本科毕业论文--国产品牌手机企业核心竞争力研究-以华为为例.doc

1、摘要 目前手机市场逐步以智能手机为主。智能手机市场，国外品牌手机仍然是主流，国产品牌手机企业受技术、成本等因素制约，仍然大幅落后于国外企业。而企业核心竞争力是企业所独具的能力，是竞争对手不易甚至是无法模仿的，具有使企业能够持续赢利的能力，对国产品牌手机企业具有决定性意义。本文在阐述企业核心竞争力内涵的基础上，首先分析了国产品牌手机企业核心竞争力的研究现状、存在问题以及制约因素，然后给出提高企业核心竞争力意识、完善企业制度、提高员工素质、增加技术创新、培育差异化、建立比较优势以及把握时机等对策，最后通过华为终端公司企业核心竞争力研究，找到该企业值得其他国产品牌手机企业学习的优点，并指出其不足。关

2、键字： 国产品牌手机企业 核心竞争力 华为终端公司 The research of the core competitiveness of Domestic brand of mobile phone-Take Huawei for exampleAbstract The mobile phone market is becoming the smart phone dominated era. The smart phone market, foreign brands phone is still the mainstream of domestic mobile phone enterp

3、rises affected by factors such as technology, cost constraints, is still significantly behind foreign companies. The core competitiveness of enterprises is the unique ability to competitors，and is not easy or even impossible to imitate, so that enterprises can continue to profitability, is of decisi

4、ve significance of domestic brand mobile phone companies. Explained the connotation of the core competitiveness of enterprises on the basis of first domestic brand mobile phones core competitiveness of enterprises, research status, problems and constraints, and then given to improve the core competi

5、tiveness of enterprises awareness, improve the enterprise system, improve staff Skills, increase in technological innovation, foster differentiation, the establishment of comparative advantage, and grasp the opportunity of final adoption of HUAWEI device core competitiveness of enterprises, the ente

6、rprise is found worthy of the advantages of other domestic brand mobile phones, corporate learning, and pointed out its shortcomings.Keyword：Domestic brand of mobile phone Core competitiveness HUAWEI 目录第一章 绪论61.1 研究背景与研究意义61.2 研究思路、框架和内容71.3国内外研究现状7第二章 企业核心竞争力研究的基本理论分析92.1企业核心竞争力含义92.2企业核心竞争力的具体体现形式

7、102.3 企业核心竞争力的重要性10第三章 国产品牌手机企业现状与其核心竞争力存在的问题123.1国产品牌手机企业的发展现状123.2 国产品牌手机企业提升核心竞争力过程存在的问题143.2.1对外部环境的认识不够清晰，无长期战略规划143.2.2制度不够完善，管理者与员工素质较差143.2.3研发能力差，不注重用户体验，对客户粘性较小153.2.4品牌延伸把握不准和运用不当163.2.5营销策略失当，机会把握不准163.2.6陷入多元化陷阱，上下游产业链容易脱节17第四章 提升国产品牌手机企业核心竞争力的对策184.1提高国产品牌手机企业的核心竞争力意识184.2 完善国产品牌手机企业制度

8、194.2.1 完善企业制度194.2.2 建立企业文化194.3 提高企业员工整体素质和能力194.3.1 提高管理者的素质和能力194.3.2提高基层员工的素质和能力204.4 注重自主创新204.5 进行差异化经营与管理204.5.1产品差异化204.5.2营销差异化214.5.3服务差异化214.6构建和发展企业的比较优势224.6.1 建立成本优势224.6.2 建立市场优势224.7看准时机把握机会234.7.1随时关注竞争对手的竞争策略234.7.2提升应变能力，把握拐点时机追赶超越23第五章 案例分析华为终端公司提升核心竞争力之路245.1华为公司提升企业核心竞争的过程245.

9、1.1华为公司的发展历史与现状245.1.2华为终端公司核心竞争力的现状245.2华为终端公司提升企业核心竞争力的经验255.2.1华为终端公司的核心竞争力意识255.2.2华为终端公司的战略规划与实施255.2.3华为的品牌延伸265.2.4华为终端公司的差异化265.2.5华为终端公司的营销策略275.2.6华为终端公司的比较优势275.2.7华为终端公司进入中高端手机的策略285.2.8华为终端公司通过战略联盟提高企业核心竞争力的高效性285.3 华为终端公司的劣势及建议295.3.1华为终端公司品牌影响力仍然较小295.3.2华为终端公司产品差异化尚不明显295.3.3华为终端公司的其

