机关文明礼仪讲座.pptx

1、深化 机 关 文 化提 高 文 明 素 养各 位 领 导 各 位 同 事 大 家 好。结 合 我 局 开 展 的 机 关 文 化 建 设 和“月 读 一 书”活 动，在 阅 读 过 程 中，常 常 不 由 自 主 地 产 生 一 些 思 想 碰 触 的 碎 片，带 给 自己 许 多 心 灵 感 应 和 思 想 顿 悟。今 天 在 这 里，很 想 把 这 些 碎 片 和 灵 感 拾 起，将 自 己 对“礼 仪”和“文 化”的 理 解 和 感 悟 与 大 家 共 同 交 流 和 分 享，同 时 也 向 大 家 郑 重 推 荐 这 本 书，相 信“它”一 定 会 使 您 的 工 作 和 生 活 步

2、入 一 个 崭 新 的 境 界 礼 仪通是的文开 始化；的 一种表现形式当我们在彼此凝视中笑脸相迎时，那是沟 通的开始；当我们在内心深处互为欣赏和尊重时，那它 离是我理 解们的很开近始；，近得触手可及当我们把鲜花送给对手发现手有余香时，那是快乐的开始“一粒沙一个世界，一朵花一座天堂。”我想，如果我们把文明的礼仪付诸于行动，收获便会在 刹那间收藏。有时，一个微笑的眼神，简单又亲切，不仅 增加了人与人之间的情感交流，而且融洽了我们 的生活氛围。讲究文明礼仪的人，他的一言一行 都会影响、感染身边的人。中国，素有“礼仪之邦”的美誉。回顾历史，我们不难发现，因为有了孔子的礼教，才有了 “己所不欲，勿施与

3、人”的雅量；因为周恩来文明的握手，才赢得世界对中国的尊重。即尊重。孔子说：“礼者，什 么敬是人礼也仪。呢”？就是恰到好处地向别人表 示尊重的具体形式。简 单 来 说，“礼 仪”，就 是 我 们 在 交 际 往 来中恪守的“交通规则”，是我们表示对他人尊重和 理 解 的 过 程 和 手 段。人 们 常 说，美 好 的 语 言 来 自 于 美 好 的 心 灵，美好的心灵来自于美好的文化吗，所谓 “言为心声”、“形为内现”，在交往中，我们 既要有“”，也要有“”。也就是说：既要 坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。一 直 以 来，我 们 往 往 把 业 务 知 识 的 学习 放 在 首 位，常 常

4、 忽 略 了 社 交 礼 仪 的 培 养，而 礼 仪，恰 恰 从 本 质 上 展 现 了 一 个 人 的 思 想、素 质、教 养 和 品 德，是 我 们 每 个 人都无法回避的生活内容。作 用 一：内 强 素 质。学习、运用礼仪有哪些作用呢？作 用 二：外 塑 形 象。作 用 三：增 进 交 往。人 的 言 谈、举 止 和 行 为，其 实 都 是 个 人 素 质 的 体 现。比 如：谦 恭 礼 让、遵 守 公 德、团 结 互 助、敬 业 爱 岗 也可以说，我们的一言一行，无不渗透着礼仪文化的 光芒。就拿敬业爱岗来说，它蕴含着礼的一个潜在 的作 用，即：明确位置。礼仪要求等级、节制和规范，无论

5、在社会上，还是在家庭里，都有一个定位问题，也 就 是 要 找 准 自 己 的 位 置。谈 到 敬 业 爱 岗，孔 子 主 张：“居 处恭，执事敬，与人忠。”就是在从事自己的工作时 一定 要心存敬意，没有敬，就不会有严谨、高效、负责 和努 力，就不会出成绩、出成果、出成就。爱岗敬业，既是礼仪的要求，也是礼仪的体现。内 强 素 质形 象 就 像“旗 帜”，它 反 映 了 职 工 和 机 关 的 内 在 文化 和 精 神 追 求。良 好 的 形 象，代 表 着 良 好 的 信 誉 和 强 大 的 实 力。文 化，是 形 象 的 内 涵，形 象 是 文 化 的 外 延，文 化 与 形 象 紧 密 相

6、连。优 秀 的 机 关 文 化，不 仅 能 提 高 职 工 的 素 养，规 范 职 工 的 言 行，而 且 能 焕 发 机 关 的 活 力。我 们 局 在 机 关 文 化 建 设 中 提 出“在 外 国 人 面 前 我 就 是 中 国 人，在 中 国 人 面 前 我 就 是 东 宁 检 验 检 疫 人！”的 口 号。里 面 所 提 到 的“中 国 人”和“检 验 检 疫 人”其 实 就 是“形 象”的 塑 造。作 为 口 岸 的“国 门 卫 士”，我 常 想，我 们 个 人 的 形 象，不 仅 代 表 着 组 织 的 形 象，更 代 表 着 国 家 的 形 象。因 此，在 公 务 交 往 和

