QC原因分析的常用工具图.ppt

1、QC原因分析的常用工具图矩阵图矩阵图矩阵图矩阵图通过对矩阵图中各交点的通过对矩阵图中各交点的判读，进而了解项目之间判读，进而了解项目之间相关性的有无及其相关联相关性的有无及其相关联的程度。的程度。系统图系统图系统图系统图以目的以目的-手段的逻辑，将手段的逻辑，将要达成的目的或分析的要达成的目的或分析的问题，用分支法作系统问题，用分支法作系统性展开，进而寻找对策性展开，进而寻找对策或构成要素。或构成要素。关连图关连图关连图关连图按照因果关系用箭头连按照因果关系用箭头连接各影响因素，进而了接各影响因素，进而了解其中何为主因，何为解其中何为主因，何为问题。问题。GOGOGOGOGOGO亲和图亲和图亲

2、和图亲和图依据语言的亲近性，将依据语言的亲近性，将收集到的各语言数据作收集到的各语言数据作整理，将问题的方向明整理，将问题的方向明确化。确化。GOGO点击这里开始演示导航视窗1.明确目的及语言数据的来源明确目的及语言数据的来源2.记录下收集到的语言数据记录下收集到的语言数据3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片性和简洁性，并删除相同内容的卡片4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置述内容类似）将卡片分组放置5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表

3、述将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述出来，完成出来，完成“亲和卡亲和卡”6.如各如各“亲和卡亲和卡”间有亲和性，则可重复间有亲和性，则可重复“5”中的操作。中的操作。最后用一个标题来汇整各最后用一个标题来汇整各“亲和卡亲和卡”中的内容，完成亲和图中的内容，完成亲和图点击进入注意事项点击进入注意事项点击这里开始演示导航视窗1.明确目的及语言数据的来源明确目的及语言数据的来源点击这里开始演示导航视窗1.明确目的及语言数据的来源明确目的及语言数据的来源2.记录下收集到的语言数据记录下收集到的语言数据点击这里开始演示导航视窗1.明确目的及语言数据的来源明确目的及语言数据的来源2.记录下收集到的语

4、言数据记录下收集到的语言数据3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片性和简洁性，并删除相同内容的卡片点击这里开始演示导航视窗1.明确目的及语言数据的来源明确目的及语言数据的来源2.记录下收集到的语言数据记录下收集到的语言数据3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片性和简洁性，并删除相同内容的卡片4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置述内容类似）将卡片分组放置点击这里开始演示

5、导航视窗1.明确目的及语言数据的来源明确目的及语言数据的来源2.记录下收集到的语言数据记录下收集到的语言数据3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片性和简洁性，并删除相同内容的卡片4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置述内容类似）将卡片分组放置5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述出来，完成出来，完成“亲和卡亲和卡”点击这里开始演示导航视窗点击进入注意事项点击进入注意事项1.明确目的及语言数据的来源明确

6、目的及语言数据的来源2.记录下收集到的语言数据记录下收集到的语言数据3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片性和简洁性，并删除相同内容的卡片4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置述内容类似）将卡片分组放置5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述出来，完成出来，完成“亲和卡亲和卡”6.如各如各“亲和卡亲和卡”间有亲和性，则可重复间有亲和性，则可重复“5”中的操作。中的操作。最后用一个标题来汇整各最后用一个标

7、题来汇整各“亲和卡亲和卡”中的内容，完成亲和图中的内容，完成亲和图1.卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。2.当绘制亲和图时有离群的卡片出现，可先放置一边，待亲和图完成后再当绘制亲和图时有离群的卡片出现，可先放置一边，待亲和图完成后再确认该卡片的处理方法确认该卡片的处理方法(参见错误范例参见错误范例1)错误范例错误范例错误范例错误范例 1 1点击这里开始演示导航视窗点击进入注意事项点击进入注意事项1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上重新组织语言后

