机关文明礼仪讲座.pptx可修改原格式下载

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1、深化机关文化提高文明素养各位领导各位同事大家好。结合我局开展的机关文化建设和“月读一书”活动，在阅读过程中，常常不由自主地产生一些思想碰触的碎片，带给自己许多心灵感应和思想顿悟。今天在这里，很想把这些碎片和灵感拾起，将自己对“礼仪”和“文化”的理解和感悟与大家共同交流和分享，同时也向大家郑重推荐这本书，相信“它”一定会使您的工作和生活步

2、入一个崭新的境界礼仪通是的文开始化；的一种表现形式当我们在彼此凝视中笑脸相迎时，那是沟通的开始；当我们在内心深处互为欣赏和尊重时，那它离是我理解们的很开近始；，近得触手可及当我们把鲜花送给对手发现手有余香时，那是快乐的开始“一粒沙一个世界，一朵花一座天堂。”我想，如果我们把文明的礼仪付诸于行动，收获便会在刹那间收藏。有时，一个微笑的眼神，简单又亲切，不仅增加了人与人之间的情感交流，而且融洽了我们的生活氛围。讲究文明礼仪的人，他的一言一行都会影响、感染身边的人。中国，素有“礼仪之邦”的美誉。回顾历史，我们不难发现，因为有了孔子的礼教，才有了 “己所不欲，勿施与

3、人”的雅量；因为周恩来文明的握手，才赢得世界对中国的尊重。即尊重。孔子说：“礼者，什么敬是人礼也仪。呢”？就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。简单来说，“礼仪”，就是我们在交际往来中恪守的“交通规则”，是我们表示对他人尊重和理解的过程和手段。人们常说，美好的语言来自于美好的心灵，美好的心灵来自于美好的文化吗，所谓 “言为心声”、“形为内现”，在交往中，我们既要有“”，也要有“”。也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。一直以来，我们往往把业务知识的学习放在首位，常常

4、忽略了社交礼仪的培养，而礼仪，恰恰从本质上展现了一个人的思想、素质、教养和品德，是我们每个人都无法回避的生活内容。作用一：内强素质。学习、运用礼仪有哪些作用呢？作用二：外塑形象。作用三：增进交往。人的言谈、举止和行为，其实都是个人素质的体现。比如：谦恭礼让、遵守公德、团结互助、敬业爱岗也可以说，我们的一言一行，无不渗透着礼仪文化的光芒。就拿敬业爱岗来说，它蕴含着礼的一个潜在的作用，即：明确位置。礼仪要求等级、节制和规范，无论

5、在社会上，还是在家庭里，都有一个定位问题，也就是要找准自己的位置。谈到敬业爱岗，孔子主张：“居处恭，执事敬，与人忠。”就是在从事自己的工作时一定要心存敬意，没有敬，就不会有严谨、高效、负责和努力，就不会出成绩、出成果、出成就。爱岗敬业，既是礼仪的要求，也是礼仪的体现。内强素质形象就像“旗帜”，它反映了职工和机关的内在文化和精神追求。良好的形象，代表着良好的信誉和强大的实力。文化，是形象的内涵，形象是文化的外延，文化与形象紧密相

6、连。优秀的机关文化，不仅能提高职工的素养，规范职工的言行，而且能焕发机关的活力。我们局在机关文化建设中提出“在外国人面前我就是中国人，在中国人面前我就是东宁检验检疫人！”的口号。里面所提到的“中国人”和“检验检疫人”其实就是“形象”的塑造。作为口岸的“国门卫士”，我常想，我们个人的形象，不仅代表着组织的形象，更代表着国家的形象。因此，在公务交往和

7、涉外服务中一定要时刻注意维护自身的形象。外塑形象礼仪是交往的名片，良好的个人形象、完美的交际艺术、儒雅的仪表风度与不凡的气质修养，将是一个人在社会上赢得尊重，开拓事业成功的最优先导和坚强柱石。古希腊哲人亚里士多德曾说：“一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。”戴尔卡耐基的成功之路以及吉米道南与约翰麦克斯韦尔合著的

