《网络营销实务》课程介绍.doc

1、 电子商务基础与应用课程介绍一、课程目标什么是电子商务？如何使用电子商务？怎样开展电子商务？这是任何一个电子商务的入门者、学习者、探索者必须认真思考和清楚解答的问题，这也构成了本课程重要的教学目标。1、完成专业知识的启蒙，理解电子商务的体系架构本课程由“看一看”、“用一用”、“做一做”三个循序渐进、前后贯通教学情境构成。通过“看一看”，让学生近距离接触电子商务，了解“什么是电子商务”；通过“用一用”，让学生亲身体验电子商务的业务操作，掌握“如何使用电子商务”；通过“做一做”，让学生站在企业角度，思考“怎样开展电子商务”。2、建立必要的专业视野，为未来职业发展奠定基础基于真实的互联网平台，通过系

2、列“以问题为中心、以任务为导向”，“有趣、有用、有挑战”的技能训练，让学生边学边做。通过接触电子商务，完成专业知识的启蒙；通过体验电子商务，掌握电子商务的基本技能；通过电子商务的企业应用，最终爱上电子商务，从而实现普通网民（电子商务入门者）网络消费者（电子商务使用者）网络经营者（网络渠道开拓者）的角色转换。表1 课程内容体系与教学目标的实现学习情境学习单元基本知识技能训练学生角色课程目标看一看：什么是电子商务第1章： 电子商务概述电子商务现状电子商务定义电子商务分类1-1 电子商务发展状况调研1-2 中小企业电子商务经营状况调研普通网民：电子商务入门者接触电子商务第2章： 电子商务技术基础计算

3、机网络基础Internet主要功能2-1 邮件账户的设置与管理2-2 FTP空间操作体验第3章： 电子商务市场分析C2C电子商务市场B2C电子商务市场B2B电子商务市场3-1 C2C平台的注册及购物体验3-2 B2C网上商城对比分析3-3 B2B电子商务平台选择调研第4章： 电子商务其他应用网上旅游网上教育网上娱乐网上招聘求职电子政务4-1 机票和酒店的在线预订4-2 网络教育资源分布状况调研4-3 即时通信工具的比较与分析4-4 电子商务就业岗位分布调查4-5 政府网站功能分用一用：如何使用电子商务第5章： 网络信息检索网络信息基本知识搜索引擎基本知识网络常用信息搜索5-1 主要搜索引擎特性

4、对比分析5-2 文献和图片搜索5-3 元搜索引擎的对比分析5-4 不同搜索功能的对比分析5-5 将搜索范围限定于指定网站5-6 在B2B网站搜索企业信息5-7 中小企业电子商务发展调研网络消费者：电子商务使用者体验解电子商务第6章： 网上支付网上支付概述网上银行第三方支付平台6-1 网上银行功能调研6-2 网上银行用户体验6-3 第三方支付平台用户体验第7章：电子商务物流电子商务物流概述电子商务物流模式电子商务物流配送方案7-1 电子商务公司物流模式的选择7-2 快递公司服务和价格对比分析第8章 电子商务安全电子商务安全概述电子商务安全技术策略电子商务交易风险识别与防范8-1 计算机安全软件的

5、使用8-2 网络购物风险识别8-3 网络贸易风险识别做一做：怎样开展电子商务第9章： 网上开店网上店铺基本知识网上店铺的开设网上店铺的经营9-1 网上店铺商品的选择及调研9-2 支付宝实名认证9-3 在C2C平台发布商品9-4 在C2C平台开设个人店铺9-5 网上店铺推广企业经营者：网络渠道开拓者爱上电子商务第10章： 企业网站策划企业网站基本知识企业网站的主要类型和功能企业网站的制作和发布10-1 网页元素分析10-2 不同类型网站的对比分10-3 自动生成个人空间10-4 域名设计与查询二、课程性质与定位1、课程性质电子商务专业/职业的启蒙及导入性课程，电子商务专业核心骨干课程，也是市场营

