问卷调查知识和技能培训.ppt

1、网站规划中的问卷调查网站规划中的问卷调查知识和技能知识和技能问卷设计问卷设计问卷设计问卷设计目目 录录网站规划常用的调研方法网站规划常用的调研方法网站规划常用的调研方法网站规划常用的调研方法问卷调查问卷调查问卷调查问卷调查前言前言前言前言问卷设计注意事项问卷设计注意事项问卷设计注意事项问卷设计注意事项前前 言言1网站规划的第一步网站规划的第一步需求与期需求与期需求与期需求与期望望望望难点与困惑难点与困惑难点与困惑难点与困惑基本现状基本现状基本现状基本现状客客 户户客户层面客户层面客户层面客户层面2.2.2.2.客户服务客户服务客户服务客户服务1.1.1.1.网站主办方网站主办方网站主办方网站主

2、办方主主主主办办办办者者者者协协协协办办办办者者者者承承承承办办办办者者者者在此情况下，需要在此情况下，需要我们对客户进行详我们对客户进行详细的调研，尽量获细的调研，尽量获取其丰富的信息，取其丰富的信息，是做好规划（尤其是做好规划（尤其提供专业的运营咨提供专业的运营咨询和创建特色）的询和创建特色）的必由之路。必由之路。问卷调查是调研的一种问卷调查是调研的一种重要手段与方式，也是重要手段与方式，也是一种相当有效的常见方一种相当有效的常见方法。法。网站规划常用的调研方法网站规划常用的调研方法2123网站规划常用的调研方法网站规划常用的调研方法1 1问卷调查问卷调查案例研究案例研究案头研究案头研究l

3、了解具体的情况、态度、意愿、需求等（客观题与态度题）l主要是了解其学习、模仿或对标的网站，详细分析它的特点以及对本项目的启示与借鉴之处l（资料收集/二手资料收集）需要我们详细地理解该网站的背景，当地和行业的基本情况与特点，关于网站和电子政务已有的重要信息（如文件、政策、规划、领导讲话、活动、宣传报道、基本数据等456网站规划常用的调研方法网站规划常用的调研方法2 2问卷调查问卷调查案例研究案例研究座谈会座谈会了解具体的情况、态度、意愿、需求等（客观题与态度题）主要是了解其学习、模仿或对标的网站，详细分析它的特点以及对本项目的启示与借鉴之处（资料收集/二手资料收集）需要我们详细地理解该网站的背景

4、，当地和行业的基本情况与特点，关于网站和电子政务已有的重要信息（如文件、政策、规划、领导讲话、活动、宣传报道、基本数据等。7其他方法其他方法问卷调查问卷调查3l概念：是以书面的形式，向超过一个人的被调查人群，获取他们的基本情况与观点。非面对面沟通，大面积获取被调查人的意见l 适合较大对象的调查l 规范的，书面的意见l 如果特别多，适合用抽样l 如果在网上，通常是随机性的问卷调查问卷调查概概念念与与特特征征问卷调查问卷调查出色的质量出色的质量问卷的整理与分析问卷的执行与监控问卷设计关关 键键 点点l问卷设计：问题的设计、内在的逻辑、填写的可行性。l问卷的执行与监控：实际执行的对象，效果（认真程度

5、，时效控制，回收数量。l问卷的整理与分析：数据化，资料的统计分析，主要结论分析与利用。问卷调查问卷调查关关键键点点问卷设计问卷设计3问卷设计包括的内容问卷设计包括的内容l问卷名称：就什么问题做什么调查l调查对象：调查对象是谁l前言：交待问卷的背景、目的，消除被调查者的顾虑l调查对象的基本情况：与调查需要相关的基本要素，如性别，职务。l实际问题：围绕调查主题设计一组问题 A、封闭式题目（选择题和判断题）：打勾或排序 B、开放式题目（询问意见与建议）：问答，阐述l再次致谢题目的设计要求题目的设计要求 l要紧紧围绕主题设计题目：要细化调查的目的与要点（用列举法表示，越详细越好）l所有的题目应该让被调

6、查者能回答（模拟角度，要充分考虑到调查者的身份与背景特征）l要有明显的逻辑执行，题目间的关联性要清晰（填写起来保证思路的连续性）l题目要浅显易懂，每一个题目都要说清楚调查的结果，题目设计的目的（要与目的一一对应，要站在填写者角度来填写）l题量要求尽量少，控制在30道左右为佳l题目设计的质量由我们的经验、对调查问题的理解，对调查对象的把握及我们的文字能力构成的。在设计题目的时候一定要站在被调查对象的角度思考问题。1、常规的封闭式题目：题干，题枝 2、题干：清楚的说明我们在问什么，情况，态度，对象的期望 3、题枝：围绕题目预先设计的答案供被调查对象选择题目的设计要求题目的设计要求 题枝设计要求题枝

7、设计要求lA、容易理解lB、程度合适：是、否，好、不好、差，2、3、5、7、9、10等，通常采用3、5、7的形式lC、题目类型：单选题、多选题、按重要性排序题设计一个好的问卷设计一个好的问卷 l如何设计一个好的问卷l A、对这个问题的深入了解及对项目的深入了解，目的与意义l B、对行业知识，被调查对象有清楚了解l C、对问卷设计的知识与技能有一定的了解问卷设计的注意事项问卷设计的注意事项1 1 lA、问卷不要设计过长或过短：超过30分钟的调查就很难配合，过长导致乱做，瞎做；过短导致无法清楚的了解关键性信息。l-时间控制在10-15分钟左右，长度控制在二页纸左右，题量控制在30题左右。开放性的问

8、题放在背面供被调查者做答lB、很多题目可以通过一个大的题目进行综合：遇到设计的题目过多，但都是必须问的题目时，可通过一个大的题目综合回答，每一道题的含金量都要高。lC、表达方式，文风：礼貌，运用谦词（您的意见我们将高度重视，感谢您的参与）lD、不要涉及到被调查者的隐私，包括有涉及隐私倾向性的问题问卷设计的注意事项问卷设计的注意事项2 2 lE、题干与题枝一定要清楚明了，我们的题目不是考人家，是向对方获取信息，问题一定要浅显易懂lF、有样本最好，小样本，最少不低于30份，大样本，抽样率达到10%lG、获取每一个对象的具体情况问卷设计的注意事项问卷设计的注意事项3 3 什么是好问卷？什么是好问卷？

9、l每个字都是有目的的l目的要以什么方式问出来？填空/判断/选择/开放式回答l一定要站在问卷调查者的位置上来问问题。角色互换l语句一定要简练，比较容易回答。l一定要符合规划需求，调查结果将有利于规划，用活用好。l问卷调查需要很深的功底，要对业务熟悉，对对象熟悉，还要有很深的文字功底。关键一：做好规划要问什么？关键一：做好规划要问什么？l列举一个需要了解的清单来；从现状特点、需求意愿、管理情况、栏目页面、榜样要点、发展目标、难点困惑、其他。l向谁问？按照调查对象对需求清单列出一个分类表l如何问？l如何体系化？成为一个体系的问卷l如何控制调查？l如何回收与统计？l如何提炼出有价值的信息来？l如何有效利用这些信息，这些信息用在何处了？电子政务使能者