8、成功的策略都导出同一条公式：一个人的成功=1 5%的专业技能+8 5%的人际关系和处世技巧。增进交往“企业竞争以形象取胜，员工竞争拼的是素质。”比尔盖茨“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。”金正昆礼仪文化化教养养风度度力力魅适度、恰当的礼仪不仅能给人以可合作、可交往的信任，而且会使我们与他人的合作、交流充满和谐。含义：在交往中少出问题或不出问题，实际上也就是使效益最大化，问题最小化。机关文魅文和共文和共力明谐赢明谐赢化品牌礼仪的操作七字定理：有所不为，有所为。“咱是喝茶？还是喝矿泉水？”“喝点什么？吃点

9、什么？想去什么地方玩？”（开放式提问）（选择式提问）由此可见，“有所为，有所不为”的操作性是很强的，什么话能说，什么话不能说，什么事能做，什么事不能做，都是大有讲究的。学习、运用礼仪的三个基本理念概念一：尊重为本。礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养！概念二：善于表达。和外人打交道时，一定要恰到好处地把你的尊重

10、和友善表达出来。现代社会节奏飞快，人与人之间的沟通、交流趋向直接明了，含蓄要有，但表达特别是主动、有技巧的表达也非常重要。有时，你的自尊和你对别人的尊重，很可能会被别人误解，所以要善于表达自己的律己与敬人之意。概念三：形式规范形式规范。礼仪是有规范的，它是维系和发展人际关系的行为准则，是个人风度、魅力和学识、价值的外在体现。讲不讲规范，是个人素质问

11、题，懂不懂规范，则是教养和修养的问题。礼仪无处不在微笑鞠躬握手拜访宴请仪容交谈接待接听电话座次安排一份受人尊重和景仰的事业，人们看重的不单是它的业绩，更会看好它的文化。随着社会交往的日益频繁和文明程度的不断提升，如何在机关文化建设中体现职工有礼、有节、有度的修养和风度，如何展示一个机关的形象和风采，已成为越来越多人的思考。第一个法则：黄金法则这个法则是美国著名教育家卡耐基先生用

12、圣经中的一句话来诠释的。即：“你希望别人怎样对待你，你就应该首先去如此对待对方。”哲理小故事说一个盲人，在漆黑的夜里做着一件蠢事。他一手拄着拐杖，一手提着灯笼，人们对此百思不得其解。于是，一个人问道：“瞎子，你傻吗？”他还想再说下去，盲人却开口了，他说：“夜色漆黑，谁没有被他人碰撞过？但我，却从不曾被人撞过。”他停了一会儿，开始语重心长地说：“我提着灯笼，既为别人照亮

13、，也更让别人看到我自己。这样，人们就不会撞到我了。”感悟：利人之举，常常也是利己之事，付出的同时，也会收获很多很多古人讲：“种瓜得瓜，种豆得豆”。当你向对方走近时，对方也缩短了与你的距离。就像物理学中的作用力与反作用力你对生活作出的每一项举动，都会回应到你的身上。生活是一面镜子，你对她笑，她就笑；你对她哭，她就哭；你要是砸碎了她，她的碎片就会伤到你。我想，要想拥有健康、美好、幸福的人生，不仅要善

14、待自己、善待别人，更要善待生活中的每一个细节。第二个法则：白金法则它是美国著名人力资源专家亚历山德拉博士提出来的，他是这样讲的：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下努力去满足对方什么。”白金法则两个重要问题：有效的沟通和良性的互动。第一要点：善于互动。即：换位思考。也就是设身处地为他人着想，站在对方的立场上思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。