6、销、国际贸易、物流管理等商科专业重要的职业拓展课程。2、课程定位作为电子商务专业入门级的基础课程，本课程定位为电子商务知识的启蒙者，电子商务行业的导入者，电子商务创业的指引者。3、课程作用三大教学情境、十个学习单元、系列技能训练的体系设计，确保帮助学生完成专业知识的启蒙，建立必要的专业视野，提升职业素养、培育职业情感、转化职业角色，为后续课程学习及未来职业发展奠定基础。通过三大教学情境的学习，帮助学生建立必要的专业视野，为后续课程进行合理铺垫三大教学情境的设计，帮助学生建立必要的专业视野。通过“看一看”模块，让学生了解行业发展动态及企业应用现状，掌握基础知识和基本技术；通过“用一用”模块，让学

7、生掌握网络信息搜索、在线支付、电子商务物流、交易安全等电子商务应用方面基础知识及基本技能；通过“做一做”模块，让学生初步了解网上开店、网站策划的基本知识及一般流程。十大教学单元的学习，为后续岗位业务课程合理铺垫。如以“网络信息搜索”为基点，可顺利导入“网络营销实务”课程；以“企业网站策划”为背景，可顺利进入“商务网站建设”课程学习。图1 前后续课程衔接示意图通过系列基础技能的训练，提升学生的职业素养及实践能力，为学生的职业发展奠定基础精心设计的系列“有趣、有用、有挑战”的技能训练，全部基于开放的互联网平台即企业真实的运营环境，具有很强的实战性、挑战性，从电子商务市场的调研、分析，到网络交易过程

8、的体验、尝试，再到网络渠道的使用、运作，让学生顺利完成“接触电子商务理解电子商务爱上电子商务”实践探索与角色转变，在有效提升学生职业素养的同时，还为他们职业能力的发展奠定了基础。如“看一看，什么是电子商务”，通过对本地区中小企业电子商务应用现状调研、对典型电子商务市场分析，让作为普通网民的学习者体验到底什么是电子商务；“用一用，如何使用电子商务”，从搜索引擎的使用入手，让作为普通网络消费者的学生，掌握电子商务应用必备的相关知识和技能，包括网络商务信息搜集与分析、在线支付处理，物流解决方案制定，网络风险防范；“做一做，怎样开展电子商务”，让学习者站在企业的立场，通过网上店铺的构建、企业商务网站的

9、策划等实务体验，从而开启其网络创业和电子商务运作的新视野。通过体验/探究/分享式教学，培育学生职业情感，加快学生职业角色的转换每个技能训练都基本互联网真实环境，以企业真实业务为蓝本，采用精心设计的规范化表格，将复杂的业务内容化繁为简，变难为易，鼓励学生以小组或团队方式，收集资讯、研究市场、分析判断、总结归纳，最后通过实训成果的分享环节，帮助学生强化正确认知，修正错误操作，明确努力方向，建立职业信心。系列技能训练中，教师以恰当方式适时激励学生，不断激发他们的探索热情，帮助他们找到人生中最为宝贵的自信心、成就感，让学生认识自我、完善自我、超越自我。 三、专业/岗位要求及人才培养目标1、专业背景分析

10、随着国家经济结构的调整和“两型”社会建设的需要，电子商务的应用日益普及深入。截止2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，其中接近二分之一的网民已经开始网上购物。2012年我国电子商务市场交易规模达7.85万亿，其中网络购物突破万亿元大关，交易规模高达1.3万亿元，同比增长64.7%。近年来，湖南省政府已经将电子商务的应用推广纳入到重要的议事日程，政府、社会、行业、企业在电子商务的推广和应用上已在达成初步共识，并初步形成一股合力，促进了本土一批优秀的电子商务企业倔起，并进入快速发展的轨道。如湖南竞网2012年营收达2亿；快乐购2012年网上销售额过亿元；湖南怡清园荼叶有限公司网上零售201

11、0年销售额过千万；湖南梦洁、多喜爱等众多品牌企业先后推出了自己的网上商城等。随着3G技术的应用以及移动电子商务的兴起，我国中小企业基于互联网应用的电子商务业务已进入爆发式增长的通道，企业和市场对高素质技能型电子商务人才的需求日益紧迫。2、人才培养目标通过广泛深入的市场调研，经专业建设指导委员会论证，明确了本专业人才培养目标：立足地方经济社会发展和全球信息化大潮需要，面向广大中小企业网络营销贸易领域，培养具有一定经贸理论知识和较强信息技术应用能力，能熟练运用最新信息技术特别是互联网平台开展商务活动，具有良好的综合素质和鲜明的专业特长，能适应中小企业电子商务类岗位要求的高素质技能型人才。针对广大中

