电梯质量保证手册.doc

1、质量保证手册目录0.1/质量保证手册颁布令- 7 -0.2/公司简介- 9 -0.3/质量保证体系的说明及适用范围- 11 -0.4/关于质量保证工程师和质量控制系统责任人员- 13 -0.5/引用法规、安全技术规范和标准- 15 -0.6/术语和定义- 19 -1/管理职责- 25 -1.1/质量方针和目标发布令- 27 -1.2/质量保证体系组织- 29 -1.3/职责、权限- 33 -1.4/管理评审- 42 -2/质量保证体系文件- 44 -3/文件和记录控制- 46 -4/合同控制- 48 -5/设计控制- 50 -6/材料、零部件控制- 54 -7/作业（工艺）控制- 58 -8/

2、焊接控制- 62 -12/检验和试验- 66 -13/检验和试验装置的控制- 70 -14/不合格品的控制- 72 -15/质量改进与服务- 74 -16/人员培训、考核及管理- 80 -17/资源管理- 82 -18/执行特种设备许可制度- 84 -附录1：程序文件目录- 86 -附录2：电梯安装工程流程图- 87 -附录3：电梯维保流程图- 88 -*电梯有限公司质量保证手册文件编号*-2013/ SC章节号/主题内容0.1/质量保证手册颁布令质量保证手册颁布令公司全体员工：质量是企业的生命，是企业管理永恒的主题。为不断提高我公司的质量管理水平，增强质量保证能力，最大限度地满足顾客需求和法

3、律法规的要求，以客观证据证明能向顾客提供符合规定的电梯产品质量并持续改进，本公司依据TSG Z0004-2007特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求标准编制了以电梯为主的质量保证手册。 A/0版质量保证手册自2013年2月16日起实施。本手册是本公司质量保证体系的基本法规和运行的准则，也是本公司对所有顾客、员工及相关方面的承诺。本公司的所有员工自本手册实施之日起，必须严格执行。要求坚决贯彻落实各项规定，确保本公司的质量保证体系持续有效运行，以实现公司的质量安全方针和目标。本手册阐述了公司的质量方针和质量目标，明确了单位法定代表人是承担安全质量责任的第一责任人，应对电梯安全质量负总责，并

4、明确各部门质控人员职责、权限。手册对公司的质量管理体系作了概括描述，符合国家有关质量的法律法规、政策和公司的实际情况，是本公司质量管理活动的规范纲领性文件和行动准则。今后随着市场的变化、顾客的需求变化和质量水平的不断提高，公司将对本手册不断修正，满足顾客需求和适应公司发展需要。本公司的质量保证手册，一经批准发布，全体工作人员必须认真学习，坚持贯彻落实，各职能部门严格履行职责，保持质量保证体系的有效实施，且持续改进其有效性。 董事长（签名）： 2013年2月6日*电梯有限公司质量保证手册文件编号*-2013/ SC章节号/主题内容0.2/公司简介公 司 简 介 本公司成立于2012年12月4日，

5、位于重庆市渝北区人和锦橙路10号1-14-3号 ,是股份制的经济实体。主要从事机电类特种设备电梯销售、安装、改造和维修保养业务。公司按TSGZ0004-2007质量保证要求，建立了完整规范的质量保证体系，制订了相关的制度，编制了质量保证手册、程序文件和作业指导书等质量保证体系文件，确保公司向客户承诺的质量目标的实现。 主要产品有： 乘客电梯；载货电梯；自动扶梯；自动人行道；杂物电梯 公司设有业务部、技术部、办公室、财务部、供应部、工程（维修保养）部、质检（安全）部等七个职能部门。 业务方面，合同签订后的所有事宜均由我公司的工程师受业主委托直接与土建衔接，执行的是交钥匙工程，业主只要等电梯验收合

6、格并注册后即可直接使用，尽最大可能减轻业主的负担。 本公司建立和健全了各级人员的岗位责任制和各项规章制度，并以客户为关注焦点，为提升生产和服务质量，实现持续改进，适应社会和市场竞争的要求，为更好地规范公司经营管理，提高全体员工的质量意识和企业素质，增强企业的核心竞争力，不断增强顾客满意程度，本公司决定建立质量保证管理体系，为用户提供一流的服务和一流的产品。 售后服务方面，我公司严格执行GB/T 18775-2009 电梯、自动扶梯和人行道维修规范和TSG T5001-2009电梯使用管理与维护保养规则，执行全方位的设备维护制度。不仅被动维修-及时地解决故障；更是主动维护-尽可能地通过日常规范和