15、它即是一种体贴和理解，也是一种宽容和关爱。勿忘：交往以对方为中心。基本规则是：善待别人就是善待自己。小故事洛克菲勒年轻时曾经一无所有，像许多年少无知的年轻人一样，到处流浪。不过，他怀有十分远大的理想，期望自己有一天能够有一笔任由自己支配的巨大财富。带着这个伟大的梦想，他来到了距离家乡很远的一个偏僻小镇。在小镇上，他结识了镇长杰克逊先生。这位镇长性格开朗、为人

16、热情，更重要的是，他的心地十分善良，虽然已经年过五旬，担任小镇镇长已经很多年了，但是镇上的人们却从来没有想过要选举新的镇压长。洛克菲勒住的小旅馆就在镇长家的斜对过。镇长家的门口，有一个长满各色鲜花的花圃。每次遇到洛克菲勒时，镇长都会停下忙碌的脚步问这个独在异乡的年轻人有什么需要帮忙的地方。小故事在小镇上住了一段时间感到没有

17、什么收获的洛克菲勒决定过几天就离开小镇，就在他准备向镇长告别的前几天，小镇迎来了连续几天的阴雨天气，小雨时断时续，每当雨滴停止的时候，洛克菲勒都会走出旅馆大门，看看镇长家门前那些经雨露滋润而倍加娇艳的花朵。这一天，当他走出旅馆的时候，他看到镇上来来往往的人们已经把镇长家门前的花圃践踏得不成样子。洛克菲勒为此感到气愤不已，站

18、在那里指责那些路人的行为。可是第二天，路人依旧踩踏着镇长家门前那些可怜的花朵。第三天，镇长拿着一袋煤渣和一把铁锹来到了泥泞的道路上，他用铁锹把袋子里的煤渣一点一点地铺到路上。开始，洛克菲勒对小故事镇长的行为感到不解，不知道镇长为什么要替这些践踏自己花圃的路人铺平道路。可是，很快他就明白了镇长的苦心，原来有了铺好煤渣的道路，那

19、些路人再也不用踩着花圃走过泥泞的道路了。洛克菲勒最后还是离开了小镇，不过他知道，自己再也不是没有收获的离开，他带着镇长杰克逊告诉自己的一句话从从容容地踏上了追求梦想的旅程，那句话就是：“善待别人就是善待自己”。直到成为闻名于全美的石油大王，洛克菲勒依然牢牢地将这句话铭记在心中。感悟：善待别人就是善待自己。仔细想想，真的很有道

20、理，如果我们不愿意对别人付出真诚和关爱，就体会不到来自他人的友情和温暖。幸福和关爱既来自于别人，也更来自于自己。第二个要点：有效沟通。基本规则：看对象，讲规矩；了解人、尊重人。白金法则例：当你在宴请别人吃饭时，最礼貌、最得体的做法是问对方：您不能吃什么？这表达了你在尊重对方，在试着了解对方，因为，有些人出于健康的考虑不吃某些东西。比如，糖尿病患者不能吃甜食，正在吃中药的人不宜吃辛辣的食物等等。第二个问题，端正态学习白金法则时有两个问题很重要：当你为别

21、人服务时，应该有求必应，不厌其烦第一个问题，摆正位置往往是相对的。现烦。必须认识到：平等，代企业管理流行这样一句话：你的上司永远是正正确的，你公司的决策是不能被怀疑的。因为，下度。为，下级服从上级，令行禁止是国家机关、企业事业单位完善其管理的基本要求，它反映的是现代管理中的一个非常敏感的问题执行力。第二个问题，端正态度金正昆教授喜欢讲一句话：“你要做多大的事情

22、，就要承担多大的压力。”要善于调整自己的心态，不拿自己折磨别人，也不拿别人折磨自己。要做到三不烦：第一，昨天过去了，没有必要再烦。人生最大的智慧，在于理智地放弃。第二，明天尚未到来，暂时还烦不着。第三，今天正在经历，绝对不能烦。开心快乐地生活，会提升我们生命的质量，永远记住：要活在当下。因为，生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。清华大学吴维库教授在一次讲座中问现场的观众：“对于我们来

