《管理学基础》教案.ppt

1、管理学基础管理学基础教案教案 本书编排第一篇：第一篇：概概论论部部分分管管理理学学的的基基础础原原理理、原原则、产生、发展则、产生、发展第二至第五篇：第二至第五篇：管管理理的的基基本本职职能能计计划划、决决策策、组组织、人事、领导、激励、控制、协调织、人事、领导、激励、控制、协调有人就有管理，古已有之，大到社会、国家，下到家庭、有人就有管理，古已有之，大到社会、国家，下到家庭、个人，可以说管理无处不在。西方学者测算：个人，可以说管理无处不在。西方学者测算：就对企业发展就对企业发展的贡献而言，如果按的贡献而言，如果按10分来计算：物质投入分来计算：物质投入1分、技术占分、技术占3分、分、管理则占

2、管理则占6分。分。我国不但技术落后，管理水平更加落后。管理我国不但技术落后，管理水平更加落后。管理兴企，管理救国，管理强邦。兴企，管理救国，管理强邦。第一章第一章第一章第一章 管理与管理学管理与管理学管理与管理学管理与管理学 一、为什么要学习管理学？一、为什么要学习管理学？1市场对管理者的估计市场对管理者的估计优秀的管理者能变草为金、扭转乾优秀的管理者能变草为金、扭转乾坤，低劣管理者恰好相反。坤，低劣管理者恰好相反。2重要意义：改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益；重要意义：改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益；也是时代发展的需要；竞争的需要。不管是大企业的管理者，或也是时代发

3、展的需要；竞争的需要。不管是大企业的管理者，或是小企业的管理者，随着管理者在组织中的晋升，或者组织规模是小企业的管理者，随着管理者在组织中的晋升，或者组织规模的扩大，他们将更多地计划工作，更少地从事直接监督工作。所的扩大，他们将更多地计划工作，更少地从事直接监督工作。所有的管理者，包处于哪个层次上，都要制定决策，履行计划、组有的管理者，包处于哪个层次上，都要制定决策，履行计划、组织和控制职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。例如高层织和控制职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。例如高层管理者要更多地考虑组织的设计，而基层管理者集正作小组和个管理者要更多地考虑组织的设计，而基层管理者集正作小

4、组和个人的工作设计。人的工作设计。二、管理的含义二、管理的含义P3有意识有组织的群体活动，是动态的协调过有意识有组织的群体活动，是动态的协调过程，始终围绕一个明确的共同目标，始终致力于提高实现组织目程，始终围绕一个明确的共同目标，始终致力于提高实现组织目标的成效。标的成效。（效率是关键，始终是管理的核心）（效率是关键，始终是管理的核心）三、管理的性质三、管理的性质P4二重性、科学性与艺术性向统一二重性、科学性与艺术性向统一本章要点：本章要点：1、管理的性质、管理的性质2、管理的基本职能、管理的基本职能 四、管理的基本职能四、管理的基本职能 计划计划管理的首要职能，确定组织目标任务，实现目标的方

5、法措施。无计划管理的首要职能，确定组织目标任务，实现目标的方法措施。无计划便是盲目，是组织控制的依据。便是盲目，是组织控制的依据。决策决策 西蒙：管理就是决策。决策在管理活动中无处不在，贯穿管理的全过西蒙：管理就是决策。决策在管理活动中无处不在，贯穿管理的全过程，其重要性不言而喻。（程，其重要性不言而喻。（举例举例：巨人集团、秦池集团。：巨人集团、秦池集团。）组织组织组织是管理活动的存在基础。即围绕目标进行分工协作，关键要素是组织是管理活动的存在基础。即围绕目标进行分工协作，关键要素是目标、部门、关系。目标、部门、关系。人事人事 将合适的人配置到合适的岗位。招聘、选拔、培训、考评、报酬等。将合

6、适的人配置到合适的岗位。招聘、选拔、培训、考评、报酬等。领导领导 管理者运用法定权力和自身影响力来影响员工行为的过程，是所有管管理者运用法定权力和自身影响力来影响员工行为的过程，是所有管理职能的集中体现。重点是领导的艺术性。理职能的集中体现。重点是领导的艺术性。激励激励 管理者的重要工作就是激励下属，发挥潜能、提高效率。管理者的重要工作就是激励下属，发挥潜能、提高效率。控制控制 监控、比较、纠正，使企业活动符合计划。监控、比较、纠正，使企业活动符合计划。协调协调 组织总是处于各种关系包围之中，内部的、外部的，正确处理，为实组织总是处于各种关系包围之中，内部的、外部的，正确处理，为实现组织目标营

