某服饰公司运营方案管理组织机构.doc

1、目 录一前言二运作流程图三组织架构四职务说明五营运管理（一） 市场拓展管理1市场考察及店铺选址工作流程2直营店开店工作流程3加盟店开店工作流程（二） 督导管理1督导工作规范2督导工作流程（三） 直营店管理细则参照森马专卖店营运管理手册1店长、收银、店员工作流程2配货工作流程3调拨货品工作流程4次品处理工作流程5打折管理工作流程6退货工作流程7店铺日常管理工作流程六物流管理1 货品进仓/出仓控制流程2 店铺补/配货控制流程3 盘点/退仓/托运/清仓流程/车辆管理七财务管理1 销售数据信息建立2 与总部衔接的工作流程3 与直营店衔接的工作流程4 与加盟店衔接的工作流程八人事管理1行政管理2人事管理

2、方案不求完美、执行必须到位！一、前言 武汉森马服饰有限公司成立于1999年7月1日，公司依托集团公司的大力支持，正在努力为森马的美好事业努力拼搏。二、武汉森马公司组织架构图总经理销售主管财务主管行政主管总店长拓展经理物流主管区长1、2店长1、2陈列员物流数据分析员加盟拓展员会计 出纳统计后勤人事仓库督导三、各机构岗位设置与岗位简述机 构岗位设置机构职能总经理总经理1、公司发展重要策略的决策；对公司重要人事工作的决策，包括公司本部所有人员的任用、所有店铺主管的任用、所有岗位的编制确认；2、重大的财务决策，包括重要的投资决定、大额款项的支出；3、每期促销的最终决策。4、负责公司日常的行政管理、营销

3、管理、人事管理和财务管；5、负责将公司日常的重要情况反馈至董事长，并与董事长沟通、确定公司的重要决策。行政主管行政主管负责公司的人事与行政管理营销主管营销主管负责公司的营销管理和所辖部门的人事与行政管理物流区物流主管、AD员、仓库主管、物流分析员、仓管员、驾驶员1.负责对加盟店的支援与管理2.负责公司整体的物流运作拓展区拓展员负责直营与加盟网点的开发财务会计、出纳、统计员负责公司所有现金与帐务的管理公司的财产管理和工商、税务关系协调销售区总店长、区长、店长、店助、领班、导购员、收银员、仓管员、保安员、陈列员负责直营店的销售达成和人事、行政管理四、职务说明职 务 说 明1职位名称：公司总经理直属

4、下级：销售主管、物流主管、行政主管、财务主管主要职能：负责公司的管理营运工作主要责任： 对公司管理全面负责，协调/解决公司内部矛盾。 业务管理工作及内部管理工作。 组织并执行公司章程、管理制度和业务工作程序。 组织、研究、执行公司经营方针和年度利润计划。 负责组织、召集公司会议，检查、督导、协调各项工作的进展。 签署日常行政、业务文件。 负责处理公司重大突发事件。重点跟进公司人员管理、客户管理、行政管理三项内容职 务 说 明2职位名称：营销主管直属上司：公司总经理直属下级：直营部、加盟部、拓展部主要职能：负责区域市场的营运工作 结合总公司下达的各项指标，制订年度、季度营销企划（营销策略、营销计

5、划）。 制订直营店、加盟店的发展推进计划。 市场信息的收集、调查、分析、整理和提交。 制订店长、店员的培训提升计划。 评定部门人员的业绩表现，并负责部门人员奖惩、培训及调配。 各销售网点终端销售技巧培训与考核（促销、服务、货品陈列、店铺管理）。 促销活动方案拟订与执行。 终端销售网点形象建设与维护、监控、执行。 定期召开营运部门会议，以便统一思想，协同推进。 公司领导临时赋予的工作事项。职 务 说 明3职位名称：自营店总店长直属上司：营销主管直属下级：自营店店长主要职能：负责公司直营店的营运管理工作 制定直营店销售目标计划、统计和分析工作。 指导各自营店店长进行成本控制、库存管理。 直营店区长

