日常生活信息获取行为论文：城市低收入者日常生活信息获取行为实证分析.doc

1、摘要以广州市海珠区低收入者为样本，采用深入访谈法，对城市低收入者的日常生活信息获取行为进行研究，内容包括信息在城市低收入者日常生活中的作用、城市低收入者关注的信息类型、获取信息的渠道、影响低收入者信息获取的因素、城市低收入者日常生活信息获取的难易程度及其利用图书馆的情况。作者认为，公共图书馆应根据城市低收入者日常生活信息获取行为的特点有针对性地为其提供信息服务。(关键词日常生活信息获取信息行为城市低收入者信息用户1引言日常生活信息获取(everyday life information seeking)，又称日常生活信息查询，是指“人们用于在日常生活中自我定位、并解决与完成与工作任务没有直接关

2、系的问题的各种信息内容(认知和表述)的获取活动”。20世纪70年代已有国外学者开始对人们日常生活的信息需求进行全面调查，但直到1995年芬兰学者萨佛雷连(savolanien)正式提出这一概念后，日常生活信息获取才开始成为图书情报领域一个新的研究方向。许多学者开始应用社会学的相关理论研究日常生活信息行为，并建立新的理论研究架构，研究对象也渐趋多元。对于低收入人群信息行为的研究，美国学者查特曼(chatman)于20世纪80年代对大学生、工友等低收入者的信息行为进行了调查，并提出信息贫穷(information poverty)、圆周生活(life in the round)等理论。斯平克(sp

3、ink)等在2l世纪初对非裔美国人等低收入者的日常生活信息获取渠道进行了调查。我国目前这一领域的研究寥寥可数，较为相关的应该是石德万等学者针对柳州市弱势群体信息行为进行的调查。对于各类弱势群体日常生活信息获取的行为特点，仍需更多的学者给予关注。作为城市的边缘人群，低收入者常被社会忽略。但正是这一似乎并不起眼的人群，对社会的和谐发展有着重要的影响。城市低收入者也有其特殊的信息需求，但由于各种因素的影响，他们的日常生活信息行为有其独特之处。因此，笔者希望通过调查，了解城市低收人者日常生活信息行为的特征，并希望我们的研究结果能有助于图书馆等信息服务部门了解城市低收入者的信息获取行为，从而有针对性地为

4、之提供信息服务。2研究目的、方法和样本本研究主要采用定性研究的方法，通过深入访谈的方式搜集受访者的相关资料，探究城市低收入者日常生活信息行为的独特现象，并归纳城市低收入者信息行为的特点，影响其信息使用的因素以及利用图书馆等信息服务机构的情况，以勾勒城市低收入者信息生活的大致面貌。城市低收入者是指在城市经济发展和社会财富不断增加的过程中，由于社会和个人等多方面的原因，不能获得必要的收入来维持正常的生活标准而持续处于生活困难状态的特殊人群。考虑到各方面的因素，笔者选取了广州市海珠区的城市低收入者作为本次研究的对象。据新港街民政科介绍，广州市海珠区划分贫困家庭的最低标准是家庭人均月收入低于410元(

5、低保户)或略超410元(低收入)。调查访谈的开展时间是2010年7月5日至31日，访谈对象选取广州市海珠区的50位低收入者。访谈开始之前，调查员先说明研究目的及研究内容，强调不公开受访者的名字和隐私，访谈后致赠礼物，或以辅导小孩功课等方式表示答谢。访谈时间一般为30分钟左右，访谈地点或在受访者家中，或在社区居委会，另有少数在受访者工作的地方进行。调查员在访谈结束后24小时内撰写访谈记录，尽量还原访谈的内容和情况，之后对所有的访谈记录进行编号(如01)，当论文在论述中需引用相关访谈记录的内容时会注明该访谈记录的编号。本次调查中的50位低收入者来自广州市海珠区的多个不同社区。其中，68的受访者年龄

6、在4059岁之间，是家庭的主要劳动力。受访者的教育程度总体较低，教育程度为初中的最多，占总人数的44；其次是小学程度或以下，占总人数的36；高中或职中共9人；教育程度最高的是大专，共1人。至于受访者的职业，44的受访者没有工作，主要依靠政府补贴维持生活；另有19位受访者从事家政、志愿者等散工；有较固定工作的6人；另有中学生3人。3城市低收入者日常生活信息获取行为调查结果的分析城市低收入者在日常生活中面临着家庭、工作、情感等问题，那么，信息在低收入者日常生活中扮演着怎样的角色?其日常生活问题能否通过获取信息来解决呢?对低收入者来说，生活方面的问题与信息的关联较为密切。他们常通过大众传媒或人际交流

