毕业论文《020系统：运行现状、存在问题及解决方案》.doc

1、XXX大学本科毕业论文（设计）题 目 O2O系统：运行现状、存在问题及解决方案 院（系） 计算机与信息工程学院 专 业 信息管理与信息系统 学生姓名 XXXX 学 号 XXXXXXXXX 指导教师 XXX 职称 XXXXXX 论文字数 10065 完成日期:2013年6月16日5巢湖学院本科毕业论文(设计)诚信承诺书本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文(设计)，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承

2、担。本人签名： 日期： 巢湖学院本科毕业论文 (设计)使用授权说明本人完全了解巢湖学院有关收集、保留和使用毕业论文 (设计)的规定，即：本科生在校期间进行毕业论文(设计)工作的知识产权单位属巢湖学院。学校根据需要，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许毕业论文 (设计)被查阅和借阅；学校可以将毕业论文(设计)的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编毕业，并且本人电子文档和纸质论文的内容相一致。保密的毕业论文(设计)在解密后遵守此规定。本人签名： 日期： 导师签名： 日期： O2O系统：运行现状、存在问题及解决方案摘 要O2O作为

3、一种新型电子商务商业系统，随着团购网站兴起而被人们所逐步认识和接受。作为一种新型的商业系统，O2O系统也存在一些不成熟，而我们就是要通过分析其现状找出问题并努力寻求解决方案。 本文致力于分析O2O电子商务系统的运行现状、存在问题及解决方案。采用网站考察、比较研究和文献研究的方法，主要阐述了O2O系统的概念、优势和特点，评估其在国内餐饮美食、在线旅游、交通出行及移动电商等领域的运行现状，进而发现在系统发展过程中存在的问题并针对存在的这些问题就国内企业的发展提出可行性的建议，最后做出总结并提出对未来O2O系统的发展展望。关键词：O2O系统；电子商务；团购1O2O system:Run status

4、, problems and solutions Abstract O2O system commerce as a new business model, with the rise of groups shopping site by people gradually recognized and accepted. As a new business model, O2O system, there are some immature, but our purpose is to identify the problem by analyzing its current situatio

5、n and try to find a solution. This paper focuses on the analysis O2O commerce system operation status, problems and solutions. Using site visits, comparative studies and literature research methods, mainly on O2O system concept, advantages and features, assess its domestic food and beverage, online

6、travel, travel and mobile traffic areas such as electricity providers operating status, and then found in the system problems in the development process and to address these issues on the development of domestic enterprises make feasible recommendations, and finally summarize and make proposals for

7、future O2O system development prospects. Keywords: O2O system; E-commerce;Groups Shopping1目 录中文摘要英文摘要引言 11. O2O系统概述21.1 O2O系统概念与起源21.2 O2O系统优势与特点31.3 O2O系统分类32. O2O系统运行现状52.1 O2O系统应用普及化52.2 O2O系统应用深入化72.3 O2O系统取得的收益83. O2O系统存在问题93.1 商品和服务质量及售后服务质量无法得到保障93.2 用户粘性低93.4 移动在线支付平台存在安全隐患103.4 网站创新不足104解决方

8、案124.1 提高对商家资质的审核124.2 依靠精细化经营及社交网站124.3 加强移动在线支付平台安全监管134.4 增强创新意识135. O2O系统总结与发展展望15参考文献16致 谢175XXXXXX2013届本科毕业论文（设计）引 言 O2O电子商务系统是在原有B2B、B2C系统的基础上，伴随着互联网的普及及其应用技术的发展逐渐发展起来的一种以网络为媒介的新兴消费方式。O2O在为供应商和网站带来新的谋利途径的同时，更是提供给消费者一种方便、实惠且保质保量的消费方式。O2O作为一种新型商务系统，发展势如破竹且前景无限。但同时。O2O作为一个新兴市场，也存在很多的问题。本文从分析国内O2

9、O系统的运行现状出发，凭借案例分析法、比较研究法，从个别到一般的发现存在问题并提出解决方案。1. O2O系统概述1.1 O2O系统概念与起源O2O（online to offline ），是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费，通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。其核心理念就是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，提供优质服务，并实现统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息准确推送给所需的消费者手中。O2O这一概念是在2010年8月份由AlexRampell提出，但此种系统