23、说，什么事情是最重要的？什么时间是最重要的？什么人是最重要的？”有人回答说：“最重要的事情是提职、买房和购车，最重要的人是父母、爱人和孩子，最重要的时间是高考、婚礼和答辩。”吴教授说：“这些答案都不对，最重要的事情是现在你做的事情，最重要的人是现在和你一起做事情的人，最重要的时间是现在，这种观点叫活在当下。”例：有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以

24、下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一条漂亮的裙子了，我穿上裙子到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持她一歪脑袋，牛奶罐掉在地上摔碎了。吴教授说：“这就是，不活在当下就会失去当下”。活在当下，就是让我们当下快乐。一个人，如果拥有健康的心态，就会拥有健康的人际关系和健康的生命质量。要明白：你不能改变天气，但你

25、可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以选择表情；你不能预支明天，但你可以把握今天！生活中充满了选择，我们每天都可以选择享受生命或是憎恨生命。一个人的成功，往往与他健康快乐的心态和容忍别人的程度成正比。三法则：A 1：a c c e p t 接受对方。A 2：a tte n tio n重视对方。A 3：a d m ire赞美对方。心理学家曾说：每个人都希望被别人重视和表扬。肯定别人，实际上等于是肯定自己。这既这是一种教养，也是一种规范。例 1：当你在接受对方

26、名片的时候，最礼貌的做法，不一定是站起来，不一定是两只手去接，不一定是说“谢谢”，因为这个谁都知道。一个真正有教养的人，在拿到别人的名片时，是要认真地“看”的。“看 ”，是什么意思？第一是表示对别人的尊重，第二是要了解对方的确切身份。看完别人的名片时，要毕恭毕敬地认真收藏起来。例 2：德国一家公司对员工有一项要求，说起来很有趣，它要求什么呢？它要求：

27、它的员工每天在工作岗位上要养成一个习惯，赞美自己所见到的第一个人。它的基本理念是：当你把快乐送给别人时，你令别人愉快，别人也会给你回馈，也会把快乐送给你。那样一来，大家都很开心，都很愉快。如果我们每个人都能运用“三 A”来处理和他人的关系，接受对方、重视对方、赞美对方，大家的相处就一定是愉快、和谐和融洽的。三法则，将有助于我们在人际交往中

28、构筑良好的个人形象！一、仪表礼仪一、仪表礼仪人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。一个人，光有好看的容貌是不够的，如果不修饰，或者修饰得不得体、不规范也是不可以的。契诃夫什么是仪表呢？仪表者，外观也。我们提到某人的仪表，通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。第一个部分：是静态的。如：年龄、高矮、胖瘦、男女、老幼等，相对而言，在一定的时间范围内

29、它们不会突然改变。第二个部分：是动态的。它主要指的是一个人的举止和表情，比如和善、呆板、开朗、自然、幽默、风趣等等。仪表构成：第一条：要整洁；第二条：要自然；第三条：要互动。即：你的美化、修饰一定要被交往对象所接受。要注意修饰，注意化妆，注意举止，注意表情。仪表礼仪三原则：古人云：“腹有诗书气自华。”一个人的举止动作，尽现其教养、品味和风度、魅力。我们有时会觉得：这个人很有气质，那个人很有魅力，为什么？因为他自然，

30、他有气度，他耐人寻味表情和举止，其基本礼仪要求是：要美观、要规范、要从众、要目中有人。例：与人交往时，看别人的时间长短就很有讲究。一眼不看别人，绝对是失礼，没完没了地看也不行。心理学家告诉我们，当你和一个人交流的时候，你看着对方的时间应该是 /到 /的时间比较好。比如，聊天 1 0 分钟，看对方应该是 4、5、6 分钟比较好。少于 1/3 的时间，会有轻视之嫌，一味地看着

