优秀员工评选标准.doc

上传人:精*** 文档编号:1149220 上传时间:2024-11-14 格式:DOC 页数:5 大小:35KB
下载 相关 举报
优秀员工评选标准.doc_第1页
第1页 / 共5页
优秀员工评选标准.doc_第2页
第2页 / 共5页
优秀员工评选标准.doc_第3页
第3页 / 共5页
优秀员工评选标准.doc_第4页
第4页 / 共5页
优秀员工评选标准.doc_第5页
第5页 / 共5页
亲,该文档总共5页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、“优质服务月”评选标准为了表彰先进,促进和提高各岗位的服务质量,酒店决定在本次优质服务月内进行一次优质员工的评选,现将有关评选标准和评选方法公布如下:A、优质员工评选标准(加分)法:一、行为合格(每项可得2分,共可得30分):1、为客人提供亲情化、细微化服务或事迹突出;2、收到客人感谢信或表扬信者;3、节能降耗做出显著成效;4、按酒店要求,走员工通道;5、发现险情及时上报,未给酒店造成经济损失;5、对酒店管理、服务质量或菜品等有创新,取得明显成效;6、捡到财、物及时上交,拾金不昧者;7、工作积极、表现突出者;9、遵守人事管理制度,出勤守时,不迟到、不早退、不旷工;10、在工作场所不吸烟、不随地

2、吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾;11、尊重上司,服从管理,团结同事,爱岗敬业;12、文明、和睦,礼貌待人;不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非;13、维护酒店形象,爱护酒店财物,保护酒店利益,保守商业秘密;14、按酒店规定时间,线路巡视、巡查,并认真做好填写记录;14、遵守酒店规章制度;15、住宿员工遵守宿舍规章制度;4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响;9、忠于职守、勤奋务实,认真履行岗位责任,不擅自窜岗离岗、消极贻误工作;10、遵守当班组织纪律,不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等;11、树立严谨的质量观念,紧记服务操作规程,执行质量自检互检制度,培养自我批评意识;12、

3、不挪用消防设施、不私自乱接电路,主动预防或排除事故隐患,不违章违规作业、擅拆防备装置等;13、不酗酒打架闹事,不参与黄赌毒;二、服务素养合格(每项可得2分,共可得20分):1、仪容仪表合格;2、微笑服务,并使用礼貌规范用语;3、能及时完成上级、客人交办的各种事项或任务;5、热情为客人提供指引服务或指挥车辆手势标准;4、淡装上岗,按酒店要求正确着装和佩戴工卡,衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮;5、不佩戴饰物(确因需要配戴的,把握了尺度);6、头发适时梳洗,发型朴实大方,不染发和搞奇型怪装;7、讲究个人卫生,做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理),面部、手部保持清洁;8、站姿符合基本要求:身体自然挺直

4、、收腹、立腰,两肩平齐,两膝伸直靠拢,两臂自然下垂;9、走姿符合基本要求:目视前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,双肩平 稳,两臂自然前后摆动;10、坐姿符合基本要求:自然大方,坐时上身自然挺直、稍微挺胸。三、服务观念合格(每项可得2分,共可得20分):1、努力学习,积极参加各种培训,并且通过了各种培训;2、精益求精,追求卓越,业务不断进步;3、微笑、和善,未曾有客人投诉;4、把客人视如衣食父母,对客人未曾说“不”;5、不断创新,并有所建树;6、服务标准、规范又系统;7、绩效明显有进步;8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划;9、积极参加公司组织的各项培训并取得优异成绩,在业务考核方面

5、成绩优秀;10、为人处世和谐、受大家欢迎,所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导称赞。5、为酒店提出合理化建议,并得到上级认同或好评;四、特殊贡献(每项可得2分,共可得20分):17、为了酒店利益,不计较个人休息时间,任劳任怨,加班加点的完成工作;1、对酒店经营管理提出具有建设性的建议,为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献;2、爱店如家,不计较个人得失,有奉献精神或积极工作,热情服务,创造了优异成绩;3、努力拓展业务,积极开展市场,对酒店营业或市场营销有特殊贡献;4、努力钻研业务,对提高业务技术水平和工作效率有显著成效;5、在为宾客服务中,使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢,为本酒店赢得良好口碑;6、开源节流,成绩显著;7、见义勇为,保护酒店及酒店宾客、员工的生命、财产安全;8、拾金不昧,乐于助人;8、在遭到客人无理取闹或恶言辱骂的情况下,始终保持微笑,仍能向客人提供真诚、耐心的优质服务;9、为维护酒店整体利益,在受到非礼、委屈情况下仍能供优质服务;16、主动举报坏人、坏事。10、敢于检举揭发坏人坏事或配合公安部门捕获犯罪分子,并经查证属实。五、忠诚与耐力分(满分10分):自10月20日至11月25日,根据员工的长期表现,给予1-10分的分值。

展开阅读全文
相关资源
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > 教学课件 > 其他教案课件

版权声明:以上文章中所选用的图片及文字来源于网络以及用户投稿,由于未联系到知识产权人或未发现有关知识产权的登记,如有知识产权人并不愿意我们使用,如有侵权请立即联系:2622162128@qq.com ,我们立即下架或删除。

Copyright© 2022-2024 www.wodocx.com ,All Rights Reserved |陕ICP备19002583号-1 

陕公网安备 61072602000132号     违法和不良信息举报:0916-4228922