7、涉 外 服 务 中 一 定 要 时 刻 注 意 维 护 自 身 的 形 象。外 塑 形 象礼 仪 是 交 往 的 名 片，良 好 的 个 人 形 象、完 美的 交 际 艺 术、儒 雅 的 仪 表 风 度 与 不 凡 的 气 质 修 养，将 是 一 个 人 在 社 会 上 赢 得 尊 重，开 拓 事 业 成 功 的 最 优 先 导 和 坚 强 柱 石。古 希 腊 哲 人 亚 里 士 多 德 曾 说：“一 个 人 若 不 和 别 人 打 交 道，他 不 是 一 个 神，就 是 一 只 兽。”戴 尔 卡 耐 基 的 成 功 之 路 以 及 吉 米 道 南 与 约 翰 麦 克 斯 韦 尔 合 著 的

8、成 功 的 策 略 都 导 出 同 一 条 公 式：一 个 人 的 成 功=1 5%的 专 业 技 能+8 5%的 人 际 关 系 和 处 世 技 巧。增 进 交往“企业竞争以形象取胜，员工竞争拼的是素 质。”比 尔 盖 茨“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。”金 正 昆礼 仪文化化教养养风度度力力魅适度、恰当的礼仪不仅能给人以可合作、可 交往的信任，而且会使我们与他人的合作、交流 充满和谐。含义：在交往中少出问题或不出问题，实际上也就是使效益最大化，问题最小化。机关文魅文和共文和共力明谐赢明谐赢化品牌礼仪的操作七字定理：有所不为，有所为。“咱是喝茶？还是喝矿泉水？”“喝点什么？吃点

9、什么？想去什么地方 玩？”（开放式提 问）（选择式提 问）由 此 可 见，“有 所 为，有 所 不 为”的 操 作 性 是 很强的，什 么话能 说，什么话不能说，什么事 能做，什么事不能做，都是大有讲究的。学习、运用礼仪的三个基本理念概念一：尊重为本。礼 仪 最 重 要 的 要 求，就 是 尊 重。尊 重 上 级 是 一 种 天 职，尊 重 同 事 是 一 种 本 分，尊 重 下 级 是 一 种 美 德，尊 重 客 人 是 一 种 常 识，尊 重 对 手 是 一 种 风 度，尊重所有人则是一种教养！概念二：善于表达。和 外 人 打 交 道 时，一 定 要 恰 到 好 处 地 把 你 的 尊 重

10、 和 友 善 表 达 出 来。现 代 社 会 节 奏 飞 快，人 与 人 之 间 的 沟 通、交 流 趋 向 直 接 明 了，含 蓄 要 有，但 表 达 特 别 是 主 动、有 技 巧 的 表 达 也 非 常 重 要。有 时，你 的 自 尊 和 你 对 别 人 的 尊 重，很 可 能 会 被 别 人 误 解，所 以 要 善 于 表 达 自 己 的律己与敬人之意。概念三：形式规范形 式 规 范。礼 仪 是 有 规 范 的，它 是 维 系 和 发 展 人 际 关 系 的 行 为 准 则，是 个 人 风 度、魅 力 和 学 识、价 值 的 外 在 体 现。讲 不 讲 规 范，是 个 人 素 质 问

11、题，懂 不 懂 规 范，则 是 教 养和修养的问题。礼仪无处不在微笑鞠躬握手拜访宴请仪容交谈接待接听 电话座次 安排一 份 受 人 尊 重 和 景 仰 的 事 业，人 们看 重 的 不 单 是 它 的 业 绩，更 会 看 好 它 的 文 化。随 着 社 会 交 往 的 日 益 频 繁 和 文 明 程 度 的 不 断 提 升，如 何 在 机 关 文 化 建 设 中 体 现 职 工 有 礼、有 节、有 度 的 修 养 和 风 度，如 何 展 示 一 个 机 关 的 形 象 和 风 采，已成为越来越多人的思考。第一个法则：黄金法则这 个 法 则 是 美 国 著 名 教 育 家 卡 耐 基 先 生 用

12、 圣 经 中 的 一 句 话 来 诠 释 的。即：“你 希 望 别 人 怎 样 对 待 你，你就应该首先去如此对待对方。”哲理小故事说 一 个 盲 人，在 漆 黑 的 夜 里 做 着 一 件 蠢 事。他 一 手 拄 着 拐 杖，一 手 提 着 灯 笼，人 们 对 此 百 思 不 得 其 解。于 是，一 个 人 问 道：“瞎 子，你 傻 吗？”他 还 想 再 说 下 去，盲 人 却 开 口 了，他 说：“夜 色 漆 黑，谁 没 有 被 他 人 碰 撞 过？但 我，却 从 不 曾 被 人 撞 过。”他 停 了 一 会 儿，开 始 语 重 心 长 地 说：“我 提 着 灯 笼，既 为 别 人 照 亮

13、，也 更 让 别 人 看 到 我 自 己。这 样，人们就不会撞到我了。”感悟：利 人 之 举，常 常 也 是 利 己 之 事，付 出 的 同 时，也会收获很多很多古人讲：“种瓜得瓜，种豆得豆”。当 你 向 对 方 走 近 时，对 方 也 缩 短 了 与 你 的 距 离。就 像 物 理 学 中 的 作 用 力 与 反 作 用 力 你 对生活作出的每一项举动，都会回应到你的身上。生 活 是 一 面 镜 子，你 对 她 笑，她 就 笑；你 对她 哭，她 就 哭；你 要 是 砸 碎 了 她，她 的 碎 片 就 会 伤 到 你。我 想，要 想 拥 有 健 康、美 好、幸 福 的 人 生，不 仅 要 善

