如何进行市场调研.ppt

1、 第 六 章 市 场 调 查本章提要本章提要根据现代市场经营观念，企业经营的目的，不是单纯为了销售产品和获取利润，而是要不断地开拓市场，满足消费者日益增长的需求。市场调查就是企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，以便对企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学的决策时作为参考的一种活动。第一节第一节 市场调查的内容市场调查的内容市场调查就是企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势

2、，以便对企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学的决策时作为参考的一种活动。一、市场调查的意义：一、市场调查的意义：二、市场调查的范围二、市场调查的范围(一)宏观经济调查(二)科学技术发展动态调查(三)用户需求调查(四)产品销售调查(五)竞争对手调查1.对用户特征的调查2.对影响用户需求的各种因素的调查用户的购买动机：理智动机、感情动机、偏爱动机3.对用户的现实需求和潜在需求的调查三、市场调查的类型三、市场调查的类型探测性的调查探测性的调查：描述性调查描述性调查：因果关系调查因果关系调查：预测性调查预测性调查：在企业对市场情况很不清楚时所采用的方法，主要是发现问题和提出问题以便

3、确定调查的重点。对已经找出的问题作如实的反映和具体的回答，回答消费者买什么、何时买、如何买等问题。在描述性调查的基础上进一步分析问题发生的因果关系，并弄清原因和结果之间的数量关系。对未来市场的需求变化进行估计第二节第二节 市场调查的步骤市场调查的步骤一、调查准备阶段：一、调查准备阶段：1.确定调查项目2.拟定市场调查计划包括明确调查目的、确定调查对象、选择调查和收集资料的方法、明确调查日期、作出调查经费预算及规定作业进度安排3.培训调查人员二、正式调查阶段二、正式调查阶段1.组织安排调查力量2.设计调查表格3.现场实地调查4.收集各种资料l 现成资料的收集外部资料l 原始资料的调查内部资料调查

4、方法包括：询问法、观察法、试验法、统计调查法（普查、重点调查、典型调查、抽样调查）。三、资料处理阶段三、资料处理阶段 编辑整理:对市场调查中存在的抽样误差和非抽样误差进行技术处理。分类：对经过编辑整理的资料进行分类编号。统计：将已经分类的资料进行统计计算。分析：运用调查所得出的有用数据和资料，分析情况并得出结论。调查报告：将调查结果便写成调查报告提供有关部门供决策时参考。调查报告的结构是：调查的目的和范围、采用的方法、调查的结果、提出的建议、必要的附件。第三节第三节 市场调查的方法市场调查的方法一、询问法：一、询问法：v 面谈调查：可以直接面谈，能相互启发，但成本较高，调查结果受调查人员的业务

5、水平影响大。v 电话调查：成本较低，但调查不深入。v 邮寄调查：将设计好的表查问卷寄给调查对象，填好后寄回，调查范围较广，但回收率较低。v 留置问卷调查：将问卷交给被调查人自行填写，并说明要求，调查人员定期回收。二、观察法：二、观察法：调查者到现场观察被调查者的行动来收集情报资料；也可以安装仪器进行录音和拍摄。这种方式能客观地获得准确性较高的第一手资料，但调查面较窄，花费时间较长。如使用照相机、摄影机、录音机或者某些特定的仪器。观察的方式有：到顾客购买现场观察；到产品使用单位的使用现场观察。三、实验法：三、实验法：产品在大批量生产之前，先小批生产投放市场，进行销售试验，观察和收集用户的反映。其

6、目的：1.看本企业生产的产品质量、品种、规格、外观是否受欢迎；2.了解产品的价格是否被用户所接受。市场调查方法全面调查非全面调查重点调查抽样调查按调查的范围和调查统计的形式第四节第四节 市场调查技术市场调查技术一、市场调查表的设计：一、市场调查表的设计：(一)设计调查表的原则和注意事项：文字内容提问方式格式调查表上的文字应简明、浅显易懂。同时，避免采用命令式的语言，提问方式要委婉。问题不宜过多或过于分散。不要提与调查对象无关或使填表人不好回答和不愿回答的问题。要把调查人的意图清晰地传给被调查者；使被调查者知道应怎样回答才能满足调查人的要求。为了方便填表人回答问题，调查表所提出的问题要有序号，排

7、列要先易后难，注意：调查表的开头应有问候之词和关于调查目的的说明(二)问题设计：1.自由回答题：2.是非题3.多项选择题4.比较题：调查人不预先设定答案，由被调查人自由回答。请被调查人对两个以上的事物进行主观上的比较和评定，以了解这些事物在被调查者心目中的地位。二、调查对象的选择：二、调查对象的选择：(一)随机抽样法单纯随机抽样法分层随机抽样法分群随机抽样法系统抽样法(二)非随机抽样法任意抽样法判断抽样法配额抽样法本章小结本章小结市场调查就是企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，以便对企业经

8、营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学的决策时作为参考的一种活动。市场调查的内容包括以下几个方面：宏观经济调查；科学技术发展动态的调查；用户需求的调查；产品销售调查；竞争对手的调查。市场调查的类型有：探测性调查；描述性调查；因果关系调查；预测性调查。市场调查，一般分为调查准备、正式调查和资料处理三大阶段。市场调查的基本方法可分为如下三类：询问法；观察法；实验法。市场调查的技术主要包括：市场调查表的设计；调查对象的选择。复习思考题复习思考题1市场调查的内容有哪些?各有什么要求?2市场调查一般有哪几种类型?3市场调查一般由哪几个步骤组成?4市场调查的方法主要有哪几种?5开展市场调查应如何设计调查表?