某某银行个人网银操作手册.doc

1、嘉兴银行个人网银操作手册目 录一、 用户注册与登录11.1 用户协议11.2 填写用户资料11.3 用户登录4二、 账户查询52.1 账户余额查询52.2 交易明细查询72.3 卡积分查询9三、 基础理财113.1 活期转活期113.2 活期转定期133.3 定期转活期153.4 活期转通知193.5 通知存款支取22四、 转账汇款244.1 行内转账244.2 跨行转账274.3 收款人名册管理29五、 个人贷款315.1 贷款查询315.2 非按揭贷款还款32六、 账户管理336.1 约定转存定期336.2 约定转存零整366.3 关联帐户管理386.4 账户口头挂失41七、 个人网银管理

2、427.1 个人信息管理427.2 网银登陆密码修改447.3 网银转账限额设定457.4 网银操作日志查询47八、 客户服务508.1 支付宝卡通管理508.2 留言簿55文件编号版本/状态1.0/0一、 用户注册与登录1.1 用户协议用户仔细阅读协议以后确认进入资料填写界面1.2 填写用户资料1.2.1 功能说明填写用户的基本资料，登录名、登录密码、账户信息、证件类别等信息。以便日后使用及有效查询。1.2.2 初始页面账户类型下拉框默认为“卡”证件类型下拉框默认为“身份证”其他文本框默认值为“空”1.2.3 输入处理网银登录名称： 6-20个字符，英文字母、数字、下划线。登录密码： 密码字

3、母有大小写之分，6-12位。1.2.4 操作处理除账户类型证件类型为下拉框选择外，都为文本输入输入完成后，点击注册核对基本信息，信息匹配进入确认页面显示完整输入信息，再次确认后完成注册1.3 用户登录1.3.1 功能说明登录界面，输入用户名，密码以及附加码，如果全部正确则可以登录系统，否则，不能进入系统。1.3.2 初始页面1.3.3 输入处理没有特殊要求1.3.4 操作处理校验用户名和密码正确后登陆成功二、 账户查询2.1 账户余额查询2.1.1 功能说明客户登录嘉兴银行个人网上银行系统，选择“账户查询”“账户余额查询”功能，查询所有存款账户、贷款账户及其子帐户。点击不同的账号/卡号，查询各

4、账户明细信息。2.1.2 初始页面显示所有关联卡账号的基本信息2.1.3 输入处理选择操作，无输入要求2.1.4 操作处理1、点击账号，可进入显示相应账号基本信息页面。列出账号下所有子账号的基本信息2、点击活期子账号，进入交易明细查询页面默认查询最近2天的交易明细。2.2 交易明细查询2.2.1 功能说明客户登录嘉兴银行对私网上银行系统，选择“账户查询”“交易明细查询”功能，根据账户、日期等条件查询并显示各交易的详细信息。2.2.2 初始画面账号默认为关联账号第一个账号币种默认为“人民币”“开始日期”、“截止日期”默认最近2日的日期进入本页面，默认查询最近2天的交易明细2.2.3 输入处理账号

5、、币种为下拉框选择“开始日期”、“截止日期”为DATA控件2.2.4 操作处理“开始日期”、“截止日期”间隔小于一个月查询成功，在下方显示交易明细对查询结果分页显示，每10条为一页。2.3 卡积分查询2.3.1 功能说明查询加挂网银卡的可用积分和累计积分。2.3.2 初始页面2.3.3 输入处理下拉条选择要查询的卡号2.3.4 操作处理查询结果：三、 基础理财3.1 活期转活期3.1.1 功能说明客户登录嘉兴银行对私网上银行系统，选择“基本理财”“活期转活期”功能，系统查询个人名下账户，选择账户、填写转账金额等信息，提交核心系统，完成客户个人名下帐户之间的活期转账业务。3.1.2 初始页面转出

6、账号默认第一个关联账号付款币种当前默认为“人民币”刷新页面时自动获取当前活期存款余额其他选项默认为“空”3.1.3 输入处理存期下拉框，分为：三个月 六个月 一年 两年 三年 五年3.1.4 操作处理转存金额应小于现有余额且大于50元提交后进入确认页面验证交易密码，符合要求，将输入金额转存为定期存款。3.2 活期转定期3.2.1 功能说明客户登录嘉兴银行个人网上银行系统，选择“基础理财”“活期转定期”功能，系统查询已经追加到网银系统的个人名下借记卡（理财卡，普通卡），选择账户、填写转账金额等信息，提交核心系统，完成个人名下活期转定期业务。目前只能支持理财卡3.2.2 初始页面转出账号默认第一个