8、抄写至卡片上4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于由于“喝太多碳酸饮料喝太多碳酸饮料”导致导致“喝太少白开水喝太少白开水”，所，所以箭头就是由前者指向后者以箭头就是由前者指向后者5.依照步骤依照步骤“4”将各卡片之间的相关性连接起将各卡片之间的相关性连接起来来6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1”出一个箭头计出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张，将结果记录在各张卡片上卡片上7.对卡片进行分类对卡片进行分类箭头只进不出是箭头只进不出是问题问题箭头只出不进是箭头只出不进是主因主因箭头有进有出是箭头有进有出是中

9、间因素中间因素出多于进的中间因素是出多于进的中间因素是关键中间因素关键中间因素8.对关联图的结果进行判读。计算出平均分对关联图的结果进行判读。计算出平均分=箭头数箭头数/卡片数（计算结果需向上求整）卡片数（计算结果需向上求整）。各卡。各卡片中分数为负值（即片中分数为负值（即主因与关键中间因素主因与关键中间因素）且绝）且绝对值大于平均分的，选定为主要影响因素对值大于平均分的，选定为主要影响因素点击这里开始演示导航视窗1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题确认检讨的现象，拟定讨论的问题点击这里开始演示导航视窗1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因

10、素分析可能造成该问题的影响因素点击这里开始演示导航视窗1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上重新组织语言后抄写至卡片上点击这里开始演示导航视窗1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上重新组织语言后抄写至卡片上4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于由于“喝太多碳酸饮料喝太多碳酸饮料”导致导致“喝太少白开水喝太少白开水”，所，所以

11、箭头就是由前者指向后者以箭头就是由前者指向后者点击这里开始演示导航视窗1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上重新组织语言后抄写至卡片上4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于由于“喝太多碳酸饮料喝太多碳酸饮料”导致导致“喝太少白开水喝太少白开水”，所，所以箭头就是由前者指向后者以箭头就是由前者指向后者5.依照步骤依照步骤“4”将各卡片之间的相关性连接起将各卡片之间的相关性连接起来来点击这里开始演示导航视窗1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题确

12、认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上重新组织语言后抄写至卡片上4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于由于“喝太多碳酸饮料喝太多碳酸饮料”导致导致“喝太少白开水喝太少白开水”，所，所以箭头就是由前者指向后者以箭头就是由前者指向后者5.依照步骤依照步骤“4”将各卡片之间的相关性连接起将各卡片之间的相关性连接起来来6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1”出一个箭头计出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张，将结果记录在各张卡片上卡片上点

13、击这里开始演示导航视窗1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上重新组织语言后抄写至卡片上4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于由于“喝太多碳酸饮料喝太多碳酸饮料”导致导致“喝太少白开水喝太少白开水”，所，所以箭头就是由前者指向后者以箭头就是由前者指向后者5.依照步骤依照步骤“4”将各卡片之间的相关性连接起将各卡片之间的相关性连接起来来6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1”出一个箭头计出一个箭头计

14、“-1”，将结果记录在各张，将结果记录在各张卡片上卡片上7.对卡片进行分类对卡片进行分类箭头只进不出是箭头只进不出是问题问题箭头只出不进是箭头只出不进是主因主因箭头有进有出是箭头有进有出是中间因素中间因素出多于进的中间因素是出多于进的中间因素是关键中间因素关键中间因素点击这里开始演示导航视窗1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上重新组织语言后抄写至卡片上4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于由于“喝太多碳酸饮料喝太多碳酸饮料”导致导致“喝

15、太少白开水喝太少白开水”，所，所以箭头就是由前者指向后者以箭头就是由前者指向后者5.依照步骤依照步骤“4”将各卡片之间的相关性连接起将各卡片之间的相关性连接起来来6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1”出一个箭头计出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张，将结果记录在各张卡片上卡片上7.对卡片进行分类对卡片进行分类箭头只进不出是箭头只进不出是问题问题箭头只出不进是箭头只出不进是主因主因箭头有进有出是箭头有进有出是中间因素中间因素出多于进的中间因素是出多于进的中间因素是关键中间因素关键中间因素8.对关联图的结果进行判读。计算出平均分对关联图的结果进行判读

