浅谈行政助理如何面对工作挫折毕业论文.doc

1、浅谈行政助理如何面对工作挫折摘 要 ：无论是在生活中还是在工作中，无论是学生还是职场人员，不管他们处于何地何职，在一定程度上都难以避免来自周围各方面各种各样的挫折和挑战。既然挫折是难以避免的，那么对于面临挫折的人来说，如何面对挫折才是至关重要的。本文主要论述行政助理，尤其是初出校门的大学生行政助理新手在工作中可能遇到的挫折，应以何种态度避免或对待挫折，并在遇到挫折后如何进行化解并且如何在挫折中成长。关键词 ：行政助理 挫折 态度 抗挫能力 引 言 ：常人眼中的行政助理看似只是每天为老板或经理安排安排行程，整理整理文件和做一些繁杂的琐事，看起来是一份既体面又容易的工作。但事实并非常人所想、常人所

2、见那样轻松那样完美。其中的心酸苦楚和面临的挫折也只有做过行政助理的人才能够真正深刻地体会得到。因此，行政助理在工作中遇到挫折时，如何去面对和以什么样的一种态度去面对它显得至关重要。一、 行政助理在工作当中挫折的来源及其影响我是刚从大学踏入社会的一名行政助理人员。自从2012年7月7日开始于苏州饰家达家具公司实习以来，实习和正式工作已近9个月。在这段时间里，我从一名初出校门不谙社会规则的天真大学生逐渐成长为一名有足够能力立足于社会的工作人员。当初，我曾一度埋怨自己所经历的艰辛苦楚和挫折，尤其对于一位行政助理新手的我来说，是何其地残酷与不公。不过现在看来，正是因为这种不同寻常的历练使我脱胎换骨。1

3、. 行政助理在工作当中可能遇到的挑战与挫折下面我就以自己在行政助理工作岗位上的经历来简单归纳一下行政助理在工作当中可能遇到的挑战与挫折。（1）身份突然转变的不适应作为刚进公司的行政助理新手，我对身份突然转变感到非常地不适应。因为校园生活与社会生活是两种截然不同的的状态。在学校的时候，我可能因为惰性让自己做事情失去坚毅的态度。例如把当天应该完成的任务总是习惯性地拖到第二天去做。而进入公司之后，作为行政助理总是有做不完的事情，而且每件事都得在一定的时间内完成，绝不可以拖到其他时间段，因为其他时间还有其他安排。如果每件事都被自己推迟一些时间完成，那么到最后，各种事情忙的焦头烂额不说，还要受到老板的严

4、厉批评。不仅如此，公司可不管因为我是新手而对我心慈手软。只是第一天有人交待我一下要做什么事情，如何做，我感觉不到累。可是当我从第二天上班开始，往往很多人就无法适应了，因为每件事都要靠自己，没有人再会帮自己。因为每个人都有每个人应接不暇的事情要做。当时的我感到很无助也很无奈。周围人际关系上的巨大改变也是行政助理一时间适应不了而产生挫败感的重要原因。刚入职的那段时间，当我发现周围整天相处的人由热情洋溢的同学转变为沉默寡言的同事时，心里如打翻了五味杂瓶，不是滋味。学生时代，我有不懂的问题可以用充分的时间去请教同学，而且同学也乐于相助。而工作中，根本就不用指望有谁会帮你，因为他们自己都忙得不可开交。这

5、种场面，对于一个初出校园孤军奋斗的行政助理来说，显然就是一种打击。自己的心里压力也加剧是不是我以后也成这样（2）努力与回报不成正比尽管自己付出过很大的努力，但却得不到别人认可的时候，容易遭遇挫折。当我突然面对那么多工作而不堪重负，想要尽最大的努力做好每件事可到最后却还是得不到老板认可的时候，那是一种怎样的打击与戏虐。这种挫折甚至让我曾经对自己的能力产生过怀疑。（3）耐心前所未有地受到挑战每天重复机器般地做着同样且繁琐的工作，心里怨烦不已。可以想象一下，一个人从上班开始，每天似乎都在重复的在做同一件事情，时间久了，谁都会厌烦，甚至影响到自己价值观的改变。说实话，从事行政助理这一职业，处理大多数事