7、关联账号付款币种当前默认为“人民币”刷新页面时自动获取当前活期存款余额其他选项默认为“空”3.2.3 输入处理存期下拉框，分为：三个月 六个月 一年 两年 三年 五年3.2.4 操作处理转存金额应小于现有余额且大于50元提交后进入确认页面验证交易密码，符合要求，将输入金额转存为定期存款。3.3 定期转活期3.3.1 功能说明客户登录嘉兴银行个人网上银行系统，选择“基础理财” “定期转活期”功能，系统查询已经追加到网银系统的个人名下借记卡，列出卡内定期账户，选择账户提交，完成个人名下卡内定期转活期业务。3.3.2 初始页面显示默认卡下所有定期存款3.3.3 输入处理选择指定定期存款，选择全部转出

8、或部分转出，部分转出的话填写转出的金额选择自动转出，系统会根据您的定期账号情况转出所要的金额3.3.4 操作处理指定定期部分转出的话，转出金额不得超过定期余额。提交，进入确认界面，验证后，符合要求就将定期存款转为活期存款3.4 活期转通知3.4.1 功能说明客户登录嘉兴银行个人网上银行系统，选择“基础理财” “活期转通知存款”功能，系统查询已经追加到网银系统的个人名下借记卡，选择账户、填写转账金额等信息，提交核心系统，完成个人名下卡内活期转通知存款业务。3.4.2 初始页面3.4.3 输入处理存期选择：一天，七天转出金额最低五万3.4.4 操作处理3.5 通知存款支取3.5.1 功能说明客户登

9、录嘉兴银行个人网上银行系统，选择“基础理财” “通知存款支取”功能，系统查询选定卡内通知存款账户信息，可完成卡内通知存款提前支取业务。3.5.2 初始页面显示默认卡下所有通知存款3.5.3 输入处理选择通知存款子帐号3.5.4 操作处理四、 转账汇款4.1 行内转账4.1.1 功能说明客户登录对私网上银行系统，选择“转账汇款”“行内转账”功能，系统查询已经追加到网银系统的个人名下账户，选择账户、填写转账金额等信息，提交核心系统，完成行内转账业务。4.1.2 初始页面付款用户默认第一个关联账号付款币种默认为“人民币”付款账户余额既为当前付款账户余额其他默认为“空”4.1.3 输入处理付款金额大于

10、0 ，小于当前余额收款人账号可手动输入，如果之前存入收款人名册，则可从下拉列表中选得付款用途和方式分为两种录入方式：选择录入：从下拉框中选择常用的付款方式 包括：贷款 采购款 工资 借款 往来款 还款 差旅费 保证金 运费手动录入：若系统中不存在，则可在文本框中手动录入4.1.4 操作处理“重置”全部返回默认状态点击“提交”按钮验证交易密码是否正确，验证收款人账号。收款人名称是否存在并且正确。若全部符合要求，提交后进入确认页面。点击“确认”，完成此次交易；点击“返回”，返回上一页面。4.2 跨行转账4.2.1 功能说明客户登录嘉兴银行对私网上银行系统，选择“转账汇款”“跨行转帐”功能，系统查询

11、个人名下账户，选择账户、填写转入账户、转账金额等信息，提交核心系统，完成对嘉兴银行开户的他人账户的转账业务。4.2.2 初始页面4.2.3 输入处理付款金额大于0 ，小于当前余额收款人账号可手动输入，如果之前存入收款人名册，则可从下拉列表中选得收款人银行名称可根据银行名称，多级的地点下拉条来选择。 付款用途和方式分为两种录入方式：选择录入：从下拉框中选择常用的付款方式 包括：贷款 采购款 工资 借款 往来款 还款 差旅费 保证金 运费手动录入：若系统中不存在，则可在文本框中手动录入操作处理点击“新增”进入增加收款人界面，按照是否本行用户进行划分：输入收款人账号、收款人名称点击“提交”核对收款人

12、账号名称是否存在且正确，符合要求后增加到收款人信息表中。可在转账汇款界面中，收款人名册下拉列表中显示，亦可通过查询进行查找。4.2.4 操作处理点击“提交”按钮验证交易密码是否正确，验证收款人账号。提交后进入确认页面。4.3 收款人名册管理4.3.1 功能说明客户登录嘉兴银行对私网上银行系统，选择“转账汇款”“收款人登记簿管理”功能，显示收款人信息设置页面，增加、删除、修改数据，完成收款人信息的设置。4.3.2 初始页面4.3.3 输入处理设置查询功能，根据收款人账号、收款人名称查询允许二者为空，为空则不限制。4.3.4 操作处理点击“新增”进入增加收款人界面，按照是否本行用户进行划分：输入收