10、早年就有，2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，该系统就是O2O的模型。而伴随团购方式的便捷、低价、货比三家等优势而来的是假货横行、实物与图片不符等弊端，O2O的诞生则可以很好地解决此类问题。O2O与B2C/C2C的关系：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中;O2O也是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 图1-1 O2O与B2C/C2C关系1.2 O2O系统优势与特点O2O系统的优势所在，我们取三个角度进行阐述：(1)对于用户：获取更为丰富、全面的商家

11、及其服务内容的信息；更加便捷的向商家在线咨询并进行预订；获得相比线下直接消费较为便宜的价格。(2)对于商家：能够获得更多的宣传、展示机会，吸引更多新客户到店消费；推广效果可查，每笔交易可跟踪；掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果；通过与用户的沟通、释疑，更好的了解用户心理；通过在线有效预定等方式，合理安排经营，节约成本；对拉动新品、新店的消费更加快捷；降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。(3)对于O2O平台本身：与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高黏性用户；对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家

12、的加入；数倍于C2C、B2C的现金流；巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利系统，本地化程度较高的垂直网络借助O2O系统，还能为商家提供其它增值服务1。 O2O系统最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，相比于向本地商家销售广告来说，这种系统的利润要大得多而且方便扩大规模。1.3 O2O系统分类 O2O商业系统分类按雷克汉姆和德文森蒂斯在销售的革命中对基本销售类型的划分，将O2O划分为交易型销售(即成本领先竞争战略)与顾问型销售(即差异化竞争战略)。 (1)交易型O2O销售系统：其典型范例为团购国内迅速发展的O2O系统中，Groupon网络团购较为突出，具有代表性。团购从竞争战略上可以

13、归类为成本领先型，是一种以打价格战为主的商业系统，其突出的优势体现在交易型销售中的打折销售上，适合当前国内行业中间环节不透明、存在暴利的领域。团购型的O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，组织其抱团采购，从而将他们转换为线下顾客。交易型销售有两个特点：第一产品同质化，要抱团采购，产品就不能差异太大；第二价格几乎是交易的唯一焦点。交易型O2O销售系统最大的制约因素是，市场一旦渡过粗放期，利润就失去保障。因此只适合存在暴利的粗放市场。(2)顾问型O2O销售系统：强化品牌、广告和营造良好的线上体验。体验顾问型销售与交易型销售相反，它考虑的核心不是成本，而是利润。

14、顾问型销售的法则包括：产品或服务与竞争产品有所差别；产品或服务按客户需要细分或定制；客户对产品或服务如何提供解决方案或增加价值并不是完全了解；产品或服务要让人感到以客户为中心；产品或服务的较高成本可以被证明是合理的2。 2. O2O系统运行现状 数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别 为3%和97%。在未来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量。充分相信，O2O在中国打开的将是一个万亿元级别的市场3。中国电子商务研究中心资深分析师王周平表示，网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV这些与生活息息 相关的服务消费才

15、是占据最大比重的，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机，生活服务类的网销市场或 将比货物网销潜力更大。 2011年是O2O市场投融资的高峰年，2010年到2011年11月，共64家O2O企业获得风险投资青睐，2011年前11个月，O2O市场投资金额近70亿4。除了综合团购网站以外，专注于旅游服务的旅行类网站成为投资热点。6月去哪儿网获得百度3.06亿投资，是2011年O2O领域融资最多的企业。2012年O2O融资企业和绝对金额均少于2011年，但仍得到一些大的风险投资企业和互联网巨头们青睐。 表2-1 2011-2012年O2O领域融资举例融资

16、时间企业投资机构金额2011-04大众点评网挚信资本、红杉资本等1亿美元2011-05-17艺龙网腾讯8440美元2011-05-25窝窝团鼎晖、清科创投等2亿美元2011-06-24去哪儿网百度3.06亿美元2011-09-19新华旅行网麦顿投资2300万美元2012-05丁丁网风和投资管理等4000万美元2012-10重组后的高朋网Groupon、腾讯4000万美元2.1 O2O系统应用普及化 目前采用O2O系统经营的网站有很多，现在我们就O2O电子商务领域做得比较好的几个领域包括餐饮业、在线旅游业、交通出行及-作为典型代表来阐述目前国内O2O系统的普及程度。 (1)餐饮美食：包括大众点评

