西方管理心理学的理论与实践.ppt

1、管理心理学管理心理学第二章第二章 西方管理心理学的西方管理心理学的理论与实践理论与实践主要内容主要内容西方管理心理学关于人性的假设西方管理心理学关于人性的假设1对西方管理心理学的借鉴与思考对西方管理心理学的借鉴与思考22024/3/232管理心理学管理心理学2.1 2.1 西方管理心理学关于人性的假设西方管理心理学关于人性的假设 西方管理心理学的发展史西方管理心理学的发展史 人性假设的变化是人性假设的变化是西方管理心理学发西方管理心理学发展的重要线索展的重要线索2024/3/233管理心理学管理心理学1.1.19121912年，以年，以管理心理学管理心理学（丽莲丽莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯）和和心

2、心理学与工业效率理学与工业效率（闵斯特博格闵斯特博格）两本著作的出版为标两本著作的出版为标志；志；2.2.二十世纪三十年代，以二十世纪三十年代，以霍桑实验霍桑实验为标志；为标志；3.3.19581958年，以美国斯坦福大学的年，以美国斯坦福大学的莱维特莱维特（H.J.LeavittH.J.Leavitt）正正式使用管理心理学（式使用管理心理学（Managerial PsychologyManagerial Psychology）这）这一术语，出版一术语，出版管理心理学管理心理学一书为标志一书为标志小资料：小资料：管理心理学的产生管理心理学的产生（三种版本）（三种版本）2024/3/234管理心

3、理学管理心理学对对“人性的假设人性的假设”的理解的理解v管理心理学人性人性假设中管理心理学人性人性假设中 的的“人人”，主要是管，主要是管理特定活动范围中的理特定活动范围中的“人人”。v所探讨的人性的假设问题，是对影响人的生产、所探讨的人性的假设问题，是对影响人的生产、工作积极性的最根本的人性因素的认识。工作积极性的最根本的人性因素的认识。v它会影响到制定什么样的管理制度、采用什么样它会影响到制定什么样的管理制度、采用什么样的管理方法，建立什么样的组织结构。的管理方法，建立什么样的组织结构。2024/3/235管理心理学管理心理学五种主要的人性观五种主要的人性观v“经济人经济人”的假设的假设v

4、“社会人社会人”的假设的假设v“自动人自动人”的假设的假设v“复杂人复杂人”的假设的假设v“文化人文化人”的假设的假设2024/3/236管理心理学管理心理学一、一、“经济人经济人”假设假设v “经济人经济人”(RationalEconomic Man)(RationalEconomic Man)假设认为：人假设认为：人的行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机的行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得最大的经济报酬。是为了获得最大的经济报酬。概念的提出：概念的提出：19571957年，麦格雷戈（年，麦格雷戈（D.G.MegregorD.G.Megregor）在）在企业企

5、业的人的方面的人的方面一书中，提出两种对立的管理理论，即一书中，提出两种对立的管理理论，即X X理论与理论与Y Y理论，其中理论，其中X X理论就是建立在理论就是建立在“经济人经济人”假设的基础上。假设的基础上。实践中的代表：泰罗的实践中的代表：泰罗的“科学管理科学管理”（也称为（也称为“泰罗制泰罗制”）2024/3/237管理心理学管理心理学材料材料1 1：“科学管理之父科学管理之父”泰罗（泰罗（1856185619151915）v v泰罗是管理历史上最著名也是最有争议的人物。泰罗是管理历史上最著名也是最有争议的人物。v泰罗的一生在钢铁厂度过，先是在米德维尔泰罗的一生在钢铁厂度过，先是在米德

6、维尔6 6年，年，后来是伯利恒。他做过几乎钢铁厂所有的工种，他后来是伯利恒。他做过几乎钢铁厂所有的工种，他先后做过秘书、普通工人，工具间保管员、助理工先后做过秘书、普通工人，工具间保管员、助理工头、工头、技术主管、研究总监、最后成为整个工头、工头、技术主管、研究总监、最后成为整个工厂的工程师。在一段时间内，他的职位差不多一个厂的工程师。在一段时间内，他的职位差不多一个月就要换一次。月就要换一次。v泰罗是发明家、运动健将、解决问题的专家。泰罗是发明家、运动健将、解决问题的专家。2024/3/238管理心理学管理心理学材料材料2 2：泰罗的经典实验：泰罗的经典实验生铁实验生铁实验问题：问题：“在一

