上海QC小组活动基础知识培训课件.pdf

1、1中建八局上海分公司QC小组活动基础知识培训主讲人：王鑫2目 录责任 规矩 执行责任 规矩 执行QC小组活动基本概述01问题解决型QC小组活动程序02常用工具方法简介033第一部分QC小组活动基本概述4责任 规矩 执行责任 规矩 执行第一部分QC小组活动基本概述QC小组是什么？质量管理小组称为QC小组-quality control circle由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。5责任 规矩 执行责任 规矩 执行第一部分QC小组活动基本概述

2、QC小组活动程序是什么？遵循PDCA循环开展质量管理小组。P策划（Plan）D实施（Do）C检查（Check）A处理（Action）6责任 规矩 执行责任 规矩 执行第一部分QC小组活动基本概述PDCA循环前进示意图PDCA大环套小环示意图 循环前进、阶梯上升 大环套小环PDCAPDCACA PDPDCAPDCAPDCA7责任 规矩 执行责任 规矩 执行第一部分QC小组活动基本概述QC小组活动课题类型有哪些？QC小组课题问题解决型现场型服务型攻关型管理型创新型创新型8责任 规矩 执行责任 规矩 执行第一部分QC小组活动基本概述问题解决型服务型攻关型管理型现场型是以班组和工序现场的操作工人为主体

3、组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。它是以解决关键技术问题为目标，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。9责任 规矩 执行责任 规矩 执行第一部分QC小组活动基本概述创新型创新型QC小组针对现有技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品、服务、项目

4、、工具、方法，实现预期目标的课题。10第二部分问题解决型QC小组活动程序11责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序1.选择课题3.设定目标2.现状调查4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策8.效果检查7.对策实施9.制订巩固措施10.总结和下一步打算达到目标否pACD1.选择课题3.目标可行性论证2.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策8.效果检查7.对策实施9.制订巩固措施10.总结和下一步打算达到目标否pACD指令性目标课题QC小组活动程序自选性目标课题QC小组活动程序12问题解决型QC小组活动程序第一节：选择课题13责任 规矩 执行责任 规矩

5、执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序问题解决型课题是针对存在问题，结合实际选择适宜的课题。从课题来源分为自定目标和指令性目标。一、选择课题（1）指令性课题指令性课题一般由企业主管部门以指令形式或工作任务下达，这是一种自上而下设立课题的方式。（2）指导性课题指导性课题一般由企业主管部门根据企业经营战略、方针目标以及年度中心工作的要求，推荐一些课题，供QC小组根据自身条件选择的方式。（3）自选课题自选课题是QC小组成员结合所在项目施工现场、工作部门实际，选择的方式。14责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序一、选择课题选题要求：（1）课题宜小而具体。（2）课题应是

6、小组成员能独立完成的。（3）课题名称应直接用课题的特性值表达。（4）选题理由应简单明了，有数据为依据。课题名称：简洁、明确、直截了当，不可抽象原则上按以下方式设定（三要素：对象、问题、结果）XXX XXX XXX怎样提高、降低、增大、缩小、改善、消除要解决问题的对象指产品、工序、过程、作业的名称要什么指质量、效率、成本等方面的管理特性例如：提高地暖砼地面一次浇筑合格率降低降低饱水流砂拉森钢板桩深基坑开挖返工率例如：提高地暖砼地面一次浇筑合格率降低降低饱水流砂拉森钢板桩深基坑开挖返工率15举例-选题理由责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序一、选择课题选题理由简洁、

7、明确（16版准则）选题理由明确、有数据（20版准则）常见问题（1）课题太大，综合性很强。（2）课题不是小组成员力所能及的。（3）课题名称不简练，是“手段+目的”式。（4）课题名称只是定性描述。（5）选题理由不直接了当。16问题解决型QC小组活动程序第二节：现状调查17责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序二、现状调查基本任务：为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查：（1）收集有关数据和信息，数据和信息应具有客观性、可比性、时效性和全面性；（2）对数据和信息进行分层、整理和分析；（3）通过数据分析明确现状，找出症结，确定改进方向和程度,为目标设定和原因分析提

8、供依据。注：这是自定目标课题的第二步，指令性目标课题没有此步骤。18责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序二、现状调查举例举例课题：提高建筑外窗一次验收合格率课题：提高建筑外窗一次验收合格率调查：小组成员对施工完成的外窗进行现状调查，主要检查了窗框、窗扇、玻璃，对质量问题进行了统计。调查：小组成员对施工完成的外窗进行现状调查，主要检查了窗框、窗扇、玻璃，对质量问题进行了统计。制表人：张三制表时间：2020年3月5日结论：外窗安装一次验收合格率仅为85.6%。结论：外窗安装一次验收合格率仅为85.6%。表2-1 外窗安装一次验收合格率统计表表2-1 外窗安装一次验收

