河南省工业企业质量信用评价细则.doc

1、河南省质量信用A等工业企业评价细则 河南省质量信用A等工业企业评价细则是按照河南省企业质量信用等级评价暂行办法相关条款制定的具体评价指标，反映企业质量信用能力和程度，通过审查企业质量信用的各项指标，确定企业质量信用等级。 河南省质量信用A等（A级、AA级、AAA级）工业企业评价细则评价项目分值(100分)评价内容评价指标（以近二年为准）计分标准和方法1、质量保证机构1061.1质保机构及人员1.1.1质保机构、制度健全；检验检测设备、人员满足要求；质量工程师、助理工程师占质管人员的比重10%；质检人员持证上岗率80%。（6分）有文件材料证明质保机构、制度健全；检验检测设备、人员满足要求；质量工

2、程师、助理工程师占质管人员的比重10%；质检人员持证上岗率80%。每一项满足要求得1.5分。41.2售后服务机构及人员1.2.1建立产品售后服务机构；售后服务人员齐全；健全的管理制度；规范的服务程序。（4分）有文件材料证明产品售后服务机构健全；售后人员齐全；管理制度健全；服务程序规范。每一项满足要求得1分。2.质量管理水平2.质量管理水平454562.1质量控制2.1.1企业应提供主导产品生产过程中质量控制参数，并进行有效监控，能够使关键过程的质量处于稳定。企业各部门质量控制活动的各类原始记录真实有效、齐全、完善。（3分）能够提供有效的文件材料证明主导产品参数设置合理；质量监控得力；关键控制点

3、控制指标稳定；每一项满足要求得1分。 2.1.2统计企业质量损失率（显性），有相应的降低措施，并逐年下降。（3分）有文件材料证明企业质量损失率有相应的降低措施，并逐年下降的得3分；有相应的降低措施，未逐年下降得2分；无相应的降低措施，未逐年下降得1分；逐年升高的不得分。62.2质量风险控制和应急能力2.2.1企业质量风险控制和应急能力机构、制度健全；设备、人员齐全；应急预案完善、有效。（6分）有文件材料证明企业质量风险控制和应急能力机构、制度健全；设备、人员齐全；应急预案完善、有效。每一项满足要求得2分。122.3产品质量状况23.1所有产品的质量要求均符合相关的法规、标准或合同要求。（4分）

4、所有出厂销售的产品均能出具证明其符合相关的法规、标准有效证明的得4分；包括主导产品在内的绝大多数出厂销售的产品均能出具证明其符合相关法规、标准的有效证明的3分；只有主导产品能出具证明其符合相关的法规、标准有效证明的得2分；产品符合相关的法规、标准的证明不完整，但基本符合要求的得1分；不能提供主导产品符合相关的法规、标准的有效证明的不得分。2.3.2企业主导产品技术水平。(4分)由权威机构相关证明，企业主导产品技术达到国际先进水平得4分，国内先进水平得2分，一般水平得1分(以单项最高分计)。2.3.3主导产品市场占有率高。（4分）由权威机构相关证明，企业主导产品市场占有率居全省同行业前20名的得

5、4分，前30名的得2分，前50名的得1分。62.4质量改进2.4.1有严格的质量改进工作制度，有企业内部质量评价人员，能定期对企业实施内部审核，能够保证企业稳定生产或提供合格产品，企业各部门质量改进活动的各类原始记录真实有效、齐全、完善。（6分）有文件材料证明有制度；有内部质量评价人员；能定期开展内审；企业产品质量不断改进。每一项满足要求得1.5分。82.5产品质量保证2.5.1企业对其生产的产品质量进行明确的保证。（8分）企业对其生产的产品质量进行明确的保证，所有产品均能通过其产品说明书（广告、标签和合格证）等对其产品标准和合同中有关质量要求的条款做出明确保证,且保证适宜、不夸大、不减少的得

6、8分;保证能够覆盖绝大多数产品，仅有个别非主导产品的保证不够充分的得6分；企业仅对主导产品通过产品说明书（广告、标签和合格证）等形式对其采用产品标准和合同中有关质量要求的条款做出明确保证的得4分；对主导产品的保证仅有个别条款不充分，但不会带来不良后果得2分;对其主导产品质量保证能够基本适宜，覆盖了主要条款的得1分;没有质量保证，或过分夸大或不能覆盖主要条款的不得分。72.6服务质量保证2.6.1应建立售后服务质量信息档案，包括产品定期回访记录、执行三包记录、处理抱怨和投诉记录、现场调查记录记录等，使消费者信息得到及时反馈。（4分）提供售后服务质量信息档案，包括产品定期回访记录；执行三包记录；处