12、小企业对电子商务类岗位人才知识、技能和态度等方面要求，本专业着重培养学生交流沟通、团队协作、分析判断、业务操作能力；养成他们积极进取、严谨务实、执着专注、敢于创新的工作态度以及善于学习、开放乐观、健康稳定的心理状态。图3 专业人才培养目标分析高职学生面向的电子商务岗位大体上分为两大类技术类岗位（如网站美工、网页设计师、动画制作员、网站维护员等）、商务营销类岗位（如电子商务专员、网络客服专员、网络推广专员、网站编辑、网络产品经理、网店运营主管、网店店长、网络贸易专员等）。本专业专兼教师团队商务营销能力较为突出，方大合作企业及优秀校友在网络营销与推广方面资源优势比较明显，本专业以中小企业网络商务营

13、销类岗位作为学生就业的主渠道。电子商务专员网络客服专员网络推广专员网站编辑网店运营主管网店店长网站美工美工师网页设计师动画制作员网站维护员数据库管理信息技术与网站类岗位电子商务就业岗位网络商务营销贸易岗位主要图4 电子商务专业岗位面向示意图随着电子商务市场竞争日趋激烈，广大中小企业对电子商务人才内涵和品质提出了更高要求。我们及时修正专业人才培养目标，将致力于培养高素质技能型“三有”人才：有品位的电子商务职业人士、有思想的网络业务开拓者、有使命感的网络创业者。四、课程设计思路1、基于职业发展规律开发课程电子商务作为一个新生事物，在我国的发展极不平衡，人们对这一职业还有很多模糊认识。为此，本课程精

14、心设计了循序渐进的三大教学情境：通过“看一看”模块，让学生接触电子商务；通过“用一用”模块，让学生理解电子商务；通过“做一做”模块，让学生爱上电子商务。学生边学边做，在做中学，在学中做，随着知识和技能的提升，情感和体验的丰富，电子商务知识的启蒙和行业的导入逐步实现。2、遵循认知发展规律设计实训技能训练的设计，遵循“有趣、有用、有挑战”原则。唯其“有趣”，才能让全体学生积极参与、动手动脑，让课程实训过程意趣盎然并充满活力；唯其“有用”，才能增进学生的操作技能与实务能力，产生良好的体验和感知，激励学生发现自我、肯定自我，并让实务的体验及探索保持应有的吸引力和兴趣度；唯其“有挑战”，才能让学生通过技

15、能训练不断完善自我、超越自我，激发探索热情，找到自信心和成就感。3、基于工学结合原则组织教学系列技能训练的设计，全部基于开放的互联网平台、真实的网络业务、真实运营中的学生创业实践项目。通过与企业真实业务的合理衔接，让学生的学习与将来的工作实现无缝对接。五、学习情境设计电子商务发展瞬息万变，企业电子商务应用不断升级。为拉近学校和市场的距离，消弥学习和工作的鸿沟，本课程教学情境的设计完成基于中小企业开展电子商务的知识与技术需要；实训项目的设计开发，全部基于开放、动态的互联网环境；引导案例的编选，全部取材于典型一线企业，其中4个为本专业校友案例，如： 第2章引导案例：赢在技术的销售冠军（08届毕业生

16、、湖南竞网戴明成） 第3章引导案例：怡清源公司的电子商务之路（06届毕业生、怡清源吴小琴） 第4章引导案例：互联网第一面膜：御泥坊（2011届毕业生，胡小霞） 第9章引导案例：网店赢来“聚宝盆”（07届毕业生，李永湘）1、尊重认知发展规律，构建循序渐进的三大学习情境构建了“看一看”、“用一用”、 “做一做”三大学习情境，由电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务市场分析、电子商务其他应用、网络信息检索、网上支付、电子商务物流、电子商务安全、网上开店、企业网站策划十个学习单元组成，按认知逻辑及难度梯度序化。表2 学习情境的设计与序化2、遵循“学、用、做”一体化原则，组织十个教学单元每个教学单元，