6、情对技术性的要求并不是太高。就以我为例，每天的工作主要有：l 考勤l 提醒老板日程安排l 记录会议内容l 接听客户电话、接待顾客l 监督各项目实施进程l 整理入库材料等文件l 核算公司内务账目l 管理公司的项目合同当然，有顾客来时端茶送水那是自然地，老板办工桌的清洁工作也得自己来。所以事情的繁杂和时间的紧凑往往给自己带来工作上的失误，接下去那肯定就是老板的当头棒喝。自己的委屈也只有自己知道和承受，久而久之，心里的挫折感愈积愈深，一旦再有什么事件引发，将一发而不可收拾。（4）难以胜任某些工作对上司给予的某些工作难以胜任时，挫折也会油然而生。有一次，老板让我负责公司网站建立项目的工作。难道我因为对

7、网站设计不专业而推三阻四吗?显然没有商量的余地，只有硬着头皮接下任务。虽然设计的主要工作有专门的设计人员来做，但是作为负责人，不论哪一环出现差错，挨批的首先是自己。所以没做过行政助理的人不知道行政助理的难处。还有一次，老板扔下一句“公司需要安装摄像头，你来负责” 。而老板说过之后起身走人，只留下我自己还傻站在当场：“这该从何做起” 。一切都从零开始，自己加班加点，从寻报价、角度设计、覆盖范围到安装全由自己负责设计和监督工人实施。老板只关心成本和效果。这种压力之下所面临的压力与挫折不是只言片语就能完全表诉清楚的。2. 挫折对行政助理的消极影响遭遇挫折后，行政助理的情绪往往遭到消极影响。（1）做事

8、积极性显著降低由于无法预知挫折会在何时以何种形式爆发，所以行政助理在遇到挫折前是无法有所准备的。如果行政助理自身不能够用适当的方法去面对挫折，而选择逃避，便会使自己的办事效率和积极性一落千丈，继而面临更大的挫折最终陷入恶性循环。（2）自卑和安全感缺乏人在遭遇挫折时尤其是感情得不到合适且有效地宣泄时，往往表现出自卑和安全感缺乏的状态，从而对工作甚至生活失去激情。要知道，情绪是可以传染的。当一个人在工作中遭遇挫折时，必然会导致感情低落，而这种消极情绪并不会因为你暂时离开工作岗位而消失。大多数情况下，这种消极的情绪会延续到你的生活当中，传染给周围的人，而你又得不到别人积极情绪的影响，自己会在一段时间

9、内表现出低迷状态。如果这些负面影响得不到及时的解决，往往又会恶性引起自身的自卑感和安全感的缺乏。（3）自尊心受损人在陷入挫折的泥沼中后对自信心和自尊心更是一种莫大的考量。在刚进入公司的时候，我手上的工作多而繁，有点力不从心的感觉。有时候虽然很想做好，但结果却常常不如人意，心里压力前所未有的加强，渐渐地陷入矛盾甚至沮丧的深渊。此时遭遇挫折独自面对不说，还要受到同事质疑的目光和上司毫不留情的痛批，自尊心受到巨大地打击，自信心也急剧降低至零点。2.挫折对行政助理的积极影响适当的挫折也具有一定的积极意义。很多人不会轻易地因工作中所遭遇的挫折而一蹶不振，反而在挫折中成长，愈发变得坚强。对于行政助理一职而

10、言，挫折又何尝是一无是处呢？至少对于合格的行政助理而言，挫折是他们前行道路上不可多得的取经石，其作用无异于练就孙悟空火眼金睛的八卦炉，给他们带来了宝贵的经验与不凡能力。第一、经过挫折洗礼过后，行政助理能够在工作中独当一面。在挫折中磨砺过后，行政助理在工作中不管遇到什么急事，都会沉着冷静地分析和解决问题。处理事情有条不紊，再也不会是当初刚出校门踏入社会时遇事紧张、难以应对的新手了。很多事情，上司也都会器中自己，因为自己已经具有独当一面的经验和能力了。第二，处理人际关系游刃有余。随着工作时间的推移和工作经验的积累，行政助理往往对各种人的各种性格都有所了解，在面对不同对象时，采用不同的语言技巧，从而

11、避免不必要的误会和矛盾。同时自己能够左右逢源，在上司与员工之间相处融洽。第三，强化了自己的抗挫能力。以前遇到挫折时可能会怨天尤人或选择逃避，但是经过挫折磨难之后的人，往往更加强大，如果再遇到曾经有过的或者更大的挫折，他们会毫不避讳，迎面而上，以最小的代价平息一切。正所谓，挫折是勇者成功的垫脚之石，是懦者失败的无底深渊。不过对象不同，对挫折的理解与体会也许仁者见仁，智者见智。二、 面对挫折，不同的态度具有迥然相异的结果任何事物都具有其独特的两面性，选择不同，其结果也截然不同。1.积极地态度使挫折成为进身之阶对于一名心里素质强的行政助理人员，遇到挫折不是选择屈服和逃避，而是以一种积极勇敢的态度去迎

