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1、 单选题 ABCDE1、 E以下属于制造业的信息系统运维要求的是（C ）。制造业的信息系统运维要求包括如下内容：集成运维需求强烈、运输管理还待重视。安全运输不可忽视。安全运输不作要求分散运维需求强烈运输管理还待重视质量指标必须保障2、IT运维阶段中，间接业务价值表现在：IT基础构架建设、（D）、IT服务流程管理等阶段。IT运维阶段中，间接业务价值表现在：IT基础构架建设、IT设备维护与管理、IT服务流程管理等阶段。IT战略规模设计IT人员素质建设IT整体规划设计IT设备维护与管理3、 信息系统运维管理层面的热点主要为：BSM、（B）。信息系统运维管理层面的热点主要为：BSM、IT外包业务。IT

2、联合业务IT外包业务IT集成业务IT招标业务4、政府信息系统的主要形成是（C）。政府信息系统的主要形成是电子政务。等级严密求同存异电子政务多层次、宽领域5、银行信息系统是可以实现银行（D）的综合信息系统。银行信息系统是指基于信息技术，以前后台处理、柜面服务以及自动服务为主要功能，实现银行自动化处理的综合信息系统。人工模拟智能化处理手动化处理自动化处理6、IT运维的（A）阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、配置蓝图、全景图。IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、配置蓝图、全景图。IT与业务融合IT基础构架建设IT服务流程管理IT设备维护与管理7、信息系统运维是基于(B)来进行的。信

3、息系统运维是基于规范化的流程来进行的。严格的管控规范化的流程合格的检验固定的模式8、信息系统最基本的元素是（C）。数据是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。功能项目数据字符9、银行信息系统是指基于（D），以前后台处理、柜面服务以及自动服务为主要功能，实现银行自动化处理的综合信息系统。银行信息系统是指基于信息技术，以前后台处理、柜面服务以及自动服务为主要功能，实现银行自动化处理的综合信息系统。通信设备信息站点基础服务信息技术10、制造业信息系统是利用信息技术帮助企业在（A）等方面实现信息化的各类业务的应用系统。制造业信息系统是利用信息技术帮助企业在设计、生产和管理等方面实现信息化的各类业

4、务的应用系统。设计、生产与管理合作、供应与交易维护、安全与计划11、以下属于电信行业信息熊的运维要求的是（A）。电信行业信息系统的运维要去包括如下内容：“全程全网性”的基础设施运维、数据利用与分析的需求强烈、运维成本压力大。数据利用与分析需求强烈资金储备雄厚人员素质要求过硬运维成本压力小12、一个信息系统的运维的发展一般还是要沿着（C）、ITSM阶段、BSM阶段的顺序逐步推进。一个信息系统的运维的发展一般还是要沿着NSM阶段、ITSM阶段、BSM阶段的顺序逐步推进。BTMEDINSMITM13、以下属于信息系统运维的工作内容的是（D）。信息系统运维的工作内容包括例行操作，响应支持，优化改善，咨

5、询评估等。人员管理决策评估绩效考核响应支持14、一个信息系统的运维的发展一般还是要沿着NSM阶段、ITS阶段、（C）的顺序逐步推进。一个信息系统的运维的发展一般还是要沿着NSM阶段、ITS阶段、BSM阶段的顺序逐步推进。IT外包EDIBSMDOP15、制造业信息系统是利用信息技术帮助企业在设计、生产和管理等方面实现信息化的各类业务的（D）.制造业信息系统是利用信息技术帮助企业在设计、生产和管理等方面实现信息化的各类业务的应用系统。维护系统人工系统智能系统应用系统16、信息系统是以（C）为主体的人机系统。信息系统是以人为主体的人机系统技术要素工作对象人通信设备17、信息系统的运维经历了从网络系统