7、等渠道获取信息，从而解决相关的问题。但与此同时，正如查特曼所说，低收入者生活在功能不佳(dysfunctionai)的世界，他们没有能力回应重要信息的需求来解决问题。这主要是因为低收入者没有及时获得有用的信息来源，即使获得有用的信息来源，也没有充分的能力去回应需求。如彭姨，她的女儿3岁时被诊断患有小儿多动症，彭姨从那时开始通过医生、保健育儿杂志零散地了解有关这一疾病的信息。彭姨觉得，这些信息肤浅、不够全面，她想深入了解情况，但至今仍不知如何获取。彭姨在书店看到一些育儿图书不错，但因为太贵而没买，平时要照顾女儿也很少能到书店去看。(编号：17)。对低收入者来说，并非所有问题都需利用信息解决。他们

8、有时遇到问题会凭经验或常识做出决定，有时又根本没有意识到信息需求，所以不一定会发生信息获取行为。笔者发现，不少城市低收入者由于孤单、压力大等原因，他们最需要的不是信息，而是别人的陪伴和情感支持。有些低收入者通过看佛理书、小说、电视等来舒缓压力。可见，有时信息不仅可用于解决问题，还可起到舒缓情绪的作用。3.2城市低收入者关注的信息类型海珠区低收入者关注的信息类型如图1所示：由图1可见，低收入者主要关注医疗医保、教育、健康养生、饮食烹饪、国内外民生新闻、物价、就业、住房等与生活息息相关的信息。低收入者获取的信息强调实际应用，多以日常生活作为信息行为取向的标准，从事的信息活动可视为对当前生活情境的反

9、映。低收入者最关注医疗医保信息，超过一半的受访者表示非常关心这些信息。80的受访者家中至少有一病患，疾病是使这些家庭成为低收入家庭的重要原因。因此，他们非常关注医疗医保信息，想知道如何购买医保，如何享受优惠政策。吴婆婆的话代表着不少低收入者的心声：“年纪越来越大，病痛也越来越多，平常遇到小问题都在社区医院看，甚至因为没钱而不看病，只希望通过时间让病痛缓解，万一遇到大问题就不知道去哪些医院，也不知道怎么报销。我也很关注免费检查身体的服务，因为平时都没钱去医院做常规身体检查。”(编号：03)。其次是教育信息。84的受访者家中有12个小孩在上学，学费是这些家庭的一笔巨大支出。不仅 小孩重视学习问题，

10、大部分家长也很关注教育信息。一方面，为了小孩发展，家长都希望小孩多读书；但另一方面，沉重的学费压力，使经济上原本就困难的他们雪上加霜，所以，他们非常想了解诸如奖助学金之类的优惠政策。例如，薛女士就正在为学费而发愁，她的两个小孩都在读书，但他们担心其他同学的歧视，不肯向学校申请学费困难补助。面对子女的反对，但生活上又无可奈何，薛女士非常想获得关于大学学费补助或延缴等信息。(编号：28)。再次是健康养生和饮食烹饪信息。由于家庭经济状况捉襟见肘，低收入者一般很注重健康养生、饮食烹饪信息，希望通过注意饮食、运动使身体好一点，不用去医院看病。就像谭姨所说，“这个年纪最希望的是身体健康，经济条件不好，很少

11、会去医院看病，最多参加居委组织的免费体检。如果能通过自己看书，知道平时饮食方面应注意什么，吃什么食物有什么功效就最好。”(编号：04)。另外，低收入者也较关注国内外民生方面的新闻，“最关心民生新闻，特别是抢劫、被骗上当之类的八卦新闻”。(编号：32)。相对于其他阶层来说，低收入者较为关注抢劫、事故、暴乱等新闻，因为他们认为这些新闻与其日常生活比较相关，了解这些信息可让他们尽量避免发生类似事情。12的受访者表示平时没有留意什么信息，他们的信息行为处于被告知的状态。“平时不会特别关注什么信息，生活压力已经够大，哪有这门心思?”(编号：40)。但通过访谈员观察发现，他们并非不需要信息。他们需要医疗医

