旅游电子商务第二章.ppt

1、第二章 旅游电子商务发展的理论基础与现实空间第一节 旅游电子商务的发展空间探析一、旅游业与电子商务的天然适应性1、旅游业的信息密集型产业特性2、旅游业的信息依托型产业特性3、结论：信息技术与旅游业之间的深层次互动关系信息密集型表现在关于旅游信息旅游信息形式的多元性旅游信息源和信息内容的丰富性旅游信息的动态性旅游信息传递的多节点性和旅游信息的组合性信息依托型表现在旅游产品的产地消费性和旅游的事前决策性决定了旅游信息传播的重要作用旅游业的跨空间运作的特性意示着信息交流的成本和效率备受关注旅游供需双方规模离散和地域散布的特征突出了对信息处理能力的要求旅游业各部门间的密切关联协作决定了旅游业对互动信息

2、流的高度依赖性信息技术与旅游业之间的深层次互动信息技术手段与旅游信息资源开发之间的互动信息化环境与旅游市场功能完善之间的互动信息应用技术与旅游业效率提高、服务水平优化之间的互动旅游产业信息化：深层次互动关系的总结产业信息化包括信息意识和信息观念旅游信息资源信息系统建设资源共享应用于旅游业领域的信息技术信息化和电子商务法规建设二、旅游电子商务发展的特殊优势与依托环境1、旅游电子商务对物流环节的低依赖性2、旅游电子商务发展具有强大的主体动力3、旅游产品的特征：信息含量、个性化与标准化4、旅游电子商务的发展须以社会经济技术条件为依托第二节第二节 国际旅游电子商务国际旅游电子商务H一、旅游业：21世纪

3、的朝阳产业H总量增长H发展变化特征总量增长总量增长H2007年全球国际旅游人数再创新高，达到8.98亿人次，比2006年增加5200万人次，增幅达到6%H中东地区旅游业增幅名列榜首，为13%；亚太地区紧跟其后，为10%；非洲、美洲和欧洲分别为8%、5%和4%H2007年中国国内旅游人数达到了16亿多人次，出境旅游人数4000万人次，接待国际旅游者人数比2006年增长近10%。旅游业的未来发展趋势旅游业的未来发展趋势 H不断改变的消费行为H各种旅游产品的日益丰富发展H全球化H宣传促销的重要性增强H信息技术的发展将极大地促进旅游业的发展二、国际互联网与电子商务的迅速发展n2001-2010年全球互

4、联网用户数量 互联网的普及应用三、不断增长的在线旅游者群体三、不断增长的在线旅游者群体H1、新型旅游消费观念推动互联网的应用H2、在线旅游者：人口特征和行为特征H3、互联网旅游者信息来源的重要渠道H4、浏览者和预订者旅游者互联网用户群体特征旅游者互联网用户群体特征生活较富裕接受教育层次较高喜欢独立出游美国上网旅游者的统计特征美国上网旅游者的统计特征H上网旅游者类型H哪些人是决策者H预订花费H决策周期H互联网影响旅游者的信息渠道构成H对旅游网站的期望20042004年，美国富裕消费者在了年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖解旅游信息的时候，最多依赖的是互联网的是互联网搜索搜索引擎引擎

5、四、在线旅游市场：统计实证四、在线旅游市场：统计实证分析分析H1、全球在线旅游市场：总量增长、结构变化H2、较为成熟的欧美在线旅游市场美国网上旅游订购总收入分布趋势图（单位：10亿美元）1998-2005-2006 欧洲在线旅游服务销售增长趋势图在美国市场上，在美国市场上，网上旅游服务网上旅游服务销售主要由机销售主要由机票、票、旅馆预订旅馆预订、观光线路预、观光线路预订和汽车预订和汽车预订的组成订的组成。机票。机票预订预订占主导地位占主导地位在欧洲市场上，在欧洲市场上，在欧洲市场上，在欧洲市场上，网上旅游服务网上旅游服务网上旅游服务网上旅游服务销售主要由飞机票、销售主要由飞机票、销售主要由飞机