6、管理、（D）和业务服务管理三个阶段。信息系统的运维经历了从网络系统管理、IT服务管理和业务服务管理三个阶段。人员素质管理站点维护管理设备监控管理IT服务管理18、信息系统运维平台可以是总和的运维制度+运维系统，也可以是（C）。信息系统运维平台可以是总和的运维制度+运维系统，也可以是局部的主要制度+运维工具。局部的主要制度+运维系统综合的运维制度+运维工具局部的主要制度+运维工具综合的运维系统+运维制度19、信息系统运维应占信息系统总体生命周期的比列是多少（B）。信息系统运维应占信息系统总体生命周期的80%，开发交互为20%。60%80%20%50%20、早期的信息系统运维主要表现为IT基础构架

7、建设和以IT设备为核心的（D）两个任务。早期的信息系统运维主要表现为IT基础构架建设和以IT设备为核心的IT基础设施管理两个任务。IT服务引导IT战略搭建IT领域规划IT基础设施管理21、以下属于信息系统运维的支撑要素的是（B）。信息系统运维的支撑要素有运维管理部门，运维管理人员，运维管理设施和运维管理制度四个方面。运维体系运维管理制度运维地点运维时间22、以下属于政府信息系统的运维要求的是（B）。政府信息系统运维要求包括以下内容：安全级别高；业务的不间断运维要求高、例行运维急需加强。业务间断运维安全级别高投资基金规模化扩大23、信息系统的运维经历了从网络系统管理、IT服务管理和（A）三个阶段

8、。信息系统的运维经历了从网络系统管理、IT服务管理和业务服务管理三个阶段业务服务管理设别监控管理站点维护管理人员素质管理24、信息系统隶属并服务的主体是（B）。组织是信息系统隶属并服务的主体。私人组织政府社会25、IT运维阶段中，间接业务价值表现在，IT基础构架建设、IT设备维护与管理、（D）等阶段。IT运维阶段中，间接业务价值表现在，IT基础构架建设、IT设备维护与管理、IT服务流程管理等阶段IT整体规划设计IT战略规划设计IT人员素质建设IT服务流程管理26、保障信息系统得以运行的基本支撑是（A）。保障信息系统得以运行的基本支撑是技术要素。技术要素经济基础人员素质工作环境27、IT运维BS

9、M阶段是指（C）。BSM-IT与业务融合阶段。IT服务流程管理IT基础构架建设IT与业务融合IT设别维护与管理28、IT运维阶段的直接业务价值表现那个阶段（B）。IT运维阶段的直接业务价值表现为IT与业务融合阶段。IT基础构架建设IT与业务融合IT服务流程管理IT设备维护与管理29、信息系统的运维经历了从（D）、IT服务管理和业务服务管理三个阶段。信息系统的运维经历了从网络系统管理、IT服务管理和业务服务管理三个阶段人员素质管理站点维护管理设备监控管理网络系统管理30、IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是（D）、配置蓝图、全景图。IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、配置蓝

10、图、全景图。储备分析图计划设计图模块蓝图业务蓝图31、信息系统运维平台可以是（D），也可以是局部的主要制度+运维工具。信息系统运维平台可以是总和的运维制度+运维系统，也可以是局部的主要制度+运维工具综合的运维系统+运维制度综合的运维制度+运维工具局部的主要制度+运维系统综合的运维制度+运维系统32、以下要素中属于信息系统核心要素的是（D）。构成信息系统的核心要素包括技术，人和组织等。工作环境适应能力通信设备技术33、信息系统是由计算机硬件，计算机软件，网络与通信设备，信息资源与信息用户组成的以（C）为目的的人机系统。信息系统是由计算机硬件，计算机软件，网络与通信设备，信息资源与信息用户组成的以

11、处理信息为目的的人机系统。收集信息整理数据处理信息检验信息34、早期的信息系统运维主要表现为IT基础础构架建设和以（D）为核心的IT基础设施管理两个任务。早期的信息系统运维主要表现为IT基础础构架建设和以IT设备为核心的IT基础设施管理两个任务通信设备能源设备产业设备IT设备35、IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、（C）、全景图。IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、配置蓝图、全景图储蓄分析图计划设计图配置蓝图模块蓝图36、以下属于信息系统与组织之间关系的作用因素的是（B）。信息系统与组织之间关系的作用因素有环境，组织文化，组织结构，标准过程，公司业务，组织政治

