职业形象礼仪培训学员手册.ppt

1、职业形象礼仪培训“xxx学礼仪”培训讲师：xxx 一个人的穿着打扮就是他教养，地位、品味的最真实写照。莎士比亚大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不象成功者。再者，他们看起来就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功。美国形象设计大师罗伯特.庞德你的形象价值百万你的形象价值百万1、我们的形象就是公司品牌代言人 企业文化最直观的展现就是该企业员工的精神面貌。销售顾问的素质代表了产品的质量，举止行为代表了企业的诚信与未来。你的形象价值百万你的形象价值百万2、优秀的形象是良好内在的展现 社会上所有人正在根据我们的服饰、发 型、手势、声调、语言等自

2、我表达方式 判断着我们，我们都在留给别人关于我 们形象的印象。你的形象价值百万你的形象价值百万3、良好的职业形象是驰骋职场的法宝 银行、医生、律师、销售等，和一切与人打交道的行业，职业形象极为重要。自身形象的作用：让客户不拒绝再喜 欢我最后购买。你的形象价值百万你的形象价值百万这个印象 在商业上：影响我们的交易；在生活中：影响人际关系和爱情关系，无时不刻影响着我们的自尊和自信，最 终影响我们的幸福感。你的形象价值百万你的形象价值百万形象到底是什么？不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型和化妆的组合概念，而是一个内外结合综合的全面素质，在人际交往的流动中留下的印象。你的形象价值百万你的形象价值百万

3、职业仪表篇 仪表者仪表者外观也外观也 一、仪表的构成一、仪表的构成1、静态的：比如高矮胖瘦，年龄状态等2、动态的：举止和表情二、仪表礼仪的原则二、仪表礼仪的原则1、整洁：仪表要整洁。2、自然：如果不自然，就会有矫揉造作之意。3、互动：让你的美化与修饰被对方接受。三、仪表礼仪的要点三、仪表礼仪的要点1、要注意容貌的修饰2、要注意化妆3、要注意举止4、要注意表情1 1、容貌的修饰、容貌的修饰（1）发型发型修饰重点：整洁、规范；长度适中；款式适合自己。（2）面部面部修饰重点：除整洁外，避免面部多余的毛发。（3）口部口部修饰重点：无异味，无异物。（4）手部手部修饰重点：干净，整洁。2 2、化妆的基本礼

4、仪、化妆的基本礼仪化妆就是使用化妆品进行自我修饰。（1 1）礼仪中化妆品的分类）礼仪中化妆品的分类 美容：含唇彩、指甲油、睫毛膏等 美发：含洗、剪、染、烫等 护肤：含油、水、蜜、乳、膏等 除味：含香水等在交往应酬中，化妆是一种礼貌。（2）化妆礼仪的三大原则 化妆要自然 化妆要协调 化妆要避人Lady发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好化淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜黑色、肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁职业着装篇服装穿着注意事项（1）要符合身份：男女之别、长幼之别、职业之别、民族之别（2）要扬长避短：脖子较短，不穿高领腿短不穿超

5、短裙3 3、要区分场合：、要区分场合：办公场合：办公场合：庄重保守，穿套装、套裙、制服、长袖衬衫、长裤。社交场合：社交场合：时尚个性，穿时装、礼服、具有民族特色的服装休闲场合：休闲场合：舒适自然，随便穿规范的职业形象-职业着装 T.O.P 原则T.O.P是三个英语单词的缩写，它们分别代表Time-时间、Occasion-场合和Place-地点，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调O场合原则，衣着要与场合协调T时间原则，不同时段的着装规则对女士尤其重要P地点原则，在自己家里和外出拜访的着装是十分不同的职场衣橱必备职场衣橱必备女性女性三到四套有领或无领正式套装（裤、裙均可）。颜色以黑、白

6、（米）、灰为主，可整套穿，亦可相互搭配；内搭：两到三件不同领形纯棉白色衬衣。夏季可配高品质吊带背心式内衣，秋冬季节可配各种领型的针织衫、薄羊毛衫，既保暖有有品位；职业连身裙两到三件，纯色为佳；风衣、大衣驼色、黑色为主两到三件；黑色西装外套必不可少。各种各种TOP场合着装规范场合着装规范办公场合的着装办公场合的着装女士女士 在办公场合，人们的着装以在办公场合，人们的着装以庄重而保守。通常制服、套装庄重而保守。通常制服、套装以及长袖衬衣、长裤、及膝裙以及长袖衬衣、长裤、及膝裙为基本选择。为基本选择。一般认为，在公务场合穿着一般认为，在公务场合穿着时装或休闲装是极为不妥的。时装或休闲装是极为不妥的。