10、他劣势30第六章 结束语31致谢32第一章 绪论1.1 研究背景与研究意义 近年来随着安卓、IOS、WP7等智能手机系统的诞生和发展，手机市场已进入智能手机时代，ZDC统计数据显示，2012年第一季度中国手机市场上，智能手机以88.8%的关注度成为最受用户关注的手机类型，中国手机市场的竞争重点依旧集中在智能手机领域。智能手机是一种通信、娱乐、和掌上电脑于一体的电子产品，它的快速发展为手机行业带来了新的发展元素，如何能在激烈的竞争中占有可观的市场份额和利润是处于劣势的国产品牌手机企业十分关注的。我国是手机的重要消费市场，今后智能需求量仍会不断的增加，潜力巨大，苹果和三星智能手机的快速发展，为中国

11、手机的发展带来了很大的希望和挑战，国产品牌手机企业开始大力研发创新，但是国产品牌手机企业发展并不成熟，存在许多问题，产品质量堪忧。 国产品牌手机企业近些年来，由于手机技术和款式的不断提高更新，取得了较大发展，但是和国外大企相比，国内的企业竞争力仍然十分弱，无论在产品质量和样式上都有很大差距。现在我国手机市场被国外占据了绝大部分，随着消费者要求越来越高，产品周期变短，国内手机企业已经明显有被淘汰迹象。目前受市场出现了激烈的竞争局面，苹果和三星取得了很大的进展，而近年来诺基亚面临着销量减少的局面，在这种动荡的情况下，对于我国国产品牌手机企业的发展是一次良好的机遇。本文以手机行业为研究背景，以国产品

12、牌手机企业为研究重点，提出国产品牌手机提升核心竞争力过程中出现的问题，找出解决方法和对策。本研究所使用的数据及资料主要有以下来源，第一是由ZOL调研中心发布的2012年第一季度中国手机市场研究报告提供的数据资料。第二是笔者在互联网及周围人群来搜集、调查、整理的相关数据资料。第三来源于学校图书馆资料。需要特别说明的是，在统计过程中，曾大量参考淘宝等购物网站销售数据。1.2 研究思路、框架和内容本篇论文围绕提升国产品牌手机企业核心竞争力的对策研究这一主题，本研究主要从以下几个方面展开：(l）企业核心竞争力的基本理论；(2）国产品牌手机企业核心竞争力的研究现状与存在问题；(3）提升国产品牌手机企业核

13、心竞争力的对策；(4）案例分析华为终端公司提升核心竞争力之路。 全文共分六章，除结束语外共三大部分，按照背景分析、解决方案、案例分析的基本思路展开。第一部分（第1、2、3章）作为背景分析，解读国产品牌手机企业核心竞争力的研究现状与存在问题，导出后续研究。第二部分（第4章）运用比较分析法进行比较研究国产品牌手机企业和国外手机企业，进行国产品牌手机企业核心竞争力提升方法分析。第三部分（第5章）是通过相对成功的国产品牌华为手机企业进行案例分析，从提升核心竞争力的方法上， 通过剖析华为模式的发育机理、成长线路及所隐含深层原因，揭示其对国产品牌手机企业发展的启迪意义。 1.3国内外研究现状企业核心竞争力

14、源自1990年管理学家哈默尔和普拉哈拉德发表The Core Competence of the Corporation,明确指出“核心竞争力是在组织内部经过整合的知识和技术尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。在普拉哈拉德和哈默尔看来，核心竞争力首先应该有助于公司进入不同的市场，它应成为公司扩大经营的能力基础。其次，核心竞争力对创造公司最终产品和服务的顾客价值贡献巨大，它的核心竞争力贡献在于实现顾客最为关注的、核心的、根本的利益，而不仅仅是一些普通的、短期的好处。最后，公司的核心竞争力应该是难以被竞争对手所复制和模仿的。迈克尔.波特认为企业要想在市场获得超额的利润，就应

15、该注意两个方面的工作：降低成本和加强差异化经营。降低成本就是指降低材料成本、劳动力成本和管理费用、营销费用，降低直接或间接成本，或者通过改进技术提高劳动生产效率，降低单位产品的生产成本，增加产品在市场的竞争力，使企业处于竞争中的优势地位。加强差异化经营就是通过产品创新、技术创新、管理创新、营销创新等方式来加大和其他企业的差异，利用这种差异化经营，增强企业的竞争力。北京大学光华管理学院教授张维迎认为企业核心竞争力具有“偷不去，买不来，拆不开，带不走，溜不掉”特点。国内外企业的研究证明，只要把注意力集中到核心竞争力上，不仅能够培养企业提升核心竞争力的意识，而且企业还会在经营中逐渐获得一种产业洞察力