17、均由用引导案例、知识铺垫、技能训练、总结分享元素组成。学习单元用案例导入，这些取材于中小企业电子商务应用实践的真实案例（其中4个案例来自本专业校友真实事迹），能有效拉近学生和企业的距离。针对引导案例中导出的若干实践性问题，在理论知识的系统学习中贯穿了大量小巧实用、有趣有用的技能训练，让学生边学、边做、边总结，在学中做，在做中学，在学与做的交替中，学会分析 、判断、反思，学会归纳、总结、提升。每个学习单元的逻辑结构如下图1所示。技能训练3-1： C2C注册购物体验分析引导案例知识学习1技能训练1单元总结C2C市场概述C2C市场分析第3章 电子商务市场分析职业情感职业态度怡清源公司的电子商务之路知

18、识学习2技能训练2知识学习3技能训练3案例分析案例思考B2C市场介绍B2C市场分析技能训练3-2：B2C商城对比分析B2B市场分析B2B市场选择技能训练3-3：B2B平台选择调研图5 学习单元内容组织安排结构示意图3、以“有趣、有用、有挑战”为原则，设计系列技能训练每个单元均精心设计了3-5个技能训练，这些以问题为中心、以任务为导向的技能训练，全部基于开放、动态的互联网环境，以“有趣、有用、有挑战”为原则。让学生在学以致用的同时，熟练掌握职业基础技能，强化相关知识的理解，拓展专业视野，延伸学习领域，让学生在知识的学习与技能训练循环交替中，完成知识的启蒙、技能的提升、角色的转变。图6 模块二：“

19、看一看，什么是电子商务”技能训练序列4、基于职业发展需要，精心编选拓展阅读材料每个教学单元开篇的引导案例，均取材于真实企业事件（其中4个来自本专业2006、2007、2008、2011届校友真实事迹），以拉近学生与企业的距离，弥合学习场景与工作环境的差距。精心选择的30余篇拓展阅读材料，大多是经典的互联网事件、典型的中小企业案例、实用的操作技巧，最新的专业资讯，为学生喜闻乐见，是专业的营养大餐。六、与前后课程关系本专业除开设必要的公共基础、专业基础课程之外，针对电子商务职业岗位要求，分别开设职业导入、职业岗位、职业拓展三大核心课程模块，其中，电子商务基础与应用在第一学期开设，作为高职电子商务专

20、业职业启蒙及导入性课程，是后续网络营销实务、商务网站建设等职业岗位课程的重要支撑与铺垫，如下图所示。图7 专业课程体系逻辑结构示意图本课程由十个教学单元构成。通过“网络信息搜索”教学单元的学习，掌握了网络信息搜索及网络市场调研的技术基础，为“网络营销实务”课程学习打下基础；通过“企业网站策划”教学单元的设计，让学生了解企业网站类型，理解企业网站内容需求，为后续核心课程“商务网站建设”学习建立必要的企业视野。总之，本课程体系架构设计，为后续课程学习的打下坚实的基础，特别是为本专业网络营销、商务网站建设方向的人才培养奠定了坚实的理论及技术基础。七、课程特色1、易学易用的课程体系本课程设计了“看一看

21、”、“用一用”、“做一做”三个教学情境。“看一看”，让学生近距离接触电子商务，清楚“什么是电子商务”；“用一用”，让学生亲身体验电子商务的业务流程，掌握“如何使用电子商务”；“做一做”，让学生站在企业角度，思考“怎样开展电子商务”。循序渐进、前后贯通的教学模块，帮助学生顺利完成普通网民（电子商务入门者）网络消费者（电子商务使用者）网络经营者（网络渠道开拓者）角色转换。在这一体系架构下，学习内容既贴近日常生活，又切合企业需要，如“分析所在地区的企业电子商务应用”、“常见购物网站的对比分析”等；不仅充分尊重了学生的主体地位，遵循了认知发展规律，还确保了课程的易学易用、好学好懂、学以致用、学有所用。

