进行详细填写，收货人信息、付款方式、发票信息、配送方式等信息。3.3 订单确认。确认无误后点击“提交订单”，生成新订单

8、并显示订单编号。4.支付方式京东主要有以下几种支付方式:活到付款，手机支付，银联网上银行支付，分期付款，快钱，邮局汇款。支付流程： 通过银行转帐、邮局汇款的形式支付。 我们见到汇款底单或者转帐底单后，2日内快递报告或者发送报告邮件。 款项到帐后快递发票。这几种支付方式都十分方便而且成本较低，这也是京东放弃使用支付宝的重要原因。5.广告设计京东商城采用站内广告和站外广告相结合的设计特色。6. 内容特色6.1品牌直销第三方入住北京，并且入住是具有一定标准的。因为货在商家，基本能够保证商品质量。但是发货速度一般没有自营的快。这就可以让我们消费者以一个比较低的价格买到市面上想买的东西，而且质量有保障。

9、6.2团购这是近几年做起来的。主要是依靠京东原有的优势，而且团购城市不完善。6.3京东礼品卡是京东商城的另一大特色。顾客可以购买自行设定金额的礼品卡，在为期一年的时间内不受任何限制，随心购买特价、限价商品，可以抵运费，与其他优惠卷共同使用。并且京东把这个礼品卡做成实际的卡片，作为逢年过节的礼物。这点是其他网站所不能比拟的。7. 订单管理京东商城采用科学的订单处理流程，能集中处理完成订单的采集，打印快递单，打印出库单，快递单号自动输入，批量出库，批量发货。完美支持Ems连号，申通，圆通等n多种常见的快递单打印。打单时会自动合并订单，避免了多次发货降低成本。打完打单后可批量出库，发货。全过程只需在

10、软件里点几下鼠标，轻松搞定。软件采用sql2005数据库处理数据能力超强，应对商家大订单量时轻松自如。集成进销存管理和财务统计功能，运营数据了如指掌。8.京东商城SWOT分析8.1 优势：8.1.1作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。8.1.2 360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场 。8.1.3 京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进 。8.1.4 京东的商品运输速度却是最快的京东

11、商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”服务 。8.1.5 京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下。8.2 劣势：8.2.1 自提点业务接近饱和，需要快速扩张。8.2.2 有新的竞争对手进入市场。8.2.3 商品种类相比于竞争对手太少。8.2.4本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。8.2.5商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多

12、潜在的购买力。8.2.6没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。8.2.7 不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。8.2.8 售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。8.3 机会：8.3.1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类

13、产品已成为目前网购非常大的一个品类 。8.3.2.网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2011年达到一亿。8.3.3.美国新蛋成熟的发展模式对于新蛋在中国的长期发展奠定了基础。8.4 威胁：8.4.1 B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系 ，但目前我国的诚信制度尚不完善。8.4. 2 我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意。8.4. 3 本土化问题。9 改进方法：9.1 增加商品种类，丰富产品类别。京东商城目前商品种类不够齐全，不能满足克服各种需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。如果增加商品种类

14、就还可以给京东带来更多的客户。9.2 增加即时聊天工具，这样客户就可以及时和客户交流，这样更有利于顾客和本身的交流。9.3 完善售后服务制度。京东商城在售后服务方面，有很多不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多顾客不满意，给出负面评价，影响商城形象。二、零售行业网站分析1. 行业简介信息时代，网络技术引发了零售业的重大变革，它甚至改变了整个零售业。.网络零售打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要。在信息时代，网络技术突破了这一地理限制，任何零售商只要通过一定的努力，都可以将目标市场扩展到全国乃至全世界，市场真正国际化了，零售竞争

15、更趋激烈。销售方式发生变化，新型业态崛起。信息时代，人们的购物方式将发生巨大变化，消费者将从过去的“进店购物”演变为“坐家购物”，足不出户，便能轻松在网上完成过去要花费大量时间和精力的购物过程。零售商内部组织面临重组，信息时代，零售业不仅会出现一种新型零售组织网络商店。零售商的网络化经营，实际上是新的交易工具和新的交易方式形成过程。零售商在网络化经营中，内外交易费用都会下降。1. 2012年1季度中国网络零售规模为2282亿元，同比增长40.9%，环比增长-0.8%，占社会消费品零售总额的比重为4.6%，与去年四季度基本持平。季度C2C交易规模为1660亿，同比增速为25.7%，但是其规模占比

