酒店服务指南.doc

1、酒店服务指南Service Direct尊敬的宾客： 欢迎您的到来！xx大酒店的全体员工及管理人员非常荣幸阁下能在此下榻。我们将努力使您在此逗留期间过的舒适愉快！XX大酒店是按X星级标准兴建的一家综合性酒店。酒店位于市中心，地处XX市的繁华黄金地带，地理位置优越，交通便利。 酒店设施齐全，装修豪华典雅，别俱一格。酒店拥有多种类型的客房共 XXX套，每间客房都配有浴室、彩色电视、国内直拨电话及网络服务等，同时酒店还配备大型宴会厅，餐饮包厢及多功能厅，大小会议室等满足多方面需求。酒店周边还设有购物中心、商务中心、（可加文字）等服务和娱乐设施，配套项目齐全。 酒店以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，

2、采用了科学的经营机制和管理方法，不断追求卓越，得到了社会的认可。无论商务、宴会、休闲、娱乐，都是您的理想之选。 XX大酒店，诚心恭候您的光临！祝您愉快！XX大酒店（可插入酒店图片等）接待大堂/客房服务Reception hall/ Room service 接待大堂/客房服务 Reception hall / room service大堂经理 电话请拨：888824小时在大厅服务。为您解决困难或解答任何关于饭店及设施的疑问总服务台 电话一键通：前台位于一楼大厅，提供住宿接待、问讯和结帐服务。行李 电话一键通：礼宾部位于一楼大厅，提供行李搬运及寄存服务管家部 电话一键通：管家部为客人提供额外的枕

3、头、加被，小商品及其它房内用品与房间服务。房间预订 电话一键通：客房预订提供房间预订与查询服务，并可提供机场接送服务。礼品服务 电话一键通：礼宾部可提供当地特产、水果、花篮等服务失物招领 电话请拨：8888请与大堂经理联系 入住12：00以后办理入住，以四小时为单位计算，超四小时按一天计算，18：00以后入住按全天计算。退房18：00前退房按半天计算，18：00以后退房按一天计算。保险箱总服台和客房内均设有免费使用的保险箱。请住客将贵重物品存放于总服务台的保险箱内，对未存于总服务台保险箱的任何贵重物品丢失，酒店不负责赔偿。小酒吧如享用客房内小酒吧的食品饮料，费用将挂入您的房帐内。会客时间依照本

4、地政府规定，23：00以后谢绝房间会客，敬请合作。医务及紧急情况 电话请拨：8888如身体不适或有其他紧急情况，请与大堂经理联系。商务中心 电话请拨：2222位于一楼大厅，提供打字、复印、传真、邮件快递，国际互联网服务。车辆服务 电话预订用车：2222为住客提供汽车出租服务。商 场 / 娱 乐 服 务Shopping mall and Entertainment service商场/娱乐服务汇金超市 电话请拨：6671296位于酒店一层南侧，出售工艺礼品、烟酒饮料、生活用品等。营业时间：8：3021：00休闲会所 电话请拨：6673025位于酒店南侧，设有游泳馆、乒乓球室、羽毛球厅、台球、健身

5、房、茶吧等。营业时间：9：0021：00餐饮服务 电话请拨：0000二、三楼餐饮部有风格迥异的大、中、小型雅间88间。经营有湘菜、川菜、粤菜、地方菜及特色果蔬汁涮品。 营业时间：11：0014：00 17：0021：00电 话 服 务电 话 服 务Telephone service客房之间请直拨房间号码唤醒服务请拨8888，服务员可按您的需求订制唤醒服务。直拨国内电话请先按9，然后按城市代码和您所要打的电话号码。例：如您想要打北京的87649503电话号码其 它 服 务Other service其 它 服 务Other service尊敬的宾客：如您对我店客房内的物品满意，请致电房务中心，我们

6、竭诚为您服务！以下为客房物品价目表：一、电器类 单位：元序号品 名单 价序号品 名单价149#液晶电视750013排风扇1562摇控器5014电话座机2303小冷藏箱144015电话挂机804热水壶10216IC卡门锁7008床头灯（套间）190（标间）1509壁灯 （套间）190（标间）15010卫生间镜侧灯20011落地灯罩16012床头灯罩160二、家具类 单位：元序号品 名单 价序号品 名单价1床架6007茶几5002床垫（套间）29048写字桌800（单人间）24219电视柜800（标间）193610行李柜800（总统套）322811衣柜8003床头柜（套间）60012保险柜510（

7、标间）5004扶手椅（套间）1400（标间）12005三人沙发（套间）22086单人沙发（商务房）1152其 它 服 务Other service三、玻璃器皿类 单位：元序号品 名单价序号品 名单价1盖杯306梳妆镜（客房）6402水杯97梳洗镜（卫生间）6403漱口杯88穿衣镜（客房）5604咖啡杯249浴室门8005水晶烟缸2310四、卫生洁具类 单位：元序号品 名单 价序号品 名单 价1面盆5368毛巾架802浴盆11609亚克力皂碟1003茶叶盒5010厕纸架804面盆水嘴120011电吹风1355淋浴器结合120012榉木衣架806浴室门拉手16013双层圆形垃圾桶487浴巾架320

8、14大号斗型垃圾桶21五、布草类 单位：元序号品 名单 价序号品 名单 价1小床单1599浴帘1002大床单20710床尾垫（小）632小被芯17311床尾垫（大）87大被芯23812保护垫1203小被套30913浴巾96大被套38314浴袍1954枕芯（丝绒）4815面巾245枕芯（荞麦）5616地巾426枕套3917小方巾87窗帘8368纱帘180六、其它类 单位：元序号品 名单 价序号品 名单价1防盗扣306牙具盘562托盘967门镜203闹钟988服务指南604小号便签夹179地毯烫洞505大号资料夹180防 火 通 知Fire Notice宾馆饭店客人消防安全须知防 火 通 知为确保

9、酒店及客人的安全，依据中华人民共和国消防法特制定本须知：一、 请勿携带易燃易爆化学物品及充压容器进入酒店。二、 请勿在客房内使用燃油或液化石油气等炉具和各种电加热设备。三、 请勿在电梯间、楼梯间以及躺在床上吸烟。请勿随便乱扔烟头、火柴棒。四、 严禁在酒店内燃放烟花鞭炮。五、未经酒店安全保卫部门批准，不得在客房内安装复印机、传真机等办公用设备。六、 请勿在消防安全疏散通道和消防设施上堆放各种物品。七、如发生火警及其它意外事件时，请勿惊慌，及时向服务台报警，按安全疏散路线讯速撤离。八、因违反上述须知要求，酿成火警、火灾事故者，应负责赔偿经济损失；对造成严重后果者，由司法部门追究刑事责任。九、本须知由涿州市公安消防监督机关授权各酒店安全保卫部门监督检查。