安全管理专业培训教材5.ppt

1、安全管理专业培训教材交通控制与停车场管理交通控制与停车场管理停车场管理方法和过程停车场管理方法和过程车辆管理要点车辆管理要点车辆驶入时的基本操作车辆驶入时的基本操作车辆驶出时的管理车辆驶出时的管理停车场秩序管理停车场秩序管理停车场票据管理停车场票据管理摩托车、自行车管理摩托车、自行车管理交通安全常识交通安全常识交通手势交通手势（一）停车场管理方法和过程（一）停车场管理方法和过程1、各管理处必须根据本文件确定的一般原则及小区/大厦停车场的实际情况编制各小区/大厦停车场管理制度和作业指导书，对小区/大厦停车场管理的规章制度、实施方法、防范措施做出详细规定，并报品质管理部审核备案。2、小区/大厦内停

2、车场属小区/大厦内顾客专用停车场，应优先让小区/大厦内顾客使用，外来车辆需根据车位紧张程度确定是否让其停放。3、对于住宅区的停车场管理，顾客要购买车位时应凭购买手续与管理处签订停车场车位管理协议书；顾客需租用车位时应请其向管理处提出申请，由管理处经理审批后，与其签订停车场车位租用协议书。4、对与管理处签订了停车场车位管理协议书或停车场车位租用协议书的顾客，应根据管理处的有关规定确定其是否办理停车月卡、季卡或IC智能卡。5、对需要使用停车卡的车场，管理处可根据本管理处的实际情况设计卡的内容，但有关卡的格式必须符合公司CI标识的规定，同时须报公司品质管理部和总办审核批准。6、对车辆的管理应严格执行

3、“核车、核人、核卡”的制度。4 7、安全员应熟练掌握交通指挥的动作、手势，用标准的动作、手势指挥车辆。8、无牌机动车辆严禁进入停车场。9、如发生驶出的机动车辆（如无特别说明以下均简称车辆）无车辆进出凭证/停车卡、或车辆进出凭证/停车卡上的车牌号与所开车辆车牌号不符、无车牌等异常情况，应立即报告控制中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实、车主在驶出车辆异常情况登记表上签名后方可放行。10、住宅区物业的所有停车场出入口都必须设置地桩。11、人工控制的停车场车辆出入管理应遵循以下一般原则12、车辆进出时，必须检查一辆放行一辆，过一辆车

4、开一次道闸，严禁在未办理手续前将道闸打开。13、设置地桩的车场在晚上23：00凌晨6：00必须使用地桩。14、在车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止大量车辆滞留，有条件的管理处应尽可能考虑进出口分流，并做好标识。（二）车辆管理要点（二）车辆管理要点 1、不定时巡逻及签到。2、核对车辆停泊的位置是否合理。3、留意个别车辆有否恶意破坏或出现异样。4、留意出入闸口的运作是否操作正常。5、停车场灯光照明是否足够，停车场设施是否完好。6、检查停车场是否存在火险隐患。7、留意停车场内及暗角处是否可疑人员停留，因车辆阻碍视线，可俯在地面从车辆底盘下进行巡视。8、留意车主、司机是否非法使用消防水

5、作为洗车用途。9、遇到偷车事件，应立即通知当值上级。10、车场出入口设置摄象机，车辆进出停车场时，车辆的车牌、车身、车况及型号均被摄录备案。（三）车辆驶入时的基本操作要求（三）车辆驶入时的基本操作要求 A、车辆驶近停车场入口时，安全员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速停车，需要发放车辆进出凭证/停车卡的应迅速填写车辆进出凭证或准备好停车卡。B、当车辆停稳后，安全员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，迅速发放车辆进出凭证/停车卡，并向车主点头问好，示意车辆驶入停车场。C、对进入停车场的车辆，安全员要及时对车辆外观进行仔细检查，并将检查结果记录于停车场车辆情况登记表，如发现车

6、辆有损坏情况，应及时与车主沟通并请车主签名确认。如果不能和车主达成有效沟通时应马上通知管理处处理。（再讨论）（四）车辆驶出时的基本操作（四）车辆驶出时的基本操作A、车辆驶近停车场出口时，安全员应面向来车呈立正姿势示意车辆减速停车，同时对车牌号进行识别。B、车停稳后，安全员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，向车主收回车辆进出凭证/停车卡，并快速核对车牌号、进入时间及值班人员签名等，对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的停车费发票，然后开启道闸，让车辆驶出停车场（此过程要迅速，在人、车、证核实清楚的情况下应尽量缩短车辆的停滞时间）。C、登记、存放收回

7、的车辆进出凭证/停车卡。D、对于实行有偿服务的车场，在收费后应给车主相应的发票，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。E、对因特殊原因未收取车位使用费的车辆应在未收费车辆登记表上作详细记录，并请车主或上级签名确认。对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理。F、对在晚上24:00凌晨5:30、雷雨天晚上23:00凌晨6:00驶出小区(大厦)的车辆,需询问车主姓名和住址，陌生或可疑车主需登记车主身份证、行驶证等，必要时立刻通知控制中心。1、安全员要维护停车场内的交通秩序，防止车辆堵塞及意外事故发生。2、对进入小区/大厦停车场的车辆，停车场安全员应引导车辆正确停放，若出现