22、 2、有趣有用的技能训练系列技能训练的设计，遵循“有趣、有用、有挑战”原则，如技能训练5-2，通过对中国四大名楼的网络调研，让学生掌握垂直主题搜索的方法与技能；技能训练5-5，通过对校园人物网络影响力调研，让学生掌握精准搜索的基本技术等。唯其“有趣”，才能让全体学生主动参与进来，积极动手，主动思考，让实训过程意趣盎然、充满生机。唯其“有用”，才能强化学生的实务操作能力，产生良性的体验和感知，激励学生发现自我、肯定自我，并让体验及探索的过程保持长久的吸引力和生命力。唯其“有挑战”，才能让学生通过技能训练不断完善自我、超越自我，在教师适时的启发和鼓励下，让他们找到生命中最为宝贵的自信心、成就感。技

23、能训练的设计，以问题为中心、以任务为导向。通过精心设计的规范化表格，将复杂的业务内容化繁为简，变难为易，引导学生以小组或团队方式，收集资讯、研究市场、分析判断、总结归纳，最后通过必要的分享和互动环节，帮助学生强化正确认知，修正操作错误，明确努力方向，建立职业信心。 实训体系的设计，让学生边学边做、在学中做、在做中学，在学与做的交替中，接触电子商务，理解电子商务，最终爱上电子商务；不仅顺利完成电子商务知识的启蒙，掌握电子商务的基本技能，最终还将完成电子商务职业角色的转化。3、贴近市场的资源建设电子商务市场发展瞬息万变，企业电子商务应用不断升级。为拉近学校和市场的距离，弥合学习与工作的鸿沟，教学内

24、容的选取，基于中小企业开展电子商务的知识与技术需要；实训项目的设计开发，完全基于开放、动态的互联网环境；引导案例的编选，全部取材于一线企业的真实案例，甚至直接采用了4个为本专业优秀校友案例，如第1章引导案例互联网第一面膜御泥坊，2011届校友胡小霞；第2章引导案例赢在技术的销售冠军，08届校友湖南竞网戴明成；第3章引导案例怡清源公司的电子商务之路，06届校友吴小琴；第9章引导案例网店赢来“聚宝盆”，07届校友李永湘等。在拓展资源的建设上，针对电子商务的热点、难点问题，提供了系列企业业务培训的权威课件及视频资源，还有我校合作企业专家对学生现场授课的系列讲座视频等。这些源自市场一线及合作企业的新鲜

25、资源，对广大教师及学生，弥足珍贵。数十家深度合作企业、十余名优秀校友，长期执着专注地参与专业建设及资源开发，确保了资源的适用性与有效性，提升了资源的价值度及含金量。4、高度共享的资源传播本课程提供了一整套面向全国电子商务专业教师的培训视频及课件资源，是课程第一主讲方玲玉教授于2011年在教育部全国高校教师网络培训中心的授课视频，内容涉及电子商务专业建设、专业核心课程开发、专业发展展望等，获国内高校同行高度认可及赞誉。2011年以来，5位主讲教师个人网站的访问量累计达360万人次（截至2013年8月20日）。2010年1月以来，以课程资源为蓝本、在电子工业出版社出版的教材电子商务基础与应用“学、

26、用、做”一体化教程，截至2013年8月，已发行2个版本，印刷8个版次，发行5.2万册。每年数以百计的兄弟院学校、数以万计在校学生，在直接使用本课程的教学资源。八、教学条件1、师资配备双师结构: 课程团队9人,其中4人来自企业,专兼比例5:4；学缘结构: 5人商务背景，4人计算机技术出身(陈炜、张鸽、刘娜、陈花)；职称结构：专职教师中教授1人、副教授1人，5专职教师中4名拥有硕士学位。兼职教师均为长沙地区电子商务领先企业中、高层管理者，都是一线业务骨干或技能能手，杨丽光曾在我校任电子商务专业教师达10年之久，2013年1月离职，现任湖南知名电商企业网创副总。2、实训条件1、一个电子商务综合实训室

27、。学校为电子商务专业专门建设了电子商务综合实训室，构建了有55台电脑组成的局域网，在课程实训时保证1人1机，并配备有投影仪、扫描仪等设备。2、20G专业教学专用虚拟空间。学校为电子商务专业课程教学专门购买了VPS服务器，虚拟空间达20G。这为本课程及其它专业课程的网站规划、网络营销推广、网络调研、网上零售等项目的课程技能训练提供了重要的实战场地。3、两个学生自营网站2006年由第二届电子商务大赛银奖得主聂磊同学创建的阿Q校园网（）、以及2007年由在校学生创建的智越工作室网站（），一直是专业学生课外开展网络营销实践的重要网络基地。4、三个学生创业工作室从2006年开始，我院电子商务专业学生自主