12、保、教育等信息，只是他们没有察觉，或没有积极获取而已。另有受访者开始表示自己没关注什么信息，后来随着访谈的深入，说出了其关注和需要的信息。正如文献3所说，即使贫穷者的生活充满了信息问题，他们似乎也不会积极寻求信息，不会表达这些问题。3.3城市低收入者获取信息的渠道海珠区低收入者获取信息的渠道如图2所示：由图2可见，受访者获取信息的渠道主要包括电视、报纸、广播等大众传媒，居委、朋友、街坊等人际交流，图书、杂志等印刷型资料。低收入者偏向利用大众传媒，特别是本地电视和报纸。这一现象在一定程度上印证了文献的结论：低收入者偏向利用电视获取信息，因为看电视不会受文化程度的影响，而且信息获取比较直接；电视除

13、了具有休闲娱乐功能之外，还与低收入者以家庭为中心的生活方式相适应。其次是居委会。与其他阶层不同，居委会是低收入者获取日常生活信息的重要途径，特别是医疗医保、教育等社会福利信息，但有些低收入者被动地等居委通知，而有些低收入者主动关注公告栏或咨询工作人员获取信息。笔者发现，居委考虑到实际情况，会帮低收入者办理医保和社保，而低收入者本人并不清楚相关政策的规定和办理程序。大众传媒在报道福利政策时，限于篇幅等原因，未必将福利政策的内容解释清楚。因此，虽然这些信息与低收入者很相关，但很多时候他们对这些信息并不了解。如果没有发生特殊情况，他们也不太理会；但当出现情况时，他们往往又不知如何获取所需信息。如薛女

14、士的女儿目前享有的医保规定只能在荔湾区某定点医院就医，但她觉得小朋友长大后会在不同地方的学校读书，这样的定点规定既不合理也不方便，她想知道是否有解决这一问题的方法，但却无法获得信息。(编号：28)。人际交流也是低收入者获取信息的重要渠道。劳曼(laumann)等学者发现，人们倾向与相同或类似社会阶级的人互动，原因是同社会阶级的人之间有较强的连接关系，但当人们需要利用其他社会阶级的资源时，则必须利用弱连接关系。此外，人们在利用其他社会阶级的资源时，会倾向比自己社会地位稍高的人，而非较低社会地位的人。由图2可知，48的受访者通过朋友、街坊等社会阶层相同或类似的人获取日常生活信息，但当通过与他们相同

15、或类似的人无法获得所需信息时，他们会求助于医生或政府人员等地位稍高的人。例如，胡阿姨在她丈夫查出癌症后，对有些医保情况不了解，她首先询问邻居和亲戚朋友，他们也不清楚，于是胡阿姨让子女上网查，但网上众说纷纭，最后胡阿姨找到广州市医保中心的电话，通过打电话咨询解决了问题。(编号：33)。低收入者较少利用印刷型资料获取信息。部分低收入者利用书刊获取健康养生、饮食烹饪信息。少数低收入者通过社保局、民政局等政府部门，或养生堂之类的民问组织获取信息。如曾女士认为，居委会的信息有滞后性，“等到居委会通知的时候已经迟了”，像医保、教育等信息关系自身利益，必须密切关注最新消息。(编号：31)。低收入者很少利用网

16、络获取信息。只有8的受访者会利用网络获取信息。32的受访者家里有电脑并能上网，但主要是小孩用，家长没有利用。一方面是因为他们不会使用电脑，需要时会让小孩或朋友代查；另一方面他们平时很少接触网络，而且不少人认为自己年纪大、能力不够而没有学习电脑的动力。3.4影响低收入者信息获取行为的因素考虑到萨佛雷连的elis模式是目前用于阐述社会文化因素如何影响人们的日常生活信息行为的最有代表性的模型，笔者尝试利用elis模式对影响受访者信息获取行为的因素进行分析，以期对其信息行为有更为深入的了解。ells模式由“生活方式”(way of life)和“生活支配”(mastery of life)组成。“生活

17、方式”指事物的次序(order of things)，“事物”代表日常生活中发生的各种活动，“次序”代表对各种活动的喜爱程度。事物的次序并非自然形成，而是由个人决定的，而个人决定各种事物的次序又受社会文化因素的影响。人们对各种事物都有“认知次序”(cognitive order)，表示他们对各种事物应如何进行的看法，且只要个人认为事物的次序有意义，这种次序就会维持下去。“生活支配”是指“维持事物的次序”，它与实际问题的解决相关，特别是当事物次序受到威胁时。信息获取是生活支配不可或缺的部分，生活支配是为了解决“目前事物的情况”和“事物应该怎样”之间的不一致性。elis模式还表明，个人拥有的各类资