14、待 自 己、善 待 别 人，更 要 善 待 生 活 中的每一个细节。第二个法则：白金法则它 是 美 国 著 名 人 力 资 源 专 家 亚 历 山 德 拉 博 士 提 出 来 的，他 是 这 样 讲 的：“在 人 际 交 往中要取得成功，就一定要做到：交往对象需要 什么，我们就要在合法的条件下努力去满足对 方什么。”白金法则两个重要问题：有效的沟通和良性的互动。第 一 要 点：善 于 互 动。即：换 位 思 考。也 就 是 设 身 处 地 为 他 人 着 想，站 在 对 方 的 立 场 上 思 考 问 题，从 而 与 对 方 在 情 感 上 得 到 沟 通，为 增 进 理 解 奠 定 基 础。

15、它 即 是 一 种 体 贴 和 理 解，也 是 一 种 宽 容和关爱。勿忘：交往以对方为中心。基本规则是：善待别人就是善待自己。小 故 事洛 克 菲 勒 年 轻 时 曾 经 一 无 所 有，像 许 多 年 少 无 知 的 年 轻 人 一 样，到 处 流 浪。不 过，他 怀 有 十 分 远 大 的 理 想，期 望 自 己 有 一 天 能 够 有 一 笔 任 由 自 己 支 配 的 巨 大 财 富。带 着 这 个 伟 大 的 梦 想，他 来 到 了 距 离 家 乡 很 远 的一 个 偏 僻 小 镇。在 小 镇 上，他 结 识 了 镇 长 杰 克 逊 先 生。这 位 镇 长 性 格 开 朗、为 人

16、热 情，更 重 要 的 是，他 的 心 地 十 分 善 良，虽 然 已 经 年 过 五 旬，担 任 小 镇 镇 长 已 经 很 多 年 了，但 是 镇 上 的 人 们 却 从 来 没 有 想 过 要 选 举 新 的 镇 压 长。洛 克 菲 勒 住 的 小 旅 馆 就 在 镇 长 家 的 斜 对 过。镇 长家 的 门 口，有 一 个 长 满 各 色 鲜 花 的 花 圃。每 次 遇 到 洛 克 菲 勒 时，镇 长 都 会 停 下 忙 碌 的 脚 步 问 这 个 独 在 异 乡 的 年 轻 人 有 什 么 需 要 帮 忙 的 地 方。小 故 事在 小 镇 上 住 了 一 段 时 间 感 到 没 有

17、什 么 收 获 的 洛 克 菲 勒 决 定 过 几 天 就 离 开 小 镇，就 在 他 准 备 向 镇 长 告 别 的 前 几 天，小 镇 迎 来 了 连 续 几 天 的 阴 雨 天 气，小 雨 时 断 时 续，每 当 雨 滴 停 止 的 时 候，洛 克 菲 勒 都 会 走 出 旅 馆 大 门，看 看 镇 长 家 门 前 那 些 经 雨 露 滋 润 而 倍 加 娇 艳 的 花 朵。这 一 天，当 他 走 出 旅 馆 的 时 候，他 看 到 镇 上 来 来往 往 的 人 们 已 经 把 镇 长 家 门 前 的 花 圃 践 踏 得 不 成 样 子。洛 克 菲 勒 为 此 感 到 气 愤 不 已，站

18、 在 那 里 指 责 那 些 路 人 的 行 为。可 是 第 二 天，路 人 依 旧 踩 踏 着 镇 长 家 门 前 那 些 可 怜 的 花 朵。第 三 天，镇 长 拿 着 一 袋 煤 渣 和 一 把 铁 锹 来 到 了 泥 泞 的 道 路 上，他 用 铁 锹 把 袋 子 里 的 煤 渣 一 点 一 点 地 铺 到 路 上。开 始，洛 克 菲 勒 对小 故 事镇 长 的 行 为 感 到 不 解，不 知 道 镇 长 为 什 么 要 替 这 些 践 踏 自 己 花 圃 的 路 人 铺 平 道 路。可 是，很 快 他 就 明 白 了 镇 长 的 苦 心，原 来 有 了 铺 好 煤 渣 的 道 路，那

19、 些 路 人 再 也 不 用 踩 着 花 圃 走 过 泥 泞 的 道 路 了。洛 克 菲 勒 最 后 还 是 离 开 了 小 镇，不 过 他 知 道，自己 再 也 不 是 没 有 收 获 的 离 开，他 带 着 镇 长 杰 克 逊 告 诉 自 己 的 一 句 话 从 从 容 容 地 踏 上 了 追 求 梦 想 的 旅 程，那 句 话 就 是：“善 待 别 人 就 是 善 待 自 己”。直 到 成 为 闻 名 于 全 美 的 石 油 大 王，洛 克 菲 勒 依 然 牢 牢 地 将 这 句 话 铭 记 在 心 中。感 悟：善 待 别 人 就 是 善 待 自 己。仔 细 想 想，真 的 很 有 道