6、票、销售主要由飞机票、旅馆旅馆旅馆旅馆预订预订预订预订、观光线路预、观光线路预、观光线路预、观光线路预订订订订、火车票、火车票、火车票、火车票和汽车预订的组成和汽车预订的组成和汽车预订的组成和汽车预订的组成。他们。他们。他们。他们各自所占市场份额分别是：飞机票各自所占市场份额分别是：飞机票各自所占市场份额分别是：飞机票各自所占市场份额分别是：飞机票56%56%56%56%、旅馆预订旅馆预订旅馆预订旅馆预订16%16%16%16%、观光线路预观光线路预观光线路预观光线路预订订订订16%16%16%16%、火车票、火车票、火车票、火车票10%10%10%10%和汽车预和汽车预和汽车预和汽车预2%2

7、%2%2%商务商务商务商务旅游旅游旅游旅游服务的服务的服务的服务的”一站式一站式一站式一站式”网上网上网上网上一揽子服务一揽子服务一揽子服务一揽子服务项目以及项目以及项目以及项目以及网网网网上休闲旅游市场上休闲旅游市场上休闲旅游市场上休闲旅游市场(包括不受限定的商务旅行包括不受限定的商务旅行包括不受限定的商务旅行包括不受限定的商务旅行)上上上上。越来越越来越越来越越来越多的企业都将自己负责安排差旅的部门外包给那些提供多的企业都将自己负责安排差旅的部门外包给那些提供多的企业都将自己负责安排差旅的部门外包给那些提供多的企业都将自己负责安排差旅的部门外包给那些提供基于网络的、优质低价的旅游安排服务的

8、公司。基于网络的、优质低价的旅游安排服务的公司。基于网络的、优质低价的旅游安排服务的公司。基于网络的、优质低价的旅游安排服务的公司。五、电子商务对旅游分销渠道五、电子商务对旅游分销渠道的影响的影响H1、电子商务网络：旅游分销体系的技术基础设施H2、全球分销系统：迎接互联网挑战H3、在渠道选择中权衡的旅游供应商H4、旅游中间商：发挥自身优势，提供增值服务六、旅游电子商务的未来发展第三节 我国旅游电子商务的发展07年中国在线预订比例图一、我国旅游电子商务的主体结构n接入国际预订网：我国旅游电子商务发展的先导n旅游企业集团内部网络n投资多元的互联网旅游网站n中国航信：建设中国自有的GDS我国旅游网站

9、的投资来源n政府旅游管理机构主导建设的国家或地方旅游网站n由专业电子商务公司建设的旅游电子商务网n由旅游集团企业或航空公司建设的网站n综合性门户网站的旅游频道n旅游机构和旅游企业为宣传自身形象而制作的网站或网页n由其它机构或个人建设的专题旅游网站二、我国互联网旅游电子商务的观念变革历程n（1）注意力经济时期：旅游网站一提供综合性或专业性的新闻与信息内容为主，收入以广告收入为主n（2）网上商务的信心泡沫时期：综合性旅游网站尝试B2Cn（3）商务为本和与实并进观念时期：以网络信息化手段服务于旅游商务活动旅游电子商务的走向n传统旅行社走T字形发展模式n综合性消费网站走“鼠标加水泥”策略三、中国旅游电

10、子商务现状评析n（1）我国旅游电子商务的总体特征和国际比较n（2）专业旅游网站：从感性冲动走向理性行为，在波动性发展中分化与整合n（3）旅游企业电子商务应用程度：分行业和地区差异大，整体尚待提高n（4）后起的政府主导型旅游信息化发展战略专业旅游网站发展起伏的原因n单一的网上旅行社不具有合法的执业资格n整套旅游网络经营的法律法规还没有建立n商务预订网络没有建立起广泛持久的企业合作关系，产品信息少，不及时地域差异n全国性网站基本集中在北京、上海、广东地区，多数省份只有零星的电子商务网站n上海56.62%的四星级饭店独立建站，23.44%的三星级饭店独立建站，18.18%的二星级饭店独立建站分行业差