16、。计算出平均分=箭头数箭头数/卡片数（计算结果需向上求整）卡片数（计算结果需向上求整）。各卡。各卡片中分数为负值（即片中分数为负值（即主因与关键中间因素主因与关键中间因素）且绝）且绝对值大于平均分的，选定为主要影响因素对值大于平均分的，选定为主要影响因素点击进入注意事项点击进入注意事项1.卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。2.应尽可能详细的连接出卡片之间的关系。应尽可能详细的连接出卡片之间的关系。3.使用关连图选择要因时，应清晰的展现评分过程。使用关连图选择要因时，应清晰的展现评分过程。优良范例优良范例优良范例优良范例点击这里开始演示导航视窗1.明确检讨的问题

17、，记录在左边。如果有限制条明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面件，记录在问题的下面2.由问题分析由问题分析“一次因一次因”，依次列于问题的右侧，依次列于问题的右侧，并用箭头连接并用箭头连接3.从从“一次因一次因”进行展开，进而分析进行展开，进而分析“二次因二次因”(可使用三可使用三Why法进行思考法进行思考)。依次列于。依次列于“一次一次因因”的右侧并用箭头连接的右侧并用箭头连接4.依照依照“3”的做法，进而检讨的做法，进而检讨“三次因三次因”“四次四次因因”一直检讨至不可展开为止一直检讨至不可展开为止5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性整理系统图中的语言描述，

18、确认描述的准确性不会存在歧义不会存在歧义6.重新确认重新确认“问题问题”到到“因因”之间的关系。可依之间的关系。可依据据“因为有因为有XXX影响因素的存在，所以才造成影响因素的存在，所以才造成XXX的问题的问题”的方式进行检查的方式进行检查点击进入注意事项点击进入注意事项点击这里开始演示导航视窗1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面件，记录在问题的下面点击这里开始演示导航视窗1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面件，记录在问题的下面2.由问题分析由问题分析“一次因

19、一次因”，依次列于问题的右侧，依次列于问题的右侧，并用箭头连接并用箭头连接点击这里开始演示导航视窗1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面件，记录在问题的下面2.由问题分析由问题分析“一次因一次因”，依次列于问题的右侧，依次列于问题的右侧，并用箭头连接并用箭头连接3.从从“一次因一次因”进行展开，进而分析进行展开，进而分析“二次因二次因”(可使用三可使用三Why法进行思考法进行思考)。依次列于。依次列于“一次一次因因”的右侧并用箭头连接的右侧并用箭头连接点击这里开始演示导航视窗1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条明确检讨的

20、问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面件，记录在问题的下面2.由问题分析由问题分析“一次因一次因”，依次列于问题的右侧，依次列于问题的右侧，并用箭头连接并用箭头连接3.从从“一次因一次因”进行展开，进而分析进行展开，进而分析“二次因二次因”(可使用三可使用三Why法进行思考法进行思考)。依次列于。依次列于“一次一次因因”的右侧并用箭头连接的右侧并用箭头连接4.依照依照“3”的做法，进而检讨的做法，进而检讨“三次因三次因”“四次四次因因”一直检讨至不可展开为止一直检讨至不可展开为止点击这里开始演示导航视窗1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条明确检讨的问题，记录在左边。如果有限

21、制条件，记录在问题的下面件，记录在问题的下面2.由问题分析由问题分析“一次因一次因”，依次列于问题的右侧，依次列于问题的右侧，并用箭头连接并用箭头连接3.从从“一次因一次因”进行展开，进而分析进行展开，进而分析“二次因二次因”(可使用三可使用三Why法进行思考法进行思考)。依次列于。依次列于“一次一次因因”的右侧并用箭头连接的右侧并用箭头连接4.依照依照“3”的做法，进而检讨的做法，进而检讨“三次因三次因”“四次四次因因”一直检讨至不可展开为止一直检讨至不可展开为止5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性不会存在歧义不会存在歧义点击这里开始演示导航视

22、窗点击进入注意事项点击进入注意事项1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面件，记录在问题的下面2.由问题分析由问题分析“一次因一次因”，依次列于问题的右侧，依次列于问题的右侧，并用箭头连接并用箭头连接3.从从“一次因一次因”进行展开，进而分析进行展开，进而分析“二次因二次因”(可使用三可使用三Why法进行思考法进行思考)。依次列于。依次列于“一次一次因因”的右侧并用箭头连接的右侧并用箭头连接4.依照依照“3”的做法，进而检讨的做法，进而检讨“三次因三次因”“四次四次因因”一直检讨至不可展开为止一直检讨至不可展开为止5.整理系统图中

