新员工入职培训手册.ppt

1、新员工入职培训手册新员工入职培训手册编制：2011年1月 鸡西市英华进口汽车服务有限公司是鸡西地区最具规模化的4S服务站，主要经营一汽-大众公司生产的轿车的销售，售后服务，原厂配件供应及汽车修理等业务，也是鸡西地区唯一一家一汽-大众特许经销商，公司于2000年成立，注册资金300万元人民币，法人代表逄明英，公司地处鸡西市兴国东路39号、占地5000平方米，办公场所及车间占地面积为4300平方米，交通便利、四通八达。现有员工80余人，其中管理人员占公司总人数的30%。经过不断的发展、创新，公司现已成为鸡西市汽车行业的明星企业。为了提高工作效率，公司还将具有国际先进水平的R3、CRM计算机管理系统

2、应用到生产、营销、财务、管理等方面。现阶段公司的年营业能力以达到5000万以上、净利润200万、年销售大众品牌汽车近600台，在此基础上公司还提出了“质量是第一信号”全面强化企业全过成的质量管理。公司明确规模化要向信息化相结合，全面启动“面向未来流程”，大力强化信息系统的建设，向订单销售过渡。英华进口汽车服务有限公司董事长：逄明英销售总监王佳财务总监相 长 英行政总监于 廷 科客服总监曹丹服务经理王 丽 艳市场总监郭 维 奇英华公司组织机构图总经理：战理销售部组织机构图总经理销售部销售总监附件精品经理二手车经理衍生服务经理计划订单经理展厅经理大用户经理展厅主管销售顾问试乘试驾员出租车销售员大用

3、户销售员库管员车贷顾问车险顾问租赁顾问二手车评估师精品销售员员工须知员工须知A A入职程序入职程序填写应聘登记表（真实、准确、详尽）填写应聘登记表（真实、准确、详尽）-办公室初试、部门经理复试及总经理复试办公室初试、部门经理复试及总经理复试-合合格格者者：提提交交有有效效证证件件复复印印件件、1 1寸寸照照片片1 1张张进进入入试用期（原则上试用期（原则上1-3个月）个月）-试用期不合格者，公司将考虑转岗或解雇。试用期不合格者，公司将考虑转岗或解雇。B B转正程序：转正程序：-试试用用期期间间考考核核合合格格者者：理理论论或或实实际际操操作作考考核核合合格格，部门经理签署转正评估表，转正为正式

4、员工（销售顾问）部门经理签署转正评估表，转正为正式员工（销售顾问）-连续三个月未能通过理论或实操考核的，公司将连续三个月未能通过理论或实操考核的，公司将予以劝退予以劝退考勤管理制度考勤管理制度C C、考勤管理制度、考勤管理制度迟到：上班时间已到而未到岗迟到：上班时间已到而未到岗早退：未到下班时间而提前离岗早退：未到下班时间而提前离岗擅离职守：工作时间未经上级批擅离职守：工作时间未经上级批准离开工作岗位、串岗、脱岗视准离开工作岗位、串岗、脱岗视为擅离职守为擅离职守旷工：迟到、早退或擅离职守超旷工：迟到、早退或擅离职守超过过3030分钟或未经准假而不到岗者分钟或未经准假而不到岗者均为旷工均为旷工考

5、勤制度处分细则：考勤制度处分细则：1 1、迟到、早退、迟到、早退1010分钟以内罚分钟以内罚2020元元/次，迟到、早退次，迟到、早退1010分钟以上分钟以上3030分钟以内罚分钟以内罚5050元元/次。次。2 2、迟到、早退、迟到、早退3030分钟以上分钟以上2 2小时以内以旷工半天论处；超过小时以内以旷工半天论处；超过2 2小时以旷工一天论小时以旷工一天论处；旷工扣当日工资三倍。处；旷工扣当日工资三倍。3 3、不论何假，二天以内（含二天）部门经理批准，二天以上须总经理批准。、不论何假，二天以内（含二天）部门经理批准，二天以上须总经理批准。4 4、禁止代打卡，违规委托人与代打卡人各罚、禁止代

6、打卡，违规委托人与代打卡人各罚5050元。元。5 5、严格遵守作息时间，每月公休、严格遵守作息时间，每月公休2 2天（根据当月周末天数统计）。天（根据当月周末天数统计）。6 6、早会出勤时应穿着工作服，佩戴铭牌等。、早会出勤时应穿着工作服，佩戴铭牌等。7 7、请病假应出具相应医院证明，婚假需提前七天申请。、请病假应出具相应医院证明，婚假需提前七天申请。1 1、上班时间不得长时间接听私人电话，影像正常工作。给其他同事带、上班时间不得长时间接听私人电话，影像正常工作。给其他同事带来不良的影响。来不良的影响。2 2、接待客户及站岗值班时不允许接打手机，发短信。、接待客户及站岗值班时不允许接打手机，发

7、短信。2 2、销售顾问、销售顾问/集客专员不允许在办公区域内用餐。集客专员不允许在办公区域内用餐。3 3、顾客在展厅内吸烟，要主动提醒将烟灰弹到烟缸内。、顾客在展厅内吸烟，要主动提醒将烟灰弹到烟缸内。4 4、销售顾问接待客户时要随身带文件夹及洽谈卡。、销售顾问接待客户时要随身带文件夹及洽谈卡。5 5、接听电话时主动报出经销商名称，主动报出自己姓名及职务、接听电话时主动报出经销商名称，主动报出自己姓名及职务6 6、除集客专员和当班接电话销售顾问外，其余人员不得在前台闲坐、除集客专员和当班接电话销售顾问外，其余人员不得在前台闲坐站岗台前不允许有空岗现象。站岗台前不允许有空岗现象。7 7、一分钟内接

8、待到展厅内的客户，并主动自我介绍递交名片。、一分钟内接待到展厅内的客户，并主动自我介绍递交名片。展厅管理制度处分细则：展厅管理制度处分细则：备注：员工违反以上规定中任意一条的，罚款备注：员工违反以上规定中任意一条的，罚款5050元，从当月工元，从当月工资内扣除。资内扣除。从业人员形象的树立从业人员形象的树立 经销商给客户的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永经销商给客户的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的客户第一印象。所以说，作为远没有第二次机会来给我们的客户第一印象。所以说，作为销售人员我们必须树立销售顾问的职业形象。销售人员我们必须树立销售顾问的职业形象。制服的穿着要求：制服的穿着要求：确保您的制服干净，否则，请立刻换掉；确保您的制服干净，否则，请立刻换掉；剪断露出的线头，不要把它们拉出来，剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；以免将线抽出；确保制服合身；确保制服合身；常换洗衣服，没有污点和斑点；常换洗衣服，没有污点和斑点；保持制服和衬衫烫平整；保持制服和衬衫烫平整；总是全套穿着制服，制服要穿着得体总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。并充满自豪感。谢谢大家！谢谢大家！