8、困难或问题，应立即报告上级领导。3、车场内车辆如发生交通事故，应及时通知部门主管/主办以上人员到现场处理，必要时报请交通主管部门处理。对受伤人员，可施行紧急救护的应立即救护，并保护现场。4、车场内车辆若发生故障，对于不带污染的小型维修可允许其在车场内进行，维修完后要督促车主清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。（五）停车场秩序管理（五）停车场秩序管理5、车场车辆如发生漏、滴油情况，安全员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报主管/主办，并安排保洁员进行清理。6、严禁在停车场内进行试刹车或练习驾驶。7、因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报部门主管/主办以上人员到

9、现场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。8、因安全员原因造成车场内车辆损伤或丢失，追究当事人的责任。情节严重时，移交司法机关处理。（六）停车场票据管理（六）停车场票据管理 1、车辆进出凭证每天由专人从管理处指定票据管理员处领取，并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将凭证数量、编号及其连续性等情况记录在安全员交接班记录表上。2、对回收的车辆进出凭证应妥善保管，防止风吹、雨淋、遗失，每日由专人负责整理核对，并上交到管理处指定的负责人，由票据管理员登记保管，与车辆进出凭证存根一起保存三个月。3、停车发票由专人到出纳员处签名领取，编号应具有连续性，车场出入口岗交接班时须将发票数量、

10、编号及其连续性等情况记录在安全员交接班记录表上，停车费满500元时要连同发票存根一起上交到管理处出纳员处，由出纳员核对并登记票据和现金数，由当事人签名认可。（七）摩托车、自行车管理（七）摩托车、自行车管理 1、在小区/大厦内应指定固定的摩托车、自行车停放点，并明确标识（包括防盗标识），有条件的管理处可加装地锁。2、在小区/大厦内停放摩托车、自行车不得收取任何费用，但可根据小区/大厦的实际情况发放停车卡。3、进入小区/大厦的摩托车必须按指定位置停放，安全员督导执行。4、严禁无牌摩托车进入小区/大厦，对无牌摩托车多的小区，应及时书面联系交通管理部门或辖区派出所进行清理，以维护小区良好的管理秩序。（

11、八）交通安全常识（八）交通安全常识1、认识道路交通标志城市道路交通标志是对城市道路情况的图例说明，是对安全的提示，因此必须全面了解。城市交通标志共分三类：警告标志、禁令标志和指示标志。（例举）2、掌握交通安全规章信号灯信号灯，三种颜色。红、黄、绿。交通标线：交通标线：横道线（斑马线）、中心线分道线、停车线、非机动车线、人行道线。3、在街上行走的安全常识如：尽可能走人行道，不要翻越护栏，儿童不能单独上街，横穿道路时不可以快速跑动，不要在机动车道拦出租车，过铁路口时，看清两个方向等。4、候车的安全常识在人行道上等车；在车未停稳时，不要上前拥挤。5、骑自行车的安全常识 不违章，不抢道，不骑飞车，不要

12、一只手骑车，不要骑没刹车的车，不要手离车把等。6、行人被汽车冲撞而丧命的 原因有：横穿交叉路口，突然冲上马路，穿越公路，通过岔道口及在路上游戏等。从年龄上来看，幼儿、70岁以上的老人、小学生、50岁以上的步行者发生的交通，占全部事故的半数以上。（九）交通手势信号1、直行信号内容：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前。准许左右两方直行的车辆通行；各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。2、直行辅助信号内容：也称直行快速通行信号。左臂向左平伸，手掌向前；右臂向右平伸，手掌向前，向左摆动。指挥右方直行的车辆快速通行，各方右转弯的车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。

13、3、停止信号内容：左臂向上直伸，手掌向前，不准前方车辆通行。4、停止辅助信号（靠边停放信号）内容：左臂向上直伸，手掌向前，不准前方车辆通行。右臂同时向左前方摆动，车辆须靠边停车。5、前车避让后车信号内容：左臂向前平伸，手掌向左，向左摆动；右臂向前屈臂，手掌向后，向后摆动。前方车辆应当向右避让后方车辆通行。6、左转弯信号内容：右臂向前平伸，手掌向前，准许左方的左转弯和直行车辆通行；左臂同时向右前方摆动，准许车辆左小转弯；各方右转弯车辆和T型路口右边无横道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。7、右转弯信号内容：左臂向前平伸，手掌向前，右臂同时向左前方摆动时，准许右方的车辆右转弯

