物业公司员工日常工作自检清单.docx

1、1、我服务的客户是谁？至少每周问自己一次，最好每天都进行思考。2、我服务的业主有哪些长期需求，有哪些是马上就需要解决的需求？3、我的自我定位是否清晰？是帮 “哪些业主” 在 “什么环境” 解决 “什么问题” ?4、我的定位是否足够垂直细化？5、我能给业主带来哪些价值？是否可以提供信息、解决问题、还是提供特约服务？6、我所提供的内容/服务是不是业主所需要的东西？7、如果业主不来我这里解决问题，同类需求他们还会寻找什么解决方案？8、为什么业主会选择其他解决方案，去寻找其他人员解决问题？他们会有哪些不满意的地方？我还可以怎么去改进？9、如果我想成为业主的首选，有没有什么是业主一定需要来找我才能更好解

2、决的？10、我的竞争壁垒是什么？差异化是否明显？一些差不多的服务，业主为什么选择相信我，而不是相信别人呢？11、我提供的服务是否有个性化的东西？个性化是否明显？12、如果业主联系我，他们会选择叫我什么？管家、小X、某某？13、我的服务对于不懂物业的人是否有建立物业服务认知？比如第一时间让业主了解物业是什么，为什么要收物业费等等。14、我是否有做好新业主预期管理？在新业主询问后，是否能及时满足新业主的预期？15、我的回答是否符合物业行业法律法规，并能给业主带来帮助？16、需要这类服务的业主覆盖度是否足够大？是否能满足不同圈层的业主？17、这类服务会不会存在什么风险？18、这类服务是否能满足业主需

3、求？19、这类服务有贴近生活吗？我们可以根据需求度、传播度、话题度、相关度、风险度5个维度去进行判断是否进行这类服务。20、我提供的服务和别人有什么不同吗？是否比别人的提供服务更好一点吗？21、我提供的此类服务是否有具有连续性，能持续给业主带来价值，让业主想要持续使用？22、我有开始建立业主微信群，并进行长期维护吗？23、我有没有经常去做“内视”分析自己过往表现好的地方及业主的真正需求？有没有经常做“外窥”分析与自己工作性质相同的物业人的服务方向？24、这类服务是否能吸引业主关注？为什么？25、这类服务是否我自己愿意享受？26、这个承诺是否会让业主预期过高，会不会成为空口承诺？27、业主是否愿

4、意将此类服务推荐给其他业主？28、是否为某位业主的问题想了多种解决方案？修改了多少次？有没有和其他人/业主讨论？29、如果是其他公司的物业人，他们会为业主提供怎样的服务？30、对于一些应急事件，有没有做过消防演习？31、社区活动确定做好了吗？是否有多种应急方案？32、所有服务是不是站在业主角度去提供的？33、在开始处理业主投诉前，是否有提前做好心理建设，提前做好准备？34、我是否做好了每天的巡楼工作？我是如何给自己制定目标的？35、我是否完成了领导制定的目标？36、回答问题的内容是不是真实的？会不会给业主带来虚假消息？37、为业主解决问题是否一次性解决好？38、是否严格按照规章制度执行?39、

5、我想要给业主传达的关键内容、情绪等是否有清晰传递出来？40、业主是否愿意花时间来参加社区活动，愿意花多长时间？41、接到的工程维修单是否在时间期限内完成？42、我提供的服务目的是什么？对于全体业主是否有帮助，还是可有可无？43、效率还能否再高效一点？44、如果业主对我提供的服务感到不满，我有没有想办法解决？45、有没有将完成的事情进行记录，然后思考是否有做得不好的地方？46、回顾我以前提供的服务，业主更感兴趣的服务是什么？47、我是否有真正帮业主解决问题？48、我是否有随时做好记录的习惯？49、我是否能清晰记得管理范围内业主的各种特征？50、是否清楚一些业主不缴费的原因？51、是否有引导业主正确认知物业服务行业？52、最近我是否对业主的问题进行分析总结？53、对于业主提出的建议，是否进行采纳和改正？54、我是否有将自己的工作职责进行到位？55、所有的服务是否都是一样，还是在不同小区有根据小区属性做调整？56、我是否经常和同事进行学习交流？57、今天是否有随手记录小区的一些瑕疵吗？58、我是否有对一些难搞的业主进行上门访问或者网上访问？59、对于物业，我多久会整体复盘一次所做及所得？一周？一个月？60、这一条由你来补充，每个人都会有自己的自检问题和方法。独家秘方才能打造更强的自己。