12、，管理决策以及机会。第三方企业组织结构工作态度薪金待遇37、以下属于信息系统运维的工作对象的是（A）。信息系统运维的对象主要包括基础环境，网络平台，硬件设备，基础软件，信息系统软件，数据等。硬件设备社会大众第三方平台38、智慧是积聚的（C）及对其的灵活和创新的运用。智慧是积聚的知识及对其的灵活和创新的运用信息数据知识经验39、信息系统运维管理层面的热点主要为：（B）、IT外包业务。信息系统运维管理层面的热点主要为：BSM、IT外包业务.IT集成业务BSMIT联合业务EDI40、在新兴IT技术环境下，信息系统的建设与运维中的诸多角色将由（A）来担当。在新兴IT技术环境下，信息系统的建设与运维中的

13、诸多角色将由云服务供应商来担当。云服务供应商通信媒体软件开发人员信用中介41、以下属于银行信息系统运维要求的有（A）。银行信息系统的运维要求有以下内容：可用性要求级别高、安全性要求级别高以及数据运维责任重大。可用性要求级别高安全性要求级别低数据运维责任相对较小可用性无级别要求42、一个信息系统的运维的发展一般还是要沿着NSM阶段、（A）、BSM阶段的顺序逐步推进。一个信息系统的运维的发展一般还是要沿着NSM阶段、ITSM阶段、BSM阶段的顺序逐步推进。ITSMITMDOPEDI43、电信行业信息系统的核心是（B）。电信行业是严重依赖信息系统生存的领域，它的信息系统以电信业务运营支持系统BOSS

14、为核心，他融合了业务支撑系统BSS与运营支撑系统，是一个综合的业务运营与管理的综合平台。EDIBOSSITIOS44、早期的信息系统运维主要表现为（C）和以IT设备为核心的IT基础设施管理两个任务。早期的信息系统运维主要表现为IT基础构架建设和以IT设备为核心的IT基础设施管理两个任务IT战略搭建IT领域规划IT基础构架建设IT服务引导45、国内外信息系统建设都经历了从无到有，（A），从简单“应用电子化”到复杂的“管理信息化”的发展过程。国内外信息系统建设都经历了从无到有，从单机到联网，从简单“应用电子化”到复杂的“管理信息化”的发展过程从单机到联网从局部到全面从抽象到具体从内部到外部46、信

15、息系统的处理对象是（B）。数据是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。字符数据站点项目47、大型网站的主要目的是（A）.大型网站是指基于互联网，以信息交换为主要目的的，满足某类需求的信息系统。信息交换信息收集信息查询信息分析48、IT运维阶段中，间接业务价值表现在：（C）、IT设备维护与管理、IT服务流程管理等阶段。IT运维阶段中，间接业务价值表现在：IT基础构架建设、IT设备维护与管理、IT服务流程管理等阶段IT整体规划设计IT战略规模设计IT基础架构建设IT人员素质建设49、IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、配置蓝图、（D）。IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别

16、是业务蓝图、配置蓝图、全景图计划设计图模块蓝图配置蓝图全景图50、早期的信息系统运维两个核心任务的关系是（A）。早期的信息系统运维主要表现为IT基础架构建设和以IT设备为核心的IT基础设施管理两个任务，两者并行且融合。并行且融合区分前后关系递进关系51、信息系统运维于信息系统生命周期中的启动时间被（C）,并贯穿于生命周期始终。信息系统运维于信息系统生命周期中的启动时间被前置,并贯穿于生命周期始终后置扩大前置忽略多选题52、以下哪些因素属于影响信息系统的组织外部因素（ABC）.影响信息系统的组织外部因素有技术，供应商，客户，竞争对手，经济环境，政府等。供应商政府竞争对手现行信息化基础管理高层53