16、，帮助企业不断拓展公司业务和能力，使企业有一个更加广阔自由发展的空间。尤其重要的是，实施围绕核心竞争力的多元化战略，可以使企业挖掘交叉领域的“蓝海”商机，成为新产业的开拓者和领导者。近年来，国内对企业核心竞争力的研究逐步升温。国内对品牌手机企业在研究企业核心竞争力的时候偏重技术、成本、差异化层面。而国外对手机企业的研究则更多倾向营销、文化、自主创新方面。第二章 企业核心竞争力研究的基本理论分析2.1企业核心竞争力含义企业核心竞争力是企业赖以生存和发展的主要因素，如何使企业持续处于不败之地的关键所在，例如某些技术、技能和管理机制。一个成功的企业必定有其核心能力，这种能力需要开发、培养、不断巩固以

17、及更新，因为即使建立了核心竞争力，也还有可能再瓦解。如何保持企业的竞争力就成了企业经营管理中的重要问题。企业核心竞争力是企业通过对其组织资本和社会资本的有机结合与发挥，而能有效地获取、协调和配置各种资源和技术一体化的优势能力。也就是企业在所从事的行业中自身拥有的占优势地位的资源和能力。由此可见，企业应该先以求得生存和取得利润为目的建立一般能力，然后再以更好的生存和取得成功为目的尽力培养建立核心能力。随后企业可以分析了解市场环境和消费者的变化，并通过各种战略方式的选择和实施，使自己的核心竞争力壮大起来，方可获得企业的发展能力。从本质上讲，企业是一系列资源和能力的集合体。因此，每一个企业都在其行业

18、市场上保持有自身一、两处较为优势的资源或能力，虽然这种能力不是行业中一流的，但有时在市场竞争板块中具有相对的竞争力，是本企业最擅长的能力，能使企业生存或有一定的发展，这样便可看作是企业的核心竞争力。企业的核心竞争力又可分为两种子核心竞争力：企业所在市场中的核心竞争力和企业所在行业竞争板块中的核心竞争力，即行业核心竞争力和板块核心竞争力。行业核心竞争力指的是企业所拥有的在所处行业中数一数二的优势竞争能力。而板块核心竞争力指的是企业在行业的细分市场上进行竞争时所具有的数一数二的优势能力。板块是由一个行业中业务相近相同的企业群组成的。他们构成一组彼此在同一特定目标市场上竞争的企业，形成战略板块，包括

19、企业自身的规模和范围经济、专利技术、政府许可、渠道控制、营销队伍和服务等管理与技能，形成不同于其他企业的竞争和行为特点。如果企业原有的行业核心竞争力或板块核心竞争力与市场环境变化带来的市场机会能力相一致，通过进一步的培养和提升，得以可持续发展，企业便应获得相应的企业核心竞争力。如果企业在此情况下还能够随着环境变化而变化，并随机调整战略适应性，该企业就能获得核心竞争力的可持续发展。假如企业核心竞争力和市场机会能力二者不一致，企业便应选择适当的战略方式，对原企业核心竞争力加以弥补和增强，使之逐渐形成企业的可持续发展竞争优势能力企业核心竞争力。2.2企业核心竞争力的具体体现形式企业核心竞争力，体现在

20、特定的能力上。而这种能力本身又可以视为多种能力的聚合，从其体现形式分析，可大体分为企业技术开发能力；企业的战略决策能力；企业的核心市场营销能力；组织协调企业各生产要素，进行有效生产的能力；市场应变能力。这些作为一个整体，就体现为企业核心竞争力。一个方面的缺乏或者降低，都会直接导致企业核心竞争力的降低。但这些竞争力又各自相对独立。企业核心竞争力，可以一个竞争力一个竞争力地打造。1 全都打造出来了，企业核心竞争力，也就打造出来了。2.3 企业核心竞争力的重要性企业的核心竞争力是明显优于且不易被竞争对手模仿的，能够不断提高产品价值并能使企业获得可持续发展的一种能力，是企业最关键的竞争力。更详细地说，