7、科学的保养让故障消除在隐患阶段，避免故障和事故的发生，并对每次的维修和保养都作详细记录，分析故障发生的规律和原因，通过有针对性的技术改造避免同类故障再次发生；对于故障部件，总是用更高技术含量的同类元件来代替，保证了电梯的控制和拖动技术始终和同行业先进技术同步。 我公司从软件和硬件两方面进行完善：软件方面，我公司的主要维修工程师都具有全日制大学的学历，并经过正规培训，有着多年的现场维修经验，并接受不断的再培训。硬件方面，我公司所有的维护员工都配备现代化的通讯和交通工具，在接报修电话后将以最快的速度赶到维修现场，并且设立24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时给予排除，接到电梯困人故障报告后，

8、维修人员及时抵达维保电梯所在地实施现场救援，主城区抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过2小时。对电梯每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。 公司理念： 服务是企业的宗旨！ 满意是企业的目标！ 品质是企业的灵魂！ 创优是企业的追求！ 公 司 地 址： 联 系 电 话：023-* 24小时服务电话：* 投 诉 电 话：023-* 传 真：023-* 邮 政 编 码：*电梯有限公司质量保证手册文件编号*-2013/ SC章节号/主题内容0.3/质量保证体系的说明及适用范围质量保证体系的说明及适用范围0.3.1 本手册阐述了本公司的质量安全方针和质量安全目标，覆盖了本公司现有产品及所控制的质量

9、保证体系要求，并就与质量、安全有关的职责、权限及其相互关系和需要开展的质量、安全活动做出了明确规定。本质量保证手册依据TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求标准的要求，结合本公司的实际情况，对TSG Z0004-2007中不适合本公司产品特点的“热处理控制”、“无损检测控制” 和“理化检验控制”三个要素进行删减后编写而成。质量保证手册阐述了本公司的质量方针、安全方针和质量目标、安全目标，覆盖了本公司电梯的安装、改造、维修、保养工程及所控制的质量保证体系要求，并就与质量、安全有关的职责、权限及其相互关系和需要开展的质量、安全活动做出了明确规定。 0.3.2

10、 手册的编写和批准 （1）手册的编写由公司总经理主持，报董事长批准后发布实施。 （2）本手册编写的目的是，对外介绍本公司质量保证体系，证明其符TSG Z0004-2007特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求标准的要求；对内作为控制各项应该控制的质量、 安全活动的依据，以向各类型、各层次顾客提供达到预期的优良产品和服务水平。 0.3.3 手册管理 （1）质量保证手册的解释权归总经理。 （2）办公室负责本手册的编写、更改、标识、发放和处置，按文件和记录管理程序中的有关规定执行。 （3）质量保证手册的发放范围由办公室提出，经总经理批准后实施。 （4）手册封面必须带有“受控”或“非受控”标识。

11、“受控”版本的手册为本公司内部使用的有效版本；向第三方认证机构报送；“非受控”版本的手册要经总经理批准，可用于投标和报送认证咨询机构。“受控”版本的手册更改时，由办公室组织统一更改（划改、换页或换版）；“非受控”版本的手册不再跟踪修改。 （5）质量保证手册每年评审一次，在公司管理评审时进行。（6）受控版本手册的持有者应妥善保管，不得遗失、外借、擅自更改，当调离工作或离开公司时，按文件和记录控制程序中有关规定执行。（7）手册由总经理负责组织编制和保持，董事长批准发布，办公室负责手册的具体控制和管理工作，执行文件控制程序的有关规定。（8）手册发放范围为：各部门主管以上的负责人和其他获准部门/或人员

12、，其分为“受控”和“非受控”两种，受控版本手册的封页上加注“受控”以示识别且跟踪其修改状态，其他为非受控版本文件。（9）受控版本手册的持有者应妥善保管、使用，任何人不得擅自更改和复制，不得提供给本公司以外的人员，调离本公司或岗位时，应将手册交还给原发放部门，办理收回登记手续。（10）本手册为本公司开展质量管理提供了统一的规范和行为准则，是本公司质量保证体系实施、保持和改进的重要依据。为保持手册的持续适宜、充分，在使用期间，如有修改或更新的需求，必须进行评审，且严格执行文件控制程序的有关规定。0.3.4适用范围本公司质量保证手册是依据GB/T 7024-2008电梯、自动扶梯、自动人行道术语标准