9、合格率统计表19责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序二、现状调查制表人：张三制表时间：2020年3月5日结论：窗框是质量问题的主要集中部位，占比高达92.3%。结论：窗框是质量问题的主要集中部位，占比高达92.3%。表2-2 外窗安装一次验收质量问题占比统计表表2-2 外窗安装一次验收质量问题占比统计表制图人：张三制图时间：2020年3月5日图2-1 外窗安装一次验收质量问题占比饼分图举例举例课题：提高建筑外窗一次验收合格率课题：提高建筑外窗一次验收合格率20责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序二、现状调查制表人：张三制表时间：2

10、020年3月5日表2-3 外窗表2-3 外窗窗框窗框安装一次验收质量问题统计表安装一次验收质量问题统计表为找到影响窗框安装质量的为找到影响窗框安装质量的症结问题症结问题，进行第二层分析。，进行第二层分析。21责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序二、现状调查制表人：张三制表时间：2020年3月5日结论：“窗框气密性差”和“窗框标高偏差大”为问题症结。结论：“窗框气密性差”和“窗框标高偏差大”为问题症结。图2-2 外窗窗框安装一次验收质量问题排列表22责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序二、现状调查常见问题（1）对反映课题现状的数据挖

11、掘不够充分，分层不够全面和深入。（2）将小组成员根据经验分析得出的涉及造成课题（问题）原因的数据，与反映课题当前状态的数据相混淆。（3）排列图使用不正确。23问题解决型QC小组活动程序第三节：设定目标24责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序三、设定目标（1）确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度（2）为检查效果提供依据。目标设定的依据小组自定目标可考虑：a)上级下达的考核指标或要求；b)顾客需求；c)国内同行业先进水平；d)小组曾经接近或达到的最好水平；e)针对症结，预计其解决的程度，测算小组将达到的水平。目标设定要求目标设定应与小组活动课题相一致，并满足

12、如下要求：a)目标数量不宜多，通常设定一个目标；b)目标可测量（量化）；c)目标具有挑战性。25责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序三、设定目标目标可行性分析-指令性课题的第三步指令性目标应在选题后进行目标可行性分析，目标可行性分析可考虑：a)国内同行业先进水平；b)小组曾经接近或达到的最好水平；c)针对症结，预计其解决的程度，测算小组将达到的水平。1.选择课题3.目标可行性论证2.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策8.效果检查7.对策实施9.制订巩固措施10.总结和下一步打算达到目标否pACD指令性目标课题QC小组活动程序26责任 规矩 执行责任

13、 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序举例举例课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95 色斑42.296.16变形42.298.37其它31.7100合计180100-XX不合格品缺陷统计表三、设定目标XX不合格品缺陷排列图XX不合格品缺陷排列图020406080100120140160N=180080%60%40%20%100%顶部充不满

14、气孔成型不良表面疵点色斑变形其它顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%98.3%271-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%（1-60%）=3.2%8%（1-60%）=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序三、设定目标举例举例课题：降低某塑料制品不合格率前文有现状调查，为自定目标课题测算将达到的水

15、平设定的目标前文有现状调查，为自定目标课题测算将达到的水平设定的目标28责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序常见问题（1）自定目标值的依据，不是根据现状调查，找出课题症结后，预计其解决的程度，进行测算，再将测算值留有余地定成目标值。而是根据经验先设定目标，再倒推出症结可解决的程度。（2）对于指令性目标课题，将可行性分析与现状调查相混淆：用指令性目标值直接推算课题症结的解决程度，而不考虑症结以外的其他问题。三、设定目标29问题解决型QC小组活动程序第四节：原因分析30分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。（1）针对所存在的问题，不脱

16、离现场去分析原因。（2）分析要彻底，要用提问的思考方法去追根寻源。应注意的问题：（1）要展示问题的全貌；（2）要正确、恰当的使用统计方法。责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序四、原因分析31 要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可 要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策直接采取对策“5M1E5M1E”是展示原因全貌的类别是展示原因全貌的类别人（Man）人（Man）设备（Machine）设备（Machine）材料（Material）材料（Material）方

17、法（Method）方法（Method）测量（Measure）测量（Measure）环境（Environment）环境（Environment）责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序四、原因分析32名称适用场合原因之间关系展开层次因果图（鱼刺图）针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层关联图针对单一或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制系统图（树图）针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系没有限制分析原因使用的常用方法分析原因使用的常用方法责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序四、原因分析33举例-因