18、本、价值、态度以及目前的生活状况是影响其日常生活信息获取行为的重要因素。又由于个人拥有的各种资本的总和关系到其信息获取时可利用的工具，因此，个人拥有的资本便成为影响人们日常生活信息获取行为的基本因素。3.4.1物质资本经济贫困是低收入者的主要特征。文献3指出，当信息使用面临物质或环境上的困难时，时间和金钱是常被提及的因素。金钱是低收入者是否关注某种信息或使用某种信息源的重要因素。从低收入者关注的信息类型来看，不少受访者表示并不关心什么信息，因为“现在连吃饭都有困难了，我只关心医保是否可以批下来。”(编号：10)。不少低收入者关注饮食信息，“虽然家里环境并不好，但起码家人健健康康的，所以我希望继

19、续把家人养好，煲多些 靓汤，不要生病，只要不生病就是很好的省钱方法了”。(编号：34)。从低收入者选择的信息渠道来看，受访者较少利用印刷型资料获取信息，除了文化程度低等原因外，另一重要原因是书刊要花钱买，而且不便宜。“我们能省就省，其他方面的消费是不可能的。”(编号：37)。“书店的书太贵了，我一般在地摊上买，地摊上的书是翻版的，便宜很多。”(编号：14)。“有时候也会花一块钱买份广州日报，并没有侧重看哪一版，而是把报纸全看完，钱既然已经花了，就要充分利用。”(编号：04)。3.4.2社会资本简单地说，社会资本就是指个体拥有的社会关系及资源。查特曼的研究表明，由于经济、文化、生理等原因，低收入

20、者常生活在相对狭小的世界里。低收入者常有强烈的家庭观念，他们的活动几乎都是以家庭为中心，照顾家庭是他们日常生活的主要活动。因此，他们较少参加社会活动，较少接触他人。此外，部分低收入者受自卑或自尊心影响，较少主动跟别人联系。因此，他们拥有的社会资本较少。而社会资本的多少影响着个人信息获取的方式和难易程度。如社会资本较多，信息获取相对容易，否则，信息获取相对困难。如徐先生找工作时会通过中介，虽然要钱，但“自己找的话很难，如果通过亲戚朋友，因为自己穷，已经很少和亲戚朋友来往，或者可以说，他们不想和我们这些人来往，他们会担心我们去找他们是不是借钱的。”(编号：36)。3.4.3文化资本文化资本往往经由

21、教育得到，而所获得的文凭也有助于转换成经济资本。如前所述，低收入者文化水平总体偏低。在调查中，78的受访者教育程度为初中或以下，不识字的4人。教育程度对个人信息获取行为有较大影响，识字是学习和获取信息的先决条件之一。此外，文化程度低的人往往自我成就感较低，这在一定程度上影响到他们学习新事物和获取信息的积极性。在4位不识字的受访者中，3人表示平时没有关注和主动获取信息，主要是被动接受。在谈到平时有没有看书、去图书馆或学习电脑时，不少受访者都以“没文化”为理由给出否定答案。在50位受访者当中，教育程度最高的是大专学历的财叔。财叔非常好学，会利用电脑获取信息，而且一般根据需要直接到相应的政府网站上查

22、找。他的电脑技术是下岗后参加再就业培训学到的，开了复印店之后，为减少开支，他还自学了复印机修理技术。(编号：22)。3.4.4目前生活状况目前的生活状况是指信息用户本身的情境。有学者认为，信息需求因信息问题而产生。例如，克里克勒斯(krikelas)指出，信息是用来降低不确定性的刺激因素，信息获取行为始于人们察觉到目前拥有的知识无法处理问题，当此种感觉不存在时，也意味着信息获取过程的结束。因此，行动因情境而生，即查特曼在文献中强调的情境(context)影响人们对信息的定义及如何使用信息。如前所述，家中有病患的低收入者常关注医疗医保信息；家里有小孩读书，则关注教育信息。访谈中常听到受访者感叹“