6、的日常考核 负责自营店的品牌团队建设、维护与合作，营造良好的团队氛围，对团队的各项活动、营业目标、场区、店容、环境和人员进行工作跟踪指导和检查。 根据品牌的大围情况，对货品的调配、推广的安排、生意的部署召集会议分析、总结； 收集、整理直营店销售数据，编写营运报告。 定期召开店长会议，安排直营店工作。 负责制订年度、季度培训计划，并组织实施。及直营店员工的招聘、调配、升迁、降级、辞退的审核工作。职 务 说 明4职位名称：自营店区长直属上司：销售主管（总店长）直属下级：自营店店长、领班主要职能：负责片区直营店的营运管理工作 制定片区直营店销售目标计划、统计和分析工作。 指导片区自营店店长、领班进行

7、成本控制、库存管理。 片区直营店店长、领班的日常考核 负责片区自营店的品牌团队建设、维护与合作，营造良好的团队氛围，对团队的各项活动、营业目标、场区、店容、环境和人员进行工作跟踪指导和检查。 收集、整理片区直营店销售数据，编写区域营运报告。 定期召开片区会议，安排直营店工作。 负责片区直营店员工的升迁、降级、辞退职 务 说 明5职位名称：店长、领班直属上司：自营店区长直属下级：导购员、收银员、仓管员（直营店内仓）主要职能：负责直营店的营运管理工作 传达公司下达各项目标，制定员工达成目标计划及工作分配。 自营店的成本控制、库存管理。 直营店班的员工日常考核及销售业绩考核。 负责片自营店、班的品牌

8、团队建设、维护与合作，营造良好的团队氛围，对团队的各项活动、营业目标、场区、店容、环境和人员进行工作跟踪指导和检查。 收集、整理直营店销售数据，编写直营店营运报告。 召开每日班前、后会议，安排直营店工作。 负责直营店营业活动的统筹管理。职 务 说 明6职位名称：A D 员直属上司：物流主管直属下级：加盟店长、副店长 主要职能：负责公司加盟店的营运管理工作 新店开业的具体支援、协助工作。 收集、整理客户销售数据，编写区域营运报告，并将分析结果反馈相关部门。 调查分析客户对本公司产品、促销推广，及其他流程的批评、建议、希望和投诉。 帮助客户解决有关货品、人员、服务、管理、陈列等方面的难题。 负责制

9、订年度、季度培训计划，并组织实施。 组织各类巡店活动（抽查、暗访）考核店铺，并将考核结果上报部门主管。 负责协助客户解决考核中不合格的地方，并跟踪改进直至达标。 协助、执行公司各类品牌推广、产品促销计划。 跟进加盟客户营运物料的收发。职 务 说 明7职位名称：市场拓展直属上司：营销主管主要职能：结合公司的营销战略开辟新的目标市场 按照公司发展方向制定各区域内开店计划。 回复加盟咨询并进行记录、整理、和存档，定期回访和跟踪。 接待客户并进行业务洽谈，确定加盟意向。 筹备新开店的开业事项。(包括开业装修设计及工程监理协助) 搜集市场商铺的最新资料。 负责直营店、加盟店铺合同签约、续约、租金等处理事

10、项。 负责直营店铺业主的融洽关系的维系。 针对目标市场及时跟进有发展前景的商铺和意向客户。 协调各部门在直营店、加盟客户之间的工作。职 务 说 明8职位名称：物流主管直属上司：营销主管直属下级：物流分析员、AD员、仓管员主要职能：管理和控制好公司商品物流工作 负责跟进总部与公司的货品往来工作。 配合销售部门安排好直营店、加盟店货品补发、调配等工作。 负责跟进库存不足产品追单、补货工作。 适时掌握当季销售产品的库存量，并随时汇报给公司领导、销售部门及时做出相应推广方案。 负责管理、参与仓库货品的整理、摆放、清点工作。 负责配合销售部门、财务部门做好每月的盘点工作。 收集、分析销售报表及时反馈至销