12、接它并从中汲取成长的营养，从而使之成为自己成功道路上的垫脚之石。著名舞蹈艺术家邰丽华没有因为聋哑而放弃前行的脚步，千手观音，震惊世界；当代作家史铁生并没有因为双腿残疾而自暴自弃，我与地坛享誉华夏；出名于星光大道的杨光并没有因双目失明而放弃对梦想的追求，千变歌喉，响彻大地。马云创业路上所经历的坎坷，遭遇的挫折，面临的抉择，想必听过马云演讲的人都知道。那么为什么马云第一次创业遭遇挫败后没有向挫折屈服，仍毅然进行第二次创业？因为他敢于直面惨淡的人生，这是一份坚持。为什么他放着高薪不拿，绝然辞职而去，进行第三次创业？因为他有自己的理念，这种理念不允许别人玷污，这是一种气魄。为什么很多人在遭遇人生第一次

13、挫折后就一蹶不振，而他，虽然经历多次挫折的磨难却最终创建了阿里巴巴？答案正如他说的那句经典名言：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大多数人死在明天晚上而看不到后天的太阳！”其实，不论是在行政助理这一行业还是其他行业，很多人缺少的正是那份坚持，那一份执着，那一份沉着应对山雨欲来风满楼的态度！曾经，还是大三学生的江南春经过自己的努力成立了永怡广告公司。他可以为争取到与客户短短15分钟的见面而长途跋涉好几个小时。正是因为自己不屈不挠的精神和不甘平庸的心态，使他大学还没毕业就成为学生中少见的百万富翁。短短五年时间，公司营业额达上千万。就是这样一位成功人士，也同样遭遇过挫折，甚至陷入过迷茫，因

14、为他痛苦的意识到：自己的广告代理公司在产业价值链中是最脆弱的一环，付出最多的劳动却得到最少的回报。因为不思进取，则意味着被淘汰，就是在这迷茫中突然想到：与其跳上挤满人的巴士，一番大打出手，好不容易获得狭窄的立足之地，不如寻找无人的巴士扬长而去。即“空巴士”理论。于是他迅即出手，直击商业楼宇液晶电视联播网的目标。随后，改名永怡创立分众传媒，开始跑马圈楼。渐渐地一个传媒帝国将其经济的触角伸到了全国各地。江南春面临过的问题，也许很多做过行政助理的人深有感触，那就是自己付出最大的劳动最终得到的最少的回报，甚至有时候还会遭到别人的质疑，让自己产生挫败感。其实不然，付出总是与回报成正比的，有时候你所看到的

15、不公平其实很大一部分是可以从你的心态上进行解决的。别人看你成就时永远不会觉得是最好的，因为它还有可能更好。他们的成功是偶然吗？显然不是。正是因为挫折的磨砺，使他们各自拥有了不屈不挠的精神，使他们越挫越勇。那他们的成功是必然吗？也不是。遭遇挫折，如果没有无坚不摧的意志，成功只是天方夜谭！正因为他们勇于面对挫折并报以常人百倍的努力与坚持不懈的抗争，才有了他们在人前的成功与胜利。因此，行政助理只有积极调整心态，将工作做得更好才是最重要的。2.消极地态度使挫折成为羁绊之石显然，积极心态与成功是相辅相成的，更是挫折的克星，消极心态是挫折的添加剂。对于没有勇气面对挫折的人，挫折只能使他的挫败感更强，最终形

16、成一个无底深渊。面对同一问题，不同心态的人得到的结论就可能截然相反。例如，悲观的推销员看到很多非洲人都打赤脚，就立刻失望起来，“这些人都打赤脚，怎么会要我推销的鞋呢?”于是只能沮丧而归。而乐观的人却会惊喜万分：“这些人都没有穿鞋，有很大市场！”于是发财了。这样的事例比比皆是，只看你如何对待与选择。在高物价的城市，你可以选择“这物价这么贵，就连喝水都要花钱买，在待在这以后可怎么活”的想法，也可以选择选择另一种想法“这物价这么贵，连喝的水都可以卖钱！看来要发财了。”显然，面对同一个问题，就在一念之差，要么使你流迫他地，要么使你富甲一方。很多时候，挫折来自于人们自身的心理和态度。比尔.盖茨说过：“在