7、理抱怨和投诉记录；现场调查记录。每一项满足要求得1分。2.6.2建立顾客满意信息收集和反馈系统，具有较高的由第三方测评的顾客满意度指数，质量投诉、索赔和退货都得到妥善处理，并得到顾客认可。（3分）建立了顾客满意信息收集和反馈系统，具有较高的由第三方测评的顾客满意度指数，质量投诉、索赔和退货都得到妥善处理，并得到顾客认可的得3分；建立了顾客满意信息收集和反馈系统，并得到有效实施，有第三方测评的顾客满意度指数，质量投诉、索赔和退货都得到妥善处理，并得到顾客基本认可的得2分；只有主导产品收集顾客满意信息，企业投诉解决不及时，有顾客抱怨的得1分；未收集顾客满意信息，不能解决顾客质量投诉、索赔和退货的不

8、得分。3质量基础体系30103.1质量管理体系3.1.1 企业通过ISO9000质量管理体系认证，证书在有效期内，且在二年内体系有明显改进（明显改进包括质量目标、顾客满意度、业务流程和企业绩效等有显著提升）。（10分）企业通过质量管理体系认证，证书在有效期内，且在二年内体系有明显改进记录的（明显改进包括质量目标、顾客满意度、业务流程和企业绩效等有显著提升）得10分;企业取得质量管理体系认证，证书在有效期内，但二年内体系没有明显改进记录的得7分;质量管理体系文件符合相关标准，但仅主要过程有有效实施记录得5分；质量管理体系文件及其有效实施记录基本符合标准要求得3分;质量管理体系文件及其有效实施记录

9、与标准要求有较大差距不得分。103.2标准化管理3.2.1企业应有健全的标准体系，严格按照产品标准组织生产，积极采用国内先进标准和国外先进标准，可采标产品采标率100%。（10分）按照“标准化良好行为企业”评价要求，达到AAAA级，取得标准化行政主管部门的确认证书，企业积极采用国际先进标准和国内先进标准，可采标产品采标率100%，有效实施记录齐全的得10分；按照“标准化良好行为企业”评价要求，达到A级以上（包含A级），取得标准化行政主管部门的确认证书，企业积极采用国际先进标准和国内先进标准，可采标产品采标率100%，主要标准和主要实施记录具备得7分；企业标准体系文件和实施记录基本具备，可采标产

10、品采标率100%的得3分；无企业标准体系或主要标准和实施记录与国家标准要求有较大差距，可采标产品采标率不能达到100%的不得分。103.3计量管理3.3.1贯彻ISO10012国际标准，建立完善计量检测体系并能有效地贯彻推行。（6分）获得完善计量检测体系证书或计量体系合格确认证书并在有效期内，计量体系完善，制度健全，推行得力的得6分；已建立了完善的计量检测体系但制度规定不全、推行不力的得4分；企业基本建立了计量管理制度，基本能够满足计量制度要求得2分；未建立计量管理制度的不得分。3.3.2属于强制检定的计量器具，企业已向当地计量部门备案，并向具有能力的计量检定机构申请周期检定。（4分）企业对强

11、检计量器具登记造册并向当地计量部门备案，周期受检率达100的得5分；大于90%得3分；大于80%得1分；低于80的不得分。4、规模与发展1584.1企业规模水平4.1.1企业经济实力雄厚,其生产规模居全省同行业前列。（4分）由权威机构相关证明，企业总资产规模、总销售额，两项指标均居全省同行业前20名的得4分，前30名的得3分，前50名的得1分。4.1.2企业总资产贡献率。(4分)由权威机构相关证明，企业近二年总资产贡献率大于10（含10%）得4分；大于8%（含8%）得2分；大于5%（含5%）得1分；低于5%不得分。74.2企业发展潜力4.2.1新产品产值率。（3分）由权威机构相关证明，企业新产

12、品产值率连续二年保持在15以上的(含15)得3分；10%（含10%）得2分；5%（含5%）得1分；低于5%不得分。4.2.2企业研发费用占销售收入的比例。（4分）由权威机构相关证明，企业连续二年保持在1.5以上(含1.5)得4分；1%以上(含1%)2分；0.5%以上(含0.5%)得1分;低于0.5%不得分。附：企业在近二年内,下列情况可获得加分：1.名牌获得情况：中国名牌2分；河南名牌1分； 2.政府质量奖获得情况：国家级4分；省级3分；市级2分； 3.国家级技术中心2分；省级技术中心1分；4.国家级科技进步奖4分；省级科技进步奖 3分；5.先进质量管理方法有效运用，包括但不限以下方法：卓越绩效评价准则、六西格玛、5S等 2分（每项加1分，最高不超过2分）；6企业通过ISO14000环境体系认证、OHSAS18000职业健康安全认证、ISO22000或HACCP食品安全管理体系认证等2分（每项加1分，最高不超过2分）。说明：1、加分项目最高不超过10分，一个项目中有多项加分时，按最高项加分，不重复计算。2、“质量工程师、助理工程师”是指持有政府有关部门颁发的质量工程师、助理工程师证书的人员，质检人员指获得市级及市级以上政府质有关部门颁发或认可的质量检验人员资格证书。3、“权威机构相关证明”、是指由政府部门、行业协会或具有质资的第三方出具的相关证明。7