7、造良好环境。现组织目标营造良好环境。第二章第二章第二章第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 一、历史背景一、历史背景 在经济学的课程中经常提到在经济学的课程中经常提到亚当亚当斯密斯密（最早研究专业化和劳动分工的经济学（最早研究专业化和劳动分工的经济学家）家）的名字，他作出了组织和社会将从劳动分工中巨大经济利益的光辉论断的名字，他作出了组织和社会将从劳动分工中巨大经济利益的光辉论断（18321832年年机器与制造业经济学机器与制造业经济学）。而。而20世纪前对管理最重要的影响还是产业世纪前对管理最重要的影响还是产业革命，它始于革命，它始于18世

8、纪的英国，在美国内战结束后又传到了美国。机械力的出现，世纪的英国，在美国内战结束后又传到了美国。机械力的出现，大规模生产，随着迅速扩展的铁路系统。而带来的运输成本的降低，以及几乎没大规模生产，随着迅速扩展的铁路系统。而带来的运输成本的降低，以及几乎没有任何政府法令的限制，这一切促进了大公司的发展。像标准石油公司这样的大有任何政府法令的限制，这一切促进了大公司的发展。像标准石油公司这样的大企业建立起来了。这些大企业需要规范化的管理。因此，规范化的管理理论在企业建立起来了。这些大企业需要规范化的管理。因此，规范化的管理理论在2020世纪初也逐渐建立起来了。世纪初也逐渐建立起来了。二、古典管理理论二

9、、古典管理理论 1、泰罗泰罗的的科学管理理论科学管理理论科学管理原理科学管理原理，被称为科学管理之父。被称为科学管理之父。科学管理理论的指导思想、四条原则和三大实验科学管理理论的指导思想、四条原则和三大实验 指导思想：指导思想：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。从科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。从而提高管理效率，实现共同繁荣。而提高管理效率，实现共同繁荣。本章要点：本章要点：1、行为科学理论、行为科学理论2、现代管理理论、现代管理理论 四条原则：四条原则：一是对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭一是对工人操作的每个动作进行科学研究

10、，用以代替老的单凭经验的办法；二是科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，而改经验的办法；二是科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况（计件工资制）（计件工资制）；三是与工人们亲密合作，以保证一切工作都按忆发展起；三是与工人们亲密合作，以保证一切工作都按忆发展起来的科学原则去办；四是资方和工人们之间在工作职责上几乎是均分的，来的科学原则去办；四是资方和工人们之间在工作职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工资方把自己

11、比工人更胜任的那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作和职责都推到工人身上的情况。作和职责都推到工人身上的情况。三大实验：三大实验：搬运生铁试验，通过搬运生铁试验，摸索出工人的日合理工作搬运生铁试验，通过搬运生铁试验，摸索出工人的日合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。通过铲具试验，探索出铁锹多大铲量，从而为实行定额管理奠定了基础。通过铲具试验，探索出铁锹多大铲物效率最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。金属切削试验前后共花物效率最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。金属切削试验前后共花了了2626年的时间，年的时间，1515万美元的费用，写出了万美元的费用，写出了3 3万多份试验报告，

12、仅形成的切万多份试验报告，仅形成的切屑就有屑就有8080万磅，最后取得了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精万磅，最后取得了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。密加工的操作规程提供了科学的依据。2 2法约尔法约尔的的一般管理理论一般管理理论（1 1）法约尔（）法约尔（1841192518411925）：法国人、）：法国人、“办公桌前的总经理办公桌前的总经理”曾长期担任曾长期担任大企业的总经理。主要著作：大企业的总经理。主要著作：工业管理和一般管理工业管理和一般管理、被称为经营管理、被称为经营管理之父。之父。（2）充实和明确了管理的概念：他认为，企业的经

