医患沟通技巧医生护士培训PPT模板下载.pptx

1、医患沟通技巧培训师：滴滴答答设计培训公司：稻壳培训有限责任公司完整培训内容 可以直接培训使用32P20XX.12.212目 录CONTENTS医患沟通的小技巧04医患沟通常用语及注意事项03医患沟通的范畴02医患沟通的概述013医患沟通的概述01和谐医患沟通 构筑美好生活4什么是医患沟通培训公司：稻壳培训有限责任公司医患沟通的概念 是指医患双方在医疗活动中围绕患者的健康问题进行的不断深化的信息交流。入院前沟通入院时沟通住院期间沟通出院时沟通出院后的随访沟通医患沟通的时间 5什么是医患沟通医患沟通的内容 患者的病情变化及预后某些治疗可能引起的严重后果药物不良反应手术方式，手术并发症及防范措施医疗

2、费用情况等医疗方案的沟通诊疗过程的沟通介绍患者的疾病诊断情况主要治疗措施重要检查的目的及结果6什么是医患沟通医患沟通的方法 根据具体情况变换沟通者：预防为主的沟通 书面沟通集体沟通 协调统一后的沟通 实物对照讲解沟通医患沟通技巧 如何培养医务人员进行有效的医患沟通？开设相关课程 有效运用沟通技巧 建立评价机制倾听 接受 肯定 澄清 善于提问重构代述 鼓励 对集 7什么是医患沟通进行医患沟通的重要性 医务人员提高自身素质的需要 患者及家属的需要 尊重患者主动权的需要 保证医疗质量的需要医患沟通的障碍言语医患沟通物化导致医患少言语诚信诚信危机造成了医患沟通不信任关怀人文关怀缺失导致医患沟通无真情艺

3、术沟通艺术缺乏常导致医患沟通不择言信息信息不对称导致医患沟通缺同理患者医生8医患沟通的作用有利于一是了解和诊断病情有利于维护患者的权利有利于培养关爱患者的意识有利于密接医患关系有利于提高医务人员素质有利于医院的可持续发展了解权利培养密切素质可持续9医患沟通的作用医务人员在医患沟通中的作用医务人员占据了医患沟通的主导地位医务人员明确自己的定位，扮演好自己医师的角色医务人员以患者为中心，实施医患沟通医务人员要做好医患沟通，最主要的是换位思考医务人员加强医患沟通，使患者及家属的需要加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要12345610医患沟通的范畴02和谐医患沟通 构筑美好生活11门诊诊疗过程中的

4、医患沟通 患者集中多 诊疗环节多 应急变换多 医师变化多 诊疗时间短 焦躁不安，急于就诊 挑选医师，以求高明 乞求医生，期待正确治疗 紧张不安，诉说纷乱12门诊诊疗过程中的医患沟通情况下，患者喜欢某位医生和信任某位医生的要素有以下几点：治疗效果好最终能治愈患者的疾病医生的接诊技巧好善于和患者进行交流医德好真正把病人当亲人13门诊诊疗过程中的医患沟通提高医生的信任度办法医生必须耐心、和善地和患者进行交流，越是易于被患者接受的医生，患者对其信任度越高。12利用患者输液、或休息时间，主管医生尽可能抽出时间去患者那里一起交谈、沟通，了解患者的感受、疗效、意见，说些暖人心的话等。3回访患者，提醒患者复诊

5、时间，及时恢复患者的咨询电话。4熟练而细心的专科体检、正确严谨的一起操作，体贴、关心的提问提示。14门诊诊疗过程中的医患沟通有效帮助患者调节心理，消除患者的心理紧张和顾虑。56接受手术、物理治疗的患者，操作前应尽量给患者讲解相关知识和注意事项，消除其紧张情绪。7门诊接诊时，可适当询问患者电话，并主动留下自己的电话，可以告诉患者，有什么问题，可以随时打电话给我。8接诊时，恰如其分的赞扬患者或家属。提高医生的信任度办法15住院诊疗过程中的医患沟通住院诊疗管理的主要环节 检诊查房会诊病例讨论计划诊疗医嘱病历书写随访住院患者的心理特点及沟通刚住院患者一般心理特点：不安全感孤独感牵挂感16住院诊疗过程中

6、的医患沟通临床上常见的忽视患者心理的现象1324在患者面前谈论病情对病情相对较轻患者的心理因素缺乏重视对心理学知识掌握不足建立良好的医患关系不及时17住院诊疗过程中的医患沟通建立良好的医患关系的具体措施01020304医师查房工作应该严格的分为三步走。第一步：在办公室讨论患者的疾病；第二步：在病房检查患者；第三步：回到办公室内分析和讨论患者的病情。设身处地的理解患者的心理加强学习心理学知识建立良好的医患关系从首次接触开始18常用语及注意事项03和谐医患沟通 构筑美好生活19住院诊疗过程中的医患沟通沟通的注意事项注意1沟通应该力求使用表达贴切的通俗语言3沟通要注意内容的层次性。要根据病情的轻重缓