7、个工作日里，一个工人可以将多少吨在一个工作日里，一个工人可以将多少吨的生铁块装载到轨道车上去？的生铁块装载到轨道车上去？”原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T 实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85 2024/3/239管理心理学管理心理学材料材料3 3：泰罗对人性的认识：泰罗对人性的认识1大多数人生大多数人生来懒惰来懒惰2 必须靠外必须靠外力强制，力强制，才能使员才能使员工努力工工努力工作作3一般人都不一般人都不愿意负责任，愿意负责任，宁可被别人

8、宁可被别人指挥指挥2024/3/2310管理心理学管理心理学 泰罗制：一种工业管理方法，泰罗制：一种工业管理方法，泰罗制可以使作业标准化、规范化，泰罗制可以使作业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰罗制也叫科可以提高生产效率，泰罗制也叫科学管理。其主要内容和方法包括劳学管理。其主要内容和方法包括劳动方法标准化、制定标准时间、有动方法标准化、制定标准时间、有差别的计件工资、挑选和培训工人、差别的计件工资、挑选和培训工人、管理和分工。管理和分工。2024/3/2311管理心理学管理心理学（一）（一）“经济人经济人”假设的主要内容假设的主要内容1.1.大多数人生来懒惰，总想少干一点工作；大多数人生来

9、懒惰，总想少干一点工作；2.2.由由于于人人天天性性不不喜喜欢欢工工作作，对对于于绝绝大大多多数数人人必必须须加加以以强强迫迫、控控制制、指指挥挥，以以惩惩罚罚相相威威胁胁，以以便便使使他他们们为为实实现现组组织织目目标标而而付付出适当的努力。出适当的努力。3.3.一般人都没有什么雄心，不愿意负责任，宁可被别人指挥；一般人都没有什么雄心，不愿意负责任，宁可被别人指挥；4.4.多数人安于现状，习惯于抵抗变革；多数人安于现状，习惯于抵抗变革；5.5.人缺乏理性和自制能力，容易受他人影响，常有盲目举动。人缺乏理性和自制能力，容易受他人影响，常有盲目举动。2024/3/2312管理心理学管理心理学(二

10、二)相应的管理主张相应的管理主张1.1.以以任务管理任务管理为重点为重点2.2.“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的策略的策略3.3.少数人参与管理少数人参与管理2024/3/2313管理心理学管理心理学v美国联合邮包服务公司雇佣了美国联合邮包服务公司雇佣了1515万员工，平均每天将万员工，平均每天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个国家。个国家。v送货司机每天工作的时间标准：送货司机每天工作的时间标准：接近停车点，提前几秒钟按喇叭接近停车点，提前几秒钟按喇叭停车、立即松开安全带，拉起紧急制动，把变速器推到停车、立即松开安全带，拉起紧急制动，把变速器推到1档；

11、档；下车，看一眼包裹上的地址就把它记在脑子里；下车，看一眼包裹上的地址就把它记在脑子里；以每秒以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前；英尺的速度快步走到顾客门前；敲门，送货进去敲门，送货进去最快捷的运送最快捷的运送美国联合邮包服务公司的美国联合邮包服务公司的案例案例2024/3/2314管理心理学管理心理学影视欣赏：摩登时代影视欣赏：摩登时代现代化大生产的特点：现代化大生产的特点：机械化、自动化程度提高机械化、自动化程度提高工人的工作单调乏味，情绪低落工人的工作单调乏味，情绪低落2024/3/2315管理心理学管理心理学(三三)评价评价1.1.批评：批评：以享乐主义哲学为出发点，对人性的认识有一定