16、仍在70%以上。B2C规模为622亿元，同比增速为107.5%，增速继续下滑。从B2C市场份额分布看，淘宝商城份额继续保持领先，京东商城在自主销售类中份额第一，亚马逊、腾讯系、苏宁易购、当当网等紧随其后。行业集中度明显提升。网络零售行业公司动态：中国电子商务研究中心数据显示，2012年第一季度中国网络购物市场交易规模达2336亿元，较2011年第一季度同比增长42.8%，而与2011年第四季度环比减少3.5%。易观智库数据显示，2012年一季度中国网上零售市场交易规模2188亿元，环比下滑3.4。天猫宣布将投入2亿进行3C数码电器促销，商家商品的低价将由天猫电器城补贴。京东商城宣布将投入5亿元

17、让利，电子商务领域的家电价格战全面升级。网商流量排名和变动：亚马逊中国因持续促销活动，指标全面回升。当当网本期各项指标均有所下降。凡客诚品各指标继续回升。库巴排名和流量近期也明显回升。苏宁易购各项指标全面上升，但周平均排名与上期相比跌出千名以外，为1269，大促之后流量下降趋势明显。上市公司表现：当当网股价受挫，一个月内下跌30.5%，跑输纽交所综合指数29.1%；麦考林表现弱于市场，小幅下跌3.3%，与纳斯达克综合指数基本一致；唯品会股价回暖，一个月内上涨12%，跑赢市场13.5%。苏宁电器下跌8.8%，跑输市场11%；国美电器因一季度销售情况差劲，股价在之前企稳之后继续下挫，一个月内下跌1

18、9%，大幅跑输市场13.1%。2. 网站常用栏目零售网站包含这么几个栏目：2.1 首页。用户注册与登录和商品分类栏目。2.2 产品商城，供顾客浏览所需产品，了解产品详情。2.3 客户服务。方便顾客和商家联系沟通。2.4 品牌理念。确立和统整品牌理念，对于企业的整体运行和良性运转具有战略性功能与作用。3. 网站工具3.1 搜索引擎工具搜索引擎是网站建设中针对“用户使用网站的便利性”所提供的必要功能，同时也是“研究网站用户行为的。一个有效工具、高效的站内检索可以让用户快速准确地找到目标信息，从而更有效地促进产品/服务的销售，而且通过对网站访问者搜索行为的深度分析，对于进一步制定更为有效的网络营销策

19、略具有重要价值。3.1.1从网络营销的环境看，搜索引擎营销的环境发展为网络营销的推动起到举足轻重的作用。3.1.2 从效果营销看，很多公司之所以可以应用网络营销是利用了搜索引擎营销。3.1.3 就完整型电子商务概念组成部分来看，网络营销是其中最重要的组成部分，是向终端客户传递信息的重要环节。3.2 使用方法。淘宝网最常见的搜索入口想必大家都非常了解，有淘宝首页上方的搜索框入口，还有简洁的搜索入口：3.2.1 “或”命令在淘宝搜索的使用技巧。“或”命令，也叫“OR”命令，它能帮我们实现什么样的功能呢？比如你想搜索一件运动外套，在考虑买nike，还是阿迪的衣服时，你完全就可以用“或”这个命令来实现

20、一步搜索，只需要在你需要搜索的两个关键词中间加入一个大写英文单词“ OR ”就可以了，具体用法是把“nike外套 OR 阿迪外套”输入淘宝的搜索框，轻轻一按回车，两个品牌外套的宝贝已经出来了，是不是很方便呢。使用注意事项：OR这个单词一定要大写，小写是没有用的；OR前后都需要留出一个空格才行。3.2.2 “非”命令在淘宝搜索的使用技巧。“非”命令，也叫“否”命令，它可以帮助我们在搜索时排除掉我们不需要的结果。假设你需要找一件衬衫，但不想要杰克琼斯或者美特斯邦威这种普及成高中校服的品牌，以免撞衫。这时候使用“非”这个命令了，就可以直接在淘宝搜索结果中剔除掉含有杰克琼斯和美特斯邦威两个品牌的宝贝了

21、。具体使用方法是加入“-”这个符号，就是加减符号中的减号，不要搞成了数字一噢。比如上面的例子，只需要在搜索框中输入“衬衫 -杰克琼斯 -美特斯邦威”，返回的宝贝就不会出现这些关键字了，是不是清爽了许多呢。使用注意事项：“-”这个符号不要弄错了，是加减的减号，不是一。3.2.3 阿里旺旺交流工具。它是淘宝和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意！ 功能介绍：3.2.3.1 广交好友淘宝网、阿里巴巴以及其他行业网站，有4800万以上会员，您可以通过阿里旺旺，从中寻找您感兴趣的人，交朋友、谈买卖及时又方便。为了方便您快速添加