7、急、复杂程度及预后好。同时要根据患者及亲属的文化程度，采取不同方是沟通。24对待有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。对于疑难、为重患者，有患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应有科主任主持科内会诊后，由科主任为主集体与患者沟通。20住院诊疗过程中的医患沟通沟通的注意事项注意5对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其作为重点对象针对性地进行预防性沟通。7诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患者不信任或产生疑虑。68经治医师与患者沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。沟通时可

8、以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患者感性认识，便于患者对诊疗过程的理解和支持。做好沟通记录。21医患沟通中的难点问题分析医师、患者、疾病及环境间的相互不良影响常发生在一方或双方都认为不能取得良好效果时，以及他们的期望不能实现时，或双方都缺乏必要灵活性的情况下，要注意你的沟通方式和步骤。01020304沟通方式和步骤要及早识别所存在的问题，当你注意到在你或患者一方不断重复、打断谈话或举止姿态不自然时，就是警示了。当出现压抑感，可能就是医患关系即将陷入困境的最早信号了。一旦感觉出现问题，应暂时停止交谈，回转话题，认真思考一下，你和你的患者都需要暂时停顿一会，或片刻的沉默，祸端在的分开

9、，来考虑你们之间的关系问题。如果问题不是由患者突出的情感反应所引起，你应尽量设法与对方分担你们多面临的问题，你可以要求患者的帮助，要避免相互指责和谩骂。分析关系破裂是否是源于患者突出的情感影响。如生气、沮丧、恐惧或室处于困惑之中的感受。如果确实如此，应首先一一清点反应方式适当地面对他但这些情感性问题。22医疗各环节中的常用语和忌语门诊正确沟通常用语1您好，请坐，请问哪里不舒服？2您怎么不好了？3您这次来主要想解决什么问题？4目前您感觉最不好的是什么？5您是第一次来我们医院看病吗？6您是复诊的患者吧，上次用药（治疗）后好些了吗？7您请放松，不要紧张，让我来为您做个检查。8不要急，慢慢说。9不要难

10、过，您的病经过治疗是可以缓解（治好、好转）的。10我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有什么不清楚的尽可以问。11回去后请按时服药，在这个过程中如病情有变化可以随时来就诊。23病房正确沟通用语1您好，今天刚来吧，您叫（姓名）吗？我们来认识，我是您的管床（住院、主治）医生，我叫（姓名），您有什么问题可以直接找我，好吗？2可以谈谈你的病情和就诊经过吗？3请躺一下，让我来为您做个体格检查（治疗）。4好的，放松些，不要紧张。5放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案。6我们认为您的病是-，这种病的主要原因是-，经过适当治疗，您会好起来的。24病房正确沟通用语7您今天好些么？昨晚睡

11、得咋样？服药后可有什么不舒服？8今天（或明天）我们为您安排了检查（检查名），请您按要求做好准备（空腹、灌肠）9这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必过分紧张。10这项检查需要您的配合，请您深呼吸-11来，我们来谈谈您下一步的治疗-12您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单等）25医患沟通的小技巧04和谐医患沟通 构筑美好生活26医患沟通的小技巧学会倾听 A全心全意的倾听 B感受性的倾听 C引导对方说下去D不要随便纠正对方的错误 27学会倾听 自己讲话时要留心自己的声音用心倾听的好处用心倾听才能更好地了解对方用心倾听有利于了解自己用心倾听有可能捕捉到某些宝贵的知识和信息医患沟通的小技

12、巧28学会赞美真诚的赞美赞美技巧 赞美的话要坦诚得体 实事求是，措辞适当 热诚赞美、深入细致医患沟通的小技巧29学会说服从对方的利益说服对方从对方的性格出发说服对方揣摩对方的需要和目标 建立实施方案ABCD医患沟通的小技巧30医患沟通的特殊技巧78135642用好心情感染患者 学会感情输入 记住对方的名字学会尊重别人 学会和患者家属沟通 学会控制情绪学会提问学会沉默医患沟通的小技巧31结束语医疗行业是体现和谐社会的重要窗口，因而医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，所以，医务人员学会与患者沟通的基本技巧，做到与患者之间平等沟通、有效沟通、积极沟通和善意沟通。从沟通中找到缓冲矛盾、化解矛盾、化危机为机会、化干戈为玉帛的和谐医患关系。相信经过我们的共同努力，医患双方就能携手共进、和谐共存、共同战胜人类共同的敌人-疾病，让我们共同享受身心健康带来的美好生活！THANK YOU培训师：滴滴答答设计培训公司：稻壳培训有限责任公司完整培训内容 可以直接培训使用32P20XX.12.21