某国际大酒店信息资源规划的系统分析.doc

1、国际大酒店信息资源规划系统分析一、 概述二、 初步系统分析1、 问题界定与分析2、 酒店信息资源规划的系统特征及基本结构3、 该酒店信息资源规划的环境因素4、 该酒店信息资源规划的目标体系三、 影响该酒店信息资源规划的因素四、 该酒店信息资源规划的需求分析业务需求 数据需求五、系统建模1、业务需求分析与建模2、数据需求分析与建模五、 系统体系结构建模六、 项目实施效果的系统评价方法七、 该酒店信息资源规划的可行性分析1、 技术可行性分析2、 经济可行性分析3、 社会可行性分析第一部分 简略报告一、 摘要信息技术的发展，信息资源的开发利用要求对信息资源进行统筹规划，以消除“信息孤岛”。本案列以某

2、国际酒店的协同商务系统为导向，依据系统的观点，采用系统工程的思路和方法，首先对信息资源规划的概念，系统特征和基本结构等进行理论探讨，对该酒店信息资源规划实践中存在的问题，环境因素及信息资源规划的目标体系等进行了初步分析。采用结构模型、系统评价，成本效益等分析方法，重点对该酒店信息资源规划需求及可行性等进行系统分析。最后，提出一套信息资源规划实施效果进行系统评价的方法。关键词: 信息资源规划 结构模型 需求 可行性第二部分 主体报告对本问题进行系统分析的总体框架图如下：信息资源规划的系统思路信息资源的概念信息资源规划的现状及问题分析信息资源规划的系统特征和基本结构信息资源规划的环境特点和目标分析

3、需求分析系统建模系统功能建模系统目标子系统定义功能模块定义程序模块定义系统数据建模业务主题定义用户视图分组基本表定义数据元素规范化数据需求分析用户视图分析，数据元素分析，数据流分析业务需求分析职能域，业务过程，业务活动优化信息资源规划的系统实施和评价方法E-R模型协同商务系统系统分析总体框架图二、初步系统分析1、问题的界定与分析1.1信息资源的定义与内涵：信息资源规划是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到使用的全面规划。在企业的生产经营活动中，无时无刻不充满着信息的产生、流动和使用。要使每个部门内部，部门之间，部门与外部单位的频繁、复杂的信息流畅通，充分发挥信息资源的作用，不进行

4、统一的、全面的规划是不可能的。1.2信息资源规划的范围：信息资源规划的范围是由新建的或整合已有的信息系统所涉及的业务范围决定的。1.3该酒店信息资源规划的原因：店投以巨资建立起来协同商务系统，由于缺乏高层的统筹规划和统一的信息标准，致使设计、生产和经营管理 信息不能快捷流通，信息不能共享，形成了许多信息孤岛，远没有发挥信息化投资的效益。该酒店曾引进实施企业资源计划（ERP）、客户关系管理(CRM)和供应链管理（SCM）等管理软件，但见到或听到一些管理咨询无效、系统实施失败的案例，虽然经过调研考察，参加过培训研讨，仍然没形成明晰的思路。 要解决上述问题，要进行正规的信息资源规划。通过信息资源规划

5、，可以梳理业务流程，搞清信息需求，建立企业信息标准和信息系统模型。用这些标准和模型来衡量现有的信息系统及各种应用，符合的就继承并加以整合，不符合的就进行改造优化或重新开发，从而能积极稳步地推进企业信息化建设。1.4信息资源规划的意义1、帮助理清并规范表达用户需求，落实应用主导。贯彻信息化建设的应用主导方针，前提是要摸准用户需求。只有正规的信息资源规划，才能通过分析和建模真正反映用户的需求。 2、整合信息资源，消除信息孤岛，实现应用系统集成。信息孤岛产生的技术原因， 是缺乏信息资源管理基础标准；信息资源规划过程就是开始建立数据标准的过程，从而为整合信息资源，实现应用系统集成奠定坚实的基础。 1.