31、对方，则说明你看上这个人了。这些时候，我们需要认真的看着对方！表示理解表示支持表示重视表示同意表示认可表示赞同总而言之，学习运用仪表礼仪时，最重要的是强调表里如一。徒有其表不行，只有内心的善和美也不行，从礼仪的角度来讲，一个人的仪表不仅要自然、规范，而且要协调和美观，这些都是非常重要的。二、服饰礼仪二、服饰礼仪“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味和地位的最真实的写照。”莎士比亚在日常工作和交往中，尤

32、其是在正规的场合，穿着打扮的“学问”越来越引起现代人的广泛关注。从这个意义上来讲，服饰礼仪是我们每个人都应该认真去考虑、去面对的问题。“服 ”的礼仪第一，符合身份。说俗了，就是男人像男人，女人像女人，孩子像孩子，阿婆像阿婆。第二，扬长避短。每个人的身材都有优点也有缺点，穿着打扮时一定要注意扬长避短。比如：脖子短就不要穿高领衫，腿长得比较短粗的就不要穿超短裙。第三，区分场合

33、。公务、社交和休闲等不同场合对穿着有着不同的要求，在着装的时候一定要注意区分场合。第四，遵守常规。有关着装的约定俗成的规矩一定要自觉遵守。办公场合的基本要求是：庄重保守。要穿套装、套裙、制服。或者是长袖衬衫、长裤、长裙，这样才显得郑重其事、严肃认真。社交场合的基本要求是：时尚个性。要穿时装、礼服，穿具有民族特色的服装。切记：在社交场合，最不该穿的就是制服。休闲场合的基本要求是：舒适自然。只要没有违背伦理，完全可以随便穿。比如：短裤、背心、夹克、拖鞋，只要你高兴，光着脚也可以。三色原则：讲究

34、的男人穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种颜色，包括上衣、裤子、衬衫、领带和鞋袜。三一定律：即外出时，鞋子、腰带、和公文包应为同一颜色，而且首选黑色。此点男女有些差别，女人要注意鞋子的颜色最好和衣服的颜色或女包搭配。需要注意的几个细节：西装下面的两个口袋是不能放任何东西的。穿西装如果不打领带就没有味道。穿短袖衫不要打领带。穿西装时袖子和胸前的标签一定要剪掉。非常重要的交际场合不宜穿夹克。重要场合穿西装时袜子一定不要选白色的。女同志穿套裙时不宜穿露脚趾的凉鞋，最好是纯色高跟、半高跟船形皮鞋。职

35、业场合着装的禁忌：一禁过分杂乱二禁过分鲜艳三禁过分暴露四禁过分透视五禁过分短小六禁过分紧身饰物，在重要的场合也较受人关注。男同志也好，女同志也好，身上的装饰有时是比较重要的。一般来说，重要场合：男人看表，女人看包。“饰 ”的礼仪主要表现在：第一，以少为佳。女性的手饰在重要场合一般限定在三种之内最好，多于三种便有弄巧成拙之感。第二，同质同色。即色彩和款式要协调。第三，符合习俗。比如：男戴观音女戴佛、戒指一般要戴在左手上等等，这些都是约定俗成的习俗和习惯。第四，注意搭配。佩戴饰物时，应该与你的服装和谐，与你的其他饰品和谐。一个人的

36、服饰如果应用得到位，不仅可以展现出你良好的品味和教养，而且会为你的职场生活凭添几分姿色。三、介绍礼仪三、介绍礼仪介绍，就是向外人说明情况。在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。可以说，人际交往始自介绍。在人际交往中，如果把介绍这个环节去掉了，常常会出现一些很唐突的局面。例：一个教授去一个朋友家做客，刚巧朋友家也有几个客人在，大家不知不觉就谈到了孩子，关心下一代嘛，是家长们的天性。一