20、理，如 果我 们不愿意对别人付出真诚和关爱，就体会不到 来 自他人 的友 情和温暖。幸福和关爱既来自于别人，也更来 自于自己。第二个要点：有效沟通。基 本 规 则：看对象，讲规矩；了解人、尊重人。白金法则例：当 你 在 宴 请 别 人 吃 饭 时，最 礼 貌、最 得 体 的做法是问对方：您不能吃什么？这 表 达 了 你 在 尊 重 对 方，在 试 着 了 解 对 方，因 为，有 些 人 出 于 健 康 的 考 虑 不 吃 某 些 东 西。比 如，糖 尿 病 患 者 不 能 吃 甜 食，正 在 吃 中 药的人不宜吃辛辣的食物等等。第二个问题，端正态学习白金法则时有两个问题很重 要：当 你 为 别

21、 人 服 务 时，应 该 有 求 必 应，不 厌其 烦第一个问题，摆正位置 往 往 是 相 对 的。现烦。必 须 认 识 到：平 等，代 企 业 管 理 流 行 这 样 一 句 话：你 的 上 司 永 远 是正正 确 的，你 公 司 的 决 策 是 不 能 被 怀 疑 的。因为，下度。为，下 级 服 从 上 级，令 行 禁 止 是 国 家 机 关、企业 事 业 单 位 完 善 其 管 理 的 基 本 要 求，它 反 映 的 是 现 代 管 理 中 的 一 个 非 常 敏 感 的 问 题 执 行 力。第二个问题，端正态度金 正 昆 教 授 喜 欢 讲 一 句 话：“你 要 做 多 大 的 事 情

22、，就 要 承 担 多 大 的 压 力。”要 善 于 调 整 自 己 的 心 态，不 拿 自 己 折 磨 别 人，也 不 拿 别 人 折磨自己。要做到三不烦：第 一，昨 天 过 去 了，没 有 必 要 再 烦。人 生最大的智慧，在于理智地放弃。第二，明天尚未到来，暂时还烦不着。第 三，今 天 正 在 经 历，绝 对 不 能 烦。开 心快 乐 地 生 活，会 提 升 我 们 生 命 的 质 量，永 远 记 住：要 活 在 当 下。因 为，生 命 是 宝 贵 的，活 着 是幸福的，工作是美丽的。清 华 大 学 吴 维 库 教 授 在 一 次 讲 座 中 问 现 场 的 观 众：“对 于 我 们 来

23、说，什 么 事 情 是 最重要的？什 么时间 是最 重要的？什么人是最 重要的？”有 人 回 答 说：“最 重 要 的 事 情 是 提 职、买房和 购车，最重 要的 人是父母、爱人和孩 子，最重要的时间是高考、婚礼和答辩。”吴 教 授 说：“这 些 答 案 都 不 对，最 重 要的事情是 现在 你做的 事情，最重要的人是现 在和你一 起做 事情的 人，最重要的时间是现 在，这种观点叫活在当下。”例：有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶 在 头 上，然 后 就 开 始 胡 思 乱 想 了，这 罐 牛 奶 可 以 卖 几 块 钱，这 几 块 钱 可 以 买 几 只 小 鸡，小 鸡 长 大 了 可 以

24、 下 很 多 的 鸡 蛋，鸡 蛋 又 可 以 孵 出 很 多 小 鸡，小 鸡 长 大 又 可 以 下 很 多 鸡 蛋，这 些 鸡 蛋 卖 的 钱 就 够 我 买 一 条 漂 亮 的 裙 子 了，我 穿 上 裙 子 到 王 宫 跳 舞，我 的 舞 姿 吸 引 了 王 子，王 子 邀 请 我 跳 舞，我 要 摆 摆 矜 持 她 一 歪 脑 袋，牛奶罐掉在地上摔碎了。吴 教 授 说：“这 就 是，不 活 在 当 下 就 会 失 去 当 下”。活 在 当 下，就 是 让 我 们 当 下 快 乐。一 个人，如果拥有健康的心态，就会拥有健康的人 际关系和健康的生命质量。要明白：你不能改 变 天 气，但 你

25、 可 以 改 变 心 情；你 不 能 选 择 容 貌，但你可以选择表情；你不能预支明天，但 你可以把握今天！生 活 中 充 满 了 选 择，我 们 每 天 都 可 以 选 择享受生命或是憎恨生命。一个人的成功，往 往与他健康快乐的心态和容忍别人的程度成正 比。三 法 则：A 1：a c c e p t 接受对方。A 2：a tte n tio n重视对方。A 3：a d m ire赞美对方。心 理 学 家 曾 说：每 个 人 都 希 望 被 别 人 重 视 和 表 扬。肯 定 别 人，实 际 上 等 于 是 肯 定 自 己。这 既 这是一种教养，也是一种规范。例 1：当 你 在 接 受 对 方