21、企业核心竞争力是在拥有高素质人才的条件下，以技术创新为根本，并通过管理创新、营销创新和服务创新等交互作用所表现出来的企业不断产生的综合优势或某一方面的绝对优势，从而长期获利的竞争力。首先核心竞争力是价值高的竞争能力。核心竞争力必须是那些能增加企业外部环境中的机会或减少威胁的竞争能力，它能够帮助企业在激烈的市场竞争中保持长期的竞争优势。核心竞争力也是稀有的竞争能力，核心竞争力是企业独一无二的、没有被当前和潜在的竞争对手所拥有的竞争能力。即使一种竞争能力很有价值，但是如果可以被许多竞争对手所拥有，那它产生的则只能是竞争均势而不是竞争优势。另外核心竞争力是难以模仿和学习的竞争能力。核心竞争能力必须是

22、不易被其他企业模仿和学习的，并且模仿和学习的成本很高。在以下情况下形成的企业的核心竞争力很难被竞争对手所模仿和学习：企业核心竞争力的形成有其独特的历史经历和条件；企业核心竞争力与其所表现的竞争优势之间的联系不易被清楚分析；企业核心竞争力的形成与一定的社会人文环境有关，包括社会文化、价值观念、习俗传统等。例如日本企业中家族式的管理能创造极高的企业效率，但这种管理模式却很难为美国企业所模仿2。最后核心竞争力是难以被替代的竞争能力核心竞争力必须是难以被替代的，它应该没有战略性的等价物。所谓战略性等价物是指如果当两种不同的资源或竞争力可以分别用于实施同一种战略的话，那么这两种资源或竞争力在战略上讲就是

23、等价的。通常来说，一项竞争力越是来源于知识与技能的结合，就越难找到战略上的替代物。企业要取得生存，发展，并获得成功，核心竞争力是关键所在，而且是独一无二，不易被别的企业模仿学习的，难以被替代的竞争能力，能使企业持续处于不败之地。第三章 国产品牌手机企业现状与其核心竞争力存在的问题3.1国产品牌手机企业的发展现状 国产品牌手机在国内关注度远远落后国外手机企业，如图3-1所示2011年6月国产品牌手机（大陆地区）关注份额不足10%，曾经辉煌一时的夏新，波导等国产品牌手机已经消失匿迹。图3-1 2011年6月份中国智能手机市场品牌关注度比例分布图（数据来源：互联网消费调研中心ZDC）图3-2 201

24、2年一季度，中国手机市场品牌关注比例分布图（数据来源：互联网消费调研中心ZDC）图3-2信息显示：国产品牌手机（大陆地区）份额虽然相比2011年6月份有所上升，但尚不到1/5，其中较突出的华为也仅仅不到4%，远低于三星等国外大企。图3-3 2012年3月中国手机市场产品关注排名（数据来源：互联网消费调研中心ZDC）从图3-3可以看出，国产品牌手机只有小米M1上榜，可以发现尽管国产品牌手机每年发布大量型号的手机，但并没有能真正引起市场关注的产品。3.2 国产品牌手机企业提升核心竞争力过程存在的问题3.2.1对外部环境的认识不够清晰，无长期战略规划 国产品牌手机厂商通常把握不到手机的潮流，只能盲目

25、跟风。目前国产品牌手机主要为中低端市场，正是这部分市场用户的巨大需求推动国产手机在2010年以来的激烈的竞争中迅速发展。然而从长远来看，要想在用户心中形成良好的品牌效应，绝不能只依靠低价策略，必须打造精品。眼下安卓产品已经陷入了软硬件同质化的漩涡，改革和创新已经势在必行。这同样也是国内手机厂商必须搞清楚的问题。在面对机会的时候，国产品牌手机企业通常会一拥而上，国产品牌之间竞争强烈，通过打价格战，采购低质元件。3一些厂商只想赚快钱，定位不明确。目前手机行业进入门槛低。吸引很多热钱进入。有些山寨手机公司没有研发，无暇售后，买了一个解决方案，找个低价代工工厂来代工，再打一个NOKLA，SONSUNG

26、之类的山寨“logo”上去，这种做法完全搞乱了我国国产手机产业，使得一些真正想做手机品牌的国产手机企业也不敢花大钱潜心做研发。3.2.2制度不够完善，管理者与员工素质较差国产品牌手机企业内部控制制度不健全。目前，很多国产品牌手机企业的内部控制制度不够全面，没有覆盖企业中所有部门和人员，没有渗透到企业各个业务领域和业务操作系统。管理制度不健全、不规范，“无法可依”和“有法不依”的现象普遍并存。经验管理占有较大比重，企业缺乏规范的管理制度，或者有了管理制度也形同虚设、朝令夕改，处理问题时“人治”化成分居多，企业管理完全依照老板的好恶来处理，处于一种随意、松散的状态。想当然、乱指挥现象普遍存在。经验