13、营有六项不同的职能，）充实和明确了管理的概念：他认为，企业的经营有六项不同的职能，管理只是其中管理只是其中 之一项。这六项职能是技术职能（指生产、制造、加工）；之一项。这六项职能是技术职能（指生产、制造、加工）；商业职能（指购买、销售、交换）；财务职能（指资金的筹集和运用）；商业职能（指购买、销售、交换）；财务职能（指资金的筹集和运用）；安全职能（指维护设备与保护职工安全）；会计职能（包括存货盘点，资安全职能（指维护设备与保护职工安全）；会计职能（包括存货盘点，资产负债表的制作、核算、统计等；管理职能（包括计划、组织、指挥、协产负债表的制作、核算、统计等；管理职能（包括计划、组织、指挥、协调和

14、控制）。管理处于核心地位。调和控制）。管理处于核心地位。3韦伯韦伯的的行政组织理论行政组织理论（1）马克斯）马克斯韦伯：（韦伯：（18641920）德国社会学家、经济学家和德国古）德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。代表作：典管理理论的代表人物。代表作：社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论被称为被称为“组织理论之父组织理论之父”。（2）理想行政组织体系的特点：）理想行政组织体系的特点：所谓理想的行政组织体系理论，是指通过职务或职位而不是通过个人或世所谓理想的行政组织体系理论，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，他所讲的袭地位来管理，他所讲的“理想的理想的”

15、并不是指最合乎需要的，而是指现代并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。社会最有效和合理的组织形式。4古典理论的系统化：古典理论的系统化：厄威克厄威克和和古利克古利克三、行为科学理论行为科学作为一种管理理论，开始于行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪世纪20年代末年代末30年代初的霍桑实年代初的霍桑实验，而真正发展却在验，而真正发展却在20世纪世纪50年代。年代。1梅奥及霍桑实验：梅奥及霍桑实验：八年霍桑试验得出人非八年霍桑试验得出人非“经济人经济人”而是而是“社会人社会人”20世纪世纪20年代至年代至30年代间（年代间（1924年年1932年），美国国家研究委员会年）

16、，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为后人称之为霍桑试验霍桑试验。实验结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本实验结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。理论基础。2人际关系学说：人际关系学说：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论

17、不同的新观点、新思想。人际关系学说的出现，开提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不中。辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不中。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。3行为科学理论：行为科学理论：行为科学的研究，基本上可以分为两个时期。前期以人行为科学的研究，基本上可以分为两个时期。前期以人际关系学说（或人群关系学说）为主要内容，从际关系学说（或人群关系学说）为主要内容，从20世纪世纪30年代梅奥的年代梅奥的霍桑试验开

18、始，到霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。在的概念止。在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的仁义年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的仁义上，正式定名为行为科学，是为行为科学研究时期。上，正式定名为行为科学，是为行为科学研究时期。行为科学的含义有广义和狭义两种。广义的行为科学是指包括类似行为科学的含义有广义和狭义两种。广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学

19、、社会学、社会人类学等等。科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等等。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。进入学科。进入60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中行为科学。目前组织行为学从它研究的对为学这一名称，专指管理学中行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和小涉及的范围来看，可分成三个层次，即象和小涉及的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组个体行为、团体行为和组织行为织行为。

20、四、现代管理理论四、现代管理理论1管理过程学派管理过程学派：创始人：亨利：创始人：亨利法约尔。该学派的主要特点是把管理学法约尔。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。（理人员的职能是共同的。（孔茨）孔茨）2.经验学派经验学派：代表人物：德鲁克和戴尔。该学派主张通过分析经验（即指：代表人物：德鲁克和戴尔。该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理

21、经验，就可以失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。们更有效地从事管理工作。3.系统管理学派系统管理学派：主要代表人物：卡斯特和落森茨。系统管理学派认为，组：主要代表人物：卡斯特和落森茨。系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会

22、心理、境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组织。必须以整个组织系统为研究管理的出发点，综管理等五个分系统组织。必须以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。4.决策理论学派决策理论学派：主要代表人物：赫伯特：主要代表人物：赫伯特西蒙西蒙（曾获若贝尔经济学奖）。（曾获若贝尔经济学奖）。决策理论学派认为，决策理论学派认为，管理就是决策。管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的

23、主要任务，管理人员应程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他该集中研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考的研究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考和解决决策问题。和解决决策问题。5.管理科学学派管理科学学派：管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解：管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；

24、经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。情报的系统。6.权变理论学派权变理论学派：该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外：该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定