11、售主管。 调查分析市场数据，对调查结果进行整理、分析、保存。 公司领导临时赋予的工作事项。职 务 说 明9职位名称：仓库主管直属上司：物流主管主要职能：负责物流部帐务管理及补货工作 出、入库单据管理，入账、销账。 全面负责加盟客户订单、补单的统计、整理、保管。 填制与保管出入库台帐。 盘点结束后，与账、物核对。 提供滞销品库存报告。 提供库存资料，如数量、金额、明细。 负责汇总公司的商品订单，及时传递到总部。 合理安排公司的库存商品，对于缺货商品及时向总公司补货。 全面负责直营店铺、加盟客户的配货。 库存结构不合理时，及时与物流部主管沟通，寻求解决方案职 务 说 明10职位名称：仓管员直属上司

12、：仓库主管职能：负责物流部门入库、出库、运输、保管工作 库位规划与整理，安全维护。 产品入库、出库、运输、保管。 库存盘点。废旧物资整理与保管职 务 说 明11职位名称：财务主管直属上司：公司总经理直属下级：出纳、会计、统计主要职能：负责公司财务、会计及税务事宜 负责公司财务部门的管理工作。 负责出纳员、财务人员按时、按要求记账收款，如实反映和监督公司各项经济活动和财务收支情况，保证各项经济业务合情、合理、合法。 负责指导、监督、检查和考核本部门员工的工作，及时处理工作中发生的问题，保证本部门的会计核算工作正常进行。 按时编制月、季、年度会计表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送

13、及时。 根据会计制度，定期汇总会计凭证，并与科目明细账核对相符。 负责公司管理费核算，认真审核收支原始凭证，账务处理符合制度规定，账目清楚，数字准确，结算及时。 负责公司各部门的费用报销业务手续。 及时掌握流动资金使用和周转的情况，定期向总经理汇报工作。职 务 说 明12职位名称：出纳直属上司：财务部主管主要职能：负责公司现金收支工作 收据、发票管理。 零钱准备款管理。 现金出纳、保管。 支票、汇票事务。银行业务关联事项职 务 说 明13职位名称：会计直属上司：财务部主管主要职能：负责公司帐务处理工作 债权、债务的处理 经济活动帐物往来 成本利润核算 支票、汇票的保管 建立帐物档安 公司、直营

14、店铺的盈亏分析 负责公司税金合账的登记和税金的交纳。职 务 说 明14职位名称：统计直属上司：财务部主管主要职能：负责公司与店铺对帐及帐务处理工作 总公司与武汉公司来往帐务的处理 店铺进、销、调、存帐物的核对 辅助会计进行成本利润核算 销售小票的核对及保管 赠品、赠送、促销品的核对 加盟店来往帐务的核对职 务 说 明15职位名称：行政主管直属上司：公司总经理主要职能：协助公司总经理做好行政人事管理工作 执行办公设备、公共设施、店铺设施的日常管理和维护。 执行办公用品及日常用品的采购、发放管理。 执行公司证照印鉴的管理。 执行档案的归档管理。 执行固定资产及低值易耗品的管理。 执行各种费用的交纳

15、。 执行公司对外关系建立维护。 执行突发事件处理。 执行后勤管理。 执行行政日常事务处理。 执行上级交办事务等。 执行公司员工的任免、调迁、考绩、奖惩、差假、考勤的审核及公布事项。 负责编制公司员工的需求计划和员工的招聘。 负责公司人事资料的登记、编存、调查、分析、统计。 负责员工待遇的拟订、调整及各项补助的审核。 负责公司人事政策的推行，训练、考试、人才储备。 负责各种人事制度、法令、规章的研究拟订、修订事项。 负责公司员工的日常考勤。负责新进员工的入职培训职 务 说 明16职位名称：陈列员 直属部门：销售部门部门职能：协助、执行公司各类品牌推广、产品促销计划。 调查分析客户对本公司产品、促