13、的要求，结合本公司的特点和公司质量管理的实际情况编写的。本质量保证手册规定了公司的质量方针、质量目标和质量管理体系要求，明确了组织机构及其职责和权限，描述了公司质量管理体系所包含的质量管理、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进过程顺序和相互作用。本质量保证手册规定的质量管理体系要求覆盖了公司各职能部门和所有工作现场，适用于经公司在国家许可范围内的各种规格电梯的安装、维修和服务全过程的质量控制和质量管理。通过质量管理体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意；适用于向顾客和其他相关方介绍公司的质量管理体系，以证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品。*电梯

14、有限公司质量保证手册文件编号*-2013/ SC章节号/主题内容0.4/关于质量保证工程师和质量控制系统责任人员关于质量保证工程师和质量控制系统责任人员为了严格执行TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求的标准，建立、实施、保持和持续改进本公司的质量保证体系，加强对质量保证体系运作的领导,协助董事长和总经理对特种设备安装、维修、改造质量保证体系的建立、实施、持续改进。董事长（法人代表）任命一名工程师为质量保证工程师，其职责和权限规定如下：一、确保按照TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求标准的要求并结合本公司的具体情

15、况建立、实施、保持和改进本公司的质量保证体系。二、领导、检查、协调各质量控制系统责任人的工作。三、向最高管理者(董事长)和总经理（公司经理）报告公司质量保证体系的运行情况，为质量保证体系的改进提供依据。四、确保在整个公司内提高质量意识和安全意识。五、负责就质量保证体系有关事宜对外联络。六、及时处理质量保证体系运行中出现的问题。董事长（法人代表）除在管理层中任命一名质量保证工程师外，特别任命各质量控制系统责任人员，各控制系统的责任人对特种设备安装、维修、改造过程中的质量控制点负责。质量控制系统责任人员在总经理和质量保证工程师的领导下，认真学习、宣传和贯彻执行机电类特种设备安装改造维修有关法规、标

16、准、质量保证手册和有关程序文件。对本系统控制环节、控制点的工作进行组织、协调和监督检查，对本系统的质量控制负责并向质量保证工工程师汇报工作。各控制系统的责任人名单及数量如下：1.技术控制系统责任人1名2.材料控制系统责任人1名3.施工工艺控制系统责任人1名4.检验与试验控制系统责任人3名5.文件控制系统责任人1名*电梯有限公司质量保证手册文件编号*-2013/ SC章节号/主题内容0.5/引用法规、安全技术规范和标准引用法规、安全技术规范和标准文件/标准号法规或标准名称1.国务院令第549号特种设备安全监察条例2.国家技监局令第13号特种设备质量监督与安全监察规定3.质检总局令第115号特种设

17、备事故报告和调查处理规定4.质检总局令第116号高耗能特种设备节能监督管理办法5.质检总局令第137号质量技术监督行政处罚程序规定6.质检总局令第140号特种设备作业人员监督管理办法7.国质检特函 2007 910号特种设备现场安全监督检查规则（试行）8.质检总局公告2009年第67号关于调整改革特种设备行政许可工作的公告9.质检总局公告2011年第95号关于公布特种设备作业人员作业种类与项目目录的公告10.质监锅发 2001 57号特种设备注册登记与使用管理规则11.国质检特 2009 478号关于实施特种设备行政许可调整改革工作有关问题的通知12.质检办特函 2007 575号关于进一步做

18、好特种设备行政许可工作有关问题的通知13.国质检锅 2003 174号机电类特种设备制造许可规则（试行）14.国质检锅 2003 251号机电类特种设备安装改造维修许可规则（试行）15.国质检特 2005 220号特种设备行政许可鉴定评审管理与监督规则16.质检办特函 20091186号关于简化特种设备安装改造维修告知书的通知17.国质检锅 2004 31号特种设备目录18.GB 7588-2003电梯制造与安装安全规范19.GB 8903-2005电梯用钢丝绳20.GB 16899-2011自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范21.GB 21240-2007液压电梯制造与安装安全规范22