17、、以下属于信息技术基础设施的有（ABCDE）.信息技术基础设施包括数据，基础软件，网络设备，硬件设备，基础环境等。基础环境网络设备数据基础软件硬件设备54、构成信息系统的核心要素包括（ABD）。技术，人和组织等技术人通信设备组织55、大型网站的运维要求包括（BCDE）.要求：线上稳定、业务连续、客户体验优先；迫切要求解决峰值运维问题；自动化要求高。弹性阶段需求线上稳定、业务连续客户体验优先自动化要求高迫切要求解决峰值运维问题56、电信行业信息系统的运维要求包括（BCD）。内容：“全程全网性”的基础设施运维、数据利用与分析的需求强烈、运维成本压力大。人员素质要求过硬数据利用与分析需求强烈“全程全

18、网性”的基础设施运维运维成本压力大57、信息系统运维平台的类型包括（AC）。综合的运维制度+运维系统，也可以是局部的主要制度+运维工具局部的主要制度+运维工具综合的运维制度+运维工具综合的运维制度+运维系统综合的运维系统+运维制度58、制造业信息系统是利用信息技术帮助企业在哪等方面实现信息化的各类业务的应用系统（ACE）。制造业信息系统是利用信息技术帮助企业在设计、生产和管理等方面实现信息化的各类业务的应用系统设计交易管理供应生产59、政府信息系统运维的要求包括（ACD）。要求包括以下内容：安全级别高、业务的不间断运维需求高、例行运维急需加强。安全级别高投资资金规模化扩大业务的不间断运维需求高

19、例行运维急需加强60、制造业的信息系统运维要求包括（ACD）集成运维需求强烈、运输管理还待重视、安全运输不可忽视。集成运维需求强烈质量指标必须保障安全运输不可忽视运输管理还待重视61、IT运维技术的最新发展主要有哪些方面（ABCD）。自动化，虚拟化，数据化，绿色化等方面数据化自动化虚拟化绿色化62、IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是（ABD）。业务蓝图、配置蓝图、全景图。业务蓝图配置蓝图模块蓝图全景图63、早期的信息系统运维主要表现为（BD）两个任务。主要表现为IT基础架构建设和以IT设备为核心的IT基础设施管理两个任务IT领域规划IT基础架构建设IT服务引导IT基础设施管理64、以下

20、哪些因素属于影响信息系统的组织内部因素（ACD）。内部因素有战略计划，管理高层，用户需求，IT部门，现行信息化基础等现行信息化基础技术战略计划管理高层客户65、信息系统是由（ABCD）组成的以处理信息为目的的人机系统。信息系统是由计算机硬件，计算机软件，网络与通信设备，信息资源与信息用户组成的以处理信息你为目的的人机系统计算机软件网络与通信设备信息资源与信息用户计算机硬件66、以下属于信息系统运维的重点措施的有（ACDE）。措施有例行操作，响应支持，优化改善以及咨询评估。优化改善站点维护咨询评估响应支持例行操作67、IT运维阶段中，间接业务价值表现在那些阶段（ACD）。IT运维阶段中，间接业务

21、价值表现在，IT基础架构建设、IT设备维护与管理、IT服务流程管理等阶段。IT设备维护与管理IT与业务融合IT基础架构建设IT服务流程管理68、信息系统的技术要素包括（ABCDE）等方面。包括数据，硬件，软件，通信网络和基础设施等方面。软件基础设施硬件数据通信网络69、银行信息系统的主要功能是（ABC）。银行信息系统是指基于信息技术，以前后台处理、柜面服务以及自动服务为主要功能，实现银行自动化处理的综合信息系统。自动服务前后台处理柜面服务签立字据70、信息系统运维的支撑要素包括（ABCD）。要素有运维管理部门，运维管理人员，运维管理设施和运维管理制度四个方面。运维管理设施运维管理部门运维管理制