12、的歪曲；以享乐主义哲学为出发点，对人性的认识有一定的歪曲；其管理模式是以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的其管理模式是以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的自觉性、主动性、积极性和创造性与责任心；自觉性、主动性、积极性和创造性与责任心；反对员工参与管理，否认了员工在生产中的地位和作用；反对员工参与管理，否认了员工在生产中的地位和作用；2024/3/2316管理心理学管理心理学2.2.积极意义：积极意义：改变了当时放任自流的管理状态；改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心；促进了科学管理理论的形成与科学管理体制的促进了科学管

13、理理论的形成与科学管理体制的建立建立2024/3/2317管理心理学管理心理学 二二 、“社会人社会人”假设假设 基本观点：基本观点：v良好的人际关系是调动人工作积极性的决定因素良好的人际关系是调动人工作积极性的决定因素美国哈佛大学教授梅约在美国哈佛大学教授梅约在19331933年出版的年出版的工业工业文明中的人性问题文明中的人性问题一书中提出的理论一书中提出的理论相应的研究：相应的研究：霍桑实验霍桑实验2024/3/2318管理心理学管理心理学照明实验照明实验福利实验福利实验访谈实验访谈实验群体实验群体实验 霍桑实验霍桑实验 2024/3/2319管理心理学管理心理学神奇的霍桑实验神奇的霍桑

14、实验1.1.照明实验：照明实验：工人分为两个小组：工人分为两个小组：一组在不同的照明度下工作，称为实验组；一组在不同的照明度下工作，称为实验组；另一组仍然在不变的照明条件下工作，称为控制组。另一组仍然在不变的照明条件下工作，称为控制组。实验结果实验结果：v只增加实验组的照明度，但两个小组都增加了产量；只增加实验组的照明度，但两个小组都增加了产量；v随即减弱照明度时，两组的产量仍然继续上升。随即减弱照明度时，两组的产量仍然继续上升。良好的心理状态与人良好的心理状态与人群关系非常重要群关系非常重要2024/3/2320管理心理学管理心理学2.2.福利实验：福利实验：早期逐渐增加福利措施早期逐渐增加

15、福利措施 取消各种福利措施取消各种福利措施结果：产量依然上升结果：产量依然上升 人群关系比福利人群关系比福利措施更为重要措施更为重要2024/3/2321管理心理学管理心理学实验情况：实验情况：v两年时间，与两年时间，与2112621126名工人进行了面谈。名工人进行了面谈。v“避免任何道德说教、劝告或情绪避免任何道德说教、劝告或情绪”结果：工厂产量大幅度提高结果：工厂产量大幅度提高为员工提供了发泄的机会，为员工提供了发泄的机会，调整了情绪状态调整了情绪状态3.3.谈话实验谈话实验2024/3/2322管理心理学管理心理学实验变量：实验变量：v由以小组的总产量为依据付酬方式，转变由以小组的总产

16、量为依据付酬方式，转变成个人计件工资制成个人计件工资制观察发现：观察发现：v产量只维持在中等水平产量只维持在中等水平提出提出“非正式团体非正式团体”的概的概念念4.4.非正式团体实验非正式团体实验（1931-19321931-1932）2024/3/2323管理心理学管理心理学霍桑实验的启示霍桑实验的启示1.1.物质工作环境的变化与生产效率之间不存在直接的因果物质工作环境的变化与生产效率之间不存在直接的因果关系；关系；2.2.休息时间、工作日、工作周的长短以及工资的支付方式休息时间、工作日、工作周的长短以及工资的支付方式都不是影响生产的第一要素；都不是影响生产的第一要素；3.3.改善劳动者的士

17、气（态度）与人际关系，是增加生产、改善劳动者的士气（态度）与人际关系，是增加生产、影响功效的决定因素影响功效的决定因素4.4.正式组织内存在着非正式团体，非正式团体有其特殊规正式组织内存在着非正式团体，非正式团体有其特殊规范，影响群体成员的行为。范，影响群体成员的行为。泰罗发现了工作，梅约泰罗发现了工作，梅约发现了是人在工作！发现了是人在工作！2024/3/2324管理心理学管理心理学（一）（一）“社会人社会人”假设的主要内容假设的主要内容1.1.人是社会人，人受到激励不只是来源于金钱，而是人是社会人，人受到激励不只是来源于金钱，而是来源于人的全部来源于人的全部社会需要的满足；社会需要的满足；