28、创建了2个创业实践平台智越工作室、网赢工作室，2010年又创建了服务外包工作室。学院为每个工作室配备了2-3名指导老师（包括企业指导教师1名）、专用办公室1间、6台电脑、打印机等设施设备。三个工作室是课程实训中大量实战性任务的观摹、体验、探索与尝试基地。智越工作室：2006年创办至今，智越工作室主要承接网站建设、企业营销推广等业务；目前已累计完成学校部门网站设、精品课程网站、企业网站建设及市场调研推广项目近百个。网赢工作室：2006年创办以来，网赢工作室主要开展网络贸易、网络营销推广等业务；已实现盈利数十万元。服务外包工作室：2010年10月创办，承接各类网站托管及网站推广业务。已为搜门面网（

29、5、一系列丰富多彩的虚拟社区平台专业教师的教学博客、教学团队的QQ群、班级网站、班级QQ群、精品课程网站等，这些虚拟社区平台为课程实践教学提供了重要的环境条件，创设了良好的专业文化。6、30余家密切合作企业我院电子商务专业2000创办，毕业学生近2000余名，企业资源丰厚，实践渠道畅通，专业与市场息息相通。湖南竞网（百度湖南总代理）、怡清源茶业、湖南梦洁、湖南网创、搜门面网等紧密合作企业30余家。九、教学沿革1、团队变迁本课程2010年评为国家级精品课程以来，课程负责人及核心成员基本保持稳定，保障了课程建设与更新的持续性与有效性。专职教师：2010年团队为陈炜、方玲玉、李念、李小斌、张鸽、谢海

30、波；2013年为陈炜、方玲玉、李念、张鸽、刘娜。根据成员贡献，团队略作调整。兼职教师：2010年团队为陈花、许凤、林坚、李永湘；2013年为陈花、吴小琴、杨丽光、聂磊。根据课程开发及资源建设需要，扩大了合作范围，提高了整体实力。2、学情变化随关电子商务的迅猛发展，电子商务的教学对象今非夕比。今天的90后，可能比教师更懂网络，原有的电子商务“基础”，或许他们早已耳熟能详。他们不仅想了解电子商务的一些基本操作，还特别关注并喜欢尝试电子商务的一些新兴应用，如团购、移动电子商务、外贸代购等。除此之外，他们还关注，作为电子商务的专业人士、职业人士，如何深刻理解电子商务的本质？怎样建立良好的电子商务业务流

31、程的分析框架？关于电子商务，应当有怎样的“大格局”？应当掌握哪些关键的“小细节”？针对这一变化，本课程的转型深入进行了深入探讨，并给出了相应的解答。3、教学效果本课程是电子商务专业的重要的入门性质的专业课程，强调启蒙与引导，课程教学效果将直接影响后续课程学习及学生的职业发展。从我专业目前的教学效果来看，成效是显著的，这反映在以下几个方面：电子商务专业对口就业率稳步提高。我专业2011、2012、2013连续三届毕业生对口就业率均高于80%，在全国同类院校中名列前茅。2013年5月，在重庆召开的第八届全国电子商务与物流专业建设与教学改革研讨会主，课程第一主讲方玲玉教授以“电子商务专业：乱象与真相

32、，模仿与超越”为题，介绍了我院提高电子商务专业对口就业率、就业含金量的经验和做法。课程的教学效果获得了高度认同和赞誉。本课程不仅注重教学内容的更新，还特别关注教学模式和考评方法的创新，因此，无论在教师、还是在学生中，均得到了高度认同，获得了广泛赞誉。在长沙民政学院，这门课程成为了电子商务专业教师最喜欢上的课，也是最受学生欢迎的课程。2010年以来，无论哪个专业、哪个年级开设本课程，学生对该课程的任课教师评价均名列前茅，特别是电子商务专业的学生，自2008年以来，均将其列为最受欢迎课程的第一名。部分学生技能训练作品初步达到企业应用层级。本课程推崇的“体验/探索/分享式”教学模式，极大地激发了学生