22、度运维管理人员71、银行信息系统的运维要求有（ABC）。内容：可用性要求级别高、安全性要求级别高以及数据运维责任重大。可用性级别要求高数据运维责任大安全性级别要求高设施等级要求高72、信息系统的运维经历了那些阶段（ABC）.经历了从网络系统管理、IT服务管理和业务服务管理三个阶段。业务服务管理网络系统管理IT服务管理人员素质管理判断题73、信息系统运维于信息系统生命周期中的启动时间被后置，并贯穿于生命周期始终。（信息系统运维于信息系统生命周期中的启动时间被前置，并贯穿于生命周期始终。）B74、我国的IT建设以及运维技术正不断向前迈进。A75、数据是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。A

23、76、早期的信息系统运维主要表现为IT基础架构建设和以通信设备为核心的IT基础设施管理两个任务。（早期的信息系统运维主要表现为IT基础架构建设和以IT设备为核心的IT基础设施管理两个任务）B77、信息系统投资的最终目的是获得的巨大的利润。（信息系统投资的最终目的是：信息系统的高额投入转化成为对组织核心业务的服务和对运营效益的支持。）B78、IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、配置蓝图、全景图.A79、信息系统运维平台可以是综合的运维制度+运维体系，也可以是局部的主要制度+运维工具。A80、信息系统运维有利于提升信息系统对组织业务的有效支持，实现信息系统价值。A81、政府信息系统

24、运维要求包括以下内容：安全级别高、业务的不间断因为需求高、例行运维急需加强。A82、信息系统的运维经历了从网络系统管理、IT服务管理和人员服务管理三个阶段。（信息系统的运维经历了从网络系统管理、IT服务管理和业务服务管理三个阶段）B83、信息系统开发交付使用之时，即为信息系统全部完成之时。（信息系统生命周期包含两个阶段：系统开发交付与系统运维。）B84、IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、模块蓝图、全景图。（IT运维的BSM阶段可实现三张图景，分别是业务蓝图、配置蓝图、全景图）B85、国内外信息系统建设都经历了从无到有，从单机到联网，从简单“应用电子化”到复杂的“管理信息化”的

25、发展过程。A86、我国目前优秀运维人才极度缺乏，需求量大。A87、移动互联网包含终端，软件和应用三个层面A88、信息系统运维的对象仅仅限于软件本身，强调专一性以及针对性。(信息系统运维的对象不再局限于软件本身，界定更加系统化。)B89、制造业的信息系统运维要求包括如下内容：集成运维需求强烈、运输管理还待重视、安全运输不可忽视。A90、IT运维阶段中，间接业务价值表现在：IT基础架构建设、IT人员素质培养、IT服务流程管理等阶段.(IT运维阶段中，间接业务价值表现在：IT基础架构建设、IT设备维护与管理、IT服务流程管理等阶段.()B91、政府信息系统以电子政务为主要形式。A92、信息系统是一处

26、理信息为目的的人机系统。A93、金融，电信等机构的信息化程度相对较高，信息系统运维起步相对较早，运维也更合理规范。A94、云计算，移动互联网，物联网的融合衍生出了大数据技术。A95、信息系统运维所需要的知识体系比生命周期的其它任何一个阶段都更综合，更精深。A96、早期的信息系统运维主要表现为IT基础架构建设和以IT设备为核心的IT基础设施管理两个任务。A97、一个信息系统的运维的发展一般还是要沿着NSM阶段、ITSM阶段、BSM阶段的顺序逐步推进。A98、银行信息系统是指基于信息技术，以前后台处理、柜面 服务以及自动服务为主要功能，实现银行自动化处理的综合信息系统。A99、信息系统给的运维经历

27、了从网络系统管理、IT服务管理和业务服务管理三个阶段。A100、制造业的信息系统运维要求包括如下内容：分散运维需求强烈、运输管理还待重视、安全运输不可忽视。（制造业的信息系统运维要求包括如下内容：集成运维需求强烈、运输管理还待重视、安全运输不可忽视。）B101、我国信息系统的总体现状为认识不到位，认识程度不够，存在三个“二八”现象。A单选题ABCDE1、在信息系统运维管理系统中，（B）一般与事件管理和问题管理相关联。在信息系统运维管理系统中，安全管理一般与事件管理和问题管理相关联。综合管理安全管理时间管理外包管理2、信息系统运维管理工具包括：（C）、流程管理、监控管理、外包管理、综合管理以及安