18、果图（鱼刺图）举例-因果图（鱼刺图）责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序四、原因分析机器机器人员人员测量测量材料材料方法方法执行工艺差执行工艺差未按规定换刀未按规定换刀知道不执行知道不执行未按规定自检知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定不知规定刀具刀具夹具夹具直径小直径小磨损快磨损快刀片硬度低刀片硬度低压不紧工件油压低压不紧工件油压低回转工作台回转工作台回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧主轴主轴窜动大窜动大量具不准量具不准未用标准环校验未用标准环校验缸孔余量大缸孔余量大硬度高硬度高切削用量切削用量进给快进给快转速低转速低间隙留量大间隙留量大切削液切削液粘度大粘

19、度大基座缸孔直径小基座缸孔直径小环境环境照明不足照明不足灯少灯少灯瓦数不足灯瓦数不足末端因素末端因素中间因素中间因素症结症结34举例-关联图举例-关联图责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序四、原因分析箭头只进不出是症结；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素末端因素末端因素中间因素中间因素症结症结中间因素中间因素末端因素症结末端因素症结35举例-系统图（树图）举例-系统图（树图）责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序四、原因分析如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤

20、肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作侧向型树图宝塔型树图36责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序常见问题（1）分析原因针对的对象不正确。在已找出课题症结的情况下，还针对课题分析原因。（2）分析原因未能展示原因全貌。（3）分析原因未分析到真正末端原因。（4）原因之间的逻辑关系混乱。（5）原因分析方法运用不正确。四、原因分析37问题解决型QC小组活动程序第五节：确定主要原因38通过分析，把影响问题的主要原因找出，排查次要因素，为制定对策提供依据。（1）主要步骤将末端因素全部收集排除不可抗拒因素对末端因素进行逐条确认，找出真

21、正原因（2）常用方法现场验证现场测试、测量调查分析：对人的因素可用设计调查表等责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序五、确定主要原因39应针对全部末端原因逐条确认（小组成员不可控的末端原因除外）。应用科学方法收集每个末端原因的事实和数据。这些方法包括现场测量、试验、模拟试验、查阅相关记录、调查分析。应根据末端原因的事实和数据对课题或课题症结的影响程度大小，确定其是否主要原因。“必要时可制定要因确认计划表”。是指由小组根据实际情况自行裁定，既非“不要”，也非“必须”。（3）注意的问题责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序五、确定主要原因

22、40（4）确认主要原因的一般流程末端因素明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据客观事实与判别标准比判断影响程度（判断）影响大是影响小否责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序五、确定主要原因41举例一举例一：对3个末端原因进行确认：对3个末端原因进行确认“冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准0.1mpa结论是主要原因“冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。冷却水管有堵塞物”现场拆下打

23、胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。结论：是主要原因。“操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。“操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因结论：不是主要原因责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序五、确定主要原因有测量、有数据有测量、有数据有调查、有测试有调查、有测试有现场验证有现场验证42末端原因确认情况是否要因面漆质量差由材料部门把好进

24、料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否操作者有不执行工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决否责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序五、确定主要原因举例二举例二：下表所列是判定标准不合理的实例：下表所列是判定标准不合理的实例43责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序五、确定主要原因常见问题（1）不做要因确认工作，直接决定要因。（2）不是对全部的末端因素逐个进行确认，采取任意筛选的办法，确认一部分，丢掉一部分。（3）确认的方法不当，采取讨论通过，举手

25、表决或其他主观办法决定。应该采用现场验证、现场测试测量、调查分析等方法。（4）要因确认过程缺少确认标准。（5）有的虽然列出标准，但比较笼统、抽象，确认标准没有量化。（6）判定要因时，不是按某原因所分析问题的影响程度大小来判定，而是根据某原因是否容易解决来判定。44责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序五、确定主要原因常见问题（7）要因确认过程和内容偏简单，分析不深入，确认要因的论据不足。应该包括大量的数据、大量证据以及分析结论。（8）出现主观判断是否要因的情况。（9）确认过程的现场具体（部位）在哪里没有交代清楚，笼统含糊的讲在现场，造成可信度较差。（10）把非末端