7、社交场合的着装社交场合的着装 诸如宴会、舞会、聚会、诸如宴会、舞会、聚会、拜会、音乐会等社交场合，拜会、音乐会等社交场合，人们的着装宜时尚而个性。人们的着装宜时尚而个性。礼服、时装以及具有民族礼服、时装以及具有民族特色的服装为首选。特色的服装为首选。休闲场合的着装休闲场合的着装 休闲场合，是指工作与交休闲场合，是指工作与交往之余的个人自由活动时往之余的个人自由活动时间，诸如居家、运动、观间，诸如居家、运动、观光、逛街等等。人们的着光、逛街等等。人们的着装宜舒适而自然。运动装、装宜舒适而自然。运动装、牛仔装、连衣裙以及牛仔装、连衣裙以及T恤、恤、短裤等均为适宜之选。短裤等均为适宜之选。佩饰应同质

8、同色佩饰应同质同色 女士在办公场合除女士在办公场合除手表外，一般不配戴手表外，一般不配戴超过两件饰品。超过两件饰品。社交场合佩戴多件社交场合佩戴多件饰物时，一般要相同饰物时，一般要相同质地、相同颜色。否质地、相同颜色。否则会显得俗气而不和则会显得俗气而不和谐。谐。鞋包点缀服饰鞋包点缀服饰鞋子离脸部最远，配色鞋子离脸部最远，配色时它从属于服装。要求：时它从属于服装。要求：4到到7公分高跟为佳，船公分高跟为佳，船型包脚皮鞋。型包脚皮鞋。手袋以中性色系为佳，手袋以中性色系为佳，如黑色、白色、（银）如黑色、白色、（银）灰色等。简约大方，皮灰色等。简约大方，皮质上乘。质上乘。手袋、皮鞋，腰带色彩手袋、皮

9、鞋，腰带色彩统一最为得体。统一最为得体。Lady服装暴露裙子开衩过高袜子过短散发指甲太长化浓妆NO职业着装篇忌过分的透、露、紧忌过分的透、露、紧忌忌“三截腿三截腿”出现出现残破袜子不能穿残破袜子不能穿正式场合穿套装不能光腿正式场合穿套装不能光腿gentleman职业着装篇gentleman短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑衬衫选择白色或单色浅色，无污迹正确佩戴司徽西装平整、清洁西装口袋不放物品经常整刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方领口袖口无污迹短指甲，保持清洁黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘西裤平整，有裤线职业着装篇gentlemanNO头发凌乱，不修边幅同时扣西服扣衬衫未烫衬衫未扎放

10、整齐扣最下面的扣子西裤未烫，皮鞋不洁头发不洁袖子卷起职业着装篇西装袖口商标要拆除西装袖口商标要拆除扣好纽扣扣好纽扣熨烫整齐熨烫整齐尼龙袜子不能穿尼龙袜子不能穿要穿中长度深色棉袜要穿中长度深色棉袜深色西装不可穿白色袜子深色西装不可穿白色袜子西装口袋不可装东西西装口袋不可装东西领子：低于衬衫领子：低于衬衫1.5cm袖口：短于衬衫袖口：短于衬衫1.5cm肩宽：比自身肩宽多肩宽：比自身肩宽多1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还需稍宽为准。羊毛衫还需稍宽为准。衣长：能盖住衣长：能盖住4/5的臀部的臀部裤长：能盖住裤长：能盖住2/3的鞋面的鞋面挑挑 选选 西西 装装 的的 标

11、标 准准 男士外出参加正式活动时，男士外出参加正式活动时，身上三处服饰应为同一颜色，身上三处服饰应为同一颜色，即即鞋袜、腰带、公文包应同为黑色，鞋袜、腰带、公文包应同为黑色，即三一定律。即三一定律。三一定律三一定律 男士在穿正男士在穿正装时，为了整体装时，为了整体显得和谐而庄重：显得和谐而庄重：全身的色彩控制全身的色彩控制在在三种三种之内。之内。三色法则三色法则三单：三单：也就是说三种单色搭配在一起也就是说三种单色搭配在一起一般来说比较保险。一般来说比较保险。领带与西装、衬衫的搭配领带与西装、衬衫的搭配 二单一花，二单一花，这种装束你要注意了，这这种装束你要注意了，这其中唯一一个由花纹或图案的