33、的学习积极性和主动性。绝大部学生不仅能按照要求认真完成每一个技能训练任务，他们在实训作品中表现出来的良好的文字表达能力、富于思辩的分析判断意识、强烈的探索欲望和创新精神，往往超出教师的预期，其调研分析结论甚至被企业部分采纳。如以下是学生的作品样例（教师未作任何改动）。技能训练3-2 B2C网上商城对比分析请从普通网络消费者及B2C商城经营者的立场出发，对湖南维平网、红孩子这两家B2C商城进行比较研究，并将相关结果填入下表。调查时间： 2009-11-26 调查人: 许深根网站名称网站简介消费者视角分析经营者视角分析湖南维平网维平网，于2008年5月18日上线，是湖南最好的B2C家庭购物网，专门

34、为时尚人士提供优质、健康服务及相关商品。目前有“母婴，儿童，男士，女士”四个栏目，08年上线以来发展很快，受到了省内领导的支持，月销售额由最初的三万增长到了三百六十万。1.商标图片。在进入网站页面后，商标效果并不是很好，说的偏激点有种不真实感。2.商品评价。看到的一些，总给我一种错觉这是他们公司内部的人自己写的。3.资讯有价值。在“最新活动与新闻”这个栏目中，一些关于生活中的常识感觉很有用，同是也给我一种感觉，这个网站比较用心，体贴用户。4.优惠很多。特价/买赠/热销专区，确实比商场中的要便宜。5.细节。在网页右上角的图标“我的账号”没有设置超链接，而是设置在了下面的文字。使用不太方便。6.在

35、线客服。交流很方便。1.服务宗旨。网站没有很好的给消费者“平安、平等、平价”的感觉。（商品旁边最好添加一个货到付款，我总觉得这是维平支付的优势，应让大家知道）2.专业度不够高。一些商品的介绍不够专业，不得不说淘宝上有些零散用户的商品介绍比我们维平网的好。3.加强广告这块。在公司介绍里面广告合作这块是个空白，广告这块应该有远大前景。红孩子红孩子全国领先的目录多渠道销售企业，成立于2004年3月，致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。经过几年的发展，红孩子已经建立了以客户为中心；以目录及网站为渠道；以行销中心、采购中心以及营运中心为体系；零售、传媒、物流、金融为四驾马

36、车的整体运营模式。有“母婴，时尚美妆，居家生活，营养保健，健康美食，消费电子”六个栏目。支持货到付款、信用卡分期付款等多种支付方式。1买的放心。天天3.15特别行动，退换货简单，这些都给我一种买的放心的感觉。2.企业规模。红孩子有多个站点可供你选择，能够映射出这是个规模较大的企业。3.亲子社区。如果说红孩子网站吸引我，很大程度上是因为这个社区，作为一个妈妈，我觉的这社区对我又帮助。4.目录。如果我作为一个准妈妈，我肯定会很少上网，给我一本目录，我会觉地这家企业做的很深入，是真为消费者着想。1.辐射范围。虽然已经建立了一些站点，应该如何进一步扩大市场，如湖南的市场。2.如何更好的运作消费电子栏目

37、。消费电子栏目目前只有北京站才有，应该如何推广。分析结论1、战略。相比红孩子，维平网无论是在专业度还是售后服务，企业资源都存在差距，所以目前维平网应该实行本土化战略，做好本地市场再图远攻他地。2、购物安全。维平网应该突出“平安”这一服务宗旨，在网站页面上要给网民一种感觉，来维平购物时是平安的，“怕上当，来维平”。红孩子的购物安全做的好些，有天天3.15特别行动，包退换等。3、发展自己的优势。相比红孩子，维平网的厂商与合作应该是一个优势，有良好的厂商资源，名优厂商直销，给消费者带来更多优惠。4、访问量。红孩子做了一个亲子社区，保住了很大一部分人的网站流量，维平网应该找出一些更有吸引力的东西（可以壮大新闻资讯）留住顾客的访问量，QQ农场模仿的很成功，留住很多人玩空间。5、广告。维平网的广告因该是可以发掘的。6、付款方式。维平网用淘宝的第三方支付和货到付款这两种支付方式肯定是少了的，如今电子商务风云变幻，几分天下，我觉的还可以加上财付通支付方式和银联卡，QQ几亿用户不可小觑。第18页 共18页