28、全管理。信息系统运维管理工具包括：资产管理、流程管理、监控管理、外包管理、综合管理以及安全管理。第三方企业管理采购管理资产管理输送管理3、服务改进则在于对服务的定位和基于（C）对有关的进程和项目的优化改进。服务改进则在于对服务的定位和基于服务战略对有关的进程和项目的优化改进。服务改进目标服务优化措施服务战略目标服务设计4、流程管理主要实现两个目标：一是对（B）进行管控；二是提供标准的服务规范。流程管理主要实现两个目标：一是对运维流程进行管控；二是提供标准的服务规范。运维效率运维流程运维规划运维时间规定5、运维管理系统架构中管理分析层由两部分构成，分别是综合管理与（A）。运维管理系统架构中管理分

29、析层由两部分构成，分别是综合管理与外包管理。外包管理典型管理内部管理部分管理6、综合管理涉及的方式有（A）和决策支持。综合管理涉及的方式有统计分析和决策支持统计分析整体计算联合分析内部决策7、信息系统运维管理流程是指为了支持信息系统运维的（A），以确定的方法或者方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动。信息系统运维管理流程是指为了支持信息系统运维的标准化和规范化，以确定的方法或者方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动。标准化与规范化具体化与实用化内部化与抽象化整体化与灵活化8、信息系统运维管理工具包括：资产管理、（A）、监控管理、外包管理、综合管理以及安全管理。信息系统运维管理工具包括：资产

30、管理、流程管理、监控管理、外包管理、综合管理以及安全管理流程管理第三方企业管理采购管理输送管理9、服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的（D）。服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的组织能力。管理职责配套措施管理标准组织能力10、信息系统运维管理主体包括信息系统运维外包商、信息系统运维管理部门、（D）。信息系统运维管理主体包括信息系统运维外包商、信息系统运维管理部门、信息系统运维管理者。信息系统运维硬件生产商信息系统运维开发商信息系统运维技术人员信息系统运维管理者11、配置管理的过程包括负责识别、维护服务、系统或产品的（C），以及各组件之间的关系的信息，并对其发布和变更进行控制。配置管

31、理的过程包括负责识别、维护服务、系统或产品的所有组件，以及各组件之间的关系的信息，并对其发布和变更进行控制。特殊组件部分组件所有组件关联组件12、运维管理系统基础层的主要功能是（B）。资产管理是运维管理系统基础层的主要功能。采集管理资产管理配置管理知识管理13、运维管理系统架构中通用服务层的功能包括（C）与监控管理两部分。运维管理系统架构中通用服务层的功能包括日志管理与监控管理两部分资金管理发布管理日志管理人员管理14、信息系统和技术控制目标简称（D）。COBIT是指信息系统和技术控制目标ITILEDISCMCOBIT15、事件管理流程通常涉及事件的侦测记录、事件的分类与支持、事件的调查与诊断

32、、事件恢复以及（B）。事件管理流程通常涉及事件的侦测记录、事件的分类与支持、事件的调查与诊断、事件恢复以及事件的关闭。事件的规划与勘测事件的关闭事件的明确与规划16、信息系统运维管理流程的内容包括：（D）、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理等。信息系统运维管理流程的内容包括：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理等决策管理人员管理组织管理事件管理17、信息系统运维管理流程是指为了支持信息系统运维的标准化和规范化，以（B）方法或者方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动。信息系统运维管理流程是指为了支持信息系统运维的标准化和规范化，以确定的方

33、法或者方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动不同的确定的变动的18、信息系统运维管理工具包括：资产管理、流程管理、监控管理、外包管理、综合管理以及（D）。信息系统运维管理工具包括：资产管理、流程管理、监控管理、外包管理、综合管理以及安全管理。采购管理输送管理第三方企业管理安全管理19、云运维管理的最终目标是实现IT能力的服务化供应，并实现晕计算的各种（B）。云运维管理的最终目标是实现IT能力的服务化供应，并实现晕计算的各种特性。需求特性潜在职能标准20、信息系统运行情况的记录包含以下方面资料：（C），工作的效率，系统所提供的信息服务质量，系统的维护、修改状况，系统的故障状况。信息系统运行情况

