国际服务外包研究—从印度模式汲取经验发展.doc

1、-装- - 订 -线- 班级 姓名 学号 - 广 东 商 学 院 答 题 纸（格式二）课程 国际服务贸易 20112012 学年第 1 学期成绩 评阅人 评语： （题目）国际服务外包研究从印度模式汲取经验发展中国外包产业（正文）摘要：21世纪初的中国是“世界工厂”的中国，我们引以为豪的制造业产能在世纪之交超越德国成为世界第三之后，又分别于2006年和2010年超过日本和美国，跃居世界第一。但是，在给全世界输出工业制成品的同时，中国却不断面临着越来越多的环境问题、社会问题以及可持续发展问题，中国已经走到了需要思考转变发展方式的十字路口。同样作为发展中国家，印度却以其服务业闻名于世界，借鉴印度发展

2、服务业的模式，我们可以从中汲取经验，扬长补短，促进中国的主导产业由第二产业向第三产业转型。本文将从印度的成熟产业国际服务外包业务入手，着重介绍其发展的优劣势所在，并结合中国实际情况探讨国内服务外包企业如何在该行业开拓生存空间的问题。关键词：印度模式；国际服务外包产业；优势；劣势；扬长补短简介：服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部专业化团队来承接其业务，从而使企业能够专注于核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。按承接企业所处地域不同，服务外包可分为域内服务外包和离岸服务外包（即国际服务外包）。本文仅研究国际服务外包。一、国际服务外包发展

3、的必然性与可然性（一）国际服务外包发展的必然性：进入二十世纪八、九十年代以来，经济全球化进程不断加快，世界在和平与发展的主题下逐步发展，许多发达国家的公司规模持续扩大，给公司的管理增加了极大的负担，这便直接催生了公司对人力资源管理、信息技术、业务流程外包的巨大需求；此外，激烈的市场竞争迫使各大公司纷纷谋求降低管理成本与生产成本，外包次要工作显然是可选的途径之一；再则，外包非核心业务有助于公司更专注于核心竞争力的发展，使之在主营业务中保持竞争优势。基于以上所述原因，一个巨大的服务外包需求市场的产生便显得顺理成章了。作为服务外包国际化的表现，国际服务外包是资源在世界范围内的合理分配，主要体现为发达

4、国家将业务外包到发展中国家以达到成本最低化目标。（二）国际服务外包发展的可然性：首先，20世纪末，以IT技术为核心的技术革新浪潮席卷全球，通信成本迅速下降，巨量信息的传递速度几乎达到了随传随到的地步，致使地理距离造成的障碍几近可以忽略不计，这给了服务外包的全球专业分工创造了先决条件；其次，巨大的市场需求也给了承包公司进行稳定的、成规模经济的经营提供了可能性，有数据显示，目前全球服务外包的市场规模已经超过了15000亿美元，并将在未来若干年继续保持20%30%的增长速度1；再次，外包业务的非核心性决定了外包行业有其存在合理理由，也决定了外包市场存在的正常性；最后，服务业在世界范围内的逐渐开放也为

5、服务外包的发展开拓了空间。二、中印两国概况对比及发展服务外包产业对中国的重要意义进入20世纪90年代后，中国的加工制造业随着改革开放步伐的加快与引进外资规模的扩张而迅猛发展，2010年中国制造业总量达1.98万亿美元，超过美国，成为名副其实的“世界工厂”。与中国模式不同，印度的发展路径显然偏重于服务行业。2004年，印度三次产业占GDP比重分别为24:25:51（按第一、第二、第三产业的顺序排列），显然，服务业比重远高于第二产业。2作为第三产业的组成部分之一，印度的服务外包业已占据了举足轻重的地位。据介绍，目前印度已拥有占世界65%的离岸信息服务业和占世界46%的外包业3。其中，服务外包业占据

6、了全球ITO（信息技术外包）市场份额的61%，BPO（业务流程外包）市场与KPO（知识流程外包）市场份额的35%4。由此，印度被冠以“世界办公室”的美称。尽管中国在经济发展的成就上远胜于印度，但印度模式仍然有值得我们学习的地方，发展国际服务外包业务便是其中之一。就目前情况而言，发展服务外包对中国促进产业升级、促进劳动就业、促进国外直接投资和促进技术进步均有重大的意义。与此同时，按现今世界工厂模式持续下去，世界的资源条件可能将难以继续支撑中国的快速发展。转变经济增长方式迫在眉睫，而服务外包业务正是中国转向服务型经济的可选形式之一。三、印度发展国际服务外包业务的优势与劣势分析（一）优势分析1、良好