16、销推广，及其他流程的批评、建议、希望和投诉。 根据自营店与加盟店铺的库存与销售对比做出货品推广计划的建议。 配合、协助营运部执行公司各类品牌推广、产品促销计划。 跟进制作各类推广所需的所有物料（如POP、A3海报、吊旗.店铺物料等） 跟进新店开业所需的各类推广物料的发放。 跟进自营店与加盟客户营运、推广物料的收发职 务 说 明17职位名称：物流分析员直属部门：物流部职位职能：对各类数据的收集与整理 就相关市场数据组织调查，对调查结果进行整理、分析、保存。 调查分析客户对本公司产品、促销推广，及其他流程的批评、建议、希望和投诉。 负责收集、分析销售报表及时反馈至部门主管。 向有关部门提供相应的工

17、作记录。 不定期参加各类工作会议，了解工作进度和其他情况。 每周一收集所有店铺的销售周报与库存报表，反馈至营运部。每月一号收集所有店铺的销售周报与库存报表，反馈至营运部五、营运管理（一） 市场拓展管理1、拓展人员市场考察及店铺选址工作流程选址要求：（1）在当地最为热闹的繁华商业路段之首层独立临街店铺或商厦首层可分隔之独立门面；（2）此路段有着很好的发展前景，繁华程度稳定，几年内不会出现大的工程或改动； （3）店铺周围的其他休闲品牌相对集中，要求左右店铺均为经营服饰；（4）店铺须处于路段的较好位置，客流量大，最好是消费人群必经之处；（5）门面无障碍物，便于广告宣传。市场了解：（1） 了解当地城市

18、人口，固定人口及流动人口的数量；（2）了解当地人口年龄结构、经济状况、消费水平、消费偏好和对 休闲品牌的消费价位；（3）清楚周围其他休闲品牌的经营管理方式、产品销售量、产品价位和在当地的宣传手段；（4）店铺租金及其他相关成本必须合适，（如有可能，尽量收集周围其他休闲品牌经营的相关成本。）切实做好预算。店铺本身要求：（1） 店铺面积介于50-200平米，另带一定面积的仓库；（2）店面宽度在6米以上，室内高度要求3米以上；（2） 门面招牌6米*3米以上，室内无柱且呈方形最为理想；2、直营店（专柜）开店工作流程填写直营店铺（专柜）申请表填写直营店铺（专柜）投资收益分析及审批表各部门主管审批签字可行合

19、同（协议）审批表此方案不予执行下单至各部门实施相关工作自缚 作作开业不可行森马服饰有限公司自营店申请表申请人：申请日期： 年 月 日申请地址： 省 市 区市区人口： 流动人口： 人均收入：拟开店（柜）店面情况：A）拟作店（柜）地址：B）拟店（柜）面积： 长 M、 宽 M、 共 平方米C）招牌长： 米 * 宽： 米 * 高： 米D）估计每小时客流量： 上午 人， 下午 人， 晚上 人E）铺面周围品牌有：经营管理及营业A）月租金： 扣率方式： 合作期限：B）装修铺面投入资金：C）拟定开业时间： 预计月销售量： 万元D）拟定管理人员： 人 店长： 人、 导购员： 人商场方情况公司名称： 公司地址：业

20、务电话： 传真电话：法人代表： 联系人：公司性质： 公司主要业务：备注店面图分公司审批： 营运中心审批： 总经理审批：森马服饰有限公司直营店（柜）投资收益分析及审批表申请单位（分公司）： 填报人 店铺名称： 面积： M2 具体店址： 一、投资总额明细表（单位：万元，精确到小数点后一位）项 目金 额备 注固定投资其中：1、转让顶手费经营期内按月摊销 2、首期支付租金 3、入场押金或合同保证金 4、入场费或赞助费经营期内按月摊销 5、购置固定资产投入按月计提折旧（折旧年限不超过18个月） 6、其他固定资产投入按月计提折旧（折旧年限不超过18个月）固定投资小计流动投资其中：1、货架模特辅料费用经营期

