家政服务行业之风险假定与分析.doc

1、家政服务行业 风险一：家政工和雇主的身份核查漏洞一些家政公司由于制度不严，未对家政工身份进行严格的审查和确认，被不法分子钻了空子，成为一条犯罪渠道。全国家政服务行业将于近期建立身份核查机制。家政服务企业可以到属地派出所，也可以通过短信、登陆身份网等多种方式，对家政工及雇主的身份信息进行核查，从源头上防范家政工或雇主利用假身份犯罪的风险。风险二：家政工和雇主的健康安全按照正常的家政工雇用程序，家政工上岗前，需持近期健康证明，但很多家政公司为了降低体检费用，使用假的体检证明。据透露，在上海曾发生家政工使用伪造体检证明，隐瞒自己的肺结核病情，结果使雇主家3名家庭成员染患不同程度的肺结核。风险三：家政

2、服务的培训质量 家政工作的内容既包括简单的洗衣、做饭、保洁，也包括像照顾老人、婴儿、病患等需要专业技能的特殊服务，有些雇主甚至还会将其他家务劳动交给家政工来完成。由于每个家庭的工作内容和需求各不相同，家政公司的培训很难面面俱到，只能是点到为止，为家政工在客户家的实际工作埋下隐患。卫生部有关人士认为，家政工往往由于个人专业技能培训不足而在服务中酿成意外，尤其在幼儿护理、老弱病残护理方面，提高卫生护理技能对中高级家政工是当务之急。 据北京爱侬家政有限公司董事长穆丽杰介绍，她的公司会对家政工进行烹饪、带孩子、维权等方面的培训，并积极鼓励家政工考取职业资格上岗证，但能够拿到中高级证书的仅30%左右。风

3、险四：家政工合法权益维护难 1月1日，新出台的劳动合同法及其相关司法解释认为，家政工不属于劳动合同法的覆盖范围。也就是说，家政工的劳动者地位在法律上还很尴尬。对于家政工究竟是和雇主建立了雇佣关系，还是和家政公司建立了劳动关系，在我国各地由于行业本身不规范导致界限不清。风险五：家政公司的赔付能力有限 据商务部统计，目前，全国家政公司和相关机构超过55万家，绝大多数家政公司规模很小，往往是13个管理人员，管理几十个家政工。中国家庭服务业协会张建纪会长介绍说，对于注册资金较少、积累较小的绝大多数家政公司，面对纠纷所遇到的巨额索赔，往往会成为灭顶之灾风险六：家政公司的管理危机 张建纪说，目前大多数家政

4、公司是由一两个老板创业而成，家政行业的知识含量较低且以体力劳动为主，尚未进入规范化的管理体系。一些家政公司管理不善，如保姆擅自离开或辞工，家政公司又不能及时提供合格的保姆。管理层的危机应变能力不高，很难结合实际，迅速反应，往往一个危机就成为沉船之变。 北京家政服务协会会长李大经谈到，每年各城市都会遇到一段时间的“保姆荒”，尤其是春节和夏天麦收时节，大批家政工要返乡，对于雇主和家政公司损失都很大。可见，整个行业应对市场的能力还较弱。同时，企业经营不规范还表现在有很多家政行业的生命周期较短，刚成立一段时间就因为经营不善等原因关门，李大经称为“生得快，死得也快”。1. 旧观念的影响大根据市场的调查与

5、了解，不少消费者与从事家政行业的人员依旧存在不少根深蒂固的旧观念，误将家政行业简单的等同于保姆，导致人员的短缺，针对这方面的问题，我们将会按照不同的层次推出不同层次的家政人员，以适用于各种消费者的消费层次，其中也包括推出一批专业化的高级家政人员，集厨师、保洁、理财于一体的高素质人才，而针对一般的家庭消费者，我们也会提供普通的家政人员，满足消费者相应的需求；同时我们也会尽量扩展男家政人员这块的领域，突破传统的“只有女的才可以干家政”这种观念，家政是一种很广泛的领域，也没有性别之分，所以也希望人们能够改变这种局限的思想。2. 家政服务人员的整体素质偏低据了解，近几年来消费者对一些家政人员服务态度不

6、是很满意，其中包括了一些家政人员爱贪小便宜、对待工作不认真、不细心、对待雇主态度恶劣，针对这个问题，我们家政服务公司也会做出相应的管理，首先就是从家政员工招聘上入手，需通过对员工素质先进行考核，再从中进行定夺，确保进入我们家政公司的员工达到一定的良好素质，然后我们会对员工进行一次入门的素质培训，每个月进行培训员工素质培训，并且不定期的抽查雇主对所雇用的员工的满意态度、总体印象，进行及时的调整。以保证少出现“保姆荒”、擅自离职此类问题。3. 家政服务质量难以保证，家政人员培训不足家政服务质量的保证在家政行业中是一个自始至终都存在着的不小的问题，每个家政服务员工都会有自己个人所不能及的能力，也无法

7、要求每个人能在此行业中都做到完美无缺，但至少，良好的服务质量还是要确保在一定程度的，这就需要提升员工的专业技能，进入我们公司的员工首先都会接受一次测试，由测试选出个人所擅长的专业技能以及个人比较欠缺但是有待发展的专业技能，接下来先接受我们为期一个月的培训，培训内容主要分为基础培训，个人专项特长培训，其中个人专项特长培训包括了：厨师（包括营养搭配调理师）、家庭理财、家教人员、家庭打理等等，并且根据个人已有特长对有特殊要求的消费者进行分配，如已取得驾驶证的家政工作人员可分配给需要家庭司机的消费者；另外，对家政工作人员的语言统一将采用普通话进行培训，同时我们也会考虑消费者的地方方言爱好，尽量分配地方

8、语言相符的家政人员，尤其是老人照料，给消费者带来一种家乡的亲切感。4. 家政信息不对称，职业介绍欠规范针对很多消费者反映的家政人员信息与实际相差大，与实际不符的问题，在挑选家政服务员工时我们也会认真的对每一位员工进行信息核对，对于员工的身体素质方面，挑选进入我们公司的员工也会先进行一次体检，体检合格者才可正式成为我们公司的员工。公司将会对每个供应出去的家政人员对其特长及其相关的职业进行名片的提供，名片上含此家政人员的姓名、联系方式、所擅长的特长职业以及其职业的介绍，另外，凡到我们公司消费，我们都会根据消费者所需要的是什么类型的家政人员，提供花名册让消费者自行挑选，花名册上包括每个家政服务人员在培训期间详细的信息记录，包括特长、性格以及职业介绍，让每个消费者有自己可供选择的余地，挑选到自己最满意的保质保量的家政服务人员。5. 相关权益和保障机制不健全新出台的劳动合同法使得家政工作者在法律地位上处于尴尬地位，这点对家政劳动者的市场造成了很大的冲击，虽然本公司无法去改变家政劳动者在法律上的这张尴尬地位，但是在现实中我们还是会切实保障和维护每一位在我们公司工作劳动的家政人员的权益的。