17、、美食行、美餐网等在内的餐饮网络团购网站采用O2O系统，将在线和传统实体餐厅相结合之后，对餐饮业的行业发展起到很大的促进作用。O2O系统不仅有助于餐饮行业的创新发展，寻找新客源，也有助于降低餐饮行业运营成本、塑造品牌形象、建立良好有效的管理机制和服务体系以及帮助公司处理公关事务等。属于“航母级”的国际自助餐饮连锁企业金钱豹自助餐厅，也于2012年与美团网联手，并在一周的时间内创下300万的销售额，其中新会员数增加了2万人。另外作为中国高端餐饮品牌俏江南，也很早的就与团购网站结缘，俏江南高级销售总监赵锡刚在2013年中国餐饮业创新营销高峰论坛透露，在过去一年中，俏江南通过窝窝团在线销售额已经超过

18、5000万元，2013年要实现团购业务翻番。 另有国家最新统计报告指出，国内二三线城市成为餐饮团购的新宠。 (2)在线旅行：据中国旅行社产业发展报告（2012）显示，2012年在线旅游已占到国内旅游市场份额的10%，在线旅游亦成为2012年度十大创业热点之首5。而携程网、同程网、去哪儿网等作为在线旅游网站的代表，就是将在线与传统旅行社双相融合，参与到了O2O系统中。携程旅行网副总裁郭东杰认为，“线上完成交易线下消费体验，O2O是旅游业的本质要求要和发展方向”并表示“2013年，携程会在坚持自身产品和服务品质的基础上，做更加开放的平台化运作与布局，包括深化与线下企业的合作发展O2O系统”。另外，

19、伴随着中国移动互联网市场的发展及智能手机用户的增长，移动旅游及移动互联网正在成为推动OTA转型的关键点。以实用性为准则的旅游APP，为在线旅游行业开拓了一片新蓝海。以欣欣旅游网发布的“旅游线路”手机客户端为例，游客可以按照自己的出行需求进行查询预定，如周边游、国内游、出境游、跟团游、纯玩跟团、自由行、自驾游等，还能实时查看到线路的出行方式、线路特色、参考行程、费用说明等详细信息；与此同时，“旅游线路”还加入了欣欣旅游网的主题游产品，使用户可以直接在手机上查询预定符合时下季节的精品旅游线路。这种便捷的功能设计、以用户为中心的设计体验，在诸多方面能给用户带来近乎极致的感受，是一款在旅游业内具有革命

20、性的创新之作，也是以往任何营销媒介都无法比拟和超越的 (3)交通出行：2012年3月份，中国市场上诞生了第一款打车应用-摇摇招车，直至2013年3月份，中国市场的打车应用已然不下20款，像摇摇招车和嘀嘀打车两款App，装机用户都已经达到了30万以上。而今年四月份又被证实，嘀嘀打车获得了腾讯1000万美元左右的融资。像这样的打车应用O2O服务，基本的使用流程都是用语音或者文字(输入目的地)发出打车邀约，之后被告知已经接到此要约的司机数量，并在倒计时中等待司机接单。如果无司机接单，系统会提示你是否愿意加价打车。收到接单司机车辆信息，接到司机电话之后上车。下车时输入交易代码完成此次交易并(可以选择)

21、对司机进行点评。这样就可以很大程度上的解决司机与打车者之间的信息不对称。打车者可以方便快捷的打到车车的同时，出租车司机也可以实现价值的最大化。然而，打车软件作为刚兴起不久的移动互联网生活类APP程序，因涉及到监管部门、出租车公司、司机、乘客等各方利益，最近引起了各地交管部门的高度重视。打车行业遭遇了自诞生以来最大挑战，但不得不说，打车行业的市场需求决定了这个行业不会因为现在出现的问题而消亡，通过相关部门和出租车公司的共同管理，打车行业的前景还是一片美好。 (4)移动电商：移动电商市场前进广阔。据2012年度中国网络零售市场数据监测报告显示，移动电商的市场规模逐年增加，截止2012年12月，中国

22、电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增长135%，预计2013年这一数字有望达1300亿元6。而淘宝网运动户外行业负责人惠元表示，O2O系统将会是移动电子商务的关键，很多电商巨头都在推行二维码扫描之类的工具，其目的只有一个，那就是把线下跟线上更好的整合。我们生活中经常接触到的二维码、微信和微博等工具就是典型的移动电商电子互动形式，为企业与消费者之间的沟通提供便利。但伴随着二维码扫码时代的到来，二维码安全监管也成为消费者很关心的问题。另外，移动电商规模之所以能够快速增长，与国内手机网民的大规模增长密不可分。得益于移动设备特别是智能手机的高速普及、网络环境改善、手机上网资费下调等，手机上网用户