27、管理导致企业经营具有较大的主观性和随意性，缺乏对企业长远发展的规划，在一定程度上阻碍了企业制度化建设和管理。 管理制度不合理，难以执行。目前部分国产品牌手机企业为了体现其运作正规化，盲目照搬一些大公司先进的管理制度，但结果发现与公司的实际情况格格不入，难以跟进和配套实施，操作起来更是举步维艰，最后制度只能作为一种摆设。多数国产品牌手机企业相比国外手机企业管理制度不够健全，文化内涵不深厚，缺乏完善的监管体系。企业的发展战略往往是虎头蛇尾，无法落实。组织内部缺少详细的职务分工，员工对自己的责、权、利经常搞不清楚。管理思想仍然是传统的以生产为中心，市场开发不能创新，管理模式无法适应复杂多变的市场。

28、除了以上问题之外，很多国产品牌手机企业虽然认识到了制度建设的重要性，也加大了制度化建设力度，但是制定的制度过于呆板，抑制了员工的灵活性和创造性，影响了员工的工作积极性和热情。4 久而久之，企业逐渐陷入因循守旧、不思进取的恶性怪圈，危及制度建设的终极目标。另外，国产品牌手机企业职工素质相对较低。优秀员工流动性大、专业人才不够，使得企业核心竞争力的形成缺乏相应的人力资源支持。目前，我国有些国产品牌手机企业实行的还是直线式组织结构，由于组织结构调整滞后，与国外手机企业相比管理相对滞后，尤其是在企业的战略管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、营销管理等方面，很难适应激烈的市场竞争。3.2.3研发能力

29、差，不注重用户体验，对客户粘性较小多数国产品牌手机研发机构不健全，普遍缺乏先进的技术设备仪器和必要的辅助设施，研究开发人才不足，未建立有效的创新体系。国产品牌手机企业里很少有能掌握芯片级的核心技术的企业，而国外大厂，从系统到硬件整条链通吃。国产品牌手机企业无暇创新。手机操作系统的一致性，使得智能机时代的国产手机同质化得到加强。智能机时代，操作系统、芯片和高端显示屏等关键部件上都受制于国外供应商，国产品牌手机手机厂商在采购的时候议价能力大大削弱，国产手机被迫参与手机升级换代的“竞赛”中来。没有核心技术的国产手机现在都只能谈追赶，不能谈创新。没好产品，营销再好也很难造出中国的大品牌手机。查看国产品

30、牌手机的硬件配备，MTK等低端产品市场出现在包括联想、中兴之类的国产品牌手机大企，着实让人替它们着急，在国产品牌手机里很难找到比较经典的设计，按键容易松，屏幕容易进灰无时不刻在影响着国产品牌手机的用户体验。没有出现过经典的差异化产品。再看国产品牌手机的操作系统，现在它们主要集中在安卓系统，同样的安卓系统，三星就有自己的UI-TOUCHWIZ，反观多数国产品牌手机，比如笔者所用的中兴U880，系统优化之差，用户体验之差，让人感觉用一次就再不想用第二次了。IPHONE之所以发展迅速，一方面是硬件不失高端，设计新颖；另一方面主要着重用户体验，注重系统优化，通过云储存，APP STORE，ITUNES

31、提高用户粘性；还有IOS的独特性，以及应用程序数量非常多。可见即使当今智能手机已经进入同质化阶段，国外大厂还是通过一系列手段增加使用粘性，着重改善用户体验，而国产品牌手机企业则注重缩小成本，关注销售额，提高硬件配置上。3.2.4品牌延伸把握不准和运用不当品牌延伸可以培养最新鲜的利润增长点，可以使企业在一个领域的精耕细作与实现市场利益最大化。著名的白色家电企业海尔，2011年年底，一口气发布了12款智能手机新品，高调进入智能手机市场。但至今市场反应冷淡。不仅没有获得预期的效果，还损害已有的成功品牌，大家觉得你不务正业了，原来的品牌会逐渐变得模糊，还连累你的新产品，分散了公司有限的资源 。而国外的

32、电脑制造商苹果，通过进入智能手机市场，获得惊人的利润。可见品牌延伸应尽量不与原有核心价值与个性相抵触为原则。 3.2.5营销策略失当，机会把握不准直到现在，很多国产品牌手机企业依然在电视直销上投入精力，想以手机功能为切入点，希望透过功能打入市场。可是，你的品牌不是三星、摩托罗拉。品牌没有一定积累，用户都不好意思说自己用的什么手机，。使用手机不仅是在使用功能，而更看重这个品牌感性诉求。国外手机大企的广告很少着墨手机的功能。像LG在07年推出的的“巧克力”系列，就是用巧克力和爱情的甜蜜吸引年轻人的心。而不是像国产手机一样在讲功能怎么样好。 索爱的手机广告也简单，不打高科技广告，强调随身听walkm

