停车场服务规范及管理规章制度通用资料.pptx

1、服服务务规规范范及管及管理理规规章章制制度度为了加强停车场规范有序的管理，保障停车场的正常运行，特制定以 下管理制度，停车场管理制度。一、一、车辆车辆管管理理负责负责人人职职责责1、依法循章对交通、车辆进行管理。2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费、存放费、占地费、车位临时使用费。3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保 证业主使用车位。4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写 员 工日考核表。5、负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表。6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。8、负

2、责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。9、定时向车场项目经理汇报工作。二、二、车辆车辆管管理理员员的的职责职责及及纪纪律律1、车辆管理员的职责如下：(1)负责对停车场的汽车管理。(2)实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。(3)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。(4)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离 职守。(5)按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。(6)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。(7)负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车 辆安全。(8)负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和洗车台的清 洁工作。2、车辆管

3、理员的纪律(1)仪容整洁，遵守仪容仪表规定。(2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。(3)严格遵守交接班制度。(4)值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在 值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。(5)爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。(6)依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。(7)禁止在停车场所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变 相赌博。(8)团结互助，禁止闹纠纷;不说脏话，不做不利团结的事。遵守员工宿舍管理规定，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任批准。三、三、门卫门卫管管理制理制度度停停车场库车场库门门卫卫需需设

4、设两人两人，一人登一人登记记收收费费，一人指一人指挥挥车车辆辆出入和出入和停停 放。其放。其职职责责是是：1、严格履行交接班制度。2、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。3、指挥车辆的进出和停放。4、对违章车辆，要及时制止并加以纠正。5、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。6、搞好停车场库的清洁卫生。7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报 上级，维修更换，不准使用消防水源洗车等。8、车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人 员要劝其离开。9、值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的 事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车

5、辆情况及车主的 行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。四、四、车辆车辆管管理理员员交接班制交接班制度度1、按时交接班，接班人员应提前 10 分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2、接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应 注意事项。3、向下一班移交值班记录和车辆出入登记表。4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备 清点清楚，并在值班记录上签名。五、停五、停车车场场管理管理规规定定管管理理处处负负责责车车辆辆管管理理，车车辆辆行行驶驶停停放放，车车场场项项目目经经理理负负责责协协调调指指 导导停停车车场场的的管管理理工工作作，车车管管员员负负责责车车

6、辆辆的的存存放放、保保管管、放放行行等等具具体体管管 理理。1、对进入停车场车辆的管理规定(1)进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办 理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证 明相符。(2)进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并 按指定的车位停放。(3)车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁 好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。(4)进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场 内学习驾驶车辆。(5)进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。(6)进场司机必须遵守安全

7、防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒 等危险品的车辆进入停车场。(7)禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水 等病车进入停车场。(8)进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果 自负。注：各注：各车车主主应应自自觉执觉执行上述行上述规规定，如有定，如有违违反上反上述述规规定者，要无定者，要无条条 件服从件服从车车场场管理人管理人员员的批的批评评、教教育育、处罚处罚。无理取无理取闹闹者者取消泊位取消泊位资资格格，严严重的送重的送司司法机关追究刑事法机关追究刑事责责任任。六、停六、停车车位的位的办办理和理和使使用用规规定定 1、停车的办理停车场保管车辆一般分月租和临停两种方式，

8、月保车辆按月计费 收费，临保车辆则计时收费。用户若要办理月租，可带齐证件或证明 到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月 应缴纳的车位租金或管理费后，进行登记将信息录入系统用户可按协 议约定出入停车场。2、车场出入号牌变更及缴费车场为提高效率方便车辆出入停车场，本车场全部使用视频识别 车牌，请用户不要遮挡污损号牌，由此造成的损失及后果由用户自行承担。用户如更换车辆，需到车场办公室理变更手续。月租车辆要按月定期缴纳车辆管理费。保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用 权。3、车辆保管收费的标准车辆保管收费的标准，要根据北京市物价部门核定的标准执行。具体的收费标准由物业管理公司根据政府规定的指导价，并参考周围 地下停车场的收费标准来确定，同时可以在市政府规定的收费标准限 度内临时调整保管费。七、七、值值班班室室(岗岗亭亭)管理管理规规定定1、值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，保管员姓名和 照片等。2、值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长 椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。车辆管理负责人 职责