34、的记录包含以下方面资料：有关工作数量的信息，工作的效率，系统所提供的信息服务质量，系统的维护、修改状况，系统的故障状况有关工作时间的信息有关工作效率的信息有关工作数量的信息有关工作内容的信息21、信息系统运维外包的风险来源主要有四个方面：（B）、运维外包决策的复杂性、运维外包双方的关系复杂性、运维工作本身的复杂性。信息系统运维外包的风险来源主要有四个方面：外部环境的不确定性、运维外包决策的复杂性、运维外包双方的关系复杂性、运维工作本身的复杂性。内部环境的不确定性外部环境的不确定性内外部之间的联系的稳定性内外部之间联系的不稳定性22、信息系统运维的管理职能可以划分为设施运维、软件运维、数据运维和

35、（D）等。信息系统运维的管理职能可以划分为设施运维、软件运维、数据运维和安全运维等逻辑运维服务运维物理运维安全运维23、信息技术桌面指的是员工在工作场所所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括（D）和其它的相关设备。信息技术桌面指的是员工在工作场所所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备站点设备服务器通讯中介计算机软硬件24、信息系统运维管理职能包括：（A）、信息系统软件运维、信息系统数据运维以及信息你系统安全运维。信息系统运维管理职能包括：信息系统设施运维、信息系统软件运维、信息系统数据运维以及信息你系统安全运维。信息系统设施运维信息系统人员运

36、维信息系统战略运维信息系统环境运维25、信息系统运维管理流程的内容包括：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、（C）、发布管理、知识管理等。信息系统运维管理流程的内容包括：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理等。人员管理决策管理变更管理组织管理26、资产管理可以分为静态资产管理与（D）。资产管理可以分为静态资产管理与动态资产管理。重点资产管理特殊资产管理安全资产管理动态资产管理27、信息系统运维的管理职能可以划分为设施运维、（A）、数据运维和安全运维等。信息系统运维的管理职能可以划分为设施运维、软件运维、数据运维和安全运维等。软件运维逻辑运维服务运维物理运维2

37、8、信息系统运维管理流程的内容包括：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、（D）等。信息系统运维管理流程的内容包括：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理等。决策管理计划管理人员管理知识管理29、信息系统运维管理职能包括：信息系统设施运维、（A）、信息系统数据运维以及信息系统安全运维。信息系统运维管理职能包括：信息系统设施运维、信息系统软件运维、信息系统数据运维以及信息系统安全运维。信息系统软件运维信息系统环境运维信息系统战略运维信息系统人员运维30、运维管理系统架构中管理分析层由两部分构成，分别是（D）与外包管理。内部管理合作管理环境管理综

38、合管理31、信息系统运维管理的职责可以从运维流程和（D）两种角度分类。信息系统运维管理的职责可以从运维流程和运维对象两种角度分类。运维结果运维方式运维特点运维对象32、信息系统运维外包可以给组织带来许多好处，例如：（A）、降低成本、提高服务质量、降低故障率。信息系统运维外包可以给组织带来许多好处，例如：有利于组织竞争力的提高、降低成本、提高服务质量、降低故障率。提高组织竞争力标明组织的特殊性直接产生巨大的利润33、信息系统运维外包的内容主要包括：（C）、IT基础架构外包、应用系统外包。信息系统运维外包的内容主要包括：桌面支持外包、IT基础架构外包、应用系统外包。桌面打包外包战略联盟外包桌面支持