33、an，因为这是索尼给人的最深印象。国外手机的广告在满足人们感性的诉求和强调用户体验，很少谈功能。退一步讲，领先的技术也不是我们的强项。 而在机会的把握上，更是失误连连， 2005年是国产品牌手机绝地反击的大好机会，而几乎所有国产品牌手机企业都在谈市场占有率、产品利润、渠道、产品为什么这么多讨论话题中，极少谈到有关于手机到底为消费者带来什么价值的讨论。安卓系统很早就露出希望之态，而国内品牌手机企业依然死守WM系统；JAVA年代，国外手机早早的推出后台运转，国产品牌手机企业也是没有抓住机会。未来的4G，智能手机时代的大容量电池，高端显示技术，软件支持，云储存，游戏pc化等等机会，每个机会都弥足珍贵

34、，因为剩下的时间已经不多了。3.2.6陷入多元化陷阱，上下游产业链容易脱节大多数国产品牌手机企业认为多元化经营是寻求规模扩张、利润增长和分散风险的策略。目前很多企业在主营业务方面不具备较强竞争力的情况下，盲目地实施多元化经营，既分散了企业的资源实力，导致上下游产业链脱节，也影响了企业在主营业务领域的竞争力。5 如果忽视了对核心竞争力的培养，就会很快盛极而衰的局面，这方面的例子不胜枚举。中国手机市场，以国外品牌手机为主流，国产手机企业仍然受技术、成本等因素制约，大幅落后于国外企业，随着国外手机厂商对中国市场的深耕，加上智能手机的同质化，要想真正做出差异化，立于不败之地，就必须发展国产品牌手机企业

35、的核心竞争力，国产品牌手机企业到了最艰难的时刻也是最容易拐点超越的时刻。第四章 提升国产品牌手机企业核心竞争力的对策4.1提高国产品牌手机企业的核心竞争力意识 提高核心竞争力意识，首先要清楚的认识到，未来手机企业之间的竞争将会越来越残酷，国外手机大企逐渐将目光转移到中低端手机上，国产品牌手机的生存空间越来越小，要时刻充满危机感，要想生存和发展，唯有提高核心竞争力，拥有强大的核心竞争力，意味着国产品牌手机企业在参与依赖核心竞争力的手机市场上拥有了选择权。如索尼公司在音乐、相机和游戏的核心技术在多个领域都比较容易地获得一席之地。如果公司没有取得核心竞争力方面的领先地位，被拒之门外的就不仅是产品市场

36、，而是会失去一系列市场和商机。拥有强大的核心竞争力对希望得到长远发展的企业来说，具有非常特殊的战略意义。首先，它超越了具体的某个或者某些产品和服务，直接将企业的竞争升华为整体实力之间的竞争，所以关注核心竞争力比局限于具体产品和业务的发展战略，能更准确地反映企业长远发展的客观需要，使企业避免目光短浅造成的战略性误区。其次，拥有核心竞争力可以增强该企业在相关产品市场上的竞争优势，其意义远远超过某个产品市场上的胜败，这对企业的发展具有极为深远的意义。例如摩托罗拉公司在无线电通讯技术之上的核心竞争力，不仅使其在核心业务交换机等产品市场上享有持久的竞争优势地位，手机等产品领域也遥遥领先。第三，企业核心竞

37、争力的建设，更多地是依靠经验和知识的不断积累，其建设需要数年甚至更长的时间。这一方面特征使竞争对手很难以模仿，因而具有较强的持久性和进入壁垒。所以提高企业的核心竞争力意识对国产品牌手机企业拥有极为重要的意义。4.2 完善国产品牌手机企业制度4.2.1 完善企业制度制度建设要切合企业实际。国产品牌手机企业在完善企业制度上，一方面要充分考虑企业本身的实际情况，必须保证要完善的制度能获得大多数员工的认同和支持，以便于制度的顺利推行与实施；另一方面，企业的制度并不是越多越好，也不是越严越好，关键在于制度是否具有可行性和较好的可操作性，要能给企业带来管理的改进和效益的提高，而不是给企业带来管理上的混乱，