6、5信息资源规划中存在的问题：1. 侧重网络建设规划2. 信息资源整合目标空泛3. 应用系统规划没有制定业务流程重组优化和总结提升信息资源规划存在的问题侧重网络建设规划应用系统规划没有制定业务流程重组优化和总结提升信息资源整合目标空泛在构筑方案和设备选型等方面过细信息资源开发利用方面过粗没有整合信息孤岛的措施数据中心建设和数据集中管理等规划缺乏可操作性缺少数据标准化建设方面的建设规划缺少如何集成已有系统的办法，在新应用软件选型过细认识原因机制原因政策原因该酒店信息资源规划的问题及其成因分析的关联树图2、信息资源规划的系统特征及基本结构2.1酒店信息资源规划的特征在总体数据规划过程中建立信息资源管

7、理基础标准，从而落实企业数据环境的改造或重建工作。2.2酒店信息资源规划的基本结构整个系统采用BS的结构，功能包括人力资源管理、知识管理、办公自动化管理、客户关系管理、项目管理、资产管理、财务管理等，同是结合了EIP（企业信息门户）的应用，可以支持远程和用户的操作。通过内外协同一举打破“信息孤岛”。系统之间的联系通过业务流、信息流和人、财、物连接而成。决策层管理系统管理层子系统人力资源管理子系统客户关系管理子系听知识管理子系统项目管理子系统办公自动化子系统资产管理子系统财务管理子系统信息资源规划系统的结构示意图3、酒店信息资源规划的环境要素 3.1信息资源规划的环境要素1、经济环境国内信息资源

8、规划的市场需求，现有企业信息资源规划的配套能力，资金保障制度，现行经济政策。2、基础结构环境现行经济和管理制度，产业结构和体制。3、自然环境自然资源，生态环境。4、社会环境国家法律制度，信息技术的发展。4、酒店信息资源规划的目标体系通过企业内外信息流的畅通和信息资源的有效利用，来提高酒店的效益和竞争力。（043）3）提高酒店的效益和竞争力改善经济效果（1）提高酒店素质（2）整合信息（3）理清并规范表达用户需求（4）提高酒店服务质量提高酒店服务效率提高员工素质提高管理员素质各功能模块信息梳理业务流程建立系统模型增强信息资源管理基础标准市场调查（011）（012）（021）（022）（031）（0

9、32）（041）（042）该酒店信息资源规划的目标结构三、影响该酒店信息资源规划的因素酒店内部因素：该系统解决方案复杂、人员素质、成本、管理者对信息资源规划系统的认识、宣传力度、成功案列酒店内外共同因素：用户需求、信息整合酒店外部因素：电子商务的兴起、国家政策和法律环境、现代信息技术的发展信息资源规划影响因素及其关系示意图系统解决方案人员素质成本管理者的认识宣传力度电子商务的兴起成功案例信息整合用户需求现代信息技术的发展国家政策和法律环境信息资源规划影响因素结构图需要重点解决的问题是用户需求，管理者对资源规划的认识及成本。四、该酒店信息资源规划的需求分析1、 业务需求分析 根据前期的咨询、调研

10、和分析，该酒店有8个职能域：计划统计、人力资源管理、财务管理、办公自动化管理、知识管理、物资管理、客户关系管理、项目管理。每一个职能域有都有不同的业务活动，对应的业务过程也不相同。对该酒店来说大大小小的业务就有三、四十个，所涉及的业务流程也非常复杂，我们要有条不紊完成某项业务必须了解该项业务所需要的信息，对其分类，整合。决策层管理层运作层人力资源管理客户关系管理知识管理财务管理资产管理计划统计办公自动化管理项目管理预测决策，实时分析，信息形成，数据采集管理信息系统具体来说管理信息系统主要要实现以下几个方面：（1） 建立内部通讯和信息发布；（2） 实现工作流的自动化，以及流程的实时监控和跟踪；（

11、3） 实现文档管理自动化，并可按权限进行查询使用；（4） 随时随地安排业务；下图为该酒店的订房业务流程图：人员文档单据核对审查单位业务流程图的作用（1） 制作流程图的过程是全面了解业务处理的过程，是进行系统分析的依据；（2） 是系统分析员、管理人员、业务操作人员相互交流的思想工具；（3） 系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实现计算机处理的部分；（4） 可用它分析业务流程的合理性；要使酒店业务都很清楚，并且分工明确，应依靠集团的高层领导、业务负责人和业务骨干，分析我们酒店的现行业务和长远目标。搞清现行工作流程的业务过程和活动，然后考虑引进计算机网络后带来必要的调整和改造，再将每个职能域划分为