19、.GB 24804-2009提高在用电梯安全性的规范23.GB 24805-2009行动不便人员使用的垂直升降平台24.GB 24806-2009行动不便人员使用的楼道升降机25.GB 24803.1-2009电梯安全要求 第1部分：电梯基本安全要求26.GB 25194-2010杂物电梯制造与安装安全规范27.GB 25856-2010仅载货电梯制造与安装安全规范28.GB 28621-2012安装于现有建筑物中的新电梯制造与安装安全规范29.GB 50182-1993电梯电气装置施工及验收规范30.GB 50310-2002电梯工程施工质量验收规范31.GB/T 21739-2008家用电

20、梯制造与安装规范32.GB/T 10058-2009电梯技术条件33.GB/T 10059-2009电梯试验方法34.GB/T 10060-2011电梯安装验收规范35.GB/T 18775-2009电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范36.GB/T 20900-2007电梯、自动扶梯和自动人行道 风险评价和降低的方法37.GB/T 24474-2009电梯乘运质量测量38.GB/T 24475-2009电梯远程报警系统39.GB/T 24476-2009电梯、自动扶梯和自动人行道数据监视和记录规范40.GB/T 24477-2009适用于残障人员的电梯附加要求41.GB/T 24478-200

21、9电梯曳引机42.GB/T 24479-2009火灾情况下的电梯特性43.GB/T 24480-2009电梯层门耐火试验 泄漏量、隔热、辐射测定法44.GB/T 24807-2009电磁兼容 电梯、自动扶梯和自动人行道的产品系列标准 发射45.GB/T 24808-2009电磁兼容 电梯、自动扶梯和自动人行道的产品系列标准 抗扰度46.GB/T 7024-2008电梯、自动扶梯、自动人行道术语47.GB/T 7025.12-2008电梯主要参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸48.GB/T 12974-2012交流电梯电动机通用技术条件49.GB/T 22562-2008电梯T型导轨50.GB/

22、T 27903-2011电梯层门耐火试验 完整性、隔热性和热通量测定法51.GB/T 5016.52008额定电压450/750V及以下橡皮绝缘电缆 第5部分：电梯电缆52.GB/T 5023.62006额定电压450/750V及以下聚氯乙烯绝缘电缆 第6部分：电梯电缆和挠性连接用电缆53.TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求54.TSG Z0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则55.TSG T5001-2009电梯使用管理与维护保养规则56.TSG T6001-2007电梯安全管理人员和作业人员考核大纲57.TSG T700

23、1-2009电梯监督检验和定期检验规则曳引与强制电梯58.TSG T7002-2011电梯监督检验和定期检验规则消防员电梯59.TSG T7003-2011电梯监督检验和定期检验规则防爆电梯60.TSG T7004-2012电梯监督检验和定期检验规则液压电梯61.TSG T7005-2012电梯监督检验和定期检验规则自动扶梯与自动人行道62.TSG T7006-2012电梯监督检验和定期检验规则杂物电梯63.TSG Z0006-2009特种设备事故调查处理导则64.TSG Z6001-2005特种设备作业人员考核规则65.TSG Z6002-2010特种设备焊接操作人员考核细则66.JG/T

24、5009-1992电梯操作装置、信号及附件67.JG/T 5010-1992住宅电梯的配置与选择68.JG/T5072.23-1996电梯T型导轨检验规则，电梯对重用空心导轨69.JB/T 85452010自动扶梯梯级链、附件和链轮70.CB/T 35672011船用乘客电梯71.CB/T 38782011船用载货电梯72.重庆市人民代表大会常务委员会公告200823号重庆市特种设备安全监察条例73.主席令第四号中华人民共和国特种设备安全法(2014年1月1日起施行) *电梯有限公司*电梯有限公司质量保证手册文件编号*-2013/ SC章节号/主题内容0.6/术语和定义术语和定义 0.7.1术