21、内按月摊销（摊销期18个月） 2、装修费用经营期内按月摊销（摊销期18个月） 3、广告推广投入经营期内按月摊销（最长不超过18个月） 4、办公用品投入经营期内按月摊销（最长不超过18个月） 5、首期货品投入总额 6、首期其他流动资产投入流动资产投资小计投资总额二、每月固定费用明细表费 用 项 目金额（单位：元）备注（不会发生时须注明原因）租赁费用转让顶手费货架模特辅料费摊销装修费摊销固定资产折旧其他开办费摊销管理费员工工资运杂费水电费通讯费广告推广费业务费用办公费用工商管理费税金其他费用合计三、经营期（或第一年）各月盈利预算（单位：万元，精确到小数点后一位）月份原值收入折扣率实际收入5.2折成

22、本商场提成固定费用其他特殊费用净利润123456789101112合计备注：此项作为公司的考核标准，请据实填写。其他特殊费用是指“五一”、“十一”、元旦、春节等促销费用。一、 经营期或全年财务指标综合评价1、 原值销售收入： 万元，平均折扣率： %，实际收入： 万元， 实现利润： 万元；利润率： %；2、 盈亏平衡点： 折扣率为 时，实际销售收入 万元；折扣率为 时，实际销售收入 万元；折扣率为 时，实际销售收入 万元；折扣率为 时，实际销售收入 万元；3、 投资回报率： %，投资回报期： 年，存货周转率： 次/年或 天/次；4、 以后经营期预计：每年实际销售收入增长幅度： %，净利润增长幅度

23、： %。分公司意见： 总公司营运中心意见： 主管： 总公司财务部意见： 主管会计：总经理审批签字： 3、加盟店开店工作流程正式开业公司协助加盟商策划培训订货宣传等开业筹备工作加盟商进行装修公司设计店铺图纸总部初步评估意向交流当面洽谈咨询签订特许经营合同,交纳保证金综合评估加盟商到公司考察客户提交有关资料公司派员前往考察填写加盟申请表武汉森马加盟商审核表申请日期： 年 月 日申请加盟地区： 省 市（县） 区申请人姓名： 性别： 年龄： 住址： 现公司名称： 地 址： 经营范围： 注册资金： 现任职位： 服务行业经验： 联系电话： 传真： 手机： 现所经营品牌： 租赁情况：已租 在谈 未谈面 积：

24、 平方米 租 期： 租 金： 面 积： 平方米 门 宽： 米 门 高： 米 招牌长： 米 宽： 米 高： 米城区人口： 万； 流动人口： 万； 人均工资： 店铺所在街道： 铺位所在位置客流量（每5分钟人流）： 上午： 下午： 晚上： 当地繁华商业街： 进入当地市场品牌： 销售最佳品牌： 当地人对休闲品牌的接受程度： 管理人选： 自己管理 亲属管理 招聘 估计每月销售额： 资金承受力（万元）： 资金来源： 自筹 贷款 贷款利率： 投资方式： 独资 合资 其他拓展部经理审批： 营运中心审批: 总经理审批加盟公司与加盟店相互提供的资料：l （1）加盟店：店铺照片（装修前后）、店铺详细尺寸图、所在街道

25、布局图、店铺详细地址、 详细收货地址、收货人、店铺联系人、联系电话、营业执照，身份证复印件，房屋租赁证明（或房产证明）复印件，家庭住址、家庭联系电话，开户行名称、户主名称、帐号，税务登记证。l （2）公司提供：营业执照，税务登记证、税号，房屋租赁证明（或房产证明）、商标注册证、质检报告、法人代码证、授权书复印件，法人代表身份证复印件、联系电话，开户行名称、户主名称、帐号。（二）督导管理 督导工作流程新开店铺工作规范1. 到店前督导应与拓展人员、配合部门（总公司客户部、企划部）沟通，了解新开店铺所在城市、位置、合作方式、性质、面积、货品配发情况、辅料制作情况、开业促销推广活动、开业时间等。2.