38、对企业造成负面的影响。4.2.2 建立企业文化 管理者要宣传教育，国产品牌手机企业必须加强人文和法制培训，加大各种制度的宣传力度，更要有针对性地为员工进行宣传、解释，不断提高员工对企业文化的知晓度。企业员工只有树立了成员意识，把制度的内涵从心理上接受并自觉遵守与维护而形成习惯时，制度才能凝固成一种文化，进而达到自觉、自发、自动按照制度要求规范其行为，完成他律到自律的转化，形成良好的企业文化氛围。4.3 提高企业员工整体素质和能力4.3.1 提高管理者的素质和能力管理者要以身作则。企业各级管理者不仅要组织制定好企业的管理制度，还要成为执行制度、遵守制度、维护制度的模范带头者。要谨记严下先严上的道

39、理。管理者本身的榜样作用就是对员工的激励和约束，核心管理人员不能没有外在的监督和约束机制，更不能行动游离在法制之外。要不断汲取行业内的新知识，不断接受培训。4.3.2提高基层员工的素质和能力利用公司的正式培训系统，如新员工入职培训，上岗培训，岗位资格培训，利用体系和制度解决基层新员工的技能问题。建立内部分享制度，让有经验和技术的员工对基层员工进行经验分享和培训。鼓励员工在下班后努力钻研技术，报考继续教育和培训班，公司制定相应政策给与支持和鼓励。4.4 注重自主创新自主创新具有独特性，不可模仿，难以替代。自主创新能为国产品牌手机赢得发展主动权，加快企业发展并促进企业的可持续发展。增加企业的资产价

40、值。几乎所有的国际手机名牌企业，都有以自己的领先技术为后盾的拳头产品和服务手段，进而在很大程度拥有以创新争得市场竞争的主导权。因此，名牌手机企业无不在研发上给予高投入。要生存，研发费用平均约占其销售额的2%。通过培养创新人才和招聘外来人才乃至并购或战略联盟来提高国产品牌手机的自主创新能力。并及时将创新成果转化为生产能力。苹果手机通过触摸屏的应用占领创新的高地，至今处在不败之地。要完善创新机制，实行创新战略和管理制度，加强研究开发机构建设计划与措施。4.5 进行差异化经营与管理4.5.1产品差异化国产品牌手机基本采用安卓系统，受到了软件平台固化影响，差异化受到了很大限制。例如，现在国产品牌手机企

41、业精力集中在了尽快采用四核处理器、CPU频率是多少。屏幕是多少英寸，屏幕分辨率是多少，dpi是多少，以及是否支持Android最新版本这些方面。对这些差异点而言，由于很多手机厂商都在使用相同半导体厂商的相同处理器，因此支持时间虽说有前有后，但最终仍逃脱不了产品相似的趋势。系统相同，配备的应用软件也几乎相同。国外手机大厂通常有自己的技术积累，比如，三星有自己绚丽的屏幕，索尼拥有超强的相机成像和mp3技术，这样的话，对于普遍缺少技术积累的国产手机的差异化究竟从哪儿体现出来呢？首先我认为从外观上，国产手机中极少出现令人耳目一新的设计，而手机外观又是产品差异化中最容易实现的地方，外观上的创新不是标新立

42、异，不是盲目改变形状，而是在充分保证手机散热防指痕的等前提下让更多人感觉到内心的喜欢。其次，在目标市场的划分上发力，功能差异化，相对不同目标市场进行不同划分。例如，摩托罗拉公司在发现部分人的工作原因及其容易接触到水、尘埃或者划痕，于是在2010年发布了一款Android系统的防尘、防水溅、防刮花的三防手机defy，这部手机再后来不止这些人喜欢，许多喜欢这些特殊功能的人也选择购买，最终defy以及后来的defy+和defy mini全球销售量远超1000万部。4.5.2营销差异化差异化营销，首先要对目标市场进行细分，导入品牌，树立企业形象。国产品牌手机企业在营销中会出现诸如名字难记，产品没有挖掘

43、到最大销售潜力等各种各样问题。其次，对产品销售价格定位差异化和广告方式差异化。7 比如去年年底开始火爆的小米手机的成功，我认为首先是小米手机的定位就是中端，对价格和配置较为敏感的群体，同时大量在网络尤其是人人网上的宣传，后来又与中国电信推出电信版小米手机等等。4.5.3服务差异化 服务差异化是指企业向目标市场提供与竞争者不同的优异的服务。尤其是在难以突出有形产品的差别时，竞争成功的关键常常取决于服务的数量与质量。区别服务 品牌差异化定位水平的主要因素有送货、安装、用户培训、咨询、维修等。售前售后服务差异就成了对手之间的竞争利器。例如，同是一部手机，有的保修一年，有的保修两年。在日益激烈的手机市