18、2.2.人们会从工作的人们会从工作的社会关系社会关系中去寻求乐趣和意义；中去寻求乐趣和意义；3.3.人受到所处人受到所处群体的社会力量群体的社会力量的影响，比管理中的激的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大；励和控制对他的影响更大；4.4.员工的工作效率，随着上级满足他们员工的工作效率，随着上级满足他们社会需求社会需求的程的程度而改变。度而改变。2024/3/2325管理心理学管理心理学（二）相应的管理主张（二）相应的管理主张1.1.以人为中心，满足人在工作中的各种社会需要；以人为中心，满足人在工作中的各种社会需要；2.2.重视员工间的人际关系，培养重视员工间的人际关系，培养归属感归属感和

19、全局观念；和全局观念；3.3.重视团体对个人的影响，提倡团体奖励制度重视团体对个人的影响，提倡团体奖励制度4.4.让员工让员工参与管理参与管理，满足其社会性需要。，满足其社会性需要。2024/3/2326管理心理学管理心理学案例：案例：斯肯伦计划斯肯伦计划（ScanlonplanScanlonplan ）v斯斯肯肯伦伦原原是是帕帕帕帕因因梯梯钢钢铁铁公公司司的的工工会会工工作作人人员员。3030年年代代美美国国经经济济危危机机时时期期，该该公公司司濒濒于于破破产产。此此时时，斯斯肯肯伦伦提提出出了了他的改革方案，使公司扭亏为盈。他的改革方案，使公司扭亏为盈。v该该计计划划的的主主要要内内容容是

20、是：成成立立劳劳资资双双方方联联合合委委员员会会共共同同商商讨讨降降低低成成本本、提提高高产产量量和和质质量量等等重重大大问问题题，并并发发动动全全企企业业职职工工提提出出合合理理化化建建议议。此此外外，还还实实行行集集体体分分红红制制度度，超超产产部部分按一定比例作为职工的集体奖。分按一定比例作为职工的集体奖。2024/3/2327管理心理学管理心理学（三）评价（三）评价1 1.积极意义：积极意义：缓解劳资矛盾，改善企业管理，推动生产力发缓解劳资矛盾，改善企业管理，推动生产力发展；展；参与管理和集体奖励对以后的管理工作有很大参与管理和集体奖励对以后的管理工作有很大启发；启发；2.2.主要问题

21、：主要问题：忽视了员工的经济需要；忽视了员工的经济需要；对正式组织的研究有放松；对正式组织的研究有放松；2024/3/2328管理心理学管理心理学心理测试：你的管理能力有多强？心理测试：你的管理能力有多强？v根据实际情况，回答以下根据实际情况，回答以下1515个问题，表示肯定的个问题，表示肯定的计计1 1分，表示否定的计分，表示否定的计0 0分分v测试结果分析：测试结果分析：05分：管理能力很差，但你具有很高的艺术创造力，分：管理能力很差，但你具有很高的艺术创造力，适合从事与艺术有关的具体工作适合从事与艺术有关的具体工作69分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约分：管理能力较差。这可能与

22、你言行自由，不服约束有关束有关1012分：管理能力一般。对你的专业方面的事务性分：管理能力一般。对你的专业方面的事务性管理尚可，管理方法经常受到情绪的干扰是最大遗憾管理尚可，管理方法经常受到情绪的干扰是最大遗憾2024/3/2329管理心理学管理心理学心理测试：你的管理能力有多强？心理测试：你的管理能力有多强？v测试结果分析：测试结果分析：05分：管理能力很差。但你具有很高的艺术创造力，适分：管理能力很差。但你具有很高的艺术创造力，适合从事与艺术有关的具体工作合从事与艺术有关的具体工作69分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关有关101