12、无论是衬衫、领其中唯一一个由花纹或图案的无论是衬衫、领带或是西装，那个花纹或图案的颜色一定要是带或是西装，那个花纹或图案的颜色一定要是其他两种颜色的其中一种。其他两种颜色的其中一种。二花一单：二花一单：如果你想这样打扮的时候更要注意：当有两种花如果你想这样打扮的时候更要注意：当有两种花纹或图案时，必须先区分出图案的强弱和图案的走势。纹或图案时，必须先区分出图案的强弱和图案的走势。如果穿直条纹西装或衬衫时就要避免使用直纹或横纹的领带，如果穿直条纹西装或衬衫时就要避免使用直纹或横纹的领带，最好用斜纹、圆点等最好用斜纹、圆点等没有方向性的领带为好。没有方向性的领带为好。职场衣橱必备职场衣橱必备男性男

13、性黑色、深蓝色、暗灰色、褐色正式商务西服两到三套。白色、浅色或条纹衬衫四到六件净色、条纹或图案领带三到五条，以备不同场合佩戴正式职业皮鞋两到三双，黑色或深咖啡色均可。商务休闲装（便装西服、夹克）两到三件纯棉或带图案T恤三到五件休闲衬衫两到三件白色、深色纯棉中长袜子N对米色、黑色风衣两到三件毛料或呢子大衣两件三件职业礼仪篇肢体语言肢体语言 语气语调语气语调语言语言当商务交往的时候猜一猜哪件事情更重要？肢体语言的效果肢体语言55%少量的7%优秀的程度程度38%中等程度语气语调效果效果语言仪表礼仪中的表情仪表礼仪中的表情 一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。（1）眼神需要注意的习惯：目中有人 看

14、什么部位 看人的角度 看的时间的长短 在什么方向去看别人（2）笑容需要注意的习惯：当笑则笑举止的基本礼仪举止的基本礼仪（1）美观 古人云：立似松，坐如钟，行似风（2）规范 站姿，走姿，坐姿都要规范。（3）互动 要注意所作所为要产生良好的预期结果，要被交往对象理解和接受。一个人的举止动作，实际上是教养、风度和魅力的问题。头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。错误的站姿：倚着墙或其他物体站立驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动双手插在腰间或在兜里站行为举止篇

15、女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。错误的坐姿：弯腰含胸的瘫在椅子上东倒西歪的坐着女性双腿大大叉开高跷二郎腿，抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上坐行为举止篇坐哪种坐姿是正确的XX行为举止篇指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并

16、拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。招手、告别：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动，不可向上级和长辈招手。注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人。手势行为举止篇头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然、优雅、避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 男士：步伐应矫健、有力 注意了：行走时应从容自然，不宜左顾右盼，不宜把手放在裤子口袋里行行为举止篇蹲如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地

17、面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。行为举止篇职场礼仪篇介绍的礼仪（一）自我介绍要注意1、时机是否得体2、先递名片再做介绍3、自我介绍时间要简短4、自我介绍内容要完整：单位、部门、职务、姓名5、如果单位和部门名字比较长，先用全称，然后再改简称自我介绍礼仪四种最佳介绍时机四种最佳介绍时机对方没忙其他事情时；没有其他人员在场时；周围环境比较幽静时；比较正式的工作社交场合。注意事项自我介绍自我介绍的顺序自我介绍的顺序 男士先女士后晚辈先长辈后下级先上级后主人先客人后介绍他人1 1、谁当介绍人、谁当介绍人2 2、介绍他人认识之前要了解双方的意愿、介绍他人认识之前要了解双方的意愿3 3、注意先后顺序、注意

18、先后顺序 不分男女、不看老幼，不看职位高低 宾主介绍，先介绍主人注意事项注意事项为他人作介绍谁来做介绍人？谁来做介绍人？一般社交活动：一般社交活动：家庭宴客，女主人为介绍人朋友聚会，知情者作介绍人社交联谊，发起者作介绍人一般业务活动：一般业务活动：专业人员为介绍人对口人员作介绍人重大商务公务场合：重大商务公务场合：文艺汇演，晚会司仪作为介绍人重要会议，会议主持人作为介绍人集体交流，双方单位最高代表作介绍人贵宾访问，东道主职务最高者作介绍人一个人对很多人时那一个人 多数人认识职场礼仪篇介绍职位的高低不同职位低的人 职位高的人不同年龄的人年长的人 年少的人其中一方是自己公司的人公司以外的人 自己公

