市场调研方案.ppt

1、图：准备阶段准备阶段搜集资料搜集资料调查研究调查研究总结总结确定调查任务确定调查任务设计调查方案设计调查方案组建调查队伍组建调查队伍选择适宜调查方法选择适宜调查方法搜集市场资料搜集市场资料鉴别资料鉴别资料整理资料整理资料统计分析统计分析定性研究定性研究撰写市调报告撰写市调报告总结调查工作总结调查工作评估调查结果评估调查结果1、准备阶段、准备阶段（1）确定调查任务）确定调查任务A、明确调查任务，提出要解决市场调查什么问、明确调查任务，提出要解决市场调查什么问题。题。格言：一个问题明确下来，就等于是解决了一半。格言：一个问题明确下来，就等于是解决了一半。B、初步探索研究。、初步探索研究。A、明确调

2、查目的、明确调查目的B、设计调查项目和工具、设计调查项目和工具 项目：调查过程中用来反映市场现象的类别、项目：调查过程中用来反映市场现象的类别、状态、规模、水平、速度等特征的名称。依据状态、规模、水平、速度等特征的名称。依据调查目的主题分解为：调查提纲、调查细项。调查目的主题分解为：调查提纲、调查细项。工具：调查指标的载体，如调查表、调查问卷工具：调查指标的载体，如调查表、调查问卷等。等。C、规定调查的空间和时间。、规定调查的空间和时间。D、规定调查对象和调查单位。、规定调查对象和调查单位。E、确定市场的调查方法。、确定市场的调查方法。F、落实调查人员、调查经费、工作安排。、落实调查人员、调查

3、经费、工作安排。（2）设计调查方案：）设计调查方案：调查经费调查经费问卷调查劳务费，礼品费，问卷、结构性访谈设计费，前期测试费；交通费：长途、市内交通费，餐补费，住宿费，通讯费；数据输录费，数据甄别、矫正费，数据分析费，调查报告费，印刷资料费等；税金。市场调查典型报价单（500样本单位，100元单位样本）项目序号项目名称项目费用（元）备注1问卷设计20002问卷印刷10003访问员培训200020人X50元4试调查250050样本X50元5访问员劳务支出7500500样本X15元/样本6访问礼品支出10000500样本X20元/样本7调研差旅费5000督导与巡查差旅费8问卷回收处理100050

4、0样本X2元/样本9数据处理8000程序设计数据分析10调研报告撰写400011报告打印与装订2000文字排版，5份装订12项目利润5000税金与利润市场调查费用构成（3）组建市场调查队伍）组建市场调查队伍A、调查人员的选择、调查人员的选择B、对调查人员进行培训：、对调查人员进行培训：对调查员进行培训是调查之前必需的工作，包括对调查员进行培训是调查之前必需的工作，包括两个部分：一是关于职业重要性、职业道德等两个部分：一是关于职业重要性、职业道德等的培训；一是和具体调查访谈技巧的培训。的培训；一是和具体调查访谈技巧的培训。2、市场调查、市场调查搜集资料搜集资料依靠被调查单位或地区有关部门和各级组

5、织，密依靠被调查单位或地区有关部门和各级组织，密切结合被调查者的特点，争取他们良好理解和合切结合被调查者的特点，争取他们良好理解和合作。作。分散搜集市场资料。分散搜集市场资料。加强调查队伍的内部指导工作。加强调查队伍的内部指导工作。3、市场调查研究阶段、市场调查研究阶段鉴别资料：鉴别资料：A、检查收集的资料是否齐全，有无重复或遗漏；B、对含糊不清的资料，或记录不准的地方，应及时要求调查人员辨认，必要时应复核更正；C、发现前后有矛盾的答案问卷；或是剔除不用，或是要求调查人员重新调查，予以补救。整理资料：整理资料：对资料进行统计分析对资料进行统计分析对市场现象开展定性研究。对市场现象开展定性研究。

6、4、市场调查总结阶段、市场调查总结阶段撰写市场调查报告，总结调查工作，评估调查结果。撰写市场调查报告，总结调查工作，评估调查结果。市场调查报告任务：市场调查报告任务：1、说明市场调查结果；（基本结论）、说明市场调查结果；（基本结论）2、说明市场调查过程；（可信程度）、说明市场调查过程；（可信程度）市场调查报告的文体结构：市场调查报告的文体结构：序言；调查结论摘要；正文；附录。序言；调查结论摘要；正文；附录。市场调查报告的基本结构（市场调查报告的基本结构（1）扉页扉页1.调查题目 2.市调用户 3.调查组织者4.调查时间序言序言1.目录 2.简介（项目背景，人员配备）市调结论摘要市调结论摘要1.