7、的政策环境。印度服务外包起步于上世纪80年代初，甘地政府明确提出“要用电子革命把印度带入21世纪”，其政策切入点就是软件业，从税收、财政、金融等方面扶持该产业的发展。在制定软件产业政策、改善基础设施、发展教育培训等方面，印度政府起到了重要的推动作用。在税收优惠促进出口、软件园建设方面，也给予了大力支持。52、有健全的知识产权保护法。多数发包公司虽然外包的是非核心业务，但仍然担心外包产品的产权所属问题，这是导致产生“欲发包而又止”现象的重要原因。为此，印度在知识产权保护方面订立了很高的标准，并出台了一系列保护专利、保护客户知识产权的相关法规，还成立了专门的机构，监督并强化保护知识产权的执行力度，

8、为吸引欧美企业外包创造了良好的软环境。3、成本优势。美国高级软件工程师年薪约13万美元，而具有同样资质的印度软件工程师的年薪一般只有美国工程师的1/6；另外，许多印度软件外包供应商服务时是以本地自行研发的低成本的实用系统替代了名牌巨头的昂贵软件，从而大幅削减了软件产品的成本费用。这就为发包给印度企业的公司节省了不少费用。4、人才优势。自上世纪80年代开始，印度政府对教育的投资就已达到了本国GDP的3%，其完备的、全民参与的职业教育体系每年为软件业输送了大量的IT人才。同时，印度政府除了培养优秀人才外，还出台了各种优惠政策留住人才、鼓励技术人员回国发展。这使得印度成为了仅次于美国的全球第二大软件

9、人才储备库，也为印度发展服务外包业务奠定了基础。5、良好的国家品牌形象。目前在印度，通过了ISO9000质量标准认证的软件和业务流程外包公司有300多家，而达到CMM5等级认证的有100余家。这些数据充分体现了印度的外包实力，服务外包已成为了印度的国家品牌。6、牢牢把握历史机遇，及时进军服务外包产业。20世纪90年代后，以美国为首西方发达国家大力发展信息产业，这使得全球对程序员、软件工程师等相关人员的需求迅速增加。关键时刻，印度相中时机，主动出手，从大量美国公司获得了IT项目外包业务。此外，印度为解决20世纪末需计算机专家进行大量程序检查的“千年虫”问题提供了既有效又低成本的服务为其IT业进入

10、国际市场、从而带动服务外包的发展创造了极为有利的条件。（二）劣势分析1、本土需求不足，服务外包风险大。从国际经验来看，第三产业的服务对象很大一部分来源于第二产业，而第二产业相对落后的印度，只能通过寻求海外市场来支撑其第三产业。与其他服务业相同，印度的服务外包业承接的工作多数来自外国公司，这导致印度的服务外包产业虽能驰骋于国际市场，却由于缺乏国内市场的支持而难以在国际市场剧烈动荡之时全身而退。2、服务外包市场过于集中，系统风险较大。印度服务外包市场过于狭窄，目前，美国和英国占据了印度服务业出口市场的80%左右。一旦美国、英国等国家的相关政策发生变化，必然会对印度的服务外包业产生重大的影响。四、中

11、国发展国际服务外包业务的潜在优势及现实劣势分析（一）潜在优势分析1、拥有良好的投资环境。我国宏观经济环境日益改善，2010年中国国内生产总值为6.04万亿美元，人均GDP已超4000美元，经济的持续稳定发展为服务外包业带来了可预期的巨大的潜在利益；与此同时，中国的法律环境日益健全和完善，为外资企业在中国顺利开展经营活动提供了可靠的立法保证；另外，我国拥有现代化的基础设施，尤其电信通讯、能源，交通方面等基础设施条件优良且成本低廉，为服务外包的开展提供了良好的基础。2、具有促进服务外包发展的巨大市场。中国具有150多家实力雄厚的央企与12万家规模巨大的国企，以及在市场经济条件下迅速成长起来的400

12、多万家民营企业，这些都是发展服务外包业务的潜在客户。与此同时，中国优良的投资环境使之成为世界上吸引外资最多的国家之一，全球500强的跨国公司中有超过400家已在中国投资，而在中国有直接投资的规模较小的外资企业更是成千上万，这无疑也将形成巨大的外包需求市场。（二）现实劣势分析1、观念落后。在过去很长一段时间内，国人对于服务业创造价值的认识不够深刻，甚至认为服务业只是附属于制造业，其地位无足轻重。这种观念上的束缚严重阻碍了第三产业的发展，服务外包业在此大背景下显然难以顺利成长。2、语言差异。与以英语为官方语言的印度相比，中国人的英语水平普遍不高。尽管教育界对英语教学高度重视以及学生对英语学习的重要