23、数不断攀升。2.2 O2O系统应用深入化 目前传统电商企业已经开始踏入O2O系统，而其踏入O2O系统的方式主要有以下三种：(1) 自建官方商城+连锁店铺的形式。消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，适合全国连锁型企业。例如：海底捞在线下(Offline)坚持优质服务的同时，巧妙地利用线上(Online)这个口碑放大器，促进用户向线下转化，从而达到线上传播品牌和线下促进销售的正向循环。(2)借助第三方平台。借助第三方平台的巨大流量，迅速推广带来客户。例如：2013年4月29日，中国最大的电商平台阿里巴巴集团以5.86亿美元，购入最大的社交平台新浪的微博公司约18%的股份，此次

24、合作后，双方将在用户账户互通、数据交换、在线支付、网络营销等领域进行深入合作。对阿里巴巴而言，新浪微博超过5亿的注册用户，以及4700万的日活动用户都将是一个为阿里开拓一个更大的客户群。(3) 建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这形势适合本地化服务企业7。例如：酒吧、会所、餐饮、电影等，通过O2O进行电子商务。2.3 O2O系统取得的收益 图2-1 2011-2015年中国O2O市场规模及预测 如上图所示，2011年O2O系统作为一种全新的互联网经济系统迅速席卷电子商务每一个角落。2012年，O2O市场规模达到986.8亿元，环比增长75.5%，伴随未来几年的快速持续

25、增长， 预计2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。 3. O2O系统存在问题 3.1 商品和服务质量及售后服务质量无法得到保障 O2O系统不可避免的具有网购消费的通病，即商品、服务质量及售后服务质量无法得到保障。在O2O系统中，消费者对产品和服务的了解只能通过网上的宣传和图片，对产品和服务的实际质量情况及产品服务本身可能存在的隐蔽瑕疵、产品服务的缺陷缺乏了解，使得消费者在网上支付过之后，再到实体店体验式时才能确认是否与所订购的商品一致。而就是消费者的这种“后知后觉”，不能享受预期产品、服务质量的同时也增加了售后维权的难度。另外，与传统网购将支付宝等中间平台作为过渡的不同，O2O只

26、能是先付钱才能进行消费，从某种程度上来说更加加大的维权的难度。这类问题尤其体现在占据O2O市场较大份额的餐饮及在线旅游行业。经调查显示，餐饮团购的问题主要集中在以下几项：分量货不对板、菜品品质低劣、自助餐限时限量供应、商家屡次拒客、缺乏尊重等。这些问题的产生很大程度上是源于团购网站和工商管理部对商家资质和商品质量审核与监督的不到位。3.2 用户粘性低 用户粘性是衡量用户对网站的依赖度、忠诚度和使用程度的重要指标，他对于整个电商网站乃至品牌形象起着很重要的作用。有数据显示，电子商务企业维系一个老顾客的成本是拉拢新顾客成本的十分之一，如果网站能让一些访问者保持一定的回头率，并且持续下去，这将是一个

27、很大的优势。但随着团购网站的增多，消费者在选择时开始更多地根据自己的实际需求来进行选择，如地域、价格、时间等都成为影响用户选择的因素。消费者不再只依附于一个网站，网站则不得不面对浏览量大，但实际转化率较低的尴尬。另外，“客户预约难，维权退款难，折扣注水，服务品质打折”等不良体验，也会很大程度上的降低用户对网站的忠诚度。用户对个别产品、服务质量的不信任很有可能会转化为对整个团购网站的不信任，这是任何一个团购网站都不愿意面对的尴尬境况。例如，苏宁易购用户粘性低的特征就特别明显，电商分析人士李成东表示苏宁易购存在送货速度慢、退货麻烦、商品丰富度不足、系统不稳定等众多问题，这些都直接导致了其用户粘性低

28、。3.3 移动在线支付平台存在安全隐患 O2O商务模式的核心在于在线支付，就目前了解到的情况看，消费者参与O2O系统消费主要借助二维码、微博、微信等移动应用设备，但由于移动基础设施中不适当的技术导致的移动设备安全问题、宽带上网的局限性、移动技术的安全漏洞以及可能滥用顾客信息等缺陷，我们在使用一定设备进行扫描折扣信息、进行在线支付行为时就该再好好思索下了。就我们日常生活中随处可见的二维码扫描为例。首先，因为二维码的制作几乎没有门槛，只要有二维码生成软件，不法分子就可以将病毒、木马程序或手机吸费软件等的网址链接生成为二维码形式的图形，对外宣称是优惠券、软件或视频等，以诱导用户扫描二维码，盗取用户的