25、。采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。五、管理理论新发展1企业战略企业战略企业战略是企业战略是20世纪世纪60年代在美国出现的，是有关企业长远和企业全局发展年代在美国出现的，是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。的谋划和策略。70年代是企业战略盛行时期。年代是企业战略盛行时期。80年代，企业战略得到了年代，企业战略得到了进一步的完善，企业管理进入了战略管理时期。进一步的完善，企业管理进入了战略管理时期。2企业文化企业文化企业文化是企业文化是20世纪世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论。企业文化理论发源于

26、美国，而企业文化的实践却首先在日本得到理论。企业文化理论发源于美国，而企业文化的实践却首先在日本得到较快的发展。较快的发展。企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。它是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和）企业精神。它是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是反企业精神和物质文化二者联）制度文化。是企业文化的中间层，是反企业精神和物质文化二者联系起来，

27、使企业文化制度化、规范化的行为准则。系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。3学习型组织1990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得彼得圣吉圣吉教授出版了他的享誉世界之作：教授出版了他的享誉世界之作：第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务，轰动管理界。提出了学习型组织，轰动管理界。提出了学

28、习型组织的五项修炼技能：的五项修炼技能：（1）系统思考。一要系统的观点；二要动态的观点。）系统思考。一要系统的观点；二要动态的观点。（2）超越自我。）超越自我。（3）改变心智模式。）改变心智模式。（4）建立共同愿景。）建立共同愿景。（5）团队学习。）团队学习。4企业再造企业再造又称业务流程重组，简称又称业务流程重组，简称BPR。是。是20世纪世纪80年代末、年代末、90年代初发展起年代初发展起来的企业管理的又一新理论。来的企业管理的又一新理论。1993年，迈克尔年，迈克尔海默与杰姆斯海默与杰姆斯钱皮合著钱皮合著了了企业再造工程企业再造工程一书。该书总结了过去几十年来世界成功企业的经一书。该书总

29、结了过去几十年来世界成功企业的经验，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，验，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，提出了应对市场变化的新方法提出了应对市场变化的新方法企业流程再造成。企业流程再造成。目的：是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高目的：是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。质量的产品和优质的服务赢得客户。实施方法：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为实施方法：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环

30、节和过程，建立目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。第三章第三章 计划计划 一、计划的概念、特征一、计划的概念、特征计划是管理的首要职能。计划是管理的首要职能。计计划划，就就是是根根据据社社会会的的需需要要和和组组织织自自身身的的能能力力，通通过过科科学学地地预预测测，确确定定在在未未来来一一定定时时期期内内，组组织所要达到的目标，以及实现目标的方法。织所要达到的目标，以及实现目标的方法。特征：特征：目的性、主导型、普遍性、效率性目的性、主导型

31、、普遍性、效率性可以通俗、扼要地将计划工作的内容概括为六个方面（可以通俗、扼要地将计划工作的内容概括为六个方面（5W1H）：）：p50What“做做什什么么？”即即明明确确一一个个时时期期的的具具体体任任务务和和要要求求。例例如如，生生产产计计划划要要确确定定生生产产那那些些产产品，生产多少，生产进度，等等。品，生产多少，生产进度，等等。Why“为什么做？为什么做？”即明确计划的原因和目的，或者说是宗旨、目标、战略。即明确计划的原因和目的，或者说是宗旨、目标、战略。When“何时做？何时做？”即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间。即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间。Where“何地做

32、？何地做？”即规定计划的实施地点，了解计划实施的环境条件和限制条件。即规定计划的实施地点，了解计划实施的环境条件和限制条件。Who“谁去做？谁去做？”即明确实施计划的部门或人员。例如，新产品开发，既要确定主要部门，即明确实施计划的部门或人员。例如，新产品开发，既要确定主要部门，又要确定协助部门，等等。又要确定协助部门，等等。How“如何做？如何做？”即明确实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对组织资源进行合理的即明确实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对组织资源进行合理的预算、分配和使用，等等。预算、分配和使用，等等。本章要点：本章要点：1、计划工作的概念、特征、计划工作的概念、特征2、计