26、 名 片 的 时 候，最 礼 貌 的 做 法，不 一 定 是 站 起 来，不 一 定 是 两 只 手 去 接，不 一 定 是 说“谢 谢”，因 为 这 个 谁 都 知 道。一 个 真 正 有 教 养 的 人，在 拿 到 别 人 的 名 片 时，是 要 认 真 地“看”的。“看 ”，是 什 么 意 思？第 一 是 表 示 对 别 人 的 尊 重，第 二是 要 了 解 对 方 的 确 切 身 份。看 完 别 人 的 名 片 时，要 毕 恭 毕 敬 地 认 真 收 藏 起 来。例 2：德 国 一 家 公 司 对 员 工 有 一 项 要 求，说 起 来 很 有 趣，它 要 求 什 么 呢？它 要 求：

27、它 的 员 工 每 天 在 工 作 岗 位 上 要 养 成 一 个 习 惯，赞 美 自 己 所 见 到 的 第 一 个 人。它 的 基 本 理 念 是：当 你 把 快 乐 送 给 别 人 时，你 令 别 人 愉 快，别 人 也 会 给 你 回 馈，也 会 把 快 乐 送 给 你。那 样 一 来，大 家 都 很 开 心，都 很 愉 快。如 果 我 们 每 个 人 都 能 运 用“三 A”来 处 理 和 他 人 的 关 系，接 受 对 方、重 视 对 方、赞 美 对 方，大 家 的 相 处 就 一 定 是 愉 快、和 谐 和 融 洽 的。三 法 则，将 有 助 于 我 们 在 人 际 交 往 中

28、构 筑 良好的个人形象！一、仪 表 礼 仪一、仪表礼仪人 的 一 切 都 应 该 是 美 好 的。美 的 心 灵，美的 仪 表，美 的 语 言，美 的 服 饰。一 个 人，光 有 好 看 的 容 貌 是 不 够 的，如 果 不 修 饰，或 者 修 饰 得不得体、不规范也是不可以的。契诃夫什么是仪表呢？仪 表 者，外 观 也。我 们 提 到 某 人 的 仪 表，通 常 指 的 就 是 这 个 人 的 外 部 轮 廓、容 貌、表 情、举 止、服 饰所留给我们的总体印象。第 一 个 部 分：是 静 态 的。如：年 龄、高 矮、胖 瘦、男 女、老 幼 等，相 对 而 言，在 一 定 的 时 间 范围内

29、它们不会突然改变。第 二 个 部 分：是 动 态 的。它 主 要 指 的 是 一 个 人 的 举 止 和 表 情，比 如 和 善、呆 板、开 朗、自 然、幽默、风趣等等。仪表构成：第一条：要整洁；第二条：要自然；第 三 条：要 互 动。即：你的 美化、修 饰一 定要被交往对象所接受。要 注 意 修 饰，注 意 化 妆，注 意举 止，注意 表情。仪表礼仪三原则：古 人 云：“腹 有 诗 书 气 自 华。”一个 人 的 举 止 动 作，尽 现 其 教 养、品 味 和 风 度、魅 力。我 们 有 时 会 觉 得：这 个 人 很 有 气 质，那 个 人 很 有 魅 力，为 什 么？因 为 他 自 然，

30、他 有 气 度，他 耐 人寻味表 情 和 举 止，其 基 本 礼 仪 要 求 是：要 美 观、要 规 范、要 从 众、要 目 中有人。例：与 人 交 往 时，看 别 人 的 时 间 长短 就 很 有 讲 究。一 眼 不 看 别 人，绝 对 是 失 礼，没 完 没 了 地 看 也 不 行。心 理 学 家 告 诉 我 们，当 你 和 一 个 人 交 流 的 时 候，你 看 着 对 方 的 时 间 应 该 是 /到 /的 时 间 比 较 好。比 如，聊 天 1 0 分 钟，看 对 方 应 该 是 4、5、6 分 钟 比 较 好。少 于 1/3 的 时 间，会 有 轻 视 之 嫌，一 味 地 看 着

31、对 方，则 说 明 你 看 上 这 个 人 了。这些时候，我们需要认真的看着对方！表示理解表示支持表示重视 表示同意 表示认可 表示赞同总 而 言 之，学 习 运 用 仪 表 礼 仪 时，最 重 要 的 是 强 调 表 里 如 一。徒 有 其 表 不行，只 有 内 心 的 善 和 美 也 不 行，从 礼 仪的 角 度 来 讲，一 个 人 的 仪 表 不 仅 要 自 然、规 范，而 且 要 协 调 和 美 观，这 些 都 是非常重要的。二、服 饰 礼 仪二、服饰礼仪“一 个 人 的 穿 着 打 扮，就 是 他 的 教 养、品味和地位的最真实的写照。”莎士比亚在 日 常 工 作 和 交 往 中，尤

