阿里巴巴培训方案.docx

1、阿里巴巴培训方案小组成员：目录公司简介一、 需求分析1、 组织层面2、 任务层面3、 个人层面二、 培训计划1、 培训目标2、 培训内容3、 培训对象4、 培训时间及地点5、 培训方式6、 培训费用三、 培训的实施1、 实施前的准备2、 培训课程3、 培训课程实施计划4、 培训资源筹备5、 培训计划变更或调整6、 培训实施预算四、 培训效果评估和迁移1、 层次评估2、 阶段评估3、 培训转化公司简介阿里巴巴集团，是一家由中国人创建的国际化的互联网公司；经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道；自成立以来，集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务

2、，近几年更积极开拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。集团以促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在对消费者、商家以及经济发展做出贡献。阿里巴巴集团由本为英语教师的马云于1999年带领其他17人所创立，集团由私人持股，服务来自超过240个国家和地区的互联网用户；集团及其关联公司在大中华地区、印度、日本、韩国、英国及美国70多个城市共有20400多名员工。2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元，其股票当天开盘价为927美元，阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。2014年11月

3、11日，阿里巴巴执行副董事长蔡崇信表示，阿里巴巴与苹果公司正在商讨支付领域的潜在合作事宜。2014年11月20日，在浙江乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强。一、需求分析1、组织层面1）组织发展战略：阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。新员工加入阿里巴巴集团的时候，需于杭州总部参加全面的入职培训和团队建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观，而我

4、们也会在定期的培训、团队建设训练和公司活动中再度强调这些内容。无论公司成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让我们可以维持一贯的企业文化。使命让天下没有难做的生意愿景分享数据的第一平台幸福指数最高的企业 “活102年”阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。我们同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。价值观阿里巴巴集团有六个核心价值观，是企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值

5、观为：客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做平凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不言弃敬业：专业执着，精益求精社会责任观我们坚信：只有内生于企业商业模式的企业社会责任实践，才能实现可持续发展。我们确信：社会责任对企业不是负担，在每一家企业的商业模式中，都可以找到自身与社会责任的结合点。我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人也都有能力履行社会责任。 2）目标公司已经明确了未来的发展方向，即以电子商务为主业，构造公司在价值链条的竞争力，因此在公司的人力资源的战略上要贯彻这种战略的思路。而电子商务行业知识更新速度极快，新概念、新创

6、意层出不穷，所以阿里巴巴应该对培训进行必要的投入。随着阿里巴巴公司经营规模的逐步扩大，经营的项目也将增多，需要更多的优秀人才为公司服务。因此必须制定一个良好的培训规划，把公司建设成学习型组织，为今后的发展作组织准备。阿里巴巴现有人员的知识结构和能力还不能适应公司战略的要求，因此阿里巴巴缺乏具有丰富经验积累的员工，而通过内部培训，则有利于公司中培养出一批能适应组织战略和目标的优秀从业人员。3）组织内、外部环境阿里巴巴SWOT分析内部环境优势（S）劣势（W）1. 优秀的管理团队2. 阿里巴巴在国内电子商务市场具有领先地位3. 具有一定的品牌知名度4. 阿里巴巴的全面布局5. 阿里巴巴服务做得最好1

7、. 商务平台庞大而杂乱，信息质量不高2. 为客户创造的价值越来越弱3. 发展速度放缓4. 模式易于模仿外部环境机会（O）威胁（T）1. B2B市场发展空间非常巨大2. 进军PC产业3. 制度日趋完善1. 对手的追赶2. 业务模式压力巨大3. 自建推广网站2、任务层面1）部门职能2）岗位职责3）基本知识和能力通过对各个岗位说明书的研究、给在职工作人员发放问卷、随机访谈等方式，确立目前企业发展需要全体员工具备积极创新、不断探索的开拓精神，以保持企业在同行业中的竞争优势，在培训课程中重点安排对员工发散思维，进取精神的文化型课程，以适应竞争日益强烈的市场需求。3、个人层面1）新员工入职培训需求分析：新