17、你没有取得成就之前，不要过分注重自己的尊严，因为没人会在乎。”有时候，人的挫败感在一定程度上是由自身造成的。很多人在大学时代总是把自己抬得高高的，进入工作后，又把工作分成三六九等，自认为差的工作不干但是好工作却又干不来，往往在人生的十字路口徘徊。稍遇挫折，便心生感慨，大叹天道不公，觉得自尊心受到了无情的摧残。其实，这些都是由于没有摆正心态而导致的。试想一下，你没有给公司带来丰厚的利润还整天一副高高在上的模样，谁会在乎你，更别说你那所谓的尊严。但与此同时，别人也不会平白无故地践踏你的尊严，没那闲功夫不说，更没那必要。问题的核心就是你能不能放下姿态，摆正位置，做好本职工作。只有取得成就，才有资格自

18、我感觉良好，其他忧虑都是庸人自扰。三、 行政助理如何面对工作挫折1. 遭遇挫折时应具有积极心态工作中遭遇挫折，行政助理究竟应该具有何种态度才能避免伤害呢？古语有云：“积行成习，积习成性，积性成命。”用现在的话说就是：“思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。”如果一个人在遭遇挫折后，总是以一种消极的思想或态度去面对，那么他总是习惯性的顺受挫折的打击，从而导致他懦弱、胆怯的性格，最终对自己的命运和前途产生难以想象且无法挽回的损毁的结果。所以，拥有积极、乐观、开朗的心态和坚毅的品质非常重要，好的心态将会是你对待挫折的一副良剂，坚毅的品质将会是你战胜挫折的一柄利剑。遇到挫折时，作为行

19、政助理对自己该具有什么样的心态一定要了然于心，以免重蹈他人覆辙。下面是我结合自己在行政助理实践工作中归纳的遭遇挫折后行政助理应该具有的积极心态，为自己的行政助理生涯夯实基础，也为同行提供一些参照。（1）用乐观的心情做事，用善良的心待人不要因为小事或麻烦影响你的心情。在刚入职行政助理时，我对各种人和事还很不适应，但随着时间的增加，我渐渐地悟出了在这一职业中的生存法则。面对不同的人，即使面对恶语中伤你的人，也不要恶语相拼，最好的还击办法就是用你的能力证明他的言行仅是一种嫉妒与无能的表现。开始工作会儿，有一位同事说我能力平平，做事没有远见，常常害他们要加班。当时我自己很委屈，我想任何一个女孩子受到这

20、种语言攻击都有可能忍不住会哭。不过，天性要强的我并没有哭，也没有争辩，我相信事实胜于雄辩！后来我不仅做好了自己分内的事，还时常帮一些同事做一些力所能及的忙。最后，那位起初攻击我的同事居然主动向我道歉了。而我也原谅了他，并在之后的工作中相互帮助。（2）知足常乐，不以物喜，不以己悲工作中谁都会不可避免地犯一些小错误，但不要妄自菲薄，因为人无完人。不过必须从中汲取教训和经验。有时不得不感谢有一些错误发生在不太重要的地方，让自己及时认清相关错误，从而避免以后犯下相似性的但可能是致命的错误。有一次，公司通知让我拟定一份合同，当时我很高兴，这代表着认可与信任。可我不小心将一个词打错了，而且是一个非常有歧义

21、的一个词，但是当时我却没有检查出来。拟定好合同就准备前去让客户签订，正好当时那位客户临时有紧急的事没能准时赴约，将时间推迟了一些。再回公司的路上我又将合同检阅了一遍，这一看可不得了，合同明显有个漏洞，就是因为那个歧义词。于是紧急重新拟定了一份，避免了一次纠纷。同时，取得些许成就自我鼓励是可以的，但切不可沾沾自喜，喜形于外只能会徒增犯错的几率。拥有一颗平常之心难能可贵。（3）从容谦虚的接受来自上司或者同事的建议或批评我刚进入工作岗位的新人不免有些心浮气躁，总是觉得别人的批评和建议是一种指责和轻视。后来才发现，事实并非自己所想的那样。后来我积极地调整了自己的心态。上司批评我，说明我在工作中可能确实

22、存在某些不足亟需解决，我应该感到庆幸他能够及时指出。同事给我某些建议或批评，我会洗耳恭听，因为一般人都有事不关己高高挂起的心态，这时有人给我批评说明我人缘还不错，人家那是在帮我。（4）坚持到底就是成功用调皮一点的话来说，男人与男人都能冲破世俗的枷锁而相爱到底，这个世界还有什么困难挫折所言。我相信，成功贵在坚持，也许别人都在成功的前一秒而倒下，而我，只要再多多坚持一会儿，成功就属于我。（5）抵制情感的冲动，而不要屈从于它冲动是魔鬼不无道理。忍一时，风平浪静；退一步海阔天空。有些时候，有些人有些事可能会让自己感到愤愤不平，如果自己不能够冷静对待，势必会引起诸多不愉之事。而当你冷静之后想一想，其实，

