工程质量系统培训7.2.1认识六西格玛管理.pdf

1、精品在线开放课程精品在线开放课程质量管理主讲人：牛艳艳认识六西格玛管理精品在线开放课程质量管理 目录六西格玛管理的起源六西格玛管理的起源1什么是六西格玛管理什么是六西格玛管理2精品在线开放课程 六西格玛管理与传统质量管理方法的关系3实施六西格玛管理的意义实施六西格玛管理的意义4六西格玛管理的组织六西格玛管理的组织5六西格玛管理培训六西格玛管理培训6六西格玛管理的起源精品在线开放课程 1、六西格玛管理方法首先是由摩托罗拉公司创立的。摩托罗拉通过成功实施六西格玛管理,10年间公司销售额增长了5倍，利润每年增加20%，平均每年提高生产率12.3%，由于质量缺陷造成的额外成本减少了84%，运作过程的失

2、误降低了99.7%，所带来的收益累计达140亿美元。2、另一个成功应用六西格玛管理模式的是美国通用电气公司（GE），GE的CEO杰克韦尔奇将六西格玛管理奉为企业的管理哲学，把六西格玛管理应用到公司所经营的一切领域。杰克韦尔奇：“6西格码已经彻底改变了通用电气，决定了公司经营的基因密码DNA，它已经成为通用电气现行的最佳运作模式。”六西格玛管理的起源精品在线开放课程TEXAS INSTRUMENT DUPONT成功典范成功典范六西格玛管理的起源精品在线开放课程中国实施六西格玛管理的企业钢铁：钢铁：宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、宁波宝新航空工业：航空工业：中航一集团、二集团、哈航、贵州黎阳服务业：

3、服务业：海南航空、上海航空、中远集团、深圳盐田港、中航酒店管理公司石化：石化：仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、深圳松辉化工、翔鹭石化汽车：汽车：江铃汽车、上汽集团、上海德尔福、上海金亭汽车、哈飞汽车、奇瑞汽车烟草：烟草：上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、广西卷烟ITIT：联想、中兴通讯、东方通信、深开发科技六西格玛管理的起源精品在线开放课程电器电器/电子电子/机械机械/铸造：铸造：珠海格力、彩虹股份、TCL、美的、春兰、约克空调、澳柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、广东东菱、正泰集团、华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、北京多元电气、东莞新进电子、富士康（昆山）、东莞新科磁电、惠亚集团、青岛安普泰

4、科电子、伟创力科技、肯发精密仪器、永济电机、乐金电子（天津）、厦门ABB开关、建兴光电、梅特勒托利多仪器、上海汽轮机、上海比华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、金霸王、楼氏电子、惠阳公司轻工：轻工：金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、上海延锋江森座椅电信：电信：深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信、福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信.金融：金融：招商银行、建设银行什么是六西格玛管理六西格玛即6，6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和

5、持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。精品在线开放课程六西格玛管理与传统质量管理方法的关系精品在线开放课程1)6管理与全面质量管理的比较 第一，TQM通常只注重局部的改进，缺乏对整体流程的关注。第二，凡是领导重视、积极倡导和参与的企业，TQM往往会 获得极大成功，而缺乏高层领导重视的TQM活动往往只取得一些局部的成功。第三，由于缺乏能够用来真正了解顾客需求的工具，TQM无法在各个流程实现满足顾客期望的目标。六西格玛管理与传统质量管理方法的关系精品在线开放课程1)6管理与全面质量管理的比较 6管理强调流程，而不是一时一点的局部改革；6管

6、理是由领导决策的自觉行动；6管理强调顾客驱动，所有活动都围绕客户之声进行；6管理通常把部门间的相互支持放在首位。六西格玛管理与传统质量管理方法的关系精品在线开放课程2)6管理与ISO9000认证 ISO9001质量管理体系不能代替全面质量管理，更不能代替6管理。企业通过ISO9001质量管理体系认证，为企业实施6管理奠定了坚实的基础。在企业持续发展的道路上，6管理为企业向精细化管理迈进提供了具体方法和步骤。实施六西格玛管理的意义精品在线开放课程 1）能够提升企业管理的能力 2）能够节约企业运营成本 3）能够增加顾客价值 4）能够改进服务水平 5）能够形成积极向上的企业文化六西格玛管理的组织精品