8、员工如果不了解企业文化和制度就不能很好的融入企业，或是由于对企业工作岗位不熟悉而不能胜任工作。所以，有必要对新员工进行关于企业概况、员工规范和工作职责的培训。2）在职员工培训需求分析： 由于企业转型和业务扩大，当前公司员工工作动力不足，流失率偏高，绩效水平不能满足公司发展的需要，因此急需通过培训来改善员工绩效。二、培训计划1、培训目标使新聘员工可以在最短的时间融入企业，进而在企业中发挥最大的潜力为企业在如此杂乱的电子商务市场中依旧处于领先地位。使在职员工能够适应快速发展的社会。在企业为适应潮流做出相应的决策时能够适应企业决策2、培训内容根据公司组织战略和培训需求分析，培训项目一共有三个，分别是

9、岗前培训、管理培训和岗位培训。（这里主要讲新入职员工的岗前培训和在职员工的技能提升）1）岗前培训：岗前培训是通过向新员工提供有关公司和工作的基本背景情况，将新员工介绍到企业组织、部门中去，使他们成为企业合格的一员，从而促进他们做好本职工作的培训。2）岗位培训 岗位技能培训分为专业技能培训和通用技能培训计划。专业技术技能包括计算机技术、市场营销、网络、客户服务、人力资源等；通用技能包括基本技能、沟通技能，项目管理、问题解决、工作精简、行业知识等。通过这些培训让员工能掌握工作技巧，提高工作效率，增强员工的成就感。3、培训对象 新聘员工 在职员工4、培训时间及地点新员工要在入职前到杭州总部进行为期两

10、周的全面的入职培训和团队建设课程；已入职员工则会根据其个人成长计划适时对其进行企业文化和技能升级的培训，一般安排在周末。5、培训方式根据培训内容采用多样化的培训形式，如课堂讲授、研讨法、案例研究、头脑风暴等方法。此外，各个子公司也要根据实际情况开发适用的培训形式。比如淘宝施行师徒制，支付宝采用管理论坛，雅虎在价值观的培训中，让员工自导自演，以情景剧的方式诠释自己对价值观的理解。6、培训费用培训师的费用+场地费+资料费+其他相关费用，培训的费用不可以超过培训财政预算，在财政预算的范围下进行培训活动。三、培训的实施1、实施前的准备：为了保证培训项目的顺利实施并取得预期的培训效果，培训组织人员还应该

11、重视与培训相关的各项准备工作，比如拟定并及时发布培训通知，制定培训手册，安排登记注册以及完成培训档案等。在培训时间、地点确定后提前发出通知，以便留出足够的时间使员工调整自己的工作安排，并提交相关的申请表。另外，在培训前一天学员必须拿到培训手册或培训材料。学员参加培训可以进行登记以作为员工纪律考评指标之一。2、培训课程：1）新员工培训职前培训第一天上午公司召开欢迎新员工入职会，公司总经理致欢迎词。欢迎会结束后，人力资源部组织新员工参观公司设施。人力资源部向新员工发放员工守则和新员工培训安排表等资料。新员工到部门报到，部门经理组织老员工欢迎新员工的到来，大家相互认识熟悉。第一天下午新员工自我介绍，

12、培训师宣布培训时间、地点和培训纪律，并对培训内容做一个简单的介绍。向新员工介绍公司概况。包括公司发展历史、公司现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、公司文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、奖惩情况介绍、团队精神介绍、新员工关心的各类问题解答等；向新员工讲解公司组织结构。包括介绍公司领导、各部门负责人；介绍新员工认识本部门员工；部门结构与功能介绍,部门内的特殊规定。第二天上午学习员工守则。公司规章制度（考勤制度、招聘工作制度、出差管理制度）、行为规范（包括员工个人形象与公司形象、着装原则、化妆与饰物的原则、会面礼节、电话礼仪）等；其他知识和制

13、度的介绍。主要包括安全知识（消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等）、财务制度（费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用）、沟通渠道（员工投诉及合理化建议渠道介绍）等。基本技能培训各部门领导安排人员让新入职的员工了解部门的基本情况为新员工讲解他们工作的职责、工作任务和工作目标用案例分析、情景模拟等方法培养他们分析问题的能力具体实施课表：时间课程基本技能第一、二天公司简介、经营理念、组织结构、企业文化员工行为规范、商务礼仪、时间、团队管理第三天公司基本规章制度第四天了解相关业务和技术支持第五、六天组织外拓训练第七天员工心理辅导及沟通技巧岗位技能第八天针对市场营销人员做专门培训第九