32、 其 是 在 正 规 的 场 合，穿 着 打 扮 的“学 问”越 来 越 引 起 现 代 人 的 广 泛 关 注。从 这 个 意 义 上 来 讲，服 饰 礼 仪 是 我 们 每 个 人 都 应 该 认 真 去 考 虑、去 面对的问题。“服 ”的礼仪第 一，符 合 身 份。说 俗 了，就 是 男 人 像 男 人，女人像女人，孩子像孩子，阿婆像阿婆。第 二，扬 长 避 短。每 个 人 的 身 材 都 有 优 点 也 有 缺 点，穿 着 打 扮 时 一 定 要 注 意 扬 长 避 短。比 如：脖 子 短 就 不 要 穿 高 领 衫，腿 长 得 比 较 短 粗 的就不要穿超短裙。第 三，区 分 场 合

33、。公 务、社 交 和 休 闲 等 不 同 场 合 对 穿 着 有 着 不 同 的 要 求，在 着 装 的 时 候 一 定 要注意区分场合。第 四，遵 守 常 规。有 关 着 装 的 约 定 俗 成 的 规 矩 一定要自觉遵守。办公场合的基本要求是：庄重保守。要穿套 装、套裙、制服。或者是长袖衬衫、长裤、长裙，这样才显得郑重其事、严肃认真。社交场合的基本要求是：时尚个性。要穿时 装、礼服，穿具有民族特色的服装。切记：在社交场合，最不该穿的就是制服。休闲场合的基本要求是：舒适自然。只要没 有违背伦理，完全可以随便穿。比如：短裤、背心、夹克、拖鞋，只要你高兴，光着 脚也可以。三 色 原 则：讲 究

34、的 男 人 穿 西 装 的 时 候，全 身 的 颜 色 不 能 多 于 三 种 颜 色，包 括 上 衣、裤子、衬衫、领带和鞋袜。三一定律：即外出时，鞋子、腰带、和公文 包 应为同 一颜 色，而 且首 选黑色。此点男女 有 些差别，女 人要注 意鞋 子的颜色最好和衣 服的颜色或女包搭配。需要注意的几个细节：西装下面的两个口袋是不能放任何东西的。穿西装如果不打领带就没有味道。穿短袖衫不要打领带。穿西装时袖子和胸前的标签一定要剪掉。非常重要的交际场合不宜穿夹克。重要场合穿西装时袜子一定不要选白色的。女 同 志 穿 套 裙 时 不 宜 穿 露 脚 趾 的 凉 鞋，最 好 是纯色高跟、半高跟船形皮鞋。职

35、业场合着装的禁忌：一禁过分杂乱 二禁过分鲜艳 三禁过分暴露 四禁过分透视 五禁过分短小 六禁过分紧身饰 物，在 重 要 的 场 合 也 较 受 人 关 注。男 同 志 也 好，女 同 志 也 好，身上的装饰有时是比较重要的。一般来说，重要场合：男人看表，女人看包。“饰 ”的礼仪主要表现在：第一，以少为佳。女性的手饰在重要场合一般 限定在三种之内最好，多于三种便有弄巧成拙 之感。第二，同质同色。即色彩和款式要协调。第三，符合习俗。比如：男戴观音女戴佛、戒 指一般要戴在左手上等等，这些都是约定俗成 的习俗和习惯。第四，注意搭配。佩戴饰物时，应该与你的服 装和谐，与你的其他饰品和谐。一 个 人 的

36、服 饰 如 果 应 用 得 到位，不 仅 可 以 展 现 出 你 良 好 的 品 味 和 教 养，而 且 会 为 你 的 职 场 生 活 凭 添 几 分 姿 色。三、介 绍 礼 仪三、介绍礼仪介绍，就是向外人说明情况。在 交 际 礼 仪 中，介 绍 是 一 个 非 常 重 要 的 环 节。可 以 说，人 际 交 往 始 自 介 绍。在 人 际 交 往 中，如 果 把 介 绍 这 个 环 节 去 掉 了，常 常 会 出 现 一些很唐突的局面。例：一个 教授去 一个 朋友 家做客，刚 巧朋友 家也有几个客人 在，大 家 不 知 不 觉 就 谈到 了孩 子，关 心下 一代嘛，是 家长 们的天 性。一

37、 位 女 同 志 说：“我 的 孩 子 要 报 考 大 学 了，不 知 道 报 什 么 专 业好？”其中 一个 人认识 这位 教授，就把 话题 往教授 这儿引，问她是 男孩还是女孩？回答说：“是女孩。”这 位 同 志 就 说：“女 孩 子 还 是 报 师 范 好，现 在 当 大 学 老 师，又 体 面，又 有 稳 定 的 收 入，而且将 来还 可以教 育好 自己的 孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。”那 位 女 同 志 马 上 说：“我 们 家 孩 子 才 不 想 当 老 师 呢！当 教 授 有什么好，教授教授，越教越瘦！”她 当时 还说了 一些 其他比 较难 听的 话。聊 了一 会儿