7、在线开放课程六西格玛管理的组织精品在线开放课程 图上显示，六西格玛管理的组织系统一般分为三个层次，即领导层、指导层和执行层：领导层通常由倡导者、主管质量的经理和财务主管担任，他们在企业内部推行六西格玛管理，主要任务在于从战略上把握企业实施六西格玛管理的方向，负责制定六西格玛管理规划、提供资源、审核结果等；指导层由本组织的黑带大师或从组织外聘请的咨询师组成，负责执行六西格玛管理的战术活动，内容包括组织培训、指导项目、检查进度等；执行层由执行质量改进项目的黑带、绿带组成，负责执行六西格玛管理的作业活动。六西格玛管理的组织精品在线开放课程 一个完整的六西格玛管理组织一般包括倡导者、黑带大师、黑带、绿

8、带等关键角色（如图所示）。这些角色成员来自企业的各个岗位，经过六西格玛专门培训，他们是企业实施持续改进活动、推动企业变革的核心力量，应该具有较强的组织能力和较高的专业技术水平。六西格玛管理的组织精品在线开放课程 倡导者倡导者 一般是企业高级管理人员，如行政执行总裁、总经理、副总经理，大多数为兼职，由一到两位副总经理全职负责6管理的组织和推行。倡导者的主要职责是：调动和提供企业内部和外部的各项资源，确认和支持6管理全面推行。六西格玛管理的组织精品在线开放课程 黑带主管又称为黑带大师。黑带主管是6的全职管理人员，通常具有工科或理科背景，或者具有相当高的管理学位，是6管理工具的高手。黑带主管与倡导者

9、一起协调6项目的选择和培训，其主要职责是：理顺关系，组织项目实施，执行和实现由倡导者提出的“该做什么”的工作。在6管理中，决定“该如何培训黑带和为其提供技术支持，推动黑带们领导的多个项目”。六西格玛管理的组织精品在线开放课程 黑带是企业推行6管理中最关键的力量。黑带在6的一些先驱企业中通常是全职的，他们专门从事6改进项目，同时肩负培训绿带的任务。为绿带和员工提供6管理工具和技术的培训，提供一对一的支持。一般说来，黑带是6项目的领导者，负责带领6团队通过完整的DMAIC，完成6项目，达到项目目标并为组织获得相应的收益。通常黑带的任期为两年左右，在任期内需完成一定数量的6项目。六西格玛管理的组织精

10、品在线开放课程 绿带是企业内部推行6管理众多底线收益项目的负责人，为兼职人员，通常为企业各基层部门的骨干或负责人。很多6的先驱企业，很大比例的员工都接受过绿带培训。绿带的作用是把6管理的新概念和工具带到企业日常活动中去。绿带是6活动中人数最多的，也是最基本的力量。六西格玛管理的培训精品在线开放课程 团队培训是6项目团队组建后开始的培训。培训的对象为团队成员，特别是绿带。培训一般由黑带大师或黑带承担。团队培训比黑带培训在内容和范围上将缩小，在难度和要求上将降低。在培训过程中，要求受训人不仅接受常规的课堂培训，还特别强调将本项目的实施活动纳入培训内容，使项目团队成员在实际参与项目的过程中，理论水平和实践经验都得到提高。六西格玛管理的培训精品在线开放课程第一月第二月质量管理的发展历程6统计学原理6改进模型6项目管理Minitab软件介绍了解顾客需求建立有效团队绘制流程图数据收集方法测量系统分析根本原因分析寻找关键质量特性CTQ顾客满意度测评流程分析失效模式的影响分析统计过程控制第三月第四月置信区间假设检验方差分析多元回归相关分析6改进与控制概论过程改进图表技术简单的试验设计技术正交试验设计Minitab软件中的几种试验设计技术精品在线开放课程精品在线开放课程欢迎指导THANK YOU