37、位女同志说：“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？”其中一个人认识这位教授，就把话题往教授这儿引，问她是男孩还是女孩？回答说：“是女孩。”这位同志就说：“女孩子还是报师范好，现在当大学老师，又体面，又有稳定的收入，而且将来还可以教育好自己的孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。”那位女同志马上说：“我们家孩子才不想当老师呢！当教授有什么好，教授教授，越教越瘦！”她当时还说了一些其他比较难听的话。聊了一会儿

38、，她问这位教授：“你在什么地方工作？”教授说：“我就是你说的越教越瘦的那种人”结果弄得大家很尴尬。由此可见，介绍是交际之桥，在人际交往中是必不可少的。自我介绍注意要点：地位低的和地位高的在一起时，地位低的人先要自我介绍，这体现了一种尊重。在宾主活动中，应该是主人向客人做介绍。长辈和晚辈在一起时，晚辈应先做介绍。男士和女士在一起时，男士应先做介绍。公务式自我介绍四要素：一是单位二是部门三是职务四是姓名社交式自我介绍：姓名职业爱好与交往对象双方共同认识的人谈到双方共同认识的人，会一下子拉近彼此间的距离，也自然就有共同

39、的平台和语言了。在为他人做介绍时，应注意的要点：家里来了客人，介绍人一般应该是女主人。如果到一个企业机关，介绍人应该是办公室主任或公关人员。当单位来贵宾时，介绍人应该是单位地位最高的人。介绍的顺序要求介绍晚辈和长辈时，一般要先介绍晚辈。介绍上级和下级时，一般要先介绍下级。介绍主人和客人时，一般要先介绍主人。介绍职务低的一方和职务高的一方时，一般要先介绍职务低的一方。如果其中一方不只一人，介绍的顺序应是由高而低。四、握手礼仪四、握手礼仪握手

40、礼仪，即相见礼节，也就是我们常说的见面礼。目前，握手已经是国内最通行的相见礼节。在我们握手时应注意一下两点第一，握手的场合。一般来讲，我们需要跟别人握手的主要是以下三大场合：一是见面或者告别，二是表示祝贺或者慰问，三是表示尊重。第二，伸手的前后。在正规场合，人和人握手时谁先伸手是有其标准做法的。有可能的话，最好两人同时伸手，但这样的机率是不高的。那么谁先伸手更合乎礼仪呢？地位高者先伸手。男人和女人行见面

41、礼时，女人先伸手。晚辈和长辈握手时，一般是长辈先伸手。接待客人时，客人到达时，应该是主人先伸手，因为它表达了主人对客人的欢迎。此外，当一个人与多个人握手时，应该由尊而卑、由近及远，顺时针方向进行。握手时谨记：一是要说话，不能默默无语。一言不发表明你不耐烦、不高兴。二是要以表情进行配合，要自然、热情。同时，要注视对方的眼睛，表示尊重。五、座次礼仪五、座次礼仪不管是中国还是外国，但凡正规场合，人们对排列顺

42、序的问题都比较敏感。比如，开会时，主席台上谁座？台下谁座？它有个顺序；电梯的出入，也有个顺序。有时它是动态的，有时是静态的。其三，以右为上，陪同客人吃饭，一般右手都是主宾。注：政务礼仪中是左高右低；商务礼仪中是右高左低。坐请坐请上坐茶喝茶喝好茶何为上座其一四，面前门排而为上上，一在般主而席言，台在就室坐时内，活一动般，来面说对第房第房间一间一正排门的的人位地置位是比上较高座。，因为那个位置视野最开阔。其五二，以居远中为为上上，就就是是距中

43、离央房高间于正两门越侧远。，位置越高；距离房门越近，则位置越低。在走廊中行进的接待礼仪，是把墙让给客人。就是让客人走在你的右侧靠墙的一侧。出入房门的礼仪规则是：让客人或者贵宾在通过房门的时候先入先出，因为前面比后面高。同样的道理，在就座的时候也是让长辈和客人先坐先起。出入电梯时，要单行、右站。出入无人驾驶的升降式电梯时，陪同人员的标准化做法是：先入后