19、司的人男性与女性男性 女性地位与年龄相仿的人你不太认识的一方 与你较熟的一方要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反握手礼仪（一）要注意的细节：1 1、专心致志、专心致志2 2、伸手的前后顺序：、伸手的前后顺序：尊者居前，客人进门，主人伸手客人离开，客人伸手握手先后顺序用力大小时间长度相握方式上级在先、主人在先、长者在先、女性在先握手力度不宜过猛或毫无力度一般在2、3秒或4、5秒之间为宜要注视对方并面带微笑职场礼仪篇（二）国际交往中握手要注意的问题1、不用左手握手2、和异性握手一般不用双手3、握手时要把帽子、手套等摘掉4、握手时要避免交叉握手握手交叉握手

20、与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁职场礼仪篇鞠躬鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象 只弯头不看对方头部左右晃动双腿没有并齐驼背看到后背职场礼仪篇名片的使用1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法（一）如何索取名片1 1、地位低的人首先递名片、地位低的人首先递名片2 2、给多人递名片、给多人递名片 要先女后男，先长后幼 不方便就先近后远 在圆桌上，就顺时针递 3 3、双手捏名片上侧，将名字正对着对方、双手捏名片上侧，将名字正对着对方名片的交换交换名片A，必须起身接收名片B，应用双手接收C，接收的名片不要在上面作标记或写字，不

21、可来回摆弄D，接收名片时，要认真地看一遍E，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 A，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹B，名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）C，要保持名片或名片夹的清洁、平整名片的准备接受名片职场礼仪篇交换名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，左手托住名片左下部分，以弧状的方式递交于对方收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人职场礼仪篇会客的位次自由式：熟人或没有必要排位时使用并列式：社交

22、场合中，以右为上、居中为上相对式：商务谈判中，桌子与门垂直放：桌子与门垂直放：桌子面门为上，坐客人，背门为下，坐主人桌子与门平行：桌子与门平行：右为上座，左为下座会议室布置：会客礼仪图（1）正门7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7主宾主人图（2）正门正门主宾主人中餐厅布置：会客礼仪12345678910（正门）（正门）西餐厅布置：会客礼仪12610735984女主人男主人主人主宾12345678乘座的讲究双排坐轿车上的位置，上座是哪个？情况1：社交应酬时，主人亲自驾车时，副驾驶是上座，主人的伴侣在车上，副驾驶留给主人的伴侣。情况2：公务接待，司机后排对角线是上座，副驾驶座式随员

23、座，VIP座是司机后面的座。乘车礼仪乘车专职司机ACBD专职司机FACBED非专职司机BDCA非专职司机ABDCFE一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席若非专职司机，而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席双排五座轿车三排七座轿车走 廊DBCA乘车礼仪-乘火车或者高铁电话礼仪篇电话电话礼仪接通电话与目标对象交换信息达成通话目的结束通话接通电话与来电者交谈获取信息结束通话电话处理程序来电去电接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起2、电话机旁准备好纸笔进行记录3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项4、告知对方自己的姓名电话电话礼仪(1)要有准备(2)注意打电话的时间，尤其避免在午

24、休时间或下班时间打(3)微笑的语调，声音清晰，有礼貌(4)不要急于在电话中承诺事情或是做决定(5)讲电话同时在纸上作记录(6)同事在电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客 户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应 使用书面方式 打电话电话三要素电话三要素:态度、语调、用词态度、语调、用词电话电话礼仪(1)电话铃响三声内必须接电话(2)先报上公司名称或人名(3)声音语调微微上扬，有朝气(4)去除“别人不知道我是谁”的心态，即使接电话的人是老板，客户也不知道，客人只会从听电话的感受评断这家公司(5)延迟太久接电话应先致歉(6)口中不要吃东西或含着东西 接电话电话电话礼仪(1)为上司或同

25、事抬高身份(2)清楚询问来电者的身份并告知接电话的人(3)养成使用保留键(HOLD)的习惯(4)转接电话后需注意对方是否已接听电话，让来 电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷(5)需过滤电话时，务必注意用词礼貌(1)重复对方的讯息及资料，确认清楚(2)养成使用留言条(MEMO)的习惯(3)贴在同事最容易看到的地方(4)确认同事是否已回电(5)若代为处理事情，需留下自己姓名给对方，并告知同事处理内容及结果(1)亲切道别 (2)确认对方已挂电话，自己才挂电话 (3)电话轻放，勿摔话筒 转接电话 电话留言（人不在）挂电话A，喂!你找谁?I，又不是我的事!B，什么事?J，不关我们公司的事!C，你是哪家公司?K，你自己想办法!D，你找他有什么事?L，我们不管这件事!你再重打吧!E，不知道!M，知道了!知道了!F，我怎么知道!N，他很忙!你明天再打來!G，这个人!沒有就是沒有!O，讲话啊!你找他有什么事?H，不可能!我们从沒这种事!X电话电话礼仪电话用语禁忌自我检查谢谢!