12、几个业务过程，每个业务过程都是由该酒店的业务骨干和业务负责人进行反复的提炼的。 2、数据需求分析一个酒店的人力资源、生产管理、物资采购、产品销售等职能域，一般都有几十个至几百个用户视图，一个酒店的人力资源、生产管理、物资采购、产品销售等职能域，一般都有几十个至几百个用户视图DXX X X XX X族码序号小类(类型)编码1单证/2帐册/3报表/4其它大类(流向)编码1输入/2存储/3输出职能域编码例：用户视图登记 标识：D021405 名称：客户登记表 流向：输入 类型：报表 生存期：永久 记录数：40000用户视图组成 01 KHDM 客户代码 02 KHMC 客户名称 02 KHDZ 客户

13、地址 03 FWLX 服务类型 04 DJRQ 登记日期 该用户视图为顾客登记表，我们可以看到用户视图登记表中包括标识、名称、流向、类型、生存期和记录数。它的组成有用户代码、用户名称、客户类型、服务类型、登记日期。用户视图包括用户视图分类与登记、用户视图组成、数据元素定义、数据元素在用户视图中的分布、数据流程图、数据流的输入/输出/存储分析。第三部分 技术报告五、系统建模5.1统功能建模业务流程优化：职能域职能域职能域业务过程业务过程业务过程业务活动业务活动业务活动对各类信息分类整合计算机网络工程子系统功能模块程序模块业务模型图将酒店信息资源规划系统的八大职能域，以及他们所对应的业务过程，业务

14、活动划分为相对应的子系统，功能模块和程序模块。下图为该酒店的住宿管理子系统，他包括四项基本功能，分别是财务管理，客房预定管理，系统登陆和权限设置，其中客房预定包括，可房查询，房态查询，订房单填写与结账，最后由客服打印出来。客房管理子系统财务管理客房预定管理客房管理系统登录与权限设置客房查询房态查询订房单结账打印职能域 业务过程 业务活动子系统功能建模5.2系统数据建模与IRM基础标作用用户视图700数据项/元素 3000/2000业务主题50概念数据模型基本表300逻辑数据模型类别词15基本词基本词IRM基础标准例如：数据库中顾客表的结构:包括顾客编号、顾客姓名、类型编号、性别、家庭住址、联系

15、方式等其中，“主键”是唯一确定一条记录的机制；顾客信息表：在客人表中，我们可以查询到我们需要顾客的基本信息，如证件号码，联系方式等，通过数据库可以建立对应的交叉查询，便可查出该顾客与其他功能模块的联系。下图是顾客预数据流程图，数据流外部实体数据存储处理 数据流程图的作用：（1） 便于用户表达功能需求和数据需求及其关系；（2） 便于两类人员共同理解和规划系统的框架；（3） 清晰表达数据流的情况（4） 有利于系统建模；一个酒店会有50个左右主题数据库，把它们列出来就是全域概念数据模型；而每个主题数据库会有几个到十几个基本表，所以，全域逻辑数据模型会有数百个基本表（按主题分为50个左右组）。如果按子

16、系统划分，比如“人力资源子系统”，概念数据模型会有十个左右主题数据库，而基本表则有30-40个。五、系统体系结构建模下图为管理信息系统中各功能模块与数据类的关系通过对UC的调整我们将酒店管理信息系统分为四个子系统，分别是人力资源管理，项目管理，资产管理，营业计划。其中营业计划子系统有包括三大功块：营业计划、资源平衡、物料需求。营业主计划包含三大程序模块：需求计划、营业预算、营业能力平衡。管理信息系统人力资源子系统营业计划子系统项目管理子系统资产子系统营业主计划资源平衡物料需求营业需求计划营业预算营业能力平衡录入供应商信息录入采购信息系统功能模型5.酒店信息资源规划的组织实施强调中高层业务人员参