22、好友，按登录名查找如果您想添加某人为好友，并已知道对方的登录名，你可以直接输入查找。3.2.3.2 按关键字查找如果您想要添加有相同爱好的人，或者找有您感兴趣的宝贝的人，您可以输入相关词查找，如：游泳、化妆品等。每个人都可修改自己的关键字，便于其他人找到自己。当然，如果您不想太多陌生人骚扰，可以设置好友验证。只有通过您的验证，才能加您为好友开始交谈。买卖沟通您的网上沟通，可以看得见听得到！您不仅可以即时文字交流，还可以语音视频。如果想要谈网上买卖？没有阿里旺旺的网上交易，您只能通过email和页面留言联系对方。阿里旺旺，商家必备阿里旺旺为您提供了四个买卖沟通方式，彼此面对面，能增加信任、促进交

23、易!即时文字交流直接发送即时消息，就能立刻得到对方回答，了解买卖交易细节。语音聊天打字太慢，电话太贵。阿里旺旺有免费语音聊天功能。想和对方自由交谈，您只需拥有一个麦克风。视频聊天影像耳听为虚，眼见为实。想亲眼看看要买的宝贝，您只需拥有一个摄像头。免费视频影像功能，让您安安心心买到心仪的宝贝。离线消息即使您不在线，也不会错过任何消息，只要您一上线，就能收到离线消息，确保您的询问“有问有答”。酷炫表情99个超大超可爱的动态表情，在您的商业交流时可随心选用，更贴切的表达心情。同时拉近彼此的距离，让谈生意变得更亲切，更容易。阿里旺旺群阿里旺旺群，就象是您朋友聚集的私人会所。它是一个多人交流空间。大家有

24、相同的趣味，交朋友、聊买卖、N多快乐！阿里旺旺群，能带给您什么呢？1可以扩大您的关系圈，和相同爱好的朋友群聊。2如果您是卖家？可以建立自己的店铺群，通过群公告及时推广最新宝贝信息等。3如果您是买家？1）倘若您加入了卖家群，可以迅速获得感兴趣的宝贝信息。2）向群里的其他朋友取经，了解到更多好的店铺，买到价廉物美的宝贝。3）可以和群里的朋友，一起发起团购。4无论是买家还是卖家，还可以互相交流生活、工作的经验。文件传输平时，如果您有“图片和超大容量文件”想要传输，一定会担心：是否传不了，或要传很久。阿里旺旺，可以传输超大文件，速度超快而且很安全！它与大多数即时聊天工具相比，传输容量大，速度又快得多。

25、文件传输快速，安全。三、地方信息网站策划设计1. 项目背景信息网，是互联网近年来新兴起的网站类型，以反映当地经济，服务大众为根本宗旨，并提供一定范围内相关信息。如同在网上打小广告，涉及日常生活的方方面面信息资讯。在这些网站里面我们可以获得免费，便利的信息服务。在中国，信息网往往包括全国的生活、商务分类信息，如房产、宠物、二手物品、生活信息等等，目前这类有代表性的赶集、58同城、今日发、百姓网、天下信息网、红喇叭信息网。除此之外还有：行业信息网、地方门户信息网，分类信息网等等等。目前国内一线城市市场被58同城占据，二三线城市市场被赶集网占据。其他信息网要想在中大城市生存发展十分艰难，然而地方性的

26、信息网却蕴藏着很大的商机。2. 项目分析与其他项目一样，地方性信息网的生存发展都受到自身和外部的环境影响。下面以表格的形式，对网站进行SWOT分析。3. 目标市场 根据华西都市报去年的成都教育情况专题报道，2010年，成都一共有40多所大学，包括专科、本科、研究生一共有大概50万人。成都的大学生市场，规模已经相当庞大！我们仔细分析、挖掘，发现了成都大学主要呈块状集中分布于各个区域的大学城。这为我们的宣传、集中办公创造了有利条件。 如图，成都地区大学城分布状况：4. 盈利模式项目是由学生、商家、网站平台三个主体，和三个赢利点构成的一个稳定的盈利系统。 盈利点1：网站以收费的形式，为商家发布广告，