23、的语言描述，确认描述的准确性整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性不会存在歧义不会存在歧义6.重新确认重新确认“问题问题”到到“因因”之间的关系。可依之间的关系。可依据据“因为有因为有XXX影响因素的存在，所以才造成影响因素的存在，所以才造成XXX的问题的问题”的方式进行检查的方式进行检查1.当绘制完成系统图后，反向的确认尤为重要，因为会直接影响到最终目的的能当绘制完成系统图后，反向的确认尤为重要，因为会直接影响到最终目的的能否达成。否达成。2.应以解决问题为目的，尽量将系统图展开至三、四阶。应以解决问题为目的，尽量将系统图展开至三、四阶。3.对策展开型对策展开型(如例如例1)，应以最后一阶

24、的对策去执行；构成要素分析性，应尽量以，应以最后一阶的对策去执行；构成要素分析性，应尽量以最后一阶要因进行分析检讨。最后一阶要因进行分析检讨。例例1点击这里开始演示导航视窗点击进入注意事项点击进入注意事项1.明确目的，即为何制作矩阵图明确目的，即为何制作矩阵图2.列出各项目之内容列出各项目之内容3.依据依据“矩阵图选用对照表矩阵图选用对照表”，根据项目的个数，根据项目的个数选择矩阵图的形式选择矩阵图的形式4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中5.建立评价基准，及对应的符号建立评价基准，及对应的符号6.根据项目之间的相关性在表格中填入符号根据项目之间的相

25、关性在表格中填入符号点击这里开始演示导航视窗1.明确目的，即为何制作矩阵图明确目的，即为何制作矩阵图点击这里开始演示导航视窗1.明确目的，即为何制作矩阵图明确目的，即为何制作矩阵图2.列出各项目之内容列出各项目之内容点击这里开始演示导航视窗1.明确目的，即为何制作矩阵图明确目的，即为何制作矩阵图2.列出各项目之内容列出各项目之内容3.依据依据“矩阵图选用对照表矩阵图选用对照表”，根据项目的个数，根据项目的个数选择矩阵图的形式选择矩阵图的形式矩矩阵阵图图选选用用对对照照表表点击这里开始演示导航视窗1.明确目的，即为何制作矩阵图明确目的，即为何制作矩阵图2.列出各项目之内容列出各项目之内容3.依据

26、依据“矩阵图选用对照表矩阵图选用对照表”，根据项目的个数，根据项目的个数选择矩阵图的形式选择矩阵图的形式4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中返回首页返回首页返回首页返回首页点击这里开始演示导航视窗1.明确目的，即为何制作矩阵图明确目的，即为何制作矩阵图2.列出各项目之内容列出各项目之内容3.依据依据“矩阵图选用对照表矩阵图选用对照表”，根据项目的个数，根据项目的个数选择矩阵图的形式选择矩阵图的形式4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中5.建立评价基准，及对应的符号建立评价基准，及对应的符号返回首页返回首页返回

27、首页返回首页点击这里开始演示导航视窗点击进入注意事项点击进入注意事项1.明确目的，即为何制作矩阵图明确目的，即为何制作矩阵图2.列出各项目之内容列出各项目之内容3.依据依据“矩阵图选用对照表矩阵图选用对照表”，根据项目的个数，根据项目的个数选择矩阵图的形式选择矩阵图的形式4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中5.建立评价基准，及对应的符号建立评价基准，及对应的符号6.根据项目之间的相关性在表格中填入符号根据项目之间的相关性在表格中填入符号使用矩阵图时，由于会受到主观因素的影响，故评分过程尤为重要。如未备注评使用矩阵图时，由于会受到主观因素的影响，故评分过程尤为重要。如未备注评分方法将视为工具错误分方法将视为工具错误(参见错误范例参见错误范例1)错误范例错误范例错误范例错误范例 1 1？