44、场竞争中，服务已成为全部经营活动的出发点和归宿。如今，手机的价格和技术差别正在逐步缩小，影响消费者购买的因素除手机质量和公司形象外，关键的还是服务的品质。服务的最终目的是提高顾客的回头率，扩大市场占有率。而只有差异化的服务才能使国产品牌手机企业在消费者心中拥有地位。我国的海尔集团以“为顾客提供尽善尽美的服务”作为企业的成功信条，海尔的 “通过努力尽量使用户的烦恼趋于零”，“星级服务思想”，“优质的服务是公司持续发展的基础”等服务观念，让用户真正地放心，使用户在使用海尔产品时得到了全方位的满足。海尔家电品牌形象在消费者心目中也越来越高大。4.6构建和发展企业的比较优势4.6.1 建立成本优势国产

45、品牌手机要想获得成本优势，首先就必须要建立起一整套成本约束机制。还有培养优秀企业文化，职工要有着良好的节约习惯，有强烈的主人翁精神。能自觉地维护企业的各项规章制度，自觉提高自身的业务素质，努力提高工作效率。在手机产品上要做精品战略，做出规模效益。保持和运营商的合作，并且在零售渠道也要有所作为。4.6.2 建立市场优势国内品牌手机企业会面临尽管拥有某些特点手机的首发但并没有抢占市场的优势，这个情况将为长期存在，因为国产品牌手机经常因为技术或者设计的不足导致创新的水平还有优化上不够。然而更多时候，国产品牌手机相对国外手机大厂是后推出的产品，对于这种情况如何建立市场优势，我认为首先国产品牌手机企业要

46、一直保持一个创业公司的心态做事情。在面临资源有限的状况下，不可能完全跟随国外手机厂商非常成熟的手机去规划自身的功能，因此，首页分清用户真正需要和绝对不可缺少的功能，删减剩余的功能。这样才能把有限的资源用于创造更大价值的使用体验。比如没有原因地模仿苹果的不可摘取电池，殊不知苹果是为了降低手机厚度。4.7看准时机把握机会4.7.1随时关注竞争对手的竞争策略国产品牌手机企业最大的市场仍然是中低端手机，然而中端市场由于国外大厂的竞争利润已经不高，这是国外手机厂商开始布局低端手机市场。同时国外手机厂商逐渐加大和运营商的合作，并在零售方面触角慢慢涉及城镇。未来在低端市场，国产品牌手机的竞争压力将不断加大。

47、4.7.2提升应变能力，把握拐点时机追赶超越国产品牌手机要时刻关注3G、4G和操作系统的变革。曾经模拟时代的摩托罗拉；数字时代的诺基亚一览众山；现在智能时代的苹果，回溯手机行业，可谓各方争相粉墨登场登场。国产品牌手机也一直在寻找出路，在2G时代也曾经短暂的辉煌，后来在洋品牌和山寨机的挤压下沉沦至今，3G时代，在海外略有小成的华为和中兴重新回归。2012年TCL手机也将杀回来，随着马云、马化腾和雷军加入战局，未来中国手机市场竞争必将炽热化。安卓手机操作系统的推广，降低了门槛，硬件成本随着几个主流厂家的快速上规模而大幅度下降，高通垄断手机CPU的时代已经终结，尤其在TD领域，形成展讯等多家供应商局

48、面，当垄断被打破，低价手机风靡全球之后，低成本、规模化变得顺其自然，这也正是国产手机的拿手好戏。同时运营商为迎合双重拐点，也在加紧布局。08年以来欧美高端市场的经济衰退，催生对物美价廉产品的诉求，手机行业也将带给国产品牌手机企业更大的机会。8 尽管国产手机让人充满期待，但遗憾仍旧存在，尤其是手机利润超过90%聚集在苹果和三星公司，国产品牌手机利润较低。但希望仍然存在，在手机行业拐点出现的今天，国产品牌手机仍有弯道超车的机会。 第五章 案例分析华为终端公司提升核心竞争力之路5.1华为公司提升企业核心竞争的过程5.1.1华为公司的发展历史与现状 华为成立于1988年。经过21年的艰苦创业，华为建立了良好的组织体系和技术网络，市场覆盖全国，并延伸到香港、欧洲、中亚。公司现有员工 8.1万余人，其中研究开发人员3.5万余人。在发展过程中，华为一直坚持以“博爱为主导的企业文化，发展民族通信产业，连