33、划的种类、计划的种类3、计划工作的程序、计划工作的程序4、编制计划的方法、编制计划的方法 二、计划的种类二、计划的种类按照计划的表现形式来看，计划可分为以下种类：按照计划的表现形式来看，计划可分为以下种类：1、宗旨、宗旨2、目标、目标3、策略、策略4、政策、政策5、程序、程序6、规则、规则7、规划、规划8、预算、预算三、计划工作的程序三、计划工作的程序1、估估量量机机会会估估量量机机会会是是指指对对将将来来可可能能出出现现的的，或或预预示示的的机机会会进进行行初初步步分分析析；同同时时，对对可可能能取取得得的成果，进行机会成本分析。估量机会是计划工作的起点。的成果，进行机会成本分析。估量机会是

34、计划工作的起点。2、确确定定目目标标确确定定目目标标，是是要要说说明明基基本本的的方方针针和和要要达达到到的的目目标标，说说明明制制定定战战略略、政政策策、规规则则、程程序、规划和预算的任务，指出工作的重点。序、规划和预算的任务，指出工作的重点。3、确确定定计计划划的的前前提提所所谓谓计计划划的的前前提提，就就是是计计划划的的假假设设条条件件，或或者者说说，是是计计划划实实施施时时的的预预期期环环境境。这需要进行预测：多大的市场？价格怎么样？成本是多少？政治和社会环境如何？等等。这需要进行预测：多大的市场？价格怎么样？成本是多少？政治和社会环境如何？等等。4、制制订订可可供供选选择择的的方方案

35、案一一个个计计划划往往往往有有几几个个可可供供选选择择的的方方案案。有有人人说说：“如如果果某某一一事事物物只只有有一一个方法，这个方法大半是错误的方法。个方法，这个方法大半是错误的方法。”5、评评价价各各种种方方案案评评价价各各种种备备选选方方案案，就就是是比比较较各各个个方方案案的的利利弊弊，根根据据组组织织的的目目标标对对方方案案进进行行评估。评估。6、选择方案、选择方案这是关键的一步：确定采用的方案。同时确定后备方案。这是关键的一步：确定采用的方案。同时确定后备方案。7、制制订订派派生生计计划划派派生生计计划划是是总总计计划划下下的的分分计计划划，总总计计划划要要靠靠派派生生计计划划来

36、来保保证证，派派生生计计划划是是总总计计划的基础。划的基础。8、用用预预算算形形式式使使计计划划数数字字化化 最最后后一一项项是是把把计计划划转转化化为为预预算算，使使之之数数字字化化，用用数数字字反反映映计计划划。预算的实质是资源的分配，它是汇总各项计划的工具，也是衡量计划完成进度的标准。预算的实质是资源的分配，它是汇总各项计划的工具，也是衡量计划完成进度的标准。四、编制计划的方法四、编制计划的方法1、滚滚动动计计划划法法滚滚动动计计划划法法是是一一种种定定期期修修订订计计划划的的方方法法，它它是是在在编编制制出出计计划划的的基基础础上上，每每经经过过一一段段时时期期（一一年年，一一个个季季

37、度度），就就根根据据变变化化了了的的环环境境和和计计划划的的实实际际执执行行情情况况，对对原原计计划划进进行行调调整整，保保持持原原计计划划期期限限不不变变，将将计计划划期期限限顺顺次次向向前前推推进进一一个个时时期期，使使计计划划不不断断滚滚动动、延延伸伸。比比如如，年年度度计计划划每每一一个个季季度度编编制制一一次次，每每次次向向后后滚滚动动一一次次；五五年年计计划划每每年年编编制制一一次，每年向后滚动一年。次，每年向后滚动一年。2、网网络络计计划划技技术术网网络络计计划划技技术术，又又称称为为关关键键路路线线法法、统统筹筹法法，它它是是利利用网络技术制订计划，并对计划进行评价、审定的技术

38、方法。用网络技术制订计划，并对计划进行评价、审定的技术方法。3、线线性性规规划划在在目目标标已已定定，资资源源有有限限的的情情况况下下，可可以以用用线线性性规规划划的的方方法法来来确确定定计计划划。首首先先是是确确定定一一个个目目标标，比比如如：利利润润最最大大、成成本本最最小小、产产量量最最大大，等等等等，这这个个目目标标就就是是目目标标函函数数；其其次次，确确定定可可用用资资源源，比比如如，多多少少台台设设备备、多多少少原原料料、多多少少劳劳动动工工时时？然然后后，根根据据各各种种产产品品的的资资源源消消耗耗定定额额和和产产量量定定额额，确确定定约约束束条条件件；最最后后，把把目目标标函函