38、，她问这 位 教 授：“你 在 什么 地方工 作？”教 授说：“我 就是你 说的 越教越 瘦的那种人”结果弄得大家很尴尬。由此可见，介绍是交际之桥，在人际交往中是必不可少的。自我介绍注意要点：地位 低的 和地位 高的 在一起 时，地位低的人 先要自我介绍，这体现了一种尊重。在宾主活动中，应该是主人向客人做介绍。长辈和晚辈在一起时，晚辈应先做介绍。男士和女士在一起时，男士应先做介绍。公务式自我介绍四要素：一是单位 二是部门 三是职务 四是姓名社交式自我介绍：姓名职业 爱好与交往对象双方共同认识 的人谈 到 双 方 共 同 认 识 的 人，会 一 下 子 拉 近 彼 此 间 的距离，也自然就有共同

39、的平台和语言了。在为他人做介绍时，应注意的要点：家 里 来 了 客 人，介 绍 人 一 般 应 该 是 女 主人。如 果 到 一 个 企 业 机 关，介 绍 人 应 该 是 办公室主任或公关人员。当 单 位 来 贵 宾 时，介 绍 人 应 该 是 单 位 地位最高的人。介绍的顺序要求 介绍晚辈和长辈时，一般要先介绍晚辈。介绍上级和下级时，一般要先介绍下级。介绍主人和客人时，一般要先介绍主人。介 绍 职 务 低 的 一 方 和 职 务 高 的 一 方 时，一 般要先介绍职务低的一方。如 果 其 中 一 方 不 只 一 人，介 绍 的 顺 序 应 是 由高而低。四、握 手 礼 仪四、握手礼仪握 手

40、 礼 仪，即 相 见 礼 节，也 就 是 我 们 常 说 的 见 面 礼。目 前，握 手 已 经 是国内最通行的相见礼节。在我们握手时应注意一下两点第 一，握 手 的 场 合。一 般 来 讲，我 们 需 要 跟 别 人 握 手 的 主 要 是 以 下 三 大 场 合：一 是 见 面 或 者 告 别，二 是 表 示 祝 贺或者慰问，三是表示尊重。第 二，伸 手 的 前 后。在 正 规 场 合，人 和 人 握 手 时 谁 先 伸 手 是 有 其 标 准 做 法 的。有 可 能 的 话，最 好 两 人 同 时 伸 手，但这 样的机率是不高的。那么谁先伸手更合乎礼仪呢？地位高者先伸手。男人和女人行见面

41、礼时，女人先伸手。晚辈和长辈握手时，一般是长辈先伸手。接 待 客 人 时，客 人 到 达 时，应 该 是 主 人 先 伸 手，因为它表达了主人对客人的欢迎。此 外，当 一 个 人 与 多 个 人 握 手 时，应 该 由 尊 而卑、由近及远，顺时针方向进行。握 手 时 谨 记：一 是 要 说 话，不 能 默 默 无 语。一 言 不 发 表 明 你 不 耐 烦、不 高 兴。二 是 要 以 表 情 进 行 配 合，要 自 然、热 情。同 时，要 注 视 对 方 的 眼 睛，表 示 尊 重。五、座 次 礼 仪五、座次礼仪不 管 是 中 国 还 是 外 国，但 凡 正 规 场 合，人 们 对 排 列 顺

42、 序 的 问 题 都 比 较 敏 感。比 如，开 会 时，主 席 台 上 谁 座？台 下 谁 座？它 有 个 顺 序；电 梯 的 出 入，也 有 个 顺 序。有 时 它 是 动 态 的，有时是静态的。其 三，以 右 为 上，陪 同 客 人 吃 饭，一般右手都是主宾。注：政 务 礼 仪 中 是 左 高 右 低；商 务 礼仪中是右高左低。坐请 坐请 上 坐茶喝 茶喝 好 茶何 为 上 座其 一四 ，面前门排而为上上，一在般主而 席言 ，台 在就室坐 时内，活一动般，来面说对 第房第房 间一间一 正排 门的的人位地置位是比上较 高座。，因为那个位置视野最开阔。其五二 ，以居远中为为上上，就就是是距中

43、离央房高间于正两门越侧远。，位 置 越 高；距 离 房 门 越 近，则位置越低。在 走 廊 中 行 进 的 接 待 礼 仪，是 把 墙 让 给 客 人。就 是 让 客 人 走 在 你 的 右 侧 靠 墙 的 一 侧。出 入 房 门 的 礼 仪 规 则 是：让 客 人 或 者 贵 宾 在 通 过 房 门 的 时 候 先 入 先 出，因 为 前 面 比 后 面 高。同 样 的 道 理，在 就 座 的 时 候 也 是 让 长 辈 和 客 人 先 坐 先 起。出 入 电 梯 时，要 单 行、右 站。出入 无 人 驾 驶 的 升 降 式 电 梯 时，陪 同 人 员 的 标 准 化 做 法 是：先 入 后

44、 出。出 入 有 人 驾 驶 的 升 降 式 电 梯 时 有 专 门 的 电 梯 员 为 你 服 务，这 时 应 是 客 人 先 进 先 出。轿 车 的 座 次，一 般 来 说，客 人 自愿 选 择 时，客 人 坐 在 哪 里，哪 里 就 是 上 座。如 果 主 人 亲 自 开 车，副 驾 驶 座 是 上 座；如 果 有 专 职 司 机，那 么 司 机 后 排 对 角 线 的 位 置，即 副 驾 驶 后 面 的 座 位 是 上 座。按 照 礼 仪 的 规 范 排 列 位 次 和 座次，不 仅 是 尊 重 别 人，从 某 种 意 义 上 来 说 也 是 尊 重 自 己，它 体 现 着 一 个 人