13、性有深刻认识，但由于缺乏相应的语言氛围，国人总体英语水平短期内仍然难以有较大提高。这是影响中国发展国际服务外包业务的主要障碍之一。3、人力资源结构不合理，高质量人才极度匮乏。以软件外包业务为例，目前，我国对技术要求不高的低端普通软件人才数量充足，但却严重缺乏从事服务外包高端人才，具备综合能力及较强应用能力的软件人才和中间技术人才也相对不足。而当前发展服务外包对于人力资源结构的需求却呈现“橄榄球”形状，对中间技术人才的需求巨大，这表明我国人力资源的供给与需求严重不符。4、企业规模小，难以抗衡国际服务外包巨头。同样以软件外包为例，我国软件外包公司规模普遍偏小，大多为几百人。而印度已有数家过万人的外

14、包公司，年营业额超亿美元的企业有几十家，其中更有两家年出口超20亿美元的巨型软件集团，而我国最大的外包企业东软集团2005年离岸外包收入仅为6270万美元。规模上的巨大差距致使国内外包企业处于“强弱不等赛”的不利地位。5、品牌知名度低，市场过于集中。我国软件企业主要面向日本市场，总体上处于低成本竞争阶段，还没有到依靠品牌赚钱的阶段。软件外包主要市场的欧美国家对我国软件外包企业缺乏了解，也很少有我国企业获得承接软件外包所需的高级国际资质认证。五、扬长补短，从印度模式汲取经验发展中国外包产业进入21世纪后，中国面临着转变经济增长方式的重大抉择。“世界工厂”的发展模式为中国创造了经济腾飞的奇迹，但在

15、世界资源越来越难以维持中国快速发展的客观因素以及国人迫切希望提升生活质量与工作层次的主观因素的推动下，我们走到了重新选择的十字路口。毫无疑问，发展服务业是解决问题的重要途径。而发展国际服务外包业务则可能可以成为中国转型的“先期工程”。以下是本人对发展中国国际服务外包产业的几点建议。（一）转变观念我国服务外包乃至整个服务业发展相对滞后的一个重要原因是，受传统价值观念影响，认为价值产生于生产过程，流通等服务只是实现价值的手段。突出表现为重视制造业，忽视服务业。在这种情况下，转变观念就显得尤为重要，因为只有在认识上取得突破，在行动上才有可能采取切合实际的措施。（二）培养人才针对中国服务外包产业人才缺

16、乏的情况，我们首先应从教育方面入手，着重完备职业教育体系，有针对性地设置相关课程、更新教学内容、改革教学方法，加强实践环节，与服务外包公司携手建立外包实训基地，提高学生的英语水平和业务熟悉程度；其次，服务外包公司应双管齐下，通过海内外招聘和企业员工培训，加速培养高素质的业务型人才。（三）完善知识产权法从印度能够承接大量发达国家外包业务的经验来看，完善的知识产权保障体系是其吸引业务的重要因素。我国在知识产权保护方面尚有不足，应加快相关立法步伐，为发展服务外包业务创造良好的法律环境。（四）制定操作性强的专项政策，鼓励国际服务外包企业做大做强政府要为符合条件的服务外包企业提供政策支持，可以在办公设施

17、建设、企业设备采购以及国际市场开拓等方面提供必要的政策性贷款，并在一定时期内对我国承接国际服务外包实行特殊优惠税收政策，以此鼓励国际服务外包企业做大做强，形成规模经济。（五）谋求市场多元化目前，中国存在着与印度一样的市场过度集中的问题，印度的市场集中于英美两国，而中国的市场集中于日本。市场的过度集中必然导致市场依赖，使中国国际服务外包业务易受日本的经济状况与相关产业政策影响。因此，积极开拓欧美等其他发达国家的市场有利于我国服务外包产业降低系统性风险。（六）扎根国内，拓展海外相比较于印度，中国良好的投资环境使之拥有了发达的第二产业，能够为国内第三产业的发展提供巨大的市场。国内的服务外包企业应牢牢

18、把握本国市场，在此基础上再努力开拓海外市场，才能做到进可攻退可守。（七）打造国家品牌将国际服务外包产业打造成中国的国家品牌将有助于我们继续获得世界市场，这对于仍处于这一产业起步阶段的中国来说虽是后话，但却使我们认识到稳扎稳打、切切实实做好手头上的业务、努力塑造良好形象的重要性。同时，也应该注意到，由政府或由行业协会组织协调我国服务外包企业的工作、避免不当竞争现象的发生、以及打造团结统一的国家品牌的必要性。参考文献：1 李岳云，席庆高. 从印度服务外包发展要素看我国服务外包发展的策略选择. 理论研究2 印度产业结构的亮点. 科学决策，2006（12）3 印度产业结构的亮点. 科学决策，2006（12）4 王丽丽，姚海明. 印度服务外包发展的经验和教训对我国的启示. 国际商贸5 王丽丽，姚海明. 印度服务外包发展的经验和教训对我国的启示. 国际商贸9