17、加，两类人员密切合作酒店信息化建设整体解决方案信息资源数据资源元库数据库设计，信息分类编码设计，数据环境重建信息应用软件工程通信计算机网络工程通信网，内部网构筑 互联网接入/网站建设面向对象/用户类可视化/可重用/可组装技第一步通信-计算机网络工程: 建立酒店网与互联网的统一平台网络管理中心数据管理中心应用管理中心 酒店 信息中心 酒店本部用户群客户、业务伙伴、供应商InternetInternet 通信网直属单位内部用户群大客户、伙伴外部用户群第二步：应用系统集成少量接口 集成化开发的新系统 原有应用系统1 原有应用系统2IRR 指标数据加载DW第三步：指标数据仓库应用开发从运作层到管理层到

18、决策层的系统集成：经理信息系EIS预测，战略决策，战术决策，紧急处理，控制运行数据仓库DW管理层信息系统人力资源客户关系财务成本.运作层信息系统市场信息指标体系信息资源规划系统的可行性分析技术可行性分析（1）开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。（2）网络和通信技术； 有专门的网络技术人员，有一定的网组网经验；（3）数据库技术：开发小组有丰富的应用数据库开发经验；（4）java开发技术：开发小组能够熟练使用java编程；（5）access技术：开发小组内有专家；社会可行性分析 社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息

19、化。酒店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，酒店信息系统所采用的操作操作方便灵活。该操作系统容易学习，掌握。因此该系统具有可行性。经济可行性分析 1. 经济收益：1) 提高工作效率，减少工作人员2)扩大服务范围，增加收入3)及时获取信息，减少决策失误2. 社会收益：1） 提高工作效率，减轻工作人员的劳动；2） 提高工作效率，减少顾客等待时间；可行性研究结论通过经济、技术和社会等方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全有必要。第四部分 总结信息资源规划一项复杂的社会技术系统工程，没有以信息工程理论为依据的现代化工具支持，是不可能成功的，作为酒店的领导者，要有现代化

20、的思想和意识，重视信息技术在酒店中的广泛应用，要充分认识信息化建设对现代化酒店适应市场经济发展的重要性。领导对信息化建设的重视、关心、支持和鼓励，无疑会增强和增加人员信心和力量，保证信息化工作顺利进行。实施信息化工程，必须注重培养自己的技术人才。无论是信息资源规划阶段，还是后续系统开发阶段，都要有自己的技术人员参与，培养和锻炼一支思想素质高、技术过硬的队伍。因为信息资源规划、系统开发只是信息化工程的一部分，运行后的维护、按酒店管理模式、管理思想的变化，相应的二次开发都十分重要。因此我们自始至终要求系统分析员积极参与规划，虚心向乙方分析员学习，努力掌握信息系统理论和方法。培养了自己的技术人才，无

21、疑也是信息化投资的一份十分丰厚的回报。 我们知道酒店以踏入了酒店信息化管理的轨道。信息技术的飞速发展，给酒店带来了机遇和挑战。21世纪的互联网阶段开始了全面信息化管理新阶段，是商务办公、电子交易、Web服务、平台融合的世纪。酒店管理专业属于休闲旅游业的范围，更是现在的就业热门，将来也会是热门。从目前国内国际情况来看国际休闲旅游业处于一个蓬勃发展的时期，国家提倡低碳经济，酒店与旅游更是属于低碳无污染的服务性行业。国内的酒店与旅游更是发展的高峰期，国家政策也大力扶持，酒店行业将会有更好的前景。酒店行业，将不断拓展自己的业务，搏击旅游市场。全面实施酒店ERP系统，并构建自己的电子商务平台，利用信息技术，加强企业管理，把酒店建成旅游行业一颗璀璨的明珠。参考文献1 俞湘存，熊曙初，系统工程教程【M】清华大学出版社，20102 黄梯云，管理信息系统【M】北京：高等教育出版社，20103 姜浩，办公自动化及其应用【M】，北京：高等教育出版社，20044 系统工程引论(第2版) 孙东川 清华大学出版社5 信息化建设理论与应用罗承廉、韩文报 中国电力出版社6 信息化建设理论与应用罗承廉、韩文报 中国电力出版社