11、异n饭店业中高星级饭店普遍建立了饭店信息化管理系统n旅行社中大旅行社集团采用了信息管理系统和业务管理系统，中小旅行社仍处在信息化的起步阶段n车船公司和旅游景区的信息化综合应用水平更低总结：五大因素决定旅游企业电子化水平n企业所处的地理位置n企业规模决定了发展电子商务的平均成本和收益n企业业务的市场覆盖面n企业的外向性和国际化程度n管理者的知识差异和眼光差异四、中国旅游电子商务发展的制约因素和展望n（1）电子商务依托的社会经济环境不完善，缺乏足够的市场空间n（2）来自供需的双重“信任危机”n（3）展望中国旅游电子商务展望中国旅游电子商务n可实行“先信息后商务”的渐进式发展n要注重网络经营与传统经

12、营的合作n发展电子商务应注重实效2008年年6大因素影响中国在线旅游市场走向大因素影响中国在线旅游市场走向n旅游消费观念不断转变，散客自助游市场迅速扩大 n资源整合者将是未来在线旅行预订行业的赢家 n同质化竞争困境将有所改善，差异化竞争逐渐形成 n度假产品将成为在线旅行预订市场增长最快的业务 n全网络旅游需求与服务模式将成为未来旅游发展的新方向 n旅游搜索引擎将成为衔接终端消费者与旅游供应商的需求的重要途径 第四节 旅游电子商务的主要功能和应用领域1、主要功能n（1）信息流功能（基本信息流和交易信息流）n（2）旅游业电子商务过程：四流的有机结合旅游电子商务过程：四流的有机结合2、主要应用领域n

13、（1）基于互联网的旅游信息服务（2）计算机预订系统和饭店集团中央预订系统n计算机预订系统（Computerized Reservation System）是一个专攻旅游业内部使用的电脑预订网络n大型饭店集团的中央预订系统（Center Reservation System）（3）互联网旅游分销和旅游预订n旅游企业间电子商务（B2B）n旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）n旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）n旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）B2B旅游电子商务的赢利模式业务模式赢利模式广告/订阅 通过提供广告来收取费用/通过提供信息内容和服务来收取订阅者的费用 交易通过授权交易或进行交易

14、来收取费用(佣金)销售 销售产品、信息或服务 会员制 通过业务推荐收取费用 B2C旅游电子商务的赢利模式业务模式 赢利模式 门户网站/旅游目的地营销系统/旅游目的地管理组织 旅游广告、订阅费、旅游交易费、旅游产品销售 虚拟旅游运行商或旅游服务提供商 旅游产品销售 电子零售商(鼠标加水泥)旅游产品销售 电子零售商(在线购物中心)旅游产品销售、交易费 B2C旅游电子商务的赢利模式2业务模式赢利模式 市场创建者(P)交易费中介服务提供商 服务销售 交易经纪(E)交易费 中介服务提供商 广告,促销交易费 内容供应商 服务销售 未来旅游电子商务新模式n移动电子商务(M-Commerce,也称为移动商务)

15、以手机,个人数字助理(Personal Digital Assistant,PDA)及笔记本电脑等移动终端结合无线通信技术从事商务活动。n移动商务它既吸收了传统的旅游电子商务模式,同时又利用了新出现的无线技术从而可以实现对于网络的移动访问。为未来的流动劳动力和游客或潜在游客服务。3、网络营销n内涵n特点n在旅游企业中的应用与前景内涵n为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销数据n改变传统的一些营销手段和方式特点n跨时空n多媒体n交互式n拟人化n成长性n整合性n前沿性n高效性n经济性n技术性在旅游企业中的应用与前景n利用互联网提供的多种服务n促进旅游产品定制营销的发展n网络营销是对传统营销方式的补充与发展4、客户关系管理（CRM）n接触管理客户关怀CRMnCRM是一种以客户为中心的经营策略和商业模式，包括企业CRM经营战略理念和高度信息化、网络化的现代计算机企业管理技术两个方面经营管理过程n产品/服务开发与客户市场细分n客户信息沟通n客户关系获得和客户关系维持n理解客户与区别客户旅游业与CRMn“一对一”产品和信息服务n与每个客户间的信息交流n增强开发和维系客户资源并提供增值服务的能力