优质护理服务工作方案.doc

1、南昌县血防站2012年优质护理服务工作方案为贯彻落实国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知精神及省卫生厅、市、县卫生局有关要求，深化“以病人为中心”的服务理念，在总结2011年“优质护理服务”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，特制定本站护理优质服务工作方案。一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实国务院办公厅关于印发2012年公立医院改革试点工作安排的通知、江西省卫生厅关于深化“优质护理服务示范工程”活动的通知精神，结合全国医疗卫生系统开展的创先争优活动和“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理

2、水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照卫生部医院实施优质护理服务工作标准（试行），为人民群众提供安全、专业、全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，把患者受益作为衡量优质护理服务成效的“标尺”，让患者真正得到实惠，建立尊重、有礼、和谐、友善的医患关系。二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面落实优质护理服务措施，深化优质护理服务，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，实现我站优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化，确

3、保工作质量，全面推进优质护理服务。2012年的工作目标是：我站开展优质护理服务病房数达到70%以上。三、工作任务（一）.提高思想认识。深刻理解实施优质护理服务的实质，以改革护理模式为切入点，以落实护理职责为落脚点，以落实“一把手”负责制、充分调动护士工作的积极性为关键点，高度重视优质护理服务工作。（二）.制订工作计划。1、学习培训结合2011年我站优质护理服务工作开展情况，制订2012年推进优质护理工作方案并组织全站护士学习，使广大护士主动参加到活动中来，从我做起，从科室做起。 2、组织实施 （1）、创建科室对照“优质护理服务示范工程”的标准开展自查、找出差距。 （2）、明确每个岗位的护理工作

4、内容，细化护理人员岗位职责，完善适合各专科的护理流程，规范服务内容，加强细节管理，使护士工作具有执行力和操作性。（3）、按照省卫生厅、市、县卫生局的要求，积极、稳妥推广“优质护理服务工作”，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平。3、总结交流评选优质护理服务先进病房和个人，组织召开活动经验交流会，宣传好的做法和先进经验。 （三）.落实重点工作。1、改革护理工作模式。临床病区推行护士包干负责患者的工作方式，分床到护，责任到人，每名责任护士平均负责一定数量的患者，人人参与基础护理，人人动手护理患者，做实基础护理，做精专科护理，为患者提供安全、专业、规范、连续、全程的护理服务，确保患者

5、的整体护理质量和医疗安全。要整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，真正体现能级对应。2、全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展入院教育、基础护理、病情观察、专科护理、心理护理、健康教育、康复指导和出院指导。临床护理服务要充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。3、保证一线护士配备。按照卫生部工作标准及江西

6、省医疗机构护理岗位设置和人员配置标准等要求，依据病区护理工作量和患者病情最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要。4、公示分级护理标准。根据卫生部住院患者基础护理服务项目、基础护理工作规范、常用临床护理技术服务规范及综合医院分级护理指导原则（试行）等要求，结合临床各病区实际，细化并落实分级护理标准、服务内涵和服务项目，并在病区醒目位置公示。患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。5、充分调动护士积极性。进一步贯彻落实护士条例，关心护士的生活和身心健康，加大对临床一线的投入，绩效激励分配向临床一

7、线倾斜，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益；要深入探索，敢于创新，在护士队伍的培养、使用、晋升以及职业生涯设计等方面进行研究，通过改革，充分发挥广大护士的主观能动性和工作积极性；在实行责任制整体护理的基础上，坚持患者满意、按劳分配、多劳多得、优绩优酬、效率优先、兼顾公平的绩效考核原则，将责任护士工作质量、工作量、工作能力、工作态度、患者满意度等作为绩效考核内容，并将评优、转编、晋升、外出培训作为奖励绩效考核内容，建立科学的绩效工资制度和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。（四）.加大保障力度。深化“以病人为中心”的服务理念，统筹协调医院药事管理、消毒供应、临床检验、临床输血、医学影像、后勤部门及各职能部门，明确职责分工，落实工作措施，加大保障力度，服务临床工作，形成全院各部门围绕临床、临床医护人员围绕患者的工作格局，将优质护理服务工作落到实处。 （五）.积极稳步推进。把开展优质护理服务作为提高护理质量、改善患者体验、提升医院整体水平的突破口，根据医院实际，采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务工作。 南昌县血吸虫病防治站护理部 二一二年八月十四日5