25、语、定义和缩略语 (1) 一般术语1） 平层准确度 轿厢到站停靠后,轿厢地坎上平面与层门地坎上平面之间垂直方向的偏差值。2） 电梯额定速度 电梯设计所规定的轿厢速度。3） 检修速度 电梯检修运行时的速度。4） 额定载重量 电梯设计所规定的轿厢内最大载荷。5） 电梯提升高度 从底层端站楼面至顶层端站楼面之间的垂直距离。6） 机房 安装一台或多台曳引机及其附属设备的专用房间。7） 机房高度 机房地面至机房顶板之间的最小垂直距离。8） 机房宽度 机房内沿平行于轿厢宽度方向的水平距离。9） 机房深度 机房内垂直于机房宽度的水平距离。10） 机房面积 机房的宽度与深度乘积。11） 辅助机房；隔层；滑轮间

26、 机房在井道的上方时,机房楼板与井道顶之间的房间。它有隔音的功能,也可安装滑轮、限速器和机房电气设备。12） 层站 各楼层用于出入轿厢的地点。13） 层站入口 在井道壁上的开口部分,它构成从层站到轿厢之间的通道。14） 基站 轿厢无投入运行指令时停靠的层站。一般位于大厅或底层端站乘客最多的15） 预定基站 并联或群控控制的电梯轿厢无运行指令时,指定停靠待命运行的层站。16） 底层端站 最低的轿厢停靠站。17） 顶层端站最高的轿厢停靠站。18） 层间距离 两个相邻停靠层站层门地坎之间距离。19） 井道 轿厢和对重装置或(和)液压缸柱塞运动的空间。此空间是以井道底坑的底井道壁和井道顶为界限的。20

27、） 单梯井道 只供一台电梯运行的井道。21） 多梯井道 可供两台或两台以上电梯运行的井道。22） 井道壁 用来隔开井道和其他场所的结构。23） 井道宽度 平行于轿厢宽度方向井道壁内表面之间的水平距离。24） 井道深度 垂直于井道宽度方向井道壁内表面之间的水平距离。25） 底坑 底层端站地板以下的井道部分。26） 底坑深度 由底层端站地板至井道底坑地板之间的垂直距离。27） 顶层高度 由顶层端站地板至井道顶,板下最突出构件之间的垂直距离。28） 围井 船用电梯用的井道。29） 围井出口 在船用电梯的围井上,水平或垂直设置的门口。30） 井道内牛腿;加腋梁 位于各层站出入口下方井道内侧,供支撑层门

28、地坎所用的建筑物突出部分。31） 开锁区域 轿厢停靠层站时在地坎上、下延伸的一段区域。当轿厢底在此区域内时门锁方能打开,使开门机动作,驱动轿门、层门开启。32） 平层 在平层区域内,使轿厢地坎与层门地坎达到同一平面的运动。33） 平层区 轿厢停靠站上方和(或)下方的一段有限区域。在此区域内可以用平层装置来使轿厢运行达到平层要求。34） 开门宽度 轿厢门和层门完全开启的净宽。35） 轿厢入口 在轿厢壁上的开口部分,它构成从轿厢到层站之间的正常通道。36） 轿厢入口净尺寸 轿厢到达停靠站,轿厢门完全开启后,所测得门口的宽度和高度。37） 轿厢宽度 平行于轿厢入口宽度的方向,在距轿厢底部1米 高处测

29、得的轿厢壁两个内表面之间的水平距离。38） 轿厢深度 垂直于轿厢宽度的方向,在距轿厢底部1 米 高处测得的轿厢壁两个内表面之间水平距离。39） 轿厢高度 从轿厢内部测得地板至轿厢顶部之间的垂直距离(轿厢顶灯罩和可拆卸的吊顶在此距离之内)。40） 电梯司机 经过专门训练、有合格操作证的授权操纵电梯的人员。41） 乘客人数电梯设计限定的最多乘客量(包括司机在内)。42） 油压缓冲器工作行程油压缓冲器柱塞端面受压后所移动的垂直距离。43） 弹簧缓冲器工作行程 弹簧受压后变形的垂直距离。44） 轿底间隙 当轿厢处于完全压缩缓冲器位置时,从底坑地面到安装在轿厢下部最低构件的垂直距离(最低构件不包括导靴、

