物业公司员工日常工作自检清单.docx

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资源描述

1、1、我服务的客户是谁?至少每周问自己一次,最好每天都进行思考。2、我服务的业主有哪些长期需求,有哪些是马上就需要解决的需求?3、我的自我定位是否清晰?是帮 “哪些业主” 在 “什么环境” 解决 “什么问题” ?4、我的定位是否足够垂直细化?5、我能给业主带来哪些价值?是否可以提供信息、解决问题、还是提供特约服务?6、我所提供的内容/服务是不是业主所需要的东西?7、如果业主不来我这里解决问题,同类需求他们还会寻找什么解决方案?8、为什么业主会选择其他解决方案,去寻找其他人员解决问题?他们会有哪些不满意的地方?我还可以怎么去改进?9、如果我想成为业主的首选,有没有什么是业主一定需要来找我才能更好解

2、决的?10、我的竞争壁垒是什么?差异化是否明显?一些差不多的服务,业主为什么选择相信我,而不是相信别人呢?11、我提供的服务是否有个性化的东西?个性化是否明显?12、如果业主联系我,他们会选择叫我什么?管家、小X、某某?13、我的服务对于不懂物业的人是否有建立物业服务认知?比如第一时间让业主了解物业是什么,为什么要收物业费等等。14、我是否有做好新业主预期管理?在新业主询问后,是否能及时满足新业主的预期?15、我的回答是否符合物业行业法律法规,并能给业主带来帮助?16、需要这类服务的业主覆盖度是否足够大?是否能满足不同圈层的业主?17、这类服务会不会存在什么风险?18、这类服务是否能满足业主需

3、求?19、这类服务有贴近生活吗?我们可以根据需求度、传播度、话题度、相关度、风险度5个维度去进行判断是否进行这类服务。20、我提供的服务和别人有什么不同吗?是否比别人的提供服务更好一点吗?21、我提供的此类服务是否有具有连续性,能持续给业主带来价值,让业主想要持续使用?22、我有开始建立业主微信群,并进行长期维护吗?23、我有没有经常去做“内视”分析自己过往表现好的地方及业主的真正需求?有没有经常做“外窥”分析与自己工作性质相同的物业人的服务方向?24、这类服务是否能吸引业主关注?为什么?25、这类服务是否我自己愿意享受?26、这个承诺是否会让业主预期过高,会不会成为空口承诺?27、业主是否愿

4、意将此类服务推荐给其他业主?28、是否为某位业主的问题想了多种解决方案?修改了多少次?有没有和其他人/业主讨论?29、如果是其他公司的物业人,他们会为业主提供怎样的服务?30、对于一些应急事件,有没有做过消防演习?31、社区活动确定做好了吗?是否有多种应急方案?32、所有服务是不是站在业主角度去提供的?33、在开始处理业主投诉前,是否有提前做好心理建设,提前做好准备?34、我是否做好了每天的巡楼工作?我是如何给自己制定目标的?35、我是否完成了领导制定的目标?36、回答问题的内容是不是真实的?会不会给业主带来虚假消息?37、为业主解决问题是否一次性解决好?38、是否严格按照规章制度执行?39、

5、我想要给业主传达的关键内容、情绪等是否有清晰传递出来?40、业主是否愿意花时间来参加社区活动,愿意花多长时间?41、接到的工程维修单是否在时间期限内完成?42、我提供的服务目的是什么?对于全体业主是否有帮助,还是可有可无?43、效率还能否再高效一点?44、如果业主对我提供的服务感到不满,我有没有想办法解决?45、有没有将完成的事情进行记录,然后思考是否有做得不好的地方?46、回顾我以前提供的服务,业主更感兴趣的服务是什么?47、我是否有真正帮业主解决问题?48、我是否有随时做好记录的习惯?49、我是否能清晰记得管理范围内业主的各种特征?50、是否清楚一些业主不缴费的原因?51、是否有引导业主正确认知物业服务行业?52、最近我是否对业主的问题进行分析总结?53、对于业主提出的建议,是否进行采纳和改正?54、我是否有将自己的工作职责进行到位?55、所有的服务是否都是一样,还是在不同小区有根据小区属性做调整?56、我是否经常和同事进行学习交流?57、今天是否有随手记录小区的一些瑕疵吗?58、我是否有对一些难搞的业主进行上门访问或者网上访问?59、对于物业,我多久会整体复盘一次所做及所得?一周?一个月?60、这一条由你来补充,每个人都会有自己的自检问题和方法。独家秘方才能打造更强的自己。

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