44、出。出入有人驾驶的升降式电梯时有专门的电梯员为你服务，这时应是客人先进先出。轿车的座次，一般来说，客人自愿选择时，客人坐在哪里，哪里就是上座。如果主人亲自开车，副驾驶座是上座；如果有专职司机，那么司机后排对角线的位置，即副驾驶后面的座位是上座。按照礼仪的规范排列位次和座次，不仅是尊重别人，从某种意义上来说也是尊重自己，它体现着一个人

45、的素质和能力。因此，在公务交往中一定要时刻留意。六、电话礼仪“昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，现代交往中，电话日益成为人们沟通和交流的桥梁。聊天谈事、朋友约会、业务洽谈人们在享用电话所带来的便捷的同时，发现烦恼也随之而来。比如：忙碌的时候总有电话来捣乱，甜甜的美梦常常被刺耳的铃声惊醒电话，仿佛是一件令人琢磨不透的宝贝，运用得体会给我们带来好运，运

46、用不当也会成为人们交往中的绊脚石。六、电话礼仪电话形象，通常由以下三个要素构成：其一，时空的选择。就是电话应该什么时间打，在哪里打。其二，通话的态度。指的是通话时你的语言，你的表情，你的动作。其三，通话的内容。即通话时你说什么。这三点，构成了一个人乃至一个机关的形象。在时间的选择上，除非万不得已，晚上 1 0 点之后，早上 7 点之前，没有什么重大的急事都不要打电话，通话时间也宜短不宜长。电话礼仪有一个规则，叫做通话三分钟法则。就是跟外人通电话的时候，每次的时间应有效地控制在三分钟之内。有的人打电话时就不注意这

47、些礼仪细节，一拿起话筒就跟你捉迷藏：例：喂，你猜我是谁啊？你听不出来啊，再猜猜。不对，你再猜。不对，我是谁你都不知道啊。好不容易被别人猜对了，他又问了：你猜我在干什么？不对，我在吃东西。你猜我在吃什么？不对，不对，你没认真猜吧？一个有教养的人有效率重时间在空间的选择上，不要贪占小便宜，私人的电话应该用手机打，而不用办公电话。在公众空间打电话是对别人的一种噪音骚扰，一个有教养的人，是不能在公众场所打电话的。打人和被打者都该作出检讨接电话的礼仪：一是铃响不过三声。什

48、么意思？就是及时去接听。尤其是你约好让别人打给你的电话，一定要及时去接听，如果不及时接听就是严重的失礼。二是要等铃声响过二、三声再接。训练有素的白领都有这样一个经验，桌上的电话铃响了之后，手先上去，等它响两声、三声的时候再接。这样会显得自己不慌不忙。挂电话的礼仪：一是地位高者先挂。比如：我是下级，我跟上级通电话，理当由上级先挂，它体现了对上级的一种尊重。二是要求的人要等被求的人先挂。你找别人说事总有一个谁求谁的问题，由被求的

49、人先挂，实际上是一个摆正人与人之间位置的问题。打电话时，如果电话掉线，要马上把电话再打过去，打回去的时候，第一句话要讲：“不好意思，刚才电话掉线了。在外人时面前，有来电一定要接妥善的处理方式：一是暗示你的身边有人，不宜探讨深层的问题。二是让他选择时间，届时由你再打给他，以表明你对他的重视。总而言之，文明而礼貌地使用电话，会使你有效地交流和沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的

50、信息并树立良好的形象。七、宴会礼仪七、宴会礼仪宴会，通常是指以宴请为形式的一种重要的社交应酬。现代人需要多交朋友、广结善缘，如果没有具体的形式，很难取得实质性的进展。所谓宴请，实际上吃是形式的，交际则是其实质性的内容。正式宴会三个确定其一，人员要确定。哪一张是主桌，谁上主桌，主桌里面谁是主人，谁是主陪，都有一系列具体的讲究。其二，菜单要确定。而且最好要把菜单

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