30、滚轮、安全钳和护脚板)。45） 轿顶间隙 当对重装置处于完全缓冲器的位置时,从轿厢顶部最高部分至井道顶部最低部分的垂直距离。46） 对重装置顶部间隙 当轿厢处于完全压缩缓冲器的位置时,对重装置最高的部分至井道顶部最低部分的垂直距离。47） 对接操作 在特定条件下,为了方便装卸货物的货梯,轿门和层门均开启,使轿厢从底层站向上,在规定距离内以低速运行,与运载货物设备相接的操作。48） 隔层停靠操作 相邻两台电梯共用一个候梯厅,其中一台电梯服务于偶数层站,而另一台电梯服务于奇数层站的操作。49） 检修操作 在电梯检修时,控制检修装置使轿厢运行操作。50） 电梯曳引型式 曳引机驱动的电梯,当机房在井道

31、上方的为顶部曳引型式;当机房在井道侧面的为侧面曳引型式。51） 电梯曳引绳曳引比 悬吊轿厢的钢丝绳根数与曳引轮单侧的钢丝绳根数之比。52） 消防服务 操纵消防开关能使电梯投入消防员专用的状态。53） 独立操作 靠钥匙开关来操纵轿厢内按钮使轿厢升降运行。0.7.2 本手册采用的其他术语和定义如下：(1) 术语 本质量保证手册中的术语全部采用TSG Z0004-2007特种设备、安装、改造、维修质量保证体系基本要求规范中的定义。 （2） 缩写、定义1）GS本公司*电梯有限公司2）SC质量保证手册*电梯有限公司质量保证手册3）CX程序文件 4）ZY工作文件(作业指导书、规定、制度等)5）质保工程师质

32、量保证工程师6）法规国务院及国家质检总局颁发的有关特种设备电梯安装、改造、维修监督检验，安全管理等基本法律规定。 7）条例特种设备安全监察条例。8）质量方针质量方针、安全方针9）不合格品未满足规定的要求。10）审核点（符号“R”表示）：第三方或监督检验用审阅、审核为确定某些工作符合要求所采用。对文件记录报告的调查和检查行动通过签名和日期来证明，而认可确认是对一项事物的承认，批准或两者兼之，通过签名和日期来证明。11）见证点（符号“E”表示）：指过程中要求进行各种检测，验证的控制点。应提供检测数据判定合格与否，规定表格见证或印检标记。12）停止点（符号“H”表示）：是过程中必须暂时停下来进行见证

33、或检验的控制点，未经指定部门指定责任人员或授权代表确认签字，此点就不可以再向下继续。13）控制点：为保证工序处于受控状态，在一定的时间和一定的条件下，在电梯安装、维修保养过程中需要重点控制的质量特性，关键部位或薄弱环节。 14）质量保证系统控制图表中职能人员的图形符号质量保证工程师 公司技术负责人技术控制系统责任人质检控制系统责任人施工控制系统责任人人力资源和文件控制系统责任人合同采购控制系统责任人安全管理控制系统责任人检验员 15）质量保证系统控制图表中的图形符号:*电梯有限公司质量保证手册文件编号*-2013/ SC章节号/主题内容1/管理职责管理职责 公司建立了质量保证体系，确保质量保证

34、体系有效运行和持续改进。 A.管理承诺 董事长通过以下渠道，对建立、实施质量保证体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： （1）以有效的形式向公司成员传达满足顾客、相关法律法规要求的重要性，树立并不断增强全员的质量安全意识； （2）制定质量安全方针； （3）确保质量安全目标的实现； （4）对质量保证体系，按规定的时间进行管理评审； （5）按照公司的工作要求，合理配置人、财物资源，以满足顾客和法律法规的要求。 B.以顾客为关注焦点 企业的生存和发展依存于顾客。公司的一切经营活动取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望。顾客和其他相关方的需求和期望包括对产品质量的要求，对满足相关法律法

35、规的要求。识别公司重要环境因素和重大危险，为制定质量方针，进行质量保证体系策划做好准备。 公司以便落实顾客为关注焦点的原则。通过对与产品有关的要求的确定和评审以及与顾客的密切沟通等程序，在充分识别顾客要求，确保公司完全有能力满足顾客要求以使顾客满意。公司业务部门应通过多种渠道了解顾客的抱怨，特别是要及时正确处理顾客投诉，并向顾客反馈，达到顾客满意。 C.法律法规及其他要求公司编制了安全监察法律法规控制程序,特种设备许可制度控制程序建立相关法律法规，以进一步确保在公司范围内和施工过程中以及服务的所有过程和活动均符合法律法规和其他要求。 建立适用的质量安全法律法规，综合管理办公室对各部门执行法律法