14、、十天互联网行业基本信息和规章第十一至十四天相应部门基本工作基础技能3、培训课程实施计划对于新入职员工来说，在进行知识培训和素质培训的时候，由于培训时间具有较大的选择性，培训投入较少，可以选择课堂讲授的培训方式；对于技能培训，可以采用“以师带徒”的在职培训法，以便可以节约培训成本。4、培训资源筹备1）培训师和培训地点可以充分利用企业内部资源，选择企业内部的培训师，以及培训活动在企业内部进行。2）利用企业内部的机器设备，减少培训投入。3）培训的相关物品：为新员工准备好办公用品和办公场所；印制致新员工欢迎信、员工守则、新员工培训安排表，以及培训时需要的其他资料。5、培训计划变更或调整如因公司战略计

15、划等有所调整，致使培训不能如期举行，将会适时进行调整，并会提前做好相应的安排和准备工作6、培训实施预算培训师的费用+场地费+资料费+其他相关费用，培训的费用不可以超过培训财政预算，在财政预算的范围下进行培训活动。四、培训效果评估和迁移1、层次评估根据柯式四层次评估模型，可以从四个层次，即反应，学习，行为，结果四个层面对阿里巴巴的公司的培训进行分析。1） 从反应层来说，阿里巴巴的培训对象包含了公司所有员工，上至高层管理，下至新员工乃至保安人员也要参加培训。培训对象广泛，员工参与度高。培训师不止来自外聘，还有公司内部人员，他们培训经验丰富，培训方式多样，员工满意度高。2) 从学习层来说，新员工在接

16、受培训后接受不同的测试，如评估调查表填写，笔试，绩效考试等方法以检验培训效果，结果也表明培训确实提高了员工的知识，技能。3) 从行为层来说，一般新员工都要经过13个月才能融入公司文化。为了解决这个难题可以为新员工设置3个月的师傅带徒弟和HR关怀期而在入职612个月的时候还可以选择“回炉”接受再培训。新员工的入职培训能帮助新员工很快适应企业的文化，熟悉工作环境，很快掌握工作技能和方法，对提高新老员工的整体绩效是很有利的。4) 从结果层来说，由于讲技巧等课程。根据员工培训效果颁发相应资格证书以鼓励更多的员工加入内部讲师团队。存在的问题有只注重在培训课程的严格管理但培训评估制度不健全，培训的效果评估

17、工作仅仅停留在培训后的一个简单的考试，事后不再做跟踪分析，仅仅对培训课程中所授予的知识仅能进行考核，没有深入到培训学员的工作行为、态度的改变、工作绩效的改善、能力的提高。 另外，培训要花费一定的成本，通过培训后员工提高工作效率及降低工作成本来获得收益。但事实上对员工进行培训之后，被培训的员工流失愈发严重，特别是培训后的技术骨干员工，这就导致了花费大量成本的培训得到的收益却微乎其微。在以后的培训中应努力想出对应的方案来减少甚至避免此种情况的发生。2、阶段评估在阿里巴巴企业培训中，新员工培训的效果评估从短期、中期和长期三个层面来进行：1）短期效果评估：针对新员工入职培训的被认可程度来评价，包括学员

18、的评论打分、培训师的评价、新员工的主管的评价等。短期效果评价主要是看经过培训，新员工在行为方面的改善程度。2）中期效果评估：可以通过新员工在试用期结束后的考评结果，以及在第一年的绩效考评结果，来评价新员工入职培训的效果如何。中期效果评价主要是看经过培训，新员工在业绩方面的改善程度。3）长期效果评估：可以通过新员工进公司三年之内的发展情况，来评价新员工入职培训的效果如何，他们是否树立起自我发展和人力资本投资的意识。长期效果评价主要是看经过培训，新员工在思想意识方面的改善程度。3、培训转化企业培训的目标之一在于使受训者持续而有效地将所学的知识和技能运用到工作中去。培训效果的转化，就是使受训者持续而有效地将所学的知识、技能、行为、态度运用到工作中，从而使培训项目发挥最大价值的过程。培训成果转化模型在培训结束后及时建立有利于培训成果转化的工作环境，对实践机会进行测量，提高管理者对工作的支持，最重要的是对培训者进行跟踪调查，及时反馈培训效果。