23、2分：管理能力一般。对你的专业方面的事务性管理分：管理能力一般。对你的专业方面的事务性管理尚可，管理方法经常受到情绪的干扰是最大遗憾尚可，管理方法经常受到情绪的干扰是最大遗憾1314分：管理能力较强。能稳重、扎实的做好工作，很分：管理能力较强。能稳重、扎实的做好工作，很少出现意外或有损组织发展的失误少出现意外或有损组织发展的失误15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理合管理2024/3/2330管理心理学管理心理学三、三、“自动人自动人”假设假设 “自自动动人人”(self-actualizing(self-actualizin

24、g man)man)也也称称为为“自我实现的人自我实现的人”这一这一概念概念最初马斯洛提出。最初马斯洛提出。理理论论的的提提出出：麦麦格格雷雷戈戈在在企企业业的的人人性性面面一一书书中中，以以马马斯斯洛洛的的需需要要层层次次理理论论为为基基础础，把把自自我我实实现现作作为为人人性性的的特特质质，提提出出了了作作为为“X X理理论论”对对立立面面的的“Y Y理理论论”。2024/3/2331管理心理学管理心理学自我实现自我实现所谓自我实现，是指人都需要发挥自所谓自我实现，是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有己的潜力，表现自己的才能；只有当人的潜力充分发挥出来，才能充当人的潜力充分发挥

25、出来，才能充分表现出来时，人们才会感到最大分表现出来时，人们才会感到最大的满足。的满足。2024/3/2332管理心理学管理心理学（一）（一）“自动人自动人”假设假设的主要内容的主要内容员工会把工作看作是和休息或游戏一样自然的事情；员工会把工作看作是和休息或游戏一样自然的事情；在工作中，员工能够自我引导和自我控制；在工作中，员工能够自我引导和自我控制；在适当条件下，人们能接受任务甚至寻求责任；在适当条件下，人们能接受任务甚至寻求责任；把实现组织目标看作是工作的最大报酬；把实现组织目标看作是工作的最大报酬；人们普遍具有想象力和创造力；人们普遍具有想象力和创造力；只只要要管管理理适适当当，人人们们

26、会会自自动动地地把把组组织织目目标标和和个个人人目目标统一起来标统一起来2024/3/2333管理心理学管理心理学(二二)相应的管理主张相应的管理主张 管理重点管理重点的转变。创造一种适宜的的转变。创造一种适宜的工作环境、工作条件工作环境、工作条件，使人使人们能较充分地挖掘自己的潜力，发挥才能，自我实现；们能较充分地挖掘自己的潜力，发挥才能，自我实现；管理者任务的转变。从控制者、指挥者或人际关系调解者转变管理者任务的转变。从控制者、指挥者或人际关系调解者转变为工作的设计者；为工作的设计者；激励方式的改变。认为只有激励方式的改变。认为只有内在激励内在激励，才能调动起员工的积极，才能调动起员工的积

27、极性；性；管理制度管理制度的改变。采取员工能充分表露自己才能，满足其自我的改变。采取员工能充分表露自己才能，满足其自我实现需要的制度。实现需要的制度。2024/3/2334管理心理学管理心理学外部激励和内部激励外部激励和内部激励1 1、外外部部激激励励就就是是通通过过改改变变外外部部影影响响因因素素来来激激发发职职工的工作动机。工的工作动机。2 2、内内部部激激励励是是通通过过改改变变个个体体内内在在心心理理和和适适应应水水平平或倾向来激发职工的工作动机。或倾向来激发职工的工作动机。外外部部激激励励在在短短期期内内能能显显著著提提高高工工效效，但但不不易易持持久久，处处理理不不当当时时，易易挫

28、挫伤伤工工作作情情绪绪；内内部部激激励励需需要要一一个个较较长长的的时时间间才才能能提提高高工工效效，但但一一经经发发挥挥作作用用，则具有较好的持续性。则具有较好的持续性。2024/3/2335管理心理学管理心理学德西的实验德西的实验让大学生解答一些有趣的智力难题，分三阶段进行。让大学生解答一些有趣的智力难题，分三阶段进行。第一阶段：所有的被试在解题时不给奖励；第一阶段：所有的被试在解题时不给奖励；第二阶段：实验组第二阶段：实验组1 1美元美元/题，控制组无；题，控制组无；第三阶段：自由休息。以是否解题为有兴趣的指标。第三阶段：自由休息。以是否解题为有兴趣的指标。谁会对工作投谁会对工作投入更多