26、因素（中间因素）列进确认表进行分析的做法也是错误的。45问题解决型QC小组活动程序第六节：制定对策46制定对策应针对每条要因。必要时针对每条主要原因充分提出多种改进对策，并进行对策的综合评价和比较选择。由小组根据实际需要决定，既非“必须”也非“不要”。对策目标必须可测量；它与课题目标没有直接关系，而应与对策所针对的主要原因相关联，即将主要原因改善到什么程度的定量描述。(3)措施应具体，具有可操作性，以便于实施。(4)“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When对策表责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题

27、解决型QC小组活动程序六、制定对策47举例举例一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见下表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“时装精品店”责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序六、制定对策 对策的综合评价与选择，见下表：要因对策内容评价综合得分选择对策有效性实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司联合走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商513514次选3、调整供货渠道，重新选择供方355316首选4、改变经营结构，变成

28、“时装精品店”3113848 由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：序号要因对策目标措施负责人地点完成日期12服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装陈亮供方厂2020/4/202、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发杨鑫2020/4/203、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳2020/4/204、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装袁元2020/4/205、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传李

29、莉本店2020/4/20责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序六、制定对策举例举例49责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序六、制定对策常见问题（1）对策与措施混淆：对策不简练，措施不具体，不利于实施；将对策和措施合在一个栏目；仅有对策没有措施（2）对策目标不定量化，有的是课题目标的分阶段目标。（3）一些对策是治标不治本的对策。（4）对策的综合评价和比较选择过于复杂，方法使用不恰当。（5）使用抽象的词语，如“加强”、“争取”、“尽量”、“随时”。这些词语比较抽象，要求含糊，不明确，不利于指导实施。50问题解决型QC小组活动程序第七节：

30、对策实施51 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。对策目标检查注意的问题每项对策实施完成后，应检查对策目标实现的情况，而不是对课题总目标进行检查。小组成员要发挥专业技术特长，对课题的症结进行实质性的改进，实现改进目标。责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序七、对策实施52责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序七、对策实施常见问题（1）没有按照“对策表”的对策措施逐条实施，有遗漏。（2）实施过程简单，有的把对策表的要求在抄一遍。（3）没有对

31、实施的情况及时进行记录。（4）没有对每条对策实施完成后进行确认其实施结果。（重点扣分）（5）实施过程中没有注意证据的收集。证据主要是指：实施过程的照片、录象、示意动画、示意图以及数据图表等。53问题解决型QC小组活动程序第八节：效果检查54（1）全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，与课题目标值进行比，检查总效果。此时可能出现两种情况 达到课题目标，进入下一步骤 达不到课题目标，问题未彻底解决，需要查找原因，说明这个PDCA循环没有闭环，在C阶段还要进行一次小的PDCA循环。（特点：大环套小环）所有对策全部实施完成并确认达到目标要求后，应按改进后的条件进行试生产（工作）从试

32、生产中收集数据，用以检查小组活动所取得的总体效果。责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序八、效果检查实施前目标实施后55（2）与实施前现状进行对比。以明确改进的有效性。检查的方式，可根据现状调查的情况而定。（3）计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益的期限，小组活动期+巩固期，不要类推。计算实际产生的效益实际效益=产生的效益-投入的费用（4）也应关注社会效益；（5）注意的问题：效益计算要实事求是，不要拔高夸大，或类推、延长计算年限，更不要将没有确立的费用，作为小组取得的效益。责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序八、效

33、果检查56责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序常见问题（1）效果检查开始时间不对，与实施中效果确认时间重叠。（2）与对策实施前收集现状数据的时间长度不一致。（3）在效果检查中，虽然列出了许多数据，但有的数据与目标无关。有的数据无法与目标要求相对应，无法说明是否实现了目标。有的数据没有说明是如何得到的。（重点扣分）（4）计算经济效益不实事求是：一是计算预期的经济效益；二是未扣除本课题活动的投入；三是计算的人力资本节约额不是实际发生的。八、效果检查57问题解决型QC小组活动程序第九节：制定巩固措施58（1）有效措施标准化。被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准

34、（包括技术标准和管理制度、办法）；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。（2）纳入的标准要正确执行。到现场跟踪确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。（3）注意问题：巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际情况确定，一般应有3个统计周期的数据。为了维持活动成果，防止问题再发生，要制定巩固措施。责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序九、制定巩固措施59责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序常见问题（1）没有将有效的改进措施纳入企业的相应标准、制度或管理办法，