39、外包合作递进外包34、性能管理包括性能数据的采集、处理、统计分析和（A）等功能。性能管理包括性能数据的采集、处理、统计分析和性能门限管理等功能。性能门限管理任务管理规格管理资金管理35、COBIT重点关注组织需要做社么，而不是组织（C）。COBIT重点关注组织需要做社么，而不是组织需要如何做。愿意怎么做能够怎么做需要怎么做36、ASP的理念和模式与云计算的软件即服务很接近，后者又是ASP理念的（D）。ASP的理念和模式与云计算的软件即服务很接近，后者又是ASP理念的延伸。前提基础标准延伸37、在运维对象视角下软硬件项目的负责人员有程序员以及（D）。在运维对象视角下软硬件项目的负责人员有程序员以

40、及硬软件操作人员。硬软件开发人员硬软件维护人员硬软件销售人员硬软件操作人员38、信息系统的运维模式包括：自主运维模式、完全外包运维模式、（A）等。信息系统的运维模式包括：自主运维模式、完全外包运维模式、混合运维模式等。混合运维模式特定运维模式选择运维模式第三方运维模式39、信心系统运行情况的记录包含以下方面资料：有关工作数量的信息，工作的效率，（C），系统的维护、修改状况，系统的故障状况。信心系统运行情况的记录包含以下方面资料：有关工作数量的信息，工作的效率，系统所提供的信息服务质量，系统的维护、修改状况，系统的故障状况。系统提供的数据准确度系统提供的操作要求系统所提供的信息服务质量系统做提供

41、的工作环境40、信息系统运维管理职能包括：信息系统设施运维、信息系统软件运维、信息系统数据运维以及（D）。信息系统运维管理职能包括：信息系统设施运维、信息系统软件运维、信息系统数据运维以及信息系统安全运维。信息系统战略运维信息系统环境运维信息系统人员运维信息系统安全运维41、云运维管理要求能够向用户展示（B）的关系于拓扑结构。云运维管理要求能够向用户展示虚拟资源和物力资源的关系于拓扑结构。原有资源与新增资源虚拟资源与物力资源抽象资源与具体资源内部资源与外部资源42、在运维流程视角下事件管理的负责人员有（A）以及IT运维管理人员。在运维流程视角下事件管理的负责人员有技术与应用管理人员以及IT运维

42、管理人员。技术与应用管理人员知识提交人员二线支持员变更管理者43、配置管理的过程包括负责识别、维护服务、系统或产品的所有组件，以及（A）的信息，并对其发布和变更进行控制。配置管理的过程包括负责识别、维护服务、系统或产品的所有组件，以及各组件之间的关系的信息，并对其发布和变更进行控制。各组件之间的关系流程内外部的联系单一组件的问题44、配置管理系统包括：信息整合、（C）、流程支持、软件库与硬件库。配置管理系统包括：信息整合、关系映射、流程支持、软件库与硬件库。站点配置人员配备关系映射规划分析45、信息系统运维的任务包括：信息系统的日常运行管理、信息系统运行情况的记录、（C）等。信息系统运维的任务

43、包括：信息系统的日常运行管理、信息系统运行情况的记录、系统运行情况的检查与评价等。信息系统特殊情况监护信息系统维护状况反馈系统运行情况的检查与评价信息系统差错率监测46、信息系统运维管理职能包括：信息系统设施运维、信息系统软件运维、（C）以及信息系统安全运维。信息系统运维管理职能包括：信息系统设施运维、信息系统软件运维、信息系统数据运维以及信息系统安全运维。信息系统战略运维信息系统环境运维信息系统数据运维信息系统人员运维47、云运维管理要求能够向用户展示虚拟资源和物理资源的关系与（D）。云运维管理要求能够向用户展示虚拟资源和物理资源的关系与拓扑结构。层次结构网状结构环状结构拓扑结构48、流程管理主要实现两个目标：一是对运维流程进行管控；二是提供标准的(A).流程管理主要实现两个目标：一是对运维流程进行管控；二是提供标准的服务规范。服务规范运维设备运维环境运维站点49、信息系统运维的管理目标包括：安全可靠、可用可控、流程规范、（B）。信息系统运维的管理目标包括：安全可靠、可用可控、流程规范、低成本。节能实用低成本操作简化50、信息系统运维外包可