26、了解店铺所在城市天气、人文、风俗、（客户性格）、人均收入及前期开店准备工作的进展情况。3. 督导到店后了解熟悉新开店铺的情况（内容：用图标注具体街道位置（商场专柜位置）、客流情况、竞争品牌促销推广情况、工程装修进度、工程辅料推广辅料货品具体到店时间，有无异常情况出现及应对措施）4. 与客户进行沟通，落实店铺管理体制和工作运作流程。5. 督导画出场区图，新开店要根据场区图来划分区域，（要知道客户所定的款数）；然后以周边城市的销售级别男女销售比例（男：4，女：6），销售特点邻近品牌销售情况做一个参考，再根据实际、可容面积做合理的摆货，做最佳销售的陈列。6. 货品与宣传品、辅料及货架发出的跟进。7.

27、 按招聘流程招聘新员工，根据店铺面积和具体情况确定人员数量。8. 对招聘的人员进行培训和考核，培训内容包括公司简介、产品知识、陈列技巧、销售技巧、规章制度、补货流程、领班店长的指导培训（专卖店营运手册），培训所需道具：白板、场地、笔记本（条件允许可用电脑培训）。9. 店铺清洁卫生及道具的安装、货品陈列、促销活动安排及员工开业前的注意事项。（A、工作服统一、配带工牌、彩妆上岗，B、培训的知识、理论与实践相结合，C、快速熟悉货品的FAB、摆位、价格等。）10. 并协助经理（客户）做好一切开业准备工作。包括：帐目的建立、管理薪酬制度的完善，准备文具（包括笔、计算器、便签纸、软尺、直尺、双面胶、透明胶

28、、价格标签、A4纸、传真纸、笔记本（签到本、交更本、点数本）。11. 正式开业：跟进员工的工作状态及销售的状况，对不到位的工作再给予现场培训指导。12. 为了提升督导自身的能力，制定培训调查表，由经理（客户）和员工填写（详见培训意见反馈表）。13. 为了更好的了解店铺的情况，对竞争品牌的位置、销售情况、面积也要有具体的调查（收集客户档案表、店铺照片）。14. 店铺进入正常运作后，加强对员工进行针对性的考核，并由店铺经理（客户）、营运主管跟进。督导工作流程开季培训流程规范A、 培训前的准备：B、 根据总公司提供的当季产品主题及款式介绍等内容对产品进行分析了解。C、 根据总公司营运部提供的开业、当

29、季促销活动及陈列方案。D、 督导分工对培训内容的确定、资料的准备及完成培训资料的时间进度表。E、 确定培训地点，出通知（分自营加盟两份）下发，收集客户参加培训名单，并回复培训点司办参训人员情况及时安排食宿。F、 培训内容：i. 产品知识ii. 推广活动iii. 陈列知识iv. 管理知识G、 到店后的工作i. 做好培训前的准备工作（培训课程的设计、场地的确定、人数的确定、培训资料准备、培训中需要的道具等。）ii. 按照培训计划进行培训。iii. 培训后的考核及培训后的总结。iv. 继续跟进培训后在店铺实际运用的效果。督导工作流程店铺的后期跟进工作规范店铺的后期跟进尤为重要，所以在店铺跟进的时候，

30、首先应了解店铺的经营运作、销售库存情况、货场情况、人员情况。然后发现问题，并采取相应的措施，及时解决问题，不能解决的问题上传领导。店铺具体的跟进流程：1、 首先制定培训计划，出差的目的。（季末清货、人员培训、巡店）2、 根据制定的计划去安排每天的工作，并完善。3、 对店铺的陈列做出更好的调整。4、 指出店铺操作不当的地方，进行改进。5、 加强店长管理、培训的能力。到加盟商（直营店）开展工作：1、与加盟商进行沟通，了解整个店内现在所存在的问题，询问经理需要加强哪一方面的培训跟进。告诉加盟商你下一步工作计划和培训内容。2、观察店铺的灯光是否到位，人员工作的状态，是否有需培训加强的地方。 3、了解货品结构、店铺的补货方式是否合理督导工作流程开季培训流程规范H、 培训前的准备：I、 根据总公司提供的当季产品主题及款式介