29、钱财。其次，二维码可以随意发布，一般伪装于打折、促销的广告，或热门游戏、系统升级软件中，诱导用户扫描，在联网状态下用户扫描后手机就会中毒，手机里存储的通讯录、银行卡号等隐私信息可能会泄露。该类木马也可能在后台运行，使用户手机恶意发送收费短信，消耗上网流量，造成话费流失。二维码内容的安全风险将会对个人应用产生一定影响，如降低用户扫码率和参与度等。3.4 网站创新不足 如今，搭建一个电子商务团购网站，只需要一个团购网站模板软件、两三个技术人员外加有限的销售人员即可。而就是这样的简单模仿复制的系统，造成国内极大一部分的团购网站都有着同样的页面、相同的功能甚至类似的团购商品。除了店铺的名称稍有不同，其

30、他的基本一模一样。相信经常网购的消费者都有这样的经验，我们在一家网店里看到过的商品马上又在另外的两家甚至三四家网店中同样看到。而在产品供大于求的买方市场时代，消费者已成为企业的生存发展准则，消费者个性化消费的需求越来越考验商家的创新能力。像这样千篇一律的盈利系统，网站为了拉拢更多的商户，不得不对商家的底线一降再降，商品质量、售后服务得不到保障8。网站创新力不足的“蝴蝶效应”影响下，商品、服务质量满足不了消费者需求，从而降低用户的忠诚度，这对团购网站和商家的影响不可谓不是巨大的。4. 解决方案 针对O2O系统存在的许多问题，笔者就问题提出了自己的建议。4.1 提高对商家资质审核 不少团购从业者认

31、为，商家质量直接关乎团购网站存亡，团购企业应该更加注重商家的选择。对于众多团购网站而言，在做到加强对其网站商家资质的审核，对申请通过团购网站提供商品或者服务的自然人的真实身份信息进行审查和登记，建立档案并定期更新审查的同时，也应该加强在证照核对、店面走访、样品采集、授权确认等各方面的工作，最终在帮助消费者把好关的前提下，实现自身价值。另外，工商部门作为网络团购商品交易及有关服务的主要监管部门，对于有效地规范和净化网络团购市场环境，起着至关重要的作用。团购网站要依法接受工商机关的审查和监督，工商部门应积极指导团购网站加强内部管理，自觉履行法定义务。如：(1) 建立检查监督制度，对商品和服务信息及

32、其经营者进行实时监控；(2)建立交易安全保障和数据备份制度，及时审查、记录和保存交易信息；(3)建立消费者权益保护机制，积极协助消费者维权，督促团购网站及时处理投诉信息等。4.2 依靠精细化经营及社交网站 (1)依靠精细化运营以及优质商户的堆积以增加用户粘度。根据全球知名的排名网站Alexa数据对比显示，在刚刚过去的5月份，糯米团在人均页面浏览量和网站停留时长两项数据的对比中遥遥领先其他团购网站。糯米网总经理沈博阳曾表示，一个团购网站是否能够拥有一批忠实用户，不只是销售产品便宜这么简单，而是从网站页面浏览体验到最终完成消费的整个过程中，任何售前售后环节都要符合用户使用习惯、保证商品服务品质、确

33、保用户的美好体验感受，只有真正做到处处以用户利益为先才能留住用户。 (2)利用社交网络，建立社区论坛。社区论坛不仅是消费者了解最新团购动态和其他消费者购买意向和消费体验的最佳区域，更是商家与消费者建立良好沟通的桥梁，有利于将潜在客户转化为意向客户，进而转化为常客。 (3)深挖区域化经营，增加服务站点。服务团队应尽量靠近本地商家和消费者，深入了解消费者需求，提供贴心服务。在实体服务中心，消费者不仅可以及时了解打折、促销信息，更重要的，消费者可以进行现场投诉，这样的效果是网上留言等方式无法比拟的。建立实体服务中心也一定程度的体现了网站的综合可信度和经济实力，增加了消费者的购物信心。例如：星巴克通过