7、调查主题简要陈述 2.调查结论简要陈述 3.调查方法简要陈述 4.提出建议简要陈述 报告正文报告正文1.详细背景介绍 2.调查主题详细说明3.调查方法的详细说明 4.调查图表的详细说明市场调查报告的基本结构市场调查报告的基本结构结论结论1、市调结论1 2、市调结论2提出建议提出建议1、建议1 2、建议2附录附录种类附录资料市场调查报告的基本结构（2）本次委托的课题名称（标题、委托方、日期）调查报告的目录（章节与附录）调查报告概要调查报告的正文（目的、资料收集过程、结论）本次调查的结论与建议必要的附件（表格与计算过程）调查报告概要调查报告概要列明本次调查的委托人说明本次调查的目的说明本次调查的范

8、围说明本次调查的对象简要介绍本次调查的内容介绍本次调查所使用的样本确定方法介绍本次调查的资料收集方法与过程介绍本次调查的数据处理方法表明调查人员对本次调查的态度案例：某市居民轿车需求与用户反馈调案例：某市居民轿车需求与用户反馈调查方案查方案 1问题的提出问题的提出轿车经销商轿车经销商A A在在c c市从事轿车代理经销多年，有一定的经市从事轿车代理经销多年，有一定的经营实力，商誉较好，知名度较高。但近两年来，营实力，商誉较好，知名度较高。但近两年来，C C市又新市又新成立了几家轿车经销商，对经销商成立了几家轿车经销商，对经销商A A的经营造成了一定的的经营造成了一定的冲击，轿车销售量有所下降。冲

9、击，轿车销售量有所下降。为了应对市场竞争，经销商为了应对市场竞争，经销商A A急需了解急需了解c c市居民私家车的市居民私家车的市场普及率和市场需求潜力，了解居民对轿车的购买欲市场普及率和市场需求潜力，了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为，了解现有私家车用户有关轿车使用方望、动机和行为，了解现有私家车用户有关轿车使用方面的各种信息，以便调整公司的市场营销策略。为此，面的各种信息，以便调整公司的市场营销策略。为此，经销商经销商A A要求市场调查部门组织一次关于要求市场调查部门组织一次关于c c市居民轿车需市居民轿车需求与用户反馈为主题的市场调查。求与用户反馈为主题的市场调查。2调查目的与任务调查

10、目的与任务 调查目的调查目的在于获取居民轿车需求与现有用户使用等方面的在于获取居民轿车需求与现有用户使用等方面的各种信息，为公司调整、完善市场营销策略提供信息支各种信息，为公司调整、完善市场营销策略提供信息支持。持。调查的任务调查的任务在于准确、系统地搜集在于准确、系统地搜集c c市私家车市场普及率、市私家车市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面的信息，以及本公司经销店的商圈情况与竞争对手的经的信息，以及本公司经销店的商圈情况与竞争对手的经营情况，并进行分析研究，从中发掘出一些对调整经营营情况，并进行分析研究，从中发掘出一些

11、对调整经营结构和市场营销策略有价值的启示。结构和市场营销策略有价值的启示。3调查对象和调查单位调查对象和调查单位 调查对象为调查对象为c c市的全部居民家庭，只包括本市东、市的全部居民家庭，只包括本市东、西、南、北四区的居民家庭，不包括市辖县的居西、南、北四区的居民家庭，不包括市辖县的居民家庭。其中市区内的每户居民家庭为调查单位。民家庭。其中市区内的每户居民家庭为调查单位。据市统计局提供的资料，市区内共有居民家庭据市统计局提供的资料，市区内共有居民家庭2020万户，拟采用抽样调查的组织方式，样本量为万户，拟采用抽样调查的组织方式，样本量为10001000户。户。4调查内容与项目调查内容与项目

12、调查的内容与项目主要包括以下几个方面。调查的内容与项目主要包括以下几个方面。(1)(1)被调查家庭的基本情况。主要项目包括户主的年被调查家庭的基本情况。主要项目包括户主的年龄、性别、文化程度、职业；家庭人口、就业人龄、性别、文化程度、职业；家庭人口、就业人口、人均年收入、住房面积、停车泊位等。口、人均年收入、住房面积、停车泊位等。(2)(2)居民家庭是否拥有私车。如果有则私车的类型、居民家庭是否拥有私车。如果有则私车的类型、品牌、价位、购入时间等情况怎样。品牌、价位、购入时间等情况怎样。(3)(3)用户车况与使用测评。主要包括节油性能、加速用户车况与使用测评。主要包括节油性能、加速性能、制动性