23、没有什么大不了的。忍一时之气，免百日之忧，有些挫折真的是过眼浮云，不必耿耿于怀。（6）遇到挫折时，要自我激励当挫折来袭，人生进入低潮时，真正能为自己打气的人寥寥无几。即使得到别人的鼓励，会让你暂时走出无助，找到振臂一呼的感觉。可那股奋起的力量终究会昙花一现的。真正解决问题还要靠自己。最好的方法就是自我激励，让勇气和力量在自己的心中油然而生。这样，内在的能量就能如泉水一般源源不断地涌出，任何时候、任何状况你都可以自己取用。我常常在心里默念：“坚定自己的信念，抬起头，挺直腰板，再大的挫折挺一挺就过去了！”（7）学会高兴，学会享受虽然工作繁重，脱不开身去玩，但我们要学会享受生活。不要说：“等我上了那

24、架飞往巴黎、罗马、维也纳的飞机，我就高兴了。”因为不能确定在下一刻你将要面临那些事情，工作中也有令自己心情愉悦的事情。不要说：“等我忙完这一阵之后，我就躺在沙滩的躺椅上享受日光浴。”因为下一时还会有着别的事。其实，高兴和享受与工作和挫折并不孤立和矛盾。忙里偷闲也是一大幸事，更是一种能力。安然处理面临的挫折与窘境而不失对生活的美好向往是一种智慧。其实，工作遭遇挫折时所要拥有的积极态度又怎么能仅凭寥寥几语就能详述殆尽的？总之，工作中遭遇挫折，行政助理一定要选择适合自己的积极态度去应对。只有这样，才能使挫折成为自己的进身之阶，而不是羁绊之石。2.遭遇挫折时合理有效的解决途径行政助理在工作中遇到挫折后

25、，选择了积极、乐观的态度就等于战胜挫折的一半，同样寻求正确、合理有效的解决途径也必不可少。那么，在遭遇挫折时，行政助理可以采取哪些方法或途径去应对呢？（1）冷静的分析对所遇挫折应进行冷静的分析，寻找问题的关键所在，在第一时间江挫折可能带给自己的影响降到最低，并将其控制在自己能力的掌控范围之内。（2）安抚情绪，不冲动时再做决定如果挫折使你心浮气躁，久久不能平息，那么最好先安定好自己的情绪，以免对问题做出错误的判断，继而采取不明智的应对方法。这与上文论述的态度有很大关系。也许平复心情的最好方法就是将心中所遇挫折向家人或好友倾诉，因为旁观者给你的建议往往比较客观，有助于问题的解决。（3）挫折转化如果

26、挫折不易避免，那么最好的处理方法就是学会将其转化，将其转化成朝有利于自己的方向发展。塞翁失马，焉知非福？失去春天的葱绿，却能得到丰硕的金秋；失去青春的岁月，却能使我们走进成熟的人生！挫折，只要处理得当，一样能为我们所用。（4）于无形中化解挫折小有所屈而大有所伸。有些挫折的处理很可能因为涉及到的人或事而让我们有所顾忌。这时，明智的人应该收起锋芒，委曲求全，韬光养晦，等待时机，永不变以应万变，以图东山再起，千万不可急躁妄为。屈是为了伸，以屈求伸，以退为进，是一种很好的策略。正所谓“尺蠖之屈，以求伸也；龙蛇之蛰，以存身也”。四、 总结对于行政助理来说，拥有积极态度和正确合适的处理方法，挫折便不再可怕

27、，甚至他可以让我们成为立足于社会的强者。挫折就如一川奔流不息的湍流，将自己这块有棱有角的顽石打磨成一块圆润光滑的卵石。要正视逆境与挫折，正如列别杰夫所言：“平静的湖水练不出精悍的水手，安逸的环境造就不出时代的为人”。挫折得当处置，可以增长人的聪明才智，激发人的进取精神，磨砺人的意志！参考文献1行政助理高效工作手册 周仁钺 徐恺 著 人民邮电出版社 2010-22战胜挫折的18种方法 薛正武 高洁 著 中国水利水电出版社 2006 3心态决定命运的秘密 静 涛 著 新世界出版社 2009-54性格决定命运 王志刚 著 金诚出版社 2001-95职场超人气对话心里学 李贞淑（韩） 著 陕西师范大学出版社 2010 徐 岚 译 7