29、？入更多？结果：控制组在休息时间花更多时间解题。结果：控制组在休息时间花更多时间解题。这表明，实验组在受奖时（第二阶段）更努力地工作，这表明，实验组在受奖时（第二阶段）更努力地工作，但在第三阶段，对工作的兴趣反而减弱了。但在第三阶段，对工作的兴趣反而减弱了。可见，外在奖赏减弱了对活动的内在兴趣可见，外在奖赏减弱了对活动的内在兴趣。2024/3/2336管理心理学管理心理学（三）对（三）对“自动人自动人”假设的评价假设的评价积极意义：积极意义：促促使使企企业业推推行行目目标标管管理理、参参与与管管理理、弹弹性性工工作作时时间间等等管管理理措措施施，对生产力发展起到了促进作用对生产力发展起到了促进

30、作用注注重重调调动动员员工工的的积积极极性性，培培养养员员工工的的工工作作兴兴趣趣，培培养养员员工工对对企企业的归属感和责任感，相信员工的力量与独立性、创造性业的归属感和责任感，相信员工的力量与独立性、创造性2.2.存在的问题：存在的问题：片面强调个人努力，忽视了社会环境的作用片面强调个人努力，忽视了社会环境的作用片面要求为个人的自我实现服务，有违团体精神片面要求为个人的自我实现服务，有违团体精神2024/3/2337管理心理学管理心理学乱花迷人眼到二十世纪六十年代出现了各种管理论林立的局面，按照著名管理学家孔茨的说法，是形成了“管理理论的丛林”，现实中的管理被“丛林”般的理论弄得更无头绪，无

31、所适从。走出丛林之路走出丛林之路变中求胜变中求胜2024/3/2338管理心理学管理心理学四、“复杂人”与“超Y理论”(一一)关于关于“复杂人复杂人”的假设的假设v代表人物：伍德沃德、劳伦斯、洛尔施代表人物：伍德沃德、劳伦斯、洛尔施v2020世纪世纪6060年代年代薛恩薛恩(E.H(E.HScheinSchein)等人等人考察了考察了前面几种前面几种对对人人性的假性的假设设后指出：后指出：v人人类类的最大需求并不可能都是一的最大需求并不可能都是一样样的，而是因人的，而是因人、因因时时、因、因地而异的。不可能有地而异的。不可能有纯纯粹的粹的经济经济人，也不可能有人，也不可能有纯纯粹的社会粹的社会

32、人或成就人（人或成就人（“自我自我实现实现的人的人”），），实际实际存在的，只是在各种存在的，只是在各种情况下采取不同反情况下采取不同反应应的的“复复杂杂人人”。2024/3/2339管理心理学管理心理学（二）超Y理论（权变理论）的管理v要根据具体情况，采取相应的措施要根据具体情况，采取相应的措施 ，要因人而异，要因人而异，因事而异，而不能千篇一律换言之，要根据具体情因事而异，而不能千篇一律换言之，要根据具体情况而去采取适当的管理措施。这就叫况而去采取适当的管理措施。这就叫“应变应变”或或“权权变变”。2024/3/2340管理心理学管理心理学(三)对应变理论的评价v“复杂人复杂人”的假设和应

33、变理论含有辩证的假设和应变理论含有辩证思想，这无疑对具体的管理工作具有启思想，这无疑对具体的管理工作具有启发意义。发意义。2024/3/2341管理心理学管理心理学五、文化人”的假设与“Z理论”v2020世纪世纪8080年代初，日裔美国管理学家威廉年代初，日裔美国管理学家威廉 大内研大内研究日本企业，并针对美日两国的管理经验，出版究日本企业，并针对美日两国的管理经验，出版了了 Z Z理论理论一书。一书。vZ Z理论认为：人的行为及其价值选择，是由所处的理论认为：人的行为及其价值选择，是由所处的文化决定的，有什么样的文化就有什么样的人的文化决定的，有什么样的文化就有什么样的人的行为。行为。2024/3/2342管理心理学管理心理学