39、数数、资资源源条条件件、产产量量定定额额、资资源源消消耗耗定定额额之之间间的的数数量量关关系系，用用方方程程式式表表示示，就就形形成成了了线线性性规规划的数学模型。划的数学模型。第四章第四章 目标管理目标管理 目标管理（目标管理（MBO）20世纪世纪50年代产生于美国，它是以泰罗的科学管理和后来的行年代产生于美国，它是以泰罗的科学管理和后来的行为科学（其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。凭借这种制度，可以使员工亲自为科学（其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。凭借这种制度，可以使员工亲自参加目标的制定，实现参加目标的制定，实现“自我控制自我控制”，并努力完成目标。对于员工的工作成果，

40、由于有明，并努力完成目标。对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成目标而努力。这种管理制度在美国得到了广泛的应用，被称之为激发员工为完成目标而努力。这种管理制度在美国得到了广泛的应用，被称之为“管理中管理中的管理的管理”。一、目标和目标管理一、目标和目标管理1、目标的概念、目标的概念目目标标是是一一个个组组织织各各项项管管理理活活动动所所指指向向的的终终点点，每每一一个个组组织织都都应应有有自自己己的的目目标标。尽尽管管不不同同的的组组织

41、织有有不不同同的的目目标标，但但有有一一点点共共同同的的，那那就就是是追追求求效效率率。如如果果一一个个组组织织不不能能始始终终做做到到这这一一点点，就会逐渐丧失自己的存在价值。就会逐渐丧失自己的存在价值。企企业业目目标标是是在在分分析析企企业业外外部部环环境境和和内内部部条条件件的的基基础础上上确确定定的的企企业业各各项项活活动动的的发发展展方方向向和和奋奋斗斗目目标标，是是企企业业经经营营思思想想或或宗宗旨旨的的具具体体化化。企企业业目目标标为为企企业业决决策策指指明明了了方方向向，是是企企业业计计划划的的重重要内容，也是衡量企业经营成效的标准。要内容，也是衡量企业经营成效的标准。企业目标

42、如何定位，有一个发展的过程：企业目标如何定位，有一个发展的过程：传统的企业目标定位在传统的企业目标定位在“利润最大化利润最大化”。现代企业由于普遍实行现代企业制度，更加注重在企业的稳定发展中寻求现代企业由于普遍实行现代企业制度，更加注重在企业的稳定发展中寻求“长期稳定的利长期稳定的利润润”，或如有些学者提出的，或如有些学者提出的“适当的利润适当的利润”、“满意的利润满意的利润”。本章要点：本章要点：1、目标的含义和特征、目标的含义和特征2、目标管理的含义、目标管理的含义3、目标管理的实施、应用、目标管理的实施、应用 二战以后，顾客至上的企业目标日益普及。德鲁克提出，企业目标唯一有效的二战以后，

43、顾客至上的企业目标日益普及。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是定义就是“创造顾客创造顾客”。他认为，只强调利润会使企业迷失方向，以至于危及企。他认为，只强调利润会使企业迷失方向，以至于危及企业的生存，因为企业可能为了今天的利润而危害了明天。所谓业的生存，因为企业可能为了今天的利润而危害了明天。所谓“创造顾客创造顾客”，意，意味着企业管理应着眼于有效的调动资源，满足顾客对企业的不同要求，取得他们味着企业管理应着眼于有效的调动资源，满足顾客对企业的不同要求，取得他们的支持和理解，才能实现长期稳定和发展。的支持和理解，才能实现长期稳定和发展。目前，企业目标已融入了社会责任的内容。比如，环境保护、

44、公益事业，等目前，企业目标已融入了社会责任的内容。比如，环境保护、公益事业，等等。等。（如：在如：在5.12汶川地震后企业对赈灾工作的表现。汶川地震后企业对赈灾工作的表现。王老吉王老吉VS可口可乐可口可乐。）。）2、目标管理的产生、目标管理的产生 20世世纪纪50年年代代，德德鲁鲁克克在在管管理理的的实实践践一一书书中中首首先先提提出出了了目目标标管管理理思思想想，他他强强调调，在在影影响响企企业业健健康康发发展展的的所所有有方方面面都都必必须须建建立立目目标标，在在目目标标管管理理中中要要实实行行自自我我控控制制。目目标标管管理理的的理理论论基基础础是是科科学学管管理理理理论论和和行行为为科