27、置顶信息。 盈利点2：网站以收取外包费用的形式，将网站的生活服务功能外包给专业的商家、团队。 盈利点3：网站和企业、超市等销售终端共建网站商城模块，通过网上产品销售额进行提成。5. 销售策略如下图所示，制定销售策略，应该以目标顾客为中心。在研究人口经济环境、技术自然环境、社会文化环境、政治法律环境的同时，综合考虑供应商、营销中介单位、公众、竞争者对目标顾客消费行为的影响，然后再制定针对性的营销策略。下面，就利用4PS原理，简述不要烦信息网的营销策略。 5.1 产品（Product）项目的特色购买功能面对的是大学生市场，通过调查发现大学生需要的是新奇、实惠、有创意而又适用的商品。所以，对网站上所

28、销售的产品，不仅仅要注重产品的价格、质量，还要综合考虑产品是否有独特的卖点、是否对眼球具有吸引力。5.2 价格 (Price) 地方信息网，根据不同的市场定位，制定不同的价格策略。我们所销售的产品的定价依据：综合考虑需求量、进货价格、市场价格，产品所在地区稀缺度等因素的影响，对产品进行定价。5.3 分销 (Place) 网站所销售的产品是由上级分销商批发而来，为了降低渠道成本，解决产品售后问题，本团队竭力维护好供货商，还努力拓展渠道，不仅增加实体批发商的数量，还在阿里巴巴、淘宝网上寻找供货渠道。使渠道供应低成本、稳定，这就降低了渠道风险。5.4 促销(Promotion)网站产品销售模块自运营

29、以来，并没有简单的把产品挂在网上卖，而是通过多次网络、实体的促销活动，增加产品的销量，得到经济利益的同时，网站还得到了很多好评。我们发现，注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，往往能够吸引其他品牌、形式的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。所以，根据网站实际情况，团队会在不同季度、不同外部情况下，采用灵活多样的促销方式，增加产品的销量，增加盈利。6. 宣传策略如果把网站比喻成一棵树，产品销售是这棵树的根，那么，网站的宣传就是这棵树的叶。网站的稳健扎根、健康发展离不开产品销售，同时也离不开强有力的宣传！ 信息网，立足大学校园，通过建立

30、代理渠道体系“区域总代理-大学城代理-高校代理”，加快网站的推广进程。 区域总代理：负责本区域的网站推广、商务谈判；管理属下的大学城代理，处理区域的代理日常事务。 大学城代理：负责本大学城的网站推广和外联事务。利用大学城中高校集中、商家的顾客群体即为大学生的特点，向学生、商家推广网站，增加网站广告收入。管理属下的高校代理，处理高校代理日常事务。 高校代理：在学校内部向在校大学生宣传网站，联络高校周边的商家，争取在网站中投放广告。7. 网站设计7.1 网站构架7.2 功能模块8. 风险预测及规避任何项目的经营必然面临风险，但关键是如何管理控制，做到“预知可控”。企业财务风险按项目财务活动的内容，

31、主要有筹资风险，资金回收风险,收益分配风险等。地方性信息网财务风险主要包括：8.1 筹资风险 网站筹资主要是团队成员集资，团队成员均是在校大学生，能够动用的资金有限，所以团队的流动资金也就可想而知了。针对这种情况，本项目采用“开源节流”的办法解决筹资难的问题。8.1.1“开源”。拓宽投资资金渠道，吸收其他资金。本项目正在和某些风投接触，洽谈合作事宜。8.1.2“节流”。完善财务制度，提高工作效率，减少资金的浪费。8.2 回收资金风险8.2.1应收账款比重大。由于网站商城支付方式采用的是货到付款，所以不存在太大的应收账款。8.2.2坏账。项目坏账的可能性很小。尽管如此，团队也应该完善财务制度，按期对财务账目进行审核、结算。减少坏账的可能。8.2.3亏损。网站运营初期，固定投资比较大；宣传、推广也需要一大笔费用，因此，可能出现暂时性亏损，造成“入不敷出”的财务局面。对于这种情况，项目采用分散投资，不同时实现几个功能，逐步、稳妥的使用资金。同时，各个活动过程中，注意节约成本、杜绝资金浪费。8.2.4资金链断裂。团队需要用有限的资金，实现众多功能。因此，应该注重资金的使用方法和时间。杜绝浮躁、赌徒心理，避免在某个时间，对某个项目大量投资，造成资金链断裂风险。13