13、款人账号、收款人名称点击“提交”核对收款人账号名称是否存在且正确，符合要求后增加到收款人信息表中。可在转账汇款界面中，收款人名册下拉列表中显示，亦可通过查询进行查找。五、 个人贷款5.1 贷款查询5.1.1 功能说明查询个人在嘉兴银行开立的所有贷款账户的详细信息。5.1.2 初始页面显示所有客户的贷款账户信息5.1.3 输入处理无5.1.4 操作处理无5.2 非按揭贷款还款5.2.1 功能说明客户登录嘉兴银行对私网上银行系统，选择“个人贷款“非按揭贷款还款”个人在嘉兴银行开立的非按揭贷款可以选择部分还款或结清5.2.2 初始页面显示所有关联到此账户上的账户信息5.2.3 输入处理选择账号，可以

14、进行非按揭贷款还款操作5.2.4 操作处理六、 账户管理6.1 约定转存定期6.1.1 功能说明客户登录嘉兴银行个人网上银行系统，选择“账户管理” “约定转存定期”功能，系统查询已经追加到网银系统的个人名下借记卡或活期存折，选择约定定期存期，约定金额，约定规则等发送至核心。6.1.2 初始页面6.1.3 输入处理存款类型：目前只能选择整存整取存期下拉框，分为：三个月 六个月 一年 两年 三年 五年留存金额：为卡内活期最低保留余额（默认最低金额500元） 约定转存金额：约定转存金额为1000的整数倍下拉条选择新增/取消约定6.1.4 操作处理点击提交后：6.2 约定转存零整6.2.1 功能说明客

15、户登录嘉兴银行个人网上银行系统，选择“账户管理” “约定零存整取”功能，系统查询已经追加到网银系统的个人名下借记卡或活期存折，选择约定定期存期，约定金额，约定规则等发送至核心。6.2.2 初始页面6.2.3 输入处理零整账号：输入本人或者他人的零整账号6.2.4 操作处理6.3 关联帐户管理6.3.1 功能说明登录“帐户管理”，选择关联账户管理，可以对关联账户进行查询、增加、删除以及优先顺序的设置等操作。关联账户人账户信息清晰的显示。6.3.2 初始页面显示所有关联到此账户上的账户信息6.3.3 输入处理新增可以加挂客户下其它的卡到网银上。输入卡号输入帐户名称选择帐户的类型：目前只能是借记卡在

16、输入帐户别人之后，输入交易密码6.3.4 操作处理6.4 账户口头挂失6.4.1 功能说明客户登录嘉兴银行对私网上银行系统，选择“账户管理” “账户口头挂失”功能，选择账户类型、选择账号/卡号，提交到核心系统做挂失处理，完成账户挂失功能。只相当于口头挂失。6.4.2 初始页面6.4.3 输入处理选择账号输入交易密码6.4.4 操作处理七、 个人网银管理7.1 个人信息管理7.1.1 功能说明客户登录嘉兴银行个人网上银行系统，选择“个人设置” “客户信息管理”功能，完成网银客户信息的维护功能。7.1.2 初始页面7.1.3 输入处理单位地址:家庭地址手机号码联系电话7.1.4 操作处理7.2 网

17、银登录密码修改7.2.1 功能说明客户登录嘉兴银行对私网上银行系统，选择“个人设置” “网银密码修改”功能，修改密码页面，填写需要的数据，并提交，完成密码修改功能。7.2.2 初始页面7.2.3 输入处理7.2.4 操作处理7.3 网银转账限额设定7.3.1 功能说明客户登录嘉兴银行个人网上银行系统，选择“个人设置” “账户限额设置”功能，修改关联网银的卡账户限额。7.3.2 初始页面7.3.3 输入处理选择自行设定单选按钮按交易类型输入单笔和当日累计限额，限额不得超过系统默认的限额。也可选择系统默认限额设定7.3.4 操作处理7.4 网银操作日志查询7.4.1 功能说明个人网银客户查询网银操

18、作日志7.4.2 初始页面7.4.3 输入处理交易类型分为：全部（默认） 账户挂失 新增收款人登记薄 行内转账 修改网银密码 新增定期存单 定期销户 异跨行转账交易状态分为：全部（默认） 成功 失败起始金额、截止金额：大于0 起始金额小于截止金额 允许为空，为空时默认为不限制金额开始日期、截止日期：开始日期小于截止日期 其间隔小于一个月（30天） 允许为空，为空时默认为不限制时间7.4.4 操作处理查询结果：注意：此处返回较多时，设有翻页显示；满10条记录进行分页。八、 客户服务8.1 支付宝卡通管理8.1.1 功能说明支付宝卡通服务包括：银行签约解约，支付限额设置。8.1.2 初始页面8.1.3 输入处理选择签约账号没有签过约会出现上述画面认真读完协议同意后填写输入的信息只允许南湖卡进行支付通签约 支付限额最大为5000元 8.1.4 操作处理8.2 留言簿8.2.1 功能说明个人用户选择“客户服务”留言簿8.2.2 初始页面8.2.3 输入处理8.2.4 操作处理文件名称：页码/页数：第54页，共54页