45、科学学理理论论。德德鲁鲁克克提提出出的的目目标标管管理理思思想想，得得到到了了理理论论界界和和企企业业界界的的强强烈烈反反响响。目目标标管管理理在在很很多多企企业业得得到到了了推推广。广。3、目标管理的概念、目标管理的概念目目标标管管理理是是一一个个全全面面管管理理系系统统。它它用用系系统统的的方方法法，使使许许多多关关键键管管理理活活动动结结合合起起来来，高效率地实现个人目标和企业目标。高效率地实现个人目标和企业目标。具具体体而而言言，目目标标管管理理是是一一种种通通过过科科学学地地制制定定目目标标、实实施施目目标标、考考核核目目标标、依依据据目目标进行考核评价的管理方法。标进行考核评价的管

46、理方法。目标管理的基本特点，是通过目标体系的建立与对职工的充分授权，来保证目标管理的基本特点，是通过目标体系的建立与对职工的充分授权，来保证一个企业拥有自我管理的工作环境。它通过激励职工去发现工作的兴趣和价值，一个企业拥有自我管理的工作环境。它通过激励职工去发现工作的兴趣和价值，在工作中自我发展、自我控制，在享受个人成就感的同时，保证企业的高效率，在工作中自我发展、自我控制，在享受个人成就感的同时，保证企业的高效率，或者说，是高效率地实现个人目标和企业目标。或者说，是高效率地实现个人目标和企业目标。二、目标管理的实施过程二、目标管理的实施过程目目标标管管理理实实施施过过程程一一般般可可以以分分

47、为为目目标标建建立立、目目标标分分解解、目目标标控控制制、目目标标评评定定与考核四个阶段。与考核四个阶段。1、目标建立、目标建立目目标标建建立立是是目目标标管管理理实实施施的的第第一一阶阶段段，这这一一阶阶段段要要做做的的事事情情就就是是目目标标的的建建立立和和分分解解。建建立立企企业业目目标标首首先先要要明明确确企企业业的的使使命命宗宗旨旨，并并结结合合企企业业内内外外环环境境决决定一定期限内的工作具体目标。定一定期限内的工作具体目标。2、目标分解、目标分解把把企企业业的的总总目目标标分分解解成成各各部部门门的的分分目目标标和和个个人人目目标标。要要使使所所有有员员工工都都乐乐于于接接受企业

48、的目标，明确自己应承担的责任。受企业的目标，明确自己应承担的责任。3、目标控制、目标控制 为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。必要时，也可以根据环境变化对目标进施情况，及时发现问题并协助解决。必要时，也可以根据环境变化对目标进行一定的修正。积极的自我控制与有利的领导控制相结合是实现目标动态控行一定的修正。积极的自我控制与有利的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。制的关键。4、目标评定与考核、目标评定与考核 目标管理注重结果，对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定、

49、群目标管理注重结果，对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评价活动，肯定成绩、发现问题、及时总结目标执众评议、领导评审。通过评价活动，肯定成绩、发现问题、及时总结目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。第五章第五章 预测预测 预预测测，就就是是根根据据过过去去和和现现在在的的已已知知因因素素，运运用用人人们们的的知知识识、经经验验和和科科学学方方法法，对对未未来来进进行行预预计计，并并推推测测事事物物未未来来的的发发展展趋趋势势。预预测测为为计计划划和和决决策提供依据，也是计划和决策的重要组成部分。策提供依

50、据，也是计划和决策的重要组成部分。一、预测的步骤一、预测的步骤预测过程包括六个步骤：预测过程包括六个步骤：第一步，确定预测目标第一步，确定预测目标根根据据社社会会需需求求、一一般般情情报报和和创创造造性性的的直直觉觉，按按照照计计划划和和决决策策需需要要，提提出出预预测测的的项项目目，确确定定预预测测要要解解决决的的具具体体问问题题、预预测测的的内内容容、预预测测期期限限，提提出出基基本假设，拟订预测提纲。本假设，拟订预测提纲。第二步，调查、收集、整理资料第二步，调查、收集、整理资料获获得得资资料料是是预预测测的的第第二二步步工工作作，有有些些资资料料可可能能是是现现成成的的二二手手资资料料，