35、或只谈感想体会，这就无法巩固已取得的成果。（2）没有说清楚已经做了什么，只说将有效的改进措施编入指导书或形成工法，没有涉及申报、审批过程以及正式发文推广的具体情况。（3）有的巩固措施的表述口号化，没有实际意义。（4）未对成果巩固后的效果情况进行跟踪（巩固期），没有数据支撑。九、制定巩固措施60问题解决型QC小组活动程序第十节：总结和下一步打算61 总结本次课题活动中的成功经验与不足；专业技术方面管理技术方面 对小组成员素质方面进行自我评价；提出下一次活动的课题。课题完成后，小组应认真回顾活动全过程，成功与不足之处是什么？责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序十、总

36、结和下一步打算62责任 规矩 执行责任 规矩 执行第二部分 问题解决型QC小组活动程序常见问题1、活动的总结不全面，只讲成功的，没有讲不足之处。（1）QC小组每次活动结束后，要认真回顾活动的全过程，哪些地方做的比较满意，哪些地方还不尽令人满意。对成功的经验要加以肯定，对不足之处要进行原因分析，吸取经验教训，以提高解决问题的能力。（2）总结应以鼓励为主。专业技术、管理技术和小组综合素质三方面进行。2、下一步打算QC小组在完成总结工作后，就可以做出下一步的打算，提出新课题和目标。下一步要解决的课题可以从以下几方面来考虑：（1）在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经得到解决，原来次要问题

37、会上升为主要问题，可以把它作为下次活动的课题。（2）在最初选择课题时，小组成员曾提出过可供选择的多个课题，除了解决的课题外，在其余问题中还可以找出适合小组解决的问题，列入下一次活动的课题。十、总结和下一步打算63第三部分常用工具方法简介64（一）头脑风暴法应用步骤：选题、现状调查、原因分析、制定对策、方案选择以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言路，自由奔放的思考及发表意见。通过相互启发、拓宽思路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。大脑有140亿个脑细胞，经常使用的不足10%，其余90%处于休眠状态，刺激休脑细胞复苏发挥思维机能，实现创造更多智慧的目的。责任 规矩

38、执行责任 规矩 执行第三部分 常用工具方法简介简介65排列图又叫帕累托图。是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。责任 规矩 执行责任 规矩 执行第三部分 常用工具方法简介应用步骤：选题、现状调查、效果检查（二）排列图简介66 两个直角坐标 左面纵座标按质量单位标定，其高度必须等于所有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。依频次高低从左至右排列的柱形，宽度一致。“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后。横项目纵左频数右频率责任 规矩 执行责任 规矩 执行第三部分 常用工具方法简介特点（二）排列图67（1）按重要顺序显示

39、出每个质量改进项目对整个问题的影响，找出关键的少数。（2）识别进行质量改进的机会。作排列图程序：选择分析的题目画横坐标、纵坐标选择分析数据的时间间隔选择度量单位、频次等每个项目上画长方形画累计频率曲线必要的标注：图名总数：N绘图人坐标值、百分比、原点分类数据：NO日期及收集数据的条件责任 规矩 执行责任 规矩 执行第三部分 常用工具方法简介作用（二）排列图681、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。看图形-关键问题比列高。2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否则应去掉，重新进行排列。3、纵坐标频数可以用”件数“、”金额“等表示，但对应各项目的度量单位必须一致。4、取样数量不宜

40、太少，至少应有50个数据。5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当少于3项时，可用简易图表代替（如饼分图）。责任 规矩 执行责任 规矩 执行第三部分 常用工具方法简介（二）排列图注意事项69责任 规矩 执行责任 规矩 执行第三部分 常用工具方法简介（三）因果图简介因果图又称鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。人（Man）机器（Machina）材（Materiel）方法（Method）环境（Enviroment）测量（Measure）701、画图前必须集思广义，做好记录。2、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个原因类别进行展开分析。3、因果关系件层次

41、要分明，最高层次的原因应寻求到可直接采取对策为止。4、箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果的具体原因。5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于单一目标分析。6、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、实验等，加以确认。责任 规矩 执行责任 规矩 执行第三部分 常用工具方法简介（三）因果图注意事项71责任 规矩 执行责任 规矩 执行第三部分 常用工具方法简介（四）关联图简介用于关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。72责任 规矩 执行责任 规矩 执行第三部分 常用工具方法简介注意事项（四）关联图1、用于两个及以上目的的问题分析。2、图中一定有若干相互关联的因素。3、箭条方向从原因指向结果（问题）。4、分析到能采取对策为止。5、末端因素的箭头只出不进。6、症结的箭头只进不出。7、要因必须出自末端因素并明确表示。73责任 规矩 执行责任 规矩 执行结语直播时间：4月29日19：3020：30直播时间：4月29日19：3020：30手机扫描二维码手机扫描二维码74培训结束，谢谢！主讲人：王鑫2020年4月29日