23、忙，没有时间”。如麦女士的先生几年前不幸罹患癌症，接受手术后到现在仍需定期治疗，医药费开销大，她很关注与丈夫病情相关的信息；她的女儿五岁，因为家里非常缺钱，欠下七八万元的债务，一直没能力送她上学，但是，“女儿大了，总要读书”。因此，为女儿找一间合适的幼儿园是她目前最关心的事。麦女士除了照顾丈夫和女儿，还要为还债和生活出去打工，时间和精力有限，她表示：“你能够想象看着一个病人还要看着一个小孩吗?”所以，除了医疗医保和教育信息，麦女士没有时间去关注其他信息。(编号：37)。需要说明的是，个人目前所处的年龄阶段往往会影响其对信息的态度和获取信息的行为。笔者在调查中发现，正在读书的青少年较多关注教育信

24、息，较多利用网络来获取信息；而3059岁年龄段的家长们较关注医疗医保、小孩教育、就业、住房等与家人和自身息息相关的信息，较多利用电视、人际交往等渠道获取信息；而年纪较大的低收入者则更多关注健康养生类信息，他们对居委会更加依赖。3.4.5价值和态度萨佛雷连对价值、态度的定义以意义(meaning)表示。文献指出，事物的意义由人赋予，并非事物原本具备的，且相同事物对不同人的意义可能不同。信息作为一种事物，对每个人的意义也会由于价值观、生活或学习态度、经历而不同，而信息对每个人的意义直接影响其获取信息的积极性。有的人个性开朗，生活态度积极，勇于尝试新事物，他们往往也较为积极地寻求所需信息。例如，邓先

25、生患有二级精神病，但能积极面对生活，乐于学习。由于身体不好，他很关注饮食与医疗信息。邓先生去天河养生堂获取这些信息，那里有免费资料和讲座。邓先生也曾到图书馆看书，这两年则在图书馆学习电脑，平时也让女儿教自己。此外，邓先生还会去广州市肢残人士联谊会，除能获得免费资料外，还常有志愿者到那里举办讲座和活动，如教绘画、书法等，这些活动给他的生活带来方便和乐趣。(编号：13)。有些人则较为消极。例如，柯女士表示，“自己身体不好，都不知道能活多久了，没有什么心情去了解其他事情。”(编号：12)。患有高血压的梁姨说，“(信息)只要够用就可以了，而且年纪大了，很多时候看过之后很快就忘记，所以，能知道就知道，不

26、能知道也算了。”(编号：44)。3.5城市低收入者日常生活信息获取的难易程度在调查中，42的受访者表示日常生活信息的获取容易或比较容易，28的受访者表示不太容易或很不容易，10的受访者表示不知道容不容易，另有20的受访者没有提及获取信息的难易程度。低收入者在每天的例行生活中，如能顺利进行每天的活动，就不会觉得有什么特别想获得的信息，就算出现小问题，也会根据经验而知道如何解决。但当生活中出现问题，很多时候低收入者知道需要什么信息，但不知道如何获取。调查结果显示，低收入者最常遇到的难以获取的信息是医疗医保、住房等社会福利信息或疾病、法律等较专业的信息。他们常通过人际交流、大众传媒等获得相关信息，但

27、这并不能满足他们的信息需求。遇到这种情况，不少低收入者经过问朋友之类的尝试之后，如果了解不到，多数会选择放弃，但也有少部分受访者觉得如果信息很重要，就会比较积极地尝试各种方法去获得。4图书馆利用情况分析公共图书馆宣言指出，公共图书馆是地区的信息中心，它向用户及时提供各种知识和信息。每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制。公共图书馆的可贵在于保障人民取得信息的自由。因此，为城市低收入者提供信息服务是公共图书馆不可推卸的责任。4.1城市低收入者利用图书馆的情况调查显示，86的受访者表示从未利用过图书馆；6的受访者表示曾利用过图书馆，但现在没有利用：8的受访者目前有利用图书馆，利用的图书馆主要包括少儿图书馆，广州市图书馆、海珠区图书馆。不少家长去图书馆主要是为了带小孩去，自己顺便也看看书。由此可见，城市低收入者利用图书馆的比率很低。4.2城市低收入者不利用图书馆的原因调查发现，受访者不利用图书馆的主要原因有：“忙，没时间”，他们或忙着工作，或忙着照顾家人，觉得“生活压力太大，没有精神去看”。(编号：40)。对图书馆不了解。不知道附近哪里有图书馆，甚至不少受访者将书店误认为是图书馆。生理的原因，如年纪大、眼睛不好、行动不便等。此外，有的受访者所在社区离图书馆较远，而居委又有免费书刊借阅，所以不愿去图书馆。5总结.忽略此处.