36、规和其他要求的情况进行检查，并将检查情况向总经理报告。 D.质量保证体系策划 董事长负责组织对质量安全整合型管理体系进行策划，以满足质量安全目标要求及质量保证体系的总要求。为此，开展以下活动： （1）确定质量保证体系所需的过程，并考虑允许的删减的合理性； （2）确定应配置的资源，以实现质量安全目标； （3）规定对实现的总目标和阶段目标进行定期评审的内容； （4）依据评审的结果寻找与质量安全目标的差距，为提高质量保证体系的有效性而持续改进。 （5）将策划的结果形成文件，执行文件和记录控制程序的有关规定。 （6）当策划的输出文件需要更改时，应保持质量保证体系的完整性。*电梯有限公司质量保证手册文件

37、编号*-2013/ SC章节号/主题内容1.1/质量方针和目标发布令质量方针和目标发布令公司全体员工：为建立、实施、保持和改进公司的质量保证体系，制定了本公司的质量、安全方针（质量方针）和目标，现发布如下：1.1.1 质量方针： 质量求精；安全高效；诚信守约；持续改进。 1.1.2 质量目标： 1、持证上岗率达100%； 2、全年无安全事故；3、一次性检验合格率98%以上；注：“不合格” 为工程完工后经法定检验机构检测后判定为“复检”或“不合格”，“合格率”的计算方式为“经法定检验合格台数/施工总台数100%” 4、顾客满意率95%以上。 1.1.3职能部门的质量目标：A. 质量保证体系的保持

38、，不断完善，确保按策划的间隔时间开展内审活动，间隔时间不超过12个月。（办公室、领导层）B. 确保安装改造维修保养过程一次合格率98%。（工程部）C. 确保安装维修保养错、漏检率1。（质检部）D. 合同履约率100%。合同评审及时率达100%。（业务科）E. 认真做好员工培训工作，持证上岗率达100%。（办公室）F. 采购产品批次验收合格率98%。（供应部）G. 安全事故“0”。（工程部）H. 检测器具周检率达100%。（质检部）1.1.4管理要求：1.1.4.1通过广泛的传达，确保全体人员都得理解，坚持贯彻落实，激励员工以实际行动为实现质量目标作出贡献。1.1.4.2定期评审质量方针的持续适

39、宜性，按期统计质量目标实现结果，对其有效性进行内部沟通。1.1.4.3做到质量目标与质量方针保持一致。 董事长： 20XX年XX月XX日*电梯有限公司质量保证手册文件编号*-2013/ SC章节号/主题内容1.2/质量保证体系组织质量保证体系组织1.2 总要求本公司按照TSG Z0004-2007特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求标准的要求建立质量保证体系。 1.2.1 为了加强对质量安全的严格控制，依据TSG Z0004-2007特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求标准的要求并结合本公司的具体情况，建立起能够满足上述标准要求的质量保证体系，确保其管理体系有效运作。质量保证体

40、系的过程由管理职责、资源管理、产品实现及质量改进与服务等部分组成。1.2.2 公司编制了系统化的质量保证体系文件，包括质量保证手册和配套的支持性文件程序文件，用以描述实施质量保证体系所需的过程。本公司编制了24个程序文件，包括TSG Z0004-2007特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求标准要求的形成文件的程序和公司为确保体系过程的有效运行和控制所需的程序。 各程序文件名称见本手册附录1程序文件目录。 1.2.3 采用过程方法并做到： （1） 确保过程所需的资源和信息的获得； （2） 明确控制准则和方法； （3） 确定过程的顺序和相互作用（接口）； （4） 检验和试验并分解这些过程。1.2.4 实施过程策划的质量安全目标并持续改进这些目标。1.2.5本公司组织结构图如下：董事长业务部技术部采购部总经理办公室工程部质检部财务部区域业务部机械设计科电气设计科人事科资料档案室后勤部工程安装部工程维保部质量检验科安全管理科 1.2.6质量保证体系组织关系图董事长质量保证工程师总经理材料控制系统责任人检验与试验控制系统责任人设计控制系统责任人人力资源和文件控制系统责任人施工工艺控制系统责任人1.2.7管理职能分配表主管 配合、执行 领导/部门管理体系职能董事长总经理办公室业务部质检部技术部采购部财务部工程部文件控制/记录控制/管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划