14、，其它方右转弯和左方直行、左转弯的车辆可以通行。8、示意违章车辆靠边停车信号内容：右臂向右平伸，手掌向上，向左前方摆动，违章车辆须靠边停车。回回 顾顾 授授 课课 内内 容容几种重要的扑救和逃生的工具常见：常见：1、灭火器2、绳索3、消防梯4、其它工具另外：另外：消防技能训练规则中，规定的方法有救生接绳法、徒手救人、利用单杠梯救人、使用安全绳救人、滑绳救人五个项目。（案例）C、提供微观环境治安服务主要指的是保安力量比较薄弱的地方。如：小区居民基层的基本情况（指的是人员居住情况），是比较微观的环境。例举：美国警察机关的一项调查。徒步巡逻警车巡逻犯罪率升高与居民失去联系疏远地方治安恢复徒步明显下降

15、出入口岗岗位职责出入口岗岗位职责1、检查本部门员工和外来施工人员佩带有效证件的情况。2、对搬家出小区（大厦）的物资进行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐全后方可放行。3、对进入小区（大厦）的物品进行核查，防止危险物品进入。4、调节人、车流量，保持出入口通道的畅通。5、严禁无关人员进入小区（大厦）。大堂岗的岗位职责大堂岗的岗位职责1、注意仪态、仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。2、认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理，防止无关人员进入。3、进入小区（大厦）施工的人员要凭管理处签发的临时出入卡，方可给予放行。4、发现异常现象要及时通知有关人员处理。5、做好

16、物资放行工作。6、及时发送报刊、邮件。7、正确使用各类设施、设备。检查岗岗位职责检查岗岗位职责1、检查各岗履行职责情况。主要包括：岗位卫生、物品放置、车辆及来访人员登记、器材佩带、按规定着装、遵章守纪、精神面貌等，并记录在安全管理员交接班记录表上。2、及时妥善处理各种突发事件并做好记录。3、按时上缴停车的停车费并完善手续。4、实行“班前点名”、“班后点评”制度，协助配合其他岗位完成工作。5、注重收集、汇报顾客的意见和建议。6、负责各岗位质量记录的发放、收集和检查。理论课程理论课程（第三节课）安全管理礼节礼仪安全员搀扶老人说明：安全员正在搀扶一位身体欠佳的老人回家。巡逻车帮忙急救说明：此图是安全

17、员正抱着一名生急病的婴儿去医院途中。例举活动实例（二）：在本次活动中有两个纪念意义的节日，“七、一”建党节和“八、一”建军节，管理处工作人员在这两个特别节日里分别邀请了小区内的40多名老党员、军属开展了坐谈会和军事表演等多项活动，管理处的全体党员同志挂牌上岗，以实际行动接受广大住户监督、检查。通过以上的活动增进了小区居民与管理处的沟通，更加深了双方的了解，取得了较好的社会效益。检查为了彻底了解整个“优质服务季”活动中管理处活动的整体情况，管理处组织客户助理对整个活动进行了全面的检查，其中在检查前期发出了“关于检查各班组优质服务季活动情况的通知”、张贴了优质服务季活动中各班组好人好事的对比表等。

18、列举检查中一项：截止9月底管理处共为小区居民做好人好事共有367单（仅仅是汇报上来的有意义的事件），收到业主的书面表扬信共八封，锦旗二面，远远多于整个上半年的数量。上半年的数量为表扬信2封，锦旗一面。月份班组数量（件）班组负责人每月汇总七月原安全一班23王传福七月份共67件原安全二班12张 伟原安全三班32于海舰八月原安全一班25王传福八月份共126件原安全二班53张 伟原安全三班42于海舰绿化班5马旭东客户服务中心1李 臻九月（截止九月二十四日）安全一班20主 办王传福共87件九月份共174件安全二班17安全三班51安全四班15主 办徐秀红共64件安全五班32安全六班17安全七班5主 办于海

19、舰共23件安全八班10安全九班8桃源村桃源村“优质服务季优质服务季”活动中好人好事汇总活动中好人好事汇总总结阶段在此阶段，管理处的领导及优质服务季活动中表现突出的人员，对此次活动召开了专题会议，进行了较全面的总结。本次“优质服务季”活动中，我们取得了一定的成绩和经验，同时我们也看到了我们的不足，例如我们在实际操作中因种种原因部分项目没有按照原规定的时间完成等。部分活动进行的不够彻底等。对于总结中提出的问题，与会人员及管理处全体人员会在以后的时间内，进行全面的完善。表彰9月底，管理处根据前期工作情况，评选出在“优质服务季”活动中表现突出的个人，并通过宣传栏将他们的优秀事迹在管理处宣传，晚会进行颁奖的形式，激励广大员工，推动管理处的客户服务活动的进一步开展，在班组内形成良性竞争、你追我赶的局面。“优质服务季”突出个人表彰栏说明：对于前期“优质服务季”活动中表现突出的人员在管理处食堂前面的宣传栏内进行了张榜公布。对“优质服务季”突出个人的颁奖说明：在员工“生日晚会”现场对优质服务季中表现突出的人员进行颁奖。四、结束语回望过去，展望未来，我们的路还很长，还很艰巨“服务无止境”，这都需要我们全体人员的不断努力，不断拼搏，不断完善自我，来不断超越我们的顾客不断增长的期望！暂告一段落！谢谢！