13、能、座位及舒适度、外观造型、平性能、制动性能、座位及舒适度、外观造型、平稳性、车速、故障率、零配件供应、空调、内部稳性、车速、故障率、零配件供应、空调、内部装饰、售后服务等项目的满意度测评。装饰、售后服务等项目的满意度测评。(4)私车市场需求情况调查。主要包括第一次购车或重新购车私车市场需求情况调查。主要包括第一次购车或重新购车的购买愿望、何时购买、购买何种类型、品牌、价位的的购买愿望、何时购买、购买何种类型、品牌、价位的轿车；购买目的、选择因素、轿车信息获取等方面的测轿车；购买目的、选择因素、轿车信息获取等方面的测评。评。(5)经销店商圈研究。主要包括本经销店顾客的地理分布、职经销店商圈研究

14、。主要包括本经销店顾客的地理分布、职业分布、收入阶层分布、文化程度分布、行业分布及商业分布、收入阶层分布、文化程度分布、行业分布及商圈构成要素等项目。圈构成要素等项目。(6)竞争对手调查。主要包括竞争对手的数量、经营情况和经竞争对手调查。主要包括竞争对手的数量、经营情况和经营策略等。营策略等。5调查表和问卷设计调查表和问卷设计(1)居民私车需求与用户调查问卷居民私车需求与用户调查问卷(见附录见附录)(2)经销商商圈研究调查表经销商商圈研究调查表(略略)(3)竞争对手调查提纲竞争对手调查提纲(略略)6调查时间和调查期限调查时间和调查期限(1)(1)调查时间：调查时间：私车拥有量的调查标准时点为本

15、月末，私车需求量的调查时距为近3年之内(本年、明年、后年)。(2)(2)调查期限：调查期限：要求本次调查从本月1日到下月30日共计60天完成，包括调查策划、调查实施和调查结果处理等调查工作，并提交调研报告。调查方式：调查方式：居民私车需求与用户调查采用抽样调查方式，样本量为1000户。本经销店商圈研究采用本经销店建立的用户信息库作全面的调研分析。调查方法：调查方法：居民私车需求与用户调查采用调查员上门访问(问卷测试)；走访统计局、交警大队了解本市居民私车的社会拥有量和普及率；购买本市的统计年鉴用以研究本市居民的消费收支情况及社会经济发展状况；利用本经销店的用户信息库进行分类统计和信息开发；召开

16、一次用户焦点座谈会;竞争对手调查主要采用现场暗访调查及用户测评等获取相关信息。7调查方式和方法调查方式和方法8资料整理方案资料整理方案(1)(1)用户数据的系列开发。用户数据的系列开发。用户特征分布数列，私车类型品种、价位、购入时间等分布数列，私车使用满意度测评数列等的编制。(2)(2)需求数据的系列开发。需求数据的系列开发。需求者特征、购买欲望、购买动机、购买行为、购买时间、购买选择、信息获取等分布数列的编制。(3)(3)本经销店商圈层次划分数列，客户分类统计数列的编制。本经销店商圈层次划分数列，客户分类统计数列的编制。(4)(4)定性资料的分类归类定性资料的分类归类:要求条理化。(5)(5

17、)居民私车市场普及率统计、市场需求潜量测定和市场占有率居民私车市场普及率统计、市场需求潜量测定和市场占有率测定。测定。(1)(1)用户分布与满意度分析用户分布与满意度分析。重点揭示用户的特征，为调整营销目标提供信息支持；用户满意与不满意的要素分析，为改进营销工作提供依据，并作为选择供货商的依据。(2)(2)需求潜力、需求特征、需求分布、需求决定因素研究需求潜力、需求特征、需求分布、需求决定因素研究，为，为市场营销策略的制定、调整和完善提供信息支持。市场营销策略的制定、调整和完善提供信息支持。应重点揭示向谁营销、营销什么、怎样营销。(3)(3)本经销店竞争优势与劣势研究本经销店竞争优势与劣势研究，怎样提高市场竞争力的策，怎样提高市场竞争力的策略研究。略研究。(4)(4)编写市场调查报告，重点揭示调研所得的启示，并提出相编写市场调查报告，重点揭示调研所得的启示，并提出相应的对策建议。应的对策建议。9资料分析方案资料分析方案10市场调查经费预算市场调查经费预算 费用项目包括：资料费、文具费、交通费、问卷印刷、抽样费、统缴费、调查费、礼品费、服务费等11调查组织计划调查组织计划 什么人？什么时间？化多少钱？完成什么工作？