45、 的 素 质 和 能 力。因 此，在 公 务 交 往 中 一 定 要 时 刻 留 意。六、电 话 礼 仪“昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，现 代 交 往 中，电 话 日 益 成 为 人 们 沟 通 和 交 流 的 桥 梁。聊 天 谈 事、朋 友 约 会、业 务 洽 谈 人 们在 享 用 电 话 所 带 来 的 便 捷 的 同 时，发 现 烦 恼 也 随 之 而 来。比 如：忙 碌 的 时 候 总 有 电 话 来 捣 乱，甜 甜 的 美 梦 常 常 被 刺 耳 的 铃 声 惊 醒 电 话，仿 佛 是 一 件 令 人 琢 磨 不 透 的 宝 贝，运 用 得 体 会 给 我 们 带 来 好 运，运

46、 用 不 当 也 会 成 为 人 们 交往中的绊脚石。六、电话礼仪电话形象，通常由以下三个要素构成：其 一，时 空 的 选 择。就 是 电 话 应 该 什 么 时 间 打，在哪里打。其 二，通 话 的 态 度。指 的 是 通 话 时 你 的 语 言，你的表情，你的动作。其三，通话的内容。即通话时你说什么。这三点，构成了一个人乃至一个机关的形象。在时间的选择上，除非万不得已，晚上 1 0 点之后，早上 7 点之前，没有什么重大的急事都不要打电话，通话时间 也宜短不宜长。电话礼仪有一个规则，叫做通话三分钟法则。就是跟外人通电 话的时候，每次的时间应有效地控制在 三分钟之内。有的人打电话时就不注意这

47、些礼仪细节，一拿起 话筒就跟你捉迷藏：例：喂，你猜我是谁啊？你听不出来啊，再猜猜。不对，你再猜。不对，我是谁你都不知道啊。好不容易被别人猜对了，他又问了：你猜我在干什么？不对，我在吃东西。你猜我在吃什么？不对，不对，你没认真猜吧？一个有教养的人有效率重时间在 空 间 的 选 择 上，不 要 贪 占 小 便 宜，私 人 的 电话应该用手机打，而不用办公电话。在 公 众 空 间 打 电 话 是 对 别 人 的 一 种 噪 音 骚 扰，一 个 有 教 养 的 人，是 不 能 在 公 众 场 所 打 电话的。打 人 和 被 打 者 都 该 作 出 检 讨接电话的礼仪：一 是 铃 响 不 过 三 声。什

48、 么 意 思？就 是 及时 去 接 听。尤 其 是 你 约 好 让 别 人 打 给 你 的 电 话，一 定 要 及 时 去 接 听，如 果 不 及 时 接 听 就 是严重的失礼。二是要等铃声响过二、三声再接。训练 有素的白领都有这样一个经验，桌上的电话 铃响了之后，手先上去，等它响两声、三声 的时候再接。这样会显得自己不慌不忙。挂电话的礼仪：一是地位高者先挂。比 如：我 是 下 级，我 跟 上 级 通 电 话，理 当 由 上 级先挂，它体现了对上级的一种尊重。二 是 要 求 的 人 要 等 被 求 的 人 先 挂。你 找 别 人 说 事 总 有 一 个 谁 求 谁 的 问 题，由 被 求 的

49、人 先 挂，实 际 上 是 一 个 摆 正 人 与 人 之 间 位 置 的 问 题。打 电 话 时，如 果 电 话 掉 线，要 马 上 把 电 话再打过去，打回去的时候，第一句话要讲：“不好意思，刚才电话掉线了。在外人时面前，有来电一定要接妥善的处理方式：一 是 暗 示 你 的 身 边 有 人，不 宜 探 讨 深 层的问题。二 是 让 他 选 择 时 间，届 时 由 你 再 打 给 他，以表明你对他的重视。总 而 言 之，文 明 而 礼 貌 地 使用 电 话，会 使 你 有 效 地 交 流 和 沟 通，会 使 你 恰 到 好 处 地 向 别 人 表 示 尊 重，会 使 你 获 得 有 益 的

50、信 息 并 树 立 良 好 的 形 象。七、宴 会 礼 仪七、宴会礼仪宴 会，通 常 是 指 以 宴 请 为 形 式 的一 种 重 要 的 社 交 应 酬。现 代 人 需 要 多 交 朋 友、广 结 善 缘，如 果 没 有 具 体 的 形 式，很 难 取 得 实 质 性 的 进 展。所 谓 宴 请，实 际 上 吃 是 形 式 的，交 际 则 是 其 实 质性的内容。正式宴会 三个确定其 一，人 员 要 确 定。哪 一 张 是 主 桌，谁 上 主 桌，主 桌 里 面 谁 是 主 人，谁 是 主 陪，都 有 一 系 列 具 体 的 讲 究。其 二，菜 单 要 确 定。而 且 最 好 要 把 菜 单