34、建立网上社区，使线上为线下服务；在门店普及免费网络，吸引大量线下消费者；利用社交网络，将星巴克的品牌形象印入年轻人意识中。4.3 加强移动在线支付平台安全监管移动应用设备的飞速发展给O2O系统带来不容忽视的助力，所以加强移动应用设备在二维码扫描、在线支付平台的安全监管也成为网站和商家的当务之急。(1)目前网络上有不少二维码生成软件，公众可以自行生成二维码，为二维码内容的监管和规范化带来了难度。监管个人的二维码生成行为存在难度，但对于行业、企业等公众二维码内容的监管和规范实则不难。(2)作为移动应用端的使用者，也要提高防范意识，避免“见码就扫”，再利用二维码进行在线购物、支付时更要谨慎。要看清网

35、站域名，不要轻易点击反复自动弹出的小窗口页面，同时注意要到官方应用网站、论坛下载二维码扫描软件，在手机中安装防病毒安全软件等相应的防护程序，一出现有害信息，可以及时提醒和杀毒。另外，如果用手机和银行卡绑定，不要在银行卡内存储多大数额的资金，避免发生连锁反应。(3)移动支付涉及到众多的参与机构，所以各机构间电子信息统一才能使得这个产业进入正规化发展，必须做好业务和技术的标准化建设，为移动支付业务的健康发展奠定基础。4.4 增强创新意识国内团购的发展是一哄而上，小本经营，用相同的模式圈钱，最后造成所谓“千团大战”，同质化竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。O2O经营者也不应仅限于提供一些表

36、层次、低技术的服务，还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。 (1)经营系统应实现多元化。避免千篇一律的经营系统造成的商家只能通过打“价格战”才能寻得出路的尴尬。(2)随着互联网的广泛应用，用户通过手机等移动终端，配合SNS（社会性网络服务）、LBS（基于位置的服务）平台交互式应用，可以充分调动庞大的客户资源，省时、快速、便捷的实现销售目的9。(3)如拉手网、乐酷网推出的“每日签到”、“积分商城”以及各种会员服务方案，为喜欢网购的客户提供了不一样的购物体验。例如，1号店发布无线端升级应用

37、“1起摇一摇”。据1号店无线事业部总监于莉莉介绍，“1起摇一摇”是基于1号店移动客户端“掌上1号店”的一个功能性应用，将给消费者带来惊喜的优惠商品、抵用券、0元免费商品甚至是万元大奖，这也是1号店对于O2O模式的创新。5. O2O系统总结与发展展望李开复曾经说过“你如果不知道O2O，至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步 ”。在经历了2011年团购市场“千团大战”的混乱局面之后，团购市场的市场导向逐渐清明。虽然依然存在产品、服务质量无法得到保障、用户粘性低等问题，但我认为只要联合团购网站及工商管理部门以及各个商家不懈的努力改进，020系统的前景还是值得期待的。对O2O系统的未来发展展望：

38、 (1)移动互联网给团购行业带来新的营销方式，移动终端的流量和交易量将逼平甚至超过传统PC端10。以智能手机为载体的二维码扫描、微信等移动终端的快速发展将为O2O市场开辟出一个更广阔美好的市场。(2)从团购分类来看，酒店旅游渐成销售热点，典型的本地消费类团购网站（如点评团、美团）也在不断的提高这类团购的发布量，本地消费类团购仍是独立团购的立身之本。 (3)O2O服务业领域覆盖范围广，地域性强，而O2O电子商务模式完全可以满足这个市场需要。 参考文献1高嘉勇,乐春霞.电子商务系统从O2O到F2F的蜕变J.商业时代.2012,(27):35-36.2尼尔雷克汉姆（美国），约翰德文森蒂斯（美国）,销

39、售的革命M.北京：中国人民大学出版社,2009.3姜奇平,吕文龙.O2O商业系统剖析J.互联网周刊.2011,(19):18-23.4苏涛.O2O电子商务商业新系统分析J.全国商情.2012,(1):34-35.5中国旅游研究所.2012年中国旅行社产业发展报告R.2012.6中国电子商务研究中心.2012年度中国网络零售市场数据监测报告R.2013.7曲宪.传统电商的O2O之思J.互联网周刊.2011,(19):29-30.8豆瑞星.O2O面前的三道坎J.互联网周刊，2011，（19）：38-39.9豆瑞星.移动互联网：O2O的天堂J.互联网周刊，（19）：32-33.10王晶.O2O的远大前程J.IT经理世界.2011,(15):60-61. 致 谢本学位论文是在我的指导老师XXX老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。从课题的选择到论文的最终完成，XX老师始终给予我细心的指导，对于论文中出现的问题，XX老师都耐心的指导，给出合理建议。老师严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深鼓励着我，在论文完成的此刻，再次表达我对老师的感谢：谢谢老师，您辛苦了！17